ხელმისაწვდომი ბალანსი– ხელმისაწვდომი სახსრების ჯამური ოდენობა, ოვერდრაფტის ჩათვლით, დაბლოკილი თანხების ოდენობის გამოკლებით.

Ანგარიშის ბალანსი- თანხების ბალანსი თქვენს ანგარიშზე. თუ არის დავალიანება, ნაშთი უარყოფითია.

სახსრები დაბლოკილია- თქვენს მიერ განხორციელებული ტრანზაქციების მთლიანი თანხა, მაგრამ დამხმარე დოკუმენტები, რომელთათვისაც ბანკში ჯერ არ მოსულა (დამხმარე დოკუმენტების მიღებამდე ბანკი არ ჩამოწერს ამ თანხებს კლიენტის ანგარიშიდან, არამედ ბლოკავს მათ).

ხელმისაწვდომია ოვერდრაფტის გარეშე- ხელმისაწვდომი სახსრების ჯამური ოდენობა ოვერდრაფტის გამოკლებით დაბლოკილი თანხების ოდენობის გამოკლებით.

ხელმისაწვდომია ოვერდრაფტის საშუალებით– ოვერდრაფტის საშუალებით ხელმისაწვდომი სახსრების ოდენობა.

ოვერდრაფტის ლიმიტი– ბანკის მიერ დადგენილი ლიმიტი ( მაქსიმალური თანხა) ოვერდრაფტით.

გამოიყენება ოვერდრაფტით– დაწესებული ლიმიტიდან დახარჯული თანხების ოდენობა.

ოვერდრაფტიარის სესხი ერთ თვემდე ვადით, რომელსაც ალფა-ბანკი აძლევს მიმდინარე ანგარიშის მფლობელებს. თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ოვერდრაფტი არასაკმარისი ან მიუწვდომელი თანხების შემთხვევაში - ოვერდრაფტი იძლევა ზედმეტი ხარჯების გატარების საშუალებას (ბანკის მიერ დადგენილი საკრედიტო ლიმიტის ფარგლებში). მოკლევადიანი სესხის ლიმიტი იქნება არაუმეტეს თქვენი 30%. თვიური შემოსავალი. ოვერდრაფტზე წვდომა ავტომატურად ხდება მას შემდეგ, რაც თქვენს მიმდინარე ანგარიშზე თანხები ამოიწურება. ეს სერვისი განსაკუთრებით მიმზიდველია მათთვის, ვინც აქტიურად იყენებს პლასტიკურ ბარათებს.

დაუდასტურებელი ტრანზაქციების ოდენობა- თქვენს მიერ განხორციელებული ტრანზაქციების ჯამური ოდენობა, მაგრამ დამხმარე დოკუმენტები, რომელთათვისაც ბანკში ჯერ არ მოსულა (დამხმარე დოკუმენტების მიღებამდე ბანკი არ ჩამოწერს ამ თანხებს კლიენტის ანგარიშიდან, არამედ ბლოკავს მათ).

დაყენებულია საკრედიტო ლიმიტი - ბანკის მიერ დადგენილი საკრედიტო ლიმიტი.

Გამოყენებული საკრედიტო სახსრები - კლიენტის მიერ ამონაწერის შექმნის დროს დახარჯული საკრედიტო ლიმიტის ნაწილი.

ხელმისაწვდომიასაკრედიტო სახსრები - გამოუყენებელი საკრედიტო ლიმიტი, რომელიც შეგიძლიათ დახარჯოთ.

Შესვლა- შენია უნიკალური იდენტიფიკატორისისტემაში, შედგება რიცხვებისგან. საჭიროა დასაწყებად. შესვლა ავტომატურად ენიჭება სისტემას დაკავშირებისას და გაცნობებთ ქოლ ცენტრის ოპერატორს. უსაფრთხოების გაზრდის მიზნით, გირჩევთ, არ გაუზიაროთ ის მესამე პირებს.

პაროლი- ასოებისა და რიცხვების თანმიმდევრობა. თქვენ დააყენეთ საკუთარი პაროლი, როდესაც პირველად შეხვალთ სისტემაში. დაიმახსოვრეთ: შესვლასთან დაწყვილებული პაროლი საშუალებას გაძლევთ შეხვიდეთ თქვენი ანგარიშების მართვაზე Alfa-Click ინტერნეტ ბანკის მეშვეობით. ჩვენ კატეგორიულად არ გირჩევთ თქვენი პაროლის ვინმეს გაზიარებას ან მის ჩაწერას სხვებისთვის ხელმისაწვდომ მედიაზე.

დროებითი პაროლი– პაროლი, რომელსაც მიიღებთ სისტემასთან დაკავშირებისას. ის მოქმედებს შეზღუდული დრო, ასე რომ თქვენ უნდა შეხვიდეთ სისტემაში დაკავშირებიდან რამდენიმე საათში და შეცვალოთ დროებითი პაროლი მუდმივზე. თუ თქვენს დროებით პაროლს ვადა გაუვიდა, მოგიწევთ ხელახლა დაუკავშირდეთ სისტემას და მიიღოთ ახალი დროებითი პაროლი. ჩვენ მკაცრად გირჩევთ, არ გაუზიაროთ თქვენი დროებითი პაროლი ვინმეს. უსაფრთხოების მიზნით, შეცვალეთ თქვენი დროებითი პაროლი მუდმივზე რაც შეიძლება მალე.

ალიზე ბევრ გამყიდველს აქვს მიწოდების გარანტია. მაგალითად, თუ თქვენ არ მიიღებთ საქონელს 60 დღის განმავლობაში, შეგიძლიათ მიიღოთ 100% ანაზღაურება (ანაზღაურება). იმის გათვალისწინებით, რომ გაურკვეველი მიზეზების გამო, ამანათები შეიძლება დაიკარგოს, ეს არის მოსახერხებელი რამ.

ჩემს მსგავსად, თუ ამანათი არ არის თვალყურის დევნება, გამყიდველი გარანტიას იძლევა, რომ 60 დღე გავიდა, მაგრამ თქვენ არ მიგიღიათ ამანათი - შეგიძლიათ უსაფრთხოდ გახსნათ დავა 61 დღის განმავლობაში და მოითხოვოთ ფული.

მსგავსი რამის გაკეთებას ვაპირებდი, მაგრამ იყო პრობლემა: ეს შეკვეთა ბარათით გადავიხადე, რომელიც მოგვიანებით დავხურე. მთლიანად დავხურე და აღარ ვიყავი ბანკის კლიენტი.

ფულის დაბრუნება დახურულ ბარათზე: რა უნდა გავაკეთოთ?

მე დავუკავშირდი ალიექსპრესის ტექნიკურ მხარდაჭერას, სადაც ძალიან მოლაპარაკე მოქალაქემ მხოლოდ ერთხელ თქვა, რომ თანხები დაბრუნდა მხოლოდ ბარათზე, რომლითაც შეკვეთა გადაიხადეს. ანუ ჩემზე დიდი ხანია სახე ქვემოთ ბარათიტინკოფ ბანკი. დანარჩენ დროს მოქალაქე მარწმუნებდა, რომ ყველაფერი კარგად იქნებოდა, თხოვნას იქით დააყენებდა, სადაც საჭირო იყო და არ უნდა ინერვიულო. მე გავხსენი ორი დავა (თითოეული ორი პროდუქტისთვის, რომელიც შეუკვეთეს გამყიდველს) და ისინი ძალიან სწრაფად მოგვარდა.

მაგრამ დავების გადაწყვეტილების მიღებამდეც მივიღე წერილი:

ნათქვამია, რომ თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმ ბარათზე, რომლითაც შეკვეთა გადაიხადეს. ალიექსპრესს არ აინტერესებს რა სჭირს ამ ბარათს: დახურულია თუ არა, დაკარგული, დაბლოკილი, ვადაგასული. ნებისმიერ შემთხვევაში, ალი გვთავაზობს დაუკავშირდეს ბანკს, რომელმაც გასცა ბარათი.

დააბრუნა ფული დიდი ხნის წინ დახურულ ანგარიშზე

ორივე დავის წარმატებით დასრულებიდან რამდენიმე საათში ტინკოფ ბანკისგან ორი SMS მივიღე - თანხა ბარათზე დაბრუნდა.

დავურეკე ბანკს და ავუხსენი სიტუაცია. შემომთავაზეს ორი ვარიანტი: ან გადაერიცხა ეს თანხა მობილური ტელეფონის ანგარიშზე, ან გაცემა საფოსტო გადარიცხვა, რომლის გადახდაც შეადგენდა თანხის რაღაც პროცენტს, პლუს ორასი და რაღაც რუბლი - ანუ მთელი თანხა წავა საკომისიოს გადასახდელად. გადავწყვიტე, რომ ფოსტაში წასვლა და ნულოვანი რუბლის მისაღებად რიგში დგომა საეჭვო იდეა იყო, ამიტომ ტელეფონის ნომერზე გადარიცხვა ავირჩიე.

აქ კიდევ ერთი პრობლემა გაჩნდა: რატომღაც TKS-მა ვერ შეძლო ჩემთვის თანხის გადარიცხვა Tele2-ზე, ამიტომ დახმარებისთვის მომიწია ნათესავებთან, რომლებსაც აქვთ MTS. წითელ კვერცხებთან ერთად ყველაფერი გამოუვიდა და ფულიც წარმატებით ჩაიწერა. და შემდგომი დაკავშირებული გამოთვლები ტექნოლოგიის საკითხია.

შედეგი

ზოგადად, თუ გადაიხადეთ შეკვეთა Aliexpress-ზე, შემდეგ კი დახურეთ ბარათი (ან დაკარგეთ, ან შეცვალეთ იგი, ან სხვა რამ), მაშინ მასზე მხოლოდ თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ. შემდეგ დაგვიკავშირდით ტელეფონით ცხელი ხაზითქვენი ბანკი და მოაგვარეთ ეს საკითხი - როგორც აღმოჩნდა, ეს სავსებით შესაძლებელია.

ხშირად მოხერხებულობისთვის უნაღდო გადახდებითქვენ უნდა გადაიხადოთ: დაუსაბუთებელი დაბლოკვის გამო, კლიენტები ჩვეულებრივ კარგავენ 30 დღეს, რომლის განმავლობაშიც ბანკი ამოწმებს დოკუმენტებს. სტანისლავ ჟდანოვსკიმ, დიმიტრი მატვეევისა და პარტნიორების ადვოკატმა, გაზეთ „ვედომოსტის“ განუცხადა, თუ როგორ სწრაფად დაიბრუნოთ თქვენი ფული, მაშინაც კი, თუ ბანკმა დაბლოკა იგი.

მაგალითად, მან მოიყვანა იურიდიული ოფისის ერთ-ერთი კლიენტის შემთხვევა: მსხვილ საკონსულტაციო კომპანიაში მომუშავე მოსკოველმა ბანკომატებიდან ერთი თვის განმავლობაში ამოიღო 100 ათასი მანეთი (მთლიანი თანხა 1 მილიონ რუბლს გადააჭარბა). გარკვეული პერიოდის შემდეგ, ბანკმა დაბლოკა მისი ანგარიშები (ბარათი, უცხოური ვალუტა და რუბლი). ბანკმა კლიენტის ანგარიშები 40 დღის შემდეგ განბლოკა. და კლიენტს სჭირდებოდა ასლის მიწოდება შრომითი ხელშეკრულება, ასევე 2-NDFL სერთიფიკატები ორი წლის განმავლობაში.

