არის სიტუაციები, როდესაც კლიენტებს, რაიმე მიზეზით, სჭირდებათ გადახდის გაუქმება. ვთქვათ, თქვენ არასწორად შეიყვანეთ ორგანიზაციის დეტალები და თანხა არასწორ ანგარიშზე გაიგზავნა. ან შენ იყიდე, მაგრამ გადაიფიქრე. ან იქნებ გადაიხადეთ სერვისი და შემდეგ მიხვდით, რომ თაღლითებს წააწყდით. შევეცადოთ გაერკვნენ, თუ როგორ მოვიქცეთ ამა თუ იმ შემთხვევაში.

დასაწყისისთვის, უნდა აღინიშნოს, რომ სბერბანკთან ნებისმიერი ბარათის მფლობელის შეთანხმებაში არის ერთი პუნქტი. მასში ნათქვამია, რომ თანხების არასწორად გადარიცხვის შემთხვევაში, მთელი პასუხისმგებლობა ეკისრება ბარათის მფლობელს და სწორედ ის წყვეტს მათ დაბრუნებასთან დაკავშირებულ ყველა საკითხს. ეს პირობა დაკმაყოფილებულია, თუ თქვენ სწორად შეავსეთ ყველა დეტალი და ნაღდი ფულიმიღებული მეორე მხარის მიერ. ხშირად ასეთ შემთხვევებში ისინი გვთავაზობენ დაუკავშირდნენ მხარეს, რომლის მომსახურებაც თქვენ გადაიხადეთ და მოითხოვეთ გადახდის გაუქმება. ამ შემთხვევაში, თუ ფული, ბანკის ბრალის გამო, წავიდა სხვა მიმღებზე ან დარჩა ჰაერში ჩამოკიდებული, შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება სბერბანკის ფილიალში და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება (ეს მომსახურება ფასიანია).

მოდით შევხედოთ რამდენიმე სიტუაციას, როდესაც შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა თქვენს ბარათზე.

თქვენ შეცდომით გადაიხადეთ Sberbank Online

თქვენს Sberbank ონლაინ პირად ანგარიშში შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფული და გააუქმოთ ტრანზაქცია, თუ გადახდა არ განხორციელდება ბანკის თანამშრომლების მიერ. ტრანზაქციების უმეტესობა არ სრულდება მყისიერად, არამედ რამდენიმე საათის განმავლობაში ან სამუშაო დღის განმავლობაში და თუ გადახდა განხორციელდა საღამოს 9 საათის შემდეგ, მაშინ ის დამუშავდება არა უადრეს დილის 9 საათისა. გადახდის სტატუსის გარკვევა შეგიძლიათ განყოფილებაში „ტრანზაქციის ისტორია“.

როგორც ხედავთ, თითოეული ოპერაციის ქვეშ სტატუსი არის "დასრულებულია", თუ არსებობს ხელმოწერა "მიმდინარეობს", მაშინ შეგიძლიათ გააუქმოთ გადახდა. Როგორ? თქვენ უნდა გადახვიდეთ ოპერაციის გვერდზე და შეამოწმოთ ყუთი "დაადასტურეთ გაუქმება", შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე "ოპერაციის გამოძახება". რამდენიმე წუთის შემდეგ, გადახდის სტატუსი შეიცვლება "გახსენებული". გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ შეგიძლიათ გააუქმოთ სესხის დაფარვა Sberbank Online-ის საშუალებით და იგივე ეხება ბარათით ოპერაციებს.

თქვენ არასწორად შეიყვანეთ გადახდის თანხა, სახელი ან სხვა დეტალები

ასეთ სიტუაციაში თქვენ უნდა დარეკოთ მომხმარებელთა მხარდაჭერის სამსახურში ნომერზე 8800 5555550 და აცნობოთ თანამშრომელს შეცდომის შესახებ. მოგეთხოვებათ მიუთითოთ თქვენი ბარათის ნომერი, პასპორტის დეტალები და კოდის სიტყვა. ოპერატორს შეუძლია დაბლოკოს ოპერაცია მხოლოდ ბანკის ფილიალის მეშვეობით. ამის შემდეგ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ უახლოეს ფილიალს და დაწეროთ დაბრუნების განცხადება, რომელშიც მიუთითებთ ოპერაციის თარიღსა და დროს, თანხას, სასურველია დაურთოთ ქვითარი ან გადახდის ჩეკი. გახსოვდეთ, რომ სასამართლო პროცესი გაგრძელდება მინიმუმ 10 დღე.

სხვათა შორის, საკომისიო თანხები არ დაგიბრუნდებათ.

თუ ფულს გაუგზავნეთ არარსებულ ანგარიშზე, ისინიც დაგიბრუნებენ მხოლოდ თქვენი განაცხადის შემდეგ.

თქვენ გადარიცხეთ ფული თაღლითებს

თუ აღმოაჩენთ, რომ ჩავარდით თაღლითების ხელში და გადარიცხეთ გადახდა მათ სასარგებლოდ, შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება 24 საათის განმავლობაში. ამისათვის თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ფილიალს ან დარეკეთ ცხელ ხაზზე. გარდა ამისა, აუცილებლად მოგიწევთ პოლიციის განყოფილებასთან დაკავშირება და ქურდობის შესახებ განცხადების დაწერა.

არ დაგავიწყდეთ, რომ Sberbank Online არასოდეს აგზავნის SMS-ებს კოდებით გადახდების და ტრანზაქციების გაუქმებისთვის. მხოლოდ თაღლითები იქცევიან ასე, ასე რომ ფრთხილად!

რა თქმა უნდა, შეცდომები ნებისმიერს შეიძლება დაემართოს. ეს არ არის პანიკის მიზეზი, თქვენ უბრალოდ უნდა მოაგვაროთ პრობლემა რაც შეიძლება მალე, შემდეგ კი თქვენი ფული უფრო ადრე დაგიბრუნდებათ. მაგრამ მინდა აღვნიშნო ის ფაქტიც, რომ ჯობია რამდენჯერმე გადაამოწმოთ დეტალები, დარწმუნდეთ მეორე მხარის კეთილსინდისიერებაში და ასე შემდეგ, რადგან გადარიცხვის გაკეთება ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე გაუქმება. ვიმედოვნებთ, რომ ჩვენი ინსტრუქციები დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ დაბრუნების პროცედურას ბევრად უფრო მარტივად.

Sberbank Online-ში გადახდის გაუქმების მეთოდები სტატუსით "მიმდინარეობს"

ზოგჯერ გადარიცხვები Sberbank Online სერვისის საშუალებით ხდება შეცდომით. ეს შეიძლება მოხდეს, თუ მფლობელი არასწორად მიუთითებს თანხის მიმღების დეტალებზე ან დაწერს ძალიან ბევრ ფულს. ამ შემთხვევაში მსურს თანხის დაბრუნება რაც შეიძლება მალე. Რაც შეიძლება მეტი? უმეტეს შემთხვევაში, გადახდის გაუქმება შესაძლებელია 10 დღის განმავლობაში ფულის დაკარგვის გარეშე. დამატებითი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში, აღწერილია ქვემოთ.

როგორ გავიხსენოთ გადახდა სბერბანკში ონლაინ, თუ გადახდის სტატუსი არის "შესრულებული"

როგორ გავაუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ის საშუალებით? უმარტივესი შემთხვევაა, თუ არასწორი გადახდა ბანკის მიერ ჯერ არ არის შესრულებული. როგორც წესი, მომხმარებელთა ტრანზაქციები დაუყოვნებლივ არ მუშავდება, განსაკუთრებით თუ დიდი რაოდენობაფული. უფრო მეტიც, ტრანზაქციები განიხილება გარკვეულ საათებში: დაახლოებით 23:00-დან 9:00 საათამდე, ბანკი არ განიხილავს აპლიკაციებს, ისინი ჩერდებიან „მიმდინარეობს“ ან „შესრულებული“ სტატუსში. მიუხედავად იმისა, რომ გადარიცხვა ჯერ არ განხორციელებულა, არსებობს ყველა შანსი, რომ დაბრუნდეს შემთხვევით დაკარგული სახსრები.

თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უბრალოდ უნდა გადახვიდეთ Sberbank Online ონლაინ სერვისში შესვლის სტანდარტული პროცედურის გამოყენებით: შეიყვანეთ თქვენი შესვლა და პაროლი. გახსნილში პირადი ანგარიშითქვენ უნდა გამოიძახოთ მენიუ და იპოვოთ მასში "ოპერაციის ისტორია". ამ განყოფილებაში შეგიძლიათ ნახოთ ბოლო პერიოდის ყველა ტრანზაქცია.

სავარაუდოდ, არასწორი თარგმანი ბოლო იქნება. თუ გადახდები მის შემდეგაც განხორციელდა, სასურველი ტრანზაქციის პოვნა მაინც ადვილი იქნება მიმღების ბარათის (საფულის) ნომრის ან გადარიცხვის თარიღის დათვალიერებით.

გადახდაზე დაწკაპუნებით შეგიძლიათ მისი სტატუსის შეცვლა, ანუ უკან დაბრუნება. გაუქმება შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ტრანზაქცია "შესრულებულია". სტატუსი ასევე შეიძლება დაიწეროს როგორც "შესრულებული ბანკის მიერ". გადარიცხვის გასაუქმებლად თქვენ უნდა:

• დააწკაპუნეთ "ოპერაციების" ხატულაზე ინტერფეისის მარჯვენა მხარეს იმავე ხაზში, სადაც მითითებულია ტრანზაქცია;
• აირჩიეთ "გადაცემის გაუქმება";
• განაახლეთ თქვენი გადახდის ისტორია და ნახეთ გადარიცხვის განახლებული სტატუსი.

თუ გაუქმება წარმატებული იყო, გაგზავნა "გახსენებული" გამოჩნდება წარდგენის გვერდით. თანხები დაუყოვნებლივ უნდა დაბრუნდეს Sberbank კლიენტის ბარათზე ან ანგარიშზე. თუ ტრანზაქციის ისტორიის განახლების შემდეგ სტატუსი "გაუქმებული" არ გამოჩნდება, დაუყოვნებლივ უნდა დარეკოთ სბერბანკის ფილიალში და გააუქმოთ გადარიცხვა ტელეფონით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ონლაინ მოთხოვნების ნელი დამუშავების გამო, თქვენი გადახდა შეიძლება კვლავ განხორციელდეს.

