კონკურენციის დონე საბანკო ბაზარიციმბირი ტრადიციულად მაღალ დონეზე შეიძლება ჩაითვალოს. ATმიმდინარე ეკონომიკური პირობებიბანკის პოზიცია დიდწილად განისაზღვრება მისი სერვისების პოპულარიზაციის წარმატებით, კლიენტების საჭიროებების სწორად გაცნობიერებით. ბაზრის მონაწილეებთან ერთად, KS-მა გააანალიზა, თუ რა მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს იყენებენ ბანკირები და როგორ აფასებენ მესამე მხარის ექსპერტები მათ ძალისხმევას ამ კუთხით.

ბაზრის პირობები

არსებული ეკონომიკური მდგომარეობა უპირობო გავლენას ახდენს ბანკების მარკეტინგულ პოპულარიზაციაზე.

როგორც აცხადებს ბანკ "Opening" ფილიალის "მუნიციპალი" მენეჯერი სერგეი სუტორმინი,საოპერაციო გარემო გაუარესდა და ბიზნესის მარჟა მცირდება. ძირითადი ტენდენციაბოლო დროს ექსპერტი განიხილავს კლიენტების ნაკადს მსხვილ, უფრო სტაბილურ და სანდო საკრედიტო ინსტიტუტებში: „ისინი ასევე საინტერესოა, რადგან მათ აქვთ შესაძლებლობა განახორციელონ მნიშვნელოვანი ინვესტიციები ტექნოლოგიების განვითარებაში, უზრუნველყონ ყოვლისმომცველი სერვისები და შეარჩიონ კომპეტენტური გუნდი“. ამრიგად, უფსკრული დიდ და მცირე ბანკებს შორის იზრდება, მათ შორის მარკეტინგული შესაძლებლობების კუთხით.

ეკონომიკურმა მდგომარეობამ ასევე გამოიწვია ბანკების მიერ მათი ბიზნეს მოდელების გადახედვა. „ნაწილობრივ კრიზისის წყალობით, როგორც ბანკები, ასევე მომხმარებლები ბოლო წლებიმიხვდნენ, რომ მათი ურთიერთ ინტერესი მხოლოდ სესხების გაცემით არ შემოიფარგლება. 2014 წლიდან კლასიკური ბაზარი საბანკო მომსახურებარუსეთში, რომელიც 1990-იანი წლებიდან განვითარდა, დაიწყო ტრანსფორმაცია. აქცენტი გადავიდა დაკრედიტებიდან ურისკო ტრანზაქციულ ბიზნესზე, ფინანსური და არაფინანსური თანამშრომლობის გაძლიერება, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების ბიზნესის მხარდაჭერასთან, ციფრული ბანკინგის აქტიური განვითარება - დისტანციურ ტექნოლოგიებზე გადასვლა პროდუქტების განვითარებაში. მომსახურება და გაყიდვების არხები საბანკო მომსახურებისთვის, ”- განმარტავს სერგეი სუტორმინი. კერძოდ, „ოტკრიტიე ბანკმა“ შეცვალა თავისი სტრატეგია, აქცენტი გაამახვილა ტრანზაქციული ბიზნეს მოდელის შემუშავებაზე, რაც არ შეიძლება გავლენა იქონიოს ფინანსური ინსტიტუტის მარკეტინგულ სტრატეგიაზე.

ცვლილება განიცადა სხვა ბანკების მიდგომებმაც. კერძოდ, BINBANK-მა, რომელმაც MDM Bank შარშან იყიდა, შეცვალა პოპულარიზაციის სტრატეგია და, პირველ რიგში, დაიწყო უფრო აქტიურად მუშაობა საკუთარ კლიენტურ ბაზებთან, განავითარა საკრედიტო პროდუქტების ჯვარედინი გაყიდვის ხაზები. დარწმუნებით BINBANK-ის მარკეტინგის დეპარტამენტის დირექტორი მიხაილ სემიკოვიეს მიდგომა მიზნად ისახავს მოზიდვის ხარჯების ოპტიმიზაციას და ხარისხიანი მსესხებლების ნაკადის უზრუნველსაყოფად. თუმცა, რამდენად გამართლებულია ასეთი ღონისძიებები, მხოლოდ დროის გასვლის შემდეგ იქნება შესაძლებელი.

ბაზრის კიდევ ერთი თავისებურება, რომელიც შეუიარაღებელი თვალითაც ჩანს ბანკების მარკეტინგული საქმიანობის გაანალიზებისას, არის მოსახლეობის მზარდი მიდრეკილება სახსრების დაგროვებისკენ. ეს ხდის დეპოზიტებს უფრო მიმზიდველ პროდუქტად და, შედეგად, აგროვებს სახსრებს ამ კონკრეტული კატეგორიის პროდუქციის პოპულარიზაციისთვის. Მიხედვით OTP Bank-ის ომსკის ფილიალის დირექტორი ანდრეი კამიონკო, მოსახლეობის დაზოგვისადმი მიდრეკილების ზრდა ხდება სადეპოზიტო განაკვეთების შემცირების მიუხედავად.

უფრო გლობალურად, საბანკო მომსახურების ბაზარზე გავლენას ახდენს საინვესტიციო პორტფელების საერთო გადანაწილება და ინვესტიციების გადინება უძრავი ქონებიდან დეპოზიტებზე, რაც დასტურდება აღმასრულებელი დირექტორი Uniservice Capital ალექსეი ანტიპინი: ”ფინანსური სერვისების ბაზარი, თუნდაც ზოგადად რუსეთში, უკიდურესად შეზღუდულია და ძირითადად ადამიანები იყენებენ დეპოზიტებს (მათ შორის სავალუტო) და უძრავ ქონებას, როგორც საინვესტიციო ინსტრუმენტებს, საფონდო ბაზარზეარაუმეტეს 2 მილიონი აქტიური წევრი. ასევე შესამჩნევია უძრავი ქონებიდან ინვესტიციების გადინება დეპოზიტების სასარგებლოდ ბაზრის არასტაბილურობის გამო“. ამრიგად, აქაც დეპოზიტები არის პროდუქტი, რომელზეც ბაზრის მონაწილეები სულ უფრო მეტად დებენ ფსონებს პოპულარიზაციისას.

სარეკლამო სპეციფიკა

როგორია საბანკო მომსახურების ბაზარზე პოპულარიზაციის სპეციფიკა? ხელშეწყობის რომელი მეთოდები მუშაობს კარგად, რომელი უფრო ცუდად? რომელ აქციებზე, სპეციალურ შეთავაზებებსა და ლოიალობის პროგრამებზეა ყველაზე მოთხოვნადი ფინანსურ ბაზარზე?

სანამ ამ საკითხს თავად ბანკირებთან განიხილავდნენ, KS ესაუბრა დამოუკიდებელ მარკეტერებს, რომლებსაც შეუძლიათ შეაფასონ თავიანთი კოლეგების გარედან გაწეული ძალისხმევა. საბანკო პროდუქტების პოპულარიზაციის სპეციფიკაზე საუბრისას, InMar Relations-ის მმართველი პარტნიორი ვლადიმერ კოსიხიყურადღებას ამახვილებს იმ ფაქტზე, რომ ბანკებმა უნდა გაყიდონ რეალურად ორი არსებითად საპირისპირო პროდუქტი - სესხები და დეპოზიტები: „და თუ ვსაუბრობთ ფიზიკური პირების ბაზარზე, ამ ორი პროდუქტის მომხმარებლები თითქმის არ კვეთენ ერთმანეთს - ზოგიერთს ურჩევნია ფულის დაზოგვა. სხვები ხარჯავენ. Ერთი მხარე, Ფინანსური მომსახურება- ბაზარი, რომელშიც დიდია ნდობის როლი ბრენდის მიმართ - მისი რეპუტაცია. მეორე მხრივ, ამ ბაზარზე შეთავაზებების შედარება ძალიან მარტივია: ეს არის ფაქტიურად 2-3 მკაფიო რაოდენობრივი მაჩვენებელი, ანუ ფასების კონკურენციის როლი დიდია“.

