ალიექსპრესიდან სბერბანკის ბარათზე თანხის დაბრუნება: თანხის დაბრუნების ეტაპები

1. ველოდები პასუხს გამყიდველისგან. ამ ეტაპზე, გამყიდველმა შეიძლება მიიღოს, უგულებელყოს ან უარი თქვას თქვენი პირობების შესრულებაზე.
2. ველოდები თქვენს თანხმობას გამყიდველის პირობებზე. ეს ხდება მაშინ, როდესაც გამყიდველი არ იღებს თქვენს პირობებს და აყენებს საკუთარ პირობებს.
3. დავის ესკალაცია. თუ თქვენ ვერ მიაღწევთ შეთანხმებას გამყიდველთან გარკვეულ ვადაში, დავა გადაიქცევა საჩივარად და შემდეგ საიტის ადმინისტრაცია მოაგვარებს სიტუაციას.
4. Გადაწყვეტილების მიღება. შემდეგი, ადმინისტრაცია იღებს გადაწყვეტილებას და თუ ის თქვენს სასარგებლოდ იქნება, მაშინ სტატუსი გამოჩნდება პროდუქტის საპირისპიროდ "გადახდის დამუშავება". რის შემდეგაც თანხა 3-10 დღეში ჩაირიცხება თქვენს ანგარიშზე.

რატომ არ აბრუნებს Aliexpress ფულს Sberbank ბარათზე?

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან

თუ თქვენ გააუქმებთ შეკვეთას ან მოიგებთ დავა, თქვენ უნდა დაელოდოთ რამდენიმე დღე, სანამ თანხა ჩაირიცხება. თუ ათ დღეზე მეტი გავიდა და ფული არ არის, მაშინ შეიძლება რამდენიმე მიზეზი იყოს:

• გამყიდველმა არ დაადასტურა შეკვეთის გაუქმება სხვადასხვა მიზეზის გამო
• გადახდა შეჩერდა
• ზოგჯერ ფული შეიძლება ჩაირიცხოს ანგარიშზე ალიპეიდა ამიტომ ისინი არ არიან რუკაზე

ყველა პრობლემის გადასაჭრელად, გააკეთეთ შემდეგი:

• დაუკავშირდით საიტის ადმინისტრაციას ალიექსპრესი
• დარეკეთ საკონტაქტო ცენტრიბანკში და შეამოწმეთ, მოხდა თუ არა დაბრუნებული თანხა თქვენს ბარათზე
• შეამოწმეთ თქვენი ანგარიშის პარამეტრები ალიპეიდა თავად კანონპროექტი

ამის თქმა უსაფრთხოა ალიექსპრესიარის სანდო სერვისი, მაგრამ გაითვალისწინეთ, რომ თანხის დაბრუნება მოხდება მხოლოდ გამყიდველის თანხმობით ან ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებით.

ვიდეო: როგორ დავიბრუნოთ ფული Aliexpress.com-ზე? ყველა სიტუაცია

ძალიან მოსახერხებელია შესყიდვების გადახდა ონლაინ მაღაზიაში გამოყენებით საბანკო ბარათი. თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ტრანზაქციაზე, თანხა უბრუნდება იმავე ანგარიშზე. Aliexpress-ზე ფულის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხდება ისევე, როგორც სხვა ბარათებზე ან ელექტრონულ საფულეებზე. მათი დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გახსნათ დავა გამყიდველთან და დამაჯერებლად დაუმტკიცოთ მას, რომ მან უნდა გადაიხადოს კლიენტის მიერ დახარჯული თანხები.

