რა თქმა უნდა, მკითხველმა იცის, რომ ნებისმიერ ვებსაიტს, ონლაინ მაღაზიას, ონლაინ ბანკს ან გადახდის სისტემას აქვს მომხმარებელთა დახმარების სერვისი. სერვისი მომხმარებლებს ეხმარება გადაჭრას სხვადასხვა პრობლემა, ასევე მიიღონ სწორი პასუხი ყველა სახის კითხვაზე, რომელიც დაკავშირებულია რესურსის გამოყენებასთან.

Yandex.Money-ის მხარდაჭერის სერვისი ადვილად ამუშავებს რამდენიმე ათას მოთხოვნას დღეში და ითვლება ერთ-ერთ საუკეთესოდ რეაგირების თვალსაზრისით. განაცხადის გზების მრავალფეროვნებისა და აპლიკაციების დამუშავების სიჩქარის გამო, Runet-ში მის შესახებ პრაქტიკულად არ არის უარყოფითი მიმოხილვები.

რა საკითხებს აკეთებს

Poison-ის საფულეებთან მუშაობის პროცესში კლიენტს შეიძლება ჰქონდეს კითხვები, რომელთა მოგვარება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. Yandex.Money-ის ტექნიკური მხარდაჭერა დაგეხმარებათ პრობლემების ფართო სპექტრის გადაჭრაში. თუ შედიხართ გადახდის სისტემის ვებსაიტზე, მაშინ განყოფილებაში "პრობლემის გადაჭრა" შეგიძლიათ ნახოთ სრული სიაკითხვები, რომლებზეც სისტემა იძლევა ამომწურავ პასუხებს.

ძირითადად, ისინი ეხება შემდეგ სიტუაციებს:

• თაღლითობა, სახსრების ქურდობა ან თაღლითობა;
• როდესაც პაროლი დაკარგულია ან წვდომასთან დაკავშირებული სხვა პრობლემებია;
• გადარიცხვებისა და გადახდების განხორციელება;
• იდენტიფიკაციის განხორციელება;
• შხამიანი ბარათები.

გარდა ამისა, სამსახურს შეუძლია გადაჭრას საკითხები, რომლებიც სცილდება ამ სიის ფარგლებს, მაგრამ მოითხოვს სპეციალისტების სასწრაფო მონაწილეობას. თუმცა, სანამ დახმარებას ითხოვთ, ღირს სცადოთ კითხვებზე პასუხის გაცემა დამოუკიდებლად. აზრი აქვს, თავიდან გაეცნოთ სერვისის მუშაობას ჩანართში "Yandex.Money"-ს შესახებ.

თუ რამე არასწორად გააკეთეთ, შეიძლება საერთოდ არ დაგჭირდეთ გასაჩივრება.

ხელმისაწვდომი საკონტაქტო მეთოდები

კარგად, თუ ყველაფერი სცადა, მაგრამ მაინც ვერ გაუმკლავდებით წარმოქმნილ პრობლემას, მოგიწევთ დაუკავშირდეთ Yandex საფულის მხარდაჭერას. ეს შეიძლება გაკეთდეს:

1. ტელეფონი.
2. უკუკავშირის ფორმები საიტზე ან წერილები სპეციალურად შექმნილ ელ.ფოსტის ყუთში.
3. პირადი ვიზიტი ოფისში.

ამ ვარიანტებიდან არცერთი არ დატოვებს კლიენტს დიდი ხნის განმავლობაში დახმარების გარეშე და დაეხმარება პრობლემის მაქსიმალურად ეფექტურად მოგვარებაში. Მისი პირადი ანგარიშისამუშაო ფანჯრის ბოლოში შეგიძლიათ მარტივად იპოვოთ სპეციალური ბმული, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ კვალიფიციური დახმარება.

Სატელეფონო ზარი

საკონტაქტო ნომერი, რომელიც გამოიყენება ტექნიკური "სასწრაფო დახმარების" გამოძახებისთვის რუსეთის რეგიონებში და მის ფარგლებს გარეთ, შეგიძლიათ იხილოთ "მე მაქვს სხვა თემა" ჩანართში.

როგორც ხედავთ, დარეკვა შემდეგიდან:

• მოსკოვი, აკრიფეთ +7 495 974-35-86.
• რუსეთის სხვა ქალაქები - 8 800 250-66-99.
• საზღვარგარეთ და ნებისმიერი ქვეყნიდან - 7 495 974-35-86.

