에 대한 경쟁 수준 은행 시장시베리아는 전통적으로 높은 것으로 간주될 수 있습니다. 에현재의 경제 상황은행의 위치는 주로 서비스 홍보의 성공, 고객의 요구에 대한 올바른 이해에 의해 결정됩니다. KS는 시장 참여자와 함께 은행가가 사용하는 마케팅 도구와 제3자 전문가가 이와 관련하여 그들의 노력을 어떻게 평가하는지 분석했습니다.

시장 상황

현재의 경제 상황은 은행의 마케팅 프로모션에 무조건적인 영향을 미칩니다.

상태로 은행 "개방"Sergey Sutormin의 "시립"지점 관리자,경영환경이 악화되고 영업이익률이 하락하고 있다. 주요 트렌드최근 전문가는 고객이 더 크고 안정적이며 신뢰할 수 있는 신용 기관으로 이동하는 것을 고려합니다. 이에 따라 마케팅 기회를 포함해 대·소 은행 간 격차가 벌어지고 있다.

경제 상황으로 인해 은행은 비즈니스 모델을 검토했습니다. "부분적으로 위기에 감사드립니다. 은행과 고객 모두 지난 몇 년그들의 상호 이익이 대출에만 국한되지 않는다는 것을 이해하게 되었습니다. 2014년부터 클래식 시장 은행 서비스, 1990년대부터 러시아에서 발전해 온 것이 변화하기 시작했다. 대출에서 무위험 거래 비즈니스로의 강조점 전환, 고객 비즈니스 지원과 관련된 금융 및 비금융 협력 강화, 디지털 뱅킹의 적극적인 개발 - 제품 개발에서 원격 기술로의 전환, "라고 Sergey Sutormin은 설명합니다. 특히, Otkritie Bank는 금융기관의 마케팅 전략에 영향을 미칠 수밖에 없는 거래 비즈니스 모델 개발에 초점을 맞춰 전략을 조정했다.

다른 은행의 접근 방식도 변경되었습니다. 특히 지난해 엠디엠뱅크를 인수한 빈뱅크는 판촉전략을 바꾸고 우선 자체 고객층과 적극 협력하기 시작하여 신용상품의 교차판매 라인을 개발했다. 확신으로 BINBANK Mikhail Semikov 마케팅 부서 이사이 접근 방식은 유인 비용을 최적화하고 양질의 차용인의 흐름을 보장하도록 설계되었습니다. 그러나 그러한 조치가 얼마나 정당한지는 시간이 경과한 후에야 판단할 수 있을 것입니다.

은행의 마케팅 활동을 분석할 때 육안으로 확인할 수 있는 시장의 또 다른 특징은 자금을 축적하려는 인구의 증가 추세입니다. 이것은 예금을 더 매력적인 제품으로 만들고 결과적으로 이 특정 제품 범주의 판촉을 위한 자금을 축적합니다. 에 따르면 OTP Bank 옴스크 지점장 Andrey Kamionko, 예금금리의 하락에도 불구하고 인구의 저축성향의 증가는 발생한다.

보다 세계적으로 은행 서비스 시장은 투자 포트폴리오의 일반적인 재분배와 부동산에서 예금으로의 투자 유출에 의해 영향을 받습니다. 최고 경영자 Uniservice Capital Alexey Antipin: “러시아 일반에서도 금융시장은 극히 제한적이어서 사람들은 기본적으로 예금(외환 포함)과 부동산을 투자수단으로 이용하는데, 주식 시장활성 회원이 200만 명을 넘지 않습니다. 예금 중심의 시장 불안으로 부동산 투자 유출도 눈에 띈다”고 말했다. 따라서 여기서도 예금은 시장 참가자들이 판촉할 때 점점 더 내기를 걸고 있는 상품입니다.

프로모션 세부사항

은행 서비스 시장에서 프로모션의 세부 사항은 무엇입니까? 어떤 프로모션 방법이 잘 작동하고 어떤 것이 더 효과적입니까? 금융 시장에서 가장 수요가 많은 프로모션, 특별 제안 및 로열티 프로그램은 무엇입니까?

은행가들과 이 문제를 논의하기 전에 KS는 외부에서 동료들의 노력을 감사할 수 있는 독립 마케터들과 이야기를 나눴습니다. 은행 상품 홍보의 구체적인 내용을 말씀드리면, InMar Relations의 관리 파트너 Vladimir Kosykh은행은 실제로 두 가지 본질적으로 반대되는 제품인 대출과 예금을 판매해야 한다는 사실에 주목합니다. "개인 시장에 대해 이야기하면 이 두 제품의 소비자는 거의 서로 교차하지 않습니다. 다른 사람들은 지출합니다. 한쪽, 금융 서비스- 브랜드에 대한 신뢰의 역할이 큰 시장 - 그 명성. 반면에 이 시장에서 제안을 비교하는 것은 매우 쉽습니다. 말 그대로 2-3개의 명확한 양적 지표입니다. 즉, 가격 경쟁의 역할이 큽니다.”

