კლიენტებს, რომლებსაც აქვთ შემოსავლის მაღალი დონე და ათავსებენ თავისუფალ სახსრებს ბანკებში, ფინანსური ინსტიტუტები მზად არიან შესთავაზონ მომსახურების უმაღლესი სტანდარტი. ასეთი კლიენტები კლასიფიცირდება როგორც პრემია. მათ აქვთ წვდომა იმ სერვისებზე, რომლებსაც ბანკები არ აწვდიან საშუალო მომხმარებელს. ასეთი სერვისები მოიცავს, მაგალითად, გაზრდილი ქეშბექი ბარათებზე, უფასო წვდომა აეროპორტის დარბაზებში კომფორტის გაზრდილი დონით, დაზღვევა ამ პერიოდისთვის. ტურისტული მოგზაურობაპერსონალური მომსახურება ბანკის ოფისებში.

სხვადასხვა რუსული ბანკი თავის კლიენტებს სთავაზობს პრემიუმ სერვისების განსხვავებულ სპექტრს. ამ სტატიაში განვიხილავთ რა ახასიათებს პრივილეგირებულ სერვისებს ქვეყნის წამყვან ბანკებში -,.

Sberbank Premier პროგრამა

მომსახურების სპექტრი უმსხვილესი პრივილეგირებული კლიენტებისთვის საფინანსო და საკრედიტო ორგანიზაციაქვეყანა - - ჰქვია "პრემიერს". როგორ განასხვავებს ეს ბანკი უმაღლესი სტატუსის მქონე ადამიანებს?

პრემიუმ სერვისის პაკეტის თითოეულ მფლობელს ენიჭება საკუთარი პირადი მენეჯერი. ის ყოველთვის მზადაა კლიენტს მიაწოდოს კვალიფიციური რჩევა ნებისმიერ ფინანსურ საკითხზე. ხორციელდება უფრო მაღალი შემოსავლის მქონე ადამიანების მომსახურება სპეციალურად გამოყოფილ ოფისში. ბანკის თანამშრომლებთან კომუნიკაცია უფრო კომფორტულ და სანდო გარემოში ხდება. რიგში ლოდინის დაკარგული დრო მთლიანად აღმოიფხვრება.

რა თქმა უნდა, პირადი მენეჯერი არ ზის მუდმივად ერთ ადგილას და ელოდება თავის პალატაში ვიზიტს. თუმცა პრემიუმ კლიენტს აქვს შესაძლებლობა დაურეკოს მას და დანიშნეთ შეხვედრა მისთვის მოსახერხებელ ნებისმიერ დროს. შეგიძლიათ დარეკოთ საიდან მობილური აპლიკაცია"Sberbank Online".

ბანკის პრემიუმ კლიენტები იღებენ პლასტიკური ბარათები გაზრდილი ბონუსებით Visa Platinum Premier ან World MasterCard Black Edition Premier. ქეშბექი ბენზინგასამართ სადგურებზე ასეთი პლასტმასით გადახდისას და ტაქსის გამოძახებისას შეიძლება მიაღწიოს 10%-ს, რესტორნებში სტუმრობისას - 5%-ს, სუპერმარკეტებში გადახდისას - 1,5%-ს. გავიხსენოთ რომ სტანდარტული ზომა"მადლობა" ბონუსები მხოლოდ 0.5%. პაკეტის მფლობელს შეუძლია მიიღოს 5 ასეთი ბარათი მთელი ოჯახისთვის. ბანკი არ უხდის მაღალი სტატუსის კლიენტებს პრივილეგირებული პლასტიკური ბარათების მომსახურებას. ჩვეულებრივი ადამიანისთვის მსგავსი პირობებით ბარათის მომსახურება წელიწადში 4500 რუბლი ეღირება.

ზე დეპოზიტების გახსნა 700 ათასზე მეტი რუბლის ოდენობით, Sberbank Premier სერვისის პაკეტის მფლობელები მიიღებენ მეტი ხელსაყრელი კურსი - მოსალოდნელზე 0,8%-ით მეტი სტანდარტული პირობები. ეს მათ მოუტანს დამატებით მოგებას მინიმუმ 34 ათასი რუბლი წელიწადში.

ასევე უფრო მიმზიდველიგახდეს ვალუტის ყიდვა/გაყიდვის პირობები. ათასი აშშ დოლარის რუსულში გაცვლისას ეროვნული ვალუტაპრივილეგირებული კლიენტები მიიღებენ დამატებით სარგებელს 1000 რუბლის ოდენობით.

საჭიროების შემთხვევაში, Sberbank Premier პროგრამის მონაწილეს შეუძლია ქირავდება სეიფი ბანკში 20%-იანი ფასდაკლებით.

Sberbank Premium ბარათის მფლობელები იღებენ უფასო ბარათებს პრიორიტეტული საშვი. ისინი მათ და მათ ნათესავებს აძლევენ აეროპორტის დარბაზებში წვდომას კომფორტის გაზრდილი დონით. ასეთ დარბაზებში ყოველთვის სიჩუმე სუფევს. მათი სტუმრები უზრუნველყოფილნი არიან უფასო სასმელებითა და საჭმელებით, ასევე Wi-Fi-ით.

სბერბანკი უსასყიდლოდ აზღვევს პრემიუმ კლიენტებს და მათი ოჯახის წევრებს ტურისტული მოგზაურობის დროს. დაზღვეულებს უნაზღაურდებათ მკურნალობისას გაწეული ხარჯები ტრანსპორტის დაგვიანების, მოგზაურობიდან ნაადრევი დაბრუნების, ბარგის დაკარგვის და მესამე პირებისთვის მიყენებული მატერიალური ზიანის ანაზღაურების შედეგად.

ამაღლებული სტატუსის მქონე კლიენტები უფასოდ იღებენ ისეთ სასარგებლო მომსახურებას, როგორიცაა მაღალი ხარისხის სამედიცინო მომსახურება. Მათ შეუძლიათ გადახდის გარეშეგამოიყენეთ სერვისები "მეორე სამედიცინო დასკვნა", "კიბოს დაზღვევა", "ტელემედიცინა".

კიდევ ერთი სერვისი Sberbank Premier პაკეტის მფლობელებისთვის არის დახმარება გადახდილი გადასახადების ნაწილის დასაბრუნებლად დოკუმენტების შედგენაში(რაც დაზოგავს დროს და 1500 რუბლს).

რა ღირს Sberbank Premium სერვისების პაკეტი? მომსახურების პირველი 2 თვე უფასოა. მომავალში პაკეტის ღირებულება იქნება თვეში 2500 რუბლი. თუმცა გარკვეული პირობების დაკმაყოფილების შემთხვევაში ბანკის პრემიუმ კლიენტებს თავისუფლდებიან ყოველთვიური შენატანებისგან. ყოველთვიური გადასახადი არ ჩამოიჭრება, თუ:

• წინა თვის ბოლო დღეს ფინანსური აქტივებიკლიენტის დეპოზიტებმა ბანკში შეადგინა მინიმუმ 2,5 მილიონი რუბლი;
• ბანკში აქტივების რაოდენობამ გადააჭარბა 1,5 მილიონ რუბლს და ამავდროულად, პრემიუმ ბარათებზე დახარჯვა გასული თვეშეადგინა მინიმუმ 100 ათასი რუბლი;
• ავტორი პლასტიკური ბარათებიპაკეტის ფარგლებში გაცემული, თვეში მინიმუმ 200 ათასი რუბლის ხარჯები გაკეთდა.

Alpha Premium სერვისები

ამაღლებული სტატუსის მქონე კლიენტებს ეძლევათ სპეციალური მომსახურება. ცნობილი ანალიტიკური სააგენტოს ცნობით ფრენკ რ.გპრემიუმ სერვისი ამ კონკრეტულისთვის ფინანსური ორგანიზაციასაუკეთესოა რუსეთში.

ბანკის პრივილეგირებულ კლიენტებზე გაცემულია Alfa Card Premium, Alfa Travel Premium და Aeroflot Premium ბარათები. ამ პლასტმასის გამოყენებით შესყიდვისთვის, თქვენ ჩამოგეჭრებათ თანხა ქეშბექი 3%-მდეან მილი, რომელიც შეიძლება შეიცვალოს ავიაბილეთებში ან განახლებაზე.

პრემიუმ კლიენტებს, რომლებსაც აქვთ 1,5 მილიონ რუბლზე მეტი საბანკო ანგარიშები და ყიდულობენ თვეში 100 რუბლზე მეტი ღირებულების ბარათებით, მიიღებენ შესაძლებლობას. უფასო წვდომა აეროპორტის დარბაზებში კომფორტის გაზრდილი დონით(მინიმუმ 4 ვიზიტი თვეში). ასეთი კლიენტებისთვის ჩვენ ასევე გთავაზობთ უფასო დაზღვევა ტურისტული მოგზაურობის პერიოდში.