თუ ოპერაციის სტატუსი არის „მოლოდინში დამუშავება“, არ არის საჭირო შეშფოთება. ეს არის ეტაპი, რომელიც წინ უძღვის „მიმდინარეობს“ სტატუსს. ფული ჯერ ბანკშიც არ მისულა, უბრალოდ ჰაერშია ჩამოკიდებული. ამიტომ მათ ჯერ ვერავინ დააბრუნებს. როგორც კი თანხა მიაღწევს ბანკს და სტატუსი შეიცვლება „შესრულებაში“, თქვენ უნდა შეასრულოთ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ნაბიჯი.

შეიძლება ასევე მოხდეს, რომ შეტყობინება "ველოდები დამუშავებას" გამოჩნდება რამდენიმე დღის განმავლობაში. ეს შესაძლებელია ყოველგვარი შეცდომის გარეშე, თუ ქვეყანაში არდადეგებია და ოფიციალური შაბათ-კვირა დაიწყო. თუმცა, ჩვეულებრივ სამუშაო დღეებში ასეთი წარწერა ნიშნავს, რომ თანხები იგზავნება არარსებულ ანგარიშზე. კლიენტის მიერ დაშვებული შეცდომის გამო, მიმღების ანგარიშის ნომერი შეიცვალა ისეთით, რომელიც არ ეკუთვნის სბერბანკის ან სხვა კლიენტებს. საბანკო სისტემა. ამ შემთხვევაში ბანკი გადარიცხვას ვერავის გაუგზავნის და ფულს არ ინახავს.

სამაგიეროდ, 10 კალენდარული დღის შემდეგ ფულს უკან უგზავნის და დარწმუნდება, რომ ტრანზაქციაში მითითებული ანგარიშის ნომერი არ არსებობს. ეს არის გარემოებების ყველაზე ხელსაყრელი ნაკრები, რომელიც შეიძლება მოხდეს ბარათის ნომრის არასწორად შეყვანის შემთხვევაში. თუმცა, ასეთი სასწაულის იმედი არ უნდა გქონდეთ: ძალიან იშვიათად, თანხები მთავრდება „ჰაერში შეჩერებული“ უფრო ხშირად ისინი ეგზავნება ანგარიშის მფლობელს არასწორად მითითებული ნომრით. ასეთ ვითარებაში, თქვენ უნდა გააუქმოთ გადახდა რაც შეიძლება ადრე, სანამ ის ჯერ კიდევ შესრულების ეტაპზეა.

როგორ გააუქმოთ გადახდა სბერბანკში ონლაინ, თუ ის შესრულებულია

Sberbank Online-ზე გადაზიდვის გაუქმება შეიძლება გართულდეს, თუ ის უკვე მივიდა მიმღების ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ან თავად მიმღებს ან ბანკს. მეორე სასურველია, რადგან ყველა შემთხვევითი მიმღები არ იქნება საკმარისად კეთილსინდისიერი, რათა დაუბრუნოს თანხები მათ კანონიერ მფლობელს.

დასრულებული გადარიცხვის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის ფილიალს. ონლაინ აპლიკაცია ან სერვისი აქ აღარ დაგვეხმარება, რადგან გადახდის დასრულების შემდეგ კლიენტის მისი მართვის უნარი მთავრდება.

სბერბანკთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს. პირველი არის ტელეფონით. სავარაუდოდ, ბანკის თანამშრომელი უბრალოდ მოგცემთ რჩევებს და შემდეგ გადაგიგზავნით Sberbank-ის ფიზიკურ ფილიალში. სატელეფონო კონსულტანტს შეუძლია დახმარება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ გადახდა არის სტატუსში „ბანკის მიერ შესრულებული“. შემდეგ მას შეუძლია უარი თქვას განცხადებაზე, რის შემდეგაც გამოჩნდება სტატუსი „უარყოფილი“ ან „უარყოფილი ბანკის მიერ“.

თუ თანხები უკვე გადაეცა მიმღებს, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ Sberbank-ის თქვენს ტერიტორიულ ფილიალს. შეგიძლიათ ისარგებლოთ ნებისმიერი ფილიალის მომსახურებით, თუმცა სასურველია ბარათის გამცემი. გადახდის გაუქმების პროცესი შეიძლება გაგრძელდეს ერთიდან რამდენიმე დღემდე. როგორც წესი, უკვე განხორციელებული გადახდისთვის თანხის დაბრუნებას 10 დღე სჭირდება, რის შემდეგაც თანხები უბრუნდება გამგზავნის ანგარიშს.

გადახდის გასაუქმებლად თქვენ უნდა მიუთითოთ არა მხოლოდ არასწორი ტრანზაქციის მიზეზი (თაღლითობა, შეცდომა ანგარიშის ნომერში, შეცდომა თანხის არჩევისას), არამედ მიუთითოთ გადახდის ზუსტი დეტალები. თქვენ უნდა მიუთითოთ:

• ტრანზაქციის ნომერი;
• გადახდის თარიღი;
• გადახდის დრო;
• თანხა;
• მიმღების ნომერი.

Მნიშვნელოვანი. თან უნდა გქონდეთ ბარათი, მნიშვნელოვანია გაიგოთ კოდის სიტყვა, რომელიც არჩეულია ბარათის შექმნისას. სასურველია თან იქონიოთ პასპორტი.

ტელეფონით გადახდის გაუქმებისას თქვენ ასევე უნდა მიაწოდოთ ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ინფორმაცია. კონსულტანტმა შეიძლება მოითხოვოს კლიენტისგან დამატებითი ინფორმაცია, რომელიც მითითებული იყო განაცხადის ფორმაში ბარათის გაცემისას, მაგალითად, პასპორტის სერია. მაგრამ ყველაზე ხშირად ისინი ითხოვენ კოდურ სიტყვას.

როგორ გააუქმოთ თაღლითებისთვის გადაცემული გადახდა

უფრო ადვილია გააუქმოს ტრანზაქცია, რომელშიც მოხდა შეცდომა, ვიდრე თაღლითებისთვის თანხების გადარიცხვა. მეორე შემთხვევაში, პროცესი შეიძლება გაჭიანურდეს და სასამართლო პროცესამდეც მიიყვანოს, თუ დროულად არ დაუკავშირდებით ბანკის ფილიალს. არსებობს რამდენიმე ნიუანსი, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ Sberbank გადახდა თაღლითობის შემთხვევაში.

თუ თქვენ მოგატყუეს და მოახერხეთ თქვენი შეცდომის გაცნობიერება გადახდის განხორციელებიდან 24 საათის განმავლობაში, სასწრაფოდ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის ფილიალს. ტრანზაქციის თარიღიდან 24 საათის განმავლობაში, თანხები კვლავ შეიძლება დაბრუნდეს გაუქმების მიზეზის მითითებით, როგორიცაა თაღლითობა. თუ გადარიცხვიდან 24 საათზე მეტი გავიდა, პოლიციას უნდა მიმართოთ.

გადახდის გაუქმებისას, თაღლითებს უნდა ჰქონდეთ იგივე დოკუმენტები და ინფორმაცია, როგორც ჩვეულებრივი ტრანზაქციის გაუქმებისას. თუ 24 საათის განმავლობაში ვერ მოახერხეთ ორგანიზაციასთან დაკავშირება, მოგიწევთ პოლიციასთან დაკავშირება. სამართალდამცავმა წარმომადგენლებმა უნდა მიაწოდონ არა მხოლოდ გადახდის ინფორმაცია და განცხადება თაღლითების წინააღმდეგ, არამედ მიმოწერა, ზარები ან სხვა მტკიცებულებები, რომლებიც დაადასტურებენ თაღლითობის ფაქტს და ხელს შეუწყობს დამნაშავეების იდენტიფიცირებას.

როგორ გააუქმოთ Sberbank ბარათის ტრანზაქცია მობილური აპლიკაციის საშუალებით

Sberbank Online-ზე გადარიცხვის გაუქმება ყველაზე მარტივია მობილური აპლიკაციაში, რადგან ეს შეიძლება გაკეთდეს თქვენი შესვლის ან პაროლის დამახსოვრების გარეშე, ასევე სახლიდან შორს ყოფნისას. თანხების გასატანად, თქვენ, როგორც საიტის გამოყენების შემთხვევაში, უნდა იპოვოთ განყოფილება „ტრანზაქციის ისტორია“. ამის გაკეთება მარტივია აპლიკაციის ინტუიციური ინტერფეისით.

გადახდის პოვნის შემდეგ, თქვენ უნდა დააჭიროთ მასზე და აირჩიეთ "გაუქმება გადახდის". გაუქმება წარმატებული იქნება, თუ გარიგება ჯერ არ არის დადასტურებული. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კონსულტანტს ტელეფონით. ის ასევე დეტალურად აგიხსნით, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ ონლაინ გადარიცხვა სბერბანკში ან როგორ გააუქმოთ ბარათით ტრანზაქცია, თუ თანხის ამოღების პროცესი თქვენთვის ბოლომდე გასაგები არ არის.

როგორ გააუქმოთ გადახდა შეცდომით თანამშრომლების ბრალის გამო

ზოგიერთ შემთხვევაში, Sberbank Online სერვისის მომხმარებლები იყენებენ სატელეფონო ცენტრის ან ფიზიკური ბანკის ფილიალის მომსახურებებს, თუ გადახდებია გადახდილი. ტექნიკური პრობლემებიარ ტარდება აპლიკაციის ან ვებსაიტის მეშვეობით. ამ შემთხვევაში შეიძლება ბანკის თანამშრომელმაც დაუშვას შეცდომა. ანგარიშის ნომრის ხელახლა აკრეფისას ან გადასარიცხი თანხის შეყვანისას, შეცდომა ადვილად შეიძლება დაუშვათ, თუ სპეციალისტი ფრთხილად არ იქნება.

ასეთი გადახდის დაუყოვნებლივ გასაუქმებლად, თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ გადახდის დეტალები, რომლებიც ნაჩვენებია მისი გაგზავნისთანავე. თუ დროულად შეამჩნევთ შეცდომას, შეგიძლიათ არა მხოლოდ დაუყოვნებლივ გააუქმოთ გადახდა, არამედ თანხების გადამისამართება თქვენთვის საჭირო ანგარიშზე.