최근의 동향과 변화로부터 독립 전문가는 관찰자로서 대출 발행에 중점을 둔 광고가 감소하고 예금 및 신용 카드 유치에 대한 광고가 증가했다고 지적합니다. 예산 삭감도 있다. “일부 은행은 문을 닫았고, 시장에 남아 있는 플레이어에게는 닫힌 은행의 고객을 유치하여 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 그러나 이를 위해 일반적으로 개인 통신이 사용됩니다. 내가 관찰한 바에 따르면 청중을 명확하게 타겟팅하고 개인적으로 이야기할 수 있는 커뮤니케이션 채널의 비율이 증가하고 있습니다. 우선, 인터넷, SMM 및 직접 마케팅 - 인터넷 및 소셜 네트워크를 통한 개인 커뮤니케이션입니다. "투명한" ROI를 가진 광고의 점유율이 증가하고 있습니다. (투자 수익. - "KS"), 그리고 이것은 "제품"광고입니다-특정 금융 상품의 판촉은 "Kosykh를 계속합니다.

청중을 명확하게 타겟팅 할 수없는 채널 (TV 및 옥외 광고)에서는 광고가 남아 있지만 예산에서 차지하는 비중은 감소하고 있습니다. "은행 서비스에 대한 "식료품"광고가 점점 줄어 듭니다. 브랜드 광고는 타겟팅이 낮은 채널에 남아있었습니다. 특별 이벤트 및 프로모션 이벤트가 남아 있습니다. 그러나 이제는 점점 더 제한된 청중을 위한 이벤트가 되었습니다. 그리고 다른 브랜드와 함께하는 크로스 브랜드 이벤트의 수도 증가하고 있습니다. 위기 이전에 은행은 이러한 "공동" 이벤트에 참여하는 것을 극도로 꺼렸고 자체적으로 진행하는 것을 선호했습니다."라고 Vladimir Kosykh는 설명합니다.

보완한다 브랜딩 에이전시 전무이사기안 안나 리트빈체바.“모든 은행 브랜드의 마케팅 활동은 일반적으로 은행 브랜드 구축과 개별 서비스 또는 서비스 홍보의 두 가지 핵심 영역으로 구성됩니다. 메인 브랜드의 판촉과 관련하여 여기에서 이미지 채널이 가장 중요합니다. 소비자를 위한 은행 브랜드의 핵심이자 가장 중요한 특성 중 하나는 신뢰성, 안정성 및 크기이기 때문입니다. 그렇기 때문에 이미지 홍보의 일환으로 은행 구조는 종종 심각한 값 비싼 이벤트를 준비하고 첫 번째 규모의 별을 유치합니다. 그들의 임무는 자체 브랜드의 힘과 힘을 보여주고 소비자 신뢰를 얻고 신뢰성에 대한 확신을 불러 일으키는 것입니다. " Anna Litvintseva가 관찰 및 결론을 공유합니다.

특정 서비스의 판촉과 관련하여 이 경우 채널 및 커뮤니케이션 도구는 특정 서비스의 대상 고객에 크게 의존합니다. “대출 소비자는 디지털 채널과 소셜 네트워크가 매우 효과적인 작업을 할 때 일반적으로 젊은 청중입니다. 은행 예금의 청중은 성숙하고 부유하며 더 많은 지위 채널이 관련되어 있습니다. 그러나 물론 모든 관점에서 은행 서비스를 홍보하는 가장 효과적인 도구 중 하나는 자신의 연락처 데이터베이스(통화, SMS 및 이메일)를 사용하는 것입니다. 은행 전체 매출의 약 50%가 이 채널에 해당합니다.”라고 KS 대담자는 말합니다.

은행가들은 자신의 시장에서 마케팅의 역할이 매우 중요하며 종종 상품과 서비스에 대한 수요를 결정하는 것이 상품과 서비스의 "포장"이라는 점을 인정합니다. “모든 은행의 서비스는 거의 동일하고 세부 사항이 다르지만 모든 고객이 이러한 세부 사항을 잘 이해하는 것은 아니므로 은행 상품 및 서비스를 홍보할 때 정보를 최대한 간단하고 명확하게 고객에게 전달해야 합니다. 우리의 경험에 따르면 여러 채널(최소 3개)에서 지속적인 커뮤니케이션을 하거나 타겟 청중을 정확히 공략하는 매우 흥미롭고 성공적인 크리에이티브가 효과적입니다.”라고 UniCredit Bank는 설명합니다.

은행은 또한 긍정적인 보편적 인간 감정을 항상 환영하며 정치, 알코올 또는 종교를 사용하지 않을 것을 권장합니다. “캠페인에서 우리는 모든 사람을 위해 간단하고 이해할 수 있는 커뮤니케이션을 고수하고 실제 삶의 장면을 보여줍니다. 트렌드에 관해서는 감성적인 광고가 더 많고 합리적이지 않은 광고가 있습니다. 은행은 더욱 발전했고 현대인에게 친숙하고 편리한 채널을 지향하고 있습니다.”라고 은행은 말했습니다.

Mikhail Semikov가 말했듯이 글로벌 트렌드에 따라 인터넷, 특히 모바일 부분이 점점 더 많은 점유율을 차지하고 있습니다. 로열티 프로그램과 특별 제안은 두 번째 바람을 일으키지만 KS의 대담자는 그 안에서 유능한 균형을 찾는 것이 중요하다고 생각합니다. 단계는 단일 및 간헐적 거래의 형태로 단기 결과를 제공합니다. 그러나 은행은 고객과 가능한 한 가장 긴 관계를 구축하는 데 관심이 있습니다. 따라서 할인 프로모션과 로열티 프로그램은 보너스 프로그램으로 바뀌고 있으며, 이를 통해 우리는 현재 고객에게 합리적인 혜택을 제공하고 고객과 은행 간의 장기적인 협력 기반을 모두 제공할 수 있습니다.”