Alfa-Card Premium და Alfa-Travel Premium ხელმისაწვდომია ბარათის მფლობელებისთვის 24 საათიანი კონსიერჟის მომსახურება. ბანკის სპეციალურად დანიშნული თანამშრომელი მზადაა გაუწიოს მათ ნებისმიერი დახმარება მოგზაურობისა და შვებულების დაგეგმვაში.

Alpha Premium პროგრამის მონაწილეები და მათი ოჯახის წევრები უზრუნველყოფილნი არიან უფასოდ კომფორტული მანქანა სახლიდან აეროპორტამდე მგზავრობისთვისდა უკან.

ალფა-ბანკის პრემიუმ სერვისებით ასევე შეგიძლიათ გამოიყენეთ უფასოდ, თუ აკმაყოფილებთ შემდეგ მოთხოვნებს (სურვილისამებრ):

• განათავსეთ 3 მილიონ რუბლზე მეტი საბანკო ანგარიშებსა და საინვესტიციო პროდუქტებში;
• აქვს ამაში აქტივები ფინანსური ინსტიტუტი 1,5 მილიონ რუბლზე მეტი და განახორციელეთ შესყიდვები სადებეტო ბარათებით თვეში 100 ათას რუბლზე მეტი ოდენობით;
• მიიღეთ ხელფასი 400 ათასი რუბლი და მეტი პლასტიკური ბარათზე.

თუ მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდება, პრემიუმ დონის სერვისების მიღება ხდება გადახდაზე. ფასი - თვეში 5 ათასი რუბლი.

რა სარგებელი აქვთ პრემიუმ ბანკის კლიენტებს? მათ აქვთ შესაძლებლობა ისარგებლონ Multicard Privilege პლასტიკური ბარათით. ეს პლასტმასი მომხმარებელს აძლევს ერთ-ერთ შემდეგ უპირატესობას (არჩევანს):

• მიიღეთ გაიზარდა დეპოზიტის განაკვეთი(2%-მდე პლუს მიმდინარე პირობებთან);
• შეამცირეთ სესხის განაკვეთი(შესაძლებელია შემცირება 3 პროცენტული პუნქტით);
• გაზარდეთ ქეშბექი შესყიდვებზე(17%-მდე);
• მიღება ბენზინგასამართ სადგურებზე და ავტოსადგომებზე გადახდების ქეშბექი(12%-მდე);
• მომატება თანხის დაბრუნება კაფეებსა და რესტორნებში გადახდისას(12%-მდე);
• მიღებაბარათით გადახდებისთვის მილიდა გაცვალეთ ისინი ავიაბილეთებში.

არჩეული ვარიანტი შეიძლება შეიცვალოს ყოველთვიურად.

ვითიბი უფრო მაღალი სტატუსის მქონე კლიენტები ემსახურება სპეციალურ ოფისებში ან სპეციალურ ადგილებში. ისინი დანიშნულია პირადი მენეჯერი. მათ ხელმისაწვდომია პრემიუმ პროდუქტებიბანკი (დეპოზიტები და სესხები), რომლებიც არ მიეწოდება რიგითი მომხმარებლების მასას.

მოცემულია ბანკის პრივილეგირებული კლიენტები, რომელთა აქტივები 2 მილიონ რუბლზე მეტია უფასო წვდომა აეროპორტის ბიზნეს ლაუნჯებზე Priority Pass ბარათით (თვეში 2-დან 8 ვიზიტამდე). ისევე როგორც სხვა ბანკებში, უფრო მაღალი ვითიბი სტატუსის მქონე კლიენტები გაიცემა უფასო სამოგზაურო დაზღვევადა უზრუნველყოფილია 24 საათიანი კონსიერჟის მომსახურება.

ვითიბი ბანკის ორიგინალური მომსახურება - პრივილეგირებული კლიენტების დახმარება გზებზე და მათი საბანკო ანგარიშის დაზღვევა. გზისპირა დახმარებამოიცავს ტექნიკურ და ადვოკატის კონსულტაცია, ძრავის უფასო გაშვება, საწვავის მიწოდება, ევაკუაცია ავარიის ადგილიდან. ანგარიშის დაზღვევაიცავს თაღლითებისა და მძარცველების უკანონო ქმედებებისგან.

ასევე უფასოა ვითიბის პრივილეგირებული მომსახურება. გადასახადი არ იქნებათუ პირი ასრულებს ბანკის ერთ-ერთ პირობას მაინც:

• ფლობს 2 მილიონ რუბლზე მეტს მის ანგარიშებზე;
• ბარათზე თვეში 100 ათას რუბლზე მეტს ხარჯავს;
• ყოველთვიურად იღებს ხელფასს 200 ათასი რუბლი პლასტმასისთვის;
• აქვს საბანკო აქციების ან ობლიგაციების პორტფელი.

ყველა სხვა შემთხვევაში, მომსახურების პაკეტის მოპოვების ღირებულებაა თვეში 5 ათასი რუბლი.

პრემიუმ სერვისი ოტკრიტიე ბანკში

მსგავსი პრივილეგიები აქვთ მსხვილი საბანკო აქტივების მფლობელებსაც. ასეთი კლიენტებისთვის მომსახურების მიწოდება ხდება ქ სპეციალური გამოყოფილი საოფისე ფართები. თითოეულ მათგანს ერთვის პირადი მენეჯერი.

პრემიუმ კლიენტებს შეუძლიათ შეუკვეთონ პლასტიკური ბარათებიკატეგორიები სავიზო ხელმოწერაან Mastercard World Black Edition-ით ქეშბექი 3%-მდედა პირობითად უფასო სერვისი. ბანკის პრემიუმ ბარათების სიაში შედის 9 განსხვავებული პროდუქტი. პლასტმასზე დაგროვილი ბარათის პირობებიდან და მისი მფლობელის პრეფერენციებიდან გამომდინარე ბონუს ქულებიშეიძლება გამოყენებულ იქნას საჰაერო და მატარებლის ბილეთების შესაძენად, სასტუმროების გადასახდელად, მანქანებისთვის საწვავის შესაძენად და ა.შ.

მომსახურებით სარგებლობა შეუძლიათ ბანკის პრივილეგირებულ კლიენტებს 24 საათიანი კონსიერჟის მომსახურება. პირადი ასისტენტი მათ დაეხმარება ბილეთის, სასტუმროს ნომრის ან რესტორანში მაგიდის დაჯავშნაში, ფრენაზე დარეგისტრირებაში, მანქანის დაქირავებაში, საჩუქრებისა და ყვავილების მიწოდებაში.

საზღვარგარეთ მოგზაურობისასბანკი უფასოდ აზღვევსპრემიუმ კლიენტები. სადაზღვევო გადახდების ოდენობამ შეიძლება 100 ათას ევროს მიაღწიოს. მათ ენიჭებათ Lounge Key-ის ბარათი (ცნობილი Priority Pass-ის ანალოგი), რაც შესაძლებელს ხდის ეწვიეთ აეროპორტის ლაუნჯებს კომფორტის გაზრდილი დონით. გარკვეული მოთხოვნების დაკმაყოფილების შემთხვევაში, ბანკის პრივილეგირებული კლიენტისა და მისი ერთ-ერთი სტუმრის ვიზიტის საკომისიო არ არის დაწესებული. პრემიუმ სერვისის პროგრამის წევრებს შეუძლიათ შეუკვეთონ წელიწადში 2-დან 24-ჯერ უფასო მგზავრობა აეროპორტში კომფორტული მანქანით(მოგზაურობის რაოდენობა დამოკიდებულია ბანკში არსებული აქტივების ზომაზე).

პრემიუმ სერვისის პაკეტი გადასახადისგან გათავისუფლებულითუ მათი მიმღები აკმაყოფილებს ქვემოთ ჩამოთვლილთაგან მინიმუმ ერთ მოთხოვნას:

• საშუალო თვიური ნაშთი მის ანგარიშებზე აღემატება 1 მილიონ რუბლს;
• ანგარიშის საშუალო თვიური ბალანსი 600 ათას რუბლზე მეტია, ხოლო ბარათი ყიდულობს თვეში მინიმუმ 50 ათას რუბლს;
• ფულადი ქვითრები ბარათზე აღემატება 200 ათას რუბლს თვეში, ყოველთვიური თანხაბარათზე ხარჯვა - 50 ათას რუბლზე მეტი.

თუ კლიენტი არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს, საკომისიო ოდენობით თვეში 2500 რუბლი.

