태그: Khanty-Mansiysk 은행 개설. Otkritie Bank는 Ugra를 따를 수 있습니다.

13.08.2021

국유기업과 신용기관의 대기업은 계좌에서 돈을 인출하고 자산의 공동 소유자는 주식을 매각한다.

Industrial Investors 그룹의 회장인 백만장자 Sergey Generalov는 다음 중 하나인 Otkritie Investments Cyprus Ltd(Otkritie FC 그룹의 구조)의 지분 9.99%를 매각하여 지진 회사 IGSS(Integrated Geophisics Seismic Services)의 수도에서 철수했습니다. IGSS의 소액주주.
Sergey Generalov는 투자 참가자들 사이에서 명성을 누리고 있으며 금융 시장러시아 연방은 경험 많은 기업가로서 위기를 미묘하게 느끼고 있습니다. 유전 서비스 회사 IGSS의 소액 주주로부터 그의 퇴장은 주로 Vadim Belyaev의 금융 그룹에 대한 전망에 관한 불리한 예측과 관련이 있습니다.
Otkritie가 러시아 규제 기관의 징벌의 칼에 의해 공격받을 Yugra Bank에 이어 다음 신용 기관이 될 가능성이 있습니다. 상위 100위권에 포함된 은행 중 올해 6월 자산 유출이 가장 많았던 은행은 1090억2000만 루블을 뺀 수치다. 출금된 자금의 72.5%를 차지하는 국영기업과 대기업들이 오크리티 계정에서 자금을 인출하기 시작했다.
앞서 Otkritie Holding과 Otkritie Investments Cyprus Ltd는 Qiwi 결제 시스템의 55%를 매수하겠다는 제안을 보낼 의향을 발표했습니다. 지불 시스템 시장의 참가자들은 이 결정을 FC Otkritie 경영진의 의도와 연관시켰습니다. 가능한 절차비즈니스 다각화의 외부 관리 도입 및 사회적으로 중요한 은행 서비스 부문의 확장. 그러나 시장 상황에 민감한 Sergei Generalov의 결정은 오히려 Otkritie의 주요 수혜자인 Vadim Belyaev 팀의 희망이 근거가 없었음을 증언합니다. 또한, 실제로 Otkritie의 최고 관리자가 Qiwi 시스템의 주식을 사는 것은 그들이 명시적으로 자신의 자산을 제거한다는 것을 의미할 수 있습니다.
일반적으로 Otkritie의 자금 인출은 등급 하락에 따른 것입니다. 7월 초에 ACRA(Analytical Credit Rating Agency)는 FC Otkritie 은행에 Vadim Belyaev 그룹 BBB- 역사상 가장 낮은 공개 등급을 안정적인 전망으로 지정했다고 보고했습니다. 한 달 전 국제 신용평가사 S&P는 Otkritie의 신용등급을 BB-에서 B+로 강등했습니다. 이때까지 Moody's의 은행 등급은 이미 Ba3 수준이었고 부정적인 전망이었습니다.
브루킹스 연구소(미국)의 수석 연구원, 1995-1998년 중앙 은행의 첫 번째 부위원장인 Sergey Aleksashenko는 Otkritie Bank의 등급이 ACRA에 의해 "은행이 예산을 유치할 능력을 잃는 낮은 수준으로 설정했다"고 믿습니다. 그리고 연금 자금, 그리고 중앙 은행은 더 이상 그의 채권을 담보로 받아들이지 않을 것입니다.
S&P 분석가인 Dmitry Nazarov는 가까운 장래에 은행이 가계 예금에 더 많이 의존하게 될 것이라고 믿습니다. 따라서 민간 예금을 유치하는 비용이 증가할 것입니다. 아마도 Otkritie의 이자율은 상위 10위 안에 드는 다른 대형 은행의 금리보다 높을 수 있다고 전문가는 믿습니다.
ACRA는 FC Otkritie의 전례 없이 낮은 등급에 대해 언급하면서 FC Otkritie의 신용도는 자산의 품질이 낮고 부정적인 영향모재 재무구조의 유동성과 자본적정성. RBC는 "신용평가 기관이 시스템적으로 중요한 민간 은행에 이렇게 낮은 등급을 부여한 것은 처음"이라고 지적했다.
Expert RA2 평가 기관의 분석가인 Yury Belikov에 따르면 공개 보고서에서 명확하게 식별할 수 있는 Otkritie FC Bank의 주요 문제 중 하나는 매우 높은 수준의 관련 당사자 대출입니다. “IFRS에 따른 연결재무제표에 따르면 2016년 말 특수관계자에게 귀속되는 자산(주로 그룹 주주에 대한 대출)은 4,780억 루블에 달했으며 이는 총자산의 17.7%, 전체 자산의 206.1%에 해당합니다. 은행 그룹의 자본. 은행의 주주인 JSC Otkritie Holding은 부채가 많은 것이 특징이므로 중기적으로 이러한 대출금을 상환하는 것은 불가능할 가능성이 높으며 물론 주주에게도 바람직하지 않습니다.”라고 그는 Prime 통신에 말했습니다.
“사실, 이것들은 고정된 은행 자산입니다. 또한 이러한 수준의 특수관계자 자산 집중도 규제 리스크를 야기한다”고 말했다.
두 번째 문제는 잠재적 자산 손상 손실에 대한 작은 자본 완충 장치입니다. 2017년 6월 1일 현재 자본적정성 비율 N 1.2는 9.0%로 은행 대출 포트폴리오의 2.9% 이하의 감가상각을 견딜 수 있습니다. 은행이 지금 주주의 추가 자본화에 의존할 필요가 없고 이익에서 자본을 보충할 가능성이 낮은 성과 지표(순이자 마진 - 04/04부터 기간 동안 1.1%)에 의해 제한된다는 사실로 인해 상황이 복잡합니다. 2016년 1월 1일 ~ 2017년 4월 1일) .
따라서 지원 소스 재정적 안정자산건전성 악화와 수익성 하락에 따른 은행의 이익은 여전히 불확실하다. 동시에 2016년 초부터 현재까지 은행의 대차대조표에서 연체 부채가 증가했습니다. 전체 대출 포트폴리오에서 차지하는 비율은 01/01부터 기간 동안 3.2%에서 6.7%로 증가했습니다. 2016년 1월 1일 ~ 2017년 1월 6일.
이런 상황에서 중앙은행이 모든 연방예산구조와 연기금에 은행에서 돈을 인출하라고 명령한 후 저항하지 못했던 최근 무너진 유그라 은행과 유추하지 않을 수 없다. Yugra는 공격적으로 자금을 유치하기 위해 개인 투자자를 희생시키면서 비즈니스를 개선하려고 했습니다. 그러나 이것은 Alexei Khotin의 은행을 등급 하락과 파산으로부터 구하지 못했습니다. 설상가상으로 중앙 은행이 Yugra에 임시 행정부를 도입하는 정당화로 제시한 개인 예금에 대한 공격적인 "작업"이었습니다. 이제 Otkritie가 이미 시장을 "진공"하기 시작하여 부풀려진 예금 금리로 예금자들을 유인하는 것이 가능하지 않습니까?
FC Otkritie가 지불을위한 대리인 은행 중 하나라는 것은 역설적입니다. 보험 보상투자자를 포함한 개인 기업가, 신용 기관 PJSC BANK "YUGRA".
Otkritie Bank는 7월 20일 Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug에 거주하는 Yugra Bank 예금자들에게 보험 보상금을 지급하기 시작했습니다.
Otkritie FC Bank는 지급 이틀 만에 이미 Yugra의 예금자(개인 및 개인 사업자)에게 계획된 보험 보상 금액의 3분의 1 이상을 지급한 것으로 보고됩니다. 또한 환불을 받은 고객의 50% 이상이 FC Otkritie에 기부하기로 결정했다는 점도 주목할 만합니다.
따라서 파산한 Yugra Bank의 예금자들과 단 이틀 만에 Otkritie 관리자들은 그들 중 절반이 Otkritie에 저축을 투자하도록 설득했습니다! Khanty-Mansi Autonomous Okrug의 주민들이 Otkritie의 위기 상황에 대해 동시에 정보를 받았을 가능성은 거의 없습니다. 그들은 단지 더 많은 것을 제안받은 것 같습니다 수익성 있는 조건예금의 배치, 즉 단순히 "개방"은 파산 한 임시 행정부 도입 직전에 "Ugra"가 수행 한 작업을 반복합니다.
그럼에도 불구하고 규제 기관이 Otkritie가 시장을 너무 "진공화"하는 것을 허용하지 않을 것이라고 믿을 만한 모든 이유가 있습니다. 첫째, 이제 오래전에 죽은 유그라도 오크리티에만큼 낮은 평가를 받지는 못했다. 둘째, 나비울리나 부인은 공개적으로 같은 갈퀴를 밟지 않고 거의 동시에 밟지 않을 것입니다! 가까운 장래에 그녀는 문제의 은행을 유그라 예금자와 함께 제때 제거하지 않은 부하 직원에게 가혹한 질책을 줄 것 같습니다.
러시아 규제 기관에 바랄 수 있는 유일한 것은 국내 조직 개편의 일관성을 높이는 것뿐입니다. 은행 시스템. FC Otkritie 전략의 부정적인 경향은 오랫동안 볼 수 있었으며 Vadim Belyaev의 구조가 피할 수 없는 이 신용 기관의 임박한 파산은 훨씬 더 일찍 발생했을 수 있으며 러시아 경제에 미치는 영향은 적습니다. .

