ტეგი: ხანტი-მანსისკის ბანკის გახსნა. Otkritie Bank-მა შესაძლოა უგრას მიჰყვეს

13.08.2021

სახელმწიფო საკუთრებაში არსებული კომპანიები და საკრედიტო დაწესებულების მსხვილი ფირმები იღებენ ფულს მათი ანგარიშებიდან, ხოლო აქტივების თანამფლობელები ყიდიან თავიანთ წილებს.

Industrial Investors Group-ის პრეზიდენტი, მულტიმილიონერი სერგეი გენერალოვი, დატოვა სეისმური კომპანიის IGSS (Integrated Geophisics Seismic Services) კაპიტალიდან Otkritie Investments Cyprus Ltd-ის (Otkritie FC ჯგუფის) 9,99%-იანი წილის გაყიდვით. IGSS-ის მინორიტარი აქციონერები.
სერგეი გენერალოვი პრესტიჟით სარგებლობს ინვესტიციის მონაწილეთა შორის და ფინანსური ბაზარირუსეთის ფედერაცია, როგორც გამოცდილი მეწარმე, დახვეწილად გრძნობს კრიზისს. მისი გასვლა ნავთობსაბადოების მომსახურების კომპანიის IGSS-ის მინორიტარი აქციონერებიდან, პირველ რიგში, დაკავშირებულია არახელსაყრელ პროგნოზებთან ვადიმ ბელიაევის ფინანსური ჯგუფის პერსპექტივასთან დაკავშირებით.
შესაძლოა „ოტკრიტიე“ გახდეს შემდეგი საკრედიტო ორგანიზაცია „იუგრა ბანკის“ შემდეგ, რომელსაც რუსული მარეგულირებლის დამსჯელი მახვილი დაესხმება. ტოპ 100-ში შემავალ ბანკებს შორის, აქტივების ყველაზე დიდი გადინება მიმდინარე წლის ივნისში სწორედ ამ საბანკო ჯგუფმა აჩვენა: მინუს 109,02 მილიარდი რუბლი. სახელმწიფო კომპანიებმა და მსხვილმა ფირმებმა, რომლებზეც გამოტანილი თანხების 72,5% მოდის, დაიწყეს სახსრების გატანა „ოტკრიტიეს“ ანგარიშებიდან.
მანამდე Otkritie Holding-მა და Otkritie Investments Cyprus Ltd-მა განაცხადეს, რომ აპირებენ გაგზავნონ შეთავაზება Qiwi-ს გადახდის სისტემის 55%-ის შესყიდვის შესახებ. საგადახდო სისტემების ბაზრის მონაწილეებმა ეს გადაწყვეტილება დაუკავშირეს FC Otkritie-ს ხელმძღვანელობის განზრახვას, დაეზღვიათ წინააღმდეგ შესაძლო პროცედურამათი ბიზნესის დივერსიფიკაციის გარე მენეჯმენტის დანერგვა და საბანკო მომსახურების სოციალურად მნიშვნელოვანი სეგმენტის გაფართოება. თუმცა, სერგეი გენერალოვის გადაწყვეტილება, რომელიც მგრძნობიარეა ბაზრის პირობების მიმართ, საკმაოდ მოწმობს ოტკრიტიეს მთავარი ბენეფიციარის, ვადიმ ბელიაევის გუნდის იმედების უსაფუძვლობას. გარდა ამისა, სინამდვილეში, Qiwi სისტემის აქციების ყიდვა Otkritie-ს ტოპ მენეჯერების მიერ შეიძლება ნიშნავდეს, რომ ისინი აშკარად ათავისუფლებენ საკუთარ აქტივებს.
ზოგადად, Otkritie-დან თანხების გატანა მოჰყვა მისი რეიტინგის დაქვეითებას. ჯერ კიდევ ივლისის დასაწყისში გავრცელდა ინფორმაცია, რომ ანალიტიკურმა საკრედიტო რეიტინგის სააგენტომ (ACRA) მიანიჭა FC Otkritie Bank-ს ყველაზე დაბალი საჯარო რეიტინგი ვადიმ ბელიაევის ჯგუფის ისტორიაში BBB- სტაბილური პერსპექტივით. ერთი თვით ადრე საერთაშორისო სარეიტინგო სააგენტო S&P-მა Otkritie-ის რეიტინგი BB-დან B+-მდე შეამცირა. ამ დროისთვის Moody's-ის ბანკის რეიტინგი უკვე Ba3-ის დონეზე იყო, უფრო მეტიც, უარყოფითი პერსპექტივით.
ბრუკინგსის ინსტიტუტის (აშშ) უფროსი მკვლევარი, ცენტრალური ბანკის თავმჯდომარის პირველი მოადგილე 1995-1998 წლებში სერგეი ალექსაშენკო თვლის, რომ Otkritie Bank-ის რეიტინგი ACRA-მ დაადგინა „ისეთ დაბალ დონეზე, რომ ბანკი კარგავს ბიუჯეტის მოზიდვის უნარს. და საპენსიო ფული და ცენტრალური ბანკი აღარ მიიღებს მის ობლიგაციებს გირაოს სახით.
უახლოეს მომავალში ბანკს მოუწევს უფრო მეტად დაეყრდნოს ოჯახების დეპოზიტებს, მიიჩნევს S&P ანალიტიკოსი დიმიტრი ნაზაროვი. შესაბამისად, გაიზრდება კერძო დეპოზიტების მოზიდვის ღირებულება - შესაძლოა, „ოტკრიტიეს“ საპროცენტო განაკვეთები ტოპ ათეულიდან სხვა მსხვილი ბანკების საპროცენტო განაკვეთებზე უფრო მაღალი გახდეს, მიიჩნევს ექსპერტი.
FC Otkritie-ს უპრეცედენტო დაბალ რეიტინგზე კომენტირებისას, ACRA-მ აღნიშნა, რომ FC Otkritie-ს კრედიტუნარიანობაზე დიდი წნეხია მისი აქტივების ცუდი ხარისხისა და ალბათობის გამო. ნეგატიური გავლენამისი ლიკვიდურობისა და კაპიტალის ადეკვატურობის შესახებ ძირითადი ფინანსური სტრუქტურის მხრიდან. „რეიტინგულმა სააგენტომ ასეთი დაბალი რეიტინგი პირველად მიანიჭა კერძო სისტემურად მნიშვნელოვან ბანკს“, - აღნიშნავს RBC.
Expert RA2 სარეიტინგო სააგენტოს ანალიტიკოსის იური ბელიკოვის თქმით, Otkritie FC ბანკის ერთ-ერთი მთავარი პრობლემა, რომელიც აშკარად ჩანს საჯარო ანგარიშებში, არის დაკავშირებული მხარეების დაკრედიტების უკიდურესად მაღალი დონე. „ფასს-ის მიხედვით კონსოლიდირებული ფინანსური ანგარიშგების მიხედვით, 2016 წლის ბოლოს, დაკავშირებულ მხარეებზე მიკუთვნებული აქტივები (ძირითადად ჯგუფის აქციონერების სესხები) შეადგენდა 478 მილიარდ რუბლს, რაც შეადგენს მთლიანი აქტივების 17.7%-ს, ანუ 206.1%-ს. საბანკო ჯგუფის კაპიტალი. ბანკის აქციონერი, სს „ოტკრიტიე ჰოლდინგი“ ხასიათდება ვალების მაღალი დონით, ამიტომ ამ სესხების დაფარვა საშუალოვადიან პერსპექტივაში დიდი ალბათობით შეუძლებელი და, რა თქმა უნდა, აქციონერისთვის არასასურველია“, - განუცხადა მან „პრაიმს“.
„ფაქტობრივად, ეს არის იმობილიზებული ბანკის აქტივები. გარდა ამისა, დაკავშირებულ მხარეებზე აქტივების კონცენტრაციის ასეთი დონე წარმოშობს მარეგულირებელ რისკებს“, - აღნიშნა ექსპერტმა.
მეორე პრობლემა არის მცირე კაპიტალის ბუფერი აქტივების გაუფასურების პოტენციური ზარალის წინააღმდეგ. 01.06.2017 წლის მდგომარეობით კაპიტალის ადეკვატურობის კოეფიციენტი N 1.2 არის 9.0%, რაც საშუალებას იძლევა გაუძლოს ბანკის სასესხო პორტფელის არაუმეტეს 2.9%-ის ცვეთას. სიტუაციას ართულებს ის ფაქტი, რომ ბანკს, ალბათ, ახლა არ უნდა დაეყრდნოს აქციონერების დამატებით კაპიტალიზაციას, ხოლო მოგებიდან კაპიტალის შევსების შესაძლებლობები შეზღუდულია დაბალი შესრულების მაჩვენებლებით (სუფთა საპროცენტო მარჟა - 1.1% 04/4 პერიოდისთვის. 01/2016 - 04/01/2017) .
შესაბამისად, მხარდაჭერის წყაროები ფინანსური სტაბილურობაბანკი აქტივების ხარისხის გაუარესების და მომგებიანობის დაცემის შემთხვევაში გაურკვეველი რჩება. ამასთან, 2016 წლის დასაწყისიდან დღემდე, ბანკის ბალანსზე გაიზარდა ვადაგადაცილებული დავალიანება - მისი წილი მთლიან საკრედიტო პორტფელში 01/01/ პერიოდისთვის 3,2%-დან 6,7%-მდე გაიზარდა. 2016 წლიდან 06/01/2017 წლამდე.
ასეთ ვითარებაში შეუძლებელია არ გავაკეთო ანალოგი ახლახან დანგრეულ იუგრა ბანკთან, რომელმაც წინააღმდეგობა ვერ გაუწია მას შემდეგ, რაც ცენტრალურმა ბანკმა უბრძანა ყველა ფედერალურ საბიუჯეტო სტრუქტურას და საპენსიო ფონდს ბანკიდან თანხის ამოღება. იუგრა ცდილობდა გაეუმჯობესებინა ბიზნესი კერძო ინვესტორების ხარჯზე, აგრესიულად მოეზიდა მათი სახსრები. თუმცა, ამან არ გადაარჩინა ალექსეი ხოტინის ბანკი რეიტინგის დაცემისა და შემდგომი გაკოტრებისგან. უარესი, სწორედ აგრესიული „მუშაობა“ კერძო დეპოზიტებთან იყო წარმოდგენილი ცენტრალურმა ბანკმა, როგორც იუგრაში დროებითი ადმინისტრაციის შემოღების გამართლება. განა ახლა არ არის შესაძლებელი, რომ „ოტკრიტიე“ უკვე აქტიურად იწყებს ბაზრის „ვაკუუმირებას“ და დეპოზიტების გაბერილი განაკვეთებით იზიდავს?
პარადოქსულია, რომ FC Otkritie არის გადახდის აგენტ ბანკებს შორის სადაზღვევო კომპენსაციაინვესტორები, მათ შორის ინდივიდუალური მეწარმეები, საკრედიტო ორგანიზაცია PJSC BANK "YUGRA".
20 ივლისს Otkritie Bank-მა დაიწყო სადაზღვევო კომპენსაციის გადახდა ხანტი-მანსიისკის ავტონომიურ ოკრუგში მცხოვრები იუგრა ბანკის მეანაბრეებისთვის.
ცნობილია, რომ Otkritie FC Bank-მა, გადახდების მეორე დღის ბოლოს, უკვე გასცა იუგრას მეანაბრეებზე (ფიზიკურ პირებსა და ინდმეწარმეებზე) დაგეგმილი სადაზღვევო კომპენსაციის მესამედზე მეტი. გარდა ამისა, აღსანიშნავია, რომ კლიენტების 50%-ზე მეტმა, რომლებმაც მიიღეს თანხის დაბრუნება, გადაწყვიტა FC Otkritie-ში წვლილის შეტანა.
ამგვარად, გაკოტრებული Yugra Bank-ის მეანაბრეებთან მუშაობის სულ რაღაც ორ დღეში, Otkritie-ს მენეჯერებმა დაარწმუნეს მათი ნახევარი, რომ დანაზოგი ოტკრიტიეში ჩაეტარებინათ! ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ხანტი-მანსის ავტონომიური ოკრუგის მცხოვრებლები ერთდროულად იყვნენ ინფორმირებული ოტკრიტიეს კრიზისული მდგომარეობის შესახებ. როგორც ჩანს, მათ უფრო მეტი შესთავაზეს მომგებიანი პირობებიმათი დეპოზიტების განთავსება, ანუ უბრალოდ „გახსნა“ იმეორებს იმას, რასაც „უგრა“ აკეთებდა უშუალოდ დროებითი ადმინისტრაციის შემოღებამდე, რისთვისაც იგი გაკოტრდა.
მიუხედავად ამისა, არსებობს ყველა საფუძველი ვიფიქროთ, რომ მარეგულირებელი არ დაუშვებს „ოტკრიტიეს“ ბაზრის ზედმეტად „ვაკუუმიზაციას“. ჯერ ერთი, იუგრასაც კი, რომელიც უკვე დიდი ხანია გარდაიცვალა, არ ჰქონდა ისეთი დაბალი რეიტინგი, როგორც ოტკრიტიე. მეორეც, ქალბატონი ნაბიულინა საჯაროდ არ დააბიჯებს ერთსა და იმავე რაკზე და თითქმის ერთდროულად! როგორც ჩანს, უახლოეს მომავალში მან შეიძლება მკაცრი საყვედური მისცეს თავის ქვეშევრდომებს, რომლებმაც დროულად არ მოუხსნეს პრობლემური ბანკი იუგრას მეანაბრეებთან მუშაობისგან.
ერთადერთი, რაც შეიძლება ვუსურვოთ რუსულ მარეგულირებელს, არის მეტი თანმიმდევრულობა შიდა რეორგანიზაციაში საბანკო სისტემა. FC Otkritie-ს სტრატეგიაში უარყოფითი ტენდენციები დიდი ხანია ჩანს და ამ საკრედიტო ინსტიტუტის მოახლოებული გაკოტრება, რომელსაც, როგორც ჩანს, ვადიმ ბელაევის სტრუქტურა ვერ აცილებს, შეიძლებოდა მომხდარიყო ბევრად უფრო ადრე და ნაკლები შედეგებით რუსეთის ეკონომიკისთვის. .