ალბათ ეს არის ყველაზე სწრაფი გზაკომუნიკაცია, თუმცა ასევე ხდება, რომ თქვენ უნდა დაელოდოთ ან დარეკოთ. ცხელი ხაზიშეიძლება იყოს ბანალური გადატვირთვა, არ არის გამორიცხული ტექნიკური სამუშაოების შესაძლებლობა და ა.შ. მითითებულ ნომრებზე ზარები იხდიან მხოლოდ მიმდინარე ტელეკომის ოპერატორებს. სერვისი არ იღებს ფულს მომხმარებლებისგან მისი დახმარებისთვის.

ტერმინალთან მუშაობისას ასევე შეიძლება წარმოიშვას პრობლემები. ასეთ შემთხვევებში შხამის მომხმარებელი ასევე არ დარჩება სწრაფი და უფასო დახმარების გარეშე. მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი ყოველთვის შეგიძლიათ ნახოთ მოწყობილობის საწყისი ეკრანის ბოლოში. თუ ის არ არის მოსკოვში, შესაბამისად, გამოჩნდება ოპერატორის ტელეფონი, რომელიც ხელმისაწვდომია რუსი მომხმარებლისთვის. ისე, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ ტერმინალის გამოყენებას საზღვარგარეთ.

წერილობითი მიმართვა

ტელეფონი შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი, მაგრამ წერილობითი აპელაცია ყოველთვის ხელმისაწვდომია, თუ არის ინტერნეტი. ამ სერვისისთვის ორი ვარიანტია:

1. უკუკავშირის ფორმის საშუალებით.
2. ელექტრონული ფოსტის დახმარებით.

PS-ის ვებსაიტზე, საჭიროების შემთხვევაში, აღწერილია გასაჩივრების ალგორითმი ონლაინ დახმარება Yandex ფული.

განაცხადის ფორმა ჰგავს ქვემოთ მოცემულ ფოტოს.

კლიენტმა უნდა მიუთითოს მისი პირადი მონაცემები (სახელი და გვარი), თემა, საფულის ნომერი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი. ძალიან მნიშვნელოვანია პრობლემის არსის დეტალურად აღწერა. შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილები ეკრანის ანაბეჭდებით ან ნებისმიერი სხვა ინფორმაციით. გაგზავნიდან რამდენიმე წუთში მეილზე გაიგზავნება ავტომატური პასუხი მოთხოვნის ნომრით, რაც ნიშნავს, რომ იგი მიიღეს დამუშავების რიგში.

როგორც საიტზეა ნათქვამი, წერილი უფრო სწრაფად დაგეხმარებათ, თუ შეიცავს შემდეგს:

• "პრობლემური" ანგარიშების ნომრები;
• ინფორმაცია გამოყენებული აპლიკაციის ვერსიის შესახებ (YAD ვებსაიტი ან მობილური);
• გადახდის ფორმის ბმული, რამაც გამოიწვია სირთულე (კიდევ უკეთესი - მისი html კოდი);
• შეცდომის გვერდის სკრინშოტი (URL და შეცდომის სრული ტექსტი).
• ჩეკის ფოტო, თუ სირთულე წარმოიშვა ანგარიშის შევსებისას.

გამოხმაურება Yandex.Money არ საჭიროებს თქვენგან პაროლების და აღდგენის კოდების გაგზავნას. ასევე, არ უნდა დაწეროთ „შემდეგ“, რადგან რიგი იქმნება ავტომატურად მიღების დროის მიხედვით.

ვიზიტი ოფისში

YaD-ის სათაო ოფისი მდებარეობს მოსკოვში. ასევე არის ოფისები რუსეთის ფედერაციის სხვა დიდ ქალაქებში, დსთ-ს ქვეყნებში და გერმანიაშიც კი. უახლოესი განყოფილება, საკონტაქტო მონაცემებით, შეგიძლიათ იხილოთ მისამართზე ინტერაქტიული რუკა, რომელიც ხელმისაწვდომია "კონტაქტების" განყოფილებაში.

უახლოესი ოფისის ან მოსანახულებლად მოსახერხებელი დროის არჩევით, შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ შეაფასოთ, როგორ მოხვდეთ მასში. პრობლემა არ მოგვარდება უფრო სწრაფად, მაგრამ ამ მეთოდს ალტერნატივა არ აქვს, როდესაც:

• Yandex.Money ტექნიკური მხარდაჭერა არ პასუხობს არც ტელეფონით და არც ელექტრონული ფოსტით;
• კლიენტს არ მიუღია ადეკვატური პასუხი მომსახურეობიდან, ან ოპერატორი უსიამოვნო იყო მისთვის.