Andrei Kamionko는 자신의 고객 기반과 협력하는 것이 중요하다고 생각합니다. 그러나 그는 즉시 모든 노력이 직원들의 관심과 고객 지향적인 태도에 의해 은행 사무실에서 적절하게 지원되어야 한다고 덧붙였습니다. 그렇지 않으면 노력으로 원하는 효과를 얻을 수 없습니다.

"KS"는 마케팅 전문가 커뮤니티가 판촉 분야에서 은행의 활동 평가에 대한 의견을 교환할 것을 요청합니다. 이 문제에 대한 피드백을 다음 주소로 보내십시오. [이메일 보호됨].

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성장과 함께 금리대출의 경우 지난 몇 년 동안 유치 예금의 증가에 대한 필요성도 증가했습니다. 이에 따라 많은 은행들이 예금금리를 인상할 가능성이 높다. 그러나 이것이 은행이 서비스를 홍보하기 위해 할 수 있는 전부는 아닙니다. 그들을 위해 마케팅 전략의 가능성을 활용하는 것도 필요합니다.

이 기사에서 배울 전략을 통해 잠재 고객의 관심을 끌고 전환 수를 늘릴 수 있습니다.

1. 지역 SEO를 통해 잠재 고객이 귀하를 찾을 수 있습니다.

CA 웹 스트레스 지수에 따르면 소비자의 88%가 은행 계좌를 개설하기 전에 온라인 조사를 합니다. 가장 가까운 금융 기관이 될 수 있으며 최고의 요금그러나 귀하가 아닌 귀하의 경쟁업체가 Google 및 Yandex 자연 검색 결과에서 최상위 위치를 차지하면 새로운 고객을 놓치게 됩니다. 잠재 고객이 귀하의 은행에 대해 알고 있습니까?

로컬 SEO는 각 계열사의 온라인 가시성을 극대화하는 열쇠입니다. 다음은 지역 고객이 귀하에 대해 알 수 있도록 하는 몇 가지 주요 전략입니다.

• Google 및 Yandex 지도에서 지점에 대한 정보를 추가하고 확인합니다. 이 정보는 일반적으로 자연 검색 결과 위에 표시되며 지점 주소, 영업 시간, 전화번호, 웹사이트 링크, 길찾기 등 고객에게 필수적이고 중요한 정보를 분류한 것입니다. 긍정적인 피드백은 당신의 신뢰도를 높일 것입니다.

• 위치 기반 콘텐츠:은행의 각 지점에 대해 사이트에 페이지를 만드십시오. 그들을 채우다 연락처 정보건물과 인테리어의 고품질 이미지. 서비스, ​​직원 등을 설명하는 고유한 콘텐츠의 몇 단락을 추가하고 기여 페이지에 대한 링크를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 함께 이러한 요소는 각 지역 제휴 페이지의 SERP 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.
• 회사 리뷰 서비스:많은 사람들이 Banki와 같은 사이트를 탐색합니다. 시장에서 서비스를 찾고 있습니다. 이 사이트가 은행의 각 지점에 대한 정확한 정보를 제공하는지 확인하십시오. 주소, 전화번호 및 영업 시간이 최신 정보인지 확인하십시오. 다시 말하지만, 그러한 사이트에 대한 긍정적인 리뷰의 존재는 귀하의 위치를 ​​강화하는 데 도움이 될 것입니다.
• : 청중에게 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것은 기존 고객 경험을 향상시키는 유용한 리소스를 제공하면서 새로운 잠재 고객에게 도달하는 효과적인 방법입니다. 이것은 모든 제품에 대해 인터넷에서 서비스를 홍보하기 위한 효과적인 마케팅 전략입니다. 또는 기존 및 잠재 고객의 질문에 답변하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

이러한 전략을 사용하면 잠재 고객이 Google 검색 및 리뷰 사이트를 통해 귀하를 찾을 가능성도 높아집니다. 방문자가 지점 중 하나에 들어가거나 방문하자마자 매력적인 예금 계좌 제안을 제시해야 합니다.

경쟁이 치열한 환경에서는 하나의 마케팅 채널에만 의존할 수 없습니다. 이상적인 고객 프로필을 정의한 다음 도달하기 위한 다채널 전략을 개발하십시오.

찾고 싶은 사람을 기술하세요. 예를 들어 어떤 금융 상품을 사용할 것입니까? 재정을 조직하기 위한 첫 번째 단계입니까, 아니면 수년 후에 변화하고 싶은 것입니까? 금융 기관? 이러한 각 그룹의 사람들은 고유한 요구 사항을 가지고 있습니다. 이 정보를 바탕으로 은행 서비스에 대한 마케팅 및 홍보 계획을 개발하십시오.

원하는 고객 프로필을 만들 때 청중에게 매력적일 수 있다고 생각하는 것이 무엇인지 분석하는 것이 중요합니다. 이 견고한 시장을 계속 유지하려면 다양한 산업에 미치는 영향이 중요합니다. 예금의 양을 늘리는 측면에서 "베이비 붐 세대"(베이비 붐 세대)에게 서비스를 판매하는 것이 훨씬 더 수익성이 높으며 훨씬 더 많은 자산이 투자 자문 회사에서 관리됩니다.

도달하고자 하는 잠재고객이 무엇인지 알게 되면 개인화된 이메일(아래 참조), 고객 계정 명세서 삽입, 교육 웹사이트 콘텐츠 및 디지털 광고와 같은 여러 접점을 포함하는 통합 마케팅 전략을 통해 기존 고객의 투자를 늘리고 신규 고객으로 전환하는 데 도움이 될 것입니다. 고객.