ბოლო ტენდენციებიდან და ცვლილებებიდან დამოუკიდებელი ექსპერტი, როგორც დამკვირვებელი, აღნიშნავს სესხების გაცემაზე ორიენტირებული რეკლამის შემცირებას და დეპოზიტებისა და საკრედიტო ბარათების მოზიდვის რეკლამების ზრდას. ასევე არის ბიუჯეტის შემცირება. „ზოგიერთი ბანკი იხურება და ბაზარზე დარჩენილი მოთამაშეებისთვის მნიშვნელოვანია დახურული ბანკების მომხმარებლების მოზიდვა მათ მოსამსახურებლად. მაგრამ ამისათვის ჩვეულებრივ გამოიყენება პირადი კომუნიკაციები. ჩემი დაკვირვებით, საკომუნიკაციო არხების პროპორცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ აშკარად მიმართოთ აუდიტორიას და/ან პირადად მიმართოთ, იზრდება. უპირველეს ყოვლისა, ეს არის ინტერნეტი, SMM და პირდაპირი მარკეტინგი - პერსონალური კომუნიკაციები ინტერნეტით და სოციალური ქსელებით. „გამჭვირვალე“ ROI-ით რეკლამის წილი იზრდება (ინვესტიციის დაბრუნება. - "KS")და ეს არის „პროდუქტის“ რეკლამა - კონკრეტული ფინანსური პროდუქტების პოპულარიზაცია“, - განაგრძობს კოსიხი.

არხებში, რომლებიც არ იძლევიან აუდიტორიის მკაფიო დამიზნების საშუალებას (ტელევიზია და გარე რეკლამა), რეკლამა რჩება, მაგრამ მისი წილი ბიუჯეტში მცირდება: „და სულ უფრო ნაკლები ხდება საბანკო მომსახურების „სასურსათო“ რეკლამა. ბრენდის რეკლამა რჩებოდა ისეთ არხებში დაბალი მიზნობრივი. რჩება სპეციალური და სარეკლამო ღონისძიებები. მაგრამ ახლა ეს უფრო და უფრო მოვლენაა შეზღუდული აუდიტორიისთვის. კროს-ბრენდული ღონისძიებების რაოდენობა - სხვა ბრენდებთან ერთად - იზრდება. კრიზისამდე ბანკები უკიდურესად ერიდებოდნენ მონაწილეობას ასეთ „ერთობლივ“ ღონისძიებებში და ამჯობინებდნენ საკუთარის გაკეთებას“, - განმარტავს ვლადიმერ კოსიხი.

ის ავსებს ბრენდინგის სააგენტოს აღმასრულებელი დირექტორიკიანი ანა ლიტვინცევა.„ნებისმიერი საბანკო ბრენდის მარკეტინგული აქტივობა, როგორც წესი, აგებულია ორ ძირითად სფეროზე: ბანკის ბრენდის შექმნა და ინდივიდუალური სერვისების ან სერვისების პოპულარიზაციაზე მუშაობა. რაც შეეხება მთავარი ბრენდის პოპულარიზაციას, აქ წინა პლანზე მოდის საიმიჯო არხები, ვინაიდან საბანკო ბრენდის ერთ-ერთი მთავარი და ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი მომხმარებლებისთვის არის მისი საიმედოობა, სტაბილურობა და ზომა. სწორედ ამიტომ, როგორც იმიჯის პოპულარიზაციის ნაწილი, საბანკო სტრუქტურები ხშირად აწყობენ სერიოზულ ძვირადღირებულ ღონისძიებებს, იზიდავენ პირველი მასშტაბის ვარსკვლავებს: მათი ამოცანაა საკუთარი ბრენდის სიძლიერის და ძალაუფლების დემონსტრირება, მომხმარებელთა ნდობის მოპოვება და მათი საიმედოობის ნდობის აღძვრა. ანა ლიტვინცევა იზიარებს თავის დაკვირვებებსა და დასკვნებს.

რაც შეეხება კონკრეტული სერვისების პოპულარიზაციას, ამ შემთხვევაში არხები და საკომუნიკაციო საშუალებები დიდწილად დამოკიდებულია კონკრეტული სერვისის სამიზნე აუდიტორიაზე. „სესხების მომხმარებლები, როგორც წესი, ახალგაზრდა აუდიტორიაა, რომლებთან მუშაობისას ციფრული არხები და სოციალური ქსელები ძალიან ეფექტურია. საბანკო დეპოზიტების აუდიტორია მოწიფული და მდიდარია, მასთან მუშაობისთვის უფრო მეტი სტატუსის არხია ჩართული. თუმცა, რა თქმა უნდა, საბანკო სერვისების ყველა კუთხით პოპულარიზაციის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური ინსტრუმენტია მუშაობა საკუთარ საკონტაქტო მონაცემთა ბაზასთან (ზარები, sms და ელექტრონული ფოსტა). ბანკების გაყიდვების დაახლოებით 50% მოდის ამ არხზე, ”- აღნიშნავს KS თანამოსაუბრე.

თავად ბანკირები აღიარებენ, რომ მათ ბაზარზე მარკეტინგის როლი ძალიან მნიშვნელოვანია და ხშირად სწორედ საქონლისა და მომსახურების „შეფუთვა“ განაპირობებს მათზე მოთხოვნას. „ყველა ბანკის სერვისები თითქმის ერთნაირია, ერთმანეთისგან განსხვავდება დეტალებით, მაგრამ ყველა მომხმარებელს ეს დეტალები კარგად არ ესმის, ამიტომ საბანკო პროდუქტებისა და სერვისების პოპულარიზაციისას ინფორმაცია მომხმარებელს უნდა მიეწოდოს რაც შეიძლება მარტივად და ნათლად. ჩვენი გამოცდილებით, ან მუდმივი კომუნიკაცია რამდენიმე არხზე, მინიმუმ სამ არხზე, ან ძალიან საინტერესო და წარმატებული კრეატივი, ზუსტი დარტყმით სამიზნე აუდიტორიაზე, კარგად მუშაობს“, - განმარტავს უნიკრედიტ ბანკი.

ბანკი ასევე აღნიშნავს, რომ ისინი ყოველთვის მიესალმებიან პოზიტიურ უნივერსალურ ადამიანურ ემოციებს და გირჩევენ არასოდეს გამოიყენოთ პოლიტიკა, ალკოჰოლი ან რელიგია. „ჩვენს კამპანიებში ჩვენ ვიცავთ მარტივ და ყველასთვის გასაგებ კომუნიკაციებს, ვაჩვენებთ რეალურ კადრებს ცხოვრებიდან. რაც შეეხება ტენდენციებს, აქ უფრო ემოციური რეკლამაა და ნაკლებად რაციონალური რეკლამა. ბანკები უფრო დაწინაურდნენ და მიდრეკილნი არიან იმ არხებისკენ, რომლებიც ნაცნობი და მოსახერხებელია თანამედროვე ადამიანისთვის“, - აღნიშნავენ ბანკში.

გლობალური ტენდენციების შემდეგ ინტერნეტი, განსაკუთრებით მისი მობილური ნაწილი, მზარდ წილს იკავებს, როგორც მიხაილ სემიკოვი ამბობს. ლოიალობის პროგრამები, ისევე როგორც სპეციალური შეთავაზებები, მეორე ქარს იღებენ, მაგრამ KS-ის თანამოსაუბრეს მიაჩნია, რომ მნიშვნელოვანია მათში კომპეტენტური ბალანსის მოძიება: ”როგორც წესი, მომხმარებლების მხრიდან მაქსიმალური პასუხი მოცემულია ფასის მინიმიზაციის გზით, მაგრამ ეს ნაბიჯი იძლევა მოკლევადიან შედეგს ერთჯერადი და წყვეტილი ტრანზაქციის სახით; თუმცა, ბანკი დაინტერესებულია კლიენტთან რაც შეიძლება დიდხანს დაამყაროს ურთიერთობა. ამიტომ, ფასდაკლების აქციები და ლოიალობის პროგრამები ადგილს უთმობენ ბონუსებს, რაც საშუალებას გვაძლევს მივაწოდოთ როგორც რაციონალური სარგებელი მომენტში კლიენტისთვის, ასევე კლიენტსა და ბანკს შორის გრძელვადიანი თანამშრომლობის საფუძველი“.