ანგარიშების დაბლოკვის შემთხვევაში, ბანკები ხშირად ხსნიან თავიანთ ქმედებებს რუსეთის კანონის მოთხოვნებით "დანაშაულიდან მიღებული შემოსავლების ლეგალიზაციის (გათეთრების) წინააღმდეგ ბრძოლისა და ტერორიზმის დაფინანსების შესახებ" და ცენტრალური ბანკის მითითებებით. თეორიულად, ბანკებმა კლიენტს უნდა აცნობონ, რომ ანგარიში დაბლოკილია, მაგრამ ხშირად ადამიანები დაბლოკვის შესახებ მხოლოდ მაშინ იგებენ, როცა თანხების ჩარიცხვის გარდა რაიმე ტრანზაქციის შესრულებას ცდილობენ.

დაბლოკვის შემდეგ კლიენტი უნდა დაუკავშირდეს ბანკის წარმომადგენელს იმის გასარკვევად, თუ რა დოკუმენტებია საჭირო ანგარიშის განბლოკვისთვის. იმის გამო, რომ ქოლ ცენტრები ხშირად არ უწევენ კონსულტაციას ტელეფონით, კლიენტი იძულებულია ბანკში მისვლა. სავარაუდოდ, საკრედიტო დაწესებულება მოგთხოვთ დაასაბუთოთ სახსრების წარმოშობა, დაადასტუროთ, რომ კლიენტი იხდის გადასახადებს და ასევე აგიხსნით რამდენად ეკონომიკურად მიზანშეწონილია ოპერაცია.

როგორც წესი, ბანკი ბლოკავს ანგარიშიდან დოკუმენტების წარდგენიდან 30 დღის შემდეგ. თუ მონაცემები არასაკმარისია, საკრედიტო დაწესებულება ითხოვს დამატებით საბუთებს. თუ ანგარიში 30 დღის შემდეგ არ განიბლოკება, მაშინ უმჯობესია კლიენტმა თავად გაარკვიოს ბანკიდან, სჭირდება თუ არა დოკუმენტების წარდგენა, გვირჩევს ჟდანოვსკი.

დაბლოკვის პრობლემის მოგვარების კიდევ ერთი გზა არსებობს. ადვოკატი სთავაზობს ბანკის კლიენტებს მსგავს შემთხვევაში შეწყვიტონ საბანკო ანგარიშის ხელშეკრულება. Სამოქალაქო კოდექსისაშუალებას გაძლევთ ნებისმიერ დროს შეწყვიტოთ ეს ხელშეკრულება და ბანკმა უნდა დააბრუნოს თანხები ანგარიშიდან განაცხადის წარდგენიდან შვიდი დღის შემდეგ (ისინი გაიცემა კლიენტზე ან გადაირიცხება სხვა ანგარიშზე).

თუ ბანკი უარს იტყვის ბალანსის გაცემაზე ან გადარიცხვაზე, მაშინ ანგარიშის მფლობელმა უნდა მიმართოს ცენტრალურ ბანკს (წერილის გაგზავნით გაგზავნის შესახებ შენიშვნით) ან სარჩელი შეიტანოს სასამართლოში. ადვოკატი აფრთხილებს, რომ კლიენტი, დიდი ალბათობით, ვერ შეძლებს ბანკის პასუხისმგებლობას და უკანონო დაბლოკვის გამო ზარალის ანაზღაურებას, ვინაიდან ფულის გათეთრების შესახებ კანონის შესაბამისად ტრანზაქციის განხორციელებაზე უარი საკრედიტო ინსტიტუტების სამოქალაქო პასუხისმგებლობის საფუძველი არ შეიძლება გახდეს.

ადვოკატი აფრთხილებს, რომ თუ ეს ნაბიჯები არ დაეხმარა, კლიენტს მოუწევს მიმართოს საერთო იურისდიქციის სასამართლოს. პროცესს 3-4 თვე დასჭირდება და მინიმუმ 30-40 ათასი რუბლი დასჭირდება იურიდიული დახმარება. ამ შემთხვევაში პოზიტიური გადაწყვეტილება დამოკიდებულია იმ დოკუმენტების პაკეტის სისრულეზე, რომელიც ადასტურებს, რომ კლიენტს არ დაურღვევია კანონი, ასევე გარიგების სამართლებრივ საფუძველს. ამავდროულად, სასამართლოში საქმეების უმეტესობა წყდება არა იმ ადამიანების სასარგებლოდ, რომელთა ანგარიშები დაბლოკილია.

საბანკო ანგარიშების დაცვის გარანტირებული მაღალი დონის მიუხედავად, ქურდობის შემთხვევები ფულიმოქალაქეთა პლასტიკური ბარათებიდან დღითიდღე იზრდება. რა უნდა გააკეთოს, თუ თანხა მაინც იქნა ამოღებული საბანკო ბარათიდან და არის თუ არა მისი ბარათის კანონიერ მფლობელთან დაბრუნების შანსი? წაიკითხეთ ამის შესახებ ჩვენს სტატიაში.

ნაღდი ფული ინახება საბანკო ბარათიროგორც ცნობილია, იმყოფებიან საბანკო ორგანიზაციის და, რა თქმა უნდა, უშუალოდ ბარათის მფლობელის კონტროლის ქვეშ და, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, უმეტეს შემთხვევაში არაავტორიზებული პირების მიერ ბარათიდან თანხის არასანქცირებული ამოღების მიზეზი არის უყურადღებობა. მფლობელები.

ხელოვნების მიხედვით. 9 ფედერალური კანონირუსეთის ფედერაციაში „ნაციონალური გადახდის სისტემაზე“ საბანკო ორგანიზაციამ უნდა დაუბრუნოს კლიენტს მოპარული ფული და მხოლოდ ამის შემდეგ ჩაატაროს სამართალწარმოება ზარალის ყველა გარემოების განხილვის მიზნით. თუმცა, სინამდვილეში ყველაფერი შორს ხდება - ბარათიდან მოპარული თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ ამას დიდი ძალისხმევა და დრო დასჭირდება.

როგორ იპარება ფული პლასტიკური ბარათებიდან: ძირითადი მეთოდები

ყველაზე ხშირად, მარტივად ფულზე ნადირობის კრიმინალების ქმედებები პირდაპირ კავშირშია პლასტიკური საბანკო ბარათის ქურდობასთან. თუ ეს მოხდება, მფლობელმა უნდა მოახდინოს რეაგირება არსებულ ვითარებაზე რაც შეიძლება სწრაფად და შეატყობინოს ემიტენტ ბანკს ბარათის ანგარიშის დასაბლოკად. რაც უფრო სწრაფად მოქმედებს ბარათის მფლობელი, მით უფრო ამცირებს თავდამსხმელი უკანონო ფინანსური ტრანზაქციების განხორციელების რისკს.

თავდამსხმელები ფულის მოსაპარად იყენებენ რამდენიმე მეთოდს:

1. ისინი თვალყურს ადევნებენ ბარათის მფლობელის ქმედებებს და ითვლიან PIN კოდის ნომრებს ნაღდი ფულის გამოტანის დროს, შემდეგ იყენებენ თავიანთ ორიგინალურ მეთოდებს თავად პლასტიკური ბარათის მოპარვისთვის.
2. არ არის იშვიათი შემთხვევა, როდესაც მფლობელები პლასტიკური ბარათისა და პინ კოდის ერთად ინახავენ და თავად ბარათზე წერენ პინ-კოდს, რაც უდავოდ უპირატესობაა ქურდებისა და თაღლითებისთვის.
3. პლასტიკური ბარათის მოპარვის შემთხვევაში დიდია ანგარიშსწორების ალბათობა საცალო მაღაზიებიტერმინალების საშუალებით, რომლებიც არ საჭიროებენ პირად იდენტიფიკაციას ხელმოწერის სახით ან PIN კოდის შეყვანას, რაც თავდამსხმელებმა დანამდვილებით იციან.
4. საბანკო ბარათიდან თანხის უკანონო დებეტირება ასევე შესაძლებელია, თუ ბარათის ნომერი და მაგნიტურ ზოლზე (CVV კოდი) მითითებული ინფორმაცია კრიმინალების ხელში მოხვდება. როგორც წესი, ასეთი მონაცემები გამოიყენება ონლაინ სერვისების მეშვეობით შესყიდვების განსახორციელებლად.

მიუხედავად მოქმედი კანონმდებლობისა, რომელიც ავალდებულებს ბარათის მფლობელს ეცნობოს საბარათე ანგარიშზე ნებისმიერი ტრანზაქციის შესახებ, ზოგიერთ ბანკში ასეთი სისტემა არ მუშაობს ისე სწრაფად, როგორც უნდა იყოს.

უპირველეს ყოვლისა, ეს არის SMS შეტყობინებები, იმის გამო, რომ ასეთი სერვისი ფასიანია, ბევრი ბარათის მფლობელი, რომელიც ცდილობს დაზოგოს რაიმეზე მაინც, უბრალოდ უარს ამბობს მასთან დაკავშირებაზე, რითაც მნიშვნელოვნად ზრდის ანგარიშზე არაავტორიზებული წვდომის რისკს და თანხების გატანა არაუფლებამოსილი პირების მიერ. ამ შემთხვევაში, ბანკის კლიენტი შეძლებს გაარკვიოს, რომ ქურდობა მოხდა მისი ანგარიშიდან მხოლოდ გადახდის ან ნაღდი ფულის გამოტანის ოპერაციის მცდელობისას.

როგორ დავაბრუნოთ ბარათიდან მოპარული ფული: ძირითადი ნაბიჯები

თუ თავდამსხმელები ისარგებლებენ შესაფერისი სიტუაციით და მოიპარავენ საბანკო ბარათს მის მფლობელს, ამ უკანასკნელმა უნდა შეასრულოს შემდეგი ნაბიჯები:

1. ინციდენტიდან 24 საათის განმავლობაში აცნობეთ ემიტენტ ბანკს, რომელმაც გასცა ბარათი, დარეკვით ან წერილის გაგზავნით ელან, თუ ეს შესაძლებელია, პირადად ეწვიეთ ბანკის ფილიალს.

2. ასევე ქურდობის შესახებ ინფორმაციის მიღებიდან 24 საათის განმავლობაში დაწერეთ განცხადება პოლიციაში.

სადავო თანხის ამოღების შესახებ შეტყობინების შემდეგ საბანკო ორგანიზაციამ უნდა ჩაატაროს გამოძიება თაღლითური ტრანზაქციის ადგილისა და დროის დასადგენად.

Მნიშვნელოვანი!ბარათის მფლობელს უფლება აქვს მოითხოვოს ბანკისაგან მის მოთხოვნაზე წერილობითი პასუხი, რომელიც დაადასტურებს ბარათის დაბლოკვის მოქმედებების დასრულებას. თუ თანხები ამოღებულია დაბლოკვის შემდეგ პლასტიკური გადამზიდავი, ამაზე პასუხისმგებელი საბანკო ორგანიზაციის თანამშრომლები იქნებიან.