3. 문맥 광고 사용

2018년에 사람들은 일반적으로 결정을 내리기 전에 검색 엔진을 통해 은행 업무를 포함하여 관심 있는 제품이나 서비스를 연구합니다. 그렇기 때문에 온라인 가시성을 확보하는 것이 중요합니다. 이것은 매우 명백한 것처럼 보이지만 많은 금융 기관이 잠재력을 최대한 활용하지 않고 의지하지 않습니다.

Google AdWords와 같은 도구를 통해 클릭당 지불(PPC) 광고와 같은 전략을 적용함으로써 지역 비즈니스는 경쟁자를 능가하고 검색 결과의 상단에 도달할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 문맥 광고 캠페인의 효과는 특정 청중에게 맞춤화할 수 있기 때문입니다. 이는 특정 광고 콘텐츠의 키워드 그룹, 지역 타겟팅 및 기타 여러 옵션을 통해 달성됩니다.

• 각 서비스에 대한 광고를 만듭니다.적합한 사람들에게 이러한 광고를 표시할 타겟 키워드를 선택하십시오. 광고는 항상 일치해야 합니다.
• 스마트 지역 타겟팅을 사용하세요.정확한 타겟팅은 적합한 트래픽과 전환을 유도하는 데 중요합니다. 타겟팅이 너무 광범위하면 잘못된 사용자에게 예산을 낭비하여 빠르게 예산을 낭비할 위험이 있습니다. 여러 지점이 있는 경우 각 위치 주변의 작은 반경 내에 있는 잠재 고객에게 도달하는 것이 현명합니다.
• 경쟁자를 분석하십시오.경쟁자를 관찰하는 것은 검색 마케팅의 표준 관행입니다. 검색 엔진에서 지역 경쟁업체의 광고를 본다면 그들이 광고하는 서비스와 차이점을 살펴보십시오. 이를 통해 고객의 관심 사항과 고객이 이러한 관심 사항을 해결하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 경쟁업체 중 하나를 검색할 때 광고가 표시되도록 설정할 수도 있습니다. 이를 통해 귀하의 은행을 그들의 요구에 가장 적합한 솔루션으로 포지셔닝할 수 있습니다.

문맥 광고의 세계는 방대하며 예산, 광고 확장, 디스플레이 광고, 리마케팅/리타겟팅 등 이 기사에서 다루지 않은 많은 요소가 있습니다. 문맥 광고로 온라인 인지도를 확장할 계획이라면, 가장 좋은 방법은행에 유사한 지원을 제공한 경험이 있는 디지털 마케팅 대행사와 파트너 관계를 맺는 것입니다.

많은 금융 상품은 고등 교육을 받고, 이사하고, 집을 사고, 가정을 꾸리는 등 삶의 다양한 단계에 도움이 되도록 설계되었습니다. Facebook 및 Vkontakte와 같은 소셜 네트워크 광고를 통해 마케터는 라이프스타일, 인구 통계 또는 행동의 변화를 기반으로 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼은 관심과 라이프스타일을 기반으로 특정 청중에게 특정 광고를 타겟팅할 수 있는 강력한 타겟팅 도구를 제공합니다. 잠재고객에 대한 깊은 이해와 함께 귀하의 웹사이트로 우수한 트래픽을 유도하는 소셜 미디어 광고를 만들 수 있습니다. 예를 들어, 기업 계정을 홍보하는 Facebook 캠페인은 계열사로부터 반경 5km 내에 있는 특정 연령대의 비즈니스 소유자 또는 임원에게 표시될 수 있습니다.

이 타겟팅을 사용하면 특정 타겟 고객의 요구 사항에 맞는 광고를 만들 수도 있습니다. 특정 사람들에게만 광고를 게재함으로써 광고비를 최대한 활용할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook 캠페인은 결혼, 졸업, 이사 또는 직업 변경과 같은 사용자의 삶의 이벤트를 고려합니다. 특정 고객 이메일 주소 목록으로 타겟팅 범위를 더욱 좁힐 수 있습니다(예: 금융 기관에 당좌 예금 계좌가 없는 대출 고객). 이러한 잠재고객과 다음을 감안할 때 모범 사례소셜 미디어 광고를 통해 은행은 적시에 관련성 높은 제안으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

5. 효과적인 모바일 존재 만들기

사람들은 이제 대부분의 시간을 인터넷과 휴대전화에서 보냅니다. 은행에 언제 어디서나 간단한 거래를 할 수 있는 웹사이트가 없다면 예금을 늘릴 뿐만 아니라 기존 고객을 잃을 수도 있습니다.

은행에 아직 없는 경우 고객이 잔액 확인 및 자금 이체와 같은 기본 기능을 수행할 수 있는 간단한 솔루션을 만드십시오. 오늘날의 삶은 그 어느 때보다 바쁘기 때문에 모바일 우선 사고로 시간 절약 옵션을 제공함으로써 은행을 더욱 매력적으로 만들고 수익을 높일 수 있습니다.

6. 고객에게 알리고 충성하십시오

미소와 작은 선물 하나면 신규 고객 확보에 충분했던 시절이 있었습니다. 이제 가장 많이 찾는 고객을 위한 싸움에서 당신의 지역 은행와 경쟁 큰 은행, 완전히 온라인 은행뿐만 아니라. 즉, 연구를 수행한 다음 최선을 다해야 합니다. 원하는 고객이 누구인지 확인하고 은행에 대한 그들의 경험을 이해하려고 노력하십시오.