ანდრეი კამიონკო თვლის, რომ მნიშვნელოვანია დაეყრდნო საკუთარ კლიენტთა ბაზასთან მუშაობას. მაგრამ ის დაუყოვნებლივ დასძენს, რომ ყველა ძალისხმევა ბანკის ოფისში სათანადოდ უნდა იყოს მხარდაჭერილი თანამშრომლების დაინტერესებული და კლიენტზე ორიენტირებული დამოკიდებულებით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ძალისხმევა არ მოიტანს სასურველ ეფექტს.

„KS“ მოუწოდებს მარკეტერთა პროფესიულ საზოგადოებას, გაცვალონ აზრები პრომოუშენის სფეროში ბანკების საქმიანობის შეფასების შესახებ. გააგზავნეთ თქვენი გამოხმაურება ამ საკითხთან დაკავშირებით [ელფოსტა დაცულია].

გამოიწერეთ კონტინენტ ციმბირის არხი Telegram-ზე, რათა პირველმა იცოდეთ რეგიონის ბიზნეს და სამთავრობო წრეებში მნიშვნელოვანი მოვლენების შესახებ.

იპოვეთ შეცდომა ტექსტში? აირჩიეთ ის და დააჭირეთ Ctrl + Enter

ზრდასთან ერთად საპროცენტო განაკვეთებისესხების კუთხით, ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში, ასევე გაიზარდა მოზიდული დეპოზიტების მოცულობის გაზრდის საჭიროება. ამ საჭიროების საპასუხოდ, ბევრი ბანკი სავარაუდოდ გაზრდის სადეპოზიტო განაკვეთებს. თუმცა, ეს არ არის ყველაფერი, რაც ბანკებს შეუძლიათ გააკეთონ თავიანთი სერვისების პოპულარიზაციისთვის. მათთვის ასევე აუცილებელია მარკეტინგული სტრატეგიების შესაძლებლობების გამოყენება.

სტრატეგიები, რომელთა შესახებაც ამ სტატიაში შეიტყობთ, საშუალებას მოგცემთ მიიპყროთ პოტენციური მომხმარებლების ყურადღება და გაზარდოთ კონვერტაციების რაოდენობა.

1. ლოკალური SEO ეხმარება პოტენციურ კლიენტებს თქვენს პოვნაში

CA Web Stress Index-ის მიხედვით, მომხმარებელთა 88% აკეთებს ონლაინ კვლევას საბანკო ანგარიშის გახსნამდე. შეგიძლიათ იყოთ უახლოესი ფინანსური ინსტიტუტი და გქონდეთ საუკეთესო განაკვეთებისადეპოზიტო ანგარიშებზე, მაგრამ თუ თქვენი კონკურენტები და არა თქვენ, იკავებენ პირველ პოზიციებს Google-ისა და Yandex-ის ორგანული ძიების შედეგებში, მაშინ თქვენ ხელიდან კარგავთ ახალ მომხმარებლებს. იციან თუ არა პოტენციურმა კლიენტებმა თქვენი ბანკის შესახებ?

ლოკალური SEO არის თქვენი თითოეული შვილობილი კომპანიის ონლაინ ხილვადობის გაზრდის გასაღები. აქ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი სტრატეგია, რათა ადგილობრივმა მომხმარებლებმა გაიგონ თქვენს შესახებ:

• დაამატეთ და დაადასტურეთ ინფორმაცია თქვენი ფილიალების შესახებ Google და Yandex რუკებზე. ეს ინფორმაცია, როგორც წესი, ნაჩვენებია ორგანული ძიების შედეგების ზემოთ და წარმოადგენს თქვენი კლიენტებისთვის აუცილებელი და მნიშვნელოვანი ინფორმაციის დაყოფას: ფილიალის მისამართი, მუშაობის საათები, ტელეფონის ნომერი, ვებსაიტის ბმული და მიმართულებები. დადებითი გამოხმაურება გაზრდის თქვენს სანდოობას.

• მდებარეობაზე დაფუძნებული კონტენტი:შექმენით გვერდები თქვენს საიტზე თქვენი ბანკის თითოეული ფილიალისთვის. შეავსეთ ისინი საკონტაქტო ინფორმაციადა შენობის და ინტერიერის მაღალი ხარისხის გამოსახულება. არ დაგავიწყდეთ დაამატოთ უნიკალური კონტენტის რამდენიმე აბზაცი, რომელიც აღწერს თქვენს სერვისებს, თანამშრომლებს და ა.შ. და დაამატეთ ბმული წვლილის გვერდზე. ეს ელემენტები ერთად დაეხმარება თითოეულ ადგილობრივ შვილობილი გვერდის რანჟირებას SERP-ებში.
• კომპანია განიხილავს სერვისებს:ბევრი ადამიანი ათვალიერებს საიტებს, როგორიცაა Banki. ეძებთ მომსახურებას ბაზარზე. დარწმუნდით, რომ ეს საიტები შეიცავს სწორ ინფორმაციას თქვენი ბანკის თითოეული ფილიალისთვის. გთხოვთ, დარწმუნდეთ, რომ თქვენი მისამართი, ტელეფონის ნომერი და სამუშაო საათები განახლებულია. ისევ და ისევ, ასეთ საიტებზე დადებითი მიმოხილვების არსებობა დაგეხმარებათ თქვენი პოზიციის განმტკიცებაში.
• : თქვენი აუდიტორიისთვის ღირებული კონტენტის შექმნა ეფექტური გზაა ახალი პოტენციური მომხმარებლების მისაღწევად, სასარგებლო რესურსების მიწოდებით, რაც აძლიერებს თქვენს არსებულ მომხმარებელთა გამოცდილებას. ეს არის ეფექტური მარკეტინგული სტრატეგია ნებისმიერი პროდუქტისთვის ინტერნეტში სერვისების პოპულარიზაციისთვის. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ შექმნათ კონტენტი, რომელიც პასუხობს თქვენი არსებული და პოტენციური მომხმარებლების შეკითხვებს.

ამ სტრატეგიების გამოყენება ასევე გაზრდის იმის ალბათობას, რომ პოტენციური მომხმარებლები გიპოვონ Google-ის ძიების და მიმოხილვის საიტების მეშვეობით. როგორც კი ვიზიტორი ერთ-ერთ ფილიალში შედის ან ეწვია, დროა წარუდგინოთ მას სადეპოზიტო ანგარიშის მიმზიდველი შეთავაზება.

კონკურენტულ გარემოში თქვენ არ შეგიძლიათ დაეყრდნოთ მხოლოდ ერთ მარკეტინგულ არხს. განსაზღვრეთ თქვენი იდეალური მომხმარებლის პროფილები და შემდეგ შეიმუშავეთ მრავალარხიანი სტრატეგია მათ მისაღწევად.

აღწერეთ ვისი პოვნა გსურთ. მაგალითად, რა ფინანსურ პროდუქტებს გამოიყენებენ? ეს არის მათი პირველი ნაბიჯი ფინანსების ორგანიზებისკენ, თუ მრავალი წლის შემდეგ სურთ შეცვლა ფინანსური ინსტიტუტი? თითოეულ ამ ჯგუფს აქვს საკუთარი საჭიროებები. ამ ინფორმაციის შემუშავებით, შეიმუშავეთ საბანკო სერვისების მარკეტინგული და აუთრიჩ გეგმა.

თქვენი სასურველი მომხმარებლის პროფილების შექმნისას მნიშვნელოვანია გაანალიზოთ, რა შეიძლება იყოს მიმზიდველი თქვენი აუდიტორიისთვის. და მათი გავლენა სხვადასხვა ინდუსტრიებზე მნიშვნელოვანია იმისათვის, რომ ეს მყარი ბაზარი თვალსაჩინო იყოს. დეპოზიტების მოცულობის გაზრდის კუთხით გაცილებით მომგებიანია მომსახურების მიყიდვა „ბეიბი ბუმერებზე“ (baby boomers), მაშინ როცა საგრძნობლად მეტ აქტივს მართავენ საინვესტიციო საკონსულტაციო ფირმები.