დავის ეტაპები

დახარჯული დაბრუნება თანხის თანხაშესაძლებელია რამდენიმე შემთხვევაში და გარკვეულ ვადებში. რეკომენდირებულია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შემდეგ შემთხვევებში:

1. პროდუქტის ხარისხობრივი, გარეგანი და შიდა მახასიათებლები არ შეესაბამება გარიგების დეტალებში მითითებულ აღწერას.
2. ნივთი დეფექტურია.
3. პროდუქტს აქვს ხარვეზები, რის შესახებაც მყიდველი არ იყო გაფრთხილებული.
4. შეკვეთა არ იყო მიწოდებული გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში.
5. ამანათი არ გაიგზავნა და დამუშავების დრო ამოიწურა.
6. მყიდველმა გადაწყვიტა გააუქმოს შეკვეთა პროდუქციის გაგზავნამდე.
7. პროდუქტს აქვს წარწერა "უპირობო დაბრუნება".
8. ამანათი მიწოდებული იქნა ადგილობრივი გადაზიდვის სამსახურის მიერ.

ყველა ამ სიტუაციაში შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება და მიმართოთ ფულადი კომპენსაცია. თუ პროდუქტი ნაწილობრივ არ შეესაბამება დეკლარირებულ ხარისხს, მაშინ შესაძლებელია მთლიანი ღირებულების არასრული გადახდა.

თქვენ შეგიძლიათ დავის გახსნა კონკრეტულ დროში:

1. შეკვეთის გაგზავნამდე.
2. გაგზავნიდან 10 დღის შემდეგ.
3. ამანათის მიღებიდან 15 დღის ვადაში.

სხვა დროს დავის გახსნის მცდელობა შეუძლებელია. თანხის დაბრუნებისთვის განაცხადის მისაღებად უნდა გადახვიდეთ განყოფილებაში „ჩემი შეკვეთები“ და დააწკაპუნოთ ღილაკზე შეძენილი პროდუქტის გვერდით „დავის გახსნა“.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გადაეგზავნება თქვენს გაყიდვების წარმომადგენელს განსახილველად. მას შეუძლია დაუყოვნებლივ დაეთანხმოს კლიენტის მოთხოვნას ან შესთავაზოს სხვა გამოსავალი.

თუ უთანხმოება წარმოიქმნება, თქვენ უნდა გააძლიეროთ დავა და შეიტანოთ საჩივარი AliExpress-ის წარმომადგენლებთან. ისინი პრობლემას 15 დღის განმავლობაში განიხილავენ და გადაწყვეტილებას მიიღებენ.

როდესაც მყიდველს ნამდვილად აქვს ყველა მიზეზი, მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, თანამშრომლები სავაჭრო პლატფორმადავა წყდება მის სასარგებლოდ და გამყიდველი უბრუნებს გადახდილ თანხას.

სბერბანკის ბარათზე დაბრუნება

AliExpress-დან დახარჯული თანხის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხორციელდება მხოლოდ დავის დახურვის შემდეგ და გამყიდველმა დაადასტურა გადახდის გადაწყვეტილება. შეგიძლიათ გაიგოთ, რომ ის თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე პირადი ანგარიში. ამისათვის გადადით "ჩემი ბრძანებები", შემდეგ "დაბრუნებები და დავები" განყოფილებაში.

მყიდველების ყველა დავის შესახებ მონაცემები ინახება აქ. შეკვეთის გვერდით მითითებულია მისი სტატუსი და არის ფუნქცია "მონაცემების ნახვა". მასზე დაწკაპუნება გადაგიყვანთ გვერდზე დავის დეტალებით.

აქ, გამყიდველის ქმედებებში ხედავთ აპირებს თუ არა ფულის დაბრუნებას. თუ სტატუსი არის „დავა დახურული. მხოლოდ თანხის დაბრუნება“, რაც ნიშნავს, რომ საჭირო თანხა გადაიხდება მაღაზიის ანგარიშიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში.

თუ ორ კვირაზე მეტი გავიდა და თანხა ჯერ კიდევ არ შემოვიდა თქვენს ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ AliExpress-ის მხარდაჭერას და გაარკვიოთ მიზეზი. დაგვიანების მიზეზი შეიძლება იყოს თაღლითური საქმიანობაგამყიდველის ან გარიგების პრობლემები. ზოგჯერ ფული ჩერდება სხვა ანგარიშზე, თუ ინფორმაცია არასწორია.