예를 들어, 바쁜 사람들의 경우 당좌 계정을 변경하는 것이 어려울 수 있으므로 초기에 제안해서는 안됩니다. 대신 경쟁력 있는 대출 제안으로 그들을 유인한 다음 수수료 없이 당좌예금을 개설하는 것과 같은 다른 상품을 제안할 수 있습니다.

은행원에게 내부 마케팅 전략의 대부분을 맡기십시오. 전자지불 이체, 모바일뱅킹 시대에는 고객이 직접 은행 지점을 방문할 필요가 없습니다. 그들이 당신에게 올 때 최선을 다해 예의 바르고 개별 서비스. 이것이 지역 은행을 더 크고 비인격적인 기관과 구별하는 경우가 많습니다. 거래가 처리되는 동안 캐셔는 더 나은 저축 계좌 또는 투자 서비스와 같이 고객에게 적합한 상품을 추천할 수 있습니다.

부유한 고객은 개인적으로 불러야 합니다. 개인과 회사 모두 그들의 요구에 특별한 관심을 기울일 것입니다.

일반적으로 어떤 클라이언트도 당연하게 여겨서는 안 됩니다. 기존 고객에게 리드를 생성하거나 추가 제품을 판매하려는 은행은 귀하가 유일한 은행이 아니라는 점을 기억하십시오.

7. 좋은 스토리텔링은 내부 전략의 중요한 부분입니다.

내부 전략에서 스토리텔링을 우선시하십시오.

웹사이트와 소셜 미디어에서 전통적인 종이 마케팅 자료에 이르기까지 모든 콘텐츠는 청중이 더 나은 재정적 결정을 내릴 수 있도록 정보를 제공하고 교육하는 것을 목표로 해야 합니다.

효과적인 스토리텔링은 중요한 결과를 가져올 수 있습니다. 연구에 따르면 대부분의 사람들은 교육에 참여하는 회사에서 구매합니다. 웹사이트 및 블로그 기사를 위한 고품질 콘텐츠를 만들어 관련 교육 콘텐츠에 투자하십시오.

고객의 일상적인 질문에서 기사에 대한 아이디어를 얻고 대상 고객에게 가장 유용한 서비스에 대해 이야기하십시오. 이러한 방식으로 청중을 위한 효과적인 리소스를 생성할 뿐만 아니라 서비스가 왜 필요한지 보여줍니다. 최고의 솔루션그들의 필요를 위해.

물론, 소위 "물리학자"이며 확실히 "Yuriks"는 전혀, 또는 간단히 말해서 개인이 아닙니다. 은행과 같은 광범위한 주제를 다룰 때 은행 서비스개인의 경우 소셜 네트워크는 물론 은행의 이미지를 유지하고 특정 은행의 모든 ​​종류의 혁신을 알리는 데 유용합니다. 그러나 어떻게, 어떻게, 무엇을 해야 합니까? 이 기사에서 이것과 훨씬 더 많은 것에 대해 이야기 할 것입니다.

아시다시피 인터넷은 가장 저렴한 광고 방법 중 하나이며 매우 생산적입니다. 이 사실은 이미지와 이미지의 유지 및 개발이 소비자 수요에 직접적인 영향을 미친다는 사실뿐만 아니라 오랫동안 문제를 제기하지 않았습니다. 에 대해 이야기한다면 은행업, 이 경우 소비자 수요는 개인 중에서 고객의 증가입니다.

인터넷이 "광고 매체"로 간주된다면 차이점은 무엇입니까? 가장 큰 차이점은 사람 자신이 원하는 방향으로 인터넷에서 움직이며 이러한 방향을 묻는 것이 불가능하거나 한 번만 묻는 것입니다. 그러면 그는 단순히 그러한 솔직한 부과를 피할 것입니다. 이러한 관점에서 인터넷을 행동과 이익의 자유 영역으로 생각할 수 있습니다.

우리에게 '좋은 것'은 무엇이고 '나쁜 것'은 무엇입니까? TV, 옥외 광고, 지하철 광고와 같은 모든 유형의 광고를 취하면 사람이 무의식적으로 인식하고 의도적으로 찾지 않고 읽지 않으며 지역에 전혀 위치하지 않을 수 있습니다. ​​​​사람 자신의 관심, 즉 전화는 식료품 시장, 지하철 - 비행기 등에서 광고 될 수 있습니다. 예,이 세상의 사람으로부터 구매할 수있는 관심 영역과 기회는 매우 광범위하지만 인터넷에서 이러한 접근 방식은 비생산적입니다. 사용자 자신이 광고 프로세스에 참여하지 않으면 거의 알려지지 않습니다. 완전히 꺼지지 않은 경우 - "직기하지 않도록!".

VKontakte 네트워크에는 더 많은 젊은 세대, 엔터테인먼트, 따옴표가 있습니다. 저 자신도 VKontakte에 이미 거의 50,000명의 사람들이 있는 그룹이 있으며 이 청중은 확실히 저에게 불필요한 것은 아닙니다. Facebook에서는 역사적으로 비즈니스 주제, 세계 뉴스 및 정치 뉴스에 대해 더 많이 의사 소통하지만, 물론 거기에는 젊은 청중이 있지만 인용문과 엔터테인먼트가 있는 활동은 없습니다.