ადგილზე მისვლა სამუშაო დროთქვენ შეგიძლიათ გადაჭრათ თქვენი ყველა კითხვა. ანალოგიურად, თქვენ მოგიწევთ პრობლემის აღწერა და სკანირების უზრუნველყოფა, რომელიც დაგეხმარებათ მოგვარებაში. თანამშრომლები თავად გაუგზავნიან მოთხოვნას მხარდაჭერაზე.

სამუშაო საათები და პიკის საათები

აღსანიშნავია ცხელი ხაზის გამოყენების რამდენიმე ნიუანსი. დახმარების ცენტრი ღიაა 24/7 და ყველაზე დატვირთულია მოსკოვის დროით 12:00-დან 18:00 საათამდე. აქედან გამომდინარე, აზრი აქვს ამ კომუნიკაციის ვარიანტის გამოყენებას მხოლოდ ექსტრემალურ შემთხვევებში, როდესაც გჭირდებათ ანგარიშის დაბლოკვა, ბარათი ან მხარდაჭერა წერილობით არ პასუხობს.

ოფისები ღიაა 9-10 საათიდან საღამოს 7-8 საათამდე, შაბათ-კვირის და არდადეგების გარდა. ზოგი ღიაა შაბათობით, მაგრამ სამუშაო დღე ჩვეულებრივ მცირდება 18.00 საათამდე.

ნებისმიერი გადახდის სისტემის მნიშვნელოვანი ნაწილია ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისი - ეს არის ის, რაც შექმნილია მომხმარებლების ყველა სირთულის გადასაჭრელად, რაც შეიძლება დაკავშირებული იყოს როგორც ტექნიკურ გაუმართაობასთან, ასევე ფინანსურ პრობლემებთან. Yandex.Money ტექნიკური მხარდაჭერა მუშაობს შესვენებისა და შაბათ-კვირის გარეშე 24 საათის განმავლობაში, კვირაში 7 დღე, რაც მის სპეციალისტებს საშუალებას აძლევს ყოველდღიურად დაამუშავონ 1000-მდე მოთხოვნა. რა შეიძლება იყოს Yandex.Money-ის ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების მიზეზი?

სანამ Yandex.Money-ის მხარდაჭერის სპეციალისტებს დაუკავშირდებით, არ დაიზაროთ წაკითხვა ძირითადი პუნქტებისისტემის მუშაობა. გვერდს https://yandex.ru/support/money/ აქვს ყველა საჭირო ინფორმაცია დაყენების, იდენტიფიკაციის, გადახდის პროცედურის, ბარათებისა და ლიმიტების შესახებ.

მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელი იყო პრობლემის დამოუკიდებლად მოგვარება საიტის გამოყენებით, მაშინ ერთადერთი გამოსავალია დაუკავშირდით გადახდის სისტემის დამხმარე სამსახურს.

რა შეიძლება იყოს Yandex.money ტექნიკურ სპეციალისტებთან დაკავშირების მიზეზი?

Მაგალითად:

• გადახდის შემდეგ გავიდა სისტემით გათვალისწინებული ყველა ვადა, მაგრამ თანხა მიმღებამდე არ მისულა;
• ტექნიკური შეცდომის შედეგად ანგარიშზე წვდომა დაიკარგა;
• ტერმინალის მეშვეობით ვერ მოხერხდა თანხების გაგზავნა ან ფინანსური ტრანზაქციის განხორციელება;
• სისტემის მიერ შექმნილი დამცავი კოდი ან გადახდის პაროლი არასწორია;
• თანხები უბრუნდება საფულეს გადარიცხვის მცდელობისას;
• მოხდა გადახდის მოდულების დაბლოკვა თაღლითებისგან ანგარიშის დასაცავად;
• კლიენტს სურს სისტემა, მაგრამ დაზოგავს ამავე დროს;
• ბარათი დაკარგულია და ამ მომენტში სისტემის წევრი ვერ წვდება ანგარიშზე;
• ერთჯერადი შეტყობინებები არ მოდის დაკავშირებულ ტელეფონის ნომერზე (სანამ მოწყობილობა მუშაობს და ქსელთან დაკავშირებული პრობლემები არ არის).