Otkritie ჯგუფის ბანკებმა შეიძლება დაკარგონ ლიცენზია მათი აქციონერების ინტერესებიდან გამომდინარე სახსრების გატანის გამო?

Როგორ იუწყება გამოცემა "Moscow-post", საბანკო გარემოში საუბრობდნენ, რომ „ოტკრიტიეს“ ფინანსური ჯგუფი წევრი ბანკების პრობლემების გამო მალე დაიშლება. ეს ვერსია დასტურდება წამყვანი სარეიტინგო სააგენტოების მონაცემებით.

გამოქვეყნების ტექსტი:

მაგალითად, 2015 წლის 10 დეკემბერს ცნობილი გახდა, რომ საერთაშორისო სარეიტინგო სააგენტომ Moody's-მა შეამცირა ხანტი-მანსიისკის ბანკის Otkritie (KMB Otkritie) გრძელვადიანი დეპოზიტების რეიტინგი ეროვნულ და უცხოურ ვალუტაში B1-დან B2-მდე. რეიტინგმა შეინარჩუნა "უარყოფითი" პერსპექტივა.

Moody's-მა ყურადღება გაამახვილა როგორც ბანკის ზარალთან გამკლავების უნარის დაქვეითებაზე, ასევე საკრედიტო ინსტიტუტის ფინანსურ პროფილთან დაკავშირებულ პრობლემებზე.

სააგენტოს ანალიტიკოსები ასევე მიუთითებენ HMB Otkritie-ს მსესხებლების კრედიტუნარიანობის გაუარესებაზე, ფონზე. ეკონომიკური სიტუაციარუსეთში. ამრიგად, Moody's-ის მონაცემებით, პრობლემური სესხების წილი ბანკის პორტფელში გაიზარდა 20,7%-მდე, ხოლო 90 დღეზე მეტი ვადაგადაცილებული სესხების წილი - 11,5%-მდე.

აქტივების ამოღებაში ეჭვი

ექსპერტები განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევენ იმ ფაქტს, რომ პრობლემური სესხების წილი საეჭვოა მაღალი პროცენტი- 20,7%. HMB Otkritie-ის მიერ გაცემული ყოველი მეხუთე სესხი პრობლემურია თურმე.

ეს განიხილება, როგორც კლასიკური გზა აქტივების გასატანად საეჭვო სტრუქტურებისთვის დაკრედიტების გზით. როგორც წესი, ბანკი ფულს "სესხებში" აძლევს ერთდღიან ფირმებს, რომლებიც არ აპირებენ მათ დაბრუნებას, მაგრამ შემდეგ იგივე ფული "მატყუარა" კომპანიებიდან გადადის თავად ბანკის ტოპ მენეჯერების ან აქციონერების ანგარიშებზე. .

თუ ცენტრალურ ბანკს შეუძლია დაადგინოს, რომ აქტივების ამოღება ხდება HMB Otkritie-ის მეშვეობით „საკრედიტო სქემით“, ეს ბანკი ელოდება ლიცენზიის გაუქმებას.

"გაღვიძების ზარი" "Discovery"-ს ლიკვიდურობისთვის

სიტუაცია უკეთესი არ არის Otkritie FC ბანკისთვის (Otkritie ფინანსური ჯგუფის დედა ბანკი), რომელსაც ასევე სერიოზული პრობლემები შეექმნა.

საქმე ის არის, რომ ჯერ კიდევ 2015 წლის 3 დეკემბერს მედია წერდა FC Otkritie Bank-ისთვის ცენტრალურ ბანკთან რეპო ტრანზაქციებზე „მარჟინ ზარის“ მაღალი ალბათობის შესახებ. ამ შემთხვევაში „margin call“ შესაძლოა ასოცირებული იყოს ევროობლიგაციების „რუსეთი-2030“ განთავსებასთან.

შეგახსენებთ, რომ „მარჟინ ზარი“ ნიშნავს დამატებითი თანხების უზრუნველყოფის მოთხოვნას. როგორც ჩანს, FC Otkritie-ს მეტი გირაოს დამატება დასჭირდება, რადგან რუსეთ-2030 ევროობლიგაციების ფასი 3 პროცენტული პუნქტით დაეცა.

თანხების ოდენობა, რომელიც დამატებით ინვესტირებას საჭიროებს, არის მინიმუმ 200 მილიონი დოლარი.

ამ სიტუაციაში ყველაზე საშიში ის არის, რომ ნათლად ჩანს ლიკვიდობის პრობლემები, რაც FC Otkritie-ს აქვს. უკვე ცნობილია, რომ რუსეთ-2030 ევროობლიგაციების საერთო ემისია 21,2 მილიარდ დოლარს შეადგენდა, თუმცა „ოტკრიტიე“ ჰოლდინგს მხოლოდ 10-11 მილიარდი დოლარის ფასიანი ქაღალდების ყიდვა შეეძლო, ამასთან, ადრე იწერებოდა, რომ „ოტკრიტიე“ 11 მილიარდი დოლარიც კი არ იყიდა. და 7 მილიარდი დოლარი.

FC Otkritie Bank-ის ოფისი (Otkritie Group-ის სათავე ბანკი)

ამასთან დაკავშირებით, ჩნდება ეჭვი, რომ FC Otkritie Bank-ს აქვს საჭირო ლიკვიდურობა თავისი ვალდებულებების შესასრულებლად. ექსპერტების აზრით, ამ ბანკის ლიკვიდურობის გაურკვეველი ვითარება შეიძლება გახდეს ცენტრალური ბანკის გადამოწმების მიზეზი, რის შემდეგაც FC Otkritie სავარაუდოდ დაკარგავს ლიცენზიას.

ცენტრალური ბანკი ლიცენზიის გაუქმებას ამზადებს?

ვერსიას, რომ Otkritie ჯგუფის ბანკებს შეიძლება გაუუქმონ ლიცენზია, მხარს უჭერს დეპოზიტების რეკორდულ გადინებას 2015 წლის შემოდგომაზე.

საქმე ის არის, რომ ოქტომბერში Otkritie ჯგუფის ბანკებმა - FC Otkritie და HMB Otkritie - დაკარგეს 220 მილიარდ რუბლზე მეტი. იურიდიული პირების სახსრები.

გადინების ლომის წილი არის ჯგუფის მშობელი ბანკი, FC Otkritie: ყოველთვიური დეპოზიტები. კორპორატიული კლიენტებიშემცირდა 190 მილიარდი რუბლით, ანუ თითქმის მეოთხედით, 583 მილიარდ რუბლამდე.

გადინებას უზრუნველყოფენ სახელმწიფო კომპანიები და საბიუჯეტო ორგანიზაციები - მათი დეპოზიტები შემცირდა 196 მილიარდი რუბლით. (106 მილიარდ რუბლამდე).

შედეგად, ბანკის ბალანსი თვეში თითქმის 6%-ით (166 მილიარდი რუბლით) შემცირდა. პირველ ოც ბანკს შორის ეს არის სახელმწიფო სახსრების რეკორდული გადინება.

ანალიტიკოსები აღნიშნავენ, რომ სახელმწიფო კორპორაციებიდან თანხების ბანკებიდან ამოღება ლიცენზიის გარდაუვალი ჩამორთმევის პირველი ნიშანია. ეს აიხსნება იმით, რომ სახელმწიფო სტრუქტურები, რომლებსაც აქვთ ცენტრალური ბანკის ინსაიდერული ინფორმაცია, ცდილობენ თავიანთი დეპოზიტების გატანას ამ ანგარიშებიდან. საკრედიტო ორგანიზაციები, რომლებიც მალე ლიცენზიას უნდა დაემშვიდობონ.

ანალოგია Uralsib-თან

იმის გათვალისწინებით, რომ დაახლოებით 100 მილიარდი რუბლი. Otkritie ჯგუფის ბანკებიდან ამოღებულ იქნა ფედერალური ხაზინის დეპოზიტებიდან და დაახლოებით 30 მილიარდი იქნა აღებული სახელმწიფო მონაწილეობით კომპანიების დეპოზიტებიდან, ლიცენზიის (ან რეორგანიზაციის) გარდაუვალი გაუქმების ვერსია ძალიან ლოგიკური ჩანს.