პრემიუმ სერვისი Tinkoff Bank-ში

სპეციალური სტატუსის მქონე კლიენტები იღებენ პლასტიკური ბარათები გაზრდილი ქეშბექით. ისინი იღებენ 1% ფულს უკან ყოველი შესყიდვისას. თუ ადამიანი მიიღებს ქეშბექს მის მიერ არჩეული მხოლოდ 3 კატეგორიიდან, მაშინ უბრუნდება დახარჯული თანხის 5%. ბანკის პარტნიორი მაღაზიები მზად არიან დაუბრუნონ 30%-მდე ქეშბექი კლიენტებს.

მიმაგრებულია პრემიუმ სერვისების მიმღებზე პირადი მენეჯერი. ბანკის ელიტარული კლიენტები უზრუნველყოფილია კონსიერჟის მომსახურება, მათ შორის მანქანის კონსიერჟი(დახმარება მანქანის შეკეთებაში ავტომომსახურების სადგურზე).

მოგზაურებს ეძლევათ უფასო დაზღვევა (რომელიც ასევე ეხება მათი ოჯახის წევრებს), ასევე თვეში 2 ვიზიტი ლაუნჯებში კომფორტის გაზრდილი დონით აეროპორტებში Lounge Key ბარათის გამოყენებით.

პრემიუმ სერვისის ღირებულებაა თვეში 1990 რუბლი. თუმცა გადაიხადეშესაძლოა არ არის გადახდილითუ ბანკის კლიენტი აკმაყოფილებს ერთ-ერთ მოთხოვნას:

• აქვს აქტივები Tinkoff Bank-ში 3 მილიონ რუბლზე მეტი ღირებულების;
• აკეთებს შესყიდვებს პრემიუმ ბარათით თვეში 200 ათას რუბლზე მეტი.

Citi Priority სერვისი Citibank-ში

საფინანსო ინსტიტუტი უფრო კომფორტულ პირობებს უქმნის Citi Priority-ის პრივილეგირებული ბარათის მფლობელებს შვებულებისა და მოგზაურობის დროს. ფულის ოდენობაამ პლასტმასზე შესაძლოა ინახება 10-ში სხვადასხვა ვალუტაში . განაღდებისთვისფული რუსულ და უცხოურ ბანკომატებში საკომისიო არ არის გადახდილი.

პრივილეგირებული კლიენტები იღებენ უფასო სამოგზაურო დაზღვევა. საზღვარგარეთ ისინი უზრუნველყოფილია შეუზღუდავი ინტერნეტი(პუნქტების მდებარეობა შეუზღუდავი Wi-Fi კავშირით მითითებულია სპეციალურ ვებსაიტზე).

თუ დაკმაყოფილებულია სახსრების ბრუნვის გარკვეული პირობები პლასტიკური ბარათიხელმისაწვდომი ხდება პრივილეგირებული კლიენტებისთვის კონსიერჟის მომსახურებადა უფასო წვდომა აეროპორტის ბიზნეს კლასის ლაუნჯებზე(თვეში 2-დან 4 ვიზიტამდე).

პრემიუმ სერვისების პაკეტის მისაღებად არანაირი გადასახადი, სიტიბანკის კლიენტებმა უნდა შეასრულონ ერთ-ერთი შემდეგი მოთხოვნა:

• აქვს საშუალო თვიური ანგარიშის ბალანსი 1,5 მილიონ რუბლზე მეტი;
• ყოველთვიურად დახარჯეთ მინიმუმ 75 ათასი რუბლი ბარათზე;
• მიიღეთ ხელფასი 250 ათასი რუბლი პლასტმასისთვის.

თუ პირობები არ დაკმაყოფილდება, პრემიუმ სერვისი დაჯდება თვეში 1500 რუბლი.

რუსული ბანკების მიერ მოწოდებული პრემიუმ სერვისების დიაპაზონისა და ღირებულების შედარებით, შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენთვის საუკეთესო ვარიანტი.

ვებგვერდი

Promsvyazbank, რომელიც გაეგზავნა კონსოლიდაციის ფონდს რეორგანიზაციისთვის 2017 წლის ბოლოს საბანკო სექტორი, პრემიუმ საბანკო სეგმენტში მომსახურების ხარისხის ახალი Frank RG-ის რეიტინგის სამეულში გამოვარდა, როგორც ეს კომპანიის წლიური მიმოხილვიდან ჩანს (ხელმისაწვდომია Forbes-ისგან). გასულ წელს ბანკმა მესამე ადგილი დაიკავა, რეიტინგის მიმდინარე ვერსიაში კი მეხუთეზე გადავიდა. პირველი ადგილი ალფა ბანკმა დაიკავა, რომელმაც შარშანდელი ლიდერი Raiffeisenbank ჩაანაცვლა (წელს მეორე ადგილი). მესამე და მეოთხე პოზიციებზე Citibank და Sberbank იყვნენ შესაბამისად.

Raiffeisenbank-ის პოზიციის კლება გამოწვეული იყო რეიტინგის მეთოდოლოგიის ცვლილებით, განმარტავს Frank RG პროექტის დირექტორი ლიუბოვ პროკოპოვა. „წელს, მომსახურების დონის შეფასებისას, გავითვალისწინეთ არა მხოლოდ ჩვენს მიერ განხორციელებული „იდუმალი შესყიდვების“ შედეგები, არამედ პრემიუმ კლიენტების გამოკითხვის შედეგები. გასულ წელთან შედარებით, ალფა ბანკმა უკეთესად ითამაშა "საიდუმლო შოპინგის" ეტაპზე და მიიღო მომსახურებით კმაყოფილების მაღალი რეიტინგი თავისი კლიენტებისგან, რამაც საშუალება მისცა მას რეიტინგში პირველი ადგილი დაეკავებინა", - განმარტავს პროკოპოვა.

Frank RG-ის ექსპერტებმა Promsvyazbank-ს მიანიჭეს "C" შეფასება (სკალაზე "A"-დან "D"-მდე) საიმედოობის, მომსახურების, არასაბანკო პრივილეგიების, სადებეტო ბარათების შეთავაზებებისა და სესხის პირობების თვალსაზრისით. ბანკმა მიიღო უმაღლესი კატეგორია „A“ მხოლოდ დეპოზიტების პირობებისა და არასაბანკო პროდუქტებისა და მომსახურების ტარიფებისთვის.

აღსანიშნავია, რომ ეს არის ერთადერთი საკრედიტო დაწესებულება ტოპ 5-დან, რომელმაც მიიღო ყველაზე მაღალი რეიტინგი ანაბრის პირობებისთვის. Alfa Bank-სა და Raiffeisenbank-ს აქვს "C" რეიტინგი ამ კატეგორიის სერვისებში, ხოლო სბერბანკს აქვს "D".

ალფა ბანკის მდიდარი საცალო ბიზნესის სეგმენტის განვითარების დირექტორი ალექსეი ერმაკოვი აღნიშნავს, რომ ბანკი თავის კლიენტებს სთავაზობს გაზრდას. საპროცენტო განაკვეთიმომსახურების პაკეტის გახსნისთვის. ამავდროულად, კლიენტები იღებენ არა მხოლოდ ინვესტიციიდან უფრო მაღალ ანაზღაურებას, არამედ ბევრ სხვა პროდუქტსა და მომსახურებას, რაც მათ საშუალებას აძლევს მიიღონ მაქსიმალური სარგებელი ბანკისგან.

რაიფაიზენბანკის პრემიუმ კლიენტებთან მუშაობის დეპარტამენტის ხელმძღვანელი კირილ მატვეევი თავის მხრივ ირწმუნება, რომ ბანკი მუდმივად აანალიზებს უკუკავშირირომელსაც იგი იღებს კლიენტებისგან. „თუ ადრე პრემიუმ ბაზარი საბანკო მომსახურებაუპირველეს ყოვლისა, დაინტერესებული იყო უფრო კონსერვატიული კლიენტებისთვის, რომლებსაც აქვთ სერიოზული დანაზოგი, რომელიც ინახებოდა დეპოზიტებსა და ანგარიშებზე, ხშირად აქტიური ტრანზაქციის გარეშე, მაგრამ ახლა სურათი სერიოზულად შეიცვალა. პრემიუმ ბანკინგის მოთხოვნაა აქტიურ მომხმარებლებს შორის, რომლებიც ხშირად იყენებენ საბანკო პროდუქტებს და მუდმივად ახორციელებენ ტრანზაქციებს. მაგალითად, იხდიან იპოთეკას, ხელფასს ურიცხავენ ბანკს და ხშირად იყენებენ ბარათებს. უფრო მეტიც, მათი ანგარიშების ნაშთები შეიძლება არ იყოს ძალიან მაღალი, მაგრამ თანხების დიდი ბრუნვაა“, - ამბობს მატვეევი.