Მნიშვნელოვანი! თუ მოპარული ბარათი გამოჩნდება სავაჭრო და საცალო ქსელში, ბარათის მფლობელს შეუძლია პრეტენზია გაუგზავნოს ამ მაღაზიას გადახდის სისტემების წესების დარღვევისთვის. ამ შემთხვევაში მოლარეს არ დაუმოწმებია ხელმოწერა და არ მოსთხოვდა მყიდველს ამ საბანკო ბარათის კუთვნილების დამადასტურებელი საბუთი.

ბანკის მიერ განაცხადის განხილვის ვადაა 30-დან 60 სამუშაო დღემდე.

3. ბარათის უშუალო მფლობელმა უნდა დაამტკიცოს არასანქცირებული ტრანზაქციაში მისი მიუღებლობა.

ამ ეტაპზე აუცილებელია წარმოადგინოთ ნებისმიერი ფაქტი, დოკუმენტი და მოწმის ჩვენება თქვენი ადგილმდებარეობის დასადასტურებლად არაუფლებამოსილი პირების მიერ ნაღდი ფულის ამოღების დროს. თუ ბარათის მფლობელი იმ მომენტში სხვა ქვეყანაში იმყოფებოდა, აუცილებელია წარადგინოთ უცხოური პასპორტი ამ ქვეყნის საზღვრის გადაკვეთის ნიშნების გარეშე.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ძალიან რთული იქნება ტრანზაქციის უკანონობის დამტკიცება, თუ მოპარული ბარათი გამოიყენებოდა გადახდის სახით ონლაინ მაღაზიაში და პრაქტიკაში ეს თითქმის შეუძლებელია. მიუხედავად იმისა, რომ ამ შემთხვევაში ბარათის მფლობელს აქვს ბარათის დაბლოკვის შანსი, მთავარია დრო გქონდეს ანგარიშიდან თანხის წინასწარ ჩარიცხვისთვის.

ასევე რთული იქნება თქვენი ჩაურევლობის დამტკიცება, თუ ბარათიდან თანხის ამოღება მოხდა ბანკომატიდან PIN კოდის შეყვანით. სავარაუდოდ, ბანკი მიუთითებს იმაზე, რომ ტრანზაქცია განხორციელდა ყველა წესის დაცვით და კლიენტი ნებაყოფლობითმიაწოდა PIN კოდი ბარათის მესამე პირზე გადაცემასთან ერთად.

Მნიშვნელოვანი!მოპარული საბანკო ბარათიდან თანხის არასანქცირებული ამოღების შემთხვევაში სკიმერით მონაცემების წაკითხვით, ბანკი, რომელიც ფლობს ამ ბანკომატს, ვალდებულია დაუბრუნოს თანხა ბარათის მფლობელს.

4. თუ ბანკი უარს იტყვის მოპარული თანხების დაბრუნებაზე და გამოძიებამ შედეგი არ გამოიღო, ბარათის მფლობელს შეუძლია უსაფრთხოდ შეიტანოს სარჩელი სასამართლოში. პოზიტივის მისაღებად სასამართლოს გადაწყვეტილებაბარათის მფლობელმა უნდა წარმოადგინოს მტკიცებულება არაავტორიზებული ტრანზაქციაში მისი ჩაურევლობის შესახებ და დაადასტუროს ბანკთან დროული დაკავშირების ფაქტი ბარათის დაბლოკვის მოთხოვნით.

ყველაზე ხშირად პრაქტიკაში, სარჩელიემყარება იმის მტკიცებას, რომ ბანკმა გასწია უხარისხო და სახიფათო მომსახურება, კერძოდ, კლიენტის სრულად არ ინფორმირება ბანკის მხრიდან შესაძლო თაღლითური ქმედებების შესახებ („საქართველოს დაცვის შესახებ“ კანონის მე-7 და მე-14 მუხლები. მომხმარებელთა უფლებები”). სასამართლოები უმეტესწილად დაზარალებულის მხარეს იღებენ თუ ჩვენ ვსაუბრობთსაწარმოს მიერ გაცემული სახელფასო საბანკო ბარათების შესახებ.

ეჭვგარეშეა, აღსანიშნავია, რომ ყველა საბანკო ორგანიზაცია არ არის მზად, ადვილად დაშორდეს თანხებს, რომლებიც კლიენტს უნდა დაუბრუნდეს. თანხის დაბრუნებაზე უარის თქმის მთავარი მიზეზი შეიძლება იყოს ბარათის დროული დაბლოკვა.

Მნიშვნელოვანი!თუ ბანკის კლიენტმა ინციდენტიდან 24 საათის განმავლობაში არ შეატყობინა ბანკს ბარათის მოპარვის შესახებ, მოპარული ქონებით განხორციელებულ ნებისმიერ ტრანზაქციაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება პლასტიკური მატარებლის მფლობელს.

მოპარული სახსრების სწრაფად დაბრუნების შანსი არსებობს:

• VIP სტატუსის მქონე ბანკის კლიენტებისთვის;
• კლიენტებისთვის, რომელთა ბარათზე მოპარული თანხების ოდენობა მნიშვნელოვნად დაბალია შესაძლო იურიდიულ ხარჯებზე;
• კლიენტებისთვის, რომელთა ნაღდი ფულის გამოტანის ტრანზაქცია მოპარული ბარათიდან განხორციელდა საზღვარგარეთ, ხოლო ბარათის მფლობელი იმ მომენტში რუსეთის ფედერაციაში იმყოფებოდა.

როგორ ავიცილოთ თავიდან ფულის ამოღება საბანკო ბარათიდან: პრევენციული ზომები

პასუხისმგებლობა სახსრების უსაფრთხოებაზე პლასტიკური ბარათი, უპირველეს ყოვლისა, დევს მის მფლობელთან. თავიდან აცილების მიზნით თაღლითური საქმიანობარაც შეეხება ბარათის მფლობელის ფულს, პრევენციული მიზნებისთვის ჩვენ გირჩევთ რამდენიმე წესს:

1. თქვენ არ შეგიძლიათ თქვენი ბარათის და PIN კოდის მესამე პირებს გადაცემა.
2. თქვენ არ შეგიძლიათ ბარათის მონაცემების გაგზავნა ელექტრონული ფოსტით ან სატელეკომუნიკაციო სხვა საშუალებებით.
3. თუ განხორციელდა სავაჭრო ოპერაციებიინტერნეტის საშუალებით აუცილებელია ნებისმიერი მოქმედების დადასტურება, მაგალითად, სპეციალური საიდუმლო კოდის მიღებით SMS-ით.
4. PIN კოდი უნდა შეიყვანოთ ნომრების არაავტორიზებული პირებისგან დამალვისას.
5. არავითარ შემთხვევაში არ უნდა შეინახოთ თქვენი PIN კოდი ბარათთან ერთად, მით უმეტეს თავად პლასტმასის მედიაზე.
6. ბანკომატიდან ნაღდი ფულის გამოტანისას ყურადღება უნდა მიაქციოთ ელექტრონული საკითხავი მოწყობილობის - სკიმერის არსებობას.
7. არ არის რეკომენდირებული ონლაინ შესყიდვების გაკეთება კომპიუტერის საშუალებით, რომელიც განთავსებულია მომხმარებელთა დიდი ნაკადის მქონე ოთახში, მაგალითად, ინტერნეტ კაფეში.
8. თქვენ არ უნდა დაზოგოთ SMS გაფრთხილების სერვისი, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ნებისმიერი არაავტორიზებული ქმედებების თავიდან ასაცილებლად.

ეკატერინე

გამარჯობა 26.06.19 დამირეკეს და, როგორც SBERBANK, მაცნობეს ჩემი ბარათიდან თანხის ამოღების მცდელობის შესახებ, შემდეგ შემომთავაზეს სწრაფი მხარდაჭერის აპლიკაციის ჩამოტვირთვა და ბარათების უსაფრთხოების გაძლიერება, შემდეგ კი თაღლითებმა გააკეთეს გადარიცხვა 200 ათასი რუბლისთვის, 10 წუთში დავრეკე 900-ში, განვაცხადე, რომ გადარიცხვა განხორციელდა ჩემი თანხმობის გარეშე. , რაზეც მე ვუპასუხე დიახ, მე არ ვიცნობ ამ ადამიანს და არ ვაძლევ თანხმობას ჩემი ბარათი დაბლოკილია, SBERBANK ONLINE გათიშულია სახელფასო პროექტიოქროს). დეტალები ბანკიდან მივიღე და პოლიციას გადავეცი, ასევე მობილური ოპერატორიდან 29.06.19. მე მივიღე SMS ბანკიდან, რომ შემიძლია მივიღო გადაწყვეტილება ჩემს განაცხადზე ბანკის ოფისში და შემდეგ SMS, რომ ჩემი ახალია სახელფასო ბარათიმზად ვარ ბანკში მისვლისას, მე ვიღებ ბარათს და უარს ბანკიდან თანხის დაბრუნებაზე, რადგან გადარიცხვა განხორციელდა ONLINE SBERBANK სისტემის საშუალებით, ხოლო ერთი დღის შემდეგ, SBERBANK მთავაზობს სესხს თანხა 354,000 რუბლი (ნამდვილი დაცინვა...) ფაქტობრივად, მე სწრაფად დავასრულე ეს თანხა 402,000 რუბლი. ჩემთვის ეს არის მნიშვნელოვანი და ზარალი დიდია. გადარიცხვის ოპერაცია განხორციელდა ბანკის მიერ ისევ და ისევ, თუ უარი მივიღე, მივმართო სასამართლოს აქვს შანსი?

ელოდება განხილვას

პაველ პალაგინი

ტელეფონის ნომერზე დამირეკეს, ვითომ, როგორც მოგვიანებით მივხვდი, რომ თაღლითები იყვნენ, წარმოადგინეს თავი უსაფრთხოების სამსახურად, მითხრეს, რომ ოთხჯერ უნდოდათ ჩემი ბარათის გამოყენება, მთხოვეს დამესახელებინა PIN კოდი, რომელიც იქნებოდა ჩემს ნომერზე გამომიგზავნეს, დაბნეულმა ვთქვი, რამდენი პროცენტი მაქვს უკან დაბრუნებული პოლიციაში, რა უნდა გავაკეთო?!

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, პაველ! თქვენ გააკეთეთ ყველაფერი, რაც საჭირო იყო და შეიძლება გაკეთდეს ასეთ სიტუაციაში. ბანკი აუცილებლად უარს იტყვის თქვენი თანხის დაბრუნებაზე, რადგან თქვენ თავად მიაწოდეთ კონფიდენციალური მონაცემები მესამე პირებს. თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ დაელოდოთ გამოძიების შედეგებს და უფრო ხშირად შეახსენოთ გამომძიებლებს საკუთარი თავის შესახებ.

ელენა მიჟერიცკაია

შუადღე მშვიდობისა, 12 მაისს ჩემი ბარათიდან თანხა ამოიღეს, ორი წარმატებული იყო, მესამეზე კი არასაკმარისი თანხის გამო, გააქტიურებული მაქვს, როცა ვნახე, ბანკის ცხელ ხაზზე დამიბლოკეს ბარათზე და პირად ანგარიშზე, ამიხსნა სიტუაცია, რა მოხდა 13 მაისს ვიყავი ბანკის ოფისში და დავწერე პრეტენზია თანხის გატანაზე ჩემი თანხმობის გარეშე, რადგან ბარათი არ გადამირიცხა მესამე პირებს, არ გავუზიარე PIN. კოდი და დამადასტურებელი კოდები არ გამომიგზავნეს 28 მაისს მივიღე უარის გადახდა, რადგან ვითომ შევიყვანე დეპოზიტის კოდი.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ელენა! თუ დარწმუნებული ხართ, რომ მართალი ხართ, მაშინ თქვენ უნდა გაასაჩივროთ ბანკის უარი სასამართლოში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ სცადოთ დაუკავშირდეთ პროკურატურას საჩივრით ბანკის ქმედებებთან დაკავშირებით.