ექსპერტები დარწმუნებულნი არიან, რომ სახელმწიფო კომპანიებმა განზრახ ამოიღეს სახსრები „ოტკრიტიედან“ ამ ბანკის შესაძლო „კრახის“ გამოცნობით. აქ შეგიძლიათ გაიხსენოთ, თუ როგორ შეწყვიტა Transneft-მა ანგარიშების მომსახურება Uralsib Bank-თან, რის შედეგადაც მოხდა რეორგანიზაცია.

ასე რომ, თუ სახელმწიფო კორპორაციების ანგარიშები უკვე "გაქცეულია" FC Otkritie-ს, მაშინ მისი რეორგანიზაცია (ან ლიცენზიის გაუქმება) შორს არ არის.

ბანკი-„მტვერსასრუტი“?

არ გთხოვთ ექსპერტებს და ფინანსური მაჩვენებლებიოტკრიტიეს ჯგუფში შემავალი ბანკები.

ასე, მაგალითად, 2015 წლის პირველ ნახევარში, PJSC Khanty-Mansiysk Bank Otkritie-მ დააფიქსირა 7,4 მილიარდი რუბლის წმინდა ზარალი RAS-ის ფარგლებში, ერთი წლის წინანდელი წმინდა მოგების 1,3 მილიარდის წინააღმდეგ.

PJSC "ხანტი-მანსიისკის ბანკი Otkritie"-ს ფინანსური მაჩვენებლები RAS-ის ქვეშ (მილიარდ რუბლი). ცხრილი აღებულია საიტიდან "conomy.ru"

საინტერესოა, რომ ასეთი მნიშვნელოვანი ზარალის ფონზე, დეპოზიტების მოცულობა გაიზარდა 237,64%-ით და შეადგინა თითქმის 183 მილიარდი რუბლი.

ამასთან, ფიზიკურ პირთა ვადაგადაცილებულმა წილმა 17,51% შეადგინა, ხოლო ორგანიზაციების სესხებზე „დავადებამ“ – 11,76.

დეპოზიტების ასეთმა სწრაფმა ზრდამ, ექსპერტების აზრით, უკვე გააფრთხილა ცენტრალური ბანკი. ბანკებს, როგორიცაა KhMB Otkritie, რომლებიც მასობრივად იზიდავს დეპოზიტებს მოქალაქეებისგან, ჩვეულებრივ უწოდებენ "მტვერსასრუტის ბანკებს".

ეს ბანკები ფუნქციონირებენ როგორც ჩვეულებრივი ფინანსური პირამიდა, რომლებიც აძლევენ პროცენტს ძველ საგანძურზე ახალი ინვესტიციების ხარჯზე. როგორც კი სრულდება დეპოზიტორების შემოდინება, ასეთი ბანკები „იფეთქებენ“ რაღაც „MMM-ის“ თაღლითური სტრუქტურების მსგავსად.

"Discovery"-ის როლი რუბლის დაშლაში

საბანკო ექსპერტები უნდობლობას უცხადებენ Otkritie ჯგუფის საქმიანობას, რადგან სწორედ ამ სტრუქტურის ბრალი იყო, რომ რუბლი დაინგრა 2014 წლის დეკემბერში.

ამის მიზეზი იყო Otkritie Bank-ის გარკვეული ქმედებები როსნეფტის ფინანსებთან. სწორედ მაშინ (2014 წლის დეკემბერში - რედაქტორის შენიშვნა) როსნეფტმა ცარიელ ბაზარზე რეკორდული 625 მილიარდი რუბლის ღირებულების ობლიგაციები განათავსა.

Otkritie FC Bank-მა ეს ქაღალდები ცენტრალურ ბანკში დააგირავა სავალუტო რეპოს სქემით (ერთი წლის განმავლობაში და უფრო მოკლე ვადით) და ნავთობკომპანიას ჩააბარა რუსეთის ბანკიდან მიღებული ვალუტა.

იგორ სეჩინი, როსნეფტის ხელმძღვანელი

ექსპერტების აზრით, სწორედ ამ გარიგების შემდეგ მოხდა რუბლის კოლაფსი. ასე რომ, ექსპერტები კვლავ ადანაშაულებენ როსნეფტსა და ოტკრიტიეს რუსული ვალუტის კოლაფსში.

მასპინძლები და დამფუძნებლები

შეგახსენებთ, რომ FC Otkritie-ს აქციონერები არიან ვადიმ ბელიაევი (26,71%), IFD Capital (19,90%), რუბენ აღანბეგიანი (7,96%), ალექსანდრე ნესისი (7,34%), NPF Lukoil-garant” (7,06%), ალექსანდრე მამუტ (6,67%). %), სერგეი გორდეევი (6,38%), დიმიტრი სოკოლოვი (4,67%) და ალექსეი გუდაიტისი (2%).

ხოლო 2013 წლის ივლისამდე FC Otkritie-ს აქციონერები იყვნენ O1 Group ჰოლდინგის მფლობელი ბორის მინტსი და Rosnano-ს ხელმძღვანელი ანატოლი ჩუბაისი. ისინი დგანან FC Otkritie ბანკის შექმნის საწყისებზე და მინტსი, ბელიაევთან ერთად, ამ ფინანსური ჯგუფის თანადამფუძნებლებად ითვლებიან.

საინტერესოა, რომ როგორც კი მინტსი და ჩუბაისი ჩამოშორდნენ FC Otkritie-ს აქციონერებს, ატყდა ხმამაღალი სკანდალი, რომელიც დაკავშირებულია ამ აქტივების ამოღებასთან. ფინანსური ორგანიზაცია. ეს მოხდა იმის გამო, რომ ბორის მინცის კომპანია GCC "Bor"-მა მიიღო სესხი ამ ბანკიდან, შემდეგ კი დაუშვა ობლიგაციების ტექნიკური დეფოლტი.

ბორის მინტსი და ანატოლი ჩუბაისი

ანუ გამოდის, რომ მინცის ერთმა კომპანიამ ისესხა მისი მეორე სტრუქტურისგან, შემდეგ დაასრულა და ფული, ექსპერტების აზრით, აღარ დაბრუნებულა. ჭორები ვრცელდება, რომ ეს ფინანსები გამოიყენა O1 Group-მა განვითარების პროექტებისთვის.

ფაქტობრივად, ბ-ნმა მინტსმა ჩვეულად გამოართვა აქტივები FC Otkritie-დან და ახლა ამ ბანკში მის ინტერესებს წარმოადგენს ბ-ნი ბელიაევი, რომელიც, ჭორების თანახმად, ანატოლი ჩუბაისის ერთგულია.

მიდის თუ არა ინვესტორის ფული აქციონერებზე?

როგორც ჩანს, "ბელიაევის გუნდი" აგრძელებს აქტივების გატანის იგივე სქემების გამოყენებას, რასაც ადრე მინტსი იყენებდა.

საქმე ისაა, რომ ოტკრიტიეს ჯგუფის ბანკები კვლავ მზად არიან დაკრედიტონ მათი მფლობელების კომპანიები. და ეს, სხვათა შორის, არის ბანკებიდან აქტივების გატანის ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული „ლეგალიზებული სქემა“.

სხვათა შორის, Moody's-ის ცნობით, FC Otkritie-ს მიერ დაკავშირებულ მხარეებზე გაცემული სესხების მოცულობა უკვე ორჯერ აღემატება ამ ბანკის კაპიტალს.

IFRS-ის განცხადებების მიხედვით (დათარიღებული 2015 წლის 30 ივნისით), FC Otkritie Bank-ის კაპიტალი შეადგენს 296,1 მილიარდ რუბლს. ამავდროულად, ბანკის მიერ დაკავშირებულ პირებზე გაცემული სესხების მოცულობა სტაბილურად იზრდება.

ვადიმ ბელიაევი, FC Otkritie Bank-ის მთავარი აქციონერი

თუ წლის დასაწყისში ასეთი სესხების წილი ბანკის კაპიტალის 85%-ს შეადგენდა, მაშინ წლის პირველი ნახევრის ბოლოს ის 229%-მდე გაიზარდა. ცნობილია, რომ 2015 წლის ექვსი თვის განმავლობაში Otkritie FC Bank-მა აქციონერებისა და მათი კომპანიების დაკრედიტება სამჯერ გაზარდა - 216 მილიარდიდან 663 მილიარდ რუბლამდე.

ექსპერტები დარწმუნებულნი არიან, რომ Otkritie ჯგუფის მფლობელებმა გაააქტიურეს აქტივების გატანის პროცესი, რადგან ეშინიათ ლიცენზიის გარდაუვალი გაუქმების ან ამ ბანკის რეორგანიზაციის.

კავშირი მოტილევთან

ამასთან, ოტკრიტიესთან ასოცირდება სხვა ბიზნეს სტრუქტურებიც, რომლებიც უკვე აქტივების ამოღებაში არიან მოხვედრილი. ავიღოთ, მაგალითად, ურთიერთობა FC Otkritie-სა და Rossiyskiy Kredit ბანკის მფლობელს ანატოლი მოტილევს შორის, რომელიც დარჩა ლიცენზიის გარეშე, რომელიც აკონტროლებდა რიგ არასახელმწიფოებს. საპენსიო ფონდები(NPF).

როგორც გაირკვა, მოტილევის მფლობელობაში მყოფმა NPF-ებმა თავიანთი სახსრები განათავსეს ზუსტად FC Otkritie ბანკში.

ამავე დროს, ბანკის კრედიტორი გახდა FC Otkritie Bank რუსული სესხი”და მოტილევის ბანკს მისცა მინიმუმ 300 მილიონი რუბლი. ახლა ნაკლებად სავარაუდოა, რომ FC Otkritie შეძლებს ამ თანხის დაბრუნებას.

ანატოლი მოტილევი, რუსული საკრედიტო ბანკის მფლობელი

მაგრამ რატომ აძლევდა სესხს FC Otkritie ბანკის ხელმძღვანელობა ასობით მილიონი რუბლით (თუ არა მეტი) ანატოლი მოტილევს, რადგან კარგად იცოდა, რომ მისი საბანკო იმპერია აუცილებლად დაინგრეოდა?

სავსებით შესაძლებელია, რომ ეს სესხები იყო ან აქტივების ამოღება, ან ერთგვარი „ქრთამი“ მოტილევისათვის მისი NPF-ების ფინანსების შესანახად FC Otkritie-ში.

და რატომღაც უცნაურია, რომ FC Otkritie ბანკის ტოპ მენეჯერებმა ყურადღება არ მიაქციეს NPF Motylev-დან თანხების აშკარა ამოღებას. ეს ყველაფერი იმაზე მეტყველებს, რომ თავად ამ ბანკის აქციონერებს შეეძლოთ მონაწილეობა მიეღოთ NPF-ის აქტივების „გამოყოფაში“ ანატოლი მოტილევი.

სიცოცხლის კვალზე

მოტილევის გარდა, FC Otkritie ბანკი აღმოჩნდა დაკავშირებული Life ჯგუფთან, რომლის აქტივები, ექსპერტების აზრით, ასევე გადაეცა საზღვარგარეთ.