სანიტარიის ბრალია

პრემიუმ სერვისი შეფასდა ცხრა კატეგორიად დაჯგუფებული პარამეტრების მიხედვით. შეფასდა სანდოობა, მომსახურების დონე, დისტანციური საბანკო მომსახურება, საბანკო პროდუქტებისა და მომსახურების ტარიფები, დეპოზიტებისა და ანგარიშების პირობები, საინვესტიციო შეთავაზება, შეთავაზება სადებეტო ბარათებისთვის და სესხებისა და საკრედიტო ბარათების პირობები.

ლიუბოვ პროკოპოვას თქმით, 2017 წელს მთავარი მოთამაშეების რეორგანიზაციამ ზოგადად გავლენა მოახდინა პრემიუმ სეგმენტზე. მსხვილი ბანკების ირგვლივ ნეგატიური ინფორმაციის ფონის პერიოდში, რომლებიც საბოლოოდ რეაბილიტაციის ქვეშ მოექცნენ, იყო პრემიუმ კლიენტების გადინება, რადგან მათ ანგარიშებზე დაფიქსირებული თანხები აღემატებოდა DIA-ს მიერ გარანტირებულ 1,4 მილიონ რუბლს. სიტუაციის მოგვარების შემდეგ, ზოგიერთმა კლიენტმა დაიწყო დაბრუნება, აღნიშნავს პროკოპოვა. თუმცა, სანდოობის შემცირების გამო, Promsvyazbank გასულ წელთან შედარებით მესამედან მეხუთე ადგილზე დაეცა, განმარტავს იგი.

როგორც Promsvyazbank-ის მდიდარი კლიენტების სეგმენტის განვითარების დეპარტამენტის ხელმძღვანელი ვიტალი როგოვოი აღნიშნავს, მისი ბანკის პრემიუმ კლიენტები მომსახურების არჩევის კრიტერიუმად ასახელებენ სამ ძირითად ფაქტორს: ფინანსური ორგანიზაციის სტაბილურობა და საიმედოობა, პროგრამის პირობები და პროდუქტის ხაზი. მომსახურების ხარისხი და პირადი მომსახურება.

ახლა ბანკები, რომლებიც რეორგანიზაცია განხორციელდა 2017 წელს (FC Otkritie, Promsvyazbank, Binbank) წინაშე დგანან საზოგადოებისგან დეპოზიტების მოზიდვის წინაშე, ამიტომ ამ ბანკებს ბაზარზე ოდნავ მაღალი განაკვეთები აქვთ, ამბობს NRA-ს მმართველი დირექტორი პავლე სამიევი. მისი აზრით, ეს მდგომარეობა დაახლოებით ექვსი თვის განმავლობაში გაგრძელდება.

თუმცა, მხოლოდ ტარიფები არ არის საკმარისი იმისათვის, რომ კონკურენცია გაუწიოთ პრემიუმ საბანკო სეგმენტს, ასევე გჭირდებათ მაღალი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურება, კარგი დისტანციური სერვისები და საინვესტიციო პროგრამები. მიუხედავად ამისა, შეუძლებელია იმის თქმა, რომ გადაწყვეტას დაქვემდებარებული ბანკები არ იქნებიან კონკურენტუნარიანი ამ სეგმენტში, დასძენს ის.

ფოკუსირება ინვესტიციაზე

პრემიუმ ბანკინგი განკუთვნილია კლიენტებისთვის თვიური შემოსავალი 250,000 რუბლიდან ხელმისაწვდომი ნაღდი ფულით 2,5-3 მილიონი რუბლიდან. ეს არ გულისხმობს ინდივიდუალურ მიდგომას შეთავაზებული პროდუქტების მიმართ, მაგრამ აძლევს კლიენტებს დამატებით ვარიანტებს, რომლებიც მიუწვდომელია მასობრივი კლიენტისთვის: მომსახურება პერსონალური მენეჯერისგან რიგის გარეშე, დეპოზიტებზე და შემნახველ ანგარიშებზე გაზრდილი განაკვეთები, პლატინის ან შავი ბარათი, გაფართოებული ბარათი. პრივილეგიები - ბონუსები, მილები, ქეშბექი, პრიორიტეტული საშვი, საზღვარგარეთ მოგზაურობის დაზღვევა და ა.შ.

ასევე, კომპეტენტურ პრემიუმ მენეჯერს შეუძლია ურჩიოს კლიენტს საინვესტიციო აქტივებში სახსრების განთავსების შესახებ: ურთიერთდახმარების ფონდები, სტრუქტურული პროდუქტები, აქციები და ობლიგაციები.

პრემიუმ საბანკო ბაზარზე ერთ-ერთი ტენდენცია სწორედ საინვესტიციო პროდუქტების გაყიდვების ინტენსივობის ზრდაა, - კომენტარს აკეთებს ლიუბოვ პროკოპოვა კვლევის შედეგებზე. „ჩვენი კვლევის ფარგლებში აღმოვაჩინეთ, რომ პრემიუმ კლიენტის პორტფელში ინვესტიციების საშუალო წილი გაიზარდა 3-5%-დან 2016 წელს 7-10%-მდე 2017 წელს“, - ამბობს ის. თუმცა, ზოგიერთი ბანკი აღემატება ამ მაჩვენებლებს. ამრიგად, Citibank-ში, რომელმაც რეიტინგში მესამე ადგილი დაიკავა, მაგრამ მიიღო D კლასები დისტანციური მომსახურებისა და სადებეტო ბარათების შეთავაზებების კატეგორიებში, საინვესტიციო პროდუქტების წილი პრემიუმ კლიენტების პორტფელში მნიშვნელოვნად მაღალია - 38% რუსულ პლატფორმაზე. - ამბობს ოლგა, Citigold-ისა და Citigold Private Client Vaxina-ს ხელმძღვანელი. მან აღნიშნა, რომ სანამ დაიწყებს კლიენტებს მომსახურებას, ყველა პრემიუმ პერსონალურ მენეჯერს აქვს სერტიფიცირებული საინვესტიციო პროდუქტების გაყიდვა Citigroup-ის გლობალური მოთხოვნების შესაბამისად.

ამავე დროს, გაყიდვა საინვესტიციო დაზღვევაცხოვრება (ILI) აგრძელებს დომინირებას, რაც საკმაოდ საგანგაშო ნიშანია, რადგან ბევრმა კლიენტმა 2017 წლის ბოლოს ვერ მიიღო ის მომგებიანობა, რასაც ელოდა, აღნიშნავს პროკოპოვა. მისი თქმით, ამან შეიძლება გამოიწვიოს უკმაყოფილო მომხმარებლების გადინება.

მშვიდ წყლებში

ზოგადად, გასული წლის განმავლობაში, პრემიუმ საბანკო ბაზარზე მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ მომხდარა - მთავარმა მოთამაშეებმა თავიანთი პროგრამები დიდი ხნის წინ წამოიწყეს და განაგრძობენ მათ განვითარებას, ამბობს პროკოპოვა. „ასევე, ბანკების ადგილები რეიტინგში კონსოლიდირებულია და წლიდან წლამდე დაახლოებით იმავე პოზიციებზე რჩება. ბანკებს უჭირთ კვანტური ნახტომის გაკეთება. ამ და გასულ წელს ჩატარებული გამოკითხვის შედეგების მიხედვით, პრემიუმ კლიენტისთვის ყველაზე დიდი მნიშვნელობა აქვს საიმედოობას და მომსახურების დონეს - ინდიკატორები, რომლებზეც ყველაზე რთულია მოკლევადიან პერსპექტივაში ზემოქმედება“, - ამბობს პროკოპოვა.

ასევე, ამ სეგმენტში ახალი მოთამაშეები არ ჩნდებიან. ეს ნაწილობრივ განპირობებულია იმით, რომ ნულიდან ბონუს პროგრამის გაშვება ძალიან ძვირია ბანკისთვის, აღნიშნავს პროკოპოვა. "ახალი მოთამაშეებისთვის კიდევ უფრო რთული ამოცანაა კვალიფიციური მენეჯერების გუნდის მოძიება და შენარჩუნება საჭირო მოცულობით," ასკვნის ის.