მას შემდეგ რაც გაიგებთ, თუ რა აუდიტორიას გსურთ მიაღწიოთ, ინტეგრირებული მარკეტინგული სტრატეგიები, რომლებიც მოიცავს მრავალ შეხების წერტილს, როგორიცაა პერსონალიზებული ელ. ფოსტა (იხილეთ ქვემოთ), მომხმარებლის ანგარიშის განცხადების ჩასმა, საგანმანათლებლო ვებსაიტის შინაარსი და ციფრული რეკლამა, დაგეხმარებათ გაზარდოთ არსებული მომხმარებლების ინვესტიციები და გადაიყვანოთ ახალი. კლიენტებს.

3. გამოიყენეთ კონტექსტური რეკლამა

2018 წელს, გადაწყვეტილების მიღებამდე ადამიანები, როგორც წესი, მიმართავენ საძიებო სისტემებს, რათა შეისწავლონ მათთვის საინტერესო პროდუქტი ან მომსახურება, მათ შორის, საბანკო საქმე. ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია თქვენი ონლაინ ხილვადობის უზრუნველყოფა. როგორც ჩანს, ეს საკმაოდ აშკარაა, მაგრამ ბევრი ფინანსური ინსტიტუტი არ იყენებს სრულ პოტენციალს და არ მიმართავს.

სტრატეგიების გამოყენებით, როგორიცაა გადახდის თითო დაწკაპუნებაზე (PPC) რეკლამა ისეთი ინსტრუმენტების საშუალებით, როგორიცაა Google AdWords, ადგილობრივ ბიზნესებს აქვთ შესაძლებლობა აჯობონ თავიანთ კონკურენტებს და მიაღწიონ ძიების შედეგებს. კონტექსტური სარეკლამო კამპანიების ეფექტურობა განპირობებულია იმით, რომ მათი მორგება შესაძლებელია კონკრეტულ აუდიტორიაზე. ეს მიიღწევა კონკრეტული სარეკლამო შინაარსის საკვანძო სიტყვების ჯგუფების, გეო-სამიზნეების და მრავალი სხვა ვარიანტის მეშვეობით.

• შექმენით რეკლამა თითოეული სერვისისთვის.აირჩიეთ მიზნობრივი საკვანძო სიტყვები, რომლებიც ამ რეკლამებს ხილულს გახდის სწორი ადამიანებისთვის. თქვენი რეკლამა ყოველთვის უნდა ემთხვეოდეს.
• გამოიყენეთ ჭკვიანი გეოტარგეტინგი.ზუსტი დამიზნება არის გასაღები კვალიფიციური ტრაფიკისა და კონვერტაციების მართვისთვის. თუ თქვენი სამიზნე ძალიან ფართოა, თქვენ რისკავთ თქვენი ბიუჯეტის სწრაფად დახარჯვას არასწორი მომხმარებლებისთვის. თუ თქვენ გაქვთ რამდენიმე ფილიალი, გონივრული იქნება პოტენციურ კლიენტებთან მიახლოება თქვენი თითოეული მდებარეობის გარშემო მცირე რადიუსში.
• გააანალიზეთ თქვენი კონკურენტები.თქვენი კონკურენტების ყურება საძიებო მარკეტინგის სტანდარტული პრაქტიკაა. თუ ხედავთ ადგილობრივი კონკურენტების რეკლამას საძიებო სისტემებში, შეხედეთ რა სერვისებს უწევენ რეკლამას და რით განსხვავდებიან ისინი. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ რა აინტერესებთ მათ კლიენტებს და როგორ მიმართავენ ამ ინტერესებს. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააყენოთ რეკლამები, რომ გამოჩნდეს, როდესაც ადამიანი თქვენს ერთ-ერთ კონკურენტს ეძებს. ეს გაძლევთ შესაძლებლობას განათავსოთ თქვენი ბანკი, როგორც საუკეთესო გამოსავალი მათი საჭიროებებისთვის.

კონტექსტური რეკლამის სამყარო ვრცელია და არის ბევრი ელემენტი, რომლებიც ამ სტატიაში არ განვიხილეთ: ბიუჯეტი, რეკლამის გაფართოება, საჩვენებელი რეკლამა, ხელახალი მარკეტინგი/რეტარგეტინგი და სხვა. თუ გეგმავთ თქვენი ონლაინ ყოფნის გაფართოებას კონტექსტური რეკლამით, საუკეთესო გზათქვენთვის ეს არის ციფრული მარკეტინგის სააგენტოსთან პარტნიორობა, რომელსაც აქვს ბანკებისთვის მსგავსი დახმარების გაწევის გამოცდილება.

ბევრი ფინანსური პროდუქტი შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს ადამიანებს ცხოვრების სხვადასხვა ეტაპზე - უმაღლესი განათლების მიღება, გადაადგილება, სახლის ყიდვა, ოჯახის შექმნა. რეკლამა სოციალურ ქსელებში, როგორიცაა Facebook და Vkontakte, მარკეტოლოგებს საშუალებას აძლევს, მიმართონ ადამიანებს მათი ცხოვრების სტილის, დემოგრაფიის ან ქცევის ცვლილებების საფუძველზე.

სოციალური მედიის პლატფორმები გვთავაზობენ მძლავრ სამიზნე ინსტრუმენტებს კონკრეტული რეკლამის მიმართ კონკრეტული აუდიტორიისთვის მათი ინტერესებისა და ცხოვრების სტილის მიხედვით. თქვენი აუდიტორიის ღრმა გაგებასთან ერთად, თქვენ შეძლებთ შექმნათ სოციალური მედიის რეკლამები, რომლებიც მიაწვდიან მაღალკვალიფიციურ ტრაფიკს თქვენს ვებსაიტზე. მაგალითად, Facebook-ის კამპანია, რომელიც ხელს უწყობს კორპორატიულ ანგარიშებს, შეიძლება აჩვენოს ბიზნესის მფლობელებს ან გარკვეული ასაკობრივი ჯგუფის აღმასრულებლებს თქვენი შვილობილი კომპანიებიდან 5 კილომეტრის რადიუსში.

ეს დამიზნება ასევე საშუალებას გაძლევთ შექმნათ რეკლამები, რომლებიც მორგებულია თქვენი კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიის საჭიროებებზე. თქვენ შეძლებთ მაქსიმალური სარგებლობის მიღებას თქვენი რეკლამის ხარჯებიდან მხოლოდ გარკვეული ადამიანებისთვის რეკლამის ჩვენებით. მაგალითად, ფეისბუქის კამპანიები ითვალისწინებს მოვლენებს მომხმარებელთა ცხოვრებაში, როგორიცაა დაქორწინება, დამთავრება, გადასვლა ან კარიერის შეცვლა. თქვენ შეგიძლიათ კიდევ უფრო შეამციროთ თქვენი მიზნობრივი მიზნები მომხმარებელთა ელ.ფოსტის მისამართების კონკრეტულ სიაზე (მაგალითად, სესხის აღება კლიენტებისთვის, რომლებსაც ასევე არ აქვთ მიმდინარე ანგარიში თქვენს ფინანსურ ინსტიტუტში). ამ აუდიტორიისა და მიმდევრების გათვალისწინებით საუკეთესო პრაქტიკარეკლამირება სოციალურ მედიაში, ბანკებს შეუძლიათ პოტენციურ კლიენტებზე დროული და შესაბამისი შეთავაზებებით მიაღწიონ.

5. შექმენით ეფექტური მობილური ყოფნა

ახლა ადამიანები დროის უმეტეს ნაწილს ინტერნეტში და მობილურ ტელეფონზე ატარებენ. თუ თქვენს ბანკს უკვე არ აქვს ვებგვერდი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ განახორციელოთ მარტივი ტრანზაქციები ყველგან და ნებისმიერ დროს, არა მხოლოდ არ გაზრდით თქვენი დეპოზიტების რაოდენობას, არამედ შესაძლოა დაკარგოთ არსებული კლიენტებიც.