სერგეი

გამარჯობა, ჩემმა მეუღლემ დაკარგა სბერბანკის ბარათი რაღაც თამაშის შესახებ, რომელიც გამოქვეყნდა Google-ის პლატფორმაზე, ჩვენ მაშინვე დავბლოკეთ ბარათი, დავწერეთ განცხადება თანხის ჩამოწერის შესახებ და შევიტანეთ განცხადება უახლოეს პოლიციის განყოფილებაში ჩვენთან და რა საბუთები დაგვჭირდება, რომ დავამტკიცოთ ჩვენი უდანაშაულობა შემდგომი წარმოებისას უარის თქმის შემთხვევაში? Გმადლობთ!

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, სერგეი! ბანკის თანხის დაბრუნების შანსი ნულის ტოლია, ვინაიდან ბარათის მფლობელის დაუდევრობის შედეგად მასზე წვდომა მესამე პირებმა მიიღეს. ამიტომ, ერთადერთი იმედი რჩება, რომ პოლიცია იპოვის თავდამსხმელს, რომელმაც ბარათიდან ფული დახარჯა.

ელენა

გამარჯობა, დომინიკის რესპუბლიკის აეროპორტში ბარგის ჩამორთმევის შემდეგ გამხსნეს ჩემოდანი (ჩამწყვიტეს საკეტი) და ამოიღეს ბარათი, რომელიც იქ დავტოვე, რუსეთში ჩასვლისთანავე, მომივიდა SMS ჩამოწერის შესახებ საკმარისი დიდი თანხა, ბარათი ავტომატურად დაიბლოკა და თანხის დაბრუნების შესახებ განცხადება დაუყოვნებლივ გაიგზავნა ბანკში

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ელენა! დიდი ალბათობით, ფული ჩამოწერილი იყო რუსეთში ჩასვლამდე და თანხის ჩამოწერის შესახებ შეტყობინებამდე. ამიტომ, ამის საფუძველზე, ბანკი, სავარაუდოდ, უარს იტყვის თანხების დაბრუნებაზე, რადგან ტრანზაქციის გაყინვა აღარ შეიძლება. გარდა ამისა, ბანკს ექნება კითხვები ბარათის დაკარგვის გარემოებებთან დაკავშირებით და დასჭირდება დოკუმენტები დომინიკის რესპუბლიკის სამართალდამცავი ორგანოებიდან. აღნიშნული პუნქტების გათვალისწინებით, თანხის დაბრუნების შანსი მინიმალურია.

მარია

მე ვიყავი ინდოეთში, როდესაც მივიღე SMS შეტყობინება, რომ ჩემი ბარათი დაბლოკილია საეჭვო ტრანზაქციების გამო! ზოგადად, 4-ჯერ ამოიღეს იგივე თანხა, 5-ჯერ გავიდა ეს შეტყობინება მეზობელ შტატში, სადაც მე ვიყავი, განაცხადში ჩანს გატანის და გეოლოკაციის დრო. მაშინვე ავიღე ტელეფონი და დავიწყე ბანკში დარეკვა, ბარათის დაბლოკვა და განცხადების დაწერა ტრანზაქციის გასაუქმებლად. ჩემი განაცხადი ჯერ კიდევ განიხილება, რამდენიმე თვე გავიდა. რა არის თანხის დაბრუნების ალბათობა ჩემს სიტუაციაში?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა მარიამ! ვინაიდან ტრანზაქციების შესახებ შეტყობინება ბანკს არ გაუკეთებია, მაშინ მუხ. „ეროვნული საგადახდო სისტემის შესახებ“ კანონის 9, ბანკი ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხები. მაგრამ შესაძლებელია, რომ კვლავ მოგიწიოთ ბრძოლა თანხის დაბრუნებისთვის, რადგან ბანკები ძალიან ერიდებიან თანხების დაბრუნებას ასეთ სიტუაციებში.

პოლ

შუადღე მშვიდობისა, ონლაინ ბანკის ტელეფონი მოიპარეს, საკრედიტო ბარათიდან გადაირიცხა 40 ათასი რუბლი, პოლიციას დავუკავშირდი და ბანკს მივწერე წერილი, ბანკმა უარი თქვა თანხის დაბრუნებაზე. შესაძლებელია თუ არა ჩემი ფულის დაბრუნება როგორმე?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, პაველ! ასეთ ვითარებაში თავად ბანკი არ დააბრუნებს ფულს, ვინაიდან არ არსებობს ამისთვის კანონით გათვალისწინებული აუცილებელი პირობები. ერთადერთი ლეგალური გზა არის მოპარული ფულის დაბრუნება კრიმინალისგან, რომელმაც უკანონოდ დაისაკუთრა თქვენი ტელეფონი.

ალექსეი

29 აპრილს მივიღე SMS ორი გადახდის შესახებ, მანამდე არ იყო შეკითხვები ტრანზაქციების დადასტურებასთან დაკავშირებით, მაშინვე დავიწყე სბერბანკში დარეკვა და ვუთხარი, რომ ბარათი დაბლოკეს (მაშინ, როცა ოპერატორმა უპასუხა, გავიდა 10-15 წუთი), რადგან გავაკეთე არ დაადასტურეთ გადახდის მონაცემები, შემდეგ მივედი ბანკში, სადაც ოპერატორმა შეავსო განაცხადი დაბრუნების შესახებ და მე მივიღე SMS განაცხადის ნომრით. დღეს, 3 მაისს, მათ გამომიგზავნეს პასუხი სბერბანკიდან, რომ დაბრუნების საფუძველი არ არსებობს. მე მქონდა ბარათი, არ დამიკარგავს, არავის გადავეცი მონაცემები ფულადი ნაკადების გაფართოებულ ამონაწერს ბანკს მხოლოდ 3-4 დღეში შეუძლია, ასე მითხრეს, მითხრეს. სცადეთ ამოსვლა შაბათს, 4 მაისს, იქნებ მზად იყოს. Დრო იწურება. სად წავიდეთ ბანკში ფულის დასაბრუნებლად. (ნაციონალური გადახდის სისტემის შესახებ კანონის მე-9 მუხლის შესაბამისად, ბანკი ვალდებულია შეაჩეროს თანხების გადარიცხვა თქვენგან ინფორმაციის მიღების შემდეგ, რომ ოპერაცია განხორციელდა თქვენი თანხმობის გარეშე და ასევე, გადარიცხვის შემთხვევაში. თანხა, რომ აგინაზღაუროთ ოპერაციის თანხა.) ეს პასუხი დაწერეთ ზემოთ, რამდენად აქტუალურია ეს? მაშინ რატომ თქვა უარი ბანკმა ანაზღაურებაზე? აი, კიდევ ერთი პასუხი, რომელიც მე დავაკოპირე (თუნდაც დადგინდეს, რომ ჩამოწერა მოხდა მესამე პირის უკანონო ქმედების შედეგად, ბანკი ფულს არ დააბრუნებს. ეს არ არის გათვალისწინებული კანონით. თანხის დაბრუნება უნდა განხორციელდეს ქურდობის უშუალო დამნაშავეების მიერ.) მე ასევე ვნახე ვარიანტი, რომ ბანკმა უნდა დააბრუნოს ფული და შემდეგ დაალაგოს სიტუაცია, მაგრამ რა თქმა უნდა ეს ვარიანტი ბანკისთვის მოუხერხებელია, თუ თანხა კლიენტს დაუბრუნდება. , მაშინ აუცილებლად იქნება საჭირო ამის დალაგება, მაგრამ თუ უარს იტყვით, მაშინ შეგიძლიათ დაივიწყოთ და კლიენტმა თავად გადაიხადოს

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ალექსეი! ფაქტია, რომ კანონმდებლობა აკრავს კლიენტისთვის თანხის დაბრუნებას მრავალრიცხოვანი რთული პირობები, რომელთა შესრულება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. ამიტომ, შესაძლოა ბანკი სარგებლობს კანონმდებლობის სირთულით და სირთულით, რათა უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე. თითოეული სიტუაცია უნიკალურია და საჭიროა კონკრეტულად მოგვარდეს. მიზანშეწონილია მოითხოვოთ ბანკიდან მოტივირებული უარირათა შემდეგ მას ოფიციალურად დაუპირისპირდეს.

ქსენია

გამარჯობა. 2019 წლის 15 აპრილს ტელეფონზე მივიღე SMS სბერბანკიდან თანხების დებეტის შესახებ. გადავწყვიტე შემოწმება პირადი ანგარიშიეს მართლა მართალია? ისტორიამ მიუთითა, რომ ფული ჩამოწერა google*california g.co USA-მ. ბარათი არც კი იყო დაკავშირებული Google-ის ანგარიშებთან. ბანკში დავრეკე, სიტუაცია ავუხსენი და ბარათი მაშინვე დამიბლოკეს. იმავე დღეს მივედი ბანკში და დავწერე განცხადება თანხის არასანქცირებული ამოღების შესახებ. არის თუ არა შანსი, რომ დამადასტურებელი კოდების გარეშე დამიბრუნონ ჩამოწერილი თანხა?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ელენა! ხელოვნების შესაბამისად. ეროვნული გადახდის სისტემის შესახებ კანონის 9, ბანკი ვალდებულია შეაჩეროს თანხების გადარიცხვა თქვენგან ინფორმაციის მიღების შემდეგ, რომ ოპერაცია განხორციელდა თქვენი თანხმობის გარეშე და ასევე, თანხის გადარიცხვის შემთხვევაში, აგინაზღაუროთ ოპერაციის ოდენობისთვის.