Otkritie 그룹의 은행은 주주의 이익을 위해 자금 인출로 인해 라이센스를 잃을 수 있습니까?

어떻게 "Moscow-post" 간행물 보고, 은행 환경에서는 Otkritie 금융 그룹이 회원 은행의 문제로 인해 곧 붕괴 될 것이라는 이야기가있었습니다. 이 버전은 주요 평가 기관의 데이터에 의해 확인되었습니다.

간행물 텍스트:

예를 들어, 2015년 12월 10일 국제 신용평가사 무디스는 한티만시스크은행 오크리티에(KMB Otkritie)의 국내외 통화 장기예금등급을 B1에서 B2로 강등한 것으로 알려졌다. 신용등급은 '부정적' 전망을 유지했다.

Moody's는 은행의 손실 대처 능력 저하와 신용 기관의 재무 상태 문제 모두에 주의를 기울였습니다.

기관의 분석가들은 또한 HMB Otkritie 차용인의 신용도가 악화되고 있다고 지적합니다. 경제 상황러시아에서. 따라서 Moody 's에 따르면 은행 포트폴리오에서 문제 대출의 비율은 20.7 %로 증가했으며 90 일 이상 연체 대출의 비율은 최대 11.5 %입니다.

자산 회수 의혹

전문가들은 부실대출 비중이 의심스럽다는 점에 각별한 주의를 기울이고 있다. 높은 비율- 20.7%. HMB Otkritie에서 발행한 5번째 대출마다 문제가 있는 것으로 나타났습니다.

이것은 모호한 구조에 대출을 통해 자산을 인출하는 고전적인 방법으로 간주됩니다. 일반적으로 은행은 돈을 반환하지 않을 하루 회사에 "대출"로 돈을 제공하지만 "모조"회사의 동일한 돈은 은행 자체의 최고 관리자 또는 주주의 계정으로 이동합니다. .

중앙 은행이 "신용 계획"에 따라 HMB Otkritie를 통해 자산이 인출되고 있음을 확인할 수 있는 경우 이 은행은 라이센스가 취소되기를 기다리고 있습니다.

'디스커버리'의 유동성을 위한 '모닝콜'

Otkritie FC 은행(Otkritie 금융 그룹의 모은행)도 심각한 문제를 일으키기 시작했습니다.

문제는 2015년 12월 3일에 미디어가 FC Otkritie Bank의 중앙 은행과의 repo 거래에 대한 "마진 콜"의 높은 가능성에 대해 썼다는 것입니다. 이 경우 "마진 콜"은 유로본드 "Russia-2030"의 배치와 연관될 수 있습니다.

"마진 콜"은 추가 자금을 제공해야 한다는 요구 사항을 의미합니다. 러시아-2030 유로본드 호가가 3% 포인트 하락함에 따라 FC Otkritie가 더 많은 담보를 추가해야 할 것으로 보입니다.

추가로 투자해야 하는 자금의 금액은 최소 2억 달러입니다.

이 상황에서 가장 위험한 것은 FC Otkritie가 가지고 있는 유동성 문제를 명확하게 보여주고 있다는 것입니다. 러시아-2030 유로본드의 총 발행 규모는 212억 달러에 달하는 것으로 이미 알려져 있지만, Otkritie 보유는 100~110억 달러 상당의 유가 증권을 살 수 밖에 없었습니다. , 70억 달러.

FC Otkritie 은행 사무실(Otkritie 그룹의 본점)

이와 관련하여 FC Otkritie Bank가 의무를 이행하는 데 필요한 유동성이 있는지에 대한 의구심이 생깁니다. 전문가들에 따르면 이 은행의 유동성이 모호한 상황이 중앙은행을 검증한 이유일 수 있으며, 이후 FC Otkritie는 면허를 잃을 가능성이 있습니다.

중앙 은행이 면허 취소를 준비하고 있습니까?

Otkritie 그룹의 은행이 라이선스를 취소할 수 있는 버전은 2015년 가을에 기록적인 예금 유출로 뒷받침됩니다.

문제는 10월에 Otkritie 그룹(FC Otkritie 및 HMB Otkritie)의 은행이 2200억 루블 이상을 잃었다는 것입니다. 법인 자금.

유출의 가장 큰 부분은 그룹의 모은행인 FC Otkritie: 월별 예금입니다. 기업 고객 1900억 루블 또는 거의 1/4이 감소하여 5830억 루블로 감소했습니다.

유출은 국유 기업과 예산 조직에서 제공합니다. 예금은 1960 억 루블이 감소했습니다. (최대 1060억 루블).

결과적으로 은행의 대차대조표는 한 달 동안 거의 6% 감소했습니다(1660억 루블). 이는 상위 20개 은행 중 공적자금 유출 기록이다.

분석가들은 은행에서 국영 기업의 자금을 인출하는 것이 면허 박탈이 임박했다는 첫 번째 신호라고 지적합니다. 이것은 중앙 은행의 내부 정보를 가지고 있는 국가 구조가 은행 계좌에서 예금을 인출하려고 한다는 사실로 설명됩니다. 신용 기관, 곧 라이센스에 작별 인사를해야합니다.

Uralsib과의 유추

약 1000억 루블이라는 사실을 고려하면. Otkritie 그룹의 은행에서 연방 재무부의 예금에서 인출되었고 약 300 억이 국가 참여 기업의 예금에서 인출되었습니다. 라이센스 (또는 재구성)의 임박한 취소 버전은 매우 논리적입니다.

전문가들은 국영 기업이 Otkritie에서 의도적으로 자금을 인출하여 이 은행의 "충돌" 가능성에 대해 추측하고 있다고 확신합니다. 여기에서 Transneft가 Uralsib Bank의 계정 서비스를 중단한 방법을 기억할 수 있습니다. 그 결과 조직 개편이 이루어졌습니다.

따라서 국영 기업의 계정이 이미 FC Otkritie에서 "탈출"한 경우 재구성(또는 라이센스 취소)이 멀지 않았습니다.

은행-"진공 청소기"?

전문가를 기쁘게하지 마십시오. 재무 지표 Otkritie 그룹에 포함된 은행.