თუ თანხები შემთხვევით გაიგზავნა სხვის ანგარიშზე, მაშინ გადახდის სისტემის ტექნიკური მხარდაჭერა აქ უძლურია. ღირს მიკროგადასახადის გადაცემა იმავე მიმღებზე თანხის დაბრუნების მოთხოვნით და თუ არის უარი ან კომენტარი არ არის, მაშინ შემდეგი ნაბიჯი უნდა იყოს პოლიციასთან დაკავშირება.

ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების გზები

Yandex.Money ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ყველა ვარიანტი უფასოა და მომხმარებლისგან მხოლოდ მცირე დროს მოითხოვს მოთხოვნის ჩამოყალიბებისა და გაგზავნისთვის. ყველაზე ხშირად, დამხმარე სერვისის სპეციალისტებს უწევთ გაუმკლავდეთ კითხვებს დაგვიანებულ გადახდებთან ან პერსონალური მონაცემების აღდგენასთან დაკავშირებით.

პრობლემების გადაწყვეტა

თუ გჭირდებათ Yandex.Money სისტემის ზოგიერთი ვარიანტის გარკვევა, მაშინ შეეცადეთ იპოვოთ თქვენთვის საინტერესო ინფორმაცია განყოფილებაში "პრობლემის გადაჭრა".

განყოფილება "დახმარება" შხამის მთავარი გვერდის ბოლოში

პრობლემის აღმოფხვრა დახმარების განყოფილებაში

პუნქტი "მე მაქვს სხვა თემა" მხარდაჭერის წერილის დასაწერად

მხარდაჭერისთვის წერილის გაგზავნის ფუნქცია

თუ ვერ პოულობთ საჭირო ინფორმაციას, აირჩიეთ კატეგორია „სხვა თემა მაქვს“, მიწერეთ წერილი დამხმარე სამსახურს ან დარეკეთ ქოლ ცენტრში.

ზარი

სისტემას აქვს სხვადასხვა ცხელი ხაზის ნომრები როგორც დედაქალაქისა და რეგიონის, ასევე ჩვენი ქვეყნის სხვა რეგიონების მაცხოვრებლებისთვის.

რა არის ტექნიკური დახმარების ტელეფონის ნომრები?

Yandex.Money-ზე დასარეკად, უბრალოდ აკრიფეთ ნომერი:

• 8-800-250-66-99 - რეგიონების მაცხოვრებლებისთვის;
• +7-495-974-35-86 - მოსკოველებისთვის;
• +7-495-974-35-86 - უცხოელებისთვის (სისტემის რეზიდენტები, რომლებიც იმყოფებიან რუსეთის ფედერაციის ფარგლებს გარეთ).

მხარდაჭერის სამსახურში დარეკვა გჭირდებათ მხოლოდ უკიდურეს შემთხვევაში, როცა გჭირდებათ ბარათის ან ანგარიშის დაბლოკვა. ასევე უკეთესია დარეკვა, როცა წერილობით მოთხოვნას დიდი ხანია არ პასუხობენ.

როდის ჯობია ცხელ ხაზზე დარეკვა, თუ POISON საფულე არ მუშაობს?

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ სამუშაო დღეებში 12.00-დან 18.00 საათამდე (განსაკუთრებით ორშაბათს) ხაზები გადატვირთულია ზარებით, ამიტომ სპეციალისტთან მისვლის შანსი მინიმალურია. ქოლ ცენტრის სპეციალისტთან საუბრის ალბათობა საღამოს 8 საათიდან დილის 8 საათამდე იზრდება, რაც ძალიან მოსახერხებელია სისტემის იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ცხოვრობენ რეგიონებში დროის ზონით, რომელიც განსხვავდება მოსკოვისგან 5 ან მეტი საათით.

წერილი

თუ პრობლემა არ საჭიროებს გადაუდებელ გადაწყვეტას, ან ვერ მოხერხდა სპეციალისტებთან მისვლა, სცადეთ წერილობით დაუკავშირდეთ დამხმარე სამსახურს. ამისთვის არის დამხმარე მაგიდა.

ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაეყრდნოთ დეტალურ და დეტალურ პასუხს. წერილის გასაგზავნად საჭიროა:

• წადი მთავარი გვერდიშხამი;
• გვერდის ბოლოში იპოვეთ სიტყვა „დაწერეთ“ და დააწკაპუნეთ მასზე;
• შეავსეთ შემოთავაზებული ფორმა, მიუთითეთ თქვენი შეკითხვა ან პრობლემა სვეტში „რა მოხდა“;
• შეიყვანეთ საფოსტო მისამართი Yandex-ზე და საფულის ნომერი;
• დაურთეთ პრობლემასთან დაკავშირებული ფაილები (ასეთის არსებობის შემთხვევაში, მაგალითად, დოკუმენტების ეკრანის ანაბეჭდები ან ჩეკების ასლები);
• გაგზავნეთ და დაელოდეთ პასუხს.