მაგალითად, Probusinessbank-მა, რომელმაც დაკარგა ლიცენზია (Life Group-ის ნაწილი), ფინანსური ტრანზაქციებისთვის გამოიყენა Otkritie Capital International (OCI) (ყოფილი Otkritie Securities Limited), რომელსაც აკონტროლებდა იგივე FC Otkritie ბანკი.

იმის გათვალისწინებით, რომ მილიარდობით რუბლი იქნა გატანილი Life ჯგუფის კუთვნილი ბანკებიდან, ზოგიერთი მათგანი, Otkritie Capital International-ის წარმომადგენლების დახმარებით, შესაძლოა დასრულდეს FC Otkritie ბანკის მფლობელების ანგარიშებზე.

"ნდობა" კლასიფიცირებულია როგორც საიდუმლო

კიდევ ერთი დიდი სკანდალი უკავშირდებოდა იმას, რომ ცენტრალურმა ბანკმა გადაწყვიტა გამოეყო 127 მილიარდი რუბლი Trust Bank-ის რეორგანიზაციისთვის, რომელსაც „ოტკრიტიე“ ახორციელებს. შემდეგ კი Bank Trust-მა მოულოდნელად დაუმალა თავისი ანგარიშები ფართო საზოგადოებისგან.

ამავდროულად, საანგარიშო მონაცემები დამალული იყო იმ პერიოდში, როდესაც Trust-ს უკვე ოტკრიტიე აკონტროლებდა. ახლა საზოგადოებამ ზუსტად არ იცის როგორ იხარჯება Trust-ის რეაბილიტაციისთვის განკუთვნილი 127 მილიარდი რუბლი.

ამავდროულად, Trust Bank-ის ახალი ხელმძღვანელი, ვერონიკა დოლენკო, მის რეორგანიზაციამდე მუშაობდა დეპოზიტების დაზღვევის სააგენტოში (DIA), მანამდე კი იყო ხანტი-მანსიისკის ბანკი Otkritie-ს გამგეობის წევრი. ირკვევა, რომ ოტკრიტიეს ჰყავდა საკუთარი პირი DIA-ში, რომელიც შემდეგ ხელმძღვანელობდა Trust-ს და დახურა მონაცემები მისი მოხსენების შესახებ, თუმცა სახელმწიფომ გამოყო 127 მილიარდი რუბლი ამ ბანკის რეორგანიზაციისთვის.

იური ისაევი, DIA-ს ხელმძღვანელი

როგორც ჩანს, DIA-ს ხელმძღვანელს, იური ისაევს და ცენტრალური ბანკის ხელმძღვანელს, ელვირა ნაბიულინას, დაუყოვნებლივ უნდა გამოეხმაურებინათ განგაში. მიუხედავად ამისა, Otkritie-სა და Trust-თან დაკავშირებული უახლესი მოვლენები ძალიან ჰგავს აქტივების გატანის პროცესს.

მაგრამ ისაევი (რომელიც ცენტრალური ბანკის ხელმძღვანელობაზეა დამოკიდებული) და ნაბიულინას (შეუძლია გავლენა მოახდინოს DIA-ს გადაწყვეტილებებზე) თითქოს "პირში წყლით აივსო". მართლაც, ამ ჩინოვნიკებს არ აინტერესებთ როგორ იხარჯება 127 მილიარდი რუბლი? თუ „წილით“ არიან პოტენციურ „სახერხემლოებთან“?

ნაბიულინასთან ურთიერთობა

ექსპერტების აზრით, ადრე ცენტრალური ბანკის ხელმძღვანელს ეჭვმიტანილი ჰქონდათ ოტკრიტიეს ბანკის ერთგულებაში, რომელსაც ერთ დროს „ჩუბაისის ჯიბის ბანკს“ ეძახდნენ. საუბარია იმ პერიოდზე, როცა ჩუბაისი „ოტკრიტიეს“ აქციონერი იყო.

მაგრამ ცენტრალური ბანკის ხელმძღვანელი ელვირა ნაბიულინა 90-იანი წლების მეორე ნახევარში მუშაობდა ანატოლი ჩუბაისის მდივნად ეკონომიკური რეფორმების კომისიაში. მან ეს თანამდებობა დაიკავა ევგენი იასინის რეკომენდაციით, რომელიც ახლა მუშაობს რექტორთან უმაღლესი სკოლაიაროსლავ კუზმინოვის ეკონომიკა - ნაბიულინას ქმარი.

ელვირა ნაბიულინა, ცენტრალური ბანკის ხელმძღვანელი

ითვლება, რომ იგი კვლავ ინარჩუნებს ერთგულებას ყოფილი უფროსის მიმართ. შემთხვევითი არ არის, რომ ბლოგოსფეროს მომხმარებლები ღიად წერენ, რომ „ნაბიულინამ 127 მლრდ. ჯიბის ბანკიმისი მასწავლებელი ჩუბაისი"

ექსპერტები არ გამორიცხავენ ვერსიას, რომ Rosnano-ს ხელმძღვანელთან დაკავშირებული ფინანსური ნაკადები კვლავ შეიძლება გაიაროს Otkritie-ს ბანკების ჯგუფში. შესაძლოა ადრე ნაბიულინას ჰქონდა მიზეზი ამ ბანკის „დასაცავად“. მაგრამ ოტკრიტიესთან დაკავშირებული სკანდალების მთელი სერიის შემდეგ, ცენტრალური ბანკის ლობი ამ ფინანსურ ინსტიტუტს აღარ დაეხმარება. როგორც ჩანს, ოტკრიტიეს ჯგუფის კუთვნილ ბანკებს ლიცენზიების გაუქმება უკვე გარდაუვალია.

Მომხმარებელთა ჩივილები

ბოლო დროს სულ უფრო მეტი მომხმარებელია უკმაყოფილო ოტკრიტიეს ჯგუფთან დაკავშირებული ბანკების მუშაობით.

კერძოდ, FC Otkritie-ს მონაცემების გაყალბებასა და მომხმარებლების მოტყუებაში ედება ბრალი.

„საიტზე (FK Otkritie Bank — რედ.) არის აშკარად მონაცემების გაყალბების დებულება და კლიენტებისთვის ყალბი მონაცემების მიწოდება ტელეფონით, რაც აშკარად მიზანმიმართულია“, წერს Glftown-ის მომხმარებელი მოსკოვიდან 2015 წლის 10 დეკემბერს. .

გარდა ამისა, FC Otkritie-ს ბრალად ედება საკრედიტო ისტორიების განზრახ დაზიანება.

”მიმოხილვების წაკითხვის შემდეგ მივხვდი, რომ დიდი შეცდომა იყო FC Otkritie-ში დარჩენა მას შემდეგ, რაც მე, უფრო სწორად, ჩემი სესხი, გადავედი Petrocommerce-დან FC Otkritie-ში. ბანკმა დამინგრია საკრედიტო ისტორია. ზეპირი საჩივრები განზეა, წერილობითი პრეტენზია მიღებულია, რბილად რომ ვთქვათ, გვერდითი პასუხი. სოჭში ყველა იწერს ნოვოროსიისკს, მაგრამ იქ არავის არაფერი აინტერესებს, რადგან კლიენტი სოჭიდან მათთან არ წავა, ”- წერს მომხმარებელი” natshkur ”სოჭიდან 2015 წლის 1 დეკემბერს.

გარდა ამისა, FC Otkritie-ს ზოგიერთ კლიენტს სერიოზულად ეშინია, რომ ბანკმა შესაძლოა „მანიპულირება“ მოახდინოს მათი ფინანსებით.

„კონტრაქტში (FC Otkritie-თან - რედ.) წერია ერთი პროცენტი, რომლითაც თქვენ გამოიწერთ და პუნქტი „ბანკს აქვს უფლება ცალმხრივად შეცვალოს პროცენტი“ ერთგვარად გადაკვეთს ამ ყველაფერს. ასე რომ, Otkritie-ს ბანკმა ამოიღო 100 ათასი რუბლი პირადი ანგარიშიდან, ამ პუნქტის წყალობით და თქვა, რომ ბანკს აქვს უფლება გააკეთოს როგორც უნდა - და მართოს თქვენი ფინანსები. აცნობეთ ხალხს, რომ ამ FC-დან კარგი არაფერი გამოვა, ”- წერს Kolyantik-ის მომხმარებელი მოსკოვიდან 2015 წლის 5 აგვისტოს.

როგორც ჩანს, მომხმარებელთა პრეტენზიების ფონზე FC Otkritie-ში მომსახურების ხარისხთან დაკავშირებით, ისევე როგორც აქტივების გატანის ეჭვებთან დაკავშირებით, Otkritie ჯგუფის ბანკებს დიდი დრო არ სჭირდებათ ლიცენზიის შენარჩუნება. შესაძლებელია, რომ ის 2016 წლის დასაწყისში გაიტანოს.

სერგეი ვიქტოროვი (მოსკოვის ფოსტა)

მასივი ( => მასივი ( => ბანკი => => arrFilter_pf => [~INPUT_VALUE] =>) => მასივი ( => სტატუსი => (ყველა) შემოწმება დამუშავებულია => arrFilter_pf => [~INPUT_VALUE] =>) => მასივი ( => 1 => ) => მასივი ( => 1 => ) => მასივი ( => 1 => )) მასივი ( => ბანკი => => arrFilter_pf => [~INPUT_VALUE] =>) მასივი ( => სტატუსი => (ყველა) შემოწმება დამუშავებულია => arrFilter_pf => [~INPUT_VALUE] =>) მასივი ( => 1 => ) მასივი ( => 1 => ) მასივი ( => 1 => )

სტატუსი:	(ყველა) შემოწმებული დამუშავებული

ბანკი უარს ამბობს ხელშეკრულების გაცემაზე და სასესხო ანგარიშის გაცემაზე 07/15/2011 სასესხო ხელშეკრულებით, 350,000 რუბლის ოდენობით, რაც გულისხმობს იმას, რომ ის დახურულია და რეფინანსირება განხორციელდა ახალი ხელშეკრულებით 06/13. /2013, 332,000 რუბლის ოდენობით. , მაგრამ მასზეც კი ბანკი არ მაძლევს სესხის ანგარიშის ამონაწერს და დარიცხული პროცენტის ანგარიშს მთელი პერიოდის განმავლობაში. გთხოვ, დამეხმარო იმ გაუთავებელი სესხის დალაგებაში, რომელსაც ვიხდი და ვერც ვიანგარიშებ უკვე რამდენი გადავიხადე.