예를 들어, 2015년 상반기 PJSC Khanty-Mansiysk Bank Otkritie는 1년 전 13억 순이익에 대해 RAS에 따라 74억 루블의 순 손실을 기록했습니다.

RAS(십억 루블)에 따른 PJSC "Khanty-Mansiysk Bank Otkritie"의 재무 성과. 표는 "conomy.ru"사이트에서 가져옵니다.

흥미롭게도 그러한 상당한 손실의 배경에 대해 예금의 양은 237.64 % 증가했으며 거의 1830 억 루블에 달했습니다.

동시에 개인의 연체 부채 비율은 17.51%이고 조직 대출의 "지연"은 11.76입니다.

전문가에 따르면 이러한 예금의 급격한 증가는 이미 중앙 은행에 경고했습니다. KhMB Otkritie와 같은 은행은 시민들의 예금을 일괄적으로 유치하며 일반적으로 "진공 청소기 은행"이라고 합니다.

이 은행은 일반적인 금융 피라미드처럼 작동하여 새로운 투자를 희생시키면서 오래된 보물에 이자를 줍니다. 예금자의 유입이 끝나 자마자 그러한 은행은 일종의 "MMM 모양"사기 구조처럼 "폭발"합니다.

루블 붕괴에서 "발견"의 역할

은행 전문가들은 Otkritie 그룹의 활동을 불신합니다. 2014년 12월에 루블이 폭락한 것은 바로 이 구조의 잘못 때문이었습니다.

그 이유는 Rosneft의 재정으로 Otkritie Bank의 특정 행동 때문이었습니다. Rosneft는 6,250억 루블의 가치가 있는 채권을 빈 시장에 발행했습니다(2014년 12월 - 편집자 주).

Otkritie FC 은행은 통화 레포 방식(1년 및 더 짧은 기간 동안)에 따라 중앙 은행에 이 서류를 약속하고 러시아 은행에서 받은 통화로 석유 회사에 신용을 제공했습니다.

Rosneft의 수장 Igor Sechin

전문가들에 따르면, 이 거래 이후에 루블화의 붕괴가 발생했습니다. 따라서 전문가들은 여전히 러시아 통화의 붕괴에 대해 Rosneft와 Otkritie를 비난합니다.

호스트 및 설립자

FC Otkritie의 주주는 Vadim Belyaev(26.71%), IFD Capital(19.90%), Ruben Aganbegyan(7.96%), Alexander Nesis(7.34%), NPF Lukoil -garant"(7.06%), Alexander Mamut(6.67)입니다. %), Sergey Gordeev(6.38%), Dmitry Sokolov(4.67%) 및 Alexey Gudaitis(2%).

그리고 2013년 7월까지 FC Otkritie의 주주는 O1 Group 지주인 Boris Mints의 소유자와 Rosnano의 수장인 Anatoly Chubais였습니다. 그들은 FC Otkritie 은행 창설의 기원에 섰고 Mints는 Belyaev와 함께 이 금융 그룹의 공동 창립자로 간주됩니다.

흥미롭게도 Mints와 Chubais가 FC Otkritie의 주주로부터 철수하자마자 자산 철수와 관련된 큰 스캔들이 발생했습니다. 금융 기관. 이것은 Boris Mintz의 회사 GCC "Bor"가 이 은행에서 대출을 받은 다음 채권에 대한 기술 불이행을 허용했기 때문에 발생했습니다.

보리스 민트와 아나톨리 추베

즉, Mintz의 한 회사는 그의 구조 중 하나에서 빌린 다음 채무 불이행되었으며 전문가에 따르면 돈은 결코 반환되지 않았습니다. 이 자금은 O1 그룹이 개발 프로젝트에 사용했다는 소문이 있습니다.

실제로 Mints는 FC Otkritie에서 자산을 소홀히 철회했으며 현재 이 은행에서 그의 이익은 소문에 따르면 Anatoly Chubais에 충성하는 Mr. Belyaev가 대표합니다.

투자자 자금이 주주에게 가는가?

"Belyaev 팀"은 Mints가 이전에 사용했던 것과 동일한 자산 인출 계획을 계속 사용하는 것 같습니다.

문제는 Otkritie 그룹의 은행이 여전히 소유자의 회사에 기꺼이 대출을 제공한다는 것입니다. 그런데 이것은 은행에서 자산을 인출하는 가장 일반적인 "합법화된 계획" 중 하나입니다.

그런데 Moody's에 따르면 FC Otkritie가 특수관계자에게 발행한 대출 규모는 이미 이 은행 자본금의 두 배입니다.

IFRS 보고서(2015년 6월 30일자)에 따르면 FC Otkritie Bank의 자본금은 RUB 2,961억입니다. 이와 함께 은행이 특수관계자에게 발행한 대출 규모도 꾸준히 증가하고 있다.

FC Otkritie Bank의 대주주인 Vadim Belyaev

연초에 그러한 대출의 비율이 은행 자본의 85%였다면 상반기 말까지 229%로 증가했습니다. 2015년 6개월 동안 Otkritie FC Bank는 주주와 그 회사에 대한 대출을 2,160억에서 6,630억 루블로 3배로 늘린 것으로 알려져 있습니다.

전문가들은 Otkritie 그룹의 소유주가 이 은행의 라이선스 취소 또는 조직 개편이 임박한 것을 두려워하여 자산 인출 프로세스를 강화했다고 확신합니다.

Motylev와의 연결

동시에 이미 자산 인출에 걸린 다른 비즈니스 구조도 Otkritie와 연결됩니다. 예를 들어 FC Otkritie와 라이센스 없이 남아 있는 Rossiyskiy Kredit 은행의 소유주인 Anatoly Motylev 사이의 관계를 생각해 보십시오. 연기금(NPF).

결과적으로 Motylev가 소유한 NPF는 자금을 FC Otkritie 은행에 정확하게 예치했습니다.

동시에 FC Otkritie Bank는 채권자가되었습니다. 러시아 대출"그리고 Motylev의 은행에 최소 3억 루블을 주었습니다. 이제 FC Otkritie가 이 돈을 반환할 가능성은 거의 없습니다.

러시아 신용 은행의 소유주 인 Anatoly Motylev

그러나 FC Otkritie 은행의 경영진이 그의 은행 제국이 필연적으로 붕괴될 것임을 잘 알고 있는 Anatoly Motylev에게 수억 루블(그 이상은 아닐지라도)을 빌려준 이유는 무엇입니까?

이러한 대출은 자산 철수이거나 FC Otkritie에서 NPF의 재정을 유지하기 위해 Motylev에 대한 일종의 "뇌물"이었을 가능성이 큽니다.

그리고 FC Otkritie 은행의 최고 관리자가 NPF Motylev에서 자금을 명시적으로 인출하는 데 관심을 기울이지 않은 것은 다소 이상합니다. 이 모든 것이 이 은행의 주주들이 NPF Anatoly Motylev 자산의 "분리"에 참여할 수 있음을 시사합니다.

생명의 길에서

Motylev 외에도 FC Otkritie 은행은 전문가에 따르면 자산도 해외로 이전된 Life 그룹과 연결된 것으로 나타났습니다.

예를 들어, 라이센스(Life 그룹의 일부)를 상실한 Probusinessbank는 금융 거래를 위해 동일한 FC Otkritie 은행이 관리하는 Otkritie Capital International(OCI)(구 Otkritie Securities Limited)의 서비스를 사용했습니다.

수십억 루블이 Life 그룹에 속한 은행에서 인출되었다는 사실을 고려할 때 Otkritie Capital International 대표의 도움으로 그 중 일부는 FC Otkritie 은행 소유자의 계정으로 귀결될 수 있습니다.