ტექნიკური დახმარებისთვის ელექტრონული ფოსტის გაგზავნის შემდეგ, ელთქვენ უნდა მიიღოთ შეტყობინება, რომ განაცხადი მიღებულია განსახილველად. თქვენ არ გჭირდებათ ამ შეტყობინებაზე პასუხის გაცემა., უბრალოდ მოთმინებით დაელოდეთ განაცხადის შედეგებს.

ვიზიტი ოფისში

Yandex.Money-ის მთავარი ოფისი მდებარეობს მოსკოვში - სწორედ აქ არის შესაძლებელი კომპანიის კლიენტის იდენტიფიცირება ან ტელეფონის ნომრის დაკავშირება. გარდა ამისა, რეკომენდირებულია ოფისში ვიზიტი, თუ:

• ქოლ-ცენტრის ოპერატორთან კომუნიკაციამ არ მოიტანა სასურველი შედეგი, ან კლიენტი უკმაყოფილო იყო სატელეფონო მომსახურებით;
• მხარდაჭერის ტელეფონი არ პასუხობს ან მუდმივად დაკავებულია და გადასვლის გზა არ არის;
• წერილობითი განცხადების გაგზავნისას კომპანიის თანამშრომლები მოთხოვნას არ პასუხობენ.

მთავარი ოფისის გარდა, არსებობს Yandex.Money-ის წარმომადგენლობითი ოფისები რუსეთის, ბელორუსისა და უკრაინის სხვა დიდ ქალაქებში. ყველა მათგანი მუშაობს ერთ რეჟიმში სამუშაო დღეებში 18-20 საათამდე.

ფორუმის პოსტი

ქსელს აქვს უამრავი თემატური ფორუმი, რომელიც ეძღვნება გადახდის სისტემებთან დაკავშირებული პრობლემების გადაჭრას. აქ მომხმარებლები იზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას, ასე რომ, არსებობს რეალური შანსი, შეხვდეთ მსგავსი პრობლემის გადაწყვეტას, რაც თქვენ გქონდათ.

Მნიშვნელოვანი!ფორუმებზე შეგიძლიათ შეხვდეთ კომპეტენტურ იურისტებს ან, მაგალითად, შინაგანი ორგანოების თანამშრომლებს, რომლებიც გეტყვიან, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ, თუ სახსრები კრიმინალების ხელში მოხვდება.

ჩვეულებრივ, Yandex-ის თანამშრომელი ასევე "ზის" ყველა ასეთ პორტალზე, რომელიც პასუხობს ფორუმის წევრების კითხვებს და ამით ინარჩუნებს კომპანიის რეპუტაციას ღირსეულ დონეზე.

უკუკავშირის ფორმა

კომპანიის ვებსაიტზე შემოთავაზებულია პრობლემების მოგვარება, რომლებიც წარმოიშვა უკუკავშირის ფორმის გამოყენებით. შევსებისას უნდა მიუთითოთ:

1. იმ ანგარიშის ნომერი, რომლითაც იყო სირთულეები, ასევე სხვა ანგარიშების ნომრები, თუ ისინი ჩართულნი იყვნენ ოპერაციის მსვლელობაში.
2. ვერსია, რომელსაც აქვს პრობლემები ( მობილური აპლიკაციაან საიტის სრული ვერსია).
3. გადახდის „პრობლემური“ ფორმის ბმული ან html-კოდი.
4. გვერდის სკრინშოტი იმ მომენტში, როდესაც მოხდა შეცდომა, ან შეცდომის სრული ტექსტი და გვერდის URL.
5. თუ პრობლემა წარმოიშვა ანგარიშის შევსებისას, დაამატეთ ეკრანი ან ჩეკის ასლი.

შევსებული ფორმა არ უნდა შეიცავდეს პაროლებს ან წვდომის აღდგენის კოდებს- ეს არის კონფედენციალური ინფორმაცია, რომელიც, გარდა საფულის მფლობელისა, არავინ უნდა იცოდეს.