05/12/2016 14:50 / ტანია

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.
ჩვენ გადავამოწმეთ თქვენ მიერ მოწოდებული ინფორმაცია.
15.07.2011 წლის სასესხო ხელშეკრულებების ასლები. და 13.06.2013წ. თანდართული გადახდის გრაფიკით, რამდენჯერმე გაიგზავნა თქვენს სარეგისტრაციო მისამართზე.
შეგიძლიათ მიიღოთ ამონაწერი მიმდინარე ანგარიშებზე, ასევე საბარათე ანგარიშებზე, პასპორტით ბანკის ფილიალთან დაკავშირების გზით.
პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ტატიანა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

დედაჩემი მუდმივად იღებს მუქარის ზარებს სახლის ტელეფონზე და იღებს წერილებს გარკვეული ალექსეი ანატოლიევიჩისგან, რომელიც, მათი თქმით, ზემოთ აღნიშნულ მისამართზე ცხოვრობს. ამ დროისთვის შპს „მიგკრედიტმა“ უფლებამოსილება გადასცა შპს „პრიმოკოლექტს“, რომელიც უახლოეს მომავალში გვპირდება ინსპექტორის გაგზავნას დედაჩემის სახლში და სამსახურში. ალექსეი ანატოლიევიჩის ვალი უნდა გადაეცეს PJSC "ხანტი-მანსიისკის ბანკ ოტკრიტიეს".

გთხოვთ, გაუმკლავდეთ ამ ინციდენტს და დაიცვათ 76 წლის ქალი ზემოაღნიშნული ორგანიზაციების უკანონო ქმედებებისგან.

27.04.2016 12:46 / ვლადიმერ

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

აუდიტის შემდეგ გაირკვა, რომ ოტკრიტიე ბანკიდან ამ ტელეფონის ნომერზე ზარი არ განხორციელებულა.
მიმართვაში მითითებული კლიენტი არ არის ბანკის კლიენტი.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ვლადიმერ, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

2016 წლის 13 აპრილს ნიჟნევარტოვსკის ამ ბანკში ვადაზე ადრე დავფარე იპოთეკა. განცხადება, რომ ტრანზაქციის ქვეშ მყოფი იპოთეკა მოსკოვიდან ნიჟნევარტოვსკში გაიგზავნოს, 2016 წლის 30 მარტს შევიდა. ამ დრომდე არც ბანკის თანამშრომლები ნიჟნევარტოვსკში და არც ცხელ ხაზზე მყოფი ბანკის მრავალრიცხოვანი თანამშრომელი ვერც კი გვპასუხობენ, რომელ ქალაქში მდებარეობს. და შემდგომ მისი ბედი. სესხის დასაფარად თანხა გაკეთდა უკვე ბინაში მცხოვრები ბინის მყიდველების წინასწარი გადახდის ხარჯზე. გარიგება წარდგენილია სახელმწიფო რეგისტრაციაზე და ამ დროისთვის რეგისტრაცია შეჩერებულია. მაშ, როგორ შეუძლია უბრალო ადამიანმა ჯადოსნურად გაარკვიოს ეს ინფორმაცია, თუ ბანკის თანამშრომლები მხოლოდ ჩვენს ზარებს ცვლიან ერთმანეთზე, რაც გულისხმობს ამ შეუცვლელი და აშკარად ერთადერთი სპეციალისტის, რომელიც პასუხისმგებელია იპოთეკაზე? მიმაჩნია, რომ ვინაიდან იპოთეკის გაცემის სქემა გათვალისწინებულია გარკვეული ტიპის სესხებში, სესხის ვადამდე დაფარვის შემთხვევაში მსესხებელმა არ უნდა გაიაროს ასეთი სირთულეები დოკუმენტების მოძიებასა და შენარჩუნებაში. ბანკის საკუთრებაში. ხელშეკრულების მხარეებმა სათანადოდ უნდა შეასრულონ თავიანთი ვალდებულებები. ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ჩვენ მოუთმენლად ველით კომპეტენტურ და რაც მთავარია პროდუქტიულ პასუხს!

26.04.2016 16:58 / ანა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

გმადლობთ, რომ დრო დაუთმეთ მიმოხილვის დასაწერად.
ამჟამად იპოთეკა შემოვიდა ბანკის ფილიალში, თანამშრომლები დაგიკავშირდნენ და მიგიწვიეს მის მისაღებად.
ჩვენ გულწრფელ ბოდიშს ვიხდით შექმნილი სიტუაციისთვის.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ანა სერგეევნა, თქვენი შეკითხვა გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

04/19/16, 18:45-დან 04/20/16-მდე, 07:02 საათამდე, ხანტი-მანსიისკის ბანკში ოტკრიტიე (სანქტ-პეტერბურგი) ჩემი ანგარიშიდან ყოველგვარი შეტყობინების გარეშე ამოიღეს 1064,44 რუბლი. ბანკის ქოლ ცენტრში რამდენჯერმე 20.04.16. დატოვა ორი მოთხოვნა პერსონალური ტერიტორია. ბანკმა მითხრა, რომ ეს განპირობებული იყო შეკვეთის გადახდის ოპერაციებით Aliexpress-ით დათარიღებული 04/13/16 და ბრძანებით დათარიღებული 04/14/16. ციტირებს ტექნიკური მხარდაჭერის სიტყვებს: „ეს ოპერაციები არის ტრანსსასაზღვრო, დებეტი არის აშშ დოლარში“. კატეგორიულად არ ვეთანხმები და მაქვს შემდეგი პრეტენზიები ბანკის მიმართ: 1. Aliexpress-ს აქვს რუბლის ანგარიში. ამ მაღაზიაში მე დამირიცხეს რუბლებში Aliexpress-ის საკუთარი კურსით და არა ცენტრალურ ბანკში (იხ. დანართი). შეკვეთებს ვიხდიდი რუბლის ბარათით. ალიექსპრესის ოფიციალურმა წარმომადგენელმა ჩატში დაადასტურა, რომ მათ მიიღეს რუბლი. აქ კონვერტაცია არ შეიძლება. 2. სხვა ბანკები, როგორიცაა სბერბანკი და ბანკი სანქტ-პეტერბურგი, რუბლებში იღებენ ზუსტად იმ თანხას, რაზეც იყო გაცემული ინვოისი. 3. მე არ შემატყობინეს, რომ ჩემს ბანკს არ შეუძლია რუბლის გადარიცხვა უცხოური რუბლის ანგარიშებზე, წინააღმდეგ შემთხვევაში უარს ვიტყოდი ოპერაციაზე. ასევე, მე არ ვიცოდი ახალი ტრანზაქციის თანხის შესახებ და არც დამიდასტურებია. 4. მე გავააქტიურე ფასიანი SMS-ინფორმირების სერვისი, მაგრამ ბანკმა არ გამომიგზავნა დებეტის შესახებ შეტყობინება. 5. 20.04.16 თანხის გატანის მიუხედავად, ამონაწერი პირად ანგარიშზე გამოჩნდა მხოლოდ 21.04.16. და ეს მიუთითებს, რომ ვალუტა არის არა დოლარი, არამედ GBR ფრანკი. 6. ბანკი აცხადებს, რომ საბოლოო ჩამოწერა მოხდა 19.04.16. მაგრამ მათ მომწერეს პირად ანგარიშზე და ალიექსპრესზე ჩატში, რომ მაღაზიამ ფული მიიღო იმავე დღეს, 13.04.16. გარდა ამისა, გამყიდველმა გაგზავნა საქონელი 04/15/16, და უკვე 04/16/16 ტრეკი გამოიმუშავა. AliExpress-ით, შეკვეთები არასოდეს იგზავნება გადახდის მიღებამდე. ბანკი დღემდე უარს ამბობს შეცდომის აღიარებაზე და დაბრუნებაზე ნაღდი ფული.

25.04.2016 23:13 / Sergey კომენტარები: 1

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

გმადლობთ გამოხმაურებისთვის. ჩვენ გადავამოწმეთ მიმოხილვაში მოცემული ინფორმაცია.
ნაშთის სხვაობა წარმოიშვა 13.04.2016 წელს განხორციელებული ტრანზაქციების გამო. ხოლო 14.04.2016 მესამე მხარის ვებსაიტზე, გადახდის ფინანსური დადასტურება მიღებულ იქნა გამგზავნი ბანკის მიერ 19.04.2016. შემძენი ბანკი მდებარეობს რუსეთის ფედერაციის გარეთ, რის შედეგადაც შეიცვალა შესყიდვის თანხა. ბანკის მიერ ინფორმაციის მიღებასთან დაკავშირებული კითხვებისთვის, გირჩევთ დაუკავშირდეთ საერთაშორისო გადახდის სისტემას, რათა მიიღოთ ბენეფიციარის ანგარიშის გახსნის დადასტურება დოლარში.
თუ ანგარიშსწორების ვალუტა არ ემთხვევა გადახდის სისტემაანგარიშის ვალუტით, ბანკი გადახდის სისტემიდან მიღებულ თანხას გარდაქმნის ანგარიშის ვალუტაში რუსეთის ბანკის გაცვლითი კურსით ტრანზაქციის დამუშავების დღეს, რაც შეიძლება არ ემთხვეოდეს ტრანზაქციის თარიღს.
ოპერაციის შესახებ ამონაწერი შეგიძლიათ მიიღოთ ბანკის ქვედანაყოფებიდან, რომლებიც ემსახურებიან თქვენს ანგარიშს.
თანხის ავტორიზაციისას ბანკი აგზავნის SMS შეტყობინებას ტრანზაქციის შესახებ, მიმღებ ბანკთან ანგარიშსწორების შემდეგ SMS არ იგზავნება.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ბანკი ვერ ხედავს სახსრების ანაზღაურების საფუძველს.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო სერგეი ბორისოვიჩ, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

კითხვა / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

განმარტეთ, რასთან დაკავშირებით და რა მომენტიდან გახდა ბანკის კლიენტებისთვის გაცემული სასესხო სახსრების სერტიფიკატი გადახდილი? სერთიფიკატის ღირებულება 1 წლის განმავლობაში არის 400 რუბლი. გამოდის, რომ თქვენ უნდა გადაიხადოთ ინფორმაცია სესხის ხელშეკრულებით ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების შესახებ... არსებობს თუ განიხილება ტარიფის შემცირების „მოქნილი“ სისტემის დანერგვა ბანკის კლიენტებისთვის, რომლებმაც შეადგინეს სესხის ხელშეკრულება. ან გაქვთ ანაბარი (ბევრი ბანკის პრაქტიკა)? თუ ეს მიდგომა მხოლოდ ბანკის თანამშრომლებს ეხება? სად შემიძლია გავეცნო ყველა ტარიფს, გარდა ბანკის ფილიალებში საინფორმაციო სტენდებისა (საიტზე ინფორმაცია არ არის)?