თუ თქვენს ბანკს ჯერ არ აქვს, შექმენით მარტივი გადაწყვეტა, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შეასრულონ ძირითადი ფუნქციები, როგორიცაა ნაშთების შემოწმება და სახსრების გადარიცხვა. დღევანდელი ცხოვრება უფრო დატვირთულია, ვიდრე ოდესმე, ასე რომ, დროის დაზოგვის ვარიანტების შეთავაზებით მობილურზე პირველ რიგში, თქვენ გახდებით თქვენს ბანკს უფრო მიმზიდველს და გაზრდით თქვენს მოგებას.

6. აცნობეთ თქვენს მომხმარებლებს და იყავით მათი ერთგული

იყო დრო, როცა ღიმილი და პატარა საჩუქარი საკმარისი იყო ახალი მომხმარებლების მოსაპოვებლად. ახლა, ბრძოლაში ყველაზე მოთხოვნადი მომხმარებლებისთვის, თქვენი ადგილობრივი ბანკიეჯიბრება დიდი ბანკები, ასევე სრულიად ონლაინ ბანკებთან. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა გააკეთოთ თქვენი კვლევა და შემდეგ ყველაფერი გააკეთოთ. განსაზღვრეთ ვინ არიან თქვენთვის სასურველი კლიენტები და შეეცადეთ გაიგოთ მათი გამოცდილება ბანკებთან.

მაგალითად, დაკავებული ადამიანებისთვის მიმდინარე ანგარიშის შეცვლა შეიძლება რთული იყოს, ამიტომ თავიდანვე არ უნდა შესთავაზოთ მათ. ამის ნაცვლად, თქვენ შეგიძლიათ მოიზიდოთ ისინი კონკურენტული სესხის შეთავაზებით და მხოლოდ ამის შემდეგ შესთავაზოთ სხვა პროდუქტები, როგორიცაა სარეგისტრაციო ანგარიშის გახსნა საკომისიოს გარეშე.

ნება მიეცით ბანკის გამყიდველს დაფაროს თქვენი შიდა მარკეტინგული სტრატეგიის ძირითადი ნაწილი. ელექტრონული გადახდების და მობილური ბანკინგის ეპოქაში მომხმარებელს არ სჭირდება ფიზიკური ბანკის ფილიალში შესვლა. როცა ისინი შენთან მოვლენ, გააკეთე ყველაფერი, რომ უზრუნველყოს თავაზიანი და ინდივიდუალური მომსახურება. ეს არის ის, რაც ძალიან ხშირად განასხვავებს ადგილობრივ ბანკს უფრო დიდი და არაპერსონალური ინსტიტუტებისგან. სანამ ტრანზაქცია მუშავდება, მოლარეს შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს მომხმარებლისთვის შესაფერისი პროდუქტებს, როგორიცაა უკეთესი შემნახველი ან საინვესტიციო მომსახურება.

რაც შეეხება მდიდარ კლიენტებს, მათ პირადად უნდა დაურეკოთ. როგორც ინდივიდები, ასევე კომპანიები დააფასებენ თქვენს განსაკუთრებულ ყურადღებას მათ საჭიროებებზე.

ზოგადად, თქვენ არ უნდა მიიღოთ არც ერთი კლიენტი თავისთავად. დაიმახსოვრეთ, რომ თქვენ არ ხართ ერთადერთი ბანკი, რომელიც ცდილობს გამოიმუშავოს პოტენციური პოტენციალი ან გაყიდოს დამატებითი პროდუქტები არსებულ კლიენტებზე.

7. კარგი მოთხრობა თქვენი შიდა სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ნაწილია.

თქვენს შიდა სტრატეგიაში უპირატესობა მიანიჭეთ ამბის მოთხრობას.

ვებსაიტებიდან და სოციალური მედიიდან დაწყებული ტრადიციული ქაღალდის მარკეტინგული მასალებით დამთავრებული, მთელი თქვენი შინაარსი უნდა იყოს მიზნად ისახავს თქვენი აუდიტორიის ინფორმირებას და განათლებას, რათა დაეხმაროს მათ უკეთესი ფინანსური გადაწყვეტილებების მიღებაში.

ეფექტურ მოთხრობას შეუძლია მნიშვნელოვანი შედეგების მიღება. კვლევის მიხედვით, ყველაზე ხშირად ადამიანები ყიდულობენ კომპანიებისგან, რომლებიც მათ ტრენინგში ატარებენ. ჩადეთ ინვესტიცია შესაბამის საგანმანათლებლო შინაარსში თქვენი ვებსაიტის და ბლოგის სტატიებისთვის მაღალი ხარისხის შინაარსის შექმნით.

მიიღეთ იდეები სტატიებისთვის თქვენი მომხმარებლების ჩვეულებრივი ყოველდღიური კითხვებიდან, ასევე ისაუბრეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორიისთვის ყველაზე სასარგებლო სერვისებზე. ამ გზით თქვენ არა მხოლოდ შექმნით ეფექტურ რესურსს თქვენი აუდიტორიისთვის, არამედ აჩვენებთ, თუ რატომ არის თქვენი სერვისები საუკეთესო გამოსავალიმათი საჭიროებისთვის.

რა თქმა უნდა, ეგრეთ წოდებული "ფიზიკოსები" და რა თქმა უნდა, საერთოდ არა "იურიკები", ან უბრალოდ, კერძო პირები. ისეთი ფართო თემის გაშუქებისას, როგორიცაა ბანკები და საბანკო მომსახურებაფიზიკური პირები, შემდეგ სოციალური ქსელები, რა თქმა უნდა, შესანიშნავია ბანკის იმიჯის შესანარჩუნებლად და კონკრეტული ბანკის ყველა სახის ინოვაციის შესახებ ინფორმირებისთვის. მაგრამ როგორ, როგორ და რა უნდა გაკეთდეს? ამ სტატიაში ჩვენ ვისაუბრებთ ამაზე და ბევრად უფრო მეტზე.

მოგეხსენებათ, ინტერნეტი რეკლამის ერთ-ერთი ყველაზე იაფი საშუალებაა, მეტიც, ძალიან პროდუქტიული. ეს ფაქტი დიდი ხანია არ აჩენს კითხვებს, ასევე ის, რომ იმიჯი და მისი შენარჩუნება და განვითარება პირდაპირ გავლენას ახდენს მომხმარებლის მოთხოვნაზე. თუ საუბარია საბანკო, მაშინ სამომხმარებლო მოთხოვნა ამ შემთხვევაში არის მომხმარებელთა ზრდა ფიზიკური პირებიდან.

რა განსხვავებაა ინტერნეტს შორის, თუ ის განიხილება როგორც „სარეკლამო საშუალება“? მთავარი განსხვავება ის არის, რომ ადამიანი თავად მოძრაობს ინტერნეტში იმ მიმართულებით, სადაც მას სურს და შეუძლებელია მას ჰკითხო ეს მიმართულებები, ან მხოლოდ ერთხელ, მაშინ ის უბრალოდ თავს აიცილებს ასეთ გულწრფელ დაწესებებს. ამ თვალსაზრისით, ინტერნეტი შეიძლება განიხილებოდეს, როგორც მოქმედებისა და ინტერესების თავისუფლების სფერო.

რა არის ჩვენთვის „კარგი“ და რა არის „ცუდი“? თუ ჩვენ ვიღებთ რაიმე სახის რეკლამას, როგორიცაა ტელევიზია, გარე რეკლამა, რეკლამა მეტროში, მაშინ ადამიანი აღიქვამს მას ქვეცნობიერად, არ ეძებს და არ კითხულობს მას განზრახ, შეიძლება საერთოდ არ იყოს მდებარე ტერიტორიაზე. თავად პიროვნების ინტერესები, ანუ ტელეფონების რეკლამირება შესაძლებელია სასურსათო ბაზარზე, მეტროში - თვითმფრინავებში და ა.შ. დიახ, ამ სამყაროში ადამიანისგან ყიდვის ინტერესებისა და შესაძლებლობების არეალი ძალიან ვრცელია, მაგრამ ინტერნეტში ასეთი მიდგომა არაპროდუქტიულია - სარეკლამო პროცესში თავად მომხმარებლის ჩართვის გარეშე, ძალიან ცოტა შეინიშნება, თუ მთლიანად არ არის გამორთული - "ისე, რომ არ ჩანდეს!".