აურიკა

10/29/18 10:26:21 (იაკუტსკის დროით) მე ჩავდე ჩემი ბარათი ბანკომატში, უარი რომ მივიღე კომენტარით ჩეკში "მოთხოვნილი თანხის გაცემა შეუძლებელია, გაიმეორეთ მოთხოვნა თანხის შემცირებით". ისევ ვცადე იმავე შენობაში მდებარე ბანკომატში, მივიღე ჩეკი მსგავსი კომენტარით, მოვტრიალდი და წამოვედი, მაგრამ ფული არ დამავიწყდა. გარკვეული პერიოდის შემდეგ, რაც დავტოვე შენობა, სადაც ბანკომატებია განთავსებული, ტელეფონზე მივიღე SMS შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ ჩამოწერილი იყო თანხა 200,000 ათასი რუბლი. ბანკი მოიხსენიებს ბარათის მფლობელის შეხსენების მე-8 პუნქტს, როგორც ჩემი თანხების დაბრუნებაზე უარის თქმის საფუძველს: ნაღდი ანგარიშსწორების ოპერაციის სწორად დასასრულებლად, თქვენ უნდა მიიღოთ ფული, ბარათი და ჩეკი. ყოველივე ზემოთქმულიდან მივიღე ბარათი, ჩეკი ფულის გაცემაზე უარის თქმით. ბარათის მფლობელის მემორანდუმში, ისევე როგორც სხვა მარეგულირებელი დოკუმენტებიმე ვერ ვიპოვე რაიმე ნორმა ან წესი, რომელიც მიანიშნებდა ბანკის კლიენტს, რომ ის ვალდებულია, უარყოფილი ჩეკის მიღების შემდეგ, დადგეს ბანკომატთან, რომელმაც უარი თქვა ტრანზაქციის შესრულებაზე რაიმე ვადით. ნებისმიერი მოქალაქე, როგორც ბანკის კლიენტი, ანდობს თავის ფულს, იმედი აქვს მის უსაფრთხოებასა და უსაფრთხოებას. ნებისმიერი პროგრამის, აღჭურვილობის და ა.შ. გამართული, სწორი, უწყვეტი მუშაობის უზრუნველყოფა არ არის მისი პასუხისმგებლობა, ეს არის ნებისმიერი ბანკის პირდაპირი პასუხისმგებლობა. ის, რომ აღჭურვილობა, რომელზედაც ბანკი არის პასუხისმგებელი, რაღაცნაირად გაფუჭდა, ჩემი ბრალი არ არის. რუსეთის PJSC SBERBANK უზრუნველყოფს მოქალაქეებს და იურიდიული პირები, ჩემი ჩათვლით საბანკო მომსახურება, რაშიც ვიხდი. ჩემს მიმართვაზე პასუხში მითითებული რეკომენდაცია: თანხის დასაბრუნებლად სამართალდამცავ უწყებებთან დაკავშირება, სულ მცირე, „უაზროა“. როგორ დავიბრუნო ჩემი ფული? მე ვაპირებ სასამართლოში წასვლას, რათა განვსაზღვრო, თუ რომელ კანონის წესებს ჯობია დაეყრდნო.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა! საპრეტენზიო განცხადებაში უნდა იყოს გამოყენებული კანონმდებლობის დებულებები მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ მომსახურების არასათანადო მიწოდების კუთხით, აგრეთვე დებულებები სამოქალაქო კანონმდებლობასაბანკო ანგარიშის ხელშეკრულებებზე. შესაძლოა საჭირო გახდეს სხვა დოკუმენტების, მათ შორის საბანკო დოკუმენტების გამოყენება, რადგან სამართლებრივი თვალსაზრისით სიტუაცია რთულია. უმჯობესია დაუკავშირდეთ ადვოკატს, რომელიც დაგეხმარებათ გააანალიზოთ სიტუაცია და აირჩიოთ ყველაზე შესაფერისი კანონები თქვენი მდგომარეობის მოსაგვარებლად და ტექსტში მითითებით. სარჩელის განცხადება. სამწუხაროდ, თქვენს სიტუაციაში სარჩელის შეტანა ფულის მიღების ერთადერთი გზაა.

სიყვარული

გამარჯობა! მითხარი, რა გავაკეთო იმ სიტუაციაში, როდესაც ბანკი მოითხოვს თაღლითების მიერ ბარათიდან ჩამოწერილი თანხის დაბრუნებას. ყველაფერი აბსოლუტურად მსგავსია, როგორც უმეტესობამ, მათ დამირეკეს ბანკის PJSC Sovcombank-ის მრავალარხიანი ნომრიდან, გოგონამ თავი ბანკის თანამშრომლად წარადგინა, თქვა, რომ ამ მომენტშიცდილობენ ჩემი თანხების ჩამოწერას სხვა ტერიტორიაზე, დაასახელეს პირის სრული სახელი და ჩამოსაწერი ტერიტორია, ასევე დაასახელეს თანხა, რომელიც შემდგომ მოიპარეს, SMS შეტყობინებები მოვიდა ოპერატორის განმარტებით, ანუ ბანკი. თქვენს პირად ანგარიშზე ტრანზაქციის ისტორია აჩვენებს, რომ გადარიცხვა განხორციელდა ბარათის დაბლოკვისა და ორად გატანის შემდეგ სხვადასხვა ბანკებიერთ-ერთია სოვკომბანკი, მეორე ბანკი სრულიად რუსული ბანკირეგიონული განვითარება (ჩვენს რეგიონში ამ ბანკის ოფისები და ფილიალები არ არსებობს). შემთხვევის დღეს პოლიციაშიც დავწერე განცხადება, გადახდების გახსენება ვცადე ორივე ბანკში დარეკვით, რაზეც უარი მითხრეს, მაგრამ დეტალური განცხადება მხოლოდ ამ ფორუმზე გავიგე. თაღლითობა 2019 წლის 22 მარტს მოხდა. თაღლითების მიერ მოპარული თანხები დავაბრუნო თუ არა ბანკში, რა ვქნა ამ სიტუაციაში, გთხოვთ მითხრათ?!

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, სიყვარულო! ასეთი დაბრუნება კანონით არ არის გათვალისწინებული. ბოლოს და ბოლოს, თუ ბანკმა დაგიბრუნა თანხები, რომლებიც ვერ მოახერხა თაღლითების ანგარიშზე გადარიცხვა, მაშინ ეს თქვენი ფულია და ბანკს არ აქვს ამ თანხების დაბრუნების მოთხოვნის სამართლებრივი საფუძველი. ამიტომ, ჯერ განვმარტოთ ბანკის მიერ მსგავსი მოთხოვნების წამოყენების სამართლებრივი საფუძველი და ბანკის პასუხის შემდეგ, უფრო არსებითად იქნება შესაძლებელი ბანკის ქმედებების კანონიერების დამტკიცება.

ეკატერინე

Საღამო მშვიდობისა. ჩემი საკრედიტო ბარათიდან ფული ჩამოეწერა ესტონეთში მყოფ კომპანიას. ამის შესახებ სრულიად შემთხვევით გავიგე სბერბანკიდან და მითხრეს, რომ ჩემი საბანკო ბარათი გატეხეს და უნდა დამებლოკა ყველა ანგარიშიდან, შემდეგ კი საბანკო ანგარიშზე რომ თაღლითები არ მიიღებენ თანხებს. ისინი დამიკავშირდნენ დაბლოკვისთვის SMS-ით. შემაშინა, გადავწყვიტე სხვა ბარათი გადამემოწმებინა და ვიპოვე ორი ტრანზაქცია, დავურეკე ბანკს და დავბლოკე, რომ თანხა თაღლითურად იყო დარიცხული და 29.01 იანვარს გაქრა ბარათი, რაზეც მაშინ მივიღე პასუხი, რომ ყველა ქმედება დავადასტურე, მაგრამ დეტალები არ მიმიღია საუბარი სბერბანკის სავარაუდო ოპერატორთან, განხორციელდა გადამისამართება ესტონეთში, დავუკავშირდი მათ, ისინი მზად არიან მიაწოდონ ინფორმაცია ამ ოპერაციების შესახებ, მაგრამ მხოლოდ სამართალდამცავი ორგანოების ოფიციალური შეტყობინებით ახლა ვცდილობ, რომ პოლიციაში აღიძრას განცხადება, მაგრამ მათ არ სურთ, რომ მიიღონ არც ერთი დოკუმენტი, ასე რომ, ახლა ბანკმა დამიდო ეს ფული პროცენტი და თანხები არ არის მცირე, 40,000 და 38,000 რუბლი. ჩემთვის ეს დიდი ფულია. - ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის "ეროვნული გადახდის სისტემის შესახებ" 9, საბანკო ორგანიზაციამ უნდა დაუბრუნოს კლიენტს მოპარული ფული და მხოლოდ ამის შემდეგ ჩაატაროს სამართალწარმოება ზარალის ყველა გარემოების განხილვის მიზნით. მითხარი სხვა რა ქმედებები უნდა გავაკეთო.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ეკატერინე! ფულის მიღება ხელოვნების მიხედვით. საკმარისად უნდა შესრულდეს „ნაციონალური გადახდის სისტემის შესახებ“ კანონის მე-9 დიდი რაოდენობითპირობები. ამიტომ, ჯერ უნდა შეისწავლოთ ეს სტატია და შეამოწმოთ, შესრულებულია თუ არა ეს პირობები თქვენ მიერ. გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეისწავლოთ Sberbank ბარათების გაცემისა და გამოყენების წესები. თქვენს სიტუაციაში, ჯერ უნდა დაწეროთ განცხადება სბერბანკში თანხის დაბრუნებისთვის. პოლიციას უნდა მიეღო თქვენი განცხადება, რადგან უცნობი პირების ქმედებამ დანაშაულის ნიშნები გამოავლინა. თუ თქვენ უარს იტყვით განაცხადის მიღებაზე, მიმართეთ პროკურატურას საჩივრით პოლიციის თანამშრომლების ქმედებებზე.

ნატალია

გუშინ ტელეფონზე დამირეკეს, რადგან ბინის გაყიდვის შესახებ განცხადება გავეცი და შემომთავაზა, 50 ათასი რუბლის დეპოზიტად არ მიყიდო, რის შედეგადაც ჩემი ბარათიდან ამოიღეს 45 ათასი მანეთი ბანკომატის საშუალებით რა უნდა გავაკეთო?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ნატალია! თქვენი საუკეთესო არჩევანია პოლიციაში თაღლითობის შესახებ ანგარიშის წარდგენა, რადგან თავდამსხმელთა კრიმინალური უკანონო ქმედებები არსებობს.

ოლგა

გამარჯობა! 2019 წლის 10 იანვარს ალფა ბანკის ბარათიდან, რუბლის საკრედიტო ბარათიდან, მომპარეს 1500 ევრო. ეს აღმოვაჩინე მეორე დღეს, 2019 წლის 11 იანვარს, სრულიად შემთხვევით, როცა შევედი ჩემს პირად ანგარიშზე. დიდი ხანია გამორთული მაქვს SMS შეტყობინებები. მაგრამ ვფიქრობ, ბანკს უნდა ეცნობებინა ასეთი თანხის ამოღება, განსაკუთრებით საზღვარგარეთ... დავურეკე ბანკს, დავბლოკე ბარათი, საპროტესტო განცხადება დავწერე ბანკის ოფისში და განცხადებაც დავწერე პოლიციაში. ქურდობის დროს ის მოსკოვში იმყოფებოდა. ფული საფრანგეთში (ან რომელიმე ფრანგულ კომპანიაში) ევროში იყო გატანილი. არანაირი SMS-ის ან თაღლითების ზარების კვალი არ ყოფილა! მე არ გამიკეთებია ჩემი ბარათის დისკრედიტაცია არცერთ "უცნაურ" საიტზე. განაცხადში არ არის მითითებული თანხის განაღდება მეორე დღესვე. - ალბათ ერთ დღეზე ცოტა მეტი გავიდა (რადგან მოხსნის დრო არ ვიცი). რა არის იმის შანსი, რომ ბანკმა თანხა დააბრუნოს? გავიდა 39 დღე, ბანკი დუმს

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა ოლგა! დროის ასეთი პერიოდის შემდეგ ბანკის მიერ ფულის დაბრუნების შანსი თითქმის ნულის ტოლია, ვინაიდან ფულის დაბრუნების საფუძველია ანგარიშიდან ანგარიშზე თანხის გადარიცხვის სწრაფი დაბლოკვა და ტრანზაქციის ფაქტიური გაუქმება. სიტუაციის გასარკვევად შეგიძლიათ წაიკითხოთ თქვენი საკრედიტო ბარათის ხელშეკრულების პირობები, რომელიც შეიძლება შეიცავდეს ქცევის წესებს და თანხის დაბრუნების პირობებს.