ვინაიდან ამ შემთხვევაში გადახდა დაუყოვნებლივ გადის ბანკში, არ არის საჭირო ლოდინი, სანამ ის შეიცვლება "შესრულებული" სტატუსში. ბანკის მეშვეობით გადარიცხვისას ტრანზაქცია მაშინვე იღებს ამ სტატუსს. შესაბამისად, მისი გაუქმება შესაძლებელია დაუყოვნებლად. მთელი პროცესის ჩათვლით ახალი თარგმანიშეცდომების გარეშე, დასჭირდება არაუმეტეს 5 წუთი.

Მნიშვნელოვანი. გადახდის გასახსენებლად, უბრალოდ დაუკავშირდით თანამშრომელს, რომელმაც ახლახან მოახდინა გარიგება, მიუთითეთ შეცდომა გადახდის ქვითარში დეტალებში.

თუ ტრანზაქციის განხორციელებისას შეცდომას დაუშვებთ, საჭიროა არა მხოლოდ სიმშვიდის შენარჩუნება, არამედ მოქმედებების გარკვეული ალგორითმის დაცვა. ექსპერტები გვირჩევენ დაუყონებლივ დარეკოთ სბერბანკის საკონტაქტო ხაზთან, რათა გადახდა აუცილებლად გაუქმდეს, რადგან ზოგიერთ შემთხვევაში მისი დამოუკიდებლად გატანის მცდელობები Sberbank Online-ის საშუალებით მარცხით მთავრდება.

ასევე, გადახდის გაუქმებისას ყველაფერი უნდა გაითვალისწინოთ Საჭირო საბუთები, არასოდეს გაასუფთავოთ თქვენი გადახდის ისტორია და არ გადააგდოთ თქვენი ტრანზაქციის ქვითარი. რაც უფრო სწრაფად შეგროვდება ყველა საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტი, მით უფრო ადვილი იქნება თანხის დაბრუნება.

ნათლად ახსენით გადახდის გაუქმების მიზეზები, რათა ბანკთან დაკავშირებისას არ მოხდეს გაუგებრობები.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში

როგორც მოგეხსენებათ, ადამიანები შეცდომებს უშვებენ. ზოგჯერ ინციდენტები ხდება, როდესაც ადამიანს სჭირდება ორგანიზება გაუქმდეს Sberbank– ში გადახდის ონლაინ რეჟიმში, მაგრამ ყველამ არ იცის რა უნდა გააკეთოს ამ სიტუაციაში. მიღებული მონაცემების ტრივიალურმა უყურადღებობამ და არასანდოობამ შეიძლება გამოიწვიოს თანხის მიმღების არასწორი მონაცემების შეყვანა. თუ რამე არასწორედ წარიმართება და ფული არასწორ მისამართზე მიდის, ჩვენ შევეცდებით გავიგოთ როგორ მოვიქცეთ ასეთ სიტუაციაში.

ვინ არის პასუხისმგებელი არასწორ გადახდაზე?

აღსანიშნავია, რომ ხელმოწერილ ხელშეკრულებაში ინდივიდუალურიდა თავად ფინანსურ ინსტიტუტს აქვს ერთი კურიოზული მომენტი: თანხების არასწორად გადარიცხვის შემთხვევაში, პასუხისმგებლობა ამ მოვლენაზე ეკისრება ბარათის მომხმარებელს.

ანუ თქვენ დამოუკიდებლად წყვეტთ არასწორ მისამართზე გაგზავნილი თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებულ საკითხს. როგორც წესი, ბანკის თანამშრომლები გვთავაზობენ დაუკავშირდნენ გადარიცხვის მიმღებ მხარეს და მოითხოვონ გადახდის გაუქმება. როდესაც თანხა არასწორ ანგარიშზე გადაირიცხა სბერბანკის ბრალით, ან გარკვეული მიზეზების გამო ჰაერში ჩამოიხრჩო, პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია დადგენილი ფორმით განცხადების დაწერით და თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

გადარიცხული თანხის დაბრუნების ყველაზე გავრცელებული გზები:

• კონტაქტი Მთავარი ოფისიდაწესებულებები პირდაპირი უფასო ტელეფონით;
• გამოიყენეთ ონლაინ ბანკინგი, თუ გაქვთ წვდომა;
• პირადად დაუკავშირდით ბანკის უახლოეს ფილიალის თანამშრომელს.

სანამ დაიწყებთ არასწორად გადარიცხული თანხის დაბრუნების გეგმის განხორციელებას, თქვენ უნდა მოამზადოთ ქვითარი, რომელიც ადასტურებს შესრულებულ ტრანზაქციას.

თუ გადახდა განხორციელდა თაღლითური ქმედებების გამო და ბარათის მფლობელმა არ შეასრულა ეს ოპერაცია, ბანკმა შეიძლება განიხილოს თანხის დაბრუნება.

როგორ გავიხსენოთ გადახდა Sberbank Online-ში

გადარიცხვები და გადახდები, რომლებიც კეთდება ონლაინ კომპიუტერის გამოყენებით, გამოირჩევა მოხერხებულობის უმაღლესი დონით, მაგრამ ამავე დროს მოითხოვს მომხმარებლისგან სერიოზულ ყურადღებას და შეცდომების თავიდან აცილებას. თქვენ შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიტუაცია თქვენთვის, თუ დაიცავთ რამდენიმე მარტივ წესს, რომლებიც ქვემოთ იქნება განხილული:

თუ თარგმანი დასრულებულია

დისტანციური გადახდის საშუალებით ფულის გადარიცხვის განხორციელება მოითხოვს პროგრამული პროდუქტის მომხმარებლის უკიდურეს სიფრთხილეს. მაგრამ მაინც არის შემთხვევები, როდესაც ფულის შეცდომით გაგზავნა არასწორ მისამართზე. ყოველთვის არის რისკი, რომ მოგიწევთ იგივე თანხის ორჯერ გადახდა. საბედნიეროდ, როგორც ვიცით, სბერბანკი ყოველთვის მზადაა კონტაქტის დასამყარებლად და უმეტეს შემთხვევაში დაგეხმარებათ პირადი სახსრების დაბრუნებაში.

ბანკის წარმომადგენლები აფრთხილებენ, რომ როდესაც გადახდა განხორციელდება, ყველა ვერ აღმოაჩენს შეცდომას. ზოგჯერ ადამიანები შეგნებულად ახორციელებენ გარიგებას, მაგრამ შემდეგ, გარკვეული მიზეზების გამო, სურთ დახარჯული თანხის დაბრუნება. ამ შემთხვევაში ოპერაციიდან დადებითი შედეგის შანსები სწრაფად მცირდება.

დეველოპერები გვთავაზობენ რამდენიმე ვარიანტს, რათა დაეხმაროს გააუქმოს Sberbank-ზე გადახდის ონლაინ, თუ იგი შესრულდება, მათზე ქვემოთ ვისაუბრებთ:

• საბოლოო მიმღებისთვის თანხის გადარიცხვის არასწორი დეტალების უნებლიე მითითება;
• იყო განმეორებითი ოპერაცია, რომელიც უკვე დასრულებული იყო კონკრეტული ტრანზაქციისთვის;
• თაღლითური ქმედებები, რამაც გამოიწვია ბარათიდან ან ანგარიშიდან თანხის უკანონო დებეტირება.

ქვემოთ განვიხილავთ მიზეზებს, რის გამოც ბანკი, როგორც წესი, უარს ამბობს გადარიცხული თანხების დასაბრუნებლად მოქმედებებზე:

იმ დროს თუ ჯერ არ გასულა

იყო თუ არა არასწორი გადახდა Sberbank Online-ის მეშვეობით? უნდა გაუქმდეს მანამ, სანამ არ გაივლის? თქვენს პირად ანგარიშზე არის ტექნიკური შესაძლებლობა, დააბრუნოთ გაგზავნილი თანხა და გააუქმოთ განხორციელებული პროგრამული ოპერაციები, მაგრამ იმ შემთხვევაში, როდესაც ის არ იყო დამუშავებული ბანკის თანამშრომლების მიერ. შეგახსენებთ, რომ ზოგიერთი ტიპის ოპერაცია შეიძლება არ განხორციელდეს მყისიერად, მაგრამ შეიძლება დასჭირდეს რამდენიმე საათის დრო. ზოგჯერ მთელი სამუშაო დღეც კი არ არის საკმარისი და იმ შემთხვევაში, როდესაც გადახდა გაიგზავნა 21 საათის შემდეგ, სპეციალისტები დამუშავებას დაიწყებენ მხოლოდ დილით, სამუშაო დღის დაწყების შემდეგ.

მოგეხსენებათ, თითოეული შესრულებული ოპერაციის ქვეშ ჩნდება მისი მიმდინარე სტატუსი. თუ დასრულებულია, მიეთითება - დასრულებული, ხოლო დამუშავების დროს იქნება ხელმოწერა "მიმდინარეობს". მაშ, როგორ შეგიძლიათ გააუქმოთ, თუ გადახდა ჯერ არ დასრულებულა? მთავარია, არ დააყოვნოთ და როცა ამის შესაძლებლობა გაჩნდება, სწრაფად შედით თქვენს პირად ანგარიშზე. Უფრო:

• გადადით იმ გვერდზე, სადაც ოპერაცია ჩატარდა;
• მონიშნეთ ველი სახელწოდებით დაადასტურეთ განხილვა;
• ამის შემდეგ, გამოიყენეთ მაუსი, რომ დააჭიროთ ოპერაციის გაუქმების ხატულას;
• რამდენიმე წუთში, ან მყისიერად, გადახდის სტატუსი შეიცვლება გატანილი.

გადახდის გაუქმება შეუძლებელი იქნება, როცა ის უკვე დასრულდება, თუ გადაიხადეთ სესხი ან გადარიცხეთ საბანკო ბარათზე

როგორ გააუქმოთ თქვენს ტელეფონზე გაგზავნილი გადახდა

მობილური ტელეფონის ბალანსის შევსება არის სერვისი, რომელსაც სბერბანკის თითქმის ყველა კლიენტი იყენებს. მოდით გავამახვილოთ ყურადღება იმ ფაქტზე, რომ ასეთი გადარიცხვები კომპიუტერული სისტემის მიერ ხდება მყისიერად, როგორც კი ადამიანი დააჭერს ღილაკს Pay. თანხის გადარიცხვა ხანდახან ჭიანურდება, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როცა ნომერი თავად მობილურმა ოპერატორმა გათიშა და გააუქმა რეგისტრაცია.