VKontakte ქსელში უფრო მეტია ახალგაზრდა თაობა, გასართობი, ციტატები, მე თვითონ მაქვს ჯგუფი VKontakte-ზე, რომელშიც უკვე თითქმის ორმოცდაათი ათასი ადამიანია და ეს აუდიტორია, რა თქმა უნდა, ზედმეტი არ არის ჩემთვის. ფეისბუქზე, ისტორიულად, უფრო მეტად ურთიერთობენ ბიზნეს თემებზე, მსოფლიო ამბებზე და პოლიტიკურ ამბებზე, თუმცა, რა თქმა უნდა, ახალგაზრდა აუდიტორია არის, მაგრამ ასეთი აქტივობა ციტატებით და გასართობით არ არის.

როგორ შეიძლება სოციალური ქსელები, ამ შემთხვევაში, Facebook და VKontakte სასარგებლო იყოს საბანკო სექტორისთვის? რა თქმა უნდა, იმიჯის შენარჩუნება და არსებული და მომავალი მომხმარებლების - ფიზიკური პირების ინფორმირება. როგორ უნდა გაკეთდეს? უბრალოდ შემოიფარგლებით ახალი ტარიფებისა და სერვისების შესახებ ინფორმაციის ჩვეულებრივი განთავსებით თუ კონკრეტული ბანკის დამსახურებით? მერე რეკლამა იქნება და ინტერნეტმომხმარებელი მიაქცევს ამას ყურადღებას? შიგთავსი ადაპტირებული უნდა იყოს ზემოაღნიშნულ მოთხოვნებთან - საინტერესო უნდა იყოს! და რაც უფრო საინტერესოა, მით უფრო მეტ ადამიანს ჩავრთავთ. როგორ გავხადოთ კონტენტი (სოციალური ქსელების შემთხვევაში ეს არის ტექსტები და სურათები) ვიზიტორებისთვის საინტერესო? უპირველეს ყოვლისა, ღირს მათი მოთხოვნილებებიდან დაწყება: რაც უნდათ, შემდეგ მიეცით და ამით ბრენდის, როგორც ასეთის პოპულარიზაცია და. რა თქმა უნდა, მოთხოვნილებებიდან გამომდინარე, არ უნდა წახვიდეთ „ექსტრემებზე“ - ჩვენ მხარს ვუჭერთ იმიჯს! რა არის საუკეთესო მორგება ამ შემთხვევაში? მართალია - აქციები! მაგრამ რა ქონება?

თუ საბანკო სექტორს გავითვალისწინებთ, მაშინ ინტერნეტმომხმარებლის რა საჭიროებები შეიძლება იყოს დაკავშირებული თავად ფულთან? რა თქმა უნდა - შოპინგი! სულ დანიშნეთ საჭიროება - გსურთ შეიძინოთ ...? და, თქვენი შეთავაზებიდან გამომდინარე, საბანკო მომსახურების სახეობიდან გამომდინარე, ჩვენ ვაჩვენებთ პროდუქტს, რომელიც შეიძლება იყოს შესაფერისი გარკვეული თანხის მიხედვით. ან გინდა იყიდო...? (ანუ ახალზე ოცნებობთ...?), დიდი ხანია ფიქრობთ ყიდვაზე...? თუ შეთავაზებაში მიუთითებთ თავად სოციალურ ქსელებს, ეს ასევე თქვენს სასარგებლოდ ითამაშებს, მაგალითად, „დაიწყე საკრედიტო ბარათი VKontakte-ის დატოვების გარეშე.

აქციები მოიცავს მომხმარებლის ქმედებებს, რაც უფრო მეტი იქნება, მით უფრო მეტ ადამიანს შეაგროვებთ, მოქმედებები, თუ ოფლაინ აქციებს იღებთ, მარტივი უნდა იყოს: გამოკითხვა, ელექტრონული ფოსტის გაგზავნა, „ლაიქის“ დადება და ა.შ.

როგორ გამოადგება ბანკს სოციალური ქსელები ასეთი ქმედებების შედეგად? მუდმივი აუდიტორიის არსებობისას, რომელიც სტუმრობს ბანკის გვერდს სოციალურ ქსელებში, შეგვიძლია გამოვიყენოთ ეს ბანკის იმიჯის შესანარჩუნებლად და, შესაბამისად, ამ აუდიტორიისთვის საბანკო სერვისების მიყიდვის მიზნით, და თუ გავითვალისწინებთ სოციალური ქსელების კიდევ ერთ ძალიან სასარგებლო ხარისხს - საინტერესო და შესაბამისი ინფორმაციის მასიური გადაცემა ერთმანეთთან, მაშინ აუდიტორიის გაშუქება შეიძლება კიდევ უფრო დიდი იყოს.

თუ თქვენ მოძებნით სოციალურ მედიაში ბანკების სახელებს, შეძლებთ ნახოთ მათი სოციალური მედიის აქტივობა და დაინახოთ, რომ მათგან ბევრს არ ჰყავს დიდი წევრობის ჯგუფები. თუ თქვენ თვალყურს ადევნებთ ვიზიტორების ინტერესს "გულებით" და მოწონებით, როგორც აქტივობის საზომი (ბოლოს და ბოლოს, თქვენ უნდა განახორციელოთ გარკვეული ქმედება და არა მხოლოდ ინფორმაციის შესწავლა და სურათის დათვალიერება), და პასუხების რაოდენობა თემა, მაშინ შეიძლება აღინიშნოს ძალიან დაბალი აქტივობა.

მაგრამ არის ბანკებიც, სადაც აქტივობის აურზაურისოციალურ ქსელებში მათი საქმიანობა და ამ ბანკების ჯგუფების მომხმარებლები ძალიან აქტიურია. ალბათ ღირს მომავალზე ფიქრი, რომელიც არც ისე შორს არის იმ ბანკებისთვის, რომლებიც არ იღებენ ასეთ ქმედებებს.

ასე რომ, კონტენტი, აქციები, სოციალური ქსელის მომხმარებლების ჩართულობა, მათი ინტერესების გათვალისწინება - ეს არის წარმატების გასაღები. ჩვენ აქტიურად ვუჭერთ მხარს ამ პოზიციას ჩვენს საქმიანობაში და შედეგი უბრალოდ გასაოცარია. სოციალური ქსელები მოსახერხებელია, რადგან მათში შეგიძლიათ სწრაფად მოაგროვოთ დიდი საზოგადოება, ტექნიკური საშუალებების სწორად გამოყენებით, კარგი კოპირაიტერების და განვითარების გეგმა - მხოლოდ 1-2, მაქსიმუმ 3 თვე და პროცესი დაწყებულია! გარდა ამისა, ჩვენ მუდმივად ვუჭერთ მხარს და ჩავრთავთ თქვენი საზოგადოების ახალ წევრებს.

ინტერნეტ ბანკინგი

რუსეთში ინტერნეტ ბანკინგი, ეგრეთ წოდებული ონლაინ გადახდების გამოყენება არც თუ ისე გავრცელებულია, მაგრამ რამდენი ხანი რჩება ლოდინი, თუ ეს უკვე დიდი ხანია მუშაობს თითქმის მთელ ცივილიზებულ სამყაროში?