비밀로 분류된 "신뢰"

또 다른 주요 스캔들은 중앙 은행이 Otkritie에서 수행 중인 Trust Bank의 개편을 위해 1270억 루블을 할당하기로 결정했다는 사실과 관련이 있습니다. 그리고 Bank Trust는 갑자기 일반 대중에게 계좌를 숨겼습니다.

동시에 트러스트가 이미 Otkritie에 의해 통제되는 기간 동안 보고 데이터가 숨겨졌습니다. 이제 대중은 Trust의 재건을 위해 의도된 1270억 루블이 어떻게 사용되는지 정확히 모릅니다.

동시에, 신탁 은행의 새로운 수장인 Veronika Dolenko는 개편 전에 예금 보험 기관(DIA)에서 근무했으며 그 전에는 Khanty-Mansiysk Bank Otkritie의 이사였습니다. Otkritie는 DIA에 자체 사람이 있었는데, 그 사람은 Trust를 이끌고 보고에 대한 데이터를 마감했지만, 주에서는 이 은행의 재구성을 위해 1270억 루블을 할당했습니다.

유리 이사예프 DIA 대표

DIA 총재 Yuri Isaev와 중앙 은행 총재 Elvira Nabiullina가 즉시 경보를 울렸어야 한 것 같습니다. 그래도 최근에 Otkritie and Trust와 관련된 이벤트는 자산을 인출하는 과정과 너무 비슷합니다.

그러나 Isaev(중앙 은행의 지도력에 의존)와 Nabiullina(DIA의 결정에 영향을 줄 수 있음)는 "입에 물이 가득 찬" 것처럼 보였습니다. 정말,이 관리들은 1270 억 루블이 어떻게 사용되는지에 관심이 없습니까? 아니면 잠재적인 "제재소"와 "공유"되어 있습니까?

나비우리나와의 커뮤니케이션

전문가들에 따르면 초기에는 중앙 은행 총재가 한때 "Chubais의 주머니 은행"이라고 불렸던 Otkritie 은행에 대한 충성도가 의심될 수 있었습니다. Chubais가 Otkritie의 주주였을 때를 이야기하고 있습니다.

그러나 90 년대 후반 중앙 은행 Elvira Nabiullina 장은 경제 개혁위원회에서 Anatoly Chubais의 비서로 일했습니다. 그녀는 현재 교장을 위해 일하는 Yevgeny Yasin의 추천으로 이 직책을 맡았습니다. 고등학교 Yaroslav Kuzminov의 경제 - Nabiullina의 남편.

엘비라 나비우리나 중앙은행 총재

그녀는 여전히 이전 상사에 대한 충성심을 유지하고 있다고 믿어집니다. 블로그 사용자가 공개적으로 "Nabiullina가 1270억을 펌핑했습니다. 주머니 은행그의 스승 츄바이"

전문가들은 Rosnano의 수장과 관련된 금융 흐름이 여전히 Otkritie 그룹의 은행을 통과할 수 있다는 버전을 배제하지 않습니다. 아마도 이전의 나비울리나는 이 은행을 "보호"할 이유가 있었습니다. 그러나 Otkritie와 관련된 일련의 스캔들 이후, 중앙 은행의 로비는 더 이상 이 금융 기관을 돕지 않을 것입니다. Otkritie 그룹에 속한 은행의 라이센스 취소는 이미 불가피한 것 같습니다.

고객 불만

최근에는 Otkritie 그룹과 관련된 은행 업무에 점점 더 많은 고객들이 불만족하고 있습니다.

특히 FC 옥크리티는 데이터를 위조하고 고객에게 거짓말을 한 혐의를 받고 있다.

2015년 12월 10일 모스크바의 한 Glftown 사용자는 "사이트에 데이터를 위조하는 명백한 조항이 있으며(FK Otkritie Bank — ed.) 전화를 통해 고객에게 잘못된 데이터를 제공하는 것은 분명히 의도적입니다."라고 씁니다. .

또한 FC Otkritie는 의도적으로 신용 기록을 손상시킨 혐의를 받고 있습니다.

“리뷰를 읽은 후 저, 또는 제 대출이 페트로커머스에서 FC Otkritie로 이적된 후 FC Otkritie에 남는 것이 큰 실수라는 것을 깨달았습니다. 은행이 나를 망쳤다 신용 기록. 구두 항소는 무시되고 서면 청구가 접수되어 온화하게 말하면 횡적 답변입니다. 소치에서는 모든 사람이 Novorossiysk에 편지를 쓰지만 아무 것도 신경 쓰지 않습니다. 왜냐하면 클라이언트는 2015년 12월 1일에 소치에서 "사용자" natshkur "를 소치에서 그들에게로 가지 않을 것이기 때문입니다.

또한 FC Otkritie의 일부 고객은 은행이 재정을 "조작"할 수 있다고 심각하게 두려워합니다.

“계약(FC Otkritie - ed.)에는 1% 미만으로 구독한다고 명시되어 있으며 “은행은 일방적으로 이자를 변경할 권리가 있습니다”라는 조항이 이 모든 것을 생략합니다. 그래서 Otkritie 은행은 이 조항 덕분에 개인 계좌에서 10만 루블을 인출했으며 은행은 원하는 대로 할 수 있고 재정을 관리할 권리가 있다고 말했습니다. 2015년 8월 5일 모스크바에서 온 Kolyantik 사용자는 "이 FC에서는 좋은 결과가 나오지 않을 것임을 사람들에게 알리십시오.

FC Otkritie의 서비스 품질에 대한 고객 불만과 자산 인출 의혹과 관련하여 Otkritie 그룹의 은행은 라이센스를 유지하는 데 오래 걸리지 않은 것으로 보입니다. 2016년 초에 철회될 가능성이 있습니다.

세르게이 빅토로프(모스크바 포스트)

상태:	(모두) 확인 처리됨

은행은 2011년 7월 15일자 대출 계약에 따라 계약을 체결하고 350,000루블의 금액으로 대출 계정을 발행하는 것을 거부했으며, 이는 06/13일자 새 계약으로 마감되었으며 재융자가 이루어졌다는 사실을 나타냅니다. / 2013, 332,000 루블. , 그러나 은행에서도 전체 기간 동안 대출 계정과 미지급이자 계정에 대한 설명을 제공하지 않습니다. 끝없이 갚아야 하는 대출을 정리하는 데 도움을 요청했는데 이미 갚은 금액을 계산할 수도 없습니다.

2016-05-12 14:50 / 타냐

은행 담당자의 답변

안녕하세요.
귀하가 제공한 정보를 확인했습니다.
2011년 7월 15일자 대출 계약서 사본. 2013년 6월 13일. 첨부된 지불 일정과 함께 귀하의 등록 주소로 여러 번 발송되었습니다.
여권으로 은행 지점에 연락하면 당좌 계좌 명세서와 카드 계좌 명세서를 얻을 수 있습니다.
진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Tatyana, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만사항 / 발신인 미확인 / 확인 중

어머니는 집 전화로 계속 위협적인 전화를 받고 위 주소에 사는 특정 Aleksey Anatolyevich로부터 부채 추심 편지를 받고 있습니다. 현재 LLC "MigCredit"은 권한을 LLC "Primokollekt"로 이전했으며 가까운 장래에 검사관을 어머니의 집과 직장으로 보낼 것을 약속합니다. Alexei Anatolyevich의 부채는 PJSC "Khanty-Mansiysk Bank Otkrytie"로 이전되어야 합니다.

이 사건을 잘 처리해 주시고 위의 단체들의 위법 행위로부터 76세 할머니를 지켜주시길 부탁드립니다.