საპასუხო წერილი შეიცავს მოთხოვნის ნომერს, თქვენ არ გჭირდებათ მასზე პასუხის გაცემა. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, რომ არ შეცვალოთ წერილის თემა მომდევნო მიმოწერაში და არ დაწეროთ „შემდეგ“ პირველი ასო.- წინააღმდეგ შემთხვევაში, ავტომატური დახარისხების გამო, მთელი კორესპონდენცია გადავა რიგის ბოლოს.

რატომ არ მუშაობს Yandex.Money დღეს?

ჩვეულებრივ, გადახდის სისტემის ფუნქციონირებაში წარუმატებლობის ორი მიზეზი არსებობს: ჰაკერების შეტევები და სარემონტო (პროფილაქტიკური) სამუშაოები საიტზე.

თქვენ შეიძლება არ მიიღოთ კომენტარი მიმდინარე ვითარებაზე ტელეფონით, თუ ტექნიკა იცვლება ან ხაზი გადატვირთულია.

დასკვნა

Poison-ის ტექნიკური დახმარების სამსახურთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა აირჩიოთ თქვენთვის ყველაზე მოსახერხებელი მეთოდი სტატიაში წარმოდგენილი სიიდან. თუ ამ გადახდის სისტემას აქტიურად იყენებთ, მაშინ შეინახეთ მხარდაჭერის სერვისის კონტაქტები, რათა ადვილად იპოვოთ ისინი. იმის ცოდნა, თუ როგორ დაუკავშირდეთ Yandex.Money ონლაინ დახმარების ოპერატორს უფასოდ, ყოველთვის შეგიძლიათ პრობლემის მოგვარება.

კონტაქტში

გამარჯობა, საიტის ძვირფასო მკითხველებო. კიდევ ერთხელ, მოდით ვისაუბროთ გადახდის სისტემა Yandex Money, კერძოდ, დამხმარე სერვისი.

Yandex.Money-მა მოიპოვა პოპულარობა თავის მომხმარებლებში არა მხოლოდ საფულეზე ან საბანკო ბარათზე სწრაფი და უსაფრთხო გადარიცხვით, არამედ ასევე არის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სერვისის ოპერატიულობის დამსახურება.

ხშირად, გადახდის სერვისით სარგებლობისას, ჩნდება კითხვები ან გადაუჭრელი პრობლემები, განსაკუთრებით თავიდან, რომლებიც საჭიროებენ სწრაფ დახმარებას გადაჭრაში, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე თქვენს ფულს ეხება.

დასმული კითხვებიდან ბევრი შეიძლება გადაწყდეს დამოუკიდებლად, დახმარებისთვის ქოლ ცენტრთან დაკავშირების გარეშე. თქვენ უბრალოდ უნდა გადახვიდეთ "დახმარება" ჩანართზე, გახსენით მომხმარებლების ხშირად დასმული კითხვები და ალბათ იქ ნახავთ თქვენს პასუხს პრობლემის გადაჭრაზე. მაგრამ თუ თქვენი პრობლემა ვერ პოულობს გამოსავალს, მაშინ Yandex.Money ტექნიკური მხარდაჭერა ყოველთვის დაგეხმარებათ.

როგორ დავუკავშირდეთ Yandex.Money მხარდაჭერას

ყველაზე მარტივი და სწრაფი გზა, თუ თქვენ ცხოვრობთ რუსეთში, არის ნომრის აკრეფა: 8-800-250-66-99 . როდესაც მიხვალთ ქოლ ცენტრის ოპერატორთან, აღწერეთ პრობლემა ნათლად და რაც შეიძლება ნათლად და უკარნახეთ ანგარიშის ნომერი, რომელსაც წინასწარ ჩაწერთ ფურცელზე. უცხოელ მაცხოვრებლებს შეუძლიათ დაწერონ თავიანთი პრობლემა მხოლოდ გამოხმაურების ფორმის საშუალებით ფოსტით: [ელფოსტა დაცულია]
დარწმუნდით, რომ შეიყვანეთ თქვენი დეტალები თქვენს ელფოსტაში, მათ შორის:

• Yandex.Money ანგარიშის ნომერი, სადაც მოხდა გადაუჭრელი პრობლემა;
• Yandex.Money-ის ვერსია, რომელსაც იყენებთ, მობილური აპლიკაციის ჩათვლით;
• თუ შესაძლებელია, დაურთოთ სკრინშოტი ან ქვითრის ფოტო, მიზეზების სწრაფი გარკვევისთვის.