24.04.2016 16:46 / ელენა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

გმადლობთ მიმოხილვისთვის.
თითოეული კლიენტის აზრი ჩვენთვის ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ის საშუალებას გვაძლევს გამოვავლინოთ სისუსტეები ჩვენს ბიზნეს პროცესებში და აღმოვფხვრათ ისინი.
სერტიფიკატის საფასური აღებულია ტარიფის „მსესხებლის საკრედიტო ვალდებულებების ცნობის მიწოდება“ ფარგლებში, ეს ტარიფი დამტკიცდა 10.06.2015 წ.
თუ ვებგვერდზე არ არის ტარიფი, მისი ნახვა შეგიძლიათ ბანკის ოფისში.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ელენა, თქვენი შეკითხვა გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

Შუადღემშვიდობის. 2016 წლის 31 მარტს ოტკრიტიე ბანკში ვალოვაიას 11/19-ში შევუკვეთე ორი ბარათი (სახელფასო ბარათის ხელახალი გაცემა გვარის შეცვლის გამო, ასევე მეუღლის ბარათზე მიბმული აეროფლოტის ბარათი). 5 სამუშაო დღის შემდეგ დავურეკე ბანკს და ვთხოვე დამეზუსტებინა ჩემი ბარათების მზადყოფნა. მითხრეს, რომ ბარათები ჯერ არ მოსულა ბანკში. გუშინ, 18.04.2016, მივმართე ბანკს ბარათების მისაღებად. ერთი საათის განმავლობაში მათ ვერ იპოვეს ჩემი ბარათი, შემდეგ კი აღმოჩნდა, რომ ისინი არ იყვნენ მზად, იმის გამო, რომ ბანკის თანამშრომელმა (ირინა, როგორც მითხრეს, თუ არის საერთოდ) არასწორად შეავსო ჩემი. აპლიკაციები. მე ვთხოვე მოწვეულიყო ბანკის ფილიალის მენეჯერი ამ სიტუაციის გასარკვევად და ვთხოვე შემომეთავაზა კონსტრუქციული გადაწყვეტაამ პრობლემასთან დაკავშირებით შესაძლებელია სახლში მზა ბარათის მიტანა, ან ბანკის თანამშრომლის მოწვევა სახლში, რათა მეუღლესთან ხელახალი განაცხადი შეავსოს დამატებით ბარათზე, რადგან ვარ 7 თვის ორსული და ცოტაა. მიჭირს ისევ ბანკში რიგში დგომა. რაზეც მენეჯერმა უპასუხა, რომ ის არ დაუშვა შეცდომა განაცხადში და არ დამეხმარება და არ უნდა დამეხმაროს, რომ ეს ჩემი პრობლემებია და ისევ ქმართან უნდა მივიდე და ყველაფერი შევავსო, რომ (ციტატა) „არაფერი დამემართება“, რომ ტყუილად მოვაშორო სამსახურიდან და ზოგადად ბანკის მუშაობაში ჩავერიო და თუ ახლა არ წავიდე, დაცვას დაურეკავს. ბოლოს ტირილისა და წასვლის მეტი გზა არ მქონდა. ჩემთვის კითხვა: „რატომ ბანკის თანამშრომლის შეცდომის გამო არა მხოლოდ ბევრი პირადი დრო დავკარგო, არამედ ბანკის არაკომპეტენტური მენეჯერი მეწყინა?“ - ღია რჩება. მიმაჩნია, რომ კლიენტზე პირადი პრობლემების ამოღება არა მხოლოდ არაკომპეტენტურობაა, არამედ არაპროფესიონალიზმისა და უხეშობის სიმაღლეა, განსაკუთრებით ჩემს თანამდებობაზე მყოფ ახალგაზრდა გოგონაზე. მე მჯერა, რომ მაინც შემეძლო შემომთავაზეს ბანკში მომსახურეობა, ამ სიტუაციის გადაჭრა, თავის მხრივ.

19.04.2016 11:54 / მარია კომენტარები: 1

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

ჩვენ გადავამოწმეთ ინფორმაცია და ვერ ვადასტურებთ თქვენს სიტყვებს.
ბარათის გაცემის შესახებ განაცხადის შევსებისას შეცდომა დაუშვით.
პერსონალი სწორად მოიქცა, რიგის გარეშე მიგიღიათ. თავის მხრივ, გვსურს გთხოვოთ, ნაკლებად ემოციურად უპასუხოთ ასეთ სიტუაციებს.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო მარიამ, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

2016 წლის 6 აპრილი ანგარიშიდან საბანკო ბარათითანხები ჩამოიწერა 10475 რუბლის ოდენობით "დაკარგვა გადახდის ლიმიტის გადაჭარბებისთვის", 748235 რუბლს "აჭარბებს", რაც უბრალოდ სასაცილოა, იმ პირობით, რომ ბარათი არის სადებეტო! ქოლ-ცენტრში განმეორებით გამოძახებას და „სპეციალისტებთან“ და „უფროს სპეციალისტებთან“ კომუნიკაციას აქამდე არაფერი მოჰყოლია. ზეპირად მიცემული „ამ საკითხის პრიორიტეტულად გადაწყვეტის“ დაპირებები არ შესრულდა, საკითხი ჯერ არ გადაწყვეტილა! გამოდის, რომ ქოლ-ცენტრი იძლევა აბსოლუტურად ცარიელ დაპირებებს, რომ კლიენტი მათ „ჩამორჩება“. ასევე, თავად ბანკს შეუძლია შექმნას ტექნიკური ოვერდრაფტი, ჩამოწეროს მას ანგარიშიდან ფული და არ იჩქაროს მის დაბრუნებაზე. და თუ ვივარაუდებთ, რომ ოვერდრაფტის ოდენობა იქნება, ვთქვათ, არა 748,000, არამედ, ვთქვათ, 78,000,000, მაშინ ჯარიმა იქნება დაახლოებით 1,000,000 რუბლი - ისინი დახურავენ წვდომას უზარმაზარი თანხის გამოყენებაზე და იკვებებიან საუზმეებით. „პრობლემის ხვალ და პრიორიტეტული წესით გადაჭრის შესახებ“. გამოვხატავ ჩემს უკიდურეს აღშფოთებას ბანკის ხელმძღვანელობის მიმართ ქოლ-ცენტრის უსარგებლო მუშაობის გამო და ასევე ყურადღებას ვამახვილებ საჩივრის შეტანის შეუძლებლობაზე ბანკის ვებგვერდის ან პირადი ანგარიშის მეშვეობით. იძულებული ვარ მივმართო პროკურატურას ამ სახის საბანკო საქმიანობის კანონიერების შესახებ, ასევე ვაცნობო მიმდინარე და პოტენციური კლიენტებიამ ბანკის, რომ თუ ამა თუ იმ ხასიათის პრობლემა გაჩნდა, მაშინ არც „გადალახვა“ და არც გადატანა იქნება შესაძლებელი!

1) ბანკის ხელმძღვანელობამ შეაფასოს ქოლ ცენტრის ქმედებები. 2) განმარტეთ ამ ტექნიკური ოვერდრაფტის წარმოშობის მიზეზი, ასევე ამ პრობლემის გადაჭრის 2 კვირიანი არარსებობის მიზეზი.

19.04.2016 11:32 / კირილი კომენტარები: 4

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

ბოდიშს გიხდით შექმნილი სიტუაციისა და შექმნილი დისკომფორტისთვის.
გადახდის ლიმიტი გადაჭარბებულია ბანკის სისტემებში ტექნიკური ხარვეზების გამო.
ამჟამად, ჯარიმები სრულად დაბრუნდა თქვენს საბარათე ანგარიშზე 2016 წლის 26 აპრილს, ვწუხვართ, რომ ამ პრობლემის წინაშე მოგიწიათ.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო კირილე, თქვენი მიმართვა გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

გამარჯობა! 6 კვირაზე მეტია ელემენტარული სერვისი - ვადაგასული ბარათის ხელახლა გაცემა არ შემიძლია. 3 მარტს მივმართე ბარათის ხელახლა გამოცემას პეტერბურგის ოფისში, ქუჩაში. ბ.ზელენინა. მითხრეს, რომ ხელახლა გამოცემას 3 კვირა დასჭირდებოდა. 3 კვირის შემდეგ ვცადე ოფისში დარეკვა და ბარათი მზად იყო თუ არა. თუმცა, საიტზე მითითებული ფილიალის ნომერი ზოგადი ნომერი აღმოჩნდა, რომლითაც მეუბნებიან: „ფილიალში ვერ შევდივართ, ფილიალის ნომერსაც არ მოგცემთ, რადგან ეს შიდაა. ნომერი და ეს არის კონფიდენციალური ინფორმაცია. შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ რამდენიმე დღის შემდეგ ან პირადად დაგვიკავშირდეთ ოფისში. ნახვამდის." განმეორებითი ზარები ასევე არაფერს იწვევს. 25 მარტს მივედი ოფისში, სადაც ერთადერთ თანამშრომელთან მისასვლელად (ფიზიკურ პირთა მომსახურეობისთვის) საჭიროა რიგში დგომა 40-50 წუთი. 10-20 წუთის განმავლობაში ეძებდნენ რუკას, რის შემდეგაც თქვეს, რომ ჯერ კიდევ ხანტი-მანსიისკშია და შემატყობინებდნენ, როდის ჩავიდოდა რუკა პეტერბურგში. ისევ უარი მითხრეს ფილიალის ნომრის მოცემაზე. პასპორტში არსებული სალაროს მეშვეობით ანგარიშიდან თანხის მიღებაზე უარი მითხრეს. 30 მარტს, ხანტი-მანსიისკს რომ დავუკავშირდი, გავარკვიე, რომ ბარათი მზად იყო 10 მარტს, მაგრამ რატომღაც არ იყო გაგზავნილი პეტერბურგში. გავიგე, რომ 1 აპრილს გამოგზავნიდნენ და პეტერბურგში დაახლოებით 6 აპრილს იქნებოდა. მას შემდეგ ის უკვე ორჯერ იყო განყოფილებაში, მაგრამ მოსამსახურე ფიზიკურთან მისასვლელად. პირები ჩემს ხელთ არსებული დროისთვის (50 წუთი) მე არ გამომივიდა. ბანკის სხვა თანამშრომლებმაც უარი მითხრეს დახმარებაზე და გამიშვეს "ცოცხალ რიგში" ერთადერთ დახლთან. ბარათის მზადყოფნის შესახებ შეტყობინება არც ბანკიდან მიმიღია. მაინტერესებს რა მდგომარეობაშია და სად არის ახლა ხელახლა გაცემული ბარათი? არის თუ არა საშუალება, რომ სწრაფად მივიღოთ რიგში 30 წუთზე მეტი დროის დახარჯვის გარეშე?

11.04.2016 21:00 / გიორგი

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

ჩვენ გულწრფელად ვიხდით ბოდიშს და ვიმედოვნებთ, რომ ეს გარემოება გავლენას არ მოახდენს ჩვენს შემდგომ თანამშრომლობაზე.
04/12/2016 ბარათის მისაღებად მიგიწვიეს ოფისში და იმავე დღეს მიიღე ბარათი.

პატივისცემით,

ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო გეორგი სერგეევიჩ, თქვენი მიმართვა გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

ცხოვრებაში პირველად დამხვდა ასეთი უსიამოვნო სიტუაცია! 2016 წლის 15 მარტს თანხა ჩამირიცხა ბარათზე (ხელფასი). დღეს, 16.03.2016, 18.31 საათზე, ბანკმა რაღაც მანდატურის გადაწყვეტილებით, რომელიღაც სასამართლოს გადაწყვეტილებით, ჩემი ანგარიშიდან ფული ჩამომირიცხა! არავის ვალი არ მაქვს და არავინ მიჩივლა! სასამართლოს გადაწყვეტილება არ მინახავს, არსად მოვაწერე ხელი! როგორ შეეძლო ბანკმა მესამე პირებს დაუშვას ჩემი ფულის განკარგვა, გაუგებარია. აღშფოთებული ვარ! ბანკმა არც კი მთხოვა, რომ მოვიდე და დავაწერო განცხადება ჩემი ანგარიშიდან თანხის ჩარიცხვის ნებართვაზე! უპასუხისმგებლო და უკანონოდ ნება დართეს მესამე პირებს ჩემი ფულის მართვა. Ზე ცხელი ხაზიდაურეკეს, მკაფიო პასუხი არ მიუღია. როგორ შეგიძლიათ ამის გაკეთება თქვენს კლიენტებთან?