ეგორ

ჩემი ფული მოიპარეს არასაბანკო წინასწარ გადახდილი საბანკო ბარათიდან საკრედიტო ორგანიზაცია, შპს "Yandex.Money" Mastercard სისტემის. ამოღება იყო ნაღდი ფული ბანკომატიდან. ერთ ქვეყანაში საღამოს დივანზე ვიჯექი და მივიღე SMS სხვა ქვეყნის ბანკომატიდან თანხის ამოღების შესახებ. ჩემი პასპორტი შეიცავს შტამპს, რომელიც ადასტურებს ჩემს შემოსვლას მალაიზიაში. და ფული სავარაუდოდ ამოღებული იქნა ინდონეზიაში ბანკომატიდან. და ფაქტიურად 1 წუთში დავბლოკე ბარათი ონლაინ ბანკში ჩემს მობილურ ტელეფონზე. და მაშინვე დაიწყო ბანკში დარეკვა. მათ დაადასტურეს, რომ საუბრის დროს, ბარათის დაბლოკვის შემდეგ, ინდონეზიაში ბანკომატიდან თანხის ამოღების მცდელობები გაგრძელდა რამდენიმე დღის განმავლობაში (ონლაინ ბანკში ჩეკის წერტილის დასახელებით ვიმსჯელებთ - მე დავგუგლე) . თუმცა ბარათი არ დამიკარგავს. ის ისევ ჩემს ხელშია. მათ განაცხადი მიიღეს. მე მივიღე შეტყობინება ელექტრონული ფოსტით ჩემი განაცხადის ნომრის შესახებ. ორიოდე საათის შემდეგ მოვიდა პასუხი, რომ ვწუხვართ, მაგრამ ვერაფერს ვაკეთებდით. ფული ამოიღეს. ბარათი თქვენს ხელშია. დაბლოკილია. დაუკავშირდით პოლიციას. მე ვთხოვე მათ შეესწავლათ სიტუაცია. მოითხოვეთ ვიდეო და ფოტოები ბანკომატის კამერებიდან, სადაც მათ ფული ამოიღეს და განაგრძეთ ასე. მათ თავიდან უარი განაცხადეს და განაცხადეს, რომ ასეთი უფლებამოსილება არ ჰქონდათ. და ჩემი განმეორებითი წერილების შემდეგ თქვეს, რომ დაიწყეს საცდელი და შედეგების მიხედვით დაწერენ. მაგრამ ისინი დეტალებს არ ასახელებენ. ისინი ალბათ ახალ უარს აყალიბებენ. მე კი მივწერე, სად ვნახე საეჭვო საქციელი ჩემი ბარათით კაფეში. მე მათ მივაწოდე ზუსტი მისამართი და ტელეფონის ნომერი, რათა მათმა იურიდიულმა სამსახურმა წამოიწყოს კაფეში ინსპექტირება იმის თაობაზე, რომ არსებობდა აკრძალული აღჭურვილობა ასლის გადახდის ბარათებისთვის, რომელიც ჩაშენებულია მოჩვენებითი გადახდის ტერმინალში. ჩემს ბარათებზე თანხები შეიძლება იყოს ძალიან დიდი. და ის, რომ პატარა ახლა წავიდა, გაუმართლა. მინდა გავიგო სიტუაცია, ვიპოვო თაღლითები და დავსაჯო ისინი. და ბანკის მოზიდვა, ყოველ შემთხვევაში, როგორც მოკავშირე ამ საკითხში, რათა მათმა დიდმა იურისტებმა ითამაშონ ჩემს მხარეს. თანხის დაბრუნებაც კარგი იქნება. მოქმედების რა კურსებს მირჩევთ? შემიძლია თუ არა ბანკის დახმარება კრიმინალების პოვნაში და გამოსახულების მისაღებად ბანკომატის კამერებიდან? შემიძლია დავიბრუნო ჩემი ფული?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ეგორ! ვინაიდან დანაშაული სხვა სახელმწიფოს ტერიტორიაზეა ჩადენილი და არა რუსეთის ტერიტორიაზე, აუცილებელია ვიცოდეთ ამ ქვეყნის კანონმდებლობის თავისებურებები. ასევე, მხარეთა (თქვენი და ბანკის) უფლება-მოვალეობების ფარგლების დასადგენად აუცილებელია გაეცნოთ თქვენ შორის დადებულ ხელშეკრულებას. Შესაბამისად რუსეთის კანონმდებლობათანხის დაბრუნების საფუძველი არ არსებობს, ვინაიდან ბანკმა დროულად შეგატყობინეთ საეჭვო ტრანზაქციის შესახებ. და აქ კვლავ უნდა მივმართოთ მხარეთა შეთანხმებას და საბანკო ბარათების მომსახურების წესს. საქმეს კიდევ უფრო ართულებს ის ფაქტი, რომ დანაშაულის გამოძიება ინდონეზიის კანონმდებლობის შესაბამისად წარიმართება. ასე რომ, არ არსებობს მარტივი პასუხი თქვენს კითხვაზე, თქვენ უნდა ჩაყვინთოთ სიტუაციაში.

დანიელ

2019 წლის 30 იანვარს ძალიან დაღლილი ვიყავი. ორი ბიჭი მოვიდა ჩემთან და მითხრა, რომ სასწრაფოდ სჭირდებოდათ პეტერბურგში გაფრენა. მათ თქვეს, იქნებ დავრწმუნდეთ, რომ 153 ათასი თანხა თქვენს ბარათზე გადაირიცხებაო. რუბლები და ამოიღებენ. მაჩვენეს სკრინშოტი, სადაც ეს თანხა რეალურად გადაირიცხა ჩემს ბარათზე. წავედით ბანკომატების მოსაძებნად. მერე, როცა ვიპოვეთ, ერთ-ერთმა დარეკა ვიღაცამ და თქვა, რადგან გადარიცხვა იყო იურიდიული პირიდან, თანხის გადარიცხვას დიდი დრო დასჭირდებოდა, + მოქალაქე, რომელმაც ფული გამომიგზავნა, სავარაუდოდ გერმანიაში იყო. მთხოვეს ბარათის მიცემა და ხვალ დამიბრუნებენ, რადგან რეისი 3 საათში იყო (სავარაუდოდ, საღამოს 8 საათზე). Მათ დატოვეს. მოგვიანებით დამირეკეს და მითხრეს, რომ ჩემი ბარათი დაბლოკილია სერვისის გამო. მობილური ბანკი„მათ ნომერზე დამიკავშირდნენ და დეტალები მკითხეს, მეც ჩავვარდი... დეტალები ვუთხარი. ვცადე Sberbank Online-ში შესვლა, მაგრამ უშედეგოდ, რადგან უკვე ნომერზე იყო დარეგისტრირებული. თავდამსხმელებს შევხვდი, სანამ მეგობართან ერთად ვსეირნობდით, რამდენჯერმე დამირეკეს და მითხრეს, რომ ვითომ ჩემს სანახავად მოდიოდნენ, რადგან მათი ფრენა გადაიდო და ახლა გამომატანდნენ ფულს. მოგვიანებით ერთ-ერთმა თქვა, რომ საცობები დიდია, თვითმფრინავისთვის დრო არ აქვთ და 350 ათასი მანეთი ამოიღეს დააბრუნე ფული ხვალ საღამოს 10 საათზე სბერბანკში გავიგე, თუ რა იყო ჩემს დეპოზიტზე, დამიბლოკეს ბარათი მე არ ჩავიდინე ეს ქმედება და ვიყავი მოსკოვის სხვა ადგილას?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, დანიილ! ამ პირობებში ფულის დაბრუნების საფუძველი არ არსებობს, ვინაიდან თქვენ დაარღვიეთ გამოყენების პირობები პლასტიკური ბარათებიმესამე პირებზე გადაცემით. და შესაბამისი წესები, სავარაუდოდ, ითვალისწინებს, რომ ასეთი ქმედებები თქვენს ბარათთან შეიძლება განხორციელდეს საიდენტიფიკაციო ინფორმაციის გამოყენებით, რომელიც თქვენ მიაწოდეთ მესამე მხარეებს. და თუ ასეთი ინფორმაცია იყო შეყვანილი, მაშინ ითვლება, რომ თქვენ შეასრულეთ შესაბამისი ტრანზაქციები.

ლილი

გამარჯობა. ჩემს შემთხვევაში იყო ქურდობა. ასე რომ, მე მივხვდი, რომ ადამიანები თავად ენდობიან თაღლითებს და შემდეგ განიცდიან მათ ქმედებებს. ასე რომ ყველაფერი რიგზეა. 21.12.18 დილის 8 საათზე ტელეფონზე ვნახე SMS თანხების დებეტის შესახებ, 4-ჯერ მთლიანობაში გარკვეული თანხებისთვის, რომელიც შეადგენდა 44 ათასზე მეტს. SMS მოიცავდა ბმულს ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტზე. უნდა ითქვას, რომ იქ არაფერი მიყიდია. სასწრაფოდ დავურეკე ბანკის ცხელ ხაზზე და მოვახსენე მომხდარი. ჩემი ბარათი დაბლოკილია. შემდეგ განცხადება დავწერე ბანკში და პოლიციაში. ბანკიდან პირველი პასუხი დაახლოებით 20 დღეში მივიღე. ყველაფერი ჩართული იყო ინგლისური ენა. რა თქმა უნდა, ვერაფერი გავიგე და ისევ დავწერე საჩივარი, რომ რუსულად ამიხსნა ყველაფერი და საერთოდ ფული დამებრუნებინა. დღეს მივიღე მეორე წერილი თანხის დაბრუნებაზე უარის თქმით, იმის მოტივით, რომ თითქოს რაღაც ვიყიდე ამ საიტზე 2017 წლის ოქტომბერში, ნოემბერში და არ გამიკეთებია საპროტესტო განცხადება (შეიძლება იქ ვიყიდე რამე, მაგრამ ეს იყო წელი დამატებითი უკან). ასევე დაწერეს, რომ ოპერაცია არ შეიძლება ჩაითვალოს თაღლითურად, რადგან... საბუთები ამ საიტზე შეიცავს ჩემს დეტალებს (სრული სახელი და საფოსტო მისამართი) რაც, ჩემი აზრით, სავსებით ბუნებრივია, რადგან პროდუქტი შევუკვეთე, სადმე უნდა გამომეგზავნათ. ამიტომ, აუდიტის შედეგებიდან გამომდინარე, მიაჩნიათ, რომ ჩამოწერა კანონიერი იყო. მაგრამ რამდენადაც მახსოვს, რაღაცის შეძენისას ყოველთვის ვიღებ SMS ტრანზაქციის დამადასტურებელი კოდით. მაგრამ მე არ მიმიღია ასეთი SMS. კითხვა არის ეს. მე მინდა ვუჩივლო ბანკს და მოითხოვოს ჩემი ფული. არის ამ საქმის მოგების შანსი?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა! ამ სიტუაციაში ბანკიდან თანხის შეგროვების საფუძველი არ არსებობს, ვინაიდან ბანკმა სათანადოდ გაცნობა შესრულებული ტრანზაქციის შესახებ. გარდა ამისა, აუცილებელია დადგინდეს თქვენი ზუსტი შესაბამისობა ბანკის ინფორმირების პროცედურასთან თქვენს ბარათზე მესამე მხარის არასანქცირებული წვდომის შესახებ. აქ თქვენ უნდა გაეცნოთ კლიენტთა მომსახურების წესებს და ბანკში მოქმედ სხვა დოკუმენტებს. ამ გარემოებების გათვალისწინებით, საქმე რეალურად არ არის მარტივი და თქვენ სერიოზულად უნდა მოემზადოთ დადებითი გადაწყვეტილების მისაღებად. ასევე არ ავნებს გაცნობას სასამართლო პრაქტიკაამ სახის საკითხზე.