이 경우 Facebook 및 VKontakte와 같은 소셜 네트워크가 은행 부문에 어떻게 유용할 수 있습니까? 물론, 이미지를 유지하고 기존의 정보를 제공하고 미래의 고객인 개인을 참여시킵니다. 어떻게 해야 합니까? 새로운 관세 및 서비스 또는 특정 은행의 장점에 대한 정보의 일반적인 게시로 제한하시겠습니까? 그러면 광고가 되고 인터넷 사용자가 관심을 가질까요? 콘텐츠는 위의 요구 사항에 맞게 조정되어야 합니다. 재미있어야 합니다! 그리고 그것이 더 흥미로울수록 더 많은 사람들이 참여하게 될 것입니다. 방문자에게 콘텐츠(소셜 네트워크의 경우 텍스트 및 이미지)를 흥미롭게 만드는 방법은 무엇입니까? 우선, 그들의 필요에서 시작하는 것이 가치가 있습니다. 그들이 원하는 것, 그 다음 제공하여 브랜드를 홍보하는 것입니다. 물론 필요에 따라 "극단적"으로 가면 안됩니다. 우리는 이미지를 지원합니다! 이 경우에 가장 적절한 것은? 맞습니다-프로모션! 그러나 어떤 재산?

은행 부문을 고려한다면 인터넷 사용자의 어떤 요구 사항이 돈 자체와 관련될 수 있습니까? 물론 - 쇼핑! 총 필요 지정 - 사고 싶습니까 ...? 그리고 고객님의 제안에 따라 은행 서비스의 종류에 따라 일정 금액을 기준으로 적합한 상품을 보여드립니다. 아니면 사시겠습니까...? (혹은 새로운 꿈을 꾸고 계신가요...?), 오래전부터 구매를 고민하셨나요...? 제안에 소셜 네트워크 자체를 표시하면 "시작 신용 카드 VKontakte를 떠나지 않고.

프로모션에는 사용자 작업이 포함될수록 더 많은 사람들이 수집될 것이며, 오프라인 프로모션을 하는 경우 작업은 단순해야 합니다. 설문조사, 이메일 보내기, "좋아요" 누르기 등.

그러한 행동의 결과로 소셜 네트워크는 은행에 어떻게 유용할까요? 소셜 네트워크에서 은행 페이지를 방문하는 영구적인 청중이 있으므로 이를 사용하여 은행의 이미지를 유지하고 이에 따라 이 청중에게 은행 서비스를 판매할 수 있으며 소셜 네트워크의 또 다른 매우 유용한 품질을 고려하면 - 흥미롭고 관련 있는 정보를 서로 대량으로 전송하면 청중 범위가 훨씬 더 커질 수 있습니다.

소셜 미디어에서 은행 이름을 검색하면 소셜 미디어 활동을 볼 수 있으며 많은 회원 그룹이 있지 않다는 것을 알 수 있습니다. 방문자의 관심을 "하트"와 "좋아요"로 추적하면 활동의 척도 (결국 정보를 연구하고 그림을 보는 것이 아니라 약간의 조치를 취해야 함)와 응답 수 매우 낮은 활동을 확인할 수 있습니다.

그러나 은행도 있습니다. 활발한 활동소셜 네트워크에서 이러한 은행 그룹의 활동과 사용자는 매우 활동적입니다. 그런 조치를 취하지 않는 은행의 경우 멀지 않은 미래에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다.

따라서 콘텐츠, 프로모션, 소셜 네트워크 사용자의 참여, 관심사를 고려하는 것 - 이것이 성공의 열쇠입니다. 우리는 활동에서 이 위치를 적극적으로 홍보하고 그 결과는 단순히 놀랍습니다. 소셜 네트워크는 기술적 수단을 올바르게 사용하고 훌륭한 카피라이터와 개발 계획을 갖고 있으면서 대규모 커뮤니티를 신속하게 모을 수 있기 때문에 편리합니다. 단 1-2, 최대 3개월 및 프로세스가 시작되었습니다! 또한 커뮤니티의 새로운 구성원을 지속적으로 지원하고 참여시킵니다.

인터넷 뱅킹

러시아에서는 이른바 온라인 결제라고 불리는 인터넷 뱅킹이 흔하지 않지만 이것이 거의 모든 문명 세계에서 오랫동안 작동했다면 얼마나 기다려야합니까?

오락, 독서, 의사소통뿐만 아니라 쇼핑을 위한 영역으로 인터넷을 사용하는 것은 행동의 속도로 인해 매우 정당화됩니다. 온라인 쇼핑이 얼마나 편리한가요? 우선, 상품의 가격을 기준으로 - 결국 판매자는 상점 임대료를 지불하지 않아도되고, 창 및 기타 "오프라인 비즈니스의 즐거움"을 장식하고, 두 번째로 상품 검색 속도, 그리고 마지막으로 배달. 컴퓨터를 떠나지 않고 시간을 낭비하지 않고 필요한 모든 것을 빠르고 편리하게 구입할 수 있습니다. 마지막으로 이 멋진 계획이 작동하는 데 필요한 또 다른 품질 - 빠르고 안정적이며 안전한 지불입니다! 파트너인 미국 회사 ComScore에 따르면 우리가 뒤처져 있다면 .... 일반적으로 온라인 상거래의 발전과 인터넷의 발전에서 우리가 10-15년 뒤처져 있다면 이 상황이 항상 걸릴까요? 장소? 인터넷 입법 분야에서 정부의 최근 행동을 감안할 때, 나는 생각하지 않습니다. 몇 년 동안의 질문 - 더 이상은 아닙니다. 그것은 발행된 법률과 그 공식의 형식과 질에 관한 문제입니다. 뭐, 시간문제일뿐...