2016년 4월 27일 12:46 / 블라디미르

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

감사 결과, Otkritie Bank에서 이 전화번호로 전화를 걸지 않은 것으로 나타났습니다.
항소에 표시된 고객은 은행의 고객이 아닙니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Vladimir, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

2016년 4월 13일, 나는 니즈네바르토프스크에 있는 이 은행에서 예정보다 일찍 모기지를 상환했습니다. 거래에 따른 모기지가 모스크바에서 니즈네바토프스크로 보내질 것이라는 신청서가 2016년 3월 30일에 제출되었습니다. 지금까지 니즈네바토프스크의 은행 직원이나 핫라인의 수많은 은행 직원은 그것이 위치한 도시에 대한 답변조차 할 수 없습니다. 그리고 더 나아가 그녀의 운명. 대출 상환을 위한 돈은 이미 그 아파트에 살고 있는 아파트 구매자의 계약금을 희생하여 이루어졌습니다. 거래는 주정부 등록을 위해 제출되었으며 등록이 일시 중단되었습니다. 은행 직원이 서로에게 전화만 교환하는 경우, 모기지론을 담당하는 필수 불가결하고 분명히 유일한 전문가가 없다는 것을 언급하면서 단순한 사람이 어떻게 이 정보를 마술처럼 찾을 수 있습니까? 특정 유형의 대출에는 모기지 발행 방식이 제공되기 때문에 대출을 조기 상환 할 경우 차용인이 문서를 찾고 유지하는 데 어려움을 겪지 않아야한다고 생각합니다. 은행 소유. 계약 당사자는 의무를 적절하게 이행해야 합니다. 이상의 내용을 바탕으로 유능하고 가장 중요한 생산적인 대응을 기대합니다!

2016년 4월 26일 16:58 / 안나

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

시간을 내어 리뷰를 작성해주셔서 감사합니다.
현재 모기지가 은행 지점에 도착했고 직원들이 귀하에게 연락하여 수령하도록 초대했습니다.
상황에 대해 진심으로 사과드립니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

Anna Sergeevna님께, 귀하의 질문이 은행으로 발송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

04/19/16, 18:45와 04/20/16, 07:02 사이에 Khanty-Mansiysk Bank Otkritie(St. Petersburg)의 내 계좌에서 1064.44 루블이 아무런 통보 없이 인출되었습니다. 16년 4월 20일 은행 콜센터 여러 번. 두 개의 요청을 남겼습니다. 개인 영역. 은행은 이것이 16년 4월 13일자 알리익스프레스와 16년 4월 14일자 주문에 대한 지불 작업 때문이라고 말했습니다. 나는 기술 지원의 말을 인용합니다. "이러한 작업은 국경을 초월하며 차변은 미국 달러입니다." 나는 강력하게 동의하지 않으며 은행에 대해 다음과 같은 주장을 합니다. 1. Aliexpress에는 루블 계정이 있습니다. 이 상점에서는 중앙 은행이 아닌 Aliexpress 자체 요율에 따라 루블로 청구되었습니다(첨부 파일 참조). 나는 루블 카드로 주문을 지불했습니다. 채팅에서 Aliexpress의 공식 대표는 루블을 받았다고 확인했습니다. 여기에는 전환이 있을 수 없습니다. 2. Sberbank 및 Bank Sankt-Peterburg와 같은 다른 은행은 송장이 발행된 금액만큼 정확히 루블로 인출합니다. 3. 내 은행에서 해외 루블 계좌로 루블을 이체할 수 없다는 알림을 받지 못했습니다. 그렇지 않으면 작업을 거부했을 것입니다. 또한 새로운 거래 금액에 대해 알지 못하고 확인도 하지 않았습니다. 4. 유료 SMS 알림 서비스를 활성화했지만 은행에서 인출 알림을 보내지 않았습니다. 5. 2016년 4월 20일에 자금을 인출했음에도 불구하고 내역은 16년 4월 21일에만 개인 계정에 나타났습니다. 통화가 달러가 아니라 GBR 프랑임을 나타냅니다. 6. 은행은 최종 상각이 2016년 4월 19일에 발생했다고 주장합니다. 그러나 그들은 내 개인 계정과 Aliexpress 채팅에서 상점이 같은 날 04/13/16에 돈을 받았다고 썼습니다. 또한 판매자는 04/15/16에 상품을 보냈고 이미 04/16/16에 트랙을 얻었습니다. AliExpress를 사용하면 지불을 받기 전에 주문이 배송되지 않습니다. 현재까지 은행은 실수를 인정하고 반환을 거부합니다. 현금.

25.04.2016 23:13 / 세르게이 댓글: 1

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

의견을 보내 주셔서 감사합니다. 리뷰에 제공된 정보를 확인했습니다.
잔액 차이는 2016년 4월 13일에 이루어진 거래로 인해 발생했습니다. 제3자 웹사이트에서 2016년 4월 14일에 송금 은행에서 2016년 4월 19일에 재정 확인서를 받았습니다. 취득 은행은 러시아 연방 외부에 있으므로 구매 금액이 변경되었습니다. 은행 정보 수령에 관한 문의사항은 국제결제시스템에 문의하여 수취인 계좌 개설 확인을 달러로 받으시는 것을 권장합니다.
결제 통화가 일치하지 않는 경우 지불 시스템계좌 통화를 사용하여 은행은 거래 날짜와 일치하지 않을 수 있는 거래 처리 날짜에 결제 시스템에서 받은 금액을 러시아 은행 환율에 따라 계정 통화로 변환합니다.
귀하의 계정에 서비스를 제공하는 은행의 하위 부서에서 작업에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
은행은 금액 승인 시 거래내역을 SMS로 발송하며, 수취은행과의 결제 이후에는 SMS 발송이 되지 않습니다.
이러한 점을 고려할 때 은행은 자금을 상환할 근거가 없다고 본다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Sergey Borisovich, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

질문/발신자 미확인/확인 중

은행 고객에게 발급된 대출 자금 증명서가 언제, 언제부터 지급되었는지 확인하십시오. 1 년 동안의 인증서 비용은 400 루블입니다. 대출 계약에 따른 의무 이행에 대한 정보에 대해 비용을 지불해야 하는 것으로 나타났습니다... 대출 계약을 작성한 은행 고객을 위한 "유연한" 관세 인하 시스템의 도입이 고려 중이거나 고려 중입니다 또는 예금이 있습니까(많은 은행의 관행)? 아니면 이 접근 방식이 은행 직원에게만 적용됩니까? 은행 지점의 안내소(웹사이트에 정보가 없음)를 제외한 모든 관세에 대해 어디에서 알 수 있습니까?

2016년 4월 24일 16:46 / 엘레나

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

리뷰를 남겨주셔서 감사합니다.
각 고객의 의견은 비즈니스 프로세스의 약점을 식별하고 제거할 수 있기 때문에 매우 중요합니다.
인증서 수수료는 "차용인의 신용 의무 증명서 제공" 관세의 틀 내에서 취해지며, 이 관세는 2015년 6월 10일에 승인되었습니다.
웹 사이트에 관세가 없으면 은행 사무실에서 찾을 수 있습니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

Elena에게, 귀하의 질문이 은행으로 전송되었습니다.