იულია მატვეევა

გამარჯობა! მე განვიცდიდი თაღლითურ ქმედებებს: 2019 წლის 8 იანვარს, 23:27 საათზე, ჩემი საკრედიტო ბარათიდან ამოიღეს 65 000 მანეთი. მე დავუკავშირდი ბანკს 2019 წლის 9 იანვარს. ყოველთვის რეგულარულად ვიხდიდი ბარათის გამოყენებას, მაგრამ რაღაც ცუდი მოხდა. ვმუშაობ მასწავლებლად. ჩვენ ქალიშვილთან ერთად ვცხოვრობთ (10 წლის), განქორწინებული ორი სესხი (დროულად ვიხდი). 65000-ის გადახდას ვერ ვეგუები და პროცენტსაც კი. ძალიან გთხოვთ დამეხმარეთ. რა შეიძლება გაკეთდეს. თაღლითებმა დარეკეს ნომრიდან 89005769784. გადარიცხვა ნაწილ-ნაწილ გადავიდა ქ. სატელეფონო კომუნიკაცია 201102041 TELEBANK\TYUMEN\643/ დახმარება, გთხოვთ!

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა ჯულია! თქვენს შემთხვევაში საჭირო იყო ეროვნული გადახდის სისტემის შესახებ კანონის მე-9 მუხლის დებულებების გამოყენება, რომელიც ითვალისწინებს შესაძლებლობას რამდენიმე დღეში, ბანკის მიერ გადახდის ტრანზაქციის გაუქმებით თანხის დაბრუნების პროცედურის გათვალისწინებით. ამიტომ, აქ თქვენ უნდა გესმოდეთ თქვენი ქმედებების თანმიმდევრობა და გარემოებები, რამაც გამოიწვია სახსრების დებეტირება. მაგრამ ნებისმიერ შემთხვევაში, არ უნდა გქონდეთ იმედი სწრაფ ხელსაყრელ შედეგზე, შესაძლოა სასამართლოშიც კი მოგიწიოთ წასვლა.

ტატიანა

გამარჯობა, წუხელ ჩემმა ქმარმა დაკარგა საბანკო ბარათი, მხოლოდ დილით ჩავწერეთ, შვიდ საათში დაახლოებით შვიდი ათასი ამოიღეს ბარათიდან, ათასამდე ამოიღეს, რა თქმა უნდა არ იყო საჭირო PIN კოდის შეყვანა. ბანკში დავრეკე და ბარათი დავბლოკე! ბანკში თქვეს დაუკავშირდით პოლიციას, მითხარით, აზრი აქვს თუ არა მათთან დაკავშირებას, დააბრუნებენ ფულს, თუ უბრალოდ ზედმეტი აურზაური იქნება?! წინასწარ მადლობა პასუხისთვის!

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა ტატიანა! თანხა არ დაბრუნდება იმის გამო, რომ ადგილი ჰქონდა ბარათის მფლობელის დაუდევრობას და დაირღვა ბანკის ინფორმირების კანონით დადგენილი წესი ბანკის ბარათზე არასანქცირებული წვდომის შესახებ მესამე პირების შესახებ. მაგრამ ღირს პოლიციასთან დაკავშირება, რადგან უცნობი პირის ქმედებები შეიცავს დანაშაულის ელემენტებს და ის შეგიძლიათ იპოვოთ იმ მაღაზიებში ვიდეოკამერების ჩანაწერებიდან, რომლებშიც მან გამოიყენა ბარათი.

მიხაილოვა მარია

ისევე, როგორც სხვები, დაცვის სამსახურის მონა მოკვდა, მოტყუებით დაიქირავეს, 120 ათასი მიწერა ბანკს და პოლიციამ ქურდობის მსხვერპლად აღიარა, რამდენ პროცენტს დააბრუნებს ბანკი და რა ვქნა. რათა ბანკმა დააბრუნოს ჰარტას სესხის ნაწილი მაინც

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა მარიამ! აქ თქვენ უნდა გადახედოთ კონკრეტულ ქმედებებს, რომლებიც თქვენ განახორციელეთ ზიანის თავიდან ასაცილებლად და აცნობეთ ბანკს თანხების უკანონო დებეტის შესახებ, ასევე თქვენი დანაშაულის შესახებ თავდამსხმელებისთვის გადახდის ინფორმაციის მიწოდებაში. იმის გამო, რომ თანხების ჩამოწერიდან დიდი დრო გავიდა, ახლა უკვე დაგვიანებულია კანონის დებულებების შესაბამისად მოქმედება, რომლის მიხედვითაც ბანკი თანხის დაბრუნებას ავალდებულებდა.

ეკატერინე

Საღამო მშვიდობისა. 2018 წლის 20 ნოემბერს 12.00 საათზე. ავიტოზე გამოვაქვეყნე განცხადება საბავშვო ნივთების გაყიდვის შესახებ და 20 წუთის შემდეგ ერთმა კაცმა დამირეკა და მითხრა, რომ რაღაცის ყიდვა სურდა, მაგრამ მზად იყო სასწრაფოდ და ბარათზე გადაეხადა. მე ვუთხარი ბარათის ნომერი და ვადა, სანამ ის მოქმედებდა, რაზეც მთხოვა, SMS-ში შემოსული კოდი დამეკარებინა. ახლა, რა თქმა უნდა, მესმის, რომ არაფერი უნდა მეთქვა (დეკრეტულ შვებულებაში მყოფი დედები სიფხიზლეს კარგავენ), მაგრამ ამ გზით ჩემი ბარათიდან ყოველი გროპი ჩამოიწერა. სასწრაფოდ დავურეკე ბანკს და დავბლოკე ბარათი და ონლაინ ბანკი, გოგომ მითხრა, მივედი ბანკის ფილიალში და დავწერე სადავო თანხების მოთხოვნა, რაც გავაკეთე და განცხადება დავწერე პოლიციაში (სადაც მითხრეს, რომ თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ ბანკის გადაწყვეტილებით). რა არის იმის ალბათობა, რომ თანხები დაბრუნდეს ან ბანკმა უარი თქვას დაბრუნებაზე, რადგან კლიენტის გამოძახებით შესაძლებელი იყო ბანკში ტრანზაქციის დაუყოვნებლივ გაუქმება? Წინასწარ გმადლობ.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ეკატერინე! ხელოვნებაზე დაყრდნობით. ეროვნული საგადახდო სისტემის შესახებ კანონის 9 არსებობს გადარიცხული თანხების დაბრუნების საფუძველი, ვინაიდან თქვენ შესაბამის ვადაში აცნობეთ ბანკს, რომ ოპერაცია განხორციელდა თქვენი თანხმობის გარეშე. მაგრამ ბანკმა შეიძლება უარი თქვას ფორმალური ნიშნით, მაგალითად, შეტყობინება არ შეესაბამება თქვენთან დადებული ხელშეკრულების ფორმას. აქ თქვენ უნდა ნახოთ ბანკთან ხელშეკრულება.

სვეტლანა

გამარჯობა, ჩემი მდგომარეობა ზუსტად ისეთია, როგორც პოლინას, მხოლოდ მას შემდეგ, რაც გონს მოვედი, დავრეკე ბანკის ცხელ ხაზზე. ბარათი მაშინვე დაიბლოკა, რათა შეზღუდოს თაღლითების მიერ თანხების შემდგომი გატანა. მეორე დღეს მე მივწერე განცხადება პოლიციას. შემდეგ, გამომძიებლის რეკომენდაციით, მან ამობეჭდა ჩემი სატელეფონო ზარები. ქვითრით და პოლიციაში რეგისტრირებული განცხადებით მივედი ბანკში თანხების მოძრაობის შესახებ ცნობის ასაღებად, სადაც უარი მივიღე, რადგან ბანკში თანხის ყველა მოძრაობა ნაჩვენებია მხოლოდ 3-4 დღის შემდეგ. დღეს უკვე მესამე დღეა, ისევ დავუკავშირდი ბანკს, სადაც მითხრეს, რომ თაღლითობის შემთხვევაში, სამი სამუშაო დღის განმავლობაში სადავო ტრანზაქციაზე განაცხადის შეტანა და სადაზღვევო კომპანიასთან დაკავშირება იყო საჭირო რომ დრო დაიკარგა და ვერაფერს დაგიბრუნებთ, მიუხედავად იმისა, რომ გოგონა იგივე ცხელ ხაზზე ამტკიცებდა მცირე რაოდენობითბანკი აბრუნებს, არ ვიცი რა გავაკეთო და საკუთარ თავს ვადანაშაულებ.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა სვეტლანა! თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დადგინდება, რომ თანხები ჩამოიწერეს კლიენტის თანხმობის გარეშე. თუ თქვენ თავად მიაწოდეთ გადახდის დეტალები დამნაშავეებს, ბანკმა შეიძლება უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე.

ედუარდ

„სბერბანკის უსაფრთხოების სამსახურმა“ დარეკა, თქვეს, რომ იყო არასანქცირებული შესვლა, გადაამოწმეს ჩემი პასპორტის დეტალები, მერე ჩამოწერეს ფული? ბარათი დავბლოკე. მაშინვე დავუკავშირდი სბერბანკს.

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ედუარდ! თეორიულად, თუ თანხები ჯერ არ არის გადარიცხული მიმღების ბარათზე, მაშინ ხელოვნების საფუძველზე. „ნაციონალური გადახდის სისტემის შესახებ“ კანონის 9 მუხლით, ბანკს შეუძლია გააუქმოს ტრანზაქცია და დააბრუნოს თანხა.

ვლადიმირ

გამარჯობა. ჩემი თანხები ჩამოწერეს ჩემი ბარათიდან, 60 ათასი მანეთი გადავიხადე ბანკის ვებსაიტზე. საიტი თაღლითური აღმოჩნდა, მე გადავიხადე 1700 რუბლი და დავადასტურე ეს გადარიცხვა, შემდეგ კი ჩამოწერეს 60 ათასი კანონი, მე შევძლებდი ბანკიდან ფულის დაბრუნებას?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, ვლადიმერ! ამ საკითხთან დაკავშირებით არსებობს „ნაციონალური გადახდის სისტემის შესახებ“ კანონის მე-9 მუხლი. თუ თქვენ დაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკს ტრანზაქციის დასაბლოკად და თავდამსხმელებმა ვერ მოახერხეს თანხის ამოღება, მაშინ ბანკს შეუძლია დააბრუნოს თქვენი ფული.