한편 온라인 결제 시스템인 WebMoney와 Yandex.Money는 PayPal이 전 세계에 널리 퍼져 있는 러시아에서 전자 결제를 위한 손바닥을 공유하고 있으며 현재 온라인 경매에 속해 있으며 ShopoTam을 통해 러시아로 배송할 수 있습니다. 물론 그들은 인터넷에서 은행 카드로 지불했고 지불하고 있으며 계속 지불 할 것입니다!

일부 통계. 2011년 Chronopay 시스템 통계에 따르면 인터넷에서 은행 카드로 무엇을 지불했습니까?

동일한 Chronopay의 통계를 믿는다면 인터넷에서 은행의 회전율은 2억 1,700만 달러에 달합니다.

Yandex.Money 통계는 다음과 같습니다.

우리가 볼 수 있듯이 활동이 있고 그렇게 많지는 않습니다.

모바일 뱅킹

사용자의 차이점은 무엇입니까 모바일 인터넷다른 사람에게서?

그가 거래를 완료해야 하는 시간. 인터넷 사용자에게 시간이 없다면 모바일 인터넷 사용자에게는 시간이 전혀 없습니다!

모바일 인터넷에서 작업이 어떻게 수행되며 왜 필요한가요? "실행 중"을 보려면! 사무실 밖, 집, 그리고 무언가를 공부하기에 충분한 시간을 보낼 수 있는 조용한 환경에서 뛰고 있습니다. 모바일 인터넷의 또 다른 특징은 무엇입니까? 화면 크기에 따라 "작업 필드"에서. 모바일 인터넷 사용자가 자신의 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 정보는 한계까지 압축되어야 하고 가장 편리한 인터페이스가 있어야 합니다. 모바일 뱅킹은 또 어떤게 편리한가요? 사람은 항상 그와 함께 무엇을 가지고 있습니까? 물론, 전화! 그리고 스마트폰과 같은 이미 완전히 "스마트"한 모바일 장치의 보급 수준으로 모바일 뱅킹은 매우 편리한 일이 되고 있습니다!

일부 통계.

러시아인이 주택 및 공동 서비스, 전화, 벌금, 대출 등을 지불할 때 어떤 지불 방법을 사용하는지에 대한 NAFI 조사 결과에 따르면 응답자의 35%가 ATM을 통한 지불, 35% - 지불 단말기, 33% - 러시아 포스트, 15% - 휴대 전화 매장, 8% - 매장의 현금 데스크, 3% - 인터넷을 통한 은행 카드 결제, 2% - 계정에서 휴대전화, 1% - 전자화폐, 1% - 인터넷뱅킹, 모바일뱅킹 - 0%.

그것은 무엇을 말하는가? 많이, 봅시다. 우선, 서비스 품질에 대해 사람이 전자 화폐를 사용하는 경우 인터페이스가 간단합니다. 버튼을 누르는 순간 돈이 이체됩니다. 또한 사용자가 전자 화폐그들은 단지 그들에게 익숙해졌고 포기하고 싶지 않습니다. 유병률을 고려해야 한다 은행 카드현재 인터넷을 포함하여 그들에 의한 지불 가능성. 이것은 다시 시간 문제, 더 이상은 아닙니다.

그러나 처음으로 돌아가서 인터넷 뱅킹, 모바일 뱅킹을 보급하려면 가장 간단하고 효과적인 것을 포함하여 인터넷에서 은행 브랜드, 은행 서비스의 기능 및 기능을 홍보하는 데보다 적극적으로 참여해야합니다. 소셜 네트워크에서 홍보!

다양한 서비스가 제공되는 은행 부문의 경쟁이 심화되는 상황에서 유능한 PR 정책을 선택하는 문제뿐만 아니라 옳은 선택인터넷이 가장 과소평가된 은행인 커뮤니케이션 채널.

살아 있는 역동적인 커뮤니케이션 환경인 인터넷은 정보를 전파하고 여론과 협력하기 위한 최고의 소스 중 하나입니다. 또한 인터넷은 높은 상호 작용성과 정보 보급 속도로 구별되며 그 자극은 긍정적 일뿐만 아니라 종종 부정적인 여론 형성에 "눈덩이"효과로 이어질 수 있습니다.

수많은 판촉물을 바탕으로 은행 조직, 인터넷에서 PR 이벤트의 가용성과 품질의 주요 요소를 강조해 보겠습니다.