불만사항 / 발신인 미확인 / 확인 중

안녕하세요. 2016년 3월 31일에 Otkritie Bank at 11/19 Valovaya st. 영업일 기준 5일 후에 은행에 전화를 걸어 카드 준비 상태를 명확히 해달라고 요청했습니다. 카드가 아직 은행에 도착하지 않았다고 들었습니다. 어제, 2016년 4월 18일, 나는 카드를 받기 위해 은행에 신청했습니다. 한 시간 동안 그들은 내 카드를 찾을 수 없었고 은행 직원 (Irina, 내가 말했듯이 Irina)이 내 카드를 잘못 작성했기 때문에 준비가되지 않은 것으로 나타났습니다. 응용 프로그램. 나는 이 상황을 명확히 하기 위해 은행 지점의 관리자를 초대하고 제안하도록 요청했습니다. 건설적인 해결책이 문제는 기성품 카드를 집으로 배달하거나 은행 직원을 집으로 초대하여 배우자와 함께 추가 카드 재신청을 작성하도록 할 수 있습니다. 은행에 다시 줄을 서기가 어렵습니다. 매니저는 지원서에 실수를 한 것은 그녀가 아니며 나를 돕지 않고 도와주지 않아야하며 이것이 내 문제이며 남편과 다시 와서 모든 것을 작성해야한다고 대답했습니다 (나는 인용) "나에게 아무 일도 일어나지 않을 것"이라고 그녀를 일에서 떼어 내고 일반적으로 은행 업무를 방해하고 지금 떠나지 않으면 경비원을 부를 것입니다. 결국 울고 떠날 수밖에 없었다. 저에게 "은행 직원의 실수로 인해 개인 시간을 많이 낭비할 뿐만 아니라 무능한 은행 관리자에게 화를 내야 하는 이유는 무엇입니까?"라는 질문은 여전히 열려 있습니다. 내 생각에 클라이언트의 개인적인 문제를 해결하는 것은 그렇게 무능한 것이 아니라 비전문성과 무례함의 극치입니다. 특히 제 위치에 있는 어린 소녀에게는 더욱 그렇습니다. 나는 적어도 이 상황을 해결하기 위해 은행에서 일을 제안받을 수 있다고 믿습니다.

19.04.2016 11:54 / 마리아 댓글: 1

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

정보를 확인한 결과 귀하의 말을 확인할 수 없습니다.
카드 발급 신청서 작성 시 실수를 하셨습니다.
직원은 올바르게 행동하고 대기열없이 당신을 받았습니다. 그런 상황에서 감정적으로 덜 대응해 주셨으면 합니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

Maria에게, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

2016년 4월 6일 계정에서 은행 카드자금은 10475 루블로 상각되었습니다. "지불 한도 초과에 대한 몰수", 카드가 직불 인 경우 "초과"748235 루블은 단순히 우스꽝 스럽습니다! 콜센터에 대한 반복적인 통화와 "전문가" 및 "선임 전문가"와의 의사 소통은 지금까지 아무 것도 이어지지 않았습니다. 구두로 주어진 "이 문제를 우선적으로 해결한다"는 약속은 이행되지 않았고 문제는 아직 해결되지 않았습니다! 콜 센터는 절대적으로 공허한 약속을 제공하여 클라이언트가 약속을 "뒤쳐지게"하는 것으로 나타났습니다. 또한 은행 자체에서 기술적 당좌 대월을 생성하고 계정에서 돈을 상각하고 서두르지 않고 되돌려 줄 수 있습니다. 그리고 당좌 대월 금액이 예를 들어 748,000이 아니라 78,000,000이라고 가정하면 벌금은 약 1,000,000 루블이 될 것입니다. 엄청난 양의 사용에 대한 액세스가 닫히고 아침 식사가 제공됩니다 "내일 문제를 해결하고 우선 순위에 따라"에 대해. 콜센터의 무익한 업무에 대해 은행 경영진에게 극도의 분노를 표함과 동시에 은행 홈페이지나 개인계좌를 통한 민원접수가 불가능한 점에도 주의를 당부드립니다. 나는 이러한 종류의 은행 활동의 합법성에 대해 검찰청에 신청해야 하며 현재 및 잠재 고객이 은행의 이런 성격이나 다른 성격의 문제가 발생하면 "통과"하거나 통과할 수 없습니다!

1) 콜센터의 조치를 평가하는 은행의 관리. 2) 이 기술적 초과인출이 발생한 이유와 이 문제에 대한 해결책이 2주 동안 부재한 이유를 설명하십시오.

2016년 4월 19일 11:32 / 키릴 댓글: 4

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

상황과 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
은행 시스템의 기술적 오류로 인해 지불 한도가 초과되었습니다.
현재 위약금은 2016년 4월 26일에 귀하의 카드 계정으로 전액 반환되었습니다. 이 문제에 직면하게 되어 유감입니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Kirill, 귀하의 항소가 은행으로 발송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

여보세요! 6주 이상 만료된 카드 재발급을 위한 기본 서비스를 받을 수 없습니다. 3월 3일, 길가에 있는 상트페테르부르크 사무실에서 카드 재발급을 신청했습니다. B. 젤레니나. 재발급은 3주 걸린다고 들었습니다. 3주 후 사무실에 전화해서 카드가 준비됐는지 물어봤다. 그런데 홈페이지에 나와있는 영업점 번호가 일반 번호로 밝혀져 "영업점에 연결할 수 없습니다. 번호이며 기밀 정보입니다. 며칠 후에 전화하거나 사무실에 직접 연락할 수 있습니다. 안녕히 계십시오." 반복되는 호출도 아무 소용이 없습니다. 3월 25일에 사무실에 왔는데 (개인 서비스를 위해) 유일한 직원에게 가려면 40-50분 동안 줄을 서야 합니다. 10-20분 동안 그들은 지도를 찾고 있었는데, 그 후 지도는 여전히 Khanty-Mansiysk에 있으며 지도가 St. Petersburg에 언제 도착할지 알려줄 것이라고 말했습니다. 그들은 나에게 지점 번호를 다시 주기를 거부했습니다. 여권에 있는 현금 데스크를 통해 계좌에서 돈을 받을 수 있는 기회가 거부되었습니다. 3월 30일 Khanty-Mansiysk에 연락하여 3월 10일에 카드가 준비되었다는 것을 알았지만 어떤 이유로 상트페테르부르크로 보내지지 않았습니다. 나는 그들이 그것을 4월 1일에 보내고 상트페테르부르크에서는 대략 4월 6일에 보낼 것이라고 배웠습니다. 그 이후로 그는 이미 두 번 부서를 방문했지만 서빙의 직원에게 도착했습니다. 내가 할 수 있는 시간(50분) 동안 나는 성공하지 못했다. 다른 은행 직원들도 나를 도와주기를 거부하여 유일한 카운터로 가는 "라이브 대기열"로 안내했습니다. 은행에서 카드 준비 상태에 대한 메시지를 받은 적도 없습니다. 재발급된 카드는 현재 어떤 상태이며 어디에 있는지 알고 싶습니다. 30분 이상 줄을 서지 않고 빠르게 받을 수 있는 방법이 없을까요?

2016년 11월 4일 21:00 / 조지

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

우리는 진심으로 사과 드리며 이러한 상황이 우리의 추가 협력에 영향을 미치지 않기를 바랍니다.
2016년 4월 12일 당신은 카드를 받기 위해 사무실로 초대되었고, 당신은 카드를 받은 같은 날에.

진정으로,

은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Georgy Sergeevich에게, 귀하의 항소가 은행으로 발송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

태어나서 처음으로 이런 불쾌한 상황에 직면했습니다! 2016년 3월 15일에 내 카드(급여)에 자금이 입금되었습니다. 오늘, 2016년 3월 16일 18시 31분에 일부 집행관의 결정, 일부 법원의 결정으로 은행에서 내 계좌에서 내 돈을 인출했습니다! 나는 누구에게도 빚지지 않았고 아무도 나를 고소하지 않았다! 나는 법원의 결정을 보지 않았고 어디에도 서명하지 않았습니다! 은행이 제3자가 내 돈을 처분하도록 허용하는 방법은 명확하지 않습니다. 나는 화났다! 은행은 내게 와서 내 계좌에서 돈을 인출할 수 있는 허가 신청서를 작성해 달라고 요청조차 하지 않았습니다! 무책임하고 불법적으로 제3자가 내 돈을 관리하도록 허용했습니다. 에 핫라인불러도 명쾌한 대답이 없다. 어떻게 고객과 함께 할 수 있습니까?