დაბრუნების შემდეგ, თქვენ უნდა მიხვიდეთ სბერბანკის ნებისმიერ ფილიალში და დაწეროთ განცხადება თანხების გადახდის შესახებ. იგი მენეჯერს უტოვებს დამუშავებას, რომელიც გრძელდება 3-დან 10 დღემდე. ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ინტერნეტში და სურვილის შემთხვევაში შეავსოთ სახლში, ან გადახვიდეთ ბანკის ვებსაიტზე და დატოვოთ ელექტრონული აპლიკაცია. ფორმაში მითითებული უნდა იყოს განმცხადებლის ზუსტი ინიციალები და საკონტაქტო ინფორმაცია, ბანკის ფილიალის ხელმძღვანელის ინიციალები და თანამდებობა, ბარათის დეტალები, თანხის დაბრუნების თანხა და მიზეზი, რამაც გამოიწვია ეს ქმედებები.

ფორმის შევსებისას მნიშვნელოვანია ზუსტად და სწორად მიუთითოთ ყველა დეტალი, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები, რამაც შეიძლება შეაფერხოს წარმოშობილი საკითხის გადაწყვეტა.

მეტი საიმედოობისთვის, თქვენ უნდა დაურთოთ ქვითარი, როგორც ფასიანი შესყიდვის დადასტურება. თუ საქონელი უბრუნდება გამყიდველს, ქვითარს ემატება დაბრუნების გადაზიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი. ამ შემთხვევაში მთლიან ანგარიშში შეიძლება მოიცავდეს პროდუქციის უკან გაგზავნის თანხასაც, რომელსაც შეთანხმებით იხდის მაღაზიაც. მიზანშეწონილია ეს დეტალები წინასწარ განიხილოთ გაყიდვების წარმომადგენელთან, რომელიც აწარმოებს დავას. დაბრუნებული თანხის ბარათზე ჩარიცხვას შეიძლება 10-დან 30 სამუშაო დღე დასჭირდეს.

თანხის დაბრუნება სხვა ანგარიშებზე

არჩეული გადახდის მეთოდიდან გამომდინარე, განხორციელდება საპირისპირო გადახდა. თანხის მიღების დრო განსხვავებულია:

1. თქვენს Alipay ანგარიშზე 1 დღის განმავლობაში - ყველაზე მეტი სწრაფი გზადაბრუნების.
2. ელექტრონული საფულის ანგარიშზე (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 სამუშაო დღე.
3. ჩართულია მასტერ ბარათიბარათი, ვიზა, მაესტრო – 3-15 სამუშაო დღე.
4. თანხის გადარიცხვა - 7-დან 15 სამუშაო დღემდე.

ყველაზე სწრაფი გზაა თანხის დაბრუნება თქვენს ანგარიშზე Alipay გადახდის სისტემაში. თუ გადახდა განხორციელდა ამ სისტემის საფულედან, თანხა ავტომატურად დაბრუნდება. მაგრამ ზოგჯერ მყიდველი იხდის საბანკო ბარათით და თანხა მაინც სრულდება Alipay-ში. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ბარათი, საიდანაც თანხა იქნა გამოტანილი, უკავშირდება გადახდის სისტემის საფულეს და გააქტიურებულია დაბრუნების ფუნქცია Alipay-ში.

საბანკო ბარათის ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ Alipay-ის პირად ანგარიშზე და "პარამეტრების" განყოფილებაში მოხსნათ მონიშვნა "თანხის დაბრუნება Alipay ანგარიშზე". ამის შემდეგ თანხა გადაირიცხება თქვენს საბანკო ბარათზე ერთი დღის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია.