ამ შემთხვევაში, ტელეფონზე გაგზავნილი გადახდის გაუქმება რთული არ იქნება. როდესაც გადარიცხვა უკვე მიაღწია მიმღებს და ტელეფონის ბალანსი შევსებულია, ფულის დაბრუნების საშუალება არ არსებობს. ჩვენ მხოლოდ იმედი გვაქვს, რომ მიმღები აღმოჩნდება კეთილსინდისიერი ადამიანი და გადაწყვეტს თანხის დაბრუნებას. ამასთან, თუ დაბრუნების საკითხი, როგორც ამბობენ, აქტუალურია, დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ქოლ ცენტრს პირდაპირი ტელეფონით და მიიღოთ რჩევა დაწესებულების პერსონალის სპეციალისტისგან.

დასკვნა

თარგმანები თანამედროვე გამოყენებით პროგრამული პროდუქტი Sberbank Online არის თანამედროვე, კომფორტული და მოსახერხებელი გზა ფინანსური ოპერაციები, მაგრამ მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებელი იცავს დეველოპერის მიერ დადგენილ წესებს. ფრთხილად იყავით ფულის გაგზავნისას და არ მოგიწევთ პასუხების ძებნა კითხვაზე, თუ როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში, თუ ის უკვე დამუშავებულია ან დამუშავებულია.

ინტერნეტ ბანკინგის გამოყენებით გადახდების განხორციელება ძალიან მოსახერხებელი პროცედურაა, მაგრამ ზოგჯერ კლიენტის ზედამხედველობის გამო, ფული შეიძლება „არასწორად წავიდეს“. ღილაკზე „გაგზავნა“ დაწკაპუნების შემდეგ მომხმარებელი მოულოდნელად ამჩნევს, რომ მან შეიყვანა არასწორი დეტალები, არასწორი კონტრაგენტი, არასწორი ტელეფონის ნომერი, არასწორი ანგარიშის ნომერი, ან იყო შეცდომა გადარიცხვის თანხაში. ზოგჯერ არც თუ ისე სასიამოვნო სიტუაცია ჩნდება, როდესაც ანგარიშიდან ფული იპარება თაღლითების მიერ. ასეთ სიტუაციაში ადამიანი დაინტერესებულია მთავარი კითხვა: "როგორ გავაუქმოთ გადარიცხვის ოპერაცია Sberbank Online-ის საშუალებით?"

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თანხა გადარიცხვიდან, როდესაც აღმოჩნდება, რომ ის არასწორია. დასაბუთებული მიზეზებიარის შემდეგი:

• მიმღების დეტალების დაზუსტებისას უნებლიე ზედამხედველობა;
• ბანკის შეცდომა;
• მესამე პირების მიერ უკანონო ჩამოწერა.

ისინი აუცილებლად იტყვიან უარს შემდეგ სიტუაციებში:

• თანხა ჩარიცხული იყო ანაბრის სახით, მაგრამ ტრანზაქცია არ შედგა;
• კლიენტი გახდა თაღლითური სქემის მონაწილე და თავადაც ნებაყოფლობითგადარიცხული სახსრები;
• სესხების გადახდა და ბარათებთან მუშაობისას.

არასწორი გაანგარიშება მობილური ანგარიშის შევსებისას

ყველაზე ხშირად ადამიანები შეცდომებს უშვებენ მობილური ტელეფონის შევსებისას. ღირს იმის გახსენება, რომ ქ სავალდებულოოპერატორი აგზავნის გადახდის დადასტურებას SMS. თუ არცერთი არ იყო, მაშინ მხოლოდ ერთი დასკვნაა - მომხმარებელმა გადაიხადა სხვისი ტელეფონი. ბანკი ვერ გადაწყვეტს ეს პრობლემა, მაგრამ ჩვენ შეგვიძლია ამის გაკეთება მობილური ოპერატორი. მათ უმეტესობას აქვს დაბრუნების პროცედურა.

შეცდომები შევსებისას მობილური ნომრებიხდება ხშირად

შეცდომა ბარათიდან ბარათზე გადატანისას

ბარათიდან ბარათზე გადახდა მიმზიდველია, რადგან თანხები მყისიერად ირიცხება. მაგრამ ეს უბრალოდ ართულებს თქვენი თანხის დაბრუნებას. უმარტივესი გზაა ერთი საბანკო დაწესებულების ბარათიდან ბარათზე გადარიცხვის გაუქმება. მან სპეციალურად დაიზღვია თავი ასეთი შემთხვევისთვის: საგადახდო დავალების შევსებისას აუცილებლად შეგიძლიათ ნახოთ მიმღების პირადი მონაცემები და მისი ბარათის ნომერი. ამიტომ, აუცილებელია წინასწარ გაირკვეს მიმღების სახელი და ბარათის ინფორმაცია. თუ გადახდა განხორციელდა სხვისი ბარათის მფლობელის სასარგებლოდ ფინანსური ინსტიტუტი, მაშინ დახმარებას შეძლებს ბანკი, რომლის ბარათზეც განხორციელდა ტრანზაქცია.

შეცდომა ბანკის სალაროში გადარიცხვისას

ადამიანები მიდრეკილნი არიან შეცდომის დაშვებისკენ. ნებისმიერს შეუძლია შეავსოს ის არასწორად გადახდის დავალებასალაროში ან თავად ოპერატორი დაუშვებს ტექნიკურ შეცდომას. შევსების შემდეგ, ღირს კიდევ ერთხელ შეამოწმოთ დეტალები, რათა არ მოხდეს შემაშფოთებელი გაუგებრობა. თუ შეცდომა ბანკის ბრალით მოხდა, თანხა აღმოჩნდება სარეზერვო ანგარიშზე და უბრუნდება მფლობელს.

გადარიცხული თანხის დაბრუნების გზები

Sberbank Online-ის საშუალებით

მოდით შევხედოთ როგორ გავაუქმოთ გადარიცხვა Sberbank Online-ში. შეფერხების გარეშე, თქვენ უნდა იმოქმედოთ ინსტრუქციის მიხედვით:

• შედით სერვისში.
• შეამოწმეთ არასწორი ოპერაციის სტატუსი. თუ გადახდა მონიშნულია "მიმდინარეობს", მაშინ თანხა არ დატოვა ბარათი. თქვენ სასწრაფოდ უნდა გააუქმოთ ტრანზაქცია, თუ დეტალებში შეცდომაა.
• როდესაც გადახდის დადასტურება არ არის, დააწკაპუნეთ მასზე, შემდეგ ხაზზე "გაუქმება" და როგორც დადასტურება - "დაადასტურეთ მიმოხილვა".
• იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ გადახდა ამოღებულია, თქვენ უნდა გადახვიდეთ ტრანზაქციის არქივში და დაათვალიეროთ ოპერაციის სტატუსი. თუ საპირისპიროდ მონიშნულია „გაუქმებული“, ეს ნიშნავს, რომ გაუქმება მოხდა.
• თუ ოპერაციას უკვე აქვს დადასტურებული სტატუსი, სხვაგვარად უნდა გააგრძელოთ. თქვენ უნდა დაურეკოთ ოპერატორს ტრანზაქციის გასაუქმებლად ან პირადად დაუკავშირდეთ ბანკს.
• თუ თქვენ მოახერხეთ ოპერატორის მეშვეობით შეთანხმება გაუქმებაზე, მაშინ თქვენს პირად ანგარიშზე, ოპერაციის საპირისპიროდ, გამოჩნდება შენიშვნა „უარი ბანკის მიერ“ ან „განაცხადი უარყოფილია“.

ტელეფონით

თანხის დაბრუნების მეორე გზაა ოპერატორთან დარეკვა ბანკის ცხელ ხაზზე (ტელეფონის ნომერი მითითებულია ვებგვერდზე). ვინაიდან დაწესებულების მუშაობა მოიცავს მრავალი ტრანზაქციის წინასწარ შემოწმებას, მომხმარებელს აქვს დრო, გააუქმოს არასწორი გადახდა. ტრანზაქციის დროულად დაბლოკვით, შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ თქვენი თანხის ჩამოწერა. ქოლ ცენტრის ოპერატორს შეუძლია დასვას დამაზუსტებელი კითხვები ბარათის მფლობელის ვინაობის დასადასტურებლად. სიტუაციის გადაჭრის უმარტივესი გზაა, როდესაც თქვენ უნდა გააუქმოთ ფულის გაგზავნა ბარათიდან ერთი ბანკის ბარათზე.

თუ ფული შეცდომით ჩამოიწერება, ტრანზაქციის შესახებ ინფორმაცია (ტრანზაქციის კოდი, თანხა, დრო) დაგეხმარებათ პრობლემის გადაჭრის დაჩქარებაში.

თუ გადახდა განხორციელდა ბანკომატის ან სხვა ტერმინალის მეშვეობით, მაშინ მნიშვნელოვანი მტკიცებულება იქნება ტრანზაქციის ჩეკი ან ქვითარი.

განსაკუთრებით სწრაფად უნდა იმოქმედოთ, თუ ბარათი გამოიყენეს თაღლითებმა. აუცილებელია ბანკთან დაკავშირება 24 საათის განმავლობაში, სასურველია დაფიქსირდეს ქურდობის ფაქტი პოლიციაში.

ბანკის ფილიალში

თქვენ შეგიძლიათ გადაჭრათ ფულის არასწორი დებეტირების პრობლემა ბანკის ფილიალში პირადად მონახულებით. მოვლენების განვითარების ორი შესაძლო სცენარი არსებობს. თუ გაგზავნისას კლიენტმა შეცდომით მიუთითა მიმღების დეტალები, რომელიც სინამდვილეში არ არსებობს, მაშინ თანხები უბრალოდ "ჩამოკიდებულია" სარეზერვო ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება ბანკის მენეჯმენტს გადახდის გაუქმების მოთხოვნით. განაცხადი განიხილება ერთი თვის განმავლობაში. უარესი სიტუაციაა, როდესაც გაგზავნისას მითითებული იყო რეალური მიმღების დეტალები. ამ პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია ან პირადად მიმღებთან დაკავშირებით, ან, თუ ის უარს იტყვის, სასამართლოში.