რა სახის კითხვებით შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ტექნიკური დახმარების სამსახურს

რა თქმა უნდა, მხოლოდ პრობლემასთან დაკავშირებით, რომელიც გარკვეულწილად არის დაკავშირებული გადახდის სერვისთან. თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები სხვა გადახდის სისტემასთან, მაგალითად, როგორიცაა "Webmoney" ან "QIWI", ან ონლაინ მაღაზიაში დაშლა საქონლის გადახდის შემდეგ, მაშინ სამწუხაროდ, ტექნიკური მხარდაჭერა ვერ დაგეხმარებათ. ქვემოთ მოცემულია ყველაზე ხშირი ზარების სია:
1. პრობლემები პირად ანგარიშში შესვლისას, თქვენ ვერ იღებთ ავტორიზაციას (არასწორი შესვლა ან პაროლი თქვენი მონაცემების სწორად შეყვანისას);
2. სხვა საფულეზე ან ბარათზე გადარიცხვისას დაშვებული შეცდომები და შეცდომები;
3. ინტერნეტ მაღაზიაში საქონლის გადახდასთან დაკავშირებული პრობლემები;
4. ანგარიშზე ან საბანკო ბარათზე ფული დიდი ხნის განმავლობაში არ მოდის;
5. ფიქრობთ, რომ თქვენი ანგარიში გატეხილია;
6. როგორ დავბლოკოთ საფულე, რომელიც აღარ გჭირდებათ;
7. რა უნდა გააკეთოს, თუ

Yandex არის საერთაშორისო კომპანია, რომელიც შეიმუშავა და ფლობს yandex.ru საძიებო სისტემას და ინტერნეტ პორტალს. მან შექმნა საკუთარი ელექტრონული გადახდის სისტემა Yandex Money. თუ კომპანიის კლიენტებს რაიმე შეკითხვა და სირთულე აქვთ, შეუძლიათ დაუკავშირდნენ მხარდაჭერის სამსახურს. Yandex-ის ტექნიკური მხარდაჭერა უზრუნველყოფს მთელი საათის განმავლობაში ინფორმაციას და ტექნიკურ დახმარებას მისი მომხმარებლებისთვის.

სისტემის ფუნქციონირების გამოყენების პროცესში, ზოგჯერ შეიძლება მოხდეს წარუმატებლობები. თავად მომხმარებლები ხშირად უშვებენ შეცდომებს, ან მათ შეიძლება დასჭირდეთ კონკრეტული საკითხის გარკვევა სერვისის მუშაობის შესახებ. თუ ეს სიტუაციები მოხდა, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას. ის მუშაობს როგორც ონლაინ, ასევე ტელეფონით.

თუ დაუკავშირდით Yandex Money ცხელ ხაზზე, მაშინ კომპანიის სპეციალისტები წყვეტენ და განიხილავენ მხოლოდ იმ საკითხებს, რომლებიც წარმოიქმნება უშუალოდ ელექტრონული გადახდის სისტემაში. ამ შემთხვევაში, ონლაინ მაღაზიასთან რაიმე გაუგებრობის შემთხვევაში, ეს მხარდაჭერის სერვისი ვერ დაგეხმარება.

Yandex Money ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ძირითადი შემთხვევები:

1. თქვენს პირად ანგარიშში ავტორიზაციის პროცესის დროს პაროლის აღდგენის სირთულეები.
2. EPS აჩვენებს შეცდომას სხვა მომხმარებლის ანგარიშზე ფულის გადარიცხვის მცდელობისას.
3. იყო სირთულეები ონლაინ მაღაზიაში გადახდასთან დაკავშირებით.
4. ჩემი დაკავშირება შეუძლებელია საბანკო ბარათი EPS ანგარიშზე.
5. სირთულეები მომხმარებლის იდენტიფიკაციის პროცესში.
6. არ მიიღო ნაღდი ფულისაფულის ბალანსის რაიმე ფორმით შევსების პროცესში.
7. EPS-დან თანხის ამოღება შეუძლებელია.
8. ვერ ახერხებს საერთაშორისო ტრანსფერებს.
9. პირად ანგარიშზე შეკვეთილი არ იყო მიწოდებული პლასტიკური ბარათი Yandex.
10. იყო სირთულეები მის გააქტიურებაში.
11. სირთულეები ბანკომატის მეშვეობით თანხის განაღდებასთან დაკავშირებით.
12. არსებობს ეჭვი, რომ ვიღაც ცდილობს თქვენი პირადი ანგარიშის გატეხვას.
13. თუ იყო საფულედან ფულის მოპარვის ფაქტი.
14. ანგარიში დაიბლოკა (მაგალითად, თუ Yandex ეჭვობს EPS-ის გამოყენებას კომერციული მიზნებისთვის).
15. საკონსულტაციო დახმარების საჭიროება მიმდინარე სერვისებზე, სამსახურის სერვისის ფუნქციებზე, სხვა ქვეყნებში ინდივიდუალური სერვისების ხელმისაწვდომობაზე.