მყიდველი ვერ შეძლებს თანხის დაბრუნებას, თუ:

1. ბარათი ან ანგარიში დაბლოკილია ან არასწორია.
2. მყიდველმა არასწორი ინფორმაცია მიაწოდა.

თუ ბარათი არასწორია, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გაყიდვების წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია. თუ თანხა უკვე გადარიცხულია, მოგიწევთ ბანკთან დაკავშირება. იქ მათ უნდა შეამოწმონ საპირისპირო გადახდა და აღადგინონ თანხა ახალი რუკაან კლიენტის ანგარიშზე.

თუ თქვენ მიაწვდით არაზუსტ ან არასწორ პერსონალურ მონაცემებს, ფული შეიძლება მთლიანად დაიკარგოს და გადავიდეს სხვის ანგარიშზე. ასეთ სიტუაციაში მოგიწევთ ძებნაში ბანკის ან გადახდის სისტემის თანამშრომლების ჩართვა, გაუგებრობის მიზეზების ახსნა. თუ შეცდომას აღმოაჩენთ, უმჯობესია დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და, თუ თანხა ჯერ არ არის გაგზავნილი, დააზუსტეთ ყველა დეტალი.

თუ გამყიდველი უარს ამბობს კომუნიკაციაზე ან არ პასუხობს შეტყობინებებს, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ "დახმარების" განყოფილებას. მხარდაჭერის სერვისი".

ელექტრონულ საფულეებში დაბრუნებას ცოტა დრო სჭირდება. საშუალოდ, თანხა ბრუნდება თქვენს ანგარიშზე 2-3 დღის განმავლობაში. უკიდურესად იშვიათია, რომ ეს გაგრძელდეს 10 დღეზე მეტ ხანს. საერთაშორისო გადახდის ბარათებზე დაბრუნების გადარიცხვები ავტომატურად ხდება. ასეთი ტრანზაქციის ხანგრძლივობა ჩვეულებრივ არ აღემატება 10 სამუშაო დღეს.

თანხის დაბრუნება საქონელზე გადახდილი სისტემებით, როგორიცაა დასავლეთის გაერთიანება, ხორციელდება 5-10 დღის განმავლობაში. თანხა ირიცხება მყიდველის სახელზე და დეტალებზე, რომლებიც მითითებულია ტრანზაქციის დეტალებში. მას შემდეგ, რაც ტრანზაქციის სტატუსი მიუთითებს, რომ ის დასრულებულია და გამყიდველმა დააბრუნა შეთანხმებული თანხა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიის წარმომადგენელს, დააზუსტოთ ყველა დეტალი და შემდეგ მიიღოთ დაბრუნებული თანხა გადარიცხვის პუნქტში.

შემდეგი ვიდეო გეტყვით, თუ როგორ დააბრუნოთ ფული AliExpress-დან თქვენს ბარათზე და სხვა ანგარიშებზე.

შეკვეთილი პროდუქტის მოლოდინში არ უნდა დაკარგოთ „შეკვეთის დაცვის“ დრო. როგორც კი საქმე დასრულდება, უმჯობესია დაუყონებლივ გახსნათ დავა ან გააგრძელოთ „დაცვა“. შეგიძლიათ წინასწარ დაუკავშირდეთ გამყიდველს. ეს საუკეთესოდ კეთდება შეკვეთაზე კომენტარების სახით გაგზავნილი შეტყობინებებით. სამომავლოდ დავის გახსნის შემთხვევაში ეს შეტყობინებები დავის დეტალებში აისახება და სიტუაციის დაძაბვის შემთხვევაში სავაჭრო პლატფორმის თანამშრომლების ყურადღების ცენტრში მოექცნენ.