ACRA Banking Ratings Group-ის ექსპერტი მიხაილ დორონკინი ეთანხმება, რომ ბანკების პოზიციები პრემიუმ სერვისის სეგმენტში ტრადიციულად პრაქტიკულად უცვლელი რჩება, რადგან პრემიუმ კლიენტები საკმაოდ კონსერვატიულები არიან - სანდოობისა და ბრენდის გარდა, ისინი ყურადღებას ამახვილებენ მომსახურების ხარისხზე როგორც ფილიალებში, ასევე დისტანციურად. . ასევე მნიშვნელოვანია პერსონალურ მენეჯერთან ურთიერთობის დონე, რომლის აშენებას ჩვეულებრივ ერთ წელზე მეტი სჭირდება. ასეთი კლიენტებისთვის ფრთხილად ყურადღება და ფინანსური საჭიროებებისა და ამოცანების მკაფიო გაგება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე მომსახურების ღირებულება ან მეტი. მაღალი ფსონებიდეპოზიტებზე, განმარტავს დორონკინი.

ეს დიდწილად ხსნის იმას, თუ რატომ შეიძლება ბანკებს, რომლებიც ექვემდებარებოდნენ გადაწყვეტას, პრემიუმ კლიენტებისგან მოთხოვნის შემცირებას განიცდიან, დასძენს ის. „ხშირად, რეორგანიზაციას თან ახლავს არა მხოლოდ საკვანძო პერსონალის, არამედ ხაზის მენეჯერების შეცვლა და ასევე აჩენს გაურკვევლობას განვითარების სტრატეგიაში, რამაც შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხზე. პრემიუმ სეგმენტისთვის, სერვისის მცირე „ჩავარდნაც“ შეიძლება იყოს კრიტიკული“, - აღნიშნავს ექსპერტი.

EY-ის კერძო კლიენტთა პრაქტიკის ხელმძღვანელი ანტონ იონოვი დასძენს, რომ სერვისები, რომლებსაც რუსული ბანკები აწვდიან კლიენტებს, დიდად არ განსხვავდება ერთმანეთისგან, ამიტომ კონკურენციას განსაკუთრებული არაფერი აქვს. „ისეთი მრავალფეროვნება, როგორც კერძო პირს შეუძლია მიიღოს უცხოური ბანკისაინვესტიციო პროდუქტებისთვის, ეს არ შეინიშნება რუსეთში. ალბათ ეს გამოწვეულია მკაცრი რეგულაციებით და, შესაძლოა, იმის გამო, რომ არც ისე დიდი დროა გასული მას შემდეგ, რაც გაჩნდა საბაზრო ეკონომიკადა არც ბანკები და არც კლიენტები არ არიან მზად ასეთი ინსტრუმენტების ნაკრებისთვის“, - აჯამებს იონოვი.

7 495 786-88-66

კლიენტებისთვის მოსკოვში

რუსეთის სხვა რეგიონებისთვის

ოპერატორები მყისიერად უპასუხებენ თქვენს ზარს
და დაგეხმარება ნებისმიერ სიტუაციაში:

• მოგაწოდებთ სახელს და კონტაქტებს
  თქვენი პირადი მენეჯერი
• ისინი გახსნიან ანგარიშს და გიპასუხებენ
  ანგარიშებისა და ბარათების შესახებ კითხვებისთვის
• ისინი დააკავშირებენ ბარათს თქვენს სხვა ანგარიშთან
• ისინი განახორციელებენ გადარიცხვას ალფა-ბანკში და რუსეთის ფედერაციის სხვა ბანკებში ანგარიშებს შორის
• შეაერთეთ Alfa-Click, მობილური
  ალფა მობილური ბანკი
• შეუკვეთეთ ფილიალში ნაღდი ანგარიშსწორება
  მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში

ფული ხუთ ვალუტაში

• მიმდინარე ანგარიშები რუბლებში, აშშ დოლარში, ევროში, ბრიტანულ ფუნტ სტერლინგში და შვეიცარიული ფრანკიგახსნა ნებისმიერ დროს.
• ნებისმიერი სადებეტო ბარათი შეიძლება დაუკავშირდეს მიმდინარე ანგარიშს ნებისმიერ ვალუტაში. ეს განსაკუთრებით მოსახერხებელია საზღვარგარეთ მოგზაურობისას.
• თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ ნებისმიერი მიმდინარე ანგარიში ფილიალში, ქოლ ცენტრში, Alfa-Click ინტერნეტ ბანკში, მობილური ბანკინგი"ალფა მობილური".
• თქვენ შეგიძლიათ გადაიხადოთ შესყიდვები Alfa-Pay საათების გამოყენებით ტექნოლოგიით უკონტაქტო გადახდა MasterCard. საათი შეიძლება „დაკავშირდეს“ ნებისმიერ ანგარიშთან.

ვალუტის კონვერტაცია

თქვენი პირადი მენეჯერი დაგეხმარებათ
მომგებიანია ნებისმიერი თანხის კონვერტაცია
შეღავათიანი გაცვლითი კურსით

არიან განსაკუთრებით მომგებიანი წინადადებაკლიენტები,
რომლებიც ინარჩუნებენ გარკვეულ ბალანსს
მიმდინარე და შემნახველ ანგარიშებზე.

კონვერტაცია ხორციელდება მოსკოვის დროით 17:00 საათამდე.

ნაღდი ფულის გატანა

ბანკომატის განაღდების ლიმიტები:

• 600000 რუბლი.დღეში სულ ყველა ანგარიშისა და ბარათისთვის;
• 3,000,000 რუბლი.თვეში ჯამში ყველა ანგარიშისა და ბარათისთვის.

ფილიალში თანხის განაღდება შეზღუდული არ არის.
თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ფული ფილიალში თქვენი პირადი მენეჯერის დახმარებით.

საზღვარგარეთ ბანკომატებიდან განაღდება:

• უფასო შეუზღუდავი რაოდენობით
  ერთხელ AlfaTravel ბარათზე;
• უფასოა 4 ჯერ კალენდარულ წელიწადში
  MasterCard World Black Edition-ის ბარათებზე
  და Visa Platinum.

პირადი ფინანსური
დაგეგმვა და კონსულტაცია

პერსონალური მენეჯერი შეიმუშავებს თქვენთვის ფინანსური გეგმადა საინვესტიციო სტრატეგია თქვენი მიზნების, სურვილების და რისკის ტოლერანტობის დონის გათვალისწინებით და ასევე დაგეხმარებათ გაანაწილოთ და აკონტროლოთ თქვენი კაპიტალი სხვადასხვა ინსტრუმენტებში ყველაზე ოპტიმალური გზით.

როგორ მუშაობს დაგეგმვის პროცესი?

პირადი გაგება
მიზნები სტრატეგიის განსაზღვრა
პორტფოლიო ფინანსური არჩევანი
ხელსაწყოები შედეგების კონტროლი
პორტფელის მუშაობა

გადარიცხვების რაოდენობა დამოკიდებულია თქვენი ყველა საშუალო ნაშთის ოდენობაზე ანგარიშები

წელიწადში 2

1 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ანგარიშებზე
+
50 000-დან რუბლს შეადგენს. /თვეშიშესყიდვები ბარათებით
ან
3 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ყველა ანგარიშზე

წელიწადში 12

2 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ანგარიშებზე
+
100000-დან რუბლს შეადგენს. /თვეშიშესყიდვები ბარათებით
ან
6 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ყველა ანგარიშზე

წვდომა ბიზნეს ლაუნჯებზე მსოფლიოს აეროპორტებში

გთავაზობთ უფასო ვიზიტს პრიორიტეტული ბიზნეს ლაუნჯებიგაიარეთ და დაისვენეთ ფრენის წინ.

ბიზნეს ლაუნჯებში ვიზიტების რაოდენობა დამოკიდებულია თქვენს ყველა საშუალო ნაშთზე ანგარიშები მიმდინარე ანგარიშებზე, "ჩემი უსაფრთხო", "ჩემი უსაფრთხო სამიზნე", "ჩემი უსაფრთხო NT", "Blitz-Income", "Valuable Time", "Awesome", "AeroPlan", "Activity" ანგარიშები, დეპოზიტი და ექსპრეს ანგარიშები.ბანკში და სადებეტო ბარათებზე განხორციელებული ტრანზაქციების ოდენობა.

თვეში 4

1 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ანგარიშებზე
+
50 000-დან რუბლს შეადგენს. /თვეშიშესყიდვები ბარათებით
ან
3 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ყველა ანგარიშზე

Უსაზღვრო

2 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ანგარიშებზე
+
100000-დან რუბლს შეადგენს. /თვეშიშესყიდვები ბარათებით
ან
6 მილიონიდან რუბლს შეადგენს.ყველა ანგარიშზე

არ არის საჭირო ბიზნეს ლაუნჯზე წვდომის წინასწარ დაჯავშნა. უბრალოდ წარმოადგინე პრიორიტეტული ბარათიგაიარეთ თქვენი სახელით დარბაზში შესვლისას.
აეროპორტების სია და დასვენების პირობები კონკრეტულ ბიზნეს ლაუნჯებში შეგიძლიათ იხილოთ prioritypass.com-ზე.
თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ Priority Pass ბარათი თქვენი პირადი მენეჯერისგან უფასო პროგრამამოგზაურობისთვის AlfaTravel.