어떻게 이런 일이 일어날 수 있는지 설명해 주시겠습니까? 보안 팀은 아무런 대가도 받지 못합니다. 내 자금의 안전과 보안을 보장하지 않습니다. 은행을 신뢰하는 방법? 저축은행으로 바꾸겠습니다!

2016년 3월 16일 18:16 / 구잘야

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
자금은 은행이 접수한 문서에 따라 계정에서 인출되었으며 강제 집행 대상입니다. 2016년 3월 18일 은행은 이전에 보낸 문서의 실행에 대한 응답을 받았으며 같은 날 자금이 카드 계좌로 반환되었습니다.
우리는 은행이 Art 2 항에 따라 수락하지 않고 고객 계좌에서 자금을 상각 할 권리가 있다는 사실에 주목합니다. 러시아 연방 민법 854.
진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Guzalya Nikolaevna, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

오늘, 03/16/2016, 나는 세부 사항에 돈을 이체하기 위해 주소 : Titova, 29의 Novosibirsk에있는 은행 지점에 왔습니다. 귀하의 은행에 처음으로 연락을 취한 이후로 Tatyana 교환원에게 문의하여 이 작업을 수행하는 방법을 찾았습니다. 그녀는 먼저 교환원에게 연락하여 영수증을 발행한 다음 출납원에게 연락해야 한다고 대답했습니다. 내 차례를 기다린 후 1.5시간 정도 앉아 있자 교환원은 계산원에게 가야 한다고 말했지만 나는 그녀에게 갈 필요가 없었다. 은행에서 일하는 운영자는 왜 서비스 제공 절차를 모르나요? 일반적으로 귀하의 은행에서 보낸 1.5시간 동안 운영자는 매우 오랜 시간 동안 고객에게 서비스를 제공했으며 이 시간 동안 4명만 수락되었으며 이는 직원의 낮은 자격과 절대적인 전문 문맹을 나타냅니다. 연산자 근무 시간, 많은 고객 라인이 있음에도 불구하고 거의 움직이지 않고 여전히 통화하고 전화를 받습니다. 한 소녀는 개인과의 노동시간이 19:00까지로 규정되어 있음에도 불구하고 일반적으로 18-00까지 일한다고 말했다. 즉, 4명의 교환원 중 3명만이 18-00 이후에 일했습니다. 일과 사람에 대한 그러한 태도가 왜 그런지는 분명하지 않습니다.

나는 고객 서비스 규칙에 대한 지침이 2016년 3월 16일에 전체 교대조에 전달되기를 매우 원합니다. 결국 고객 서비스 근무 시간이 승인되고 Tatyana가 서비스 제공 절차에 대해 교육을 받아 다른 직원이 클라이언트는 그의 소중한 시간을 낭비하지 않을 것입니다. 일반적으로 고객과 업무에 대한 그러한 태도는 견책과 보너스 박탈로 처벌하는 것이 좋습니다. 그러나 은행의 평판을 중요하게 생각한다면 직업의 특성을 모르는 어린 소녀들이 아니라 자격을 갖추고 훈련을 받고 교육을 받은 직원을 고용해야 합니다!

2016년 3월 16일 17:05 / 엘레나

은행 담당자의 답변

안녕하세요.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
관심 있는 이체에 대해 은행 직원의 오해가 있었습니다.
직원 상담의 품질에 대한 정보는 제공된 서비스의 품질 개선을 목표로 하는 추가 교육 활동을 위해 담당 관리자의 주의를 끌었습니다.
다시 한 번 사과의 말씀을 드리며 더 많은 협력을 기대합니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

Elena Anatolyevna에게, 귀하의 불만 사항이 은행으로 발송되었습니다.

불만 사항 / 발신자 확인 / 확인 중

노보시비르스크에 있는 Otkritie 은행 ATM은 내 카드에서 돈을 주지 않았지만 카드에서 인출되었습니다. 같은 날 2016년 2월 10일에 은행에 신청서를 작성했습니다. 지금까지 돈은 나에게 반환되지 않았습니다.

2016년 3월 15일 16:09 / 타티아나

은행 담당자의 답변

안녕하세요.
ATM을 통해 카드에 자금을 입금할 때 문제가 발생하게 되어 진심으로 죄송합니다.
2016년 3월 24일 자금이 귀하의 카드 계정으로 완전히 반환되었습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
안부, Otkritie Bank

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Tatyana Olegovna, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

질문 / 발신자 확인 / 확인 중

여보세요. 저는 은행 고객입니다. 2013년에 받은 현금 대출이 있습니다. 나는 약 1년 동안 비용을 지불한 후 건강 문제가 생기기 시작했습니다. 한동안 돈을 내지 않았다가 몇 개월 동안 다시 지불하기 시작했습니다. 그 후 다시 건강에 문제가 생겨 수술을 받아야 했습니다. 물론 수술과 재활 기간 동안 나는 미혼 여성이기 때문에 세 자녀가 있기 때문에 지불 할 수 없었습니다. 나는 간신히 살았습니다. 6개월의 재활 기간을 거쳐 취업을 하고 반년 동안 급여를 받았는데 안타깝게도 직장에 문제가 생겼습니다. 나에게 거액의 돈을 주겠다고 해서 돈을 내라고 강요했는데, 고용주는 내가 돈을 돌려줄 때까지 출근을 못하게 했다. 나는 일 없이 집에 앉아 있었고 이 금액을 빌릴 사람을 간신히 찾을 수 없었습니다. 나는 그 돈을 포기하고 직장을 그만뒀다. 12월 말쯤이었다 새 직업연휴가 지나고야 찾았습니다. 그 결과 2개월 동안 실직 상태가 되었습니다. 저는 1월 중순에 직장을 구했고 이제 막 재정 문제를 회복하기 시작했습니다. 은행에 이체하고 싶은 것, 부채를 잊었다고 생각하지 마십시오. 3월 20일부터 빚을 갚기 시작하지만 급여 계정을 동결하지 마십시오. 관심을 가져 주셔서 감사합니다!

2016년 3월 5일 01:11 / 페루자

은행 담당자의 답변

안녕하세요.
귀하의 이의 제기에 제공된 정보를 담당 부서에 보냈으며 이를 고려했습니다.
진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Feruza Mukhammatovna, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만사항 / 발신인 미확인 / 확인 중

여보세요! 저는 2007년부터 HMB에 입사했습니다. 2015년까지. 이전으로 인해 직업이 변경되었습니다. 또한 HMB에 모기지론이 있습니다. 저는 최근에 이런 상황에 직면했습니다. 매년 세금 신고서를 제출하기 위해 모기지론에 납입된 이자 증명서를 주문합니다. 나는 신청서를 작성하고 은행 사무실에서 필요한 모든 인증서를 주문했습니다. 사장님께서 이 서비스 비용에 대해 알려주지 않으셔서 다음에 방문했을 때 많이 놀랐습니다. 필요한 금액이 없었기 때문에 아무것도 없이 떠나야 했습니다. 다음에는 체크인을 위해 일찍 퇴근했습니다. 사무실은 열려 있었지만 또 다시 증명서를 주지 않았습니다. 현금 데스크가 곧 문을 닫을 것이기 때문에 서비스를 거부하고 증명서를 다시 주지 않았습니다. 그동안 일을 쉬어야 하는데 그게 별로 안 불편하고 매번 오해를 받을 때마다.

내가이 은행에서 일했기 때문에 두 배로 불쾌한 상황 인 고객에 대한 태도를 재고하십시오. 은행 사무실의 근무 시간을 변경합니다.