ზოგიერთ სიტუაციაში, გადარიცხვებში შეცდომების გამოსწორება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაუკავშირდებით ბანკის ფილიალს

როგორ ავიცილოთ შეცდომები Sberbank Online-ში გადახდისას

იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ ტრანზაქციის გაუქმება, უნდა დაიცვან რამდენიმე წესი:

• დეტალების შევსებისას ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ. ხშირად მსგავს შეცდომებს უშვებენ მცირე ეკრანის მქონე პლანშეტებისა და სმარტფონების მფლობელები.
• გაუთვალისწინებელი სიტუაციები წარმოიქმნება ონლაინ მაღაზიაში საქონლის გადახდისას. ოპერაციის სისწორის უზრუნველსაყოფად, ის დასტურდება SMS პაროლით. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ ხელახლა შეამოწმოთ დეტალები, რათა თავიდან აიცილოთ გამოუსწორებელი შეცდომა.

SMS პაროლის გაგზავნას კიდევ ერთი დადებითი მხარე აქვს. როდესაც მომხმარებელი იღებს მას, მაგრამ არ აქვს რაიმე ტრანზაქცია, ეს იმის მტკიცებულებაა, რომ ბარათი გამოიყენა თაღლითმა. ამ შემთხვევაში დაუყოვნებლივ უნდა დაუკავშირდეთ ოპერატორს საბანკო დაწესებულების ცხელ ხაზზე დაკავშირებით. გადახდა დაიბლოკება.

• არასოდეს უნდა უთხრათ უცნობებს თქვენი პაროლები. ბანკის თანამშრომლებსაც კი არ აქვთ უფლება დაინტერესდნენ ასეთი ინფორმაციით.
• ეს ხდება, რომ კლიენტმა დაკარგა ერთჯერადი პაროლების სია. როდესაც ბანკს დაუკავშირდებით, თანამშრომელი გამოსცემს ახალ სიას.
• ხშირად შევსებისას გადახდის ფორმაყველა დეტალი ავტომატურად შედის. თუ ეს ვარიანტი არ მუშაობს, ეს ნიშნავს, რომ შეცდომა დაშვებულია. აუცილებელია მონაცემების ორჯერ გადამოწმება და ფორმის ხელახლა შევსება.

Sberbank Online სერვისის მუშაობის ინსტრუქცია (ვიდეო)

დასკვნა

Sberbank Online-ის გამოყენებით გადარიცხვები თანამედროვე, მოსახერხებელი და უსაფრთხო მეთოდია, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დაიცავთ უსაფრთხოების გარკვეულ წესებს. მათი მიყოლებით კლიენტს არასოდეს მოუწევს ფიქრი იმაზე, თუ როგორ გააუქმოს ფულის გაგზავნა. თუ სამწუხარო შეცდომა მოხდა, მის გამოსასწორებლად თქვენ უნდა აირჩიოთ ტრანზაქციის გაუქმების ერთ-ერთი ვარიანტი, რომელიც შესაფერისია თქვენი კონკრეტული სიტუაციისთვის.

სბერბანკი თავის კლიენტებს აძლევს შესაძლებლობას შეასწორონ შეცდომით შესრულებული გადახდა. ეს შეიძლება გაკეთდეს ბანკის თანამშრომლის დახმარებით ან დისტანციურად Sberbank Online ინტერნეტ ბანკინგის სისტემის საშუალებით. სტატიაში აღწერილია, თუ როგორ უნდა გააუქმოთ ტრანზაქცია ინტერნეტით, როგორ დააბრუნოთ თანხა ბარათზე, თუ დეტალებში არის უზუსტობა და შესაძლებელია თუ არა თაღლითების მიერ მოპარული თანხის დაბრუნება.

გადარიცხული თანხის დაბრუნების გზები

თანხების დაბრუნების მეთოდები, რომლებიც უკვე გადაეცა მიმღებს:

1. Ტელეფონით.
2. პირადად ბანკში.
3. ინტერნეტ ბანკინგის საშუალებით.

ნებისმიერ შემთხვევაში, თქვენ ხელთ უნდა გქონდეთ მომსახურების გადახდის ქვითარი. როგორც წესი, ასეთი მცდარი გადახდა წარმატებით შეიძლება შეიცვალოს.
რატომ აბრუნებენ მომხმარებლები გადახდებს:

• იყო შეცდომა დეტალებში. გადარიცხვის თანხის უზუსტობა, მიმღების დასახელება;
• ტრანზაქცია, რომლისთვისაც უკვე გადახდილია დეპოზიტი, უქმდება. ასეთი ავანსი შეიძლება დაბრუნდეს;
• თაღლითებმა ანგარიშიდან თანხა ჩამოწერეს. თანხის დაბრუნება შესაძლებელია ბარათზე, თუ დროულად გააუქმებთ ოპერაციას.

თუ დეტალებში შეცდომას დაუშვებთ, გადახდა ჩერდება სბერბანკის სპეციალურ სარეზერვო ანგარიშზე. გადახდის დამუშავება შეუძლებელია, რადგან ამ დეტალებით მიმღები არ არის. თანხა გამომგზავნს ავტომატურად უბრუნდება 10 დღის შემდეგ.

თუ დეტალები არასწორად შეიყვანეთ, მაგრამ ანგარიშის/ბარათის ნომერი რეალურია, მაშინ თქვენი ანგარიშიდან თანხა გადაირიცხება სხვის ანგარიშზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაამტკიცოთ, რომ მართალი ხართ. პირველ რიგში, გააკეთეთ წერილობითი განცხადება ბანკში. თუ თანხას მშვიდობიანად ვერ დააბრუნებთ, შეიყვანეთ სარჩელი.

როგორ გააუქმოთ გადახდა ტელეფონით

ტელეფონით გადახდის გასატანად, დარეკეთ Sberbank-ის საკონსულტაციო ხაზზე. აკრიფეთ 8 800 555 55 50. სთხოვეთ ოპერატორს გადახდის გაუქმება/დაბლოკვა. ბანკის საოპერაციო პროცედურები ისეთია, რომ ბევრ ტრანზაქციას ამოწმებენ თანამშრომლები თაღლითების ქმედებების აღმოსაფხვრელად. თუ კლიენტის მოთხოვნით დროულად დაიბლოკება ტრანზაქცია, თანხა არ ჩამოიწერება.

თქვენი ვინაობის დასადასტურებლად, ქოლ ცენტრის მენეჯერი დასვამს უსაფრთხოების კითხვებს. შეუძლებელია იმის პროგნოზირება, თუ კონკრეტულად რა კითხვა იქნება. ნიმუშის სიაჩეკები: მიუთითეთ კოდი სიტყვა, დაბადების თარიღი, პასპორტის დეტალები, მიუთითეთ ბარათზე ბოლო ტრანზაქციის თარიღი და თანხა.

თუ თანხები ჩამოწერილია თაღლითების მიერ, შეეცადეთ დაუკავშირდეთ ბანკს ჩამოწერის დღიდან 24 საათის განმავლობაში. ასევე სასურველია ჩაწეროთ მიმართვა პოლიციაში.

თუ თანხა შეცდომით ჩამოიწერეს თქვენი შეცდომის გამო, შეეცადეთ დაიმახსოვროთ ტრანზაქციის თარიღი, დრო და თანხა რაც შეიძლება ზუსტად. პრობლემა უფრო სწრაფად მოგვარდება, თუ თქვენ გაქვთ ქვითარი ბანკომატიდან/ტერმინალიდან ან ქვითარი სალაროდან. ამ გზით თქვენ შეგიძლიათ გითხრათ ოპერაციის ზუსტი დრო, ტრანზაქციის კოდი და სხვა ინფორმაცია. თქვენი სახსრების დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა იმოქმედოთ სწრაფად.

როგორ დავაბრუნოთ თანხები პირადად ბანკში

პირადად დაუკავშირდით სბერბანკის ოფისს და გაუგზავნეთ განცხადება მენეჯმენტს გადახდის გაუქმების მოთხოვნით. ასეთი მოთხოვნები განიხილება ერთი თვის განმავლობაში.

მენეჯერი გეტყვით, თუ რა ინფორმაცია უნდა შეიტანოთ განაცხადში ან შესთავაზოთ შევსების ფორმა. არსებობს სტანდარტული ფორმაგანცხადებები ჩამოწერილი სახსრების დაბრუნების შესახებ. განაცხადის დამტკიცების შემთხვევაში, გადარიცხვის თანხა არ დაბრუნდება. ეს ვარიანტი წარმატებული იქნება იმ შემთხვევაში, თუ მცდარი დეტალები რეალურად არ არსებობს და ფული საბანკო ანგარიშზეა „ჩარჩენილი“.

პრობლემის მოგვარება შეიძლება სასამართლოში დასჭირდეს, თუ ბანკი არ დააკმაყოფილებს თქვენს მოთხოვნას. მზად იყავით გააგზავნოთ ქვითარი გარიგებისთვის თქვენი საქმის დასამტკიცებლად. სასამართლო პროცესის დაწყებამდე შეაფასეთ მომავალი ხარჯები. შესაძლებელია არასწორი გადარიცხვის შედეგად დაკარგული თანხა იურიდიულ ხარჯებზე ნაკლები იყოს. ამ შემთხვევაში ზემოაღნიშნული ნაბიჯების გადადგმას აზრი არ აქვს.

ფულს ვაბრუნებთ ინტერნეტ ბანკინგის საშუალებით

დეტალური ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა გამოიტანოთ თანხები Sberbank Online-ის მეშვეობით:

1. შედით Sberbank Online-ში.
2. შეამოწმეთ ოპერაციის სტატუსი, რომლის გაუქმებაც გსურთ. სისტემა გთავაზობთ დასრულებული გადახდის დაბრუნების შესაძლებლობას. გადახდა შეიძლება დაბრუნდეს, თუ იგი მონიშნულია ჩანაწერით „მიმდინარეობს“. ეს ნიშნავს, რომ ბანკის თანამშრომლებს თანხები ჯერ არ დაუმუშავებიათ. ამიტომ, თუ შეამჩნევთ შეცდომას დეტალებში, დაუყოვნებლივ გააუქმეთ გადახდა.
3. თუ გადახდა ჯერ კიდევ არ არის დადასტურებული, დააჭირეთ მასზე. ფანჯარაში, რომელიც იხსნება, დააჭირეთ ღილაკს "გაუქმება" და მონიშნეთ ყუთი "დაადასტურეთ მიმოხილვა".
4. დაელოდეთ რამდენიმე წუთს, გადადით ტრანზაქციის არქივში და იპოვეთ საჭირო გადახდა ზოგად ისტორიაში. ტრანზაქციას გვერდით უნდა ჰქონდეს სტატუსი „გატანილი“. ამ მოქმედებით თქვენ გააუქმებთ ტრანზაქციას, თანხები ბრუნდება თქვენს ანგარიშზე და დოკუმენტი არ გადაირიცხება ბანკში.