ხელმისაწვდომია მფლობელებისთვის მსოფლიოს რუქები MasterCard Black Edition ასევე არის MasterCard-ის 24-საათიანი ბიზნეს ლაუნჯი შერემეტევოში.
(ტერმინალი E).
Mastercard lounge-ის მოსანახულებლად, შესასვლელში უნდა წარადგინოთ თქვენი ჯილდო ბარათი და ჩასხდომის ბარათი.
საბანკო ბარათზე სახელი და გვარი უნდა ემთხვეოდეს ჩასხდომის ბარათის სახელს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ თქვენი მოგზაურობის დაგეგმვისას:

2017 წლის 01 სექტემბერი Mastercard შემოაქვს საკომისიო შერემეტევოში (ტერმინალი E) ბიზნეს ლაუნჯის მონახულებისას. ერთი ზრდასრულისთვის ვიზიტის ღირებულებაა 1500 რუბლი, 2-12 წლის ბავშვებისთვის - 750 რუბლი. 2 წლამდე ბავშვები - უფასო.
დამატებითი ინფორმაცია თქვენი VIP მენეჯერისგან ან ტელეფონით.

ფული
უსაფრთხოებაში

ძვირფასი ნივთების ტრანსპორტირება

ჩვენ უზრუნველვყოფთ უსაფრთხო ტრანსპორტირებას
თქვენ და თქვენი ძვირფასი ნივთები ჯავშანმანქანაში
და შეიარაღებული მცველებით ქალაქებში და შიგნით
მათგან 150 კმ.
წინა კალენდარულ თვეში
უფრო მაღალი 1,000,000 რუბლი.

ან მთლიანი საშუალო ბალანსი ამისთვის ანგარიშები მიმდინარე ანგარიშებზე, "ჩემი უსაფრთხო", "ჩემი უსაფრთხო სამიზნე", "ჩემი უსაფრთხო NT", "Blitz-Income", "Valuable Time", "Awesome", "AeroPlan", "Activity" ანგარიშები, დეპოზიტი და ექსპრეს ანგარიშები.
და ინვესტირებულ სახსრებში
წინა კალენდარულ თვეში
უფრო მაღალი 3,000,000 რუბლი.

ან გადაიხადე 250,000 რუბლიდან.თვეში
ალფა-ბანკის ბარათზე

„მაქსიმუმ+“ პაკეტის უფასო სერვისისთვის, საშუალო თვიური ნაშთები ყველა მიმდინარე, შემნახველ ანგარიშებზე, დეპოზიტებზე და Alfa Capital Management Company-ის, AlfaStrakhovanie-Life, Alfa-Direct-ის ყველა პროდუქტში (Alfa Capital Management Company და „AlfaStrakhovanie-. ცხოვრება“, გამოშვებული ალფა-ბანკის მიერ).

3 000 რუბლს შეადგენს.თვეში

თუ ანგარიშის ნაშთები და შესყიდვის თანხები
ბარათი მითითებულ თანხებზე ნაკლებია

1,000,000 რუბლი.
საშუალო ბალანსი
ერთი თვის განმავლობაში

3,000,000 რუბლი.
საშუალო ბალანსი
ერთი თვის განმავლობაში

პრემიუმ კლიენტებს ბევრი ბანკის მოგების მნიშვნელოვანი ნაწილი ეკისრებათ. მაგრამ არა ყოველ ჯერზე საკრედიტო დაწესებულებაკლიენტი რისკავს მოყვანას დიდი თანხა. Frank RG-მ ჩაატარა კვლევა და გაარკვია როგორ რუსული ბანკებიმდიდარ კლიენტებს ენდობიან.

კვლევითმა კომპანიამ Frank RG გამოაქვეყნა რუსული ბანკების ყოველწლიური რეიტინგი პრემიუმ სეგმენტში - Premium Banking Award 2016. 100 უმსხვილესი ბანკიდან, რომლებსაც სთხოვეს მონაწილეობა მიიღონ კვლევაში, გამოეხმაურა 13-მა მომსახურეობაში შეირჩა პრემიუმ კლიენტები. დარჩენილი მონაწილეების შედეგებს კომპანია არ აცხადებს.

მხედველობაში მიიღეს კლიენტები, რომელთა თვიური შემოსავალია 200 ათასი რუბლი ან მეტი. და თანხა მინიმუმ 4 მილიონი რუბლი. ანგარიშებზე. გამოკითხვის საფუძველზე ჩამოყალიბდა ბანკებში ბონუსების პროგრამების შეფასების შვიდი კატეგორია და დასახელდა მნიშვნელობის მიხედვით. კლიენტებმა უმთავრესად სანდოობა დაასახელეს, რასაც მოჰყვება სერვისი, დისტანციური მომსახურების მოხერხებულობა, ბანკის მიერ შეთავაზებული პროდუქტები და სერვისები, არასაბანკო პრივილეგიები, საზღვარგარეთ მომსახურების მოხერხებულობა და საინვესტიციო მომსახურება.

ბანკების ამ კრიტერიუმების მიხედვით შესაფასებლად Frank RG-ის ანალიტიკოსებმა ჩაატარეს ექსპერტული ინტერვიუები ბანკების პრემიუმ განყოფილებების ხელმძღვანელებთან და ასევე გამოიკვლიეს პრემიუმ სეგმენტში შემავალი 3 ათასზე მეტი კლიენტი. ანალიტიკოსებმა ასევე მოაწყვეს 41 ვიზიტი ფილიალებში „იდუმალი მყიდველების“ მიერ და გახსნეს პრემიუმ საბანკო მომსახურების 13 პაკეტი.

ბანკების სანდოობა განისაზღვრა ორი პარამეტრით: ბანკის არსებობა სისტემურად მნიშვნელოვანი სიაში და ბანკის სანდოობის Forbes-ის რეიტინგის საფუძველზე. დისტანციური მოვლის მოხერხებულობა შეაფასა Usability Factory კომპანიამ.

5 წამყვანი ბანკი პრემიუმ სერვისებში

ფინალურ ხუთეულში ახალი მოთამაშეები არ არიან, ახალი მოთამაშეებისთვის ამ სეგმენტში შესვლა სულ უფრო რთული ხდება. „მიუხედავად იმისა, რომ სხვა ბანკებიც აქტიურად ავითარებენ პრემიუმ სერვისებს, ბანკები, რომლებიც ამას დიდი ხანია აკეთებენ, ასევე არ დგანან და ახალ მოთამაშეებს უფრო და უფრო უჭირთ ლიდერების დაჭერა“, - განმარტა კვლევის ხელმძღვანელმა. Frank RG-ის მთავარი ექსპერტი ლიუბოვ პროკოპოვა.

ცხრილი 1 „ტოპ 5 წამყვანი ბანკი პრემიუმ სერვისებში“

	ბანკი	სანდოობა	სერვისი	დისტანციური სერვისი	საბანკო საქმე პროდუქტები და სერვისები	არასაბანკო პრივილეგია	სერვისი საზღვარგარეთ	ინვესტიცია სერვისი
	რაფისენბანკი
	ალფა ბანკი
	პრომსვიაზბანკი
	სიტიბანკი
	სბერბანკი

მონაცემები: Frank RG

ასევე დასახელდა წამყვანი ბანკები ხუთ ცალკეულ სფეროში. " საუკეთესო იყო ბანკი, რომელსაც აქვს ყველაზე დაბალანსებული შეთავაზება ყველა თვალსაზრისით, მაგრამ არის ბანკები, რომლებიც განსაკუთრებით წარმატებული იყვნენ შვიდიდან მხოლოდ ერთ კატეგორიაში.“, განმარტავს პროკოპოვა.

« მაგალითად, ალფა ბანკი გახდა საუკეთესო დისტანციურ მომსახურებაში. Otkritie Bank-ს აქვს საუკეთესო შეთავაზებები არასაბანკო პრივილეგიებისთვის, რომელიც მოიცავს, მაგალითად, კონსიერჟის მომსახურებას ან აეროპორტის ბიზნეს ლაუნჯებზე წვდომას. Otkritie ასევე უზრუნველყოფს საუკეთესო საბანკო პროდუქტებს პრემიუმ კლიენტებს. "Ბანკში კარგი განაკვეთებიდეპოზიტებზე, ბარათის შეთავაზებაზე და ვალუტის კონვერტაციის პირობებზე, მაშინ როცა ხუთეულში არცერთმა ბანკმა არ მიიღო უმაღლესი რეიტინგი ამ კრიტერიუმისთვის.“, აღნიშნავს ექსპერტი ფრენკ რ.გ.