03.03.2016 17:49

은행 담당자의 답변

여보세요.
제공된 정보에 감사드립니다. 우리는 직원과 은행 전체의 업무에 대한 비판과 의견을 감사하게 받아들입니다. 이를 통해 향후 고객 서비스 품질과 직원 기술 향상에 노력할 수 있습니다. 귀하의 항소에 제공된 정보는 분석 및 향후 이러한 상황이 재발하지 않도록 조치를 취하기 위해 상위 경영진에 전달되었습니다.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

친애하는 Olga, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만사항 / 발신인 미확인 / 확인 중

그녀는 Novosibirsk Municipal Bank의 급여 고객이었습니다. 약 3주전쯤 은행직원이 연락이 와서 불안정한 단말기 사용으로 카드가 차단되었다고 해서 1주일정도면 카드가 재발급되어 준비가 된다고 해서 SMS로 알려준다고 합니다. 그녀는 통지를 받지 않고 카드를 수령하기로 되어 있는 Koroleva 거리의 은행 지점에 두 번이나 왔습니다. 오늘 드디어 새 카드를 받았지만 이미 Otkritie Bank에서 왔습니다. 전문가는 카드가 잔액이 0인 새 계정으로 이체되었다는 설명을 하지 않았는데, 이는 ATM에서 나에게 불쾌한 발견이었고 또한 전문가는 이전 계정에서 새 계정으로 돈을 이체할 수 없었습니다. 현금 데스크와 ATM을 통해 스스로해야했습니다. 그런데 가장 안타까운 점은 제가 결제와 이체에 대한 정보를 저장해 둔 온라인 뱅크도 이제 작동이 안 되며, Otkritie Bank에서 새로 연결해야 한다는 점입니다. 전화도, SMS도, 대면도 은행 전문가도 은행에서 카드를 차단한 이유를 설명할 수 없었고 고객은 불편을 감수해야 했습니다. 은행 전문가들은 왜 새 계좌에 새 카드가 열리며 그에 따른 결과가 모두 뒤따를 것이라고 경고하지 않았습니까? 고용주는 내가 번 돈을 어느 계좌로 이체합니까? 내가 이해하기로는 카드 재발급은 그렇게 많은 문제를 일으키지 않아야 하며 왜 내가 모든 정보를 찾아봐야 합니까? 안내 데스크항아리?

2016년 2월 26일 10시 23분 / 안나

은행 담당자의 답변

안녕하세요.

개편 결과 Novosibirsk Municipal Bank는 운영을 중단하고 Khanty-Mansiysk Bank는 Novosibirsk Municipal Bank의 모든 권리와 의무의 양수인이 되어 Khanty-Mansiysk Bank Otkrytie로 이름을 변경했습니다.
Novosibirsk Municipal Bank에서 발급한 카드가 신뢰할 수 없는 단말기를 사용하여 차단되었으며 이에 대해 알려드렸습니다. 발급한 은행 이 카드독립적으로 존재하지 않게 되었습니다. 카드는 후임 은행, 즉 Khanty-Mansiysk Otkritie Bank에서 재발급되었으며, 이는 새 카드 계좌 개설을 의미합니다.
카드 준비 상태에 대한 SMS 메시지가 전송되었습니다.
현재 인터넷 뱅킹 서비스에 액세스할 수 있습니다.
러시아 연방 333-FZ의 3조에 따라 직원은 고용주에게 이전 세부 정보 변경에 대해 서면으로 알려 급여를 이전해야 하는 신용 기관을 교체할 권리가 있습니다. 임금임금 지급일 5영업일 전까지.

진정으로,
은행 개업"

ARB 웹사이트 편집위원회의 답변

Anna에게, 귀하의 불만 사항이 은행으로 전송되었습니다.

불만사항 / 발신인 미확인 / 확인 중

2015년 2월쯤부터 모르는 사람의 빚 때문에 정기적인 전화가 와서 걱정이 되었습니다. 이 사람이 누군지 모른다는 제 말을 들은 각 직원은 사과하며 나중에 나머지 직원들이 방해받지 않도록 이 정보를 데이터베이스에 표시하겠다고 약속했습니다. 하지만 몇 년이 지나도 변한 것은 없습니다! 은행에 항의하는 것은 전혀 소용이 없습니다. 그런 다음 그들은 "당신의 번호는 삭제로 표시되었습니다"라고 말하고 한 달 후에 그들은 "우리는 당신의 번호를 삭제하도록 표시할 것입니다"라고 말합니다. 나는 은행이 상황 자체에 영향을 줄 수 없기 때문에 수금자의 서비스를 사용하거나이 부채를 판매했다고 결론을 내립니다. 그리고 전화를 건 부서의 주소와 전화번호를 물어보면 그런 정보를 제공하지 않는다고 대답한다.

8월 29일 PJSC Bank Otkritie Financial Corporation을 관리하기 위해 임시 행정부가 임명되었습니다. 여기에는 러시아 은행과 영국 FKBS LLC의 직원이 포함되었습니다.

즉, 중앙은행은 FC Otkritie의 수도에 진입했습니다. 즉, 러시아 은행은 공식 웹 사이트에 따르면 Otkritie Financial Corporation PJSC Bank의 재정 안정성을 개선하기 위한 조치를 시행하기로 결정했습니다. 러시아 은행은 은행에 재정 지원을 제공하여 활동의 연속성을 보장합니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 즉, 주요 러시아 은행고객 기반과 직원에게 영향을 미치지 않으면서 돈을 도우며 계획된 모든 거래도 유효합니다. 중앙 은행은 이러한 모든 의무를 이행할 것을 약속합니다.

PJSC를 포함한 은행 그룹에 포함된 금융 기관 및 전문 서비스 보험 회사로스고스트라흐, PJSC 국립 은행 TRUST, PJSC Rosgosstrakh Bank, JSC NPF Lukoil-Garant, JSC NPF Electric Power Industry, JSC NPF RGS, JSC Otkritie Broker, Tochka 및 Rocketbank는 계속 정상적으로 운영되며 고객에게 서비스를 제공합니다.

은행은 1992년 12월 15일에 설립되었습니다. 은행은 자산 면에서 8위를 차지하는 시스템적으로 중요한 신용 기관입니다. 은행의 기반 시설에는 22개 지점과 400개 이상의 내부 구조 부서가 있습니다. PJSC Bank Otkritie Financial Corporation에는 Khanty-Mansiysk Bank도 포함됩니다.

왜 그런 일이 일어났습니까?

Vedomosti에 따르면 최근 몇 달 동안 은행에서 고객 자금이 크게 유출되었습니다. 그리고 6월에는 은행의 신용등급이 완전히 낮아졌다. 이것은 국영 기업 및 연금 기금의 자금으로 작업에 직접적인 영향을 미쳤습니다. 뒤에 있는 또 다른 칼은 Yugra 은행의 몰락입니다. 정보 공격은 FC Otkritie를 쳤습니다. 6월에 기업들은 돈을 두려워하여 금융 기관에서 1060억 루블 이상을 인출했습니다. 그리고 7월에 은행은 또 다른 6,210억 루블과 작별을 고해야 했습니다. 또한 3230 억 루블. - 회사 자금, 또 다른 360억 루블. - 시민의 돈과 2,630억 루블. - 다른 신용 기관의 예금. 그 결과 6월과 7월에 은행은 4300억 루블 이상의 손실을 입었습니다. FC Otkritie의 업장에서 마이너스 - 의무의 20%.

현재 재정 상황결과적으로 FC Otkritie는 중앙 은행에 대출을 요청해야 했습니다. 그녀는 그것을 받았습니다 - 이것은 3330 억 루블입니다. 결과적으로 은행은 살아남기 위해 몇 번 더 거래를 해야 했습니다.

Khanty-Mansiysk Bank의 11월 지점은 휴가 중인 은행장 부재를 이유로 상황에 대한 언급을 거부했습니다. 사실, 그들은 KMB의 현재 상황이 조직의 예금자와 직원에게 어떤 영향도 미치지 않을 것임을 분명히했습니다. 이는 전반적으로 재정 회복이 될 것이기 때문에 은행에만 이익이 될 것입니다.

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