თუ გადახდა მონიშნულია დასრულებულად, მოგიწევთ დაუკავშირდეთ ბანკს ან დარეკოთ ცხელ ხაზზე. საღამოს 9 საათის შემდეგ დამუშავებული ტრანზაქციები განიხილება მეორე დღეს დილის 9 საათის შემდეგ. ამ დროის განმავლობაში შეგიძლიათ თანხების გატანა. სამუშაო დღის განმავლობაში გადახდას ასევე შეუძლია დიდი დრო დასჭირდეს - 3-დან 6 საათამდე, სანამ ოპერატორი არ დაადასტურებს ტრანზაქციას.

ოპერაცია უქმდება, თუ მის გვერდით გამოჩნდება ერთ-ერთი შემდეგი ნიშანი:

1. "უარი ბანკმა".
2. — გაწყდა.
3. "აპლიკაცია გაუქმდა." ეს დროშა ჩნდება, თუ თავად მომხმარებელი უარს იტყვის გადახდაზე.

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნება, თუ ის ჩამოწერეს თქვენი ანგარიშიდან და გაიგზავნა რეალურ მომხმარებელს? თუ მცდარი დეტალები რეალურია და თანხა გადაეცა მესამე მხარეს, შეგიძლიათ სცადოთ დაუკავშირდეთ ამ ადამიანს თანხის ნებაყოფლობით დაბრუნების მოთხოვნით.

თუ შეცდომა დაუშვით გადახდის სახით და თანხა უკვე ჩამოწერილია, შესაძლებელია, რომ ის გადავიდა რუსეთის სბერბანკის სარეზერვო ანგარიშზე. ეს ხდება იმ შემთხვევაში, თუ მიმღები მითითებული კოორდინატებით არ არსებობს სინამდვილეში. ყოველთვის არ არის შესაძლებელი თანხის ავტომატურად დაბრუნება. შეატყობინეთ ეს ინციდენტი თქვენს ბანკს. თუ თანხა არ დაბრუნდა და დრო გააჭიანურეთ, თანხები შესაძლოა ბანკის საკუთრებად იქნეს აღიარებული, რადგან გადახდა არ არის იდენტიფიცირებული.

როგორ ავიცილოთ შეცდომები Sberbank Online-ში გადახდისას

დეტალების შევსებისას ფრთხილად იყავით. განსაკუთრებით ყურადღებით შეამოწმეთ ინფორმაცია, თუ იყენებთ ონლაინ ბანკს მცირე ეკრანებიდან - სმარტფონებიდან ან ტაბლეტებიდან.

Sberbank Online-ის მეშვეობით პროდუქტის/მომსახურების გადასახდელად, თქვენ უნდა დაადასტუროთ ტრანზაქცია SMS პაროლის გამოყენებით. ეს არის Sberbank Online სისტემის უსაფრთხოების ერთ-ერთი დონე. ოფცია შესაძლებელს ხდის დეტალების ხელახლა შემოწმებას დადასტურებამდე და თავიდან აიცილოს თაღლითები ამის გაკეთებაში.

თუ თქვენ მიიღეთ SMS, რომელიც მოგთხოვთ გადახდის დადასტურებას, მაგრამ თქვენ არ შეასრულეთ რაიმე ქმედება ბარათით, სასწრაფოდ დარეკეთ რუსეთის სბერბანკის ცხელ ხაზზე. აუხსენით სიტუაცია ოპერატორს. გარემოებების გარკვევამდე თანამშრომელი დაბლოკავს გადახდას და შესაძლოა ბარათსაც.

არ გაუზიაროთ თქვენი პაროლები ვინმეს. ბანკის თანამშრომლები მსგავს ინფორმაციას არ ითხოვენ.

თუ დაკარგეთ სია ერთჯერადი პაროლებიდაუყოვნებლივ დაუკავშირდით ბანკს. თანამშრომელი გააუქმებს წინა კომბინაციებს და გამოსცემს ახალ სიას.

თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ, თუ თანხა გადაირიცხება ფორმის შევსებისას, დეტალები ავტომატურად განახლდება. თუ არ არის ავტომატური შევსება, დაასკვნეთ, რომ სისტემამ ვერ იცნო მიმღები. თქვენ ალბათ შეცდომა დაუშვით და თანხის არარსებული მიმღები მიუთითეთ. მიუთითეთ ინფორმაცია და გადაამოწმეთ შევსებული ფორმა. ასეთი პრევენციული ღონისძიებები გიხსნით სასამართლო დავისგან, თუ ფული არასწორ მისამართზე ჩაიწერება.

4.2 / 5 ( 4 ხმები)

ასევე წაიკითხეთ

რუსული რუბლი- რუბლი აშშ დოლარი - აშშ დოლარი ევრო - ევრო უკრაინული გრივნა- UAH ავსტრალიური დოლარი - AUD აზერბაიჯანული მანათი - AZN სომხური დრამი - AMD ბელორუსული რუბლი- BYN ბულგარული ლევი - BGN ბრაზილიური რეალი - BRL უნგრული ფორინტები - HUF კორეული ვონი - KRW ჰონგ კონგის დოლარი - HKD დანიური კრონა - DKK ინდური რუპიები - INR ყაზახეთის ტენგე - KZT კანადური დოლარი - CAD ყირგიზეთის სომი - KGS ჩინური იუანი - C MDL ახალი თურქმენული მანათი - TMT ნორვეგიული კრონა- NOK პოლონური ზლოტი - PLN რუმინული ლეუ - RON SDR (სპეციალური ნახაზის უფლებები) - XDR სინგაპურის დოლარი - SGD ტაჯიკური სომონი - TJS თურქული ლირა- სცადეთ უზბეკური სუმი - UZS ბრიტანული ფუნტი - GBP ჩეხური გვირგვინები - CZK შვედური გვირგვინები - SEK შვეიცარიული ფრანკი- CHF სამხრეთ აფრიკის რანდი - ZAR იაპონური იენი - JPY

QIWI გადახდის სისტემა საშუალებას გაძლევთ გადარიცხოთ და მიიღოთ თანხები ფიზიკური და იურიდიული პირების მიერ შექმნილ სპეციალურ ელექტრონულ საფულეებში. პრაქტიკაში ხშირად არის სხვადასხვა სიტუაციები, როდესაც პირმა, ვინც ფულის გადარიცხვა განახორციელა, უნდა იცოდეს, როგორ გააუქმოს გადახდა Qiwi-ში. ეს კეთდება გარკვეული ალგორითმის მიხედვით, არსებული სიტუაციიდან გამომდინარე.

სიტუაციები, რომლებშიც შესაძლებელია გადახდის გაუქმება

სანამ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციებს გაივლით, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ დაბრუნების დაბრუნება, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ სხვადასხვა სიტუაციები, როდესაც თანხები შეიძლება შემთხვევით ან შეცდომით გადაირიცხოს კონკრეტულ ანგარიშზე.

ამ გადახდის სისტემის თავისებურება ის არის, რომ მასში შექმნილი საფულის ნომერი პირდაპირ არის დაკავშირებული აბონენტის მობილური ტელეფონის ნომერთან.

გარკვეულ პირობებში, Qiwi სისტემაში შესრულებული გადახდა შეიძლება გაუქმდეს

ხშირად შეცდომების მიზეზები გაგზავნისას ფინანსური რესურსებიარის შემდეგი სიტუაციები:

• როდესაც მომხმარებელი, გადარიცხვისას, არასწორად შეიყვანს საფულის ნომერს;
• თუ არასწორად არის შერჩეული (მითითებული) განხორციელებული გადახდის მიზანი;
• იყო გაუმართაობა გადახდის ტერმინალში ან ელექტრონული სისტემა;
• თაღლითური საქმიანობა.

ზემოაღნიშნული სიტუაციებიდან გამომდინარე, Qiwi გადახდის გაუქმება მოხდება სხვადასხვა ალგორითმის მიხედვით.

თქვენ უნდა იცოდეთ ეს მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით ფულის გადარიცხვებიელექტრონული სისტემების შიგნით, რომელიც მოიცავს Qiwi-ს, ხდება რამდენიმე საათში. და თუ ასეთი გადარიცხვები მოხდება საბანკო დაწესებულებებსა და ელექტრონულ სისტემებს შორის, ამისთვის 1-3 დღეა გამოყოფილი. მაგრამ, როგორც წესი, გადახდები (თანხების გადარიცხვა და დაკრედიტება) ხდება 2-3 საათში.

არასწორად შეყვანილი საფულის ნომერი

ეს არის ჩვეულებრივი სიტუაცია, რომელიც შეიძლება გამოწვეული იყოს იმ პირის ცუდი ხედვით, რომელიც გადარიცხავს თანხებს ან არასწორი ნომრის დაჭერით მონიტორზე ან გადახდის ტერმინალის კლავიატურაზე.