• 1. 명확한 정보 제공 기회로 은행 뉴스를 적절하게 제공합니다. "뉴스는 아름답게 포장되어야 하며 가능하면 사회적 지위를 가져야 합니다."
• 2. 은행이 대중화되면서 은행의 리더가 직접 은행을 홍보하는 요소가 중요합니다. 전문가들은 은행의 모든 ​​중요한 뉴스에 1인칭으로 ​​(광범위한 문제에 대한) 논평을 덧붙일 것을 조언합니다.
• 3. 소위 "실시간 연락"은 매우 효과적입니다. 고객이 은행 지점에 올 수 있도록 노력해야하며 이미 그와 함께 작업하는 것이 더 쉽습니다. 그러나 은행 방문에 대한 관심 형성은 인터넷에서 수행할 수 있고 수행해야 합니다.
• 4. 시대의 부름 - 인터넷 뱅킹.
• 5. 소위 "구전"은 잘 작동합니다. 즉, 이전에 끌린 고객의 도움으로 새로운 고객을 끌어들이는 것입니다. 그러나 "고객을 데려오고 보너스를 받으세요" 프로그램으로는 충분하지 않습니다. 서양 관행이 그 효과를 입증하지만.
• 6. 은행의 성과에 대한 정기적인 통보. 불변의 개념, 습관의 안정성은 개인과 사회 전체의 정상적인 발전을 위한 핵심 중 하나이며 은행의 이상적인 목표는 고객의 습관적인 필수품이 되는 것, 일종의 "모닝 커피"입니다. ", 그것 없이는 그의 삶을 상상하기 어려울 것입니다. 정보의 규칙성은 인터넷을 포함하여 보도 자료를 정기적으로 발행함으로써 보장될 수 있습니다.
• 7. 은행이 제공하는 다양한 유형의 서비스에 대한 다양한 정보, 고객에 대한 부인할 수 없는 이점 강조.
• 8. 개성 포지셔닝 - 특정 대상 그룹에 제공되는 광범위한 서비스 수준.
• 9. 은행 이미지의 의인화. 의인화 할 때 은행의 아이디어는 고위 경영진뿐만 아니라 고객에게 가장 큰 관심을 갖는 특정 활동 영역의 은행 전문가와의 인터뷰에서 구현되는 것이 바람직합니다.
• 10. 협소한 범위를 넘어선 사건에 대한 인터넷 보도 은행업. 따라서 Rosbank의 Krasnodar 지점에서 시행하는 불우 아동을 위한 New Day 보조금 프로그램에 대한 정보는 의심할 여지 없이 은행의 이미지를 활성화하는 데 유리했습니다.

2010 년 첫 번째 전 러시아 경쟁 "은행 부문 올해의 광고 캠페인"의 틀 내에서 "2010 년 최고의 은행 웹 사이트"지명이 발표되었으며 인터넷에서 은행의 PR 활동은 다음과 같이 선정되었습니다. 평가 매개변수 중 하나입니다. 은행의 유능한 PR-홍보를 평가하기 위한 공식화된 기준 중 하나로 별도로 연구된 은행 사이트의 인용 지수 데이터를 취하였다. 은행 웹사이트의 적절한 홍보에서 인용 색인(CI)의 역할은 높으며 주로 인터넷에서 은행의 명성을 (약간 간접적이지만) 특징짓습니다. PI는 페이지 중요도의 절대값으로, 특정 리소스의 인기도를 평가하는 수치 지표의 일반적인 명칭입니다. 동시에 다른 사이트에서 링크의 질적 특성을 고려하여 인터넷 리소스의 "권한"도 고려하는 소위 주제 인용 색인이 있습니다. 이 질적 특성을 종종 링크의 "가중치"라고 합니다.

가장 많은 점수를 얻은 은행이 시장에서 선두 위치를 차지하고 있다는 사실을 쉽게 알 수 있습니다. 그들은 모두의 입에 오르내리고 있습니다. 이것이 바로 PR 기술자가 처음에 달성한 것입니다. 따라서이 정보 홍보 소스를 과소 평가 신용 기관허용되지 않습니다. 그리고 이것은 한 가지 사실을 더 고려하고 있습니다. 은행 서비스 사용자와 은행 부문과 직접적으로 관련된 모든 주체는 대부분 진보적이고 교육받은 사람들이며, 이들에게 인터넷 사용은 편리함을 높이는 방법입니다. 일하고 시간을 절약하십시오.

이와 관련하여 인터넷에서 신용 기관의 PR 활동의 또 다른 중요한 영역인 러시아의 인터넷 뱅킹 개발에 대해 설명하고 싶습니다. 인터넷 뱅킹이 은행 상품 판매 도구 중 하나로 확산되는 것은 은행이 고객 서비스 분야에서 추가적인 경쟁 우위를 모색하는 것과 직접적인 관련이 있습니다. 또한 러시아에서는이 기술의 개발이 연간 평균 20-30 %의 상당히 빠른 속도로 진행되고 있습니다. 2009년 말에 약 150개의 러시아 은행(전체 러시아 은행 수의 11.7%)이 적어도 하나의 고객 그룹에 대해 본격적인 인터넷 서비스를 제공했습니다. 2010년 말까지 350개 이상의 은행이 이미 인터넷 뱅킹 서비스를 제공하고 있습니다(즉, 전체 러시아 은행 수의 약 30%). 따라서 2009년 말부터 2010년 말까지 인터넷 뱅킹의 성장은 130% 이상에 달했습니다.

은행 사업의 소매 부문의 성장은 인터넷 뱅킹의 발전에 또 다른 강력한 동력을 제공합니다. 정확히 추가적인 서비스원격 고객 서비스 분야에서 소매 금융 서비스 시장의 상당 부분을 차지할 계획인 은행의 전략적 활동 중 하나가 되었습니다.

인터넷 뱅킹과 동시에 원격지의 다른 분야도 활발히 발전하고 있다. 은행 서비스: 폰뱅킹, WAP, SMS뱅킹. 동시에 다양한 형태의 원격 서비스는 서로 경쟁하지 않고 서로를 보완하여 고객이 자신의 은행 계좌에 액세스할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다.