კომუნიკაციის მეთოდები

სტატია შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციამხარდაჭერის სერვისები, საკონტაქტო პარამეტრები.

ნავიგაცია

გადახდის სერვისი Yandex. ფულიმოიპოვა პოპულარობა მომხმარებლებში, მარტივი ინტერფეისი, გონივრული განაწილება და ფულის ანგარიშების რეგულირება. Yandex სისტემა ცნობილია თავისი შესანიშნავი ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდით.

გადახდის სისტემა Yandex. ფული

ამ სტატიაში განვიხილავთ ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირების ვარიანტებს, გეტყვით, თუ როგორ გამოიყენოთ რესურსი, მიუთითეთ საჭირო ტელეფონები.

როდის უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას?

• იმ შემთხვევაში, როდესაც ფულადი გზავნილიარ მიაღწია მომხმარებელს
• სისტემა წერს "უსაფრთხოების არასწორი კოდი", სწორი კოდით
• გადარიცხვის სისტემაში პუნქტზე ჩარჩენილი ფული
• თუ ტერმინალმა „შეჭამა“ ჩადებული ფული, მაგრამ ტრანზაქცია არ განხორციელდა
• იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გჭირდებათ თანხის დაბრუნება Yandex. საფულე

Yandex-ის მხარდაჭერა. ფული

ძირითადი, უფასო ნომერი სისტემის მხარდაჭერისთვის 8 800 250 66 99 . ზარები უფასოა რუსეთის ფედერაციაში.

მკურნალობის ვარიანტები

ვარიანტი ნომერი 1

• Შებრძანდით Yandex. ფული
  

Yandex სისტემა. ფული. Მთავარი გვერდი

• ნახე, დარეკე +7 495 974 35 86 მდებარეობს საწყისი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში

ვარიანტი ნომერი 2

• Შებრძანდით Yandex. ფული
• გახსენით სპეციალური აპლიკაცია საიტზე

განაცხადის მოთხოვნა საიტზე

• შეავსეთ განაცხადის ფორმა, განმარტეთ პრობლემა, დასვით შეკითხვა
• დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა"
• დაელოდეთ ცოტა ხნით, რამდენიმე საათში (სერვისის დატვირთვის მიხედვით) პასუხი

ვარიანტი ნომერი 3
ეს მეთოდი მისაღებია, თუ ტერმინალის გამოყენების პრობლემაა.
რა უნდა გაკეთდეს:

• თუ პრობლემაა, ტერმინალის ეკრანზე (ქვედა) გამოჩნდება სერვისის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი Yandex ფული.დარეკეთ, ზარი უფასოა.

ვარიანტი ნომერი 4

• Შებრძანდით Yandexზემოთ მოცემულ ბმულზე
• დააჭირეთ პარამეტრს "დახმარება"
• იპოვეთ პასუხი მოცემულ სტანდარტულ კითხვებსა და პასუხებს შორის.

სერვისის ნიუანსი

ხანდახან სისტემის სერვერზე ზოგადი პრობლემებია, როცა ცხელი ხაზი დაკავებულია. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაელოდოთ საინჟინრო სამუშაოებისერვერზე დასრულდება.
ზოგჯერ, მომხმარებლის ანგარიში იბლოკება, თუ ეჭვმიტანილია კომერციული აქტივობა. აღმასრულებლების დარწმუნებას დრო სჭირდება Yandexპირიქით.

სასარგებლო კონტაქტები

• უფასო მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი 8 800 250 66 99
• +7 495 974 35 86 – Yandex Money მხარდაჭერის სერვისი
• +7 495 739 23 25 - მოსკოვის მთავარი ოფისის საკონტაქტო ტელეფონი
• +7 812 334 77 50 მთავარი ოფისი პეტერბურგში

ვფიქრობთ, ეს ინფორმაცია გამოგადგებათ, ყველა საკითხი მოგვარდება!

ვიდეო: Yandex მხარდაჭერა. ფული