ამ სიტუაციაში გადარიცხვის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა გამოიყენოთ შემდეგი მეთოდები:

1. თუ არასწორი გადახდა მოხდა მეგობრის, ნათესავის ან სხვა პირის საფულეზე, მომხმარებელს, პირველ რიგში, უნდა დარეკოს ქვითარზე მითითებულ მობილური ტელეფონის ნომერზე (ეს არის იმ პირის საფულის ნომერი, რომელმაც მიიღო თანხა) და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება.
2. თუ აბონენტი უარს იტყვის ამაზე, მაშინ ზოგიერთი ექსპერტი გვირჩევს შესაბამისი განაცხადის შეტანას სამართალდამცავ ორგანოებში. თუ ეს არ არის თაღლითური ქმედებები, მაშინ პოლიცია უარს იტყვის საქმის აღძვრაზე, ვინაიდან თანხების გადარიცხვა ნებაყოფლობით განხორციელდა და რეკომენდაციას გაუწევს მიმართონ სასამართლოს მათი უფლებების დასაცავად.
3. ყველაზე ეფექტური გზაა დაუკავშირდეთ სერვისს, რომელიც უზრუნველყოფს ამ გადახდის სისტემის ტექნიკურ მხარდაჭერას. ე თუ აბონენტმა არასწორ ადგილას გაგზავნა ფული, უნდა დარეკოს ნომერზე 8 800 707 77 59.ოპერატორი დაგიკავშირდებათ და დეტალურად უნდა გითხრათ წარმოშობილი პრობლემის შესახებ, მიაწოდოს მიმღების ელექტრონული საფულის ქვითრის ნომერი (ეს არის მისი მობილური ტელეფონის ნომერი), გადახდის თარიღი და დრო. შემდეგი, ოპერატორი დაუკავშირდება ამ აბონენტს, თუ მისი საფულე იქნება იდენტიფიცირებული გადახდის სისტემაში და პირი, რომელიც დაუკავშირდება გადახდას, გაუქმდება ან დაიბლოკება გამგზავნისთვის დაბრუნებული თანხებით, თუ ისინი არ იქნება ამოღებული საფულედან მიმღების მიერ.

თუ გადახდის შეცდომა მოხდა, გამგზავნს უფლება აქვს გამოიყენოს ელექტრონული ანგარიში. ამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ იგი. შემდეგ გააკეთეთ ქვითრის ეკრანული ასლი ან გადაიღეთ მისი ფოტო და გაუგზავნეთ ეს ფაილი მხარდაჭერის სერვისს. ოპერატორს მოუწევს გააუქმოს გადახდა და დააბრუნოს თანხები გამგზავნის საფულეში ან გასცეს დეტალური პასუხი, თუ რა მიზეზით ეს შეუძლებელია.

მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ თუ ამ გადახდის სისტემის ოპერატორებს არ სურთ შეასრულონ მათთვის დაკისრებული ფუნქციები, გადახდის სისტემა(იურიდიული პირი, რომელსაც ის ეკუთვნის) შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში.

Qiwi სისტემაში გადახდის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას

თუ არასწორად მიუთითებთ გადახდის მიზანს

თუ გადახდა ხდება იურიდიული პირის ანგარიშზე მოწოდებული მომსახურების ან საქონლისათვის, მაშინ ამ ტრანზაქციის მიზნის არასწორად მითითება გამოიწვევს თანხის მიღებას. იურიდიული პირი, მაგრამ დოკუმენტების მიხედვით, სერვისის ან პროდუქტის გადახდა არ მოხდება.

მოდით გავარკვიოთ, როგორ დავაბრუნოთ Qiwi გადახდა, თუ მომხმარებელმა ვერ შეძლო სწორად მიუთითოს მისი მიზანი. ამისათვის თქვენ ჯერ უნდა დაურეკოთ ამ იურიდიული პირის წარმომადგენელს და აცნობოთ მას წარმოქმნილი პრობლემის შესახებ. უმეტეს შემთხვევაში, გადახდის ამოღების საკითხი წყდება ურთიერთშეთანხმებით. იურიდიული პირის ბუღალტრულ განყოფილებას შეუძლია ეს თანხები მიმართოს დანიშნულ დანიშნულების ადგილამდე ან დამოუკიდებლად გააუქმოს ტრანზაქცია და დააბრუნოს თანხა.

უარის შემთხვევაში, თქვენ უნდა გამოიყენოთ მოქმედებების შემდეგი ალგორითმი:

• თუ თქვენ გაქვთ პირადი ანგარიში, მაშინ შედით უკუკავშირითქვენ უნდა გამოაგზავნოთ სკანირება და ფოტო გადახდის ქვითრის (ჩეკის) ფაილში, სიტუაციის დეტალური ახსნით, რის შემდეგაც ოპერატორი დაუკავშირდება იურიდიულ პირს და თუ მისი წარმომადგენელი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე, ეს იქნება გაგზავნილია გამგზავნის ანგარიშზე;
• თუ არ გაქვთ პირადი ანგარიში, მაშინ უნდა დარეკოთ ტექნიკურ მხარდაჭერაზე ზემოაღნიშნულ ნომერზე და დეტალურად აუხსნათ პრობლემა, კიდევ ერთხელ, თუ კომპანიის წარმომადგენელი თანახმაა ტრანზაქციის გაუქმებაზე, თანხა დაუბრუნდება გადამხდელს.

უნდა გვახსოვდეს, რომ თუ კომპანიის წარმომადგენლები უარს იტყვიან დაბრუნებაზე, მაშინ პრობლემის მოგვარება შესაძლებელია როსპოტრებნადზორში სარჩელის ან საჩივრის შეტანით.

შემოწმების დროს როსპოტრებნადზორის თანამშრომლები გამოსცემენ სპეციალურ ბრძანებას, რის საფუძველზეც კომპანიას მოუწევს თანხის დაბრუნება გადამხდელის მიერ მითითებულ ანგარიშზე. აი, როგორ გააუქმოთ Qiwi ტრანზაქცია ამ სიტუაციაში და დაიბრუნოთ თანხები.

სისტემის უკმარისობა

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული საერთო პრობლემაა ელექტრონული სისტემის ან ტერმინალის გაუმართაობა. მოდით შევხედოთ როგორ გააუქმოთ Qiwi გადახდა ამ სიტუაციებში.

თუ სისტემაში ხარვეზია, მაშინ გადამხდელს შეუძლია გამოიყენოს ზარი ტექნიკური დახმარების სერვისზე ზემოთ მითითებულ ნომერზე. ამ სიტუაციაში, ოპერატორი დააბრუნებს ფულს, მხოლოდ ის მიიღებს დადასტურებას სისტემაში გაუმართაობის შესახებ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ელექტრონული ანგარიში. თქვენ უნდა წარუდგინოთ დასაბუთებული მოთხოვნა უკუკავშირის სერვისს, ისინი დაამუშავებენ მოთხოვნას და დააბრუნებენ გადამხდელის საფულეს.

მეორე სიტუაციაში, როდესაც ტერმინალში არის გაუმართაობა (მაგალითად, განათება გამორთულია), გადამხდელს უნდა დაუკავშირდეს მოწყობილობის მფლობელი კომპანიის წარმომადგენელს. მან უნდა ახსნას სიტუაცია და დაასახელოს ტერმინალის ადგილმდებარეობა. თქვენ ასევე გჭირდებათ სასწრაფოდ დარეკოთ სამსახურში ტექნიკური მხარდაჭერაკივი და შეატყობინეთ რა მოხდა. თანხა ერთ-ორ დღეში დაბრუნდება.

მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ თანხის დაბრუნების მიზნით, უმჯობესია დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას დაუყოვნებლივ ან ერთი საათის განმავლობაში.

ამ შემთხვევაში, გადამხდელს აქვს ფულის დაბრუნების უკეთესი შანსი, რადგან მიმღებებს არ ექნებათ დრო მათი საფულედან ამოღებისთვის.

თაღლითობის ანგარიშზე თანხის გადარიცხვისას, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას რაც შეიძლება სწრაფად.

თაღლითური საქმიანობა

თაღლითები ხშირად იყენებენ სხვადასხვა ელექტრონულ გადახდის სისტემას, მათ შორის Qiwi-ს, თავიანთ სქემებში. მოდით შევხედოთ, თუ როგორ უნდა დაიბრუნოთ ფული თაღლითური Qiwi საფულედან. შესაძლებელია თუ არა ტრანზაქციის გაუქმება თაღლითის Qiwi საფულედან იმ სიტუაციაში, როდესაც მათ უკანონოდ აიღეს გადამხდელის ფული.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ თაღლითების საფულეები, ისევე როგორც მათი ნომრები, მობილური ტელეფონებიარასოდეს გაივლიან იდენტიფიკაციას და ისინი დაუყოვნებლივ ცდილობენ მიღებული თანხების გატანას (გატანას) ან სხვა ანგარიშებზე გადარიცხვას.

ამიტომ, ოპერატორის გამოძახების სტანდარტული მეთოდი აქ არ იმუშავებს. თუ თანხის გადარიცხვიდან ცოტა დრო გავიდა (არაუმეტეს 10-40 წუთისა), მაშინ სასწრაფოდ უნდა გამოიყენოთ თქვენი ელექტრონული ანგარიში (თუ ის არ არსებობს, მაშინ შექმენით იგი). მისი მეშვეობით თქვენ უნდა წარადგინოთ უკუკავშირის მოთხოვნა, მოაწეროთ ხელი, რომ ფული გადაეცა თაღლითებს და დაურთოთ ქვითრის დასკანირებული ასლი ან ფოტო. ოპერატორი დაუყოვნებლივ დაბლოკავს ტრანზაქციას.

არავინ არ არის დაზღვეული შეცდომებისგან. პოპულარული სიბრძნის თანახმად, მხოლოდ ის, ვინც არაფერს აკეთებს, არ უშვებს შეცდომებს. ანალოგიურად, შეიძლება მოხდეს სბერბანკის კლიენტებთან, რომ შეცდომით გადახდა გაუგზავნეს არასწორ მიმღებს ან არასწორ თანხას და ა.შ. მაგრამ ყველას და ყოველთვის არ შეუძლია „თვალების დახუჭვა“ ამ უსიამოვნო გარემოებაზე და მშვიდად გააგრძელოს ცხოვრება. გადახდის ოდენობა განსხვავებულია და ვის სურს თავისი ფული შესწიროს? მაშინაც კი, თუ ეს მხოლოდ ასი რუბლია, შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი რამდენიმე პურის შესაძენად ან თქვენი ტელეფონის ანგარიშის შესავსებად. ჩნდება კითხვა, როგორ გავაუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში და დააბრუნოთ შეცდომით გაგზავნილი თანხა?