რუსული სტანდარტ ბანკი დაჯილდოვდა კატეგორიაში „უნიკალური ბარათის შეთავაზება“, Citibank – საუკეთესო საინვესტიციო შეთავაზება.

ცხრილი 2 „ბანკები-გამარჯვებულები ინდივიდუალური კატეგორიებიპრემიუმ სერვისი"

მონაცემები: Frank RG

მოთხოვნა პრემიუმ პროგრამებზე

მსხვილი ბანკების უმეტესობა გვთავაზობს პროგრამებს მდიდარი კლიენტების მომსახურებისთვის: ეს კატეგორია ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან... ესენი არიან ადამიანები, რომლებსაც აქვთ სტაბილური შემოსავალი და დიდი დანაზოგი. ეს სეგმენტი არ უნდა იყოს უგულებელყოფილი, მათ აქვთ მნიშვნელოვანი შემოსავალი ბანკებს, მიუხედავად მათი მცირე წილისა, კლიენტთა საერთო რაოდენობაში.

მაგალითად, Promsvyazbank-ის პრემიუმ პროგრამის Orange Premium Club-ის კლიენტებს ეკისრებათ ვალდებულებების 30%-მდე, განუცხადა RBC-ს პრომსვიაზბანკის მდიდარ კლიენტებთან მუშაობის განყოფილების ხელმძღვანელმა ვიტალი როგოვოიმ.

თუმცა, ბანკების უმეტესობაში მდიდარი კლიენტების რაოდენობა მცირეა. მაგალითად, რაიფაიზენბანკში - საცალო კლიენტების დაახლოებით 5% - განუცხადა გამოცემას რაიფაიზენბანკის პრემიუმ კლიენტებთან მუშაობის დეპარტამენტის ხელმძღვანელმა კირილ მატვეევმა.

რუსეთში მდიდარი კლიენტების სეგმენტი ბოლო წლებში გაიზარდა. ხელისუფლების მხრიდან საგადასახადო შეღავათებმა ხელი შეუწყო ამას: კანონმდებლობის ცვლილებების გამო, რუსები ხურავენ ანგარიშებს საზღვარგარეთ და გადარიცხავენ თავიანთ დანაზოგს რუსეთში, განუცხადა RBC-ს UFG Wealth Management-ის საინვესტიციო განყოფილების ხელმძღვანელმა ანტონ ტოლმაჩოვმა.

მიუხედავად იმისა, რომ მდიდარი რუსები არ ენდობიან ბანკებს და არ სურთ იქ ფულის აღება, ხაზგასმით აღნიშნა ტოლმაჩოვმა. ისინი, ვინც ჯერ კიდევ გადაწყვეტენ ამის გაკეთებას, ახლა უფრო მეტად ინტერესდებიან ინვესტიციებით, ამბობს ვიტალი როგოვოი. ”თუ ადრე ეს საკმარისი იყო პრემიუმ ინვესტორისთვის უცხოური ვალუტის ანაბარიახლა, როდესაც განაკვეთები არ არის 1%-ზე მაღალი, ბევრ კლიენტს აქვს მოთხოვნა უცხოური ვალუტის საინვესტიციო ინსტრუმენტებზე“, - ამბობს კირილ მატვეევი.

როგორ ავირჩიოთ ბანკი პრემიუმ სერვისისთვის

თქვენ უნდა ენდოთ სახსრებს მხოლოდ ყველაზე სანდო ბანკებს, განუმარტა RBC-ს Personal Capital საკონსულტაციო ჯგუფის დამფუძნებელმა ვლადიმერ სავენოკმა. „ძნელია იმის გაგება, რამდენად სანდოა ბანკი, ამიტომ სჯობს, როგორც პრემიუმ კლიენტებმა, ისე ყველამ, სახელმწიფოს მონაწილეობით უმსხვილეს ბანკებში წავიდეს“, - კატეგორიულია ექსპერტი.

ანტონ ტოლმაჩოვი ამბობს, რომ სახელმწიფო მონაწილეობით ბანკების გარდა, სტაბილურია დასავლური ბანკების შვილობილი კომპანიებიც. „მათ აქვთ დივერსიფიცირებული ბიზნეს მოდელი და როდესაც დასავლური ბანკები რუსეთში ჩამოდიან, ისინი მკაცრად ზღუდავენ თავიანთ რისკებს, განსხვავებით ჩვეულებრივი რუსული ბანკებისგან“, - თქვა მან.

თუ მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ საიმედოობა, არამედ შემოსავალიც, მაშინ უფრო ახლოს უნდა დაათვალიეროთ დასავლური ბანკები- ამბობს ტოლმაჩოვი. " მოცულობა რუსული ბაზარიდოლარის ობლიგაციები - $140 მილიარდი, ხოლო ამერიკის ბაზარი - $18 ტრილიონი. გასაგებია, რომ რუსული ბანკი ინსტრუმენტების ფართო არჩევანს ვერ შეძლებს“, განმარტავს ის.

პრემიუმ საბანკო მომსახურება Promsvyazbank-ში

ბოლო წლებში ბანკებმა დაიწყეს პრემიუმ სერვისების სფეროს აქტიური განვითარება. ეს არის შედარებით ახალი სეგმენტი საბანკო სექტორიდა ფორმირება დაიწყო 2010 წელს. ამ წლამდე მხოლოდ სიტი-ბანკი ახორციელებდა პრემიუმ სერვისებს, სთავაზობს პრემიუმ ბარათები. დანარჩენმა ბანკებმა მხოლოდ მასობრივი და VIP სეგმენტები გამოყო.

წილი დაყოფილი იყო პროპორციებით დაახლოებით 95% და 5% შესაბამისად, მაშინ როცა მასებს შორის იყვნენ კლიენტები, რომლებიც ოდნავ ჩამორჩებოდნენ VIP დონეს, ხოლო VIP-ში იყვნენ კლიენტები, რომლებიც არ იყვნენ მზად გადაიხადონ. პერსონალიზებული სერვისი. აქედან გამომდინარე, გაჩნდა იდეა, რომ გამოვყოთ საშუალო დონე მასობრივ და VIP სერვისებს შორის. ეს არის ის, რაც გახდა პრემიის დონე. მოდით უფრო დეტალურად განვიხილოთ, რა არის პრემიუმ სერვისი, რა არის მისი უპირატესობები, რა პრივილეგიების მიღება შეუძლია კლიენტს და შევადაროთ მომსახურების პირობები VTB 24-სა და PSB-ში.

რა არის პრემიუმ სერვისი?

ეს არის საბანკო მომსახურების სახეობა, როდესაც კლიენტს სთავაზობენ თანამშრომლობას უფრო ხელსაყრელ და კომფორტულ პირობებში, დამატებითი პრივილეგიებით. მისი ფორმირება 2010 წელს დაიწყო. შემდეგ ბაზარზე თავიანთი პროდუქციით გამოვიდნენ ალფა ბანკი, ვითიბი 24 და სბერბანკი. თანდათანობით დანარჩენმა ბანკებმა დაიწყეს დაჭერა.

ბანკის სურვილი, გადაიტანოს კლიენტები მასობრივი სეგმენტიდან პრემიუმზე, ეფუძნება მარტივ ლოგიკას: ბევრ კლიენტს აქვს კარგი შემოსავალი და შეუძლია მეტი გადაიხადოს მომსახურების უფრო კომფორტული პირობებისთვის. ისინი აქტიურად იყენებენ საბანკო პროდუქტებს, რომლებიც ბანკს კარგ შემოსავალს მოაქვს საკომისიოებიდან (მაღალი კატეგორიის ბარათები, საინვესტიციო პროდუქტები, დაზღვევა და ა.შ.) და სურთ მიიღონ მეტი პრივილეგიები ამისგან. ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ასეთი კლიენტები უფრო მეტია, ვიდრე VIP და არ გჭირდებათ მათი ცალკე ძებნა - უბრალოდ გააანალიზეთ მასობრივი ნაკადი და გამოავლინეთ სწორი ადამიანები.

ამჟამად, პრემიუმ პროდუქციის ძირითადი გაყიდვები მიდის უკვე ჩამოყალიბებულ კლიენტთა ბაზაზე (80%-მდე). დარჩენილ 10-20%-ს ქმნიან „რეკრუტები“. არსებულ მომხმარებელს უფრო ხელსაყრელი პირობების შეთავაზება და დამატებითი ბონუსებიბანკები მასობრივ კლიენტებს უფრო ძვირიან სერვისებზე გადააქვთ. პრემიუმ სეგმენტის ფორმირების ეს მოდელი ხდება იმ შემთხვევაში, თუ კლიენტი თანახმაა გადაიხადოს მეტი.