პაულინი

გამარჯობა, 2018 წლის 1 ნოემბერს, როცა სამსახურიდან სახლში ცუდ ხასიათზე ვბრუნდებოდი ავტობუსით, დამირეკეს ქ. მობილური ტელეფონი, და უშიშროების ოფიცერად წარმოადგინა Ცენტრალური ბანკი რუსეთის ფედერაცია, იტყობინება, რომ თაღლითებმა გამოიყენეს ჩემი ბარათი და ჩამოწერეს 1200 (ათას ორასი) მანეთი. შემდეგ გოგონამ „ბანკის თანამშრომელმა“ მთხოვა ყველა ჩემი ბარათის ნომრები, სავარაუდოდ, ტრანზაქციის შესამოწმებლად და თაღლითების ქმედებების დასადგენად. ქალი თანამშრომელს რომ ვენდობოდი, მე ვუთხარი ბარათის ნომრები, შემდეგ გოგონამ თქვა, რომ ახლა მივიღებ SMS შეტყობინებას იმ ნომრებით, რომლებიც მას სჭირდებოდა კარნახით, რათა უფრო ზუსტად გადაემოწმებინა ინფორმაცია ტრანზაქციებზე, ის ასევე გამუდმებით მეჩქარებოდა. , ამას ხსნის იმით, რომ თაღლითები კვლავ ცდილობდნენ თანხების ამოღებას. როცა ტელეფონზე ვესაუბრებოდი, სმს-ები მომდიოდა, რომლებსაც ვერ ვკითხულობდი, რადგან გოგონა გამუდმებით რაღაცას მეუბნებოდა. შემდეგ დავასრულე ზარი SMS შეტყობინებების დასათვალიერებლად და აღმოვაჩინე, რომ ჩემი საკრედიტო ბარათიდან 15000 მანეთი იყო ჩამოწერილი. რა თქმა უნდა, ეს თანხა არ გამიტანია და არც ოპერაცია გამიკეთებია. გოგონამ კიდევ ერთხელ დამირეკა, სხვა ტელეფონის ნომრიდან და სმს მესიჯიდან კოდის მიწოდებაზე უარი რომ მიიღო, შეურაცხყოფა მომაყენა და გათიშა. შესაბამისად, ვინმეს უკვე ესმის, რომ ეს არის თაღლითობა. ჩემი კითხვაა, აქვს თუ არა აზრი რაიმე თანხის დაბრუნების მოლოდინს, თუ სინამდვილეში მე თვითონ ვთქვი საიდუმლო კოდები SMS შეტყობინებებიდან. ? და რა ვქნა, რა დავწერო? სად უნდა დავწერო? მაშინვე დავბლოკე ბარათები...

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა, პოლინა! თქვენი აქტიური ქმედებების გარეშე ბანკი არ დაგიბრუნებთ ფულს. შეგიძლიათ სცადოთ დაწეროთ განცხადება ბანკში გადარიცხული თანხების დასაბრუნებლად, ალბათ ბანკს ექნება დრო, რომ შეაჩეროს გადარიცხვა და დააბრუნოს თანხა. და ეს უნდა გაკეთდეს რაც შეიძლება მალე. ხოლო თაღლითების წინააღმდეგ აუცილებელია სისხლის სამართლის საქმის წარმოება პოლიციაში განცხადების გაგზავნით.

დიმიტრი

გამარჯობა! ჩემი ბარათი გამოიყენეს ინტერნეტით შესყიდვისთვის, სასწრაფოდ დავურეკე ბანკს, ბარათი დავბლოკე და განცხადება მივწერე პოლიციას, გთხოვთ მითხრათ, მაქვს თუ არა ხელთ ჩემი განაცხადის მიღების დამადასტურებელი ქვითარი და ოქმი მე, როგორც დაზარალებულს, მაქვს თუ არა უფლება მოვითხოვო ბანკიდან თანხის დაბრუნება?

სერგეი (უფროსი იურისტი)

გამარჯობა დიმიტრი! ხელოვნების შესაბამისად. „ეროვნული საგადახდო სისტემის შესახებ“ კანონის 9, არის ოპერაციის გაუქმების და ანგარიშზე თანხის დაბრუნების შანსი. მაგრამ არ არის გამორიცხული, ბანკი ამას ყველანაირად შეუშლის ხელს და სასამართლოში უნდა დაამტკიცოს თავისი საქმე. ასევე კარგი იქნება ამ ბანკის წესების შესწავლა ბარათით ოპერაციებთან დაკავშირებით.

ალექსეი

გამარჯობა, დედაჩემი მოიპარეს საკრედიტო ბარათი Sberbank, ბარათზე იყო 30,000 რუბლის თანხა, მთელი ეს ფული გამოტანილი იყო მაღაზიებში, რადგან მოგვიანებით გაირკვა, რომ თუ თანხა 1000 რუბლს შეადგენს, მაშინ PIN კოდის შეყვანა არ გჭირდებათ, მოკლედ. მთელი თანხა ბარათიდან ერთი დღის განმავლობაში დაიხარჯა. დედამ პოლიციაში განცხადება დაწერა, ქურდი იპოვეს და მთელი თანხის გადახდა დაავალეს, მაგრამ ამ თანხის პროცენტის გადახდა არავის უბრძანებია, რის შედეგადაც სასამართლო პროცესიდან თითქმის 3 თვე გავიდა არ დაუბრუნებიათ 30 000 მანეთი, თუმცა მას ეს დაევალა და ასევე ამ თანხაზე ბანკი აგრძელებს პროცენტის დარიცხვას, თუმცა პროკურატურამ გამოუგზავნა როგორც სასამართლო პროცესი, ასევე გადაწყვეტილება ბანკს დედაჩემს დამიბრუნეთ მთელი თანხა და პროცენტი, გთხოვთ, მითხარით, რა გავაკეთო ამ სიტუაციაში.

დღეს ჩვენ ვუპასუხებთ კითხვას, თუ რა არის ეს - "დაბლოკილი სახსრები" და სხვა დაბლოკილი თანხები Alfa-Bank-ის პირად ანგარიშზე. ფაქტობრივად, ფულის დაბლოკვის პრობლემა არც თუ ისე იშვიათია და ამიტომ არ არის საჭირო ამის დაუყოვნებლივ დადანაშაულება ალფა ბანკზე. მოდით, ცოტა დეტალებში ჩავუღრმავდეთ და ვიპოვოთ გადაწყვეტილებები. და დიახ... ყველაფერი მარტივი სიტყვებით.

სახსრების დაბლოკვის პრობლემა - საიდან მოდის ეს?

ფული იბლოკება გადახდის დროს. სახსრების დაბლოკვის რამდენიმე ვარიანტი არსებობს:

• შემთხვევითი ბლოკირება
• განზრახ დაბლოკვა

როგორც წესი, ადამიანები დაბლოკილი თანხების პრობლემას შემთხვევითი მიზეზით ხვდებიან, როცა მას არანაირი კავშირი არ აქვს მათთან. შესაძლოა მოხდეს სახსრების მიზანმიმართული დაბლოკვა. მაგალითად, თქვენ აკეთებთ სასტუმროს დაჯავშნას. თქვენი გადახდის განზრახვების დასადასტურებლად, სასტუმრო დაუყოვნებლივ არ ჩამოწერს თანხებს, არამედ ბლოკავს თანხებს თქვენი ყოფნის დასრულებამდე. ჯავშნის გაუქმების შემთხვევაში თანხა სრულად ან ნაწილობრივ დაბრუნდება, ყოფნის შეწყვეტის შემთხვევაში თანხა მალე სრულად ჩამოიწერება.

როგორც წესი, ფული შემთხვევით იბლოკება. თქვენ ახორციელებთ ერთგვარ შესყიდვას ინტერნეტში. ფული, ისევე, როგორც სასტუმროს მაგალითში, დაბლოკილია თქვენს ანგარიშზე და გამყიდველის ბანკმა უნდა გასცეს დოკუმენტები დებეტისთვის. როგორც წესი, დოკუმენტები მყისიერად იგზავნება და არ არის შეფერხება. თუ გამყიდველის ბანკი შეფერხდება, შეიქმნება სიტუაცია, როდესაც სახსრები დაბლოკილია. კერძოდ, ალფა ბანკში გამოჩნდება შეტყობინება „ფინანსები დაბლოკილია“.

რა უნდა გააკეთოს, თუ სახსრები დაბლოკილია?

დიახ, არაფერი გააკეთო. თუ თქვენ გააკეთეთ შესყიდვები და ფული დაბლოკილია, მაშინ მშვიდად უნდა დაელოდოთ. თქვენ უნდა იმოქმედოთ მხოლოდ მაშინ, როდესაც ფული გამოჩნდება დაბლოკილი და არ იცით მისი წარმომავლობა - ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის მხარდაჭერის სამსახურს ტელეფონით ან ეწვიოთ ბანკის ფილიალს.

სხვა შემთხვევებში, უბრალოდ დაელოდეთ. როგორც წესი, თანხა ირიცხება 5 დღის განმავლობაში. თუ დაბლოკვა დარჩება ამის შემდეგ, მაშინ დაუკავშირდით ბანკს და მიეცით საშუალება, გაიგონ რა არის. დაე, გამყიდველმა ასევე გასაუბრება თავის ბანკს. საბანკო დოკუმენტების მიხედვით, თანხას თქვენი ბანკი გამოუშვებს მხოლოდ 31 დღის შემდეგ, თუ სადებეტო დოკუმენტაცია არ არის წარმოდგენილი. ამიტომ, ბანკში ყველა ტრანზაქციისთვის, ჩვეულებრივ, საკმარისია 5 დღე.

გამყიდველის პრობლემა

მთავარი მიზეზი, რის გამოც ხალხი იწყებს ამ კითხვაზე პასუხის ძიებას, არის გამყიდველის უარი საქონლის გაგზავნაზე. რა თქმა უნდა, გამყიდველმა შეიძლება დაიჯეროს, რომ საქმე აქვს რაიმე სახის თაღლითებთან, რომელთაგან ჩვენს დროში უკვე საკმაოდ ბევრია.

თუ გადახდა დაგვიანებულია მოკლე დროით, რეკომენდებულია ლოდინი. თუ ამის შემდეგ თანხა არ განიბლოკება, დაუკავშირდით ბანკს. თუ გადახდა განხორციელდა PayPal-ის საშუალებით (რისთვისაც სახსრების შეფერხება საკმაოდ ხშირია) და გადახდა განხორციელდა იმავე Ebay-ზე, მაშინ გამყიდველმა უკვე უნდა გაგზავნოს საქონელი. გარანტია გადახდის შემდეგ მოცემულია თავად PayPal-ის მიერ, ამ სიტუაციაში არავინ უნდა დაკარგოს. მაგრამ ლოდინის პერიოდი ძალიან არ უნდა გადადოთ. იმავე PayPal-ის პირობებით, გამყიდველს შეეძლება მოითხოვოს თავისი ფული გადახდის სისტემა, და დაგტოვებთ საქონლის გარეშე.

ასე რომ, მოკლე შინაარსი. თანხები დაბლოკილია გადახდის დროს? არ ინერვიულოთ, შეგიძლიათ თავისუფლად დაელოდოთ 5 დღემდე აქტიური მოქმედებების გარეშე, წინააღმდეგ შემთხვევაში დაუკავშირდით ალბანკს. ნებისმიერ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა გამოგიგზავნოთ თქვენი საქონელი.