გვერდის შინაარსი

გადახდის გაუქმების მახასიათებლები

გადარიცხვის დაბრუნების მიზეზები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს - დეტალების ბანალური შეცდომა დაწყებული, თაღლითებისთვის თანხების გადაცემამდე. ყველაზე ხშირად, სბერბანკის კლიენტები ითხოვენ გადახდის გაუქმებას შემდეგ შემთხვევებში:

• ნომერი არასწორად იყო შეყვანილი მობილური ტელეფონის ანგარიშის შევსებისას;
• აღმოჩნდა, რომ გადახდა ავტომატურად გაიგზავნა არასწორ ანგარიშზე (ბარათზე), არასწორ პირზე და ა.შ.
• გადარიცხვის გაგზავნის შემდეგ გაირკვა, რომ მითითებული თანხა არასწორი იყო;
• კლიენტი გახდა ერთ-ერთი თაღლითური სქემის მსხვერპლი და ნებაყოფლობით გადარიცხა თანხები მისთვის მითითებულ ანგარიშზე;
• ტრანზაქციის შესრულებისას ბანკის თანამშრომელმა დაუშვა შეცდომა;
• მესამე პირების უკანონო ქმედებების შედეგად ანგარიშიდან თანხების ჩამორიცხვა და ა.შ.

გადახდის გაუქმება, როდესაც ის ჯერ არ არის განხორციელებული

შესაძლებელია თუ არა სბერბანკში არასწორი გადახდის გაუქმება? თუ გადახდა განხორციელდა Sberbank Online-ის მეშვეობით ან მობილური აპლიკაციადა მისი დამუშავების ეტაპზე გამოვლინდა შეცდომა, ანუ არის ყველა შანსი გადარიცხვის გაუქმების, ვინაიდან ყველა ფულადი გადარიცხვა არ მუშავდება მყისიერად, არამედ კლიენტის მიერ ტრანზაქციის შემდეგ რამდენიმე საათის შემდეგ. უფრო მეტიც, გვიან საღამოს განხორციელებული ტრანზაქცია დამუშავდება მხოლოდ მეორე დილით და სბერბანკი კისრულობს მის შესრულებას არა უადრეს 09:00 საათისა. მომხმარებლის პირად ანგარიშზე ტრანზაქციების ისტორიაში შეგიძლიათ იხილოთ ტრანზაქციის მიმდინარე სტატუსი. გააუქმეთ გადარიცხვა თავად სისტემის მეშვეობით ონლაინ სერვისებიკლიენტები შესაძლებელია მხოლოდ სტატუსით „შესრულებულია ბანკის მიერ“. ყველაფერი არ იკარგება მაშინაც კი, როდესაც არასწორი ოპერაციის გვერდით არის მითითებული სტატუსი "მოლოდინში დამუშავება". ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაელოდოთ სანამ ეს სტატუსი შეიცვლება „ბანკის მიერ შესრულებული“ და გააუქმეთ გადარიცხვა.

გადარიცხვის დასრულების შემთხვევაში გადახდის გაუქმება

ბევრ კლიენტს აინტერესებს, როგორ გააუქმოს არასწორი გადახდა Sberbank Online-ში, თუ ის შესრულებულია? იმისათვის, რომ თავად უარყოთ გადაცემა, თქვენ მაინც უნდა სცადოთ ამის გაკეთება დროულად, რაც ყოველთვის არ არის შესაძლებელი. და, შედეგად, სტატუსი "შესრულებული" იქნება მითითებული ინტერესის ოპერაციის საპირისპიროდ. ამ შემთხვევაში თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პირადად დაუკავშირდებით ბანკს ან დარეკეთ ცხელ ხაზზე. იშვიათ შემთხვევებში, თქვენ უნდა დაამტკიცოთ თქვენი საქმე სასამართლო პროცესით. თითოეულ კონკრეტულ სიტუაციას აქვს საკუთარი ნიუანსი:

1. თუ თაღლითების სატყუარას წააწყდით და, თქვენი ნებით, გადაურიცხეთ მათ გარკვეული თანხა, მაგრამ მაშინვე მიხვდით, რომ ეს იყო სუფთა თაღლითობა, მაშინ, დაუყოვნებლად, იჩქარეთ სბერბანკის უახლოეს ფილიალში და დაწერეთ განცხადება დაბრუნებისთვის. თანხები, სადაც მითითებულია გადახდის მიზეზი, თანხა, თარიღი და დრო. თქვენ გაქვთ ზუსტად ერთი დღე ტრანზაქციის დღიდან, რათა დაბრუნდეთ თქვენი თანხები თქვენს ანგარიშზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გარიგების გაუქმება უფრო რთული იქნება. მოგიწევთ პოლიციაში საჩივრის შეტანა და სასამართლოში დამტკიცება, რომ თაღლითობის მსხვერპლი გახდით.
2. თუ გადახდისას თქვენ არასწორად შეიყვანეთ ზოგიერთი დეტალი, მაშინ არსებობს შესაძლებლობა, რომ თანხები არსად წავიდეს, მაგრამ ჩამოიწეროს ანგარიშიდან. ამ შემთხვევაში პანიკა საერთოდ არ არის საჭირო - 10 ბანკის შემდეგ საოპერაციო დღეებიისინი დამოუკიდებლად დაგიბრუნდებიან. იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ თანხები რეალურად არის "ჰაერში ჩამოკიდებული" და ვერ იპოვნეთ ახალი მფლობელი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკს ან დაუკავშირდეთ Sberbank საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორს. თუ შეცდომით თანხები გადაირიცხა კონკრეტული პირის ანგარიშზე, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ სბერბანკის მომხმარებელთა დახმარების სამსახურს და აუხსნათ ოპერატორს თქვენი ზარის მიზანი, ასევე მიაწოდოთ ყველა საჭირო ინფორმაცია შესრულებული ტრანზაქციის შესახებ. პროცესი გაგრძელდება მინიმუმ 10 სამუშაო დღე.
3. თუ რამე გადაიხადეთ საბანკო სალაროდან და მოლარემ ავტომატურად დაუშვა შეცდომა, მაშინ თქვენ მოეთხოვებათ ადგილზე ყურადღებით შეამოწმოთ გაცემული ჩეკის ყველა დეტალი და შეცდომის აღმოჩენის შემთხვევაში აცნობეთ სბერბანკის თანამშრომელს. თანხა დაბრუნდება თქვენს ანგარიშზე ან შეცდომის გამოსწორება მოხდება და თანხები გაიგზავნება თქვენ მიერ მითითებულ დეტალებზე.

როგორ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online-ში

იმ შემთხვევებში, როდესაც ტრანზაქციის ამჟამინდელი სტატუსი ჩამოთვლილია როგორც „ბანკის მიერ შესრულებული“, შეგიძლიათ გაიხსენოთ გადარიცხვა Sberbank Online სისტემის მეშვეობით. ამისათვის საჭიროა:

როგორ გააუქმოთ გადახდა ტელეფონით

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ განაცხადი შეცდომით შექმნილი თანხების გადარიცხვის შესახებ სბერბანკის საკონტაქტო ცენტრის ოპერატორის მეშვეობით, მას ტელეფონით დაუკავშირდით ცხელი ხაზი. თუ თქვენ მოახერხებთ აცნობოთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას თქვენი შეცდომის შესახებ, ტრანზაქცია დაიბლოკება და თანხები არ ჩამოიჭრება თქვენი ანგარიშიდან. ქოლ ცენტრის ოპერატორის მეშვეობით გადახდის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა მიაწოდოთ რაც შეიძლება მეტი დამაზუსტებელი ინფორმაცია:

1. თქვენი პერსონალური მონაცემები (სრული სახელი, საიდუმლო კოდი სიტყვა, ბარათის/ანგარიშის ნომერი და ა.შ. თქვენი კლიენტად იდენტიფიცირებისთვის).
2. ზუსტი და სანდო ინფორმაცია შეცდომით შექმნილი გადახდის შესახებ (თანხა, მიმღების დეტალები/ბარათის ნომერი, თარიღი, დრო, ტრანზაქციის ნომერი და სხვა დეტალები).

ყურადღება! მცდარი ოპერაციის შემთხვევაში მეშვეობით გადახდის ტერმინალიან ბანკომატს, თანხის დაბრუნების ძლიერი არგუმენტი იქნება გადახდისას მიღებული ქვითარი.

თუ გადახდა იყო „შესრულებული“ სტატუსი და თქვენ დაუკავშირდით Საკონტაქტო ცენტრიდახმარებისთვის ოპერატორი ვერ შეძლებს ოპერაციის გაუქმებას, მაგრამ ის გაცნობებთ შემდგომ ქმედებებს, რომლებზეც დამოკიდებული იქნება ამ საკითხის წარმატება.

როგორ გავაუქმოთ ტრანზაქცია მობილური აპლიკაციის გამოყენებით

მობილური ტელეფონი ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს ტრანზაქციის გასაუქმებლად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააუქმოთ გადახდა Sberbank Online მობილური აპლიკაციის საშუალებით. მოქმედებების ალგორითმი ასეთია:

1. თქვენ უბრალოდ გაგიმართლათ და ფული სადღაც სბერბანკში იყო "ჩარჩენილი", როგორც დაუდგენელი გადახდა. შემდეგ თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება ოპერაციის გასაუქმებლად და თანხის დასაბრუნებლად.
2. გადახდის შექმნისას თქვენ შეცდომით მიუთითეთ სრულიად განსხვავებული ადამიანის ანგარიში, რომელმაც მიიღო სასიამოვნო და მოულოდნელი ბონუსი თქვენი შეცდომით გადარიცხული თანხის სახით. ასეთ ვითარებაში აუცილებელია პირადად დაუკავშირდეთ შემთხვევით მიმღებს და ადამიანურად სთხოვოთ მას თანხის დაბრუნება. უარის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს, თუ ეს გამართლებულია ფინანსური თვალსაზრისით, ან დატოვოთ ყველაფერი ისე, როგორც არის და გააგრძელოთ ცხოვრება. ბოლოს და ბოლოს, არავინ გაიძულებდა ფულის გადარიცხვას უცნობი მიმღებისთვის და არავინ არ არის ვალდებული გადაიხადოს თქვენი შეცდომები.

შეცდომის დაშვება ყველას შეუძლია, მაგრამ შეცდომის გამოსწორება ყოველთვის არ შეიძლება. ასეა სბერბანკში არასწორი გადარიცხვები. ზოგჯერ, გარკვეულ პირობებში, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია, მაგრამ სხვა სიტუაციებში ეს ასე არ არის.