გთხოვთ ამიხსნათ როგორ შეიძლება ეს მოხდეს? თქვენი უსაფრთხოების გუნდი არაფრისთვის იხდის ფულს. ეს არ უზრუნველყოფს ჩემი სახსრების უსაფრთხოებას და უსაფრთხოებას. როგორ ენდოთ თქვენს ბანკს? შევცვლი შემნახველ ბანკში!

16.03.2016 18:16 / გუზალია

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

გულწრფელად ბოდიშს გიხდით შექმნილი უხერხულობისთვის.
თანხები ანგარიშიდან ჩამოირიცხა ბანკის მიერ მიღებული დოკუმენტაციის საფუძველზე და ექვემდებარება სავალდებულო აღსრულებას. 18.03.2016წ ბანკმა მიიღო პასუხი ადრე გაგზავნილი საბუთების შესრულებაზე და იმავე დღეს დაბრუნდა თანხა თქვენს საბარათე ანგარიშზე.
თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ იმ ფაქტს, რომ ბანკს უფლება აქვს ჩამოწეროს თანხები კლიენტის ანგარიშიდან აქცეპტის გარეშე, ხელოვნების მე-2 პუნქტის საფუძველზე. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 854.
პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო გუზალია ნიკოლაევნა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

დღეს, 16.03.2016, მივედი ბანკის ფილიალში ნოვოსიბირსკში, მისამართზე: ტიტოვა, 29 წლის, დეტალებზე თანხის გადასარიცხად. მას შემდეგ, რაც მე პირველად დავუკავშირდი თქვენს ბანკს, მივმართე ოპერატორ ტატიანას, რომ გამეგო, როგორ გამეკეთებინა ეს, რაზეც მან მიპასუხა, რომ ჯერ უნდა დაუკავშირდეთ ოპერატორს ქვითრის გასაცემად, შემდეგ კი მოლარეს. ჩემი რიგის მოლოდინში, 1,5 საათის ჯდომის შემდეგ, ოპერატორმა მითხრა, რომ მოლარესთან უნდა წავსულიყავი, მაგრამ არ მჭირდებოდა მასთან წასვლა. რატომ არ იციან ბანკში მომუშავე ოპერატორებმა მომსახურების გაწევის პროცედურა? ზოგადად, მინდა აღვნიშნო, რომ თქვენს ბანკში გატარებული 1,5 საათის განმავლობაში ოპერატორები ძალიან დიდხანს ემსახურებიან მომხმარებლებს, ამ დროის განმავლობაში მხოლოდ 4 ადამიანი მიიღეს, რაც მიუთითებს თანამშრომლების დაბალ კვალიფიკაციაზე და აბსოლუტურ პროფესიულ გაუნათლებლობაზე. ოპერატორები სამუშაო დრო, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა უზარმაზარი ხაზი ჰყავთ, ძლივს მოძრაობენ, მაინც ახერხებენ საუბარი და ტელეფონებზე პასუხის გაცემა. ერთმა გოგონამ ზოგადად განაცხადა, რომ მუშაობს 18-00 საათამდე, მიუხედავად იმისა, რომ ფიზიკურ პირებთან სამუშაო დრო 19-00 საათამდეა დანიშნული. ანუ ოთხი ოპერატორიდან მხოლოდ სამი მუშაობდა 18-00 საათის შემდეგ. გაუგებარია, რატომ არის ასეთი დამოკიდებულება სამუშაოსა და ხალხის მიმართ.

ძალიან ვისურვებდი, რომ კლიენტებთან მუშაობის წესების შესახებ ინსტრუქციები მიტანილიყო მთელ ცვლაში 2016 წლის 16 მარტს, ბოლოს და ბოლოს, დამტკიცდა მომხმარებელთა მომსახურების სამუშაო საათები და ტატიანა გაიარა ტრენინგი მომსახურების მიწოდების პროცედურაზე, რათა სხვა კლიენტი არ დაკარგავს თავის ძვირფას დროს. ზოგადად, კლიენტებისა და საქმისადმი ასეთი დამოკიდებულებისთვის, კარგი იქნება საყვედურით და პრემიების ჩამორთმევით დასჯა. მაგრამ თუ თქვენ აფასებთ თქვენი ბანკის რეპუტაციას, მაშინ უნდა დაიქირაოთ კვალიფიციური, გაწვრთნილი და განათლებული მუშები და არა მხოლოდ ახალგაზრდა გოგონები სამუშაო სპეციფიკის უცოდინარობით!

16.03.2016 17:05 / ელენა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.
გთხოვთ, მიიღოთ ჩვენი ბოდიში შექმნილი უხერხულობისთვის.
ბანკის თანამშრომლის მხრიდან იყო გაუგებრობა თქვენთვის საინტერესო გადარიცხვასთან დაკავშირებით.
ინფორმაცია თანამშრომელთა კონსულტაციების ხარისხის შესახებ პასუხისმგებელი მენეჯერების ყურადღების ცენტრში მოექცა დამატებითი ტრენინგ-აქტივობებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს გაწეული მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას.
კიდევ ერთხელ გიხდით ბოდიშს და ველით შემდგომ თანამშრომლობას.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ელენა ანატოლიევნა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი იდენტიფიცირებული / შემოწმება

ნოვოსიბირსკში მდებარე ოტკრიტიე ბანკის ბანკომატმა არ მომცა ფული ჩემი ბარათიდან, მაგრამ ბარათიდან ჩამომიწერეს. იმავე დღეს, 02/10/2016 მივწერე განცხადება ბანკში. ჯერჯერობით ფული არ დამიბრუნებია.

15.03.2016 16:09 / ტატიანა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.
ჩვენ გულწრფელად ვწუხვართ, რომ თქვენ შეგექმნათ პრობლემები თქვენს ბარათებზე ბანკომატის მეშვეობით თანხის ჩარიცხვისას.
24.03.2016წ თანხები სრულად დაბრუნდა თქვენს საბარათე ანგარიშზე.
Ბოდიშს ვიხდით ნებისმიერი უსიამოვნების გამო.
პატივისცემით, ოტკრიტიე ბანკი

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ტატიანა ოლეგოვნა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

შეკითხვა / გამომგზავნის იდენტიფიცირება / შემოწმება

გამარჯობა. მე ბანკის მომხმარებელი ვარ. მაქვს ნაღდი სესხი, რომელიც 2013 წელს ავიღე. გადავიხადე დაახლოებით ერთი წელი, რის შემდეგაც ჯანმრთელობის პრობლემები დამეწყო. ცოტა ხანი არ გადავიხადე და მერე ისევ დავიწყე რამდენიმე თვე. ამის შემდეგ ისევ მქონდა ჯანმრთელობის პრობლემები და დამჭირდა ოპერაცია. ოპერაციისა და რეაბილიტაციის დროს, რა თქმა უნდა, ვერ გადავიხადე, რადგან მარტოხელა ქალი ვარ, სამი შვილი მყავს, როგორც ამბობენ, ძლივს ვიცოცხლე. 6-თვიანი სარეაბილიტაციო პერიოდის შემდეგ დავიმსახურე და ნახევარი წელი გადავიხადე და, სამწუხაროდ, სამსახურში პრობლემები შემექმნა. დამიყენეს დიდი თანხა და მაიძულეს გადამეხადა, დამსაქმებელი კი ზიზღით მოიქცა, სამსახურში არ გამიშვა, სანამ თანხას არ დამიბრუნებდა. სახლში ვიჯექი უმუშევროდ, ძლივს ვიპოვე ვინმე ამ თანხის ასესხებისთვის. ეს ფული გავეცი და სამსახური დავტოვე. დეკემბრის ბოლოს იყო ახალი სამუშაოსწორედ არდადეგების შემდეგ ვიპოვე. შედეგად, 2 თვე უმუშევარი ვიყავი. იანვრის შუა რიცხვებში ვიმუშავე და ახლა ვიწყებ ფინანსური პრობლემების გამოსწორებას. რისი გადარიცხვა მინდა ბანკში, არ იფიქროთ, რომ ვალი დამავიწყდა. 20 მარტიდან დავიწყებ ჩემი ვალის გადახდას, ოღონდ გთხოვთ ნუ გამიყინავთ სახელფასო ანგარიშებს, თორემ ქუჩაში მშიერი დავრჩები. Მადლობა ყურადღებისთვის!

03/05/2016 01:11 / ფერუზა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.
თქვენს მიმართვაში მოცემული ინფორმაცია გავუგზავნეთ პასუხისმგებელ განყოფილებას, რომელიც იქნა გათვალისწინებული.
პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ფერუზა მუხამატოვნა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

გამარჯობა! 2007 წლიდან ვარ ჰმბ-ის თანამშრომელი. 2015 წლამდე შეიცვალა სამსახური გადაადგილების გამო. ასევე მაქვს იპოთეკა HMB-ში. მე ცოტა ხნის წინ შემხვდა ეს სიტუაცია: ყოველწლიურად ვაბარებ იპოთეკაზე გადახდილი პროცენტის სერთიფიკატებს საგადასახადო დეკლარაციის შესატანად. მე დავწერე განცხადება და შევუკვეთე ყველა საჭირო სერთიფიკატი ბანკის ოფისში. მენეჯერმა არ შემატყობინა ამ სერვისის ფასი და როცა მათთან მოვედი შემდეგ ჯერზე, ძალიან გამიკვირდა, რადგან. თან საჭირო თანხა არ მქონდა, არაფრით მომიწია წასვლა. შემდეგ ჯერზე, სამსახურიდან ადრე წამოვედი, რათა შევსულიყავი. ოფისი ღია იყო, მაგრამ ისევ სერთიფიკატები არ მომცეს, რადგან სალარო მალე დაიხურებოდა, უარი მითხრეს მომსახურეობაზე და სერთიფიკატები აღარ მომცეს. მთელი ამ ხნის განმავლობაში მიწევს სამსახურიდან დასვენება, რაც არც თუ ისე მოსახერხებელია და ყოველ ჯერზე ვაწყდები გაუგებრობას.

გადახედეთ თქვენი კლიენტების მიმართ დამოკიდებულებას, ორმაგად უსიამოვნო სიტუაციაა, რადგან მე თვითონ ვმუშაობდი ამ ბანკში. შეცვალეთ ბანკის ოფისების სამუშაო საათები.