ინტერნეტის გამოყენება, როგორც შოპინგის არეალი, და არა მხოლოდ გასართობი, კითხვა და კომუნიკაცია, ძალზე გამართლებულია მოქმედების სიჩქარით. რამდენად მოსახერხებელია ონლაინ შოპინგი? პირველ რიგში, საქონლის ფასიდან გამომდინარე - ბოლოს და ბოლოს, გამყიდველს არ უწევს მაღაზიის ქირის გადახდა, ფანჯრის გაფორმება და სხვა "ოფლაინ ბიზნესის სიხარული", მეორეც, საქონლის ძიების სიჩქარე, და ბოლოს მიწოდება. გამოდის, რომ კომპიუტერის დატოვების გარეშე, დროის დაკარგვის გარეშე, შეგიძლიათ სწრაფად და მოხერხებულად შეიძინოთ ყველაფერი, რაც გჭირდებათ. და ბოლოს, კიდევ ერთი ხარისხი, რომელიც აუცილებელია ამ შესანიშნავი სქემის მუშაობისთვის - სწრაფი, საიმედო, უსაფრთხო გადახდები! თუ ჩვენი პარტნიორის, ამერიკული კომპანიის ComScore-ის თქმით, ჩვენ ჩამოვრჩებით... ზოგადად, 10-15 წლით ჩამოვრჩებით ონლაინ კომერციის განვითარებასა და ინტერნეტის განვითარებაში, ეს სიტუაცია ყოველთვის გაგრძელდება. ადგილი? ინტერნეტის კანონმდებლობის სფეროში მთავრობის ბოლო ქმედებებიდან გამომდინარე, ვფიქრობ, რომ არა. რამდენიმე წლის კითხვა - მეტი არა. საქმეა გამოცემული კანონებისა და მათი ფორმულირების ფორმასა და ხარისხში. ისე, უბრალოდ დროის საკითხია...

იმავდროულად, ონლაინ გადახდის სისტემები WebMoney და Yandex.Money იზიარებენ პალმას ელექტრონული გადახდებისთვის რუსეთში, როდესაც მსოფლიოში გავრცელებულია PayPal, რომელიც ახლა ეკუთვნის ონლაინ აუქციონს, რომელიც ხელმისაწვდომია რუსეთში მიტანისთვის ShopoTam-ის საშუალებით. რა თქმა უნდა, გადაიხადეს საბანკო ბარათებით ინტერნეტში, იხდიან და განაგრძობენ გადახდას!

ზოგიერთი სტატისტიკა. რა გადაიხადეს საბანკო ბარათებით ინტერნეტში Chronopay სისტემის 2011 წლის სტატისტიკის მიხედვით.

თუ იგივე Chronopay-ის სტატისტიკას დავუჯერებთ, ინტერნეტში ბანკების ბრუნვამ 217 მილიონი დოლარი შეადგინა.

და აქ არის Yandex.Money სტატისტიკა:

როგორც ვხედავთ არის აქტიურობა და არც ისე ცოტა.

მობილური ბანკინგი

რა განსხვავებაა მომხმარებელს შორის მობილური ინტერნეტისხვებისგან?

იმ დროის განმავლობაში, რაც მას უნდა დაასრულოს გარიგებები. თუ ინტერნეტ მომხმარებელს დრო არ აქვს, მაშინ მობილური ინტერნეტის მომხმარებელს საერთოდ არ აქვს!

როგორ ხდება მოქმედებები მობილურ ინტერნეტში და რატომ არის ეს საერთოდ საჭირო? რამე „გაქცევაში“ რომ ნახოთ! ეს არის გაქცევაში, სადმე ოფისის გარეთ, სახლში და მშვიდ გარემოში, სადაც შეგიძლიათ გაატაროთ საკმარისი დრო რაიმეს შესასწავლად. კიდევ რა არის განსაკუთრებული მობილური ინტერნეტის შესახებ? ეკრანის ზომით და შესაბამისად „სამუშაო ველში“. ინფორმაცია უნდა იყოს შეკუმშული ლიმიტამდე და ჰქონდეს ყველაზე მოსახერხებელი ინტერფეისი, რათა მობილური ინტერნეტის მომხმარებელმა სწრაფად მოაგვაროს თავისი პრობლემა. კიდევ რისთვის არის მოსახერხებელი მობილური ბანკინგი? რა აქვს ადამიანს ყოველთვის მასთან? რა თქმა უნდა, ტელეფონი! და უკვე საკმაოდ „ჭკვიანი“ მობილური მოწყობილობების, როგორიცაა სმარტფონების, განაწილების დონით, მობილური ბანკინგი ძალიან მოსახერხებელი რამ ხდება!

ზოგიერთი სტატისტიკა.

NAFI-ს გამოკითხვის შედეგების მიხედვით, თუ რა გადახდის მეთოდებს იყენებენ რუსები საბინაო და კომუნალური მომსახურების, ტელეფონის, ჯარიმების, სესხების და ა.შ. რუსული ფოსტა, 15% - მობილური ტელეფონების მაღაზიები, 8% - მაღაზიების სალაროები, 3% - საბანკო ბარათით ინტერნეტით, 2% - ანგარიშიდან. მობილური ტელეფონი, 1% - ელექტრონული ფული, 1% - ინტერნეტ ბანკინგი, მობილური ბანკი - 0%.

რას ამბობს? ბევრი, მოდით შევხედოთ. უპირველეს ყოვლისა, მომსახურების ხარისხის შესახებ, თუ ადამიანი იყენებს ელექტრონულ ფულს, მაშინ მათი ინტერფეისი მარტივია - ფულის გადარიცხვა ხდება ღილაკის დაჭერის მომენტში. ასევე შესაძლებელია მომხმარებლებმა ელექტრონული ფულიისინი უბრალოდ მიეჩვივნენ მათ და არ სურთ მათზე უარის თქმა. გასათვალისწინებელია გავრცელება საბანკო ბარათებიმომენტში და მათ მიერ გადახდის შესაძლებლობა, მათ შორის ინტერნეტში. ეს ისევ დროის საკითხია, მეტი არაფერი.

მაგრამ დასაწყისს რომ დავუბრუნდეთ, ინტერნეტ ბანკინგის, მობილური ბანკინგის გასავრცელებლად, თქვენ უფრო აქტიურად უნდა იყოთ დაკავებული ბანკის ბრენდების ინტერნეტში პოპულარიზაციაში, საბანკო სერვისების მახასიათებლებსა და შესაძლებლობებში, მათ შორის უმარტივესი და ეფექტური საქმის კეთებაში - პოპულარიზაცია სოციალურ ქსელებში!

საბანკო სექტორში კონკურენციის განვითარების პირობებში, შეთავაზებული სერვისების მრავალფეროვნებით, აქტუალურია არა მხოლოდ კომპეტენტური პიარის პოლიტიკის არჩევის პრობლემა, არამედ. სწორი არჩევანისაკომუნიკაციო არხები, რომელთა შორის ინტერნეტი ყველაზე დაუფასებელი ბანკია.

ინტერნეტი, როგორც ცოცხალი დინამიური საკომუნიკაციო გარემო, არის ერთ-ერთი საუკეთესო წყარო ინფორმაციის გასავრცელებლად და, შესაბამისად, საზოგადოებრივ აზრთან მუშაობისთვის. უფრო მეტიც, ინტერნეტი გამოირჩევა მაღალი ინტერაქტიულობითა და ინფორმაციის გავრცელების სისწრაფით, რომლის სტიმულირებამ შეიძლება გამოიწვიოს „თოვლის ბურთის“ ეფექტი საზოგადოებრივი აზრის ფორმირებაში, არა მხოლოდ დადებითი, არამედ ხშირად უარყოფითი.

მრავალი სარეკლამო პუბლიკაციების საფუძველზე საბანკო ორგანიზაცია, შევეცადოთ გამოვყოთ ინტერნეტში PR ღონისძიებების ხელმისაწვდომობისა და ხარისხის ძირითადი ელემენტები:

• 1. ბანკის სათანადოდ წარმოდგენილი სიახლეები მკაფიო საინფორმაციო მიზეზით - „სიახლეები უნდა იყოს ლამაზად შეფუთული და შეძლებისდაგვარად ჰქონდეს სოციალური სტატუსი“;
• 2. რამდენადაც ბანკები უფრო და უფრო საჯარო ხდებიან, მნიშვნელოვანია ბანკის უშუალოდ ლიდერების მიერ ბანკის პოპულარიზაციის ფაქტორი. ექსპერტები გვირჩევენ, ბანკიდან ყველა მნიშვნელოვანი სიახლე ახლდეს კომენტარებით (საკითხთა ფართო სპექტრზე) პირველ პირში.
• 3. ეგრეთ წოდებული „ცოცხალი კონტაქტი“ საკმაოდ ეფექტურია: ძალისხმევა მიმართული უნდა იყოს, რომ კლიენტი მივიდეს ბანკის ფილიალში და იქ უკვე გაადვილდეს მასთან მუშაობა. მაგრამ ბანკის მონახულებისადმი ინტერესის ფორმირება შეიძლება და უნდა განხორციელდეს ინტერნეტში.
• 4. Call of the Times - ინტერნეტ ბანკინგი.
• 5. კარგად მუშაობს ეგრეთ წოდებული „სიტყვა ზეპირი“, ანუ ახალი მომხმარებლების მოზიდვა ადრე მოზიდულის დახმარებით. მაგრამ "მოიტანე კლიენტი და მიიღეთ ბონუსი" პროგრამები საკმარისი არ არის. მიუხედავად იმისა, რომ დასავლური პრაქტიკა ადასტურებს მათ ეფექტურობას.
• 6. ბანკის მიღწევების შესახებ ინფორმირების რეგულარულობა. მუდმივობის, ჩვევების სტაბილურობის კონცეფცია ერთ-ერთი გასაღებია როგორც ადამიანის, ისე მთლიანად საზოგადოების ნორმალური განვითარებისთვის, ხოლო ბანკის იდეალური მიზანია გახდეს კლიენტისთვის ჩვეული აუცილებლობა, ერთგვარი „დილის ყავა“. “, რომლის გარეშეც მას გაუჭირდებოდა თავისი ცხოვრების წარმოდგენა. ინფორმაციის რეგულარულობა შეიძლება უზრუნველყოფილი იყოს პრესრელიზების პერიოდული გამოქვეყნებით, მათ შორის ინტერნეტში.
• 7. მრავალფეროვანი ინფორმაცია ბანკის მიერ შეთავაზებული სხვადასხვა სახის სერვისების შესახებ, რაც ხაზს უსვამს მათ უდავო სარგებელს კლიენტებისთვის.
• 8. თქვენი ინდივიდუალობის პოზიციონირება - მომსახურების ფართო სპექტრი და დონე, რომელიც გათვალისწინებულია კონკრეტული სამიზნე ჯგუფისთვის.
• 9. ბანკის იმიჯის პერსონალიზაცია. პერსონალიზაციისას სასურველია, რომ ბანკის იდეები განასახიეროს ინტერვიუებში არა მხოლოდ უფროს მენეჯმენტთან, არამედ ბანკის სპეციალისტებთან საქმიანობის კონკრეტულ სფეროებში, რომლებიც ყველაზე მეტად აინტერესებს კლიენტებს.
• 10. მოვლენების ინტერნეტით გაშუქება, რომლებიც სცილდება ვიწრო ფარგლებს საბანკო. ასე რომ, უდავოდ, ინფორმაცია სოციალურად დაუცველი ბავშვებისთვის ახალი დღის საგრანტო პროგრამის შესახებ, რომელსაც ახორციელებს როსბანკის კრასნოდარის ფილიალი, უდავოდ მომგებიანი იყო ბანკის იმიჯის ანიმაციისთვის.

2010 წელს, პირველი რუსულენოვანი კონკურსის "წლის სარეკლამო კამპანია საბანკო სექტორში" ფარგლებში, წარდგენილი იქნა ნომინაცია "2010 წლის საუკეთესო ბანკის ვებგვერდი" და გამოიყო ბანკის PR აქტივობა ინტერნეტში. შეფასების ერთ-ერთი პარამეტრი. ბანკის კომპეტენტური პიარ-პრომოუშენის შეფასების ერთ-ერთ ფორმალიზებულ კრიტერიუმად აღებული იქნა ცალკე შესწავლილი ბანკის საიტის ციტირების ინდექსის მონაცემები. ციტირების ინდექსის (CI) როლი ბანკის ვებგვერდის ადეკვატურ პოპულარიზაციაში მაღალია და პირველ რიგში ახასიათებს (თუმცა ოდნავ ირიბად) ბანკის პოპულარობას ინტერნეტში. PI არის გვერდის მნიშვნელობის აბსოლუტური მნიშვნელობა, რომელიც არის რიცხვითი ინდიკატორების ზოგადი აღნიშვნა, რომელიც აფასებს კონკრეტული რესურსის პოპულარობას. ამავდროულად, არსებობს ასევე ეგრეთ წოდებული Thematic Citation Index, რომელიც ასევე ითვალისწინებს ინტერნეტ რესურსების „ავტორიტეტს“ სხვა საიტებიდან მათზე ბმულების ხარისხობრივი მახასიათებლების გათვალისწინებით. ამ თვისებრივ მახასიათებელს ხშირად მოიხსენიებენ, როგორც ბმულის „წონას“.

ადვილი მისახვედრია, რომ ბანკები, რომლებმაც ყველაზე მეტი ქულა დააგროვეს, ბაზარზე წამყვან პოზიციებსაც იკავებენ, ისინი ყველას პირზეა - და სწორედ ამას აღწევენ პირველ რიგში პიარ-ტექნოლოგები. ამიტომ, ინფორმაციის ხელშეწყობის ამ წყაროს არასაკმარისად შეფასება საკრედიტო დაწესებულებამიუღებელია. და ეს გავითვალისწინებთ კიდევ ერთ ფაქტს - საბანკო სერვისების მომხმარებლები, ისევე როგორც საბანკო სექტორთან უშუალოდ დაკავშირებული ყველა სუბიექტი, უმეტესწილად პროგრესული და განათლებული ხალხია, ვისთვისაც ინტერნეტის გამოყენება არის როგორც კომფორტის გაზრდის საშუალება. იმუშავე და დაზოგე დრო.

ამასთან დაკავშირებით, მსურს ვისაუბრო ინტერნეტში საკრედიტო დაწესებულების PR საქმიანობის კიდევ ერთ მნიშვნელოვან სფეროზე - რუსეთში ინტერნეტ ბანკინგის განვითარებაზე. ინტერნეტ ბანკინგის, როგორც საბანკო პროდუქტების გაყიდვის ერთ-ერთი ინსტრუმენტის გავრცელება პირდაპირ კავშირშია ბანკების მიერ კლიენტთა მომსახურების სფეროში დამატებითი კონკურენტული უპირატესობების ძიებასთან. უფრო მეტიც, რუსეთში ამ ტექნოლოგიის განვითარება საკმაოდ სწრაფი ტემპით მიმდინარეობს - წელიწადში საშუალოდ 20-30%. 2009 წლის ბოლოს დაახლოებით 150 რუსულმა ბანკმა (რუსული ბანკების მთლიანი რაოდენობის 11,7%) უზრუნველყო სრულფასოვანი ინტერნეტმომსახურება მომხმარებელთა ერთი ჯგუფისთვის მაინც. 2010 წლის შედეგების მიხედვით, 350-ზე მეტი ბანკი უკვე გთავაზობთ ინტერნეტ ბანკინგის მომსახურებას (ანუ რუსული ბანკების მთლიანი რაოდენობის დაახლოებით 30%). ამრიგად, ინტერნეტ ბანკინგის ზრდამ 2009 წლის ბოლოდან 2010 წლის ბოლომდე 130%-ზე მეტი შეადგინა.

საბანკო ბიზნესის საცალო სეგმენტის ზრდა კიდევ ერთ ძლიერ იმპულსს აძლევს ინტერნეტ ბანკინგის განვითარებას. ზუსტად დამატებითი სერვისებიკლიენტთა დისტანციური მომსახურების სფეროში ბანკების საქმიანობის ერთ-ერთ სტრატეგიულ სფეროდ იქცა, რომლებიც გეგმავენ საცალო საბანკო მომსახურების ბაზრის მნიშვნელოვანი წილების დაკავებას.

ინტერნეტ ბანკინგის პარალელურად, აქტიურად ვითარდება დისტანციური სფეროს სხვა სფეროებიც საბანკო მომსახურება: სატელეფონო ბანკინგი, WAP და SMS ბანკინგი. ამავდროულად, დისტანციური სერვისის სხვადასხვა ფორმა არ ეჯიბრება ერთმანეთს, არამედ დიდწილად ავსებს ერთმანეთს, რაც მომხმარებელს სთავაზობს საკუთარ საბანკო ანგარიშებზე წვდომის გზების ფართო არჩევანს.