აქ ბანკის მთავარი ამოცანაა უზრუნველყოს ხარისხიანი მომსახურება და დაარწმუნოს კლიენტი გადაიხადოს იგი. თუ თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბალანსი ღირებულებასა და კლიენტის შემოსავალს შორის, მაშინ პრემიუმ სერვისი იქცევა სტაბილურ ბიზნესად. საშუალო წმინდა მოგებაერთი ასეთი კლიენტისთვის წელიწადში საშუალოდ 50 ათას რუბლს აღწევს. დღესდღეობით, მომხმარებელთა მოლოდინები და მოთხოვნები ყოველდღიურად იზრდება. თუ 2014 წელს, სტატისტიკის მიხედვით, ყოველი მეორე ადამიანი გამოხატავდა კმაყოფილებას პრემიუმ სერვისით, მაშინ 2015 წელს - მხოლოდ ყოველი მეოთხე.

პრემიუმ სერვისის მახასიათებლები.

• პრემიუმ კლიენტები იღებენ მოგების 60%-მდე საცალო ბიზნესიდან.
• სეგმენტი ფორმირებისა და განვითარების ეტაპზეა.
• მომსახურებას უზრუნველყოფს პირადი მენეჯერი.
• გაზრდილი კომფორტის გამოყოფილი ზონა კლიენტებისთვის.
• ცალკე სატელეფონო ხაზი კითხვებისა და პრობლემების უფრო სწრაფად გადაჭრისთვის.
• პერსონალური დახმარება კლიენტის ფინანსების დაგეგმვაში.
• ანაბრები და სესხები სპეციალური პირობებით.
• საინვესტიციო ფინანსურ ინსტრუმენტებზე წვდომა.
• პრივილეგიებისა და ფასდაკლებების პროგრამა.
• არასაბანკო მომსახურება (იურიდიული მხარდაჭერა, პროგრამები მოგზაურთათვის, გაზრდილი ბონუსები შესყიდვებზე, წვდომა აეროპორტებში VIP ლაუნჯებზე და ა.შ.), ლოიალობის პროგრამები, მომსახურების პრივილეგიები.

ამრიგად, კლიენტისთვის, რომელსაც სურს შეუერთდეს პრემიუმ სერვისს, ყველაზე მიმზიდველი კრიტერიუმია დამატებითი ვარიანტების არსებობა, რომლებიც მიუწვდომელია მასობრივი სეგმენტისთვის, მაგრამ არც ისე ძვირი, როგორც კერძო სერვისში. ეს ეხება დეპოზიტებზე გაზრდილ განაკვეთებს, საბარათე ნაშთებზე პროცენტის დარიცხვას, მაღალი დონის ბარათების უფასოდ გამოყენების შესაძლებლობას (თუ გაქვთ N-ე ბალანსი) ან ფასიან საფუძველზე, თანხის ამოღების შესაძლებლობას საკომისიოს გარეშე. სხვა ბანკომატები ან გადაუდებელი გატანა საზღვარგარეთ, მაგალითად, ბარათის დაკარგვის შემთხვევაში, შეღავათიანი კონვერტაციის კურსი ვალუტის გაცვლისთვის, გაზრდილი ქეშ-ბექი, დაზღვევა საზღვარგარეთ მოგზაურობისთვის, ფულის გადარიცხვებიშეღავათიანი პირობებით და ა.შ.

პრემიუმ სერვისი PSB-ში.

Promsvyazbank-მა გააცნო თავისი Orange Premium Club პროგრამა 2014 წლის ბოლოს. მისი წყალობით, 2015 წლის ბოლოს მან მოახერხა პრემიუმ სეგმენტის ტოპ ბანკების ათეულში შესვლა. პროგრამა არის შეთავაზებების კომპლექტი, რომელიც ემსახურება მდიდარ კლიენტებს და მათი ოჯახის წევრებს. სერვისის თავისებურება ის არის, რომ ის ხდება სპეციალურად აღჭურვილ ოთახებში გაზრდილი კომფორტით. ამ მოლაპარაკების კლიენტებს შეუძლიათ გამოიყენონ როგორც გადაწყვეტილებები ფინანსური საკითხებიდა პირადი საქმიანი შეხვედრების გამართვა. Premium PSB პროგრამა მოიცავს:

• პრიორიტეტული ბარათი: გაზრდილი ლიმიტი 2 მილიონ რუბლამდე, საშეღავათო პერიოდი 55 დღემდე, კლიენტის ან ოჯახის მთავარ ანგარიშზე დამატებით 1 პლატინის ან 2 ოქროს ბარათი, ახალი ბარათის ან ფულადი ქვითრის გადაუდებელი გაცემა მთელს მსოფლიოში 24 საათში, უფასო ინტერნეტ ბანკინგის მომსახურება და SMS.
• მომსახურების ახალი ფორმატი ინდივიდუალურ ოფისებში პერსონალურ მენეჯერთან.
• სასწრაფო დახმარების სერვისების ხელმისაწვდომობა, მათ შორის მხარდაჭერა ბარათის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში საზღვარგარეთ. გაიცემა 24 საათის განმავლობაში ახალი რუკაან 5 ათას დოლარამდე ნაღდი ფული.
• მოგზაურთა და მათი ოჯახების (4 ბავშვამდე) დაცვის პროგრამა 100 ათას ევრომდე.
• კონსიერჟი: შეგიძლიათ მიიღოთ უახლესი ინფორმაცია, დაჯავშნოთ მაგიდები რესტორნებში, ბილეთები, სასტუმროს ნომრები, მოაწყოთ მოგზაურობა, ისარგებლოთ პრივილეგიებითა და ფასდაკლებით, მიიღოთ მოსაწვევები კერძო ღონისძიებებზე და ა.შ.
• საინვესტიციო პროგრამებზე წვდომა: ურთიერთდახმარების ფონდები, ნდობის მართვა.
• დაკრედიტების სპეციალური პირობები: გაზრდილი თანხები, გარანტიის გარეშე, განაცხადების დამუშავების შემცირებული დრო, შეღავათიანი პირობებიადრეული დაფარვა.
• ვალუტის გადაცვლა ხელსაყრელი პირობებით სპეციალური კურსით.
• წვდომა ინდივიდზე ბანკის სეიფები: ცალკე ოთახი, ვიზიტის დაჯავშნის შესაძლებლობა, ხელსაყრელი ტარიფები და ფასდაკლებები, სხვადასხვა თარიღები და ზომები.

ვითიბი და PSB-ის პრემიუმ სერვისების შედარება.

მოდით შევხედოთ მთავარ პუნქტებს:

პირობები	ვითიბი 24	PSB
პირადი მენეჯერის ხელმისაწვდომობა	დიახ	დიახ
მომსახურების ღირებულება განსაკუთრებული პირობებით განსაკუთრებული პირობების დაცვის გარეშე	Უფასოდ 6000 რუბლი. კვარტალში	Უფასოდ 2800 რუბლი. თვე
ანგარიშის მინიმალური ბალანსი	1,5 მილიონი რუბლი	2 მილიონი რუბლი
ბარათზე ტრანზაქციის მინიმალური რაოდენობა თვეში	75 ათასი რუბლი	50 ათასი რუბლი
დამატებითი სერვისების ხელმისაწვდომობა: ბარათის დაცვა მოგზაურის დაცვა Კონსიერჟი საინვესტიციო მომსახურება სადაზღვევო პროგრამები დეპოზიტების პირადი პირობები	დიახ ყველასთვის	დიახ ყველასთვის
გამოყოფილი სერვისის ზონის ხელმისაწვდომობა	დიახ	დიახ

ამრიგად, VTB-ისა და PSB-ის პრემიუმ სერვისის პირობებს აქვს განსხვავებები და მსგავსება. ვითიბი-ს უპირატესობაარის მისი განვითარებული ფილიალების ქსელი, რომლითაც PSB ვერ დაიკვეხნის. თუ დედაქალაქებში ეს ფაქტორი არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, მაშინ რეგიონებში ვითიბი აშკარად ლიდერია. ორივე ბანკი ორიენტირებულია გაუმჯობესებულ სერვისზე, პერსონალიზებულ სერვისზე და პრივილეგიების პაკეტზე. ამ ორ ორგანიზაციას შორის არჩევისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ თქვენს შემოსავლის დონეს, სერვისის სიმარტივეს და სერვისების სპექტრს, რომელთა გამოყენება შეგიძლიათ Premium პაკეტზე დარეგისტრირებისას.