03.03.2016 17:49

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

გამარჯობა.
ნება მომეცით მადლობა გადაგიხადოთ მოწოდებული ინფორმაციისთვის. ჩვენ მადლიერებით ვიღებთ კრიტიკას და კომენტარებს ჩვენი თანამშრომლების და მთლიანად ბანკის მუშაობასთან დაკავშირებით, რაც მომავალში საშუალებას გვაძლევს ვიმუშაოთ როგორც კლიენტების მომსახურების ხარისხზე, ასევე ჩვენი თანამშრომლების კვალიფიკაციის ამაღლებაზე. თქვენს მიმართვაში მოწოდებული ინფორმაცია გადაეცა უმაღლეს მენეჯმენტს ანალიზისა და ზომების მისაღებად მომავალში მსგავსი სიტუაციების განმეორების თავიდან ასაცილებლად.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ოლგა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

ის იყო ნოვოსიბირსკის მუნიციპალური ბანკის სახელფასო კლიენტი. დაახლოებით 3 კვირის წინ ბანკის თანამშრომლები დამიკავშირდნენ და მითხრეს, რომ ბარათი დამიბლოკეს არასანდო ტერმინალის გამოყენების გამო, მითხრეს, რომ ბარათი ხელახლა გაიცემა და მზად იქნება დაახლოებით ერთ კვირაში, რასაც SMS-ით შეგატყობინებთ. შეტყობინების მიღების გარეშე ორჯერ მივიდა ბანკის ფილიალში კოროლევას ქუჩაზე, სადაც ბარათი უნდა აეღო. დღეს საბოლოოდ მივიღე ახალი ბარათი, ოღონდ უკვე ოტკრიტიე ბანკიდან. სპეციალისტს არ განუმარტა, რომ ბარათი ირიცხებოდა ახალ ანგარიშზე და ნულოვანი ბალანსით, რაც ჩემთვის უსიამოვნო აღმოჩენა იყო ბანკომატზე და სპეციალისტმა ასევე ვერ შეძლო ძველი ანგარიშიდან ახალზე თანხის გადარიცხვა. რაც დამოუკიდებლად უნდა გამეკეთებინა სალაროსა და ბანკომატის საშუალებით. მაგრამ ყველაზე სამწუხარო ის არის, რომ ონლაინ ბანკი, რომელშიც მე მაქვს შენახული ინფორმაცია გადახდებისა და გადარიცხვების შესახებ, ახლაც არ იმუშავებს და ოტკრიტიე ბანკიდან ახლის დაკავშირება მჭირდება. ვერც ტელეფონით, ვერც სმს-ით და ვერც პირადად ბანკის სპეციალისტებმა ვერ ამიხსნეს, რატომ დაბლოკა ბარათი ბანკმა და კლიენტმა უნდა გაუძლოს უხერხულობას. რატომ არ გააფრთხილეს ბანკის სპეციალისტებმა, რომ ახალი ბარათი გაიხსნებოდა ახალ ანგარიშზე, ყველა შემდგომი შედეგით? რომელ ანგარიშზე გადარიცხავს ჩემი დამსაქმებელი ჩემს მიერ გამომუშავებულ ფულს? ჩემი გაგებით, ბარათის ხელახლა გაცემას არ უნდა ჰქონდეს ამდენი პრობლემა და რატომ უნდა მოვიძიო მთელი ინფორმაცია დახმარების მაგიდაქილა?

26.02.2016 10:23 / ანა

ბანკის წარმომადგენლის პასუხი

Შუადღემშვიდობის.

რეორგანიზაციის შედეგად ნოვოსიბირსკის მუნიციპალურმა ბანკმა შეწყვიტა ფუნქციონირება და ხანტი-მანსიისკის ბანკი გახდა ნოვოსიბირსკის მუნიციპალური ბანკის ყველა უფლება-მოვალეობის მიმწოდებელი და შეიცვალა სახელი ხანტი-მანსიისკის ბანკი Otkrytie.
ნოვოსიბირსკის მუნიციპალური ბანკის მიერ გაცემული თქვენი ბარათი დაბლოკილია არასანდო ტერმინალის გამოყენების გამო, რის შესახებაც თქვენ გაცნობეთ. ბანკი, რომელმაც გასცა ეს ბარათიდამოუკიდებლად არსებობა შეწყვიტა. ბარათი ხელახლა გამოუშვა მემკვიდრე ბანკმა, ანუ ხანტი-მანსიისკის ოტკრიტიე ბანკმა, რაც გულისხმობს ახალი ბარათის ანგარიშის გახსნას.
SMS შეტყობინება გამოგეგზავნათ ბარათის მზადყოფნის შესახებ.
ამჟამად თქვენ გაქვთ წვდომა ინტერნეტ ბანკინგის სერვისზე.
გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ რუსეთის ფედერაციის 333-FZ მე-3 მუხლის შესაბამისად, დასაქმებულს უფლება აქვს შეცვალოს საკრედიტო დაწესებულება, რომელსაც უნდა გადაეცეს ხელფასი, წერილობით აცნობოს დამსაქმებელს გადარიცხვის დეტალების ცვლილების შესახებ. ხელფასებიხელფასის გადახდის თარიღამდე არა უგვიანეს ხუთი სამუშაო დღისა.

პატივისცემით,
ბანკის გახსნა"

პასუხი ARB ვებსაიტის სარედაქციო კოლეგიისგან

ძვირფასო ანა, თქვენი საჩივარი გაიგზავნა ბანკში.

საჩივარი / გამომგზავნი არ არის იდენტიფიცირებული / შემოწმება

დაახლოებით 2015 წლის თებერვლიდან მე მაწუხებს რეგულარული ზარები იმ პირის დავალიანებაზე, რომელსაც არ ვიცნობ. თითოეულმა თანამშრომელმა, ჩემგან რომ გაიგო, რომ არ ვიცოდი, ვინ იყო ეს ადამიანი, ბოდიში მოიხადა, დაარწმუნა, რომ ამ ინფორმაციას მონაცემთა ბაზაში მონიშნავდა, რათა მოგვიანებით დანარჩენმა თანამშრომლებმა ხელი არ შეუშალონ. მაგრამ არაფერი შეცვლილა წლების განმავლობაში! ბანკთან ჩივილი აბსოლუტურად უსარგებლოა. შემდეგ ამბობენ, რომ "თქვენი ნომერი მონიშნულია წასაშლელად", ერთი თვის შემდეგ ამბობენ: "ჩვენ აღვნიშნავთ თქვენს ნომერს წასაშლელად". მე ვასკვნი, რომ ბანკი იყენებს კოლექციონერების მომსახურებას ან გაყიდა ეს დავალიანება, რადგან მას არ შეუძლია გავლენა მოახდინოს თავად სიტუაციაზე. ხოლო განყოფილების მისამართის და ნომერის კითხვაზე, საიდანაც ხდება გამოძახება, პასუხობენ, რომ მსგავს ინფორმაციას არ აწვდიან.

29 აგვისტოს დაინიშნა დროებითი ადმინისტრაცია, რომელიც მართავდა PJSC Bank Otkritie საფინანსო კორპორაციას. მასში შედიოდნენ რუსეთის ბანკისა და UK FKBS LLC-ის თანამშრომლები.

ანუ ცენტრალური ბანკი შევიდა FC Otkritie-ს კაპიტალში. ანუ, რუსეთის ბანკმა გადაწყვიტა განახორციელოს ღონისძიებები, რომლებიც მიზნად ისახავს Otkritie Financial Corporation PJSC Bank-ის ფინანსური სტაბილურობის გაუმჯობესებას, ნათქვამია ოფიციალურ ვებგვერდზე. რუსეთის ბანკი ფინანსურ დახმარებას გაუწევს ბანკს, რაც უზრუნველყოფს მისი საქმიანობის უწყვეტობას. Რას ნიშნავს ეს? ეს ნიშნავს, რომ მთავარი რუსული ბანკიდაგეხმარება ფულით კლიენტების ბაზაზე და თანამშრომლებზე გავლენის გარეშე, ასევე ყველა დაგეგმილი ტრანზაქცია ძალაში იქნება. ყველა ამ ვალდებულების შესრულებას გვპირდება ცენტრალური ბანკი.

ბანკის ჯგუფში შემავალი ფინანსური ინსტიტუტები და სპეციალიზებული მომსახურება, მათ შორის PJSC სადაზღვევო კომპანიაროსგოსტრახი, PJSC ეროვნული ბანკი TRUST, PJSC Rosgosstrakh Bank, JSC NPF Lukoil-Garant, JSC NPF Electric Power Industry, JSC NPF RGS, JSC Otkritie Broker, ასევე Tochka და Rocketbank ჩვეულ რეჟიმში გააგრძელებენ მუშაობას და მოემსახურებიან მომხმარებლებს.

ბანკი დაარსდა 1992 წლის 15 დეკემბერს. ბანკი არის სისტემურად მნიშვნელოვანი საკრედიტო ინსტიტუტი, რომელიც აქტივების მიხედვით მე-8 ადგილზეა. ბანკის ინფრასტრუქტურა მოიცავს 22 ფილიალს და 400-ზე მეტ შიდა სტრუქტურულ განყოფილებას. PJSC Bank Otkritie საფინანსო კორპორაცია ასევე მოიცავს ხანტი-მანსიისკის ბანკს.

რატომ მოხდა ეს?

„ვედომოსტის“ ცნობით, ბოლო თვეებში ბანკს კლიენტების სახსრების მნიშვნელოვანი გადინება ჰქონდა. ივნისში კი ბანკის რეიტინგი სრულიად დაბალი გახდა. ეს პირდაპირ აისახა სახელმწიფო კომპანიებისა და საპენსიო ფონდების ფულით მუშაობაზე. კიდევ ერთი დანა თავში არის იუგრა ბანკის დაცემა: საინფორმაციო თავდასხმა მოხვდა FC Otkritie-ზე. ივნისში ფულზე შეშინებულმა კომპანიებმა ფინანსური ინსტიტუტიდან 106 მილიარდ რუბლზე მეტი ამოიღეს. ივლისში კი ბანკს კიდევ 621 მილიარდი რუბლის გამომშვიდობება მოუწია. უფრო მეტიც, 323 მილიარდი რუბლი. - კომპანიების სახსრები, კიდევ 36 მილიარდი რუბლი. - მოქალაქეების ფული და 263 მილიარდი რუბლი. - სხვა საკრედიტო დაწესებულებების დეპოზიტები. შედეგად, ივნისსა და ივლისში ბანკმა დაკარგა 430 მილიარდ რუბლზე მეტი. FC Otkritie-ს კარმის მინუსი - ვალდებულებების 20%.

Მიმდინარე ფინანსური სიტუაციაგანაპირობა ის, რომ შედეგად, FC Otkritie-ს მოუწია სესხის მოთხოვნა ცენტრალური ბანკისგან. მან მიიღო ისინი - ეს არის 333 მილიარდი რუბლი. შედეგად, იმისთვის, რომ არ დარჩეს, ბანკს კიდევ რამდენიმე ტრანზაქციის განხორციელება მოუწია.

ხანტი-მანსისკის ბანკის ნოემბრის ფილიალმა სიტუაციის შესახებ კომენტარის გაკეთებაზე უარი თქვა, შვებულებაში მყოფი ხელმძღვანელის არყოფნის მოტივით. მართალია, მათ განმარტეს, რომ KMB-ის ამჟამინდელი მდგომარეობა არანაირად არ იმოქმედებს მეანაბრეებსა და ორგანიზაციის თანამშრომლებზე. ეს მხოლოდ სარგებელს მოუტანს ბანკს, რადგან, ზოგადად, ეს იქნება ფინანსური აღდგენა.

მსგავსი სტატიები