დეფექტურ ან უხარისხო პროდუქტებზე უარის თქმისას მნიშვნელოვანია მტკიცებულებაზე ზრუნვა. ისინი შეიძლება იყოს ფოტოები ან ვიდეოები შეძენილი ნივთის მიმოხილვით. ღირს ამანათების დაბეჭდვა AliExpress– დან ფოსტაში წესით. ეს ზრდის მომავალში იმის მტკიცების შანსს, რომ შეკვეთა გამოუსადეგარი მდგომარეობაშია. მიზანშეწონილია შეინახოთ ყველა ქვითარი და გადახდის დოკუმენტი. ისინი განსაკუთრებით სასარგებლოა საბანკო ბარათზე თანხის დაბრუნებისას.

ტრანზაქციის შესრულებისას გამყიდველი უთითებს დროს, რომელსაც გამოყოფს შეკვეთის დამუშავებისა და გაგზავნისთვის. ამ პერიოდის განმავლობაში, ტრანზაქცია შეიძლება გაუქმდეს. მაგრამ ხშირად მაღაზიის წარმომადგენლები არ იღებენ დაბრუნების პირობებს და სწრაფად უგზავნიან პროდუქტებს კლიენტს. შედეგად, დავა გრძელდება რამდენიმე კვირის განმავლობაში, რადგან შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია გადაზიდვისთანავე. ამიტომ სჯობს ხელშეკრულების დადებამდე და თანხის გადარიცხვამდე ვიფიქროთ შესყიდვის აუცილებლობაზე.

Aliexpress-ზე თანხის დაბრუნების რამდენიმე გარემოება შეიძლება არსებობდეს: გამყიდველის მიერ საქონლის გაგზავნის თარიღი ამოიწურა, შეკვეთა სამართლიანად გააუქმა მყიდველმა გადაზიდვამდე, გაიხსნა დავა და ის გადაწყდა მყიდველის სასარგებლოდ. სავაჭრო პლატფორმის ადმინისტრაციამ შეძენის შემდეგ აღმოაჩინა. ყველა სიტუაციაში, მყიდველებს ყველაზე მეტად აწუხებთ დროისა და ადრესატის საკითხი. ვინაიდან საბანკო ბარათები აქტიურად გამოიყენება Aliexpress-ის გადახდებისთვის, ღირს მათთან საკითხის უფრო დეტალურად განხილვა.

თანხის დაბრუნება ბარათზე: რამდენი დრო სჭირდება?

თანხის დაბრუნების პირობებზე გამყიდველთან შეთანხმების შემდეგ პროცედურა ავტომატურად ხორციელდება სისტემის მიერ. თანხის გადარიცხვას შესაძლოა გარკვეული დრო დასჭირდეს, ამიტომ არ ინერვიულოთ, თუ თანხა ბარათზე იმავე დღეს არ მოვა. თანხის დაბრუნების სავარაუდო პირობები, გადახდის ბარათისა და დაბრუნების ტიპის მიხედვით, შემდეგია:

ანუ, თქვენ უნდა ელოდოთ დაბრუნების პერიოდს დაახლოებით 10 სამუშაო დღის განმავლობაში, ანუ სრული ორი კვირა.

შესაძლებელია თუ არა ფულის სხვა ბარათზე დაბრუნება?

Aliexpress სისტემის წესების მიხედვით, თანხის დაბრუნება ხდება იმ მედიაზე (საბანკო ბარათი, ვირტუალური საფულე), საიდანაც განხორციელდა საქონლის გადახდა. ანუ, თუ თქვენ გადარიცხეთ თანხები სადებეტო ბარათი Sberbank, თანხის დაბრუნება განხორციელდება იმავე ბარათზე.

თუ ერთი ბარათიდან გადახდის შემდეგ დაგჭირდებათ დაბრუნების მიმღების შეცვლა სხვა საბანკო ბარათზე, Aliexpress სისტემა არ იძლევა ასეთ ვარიანტს. ეს პრობლემა ყველაზე "მტკივნეულია" მყიდველებისთვის, რადგან ხშირია დაბლოკვის, გაუქმების, "გაყინვის", დაკარგვის და ა.შ. გარიგების დასრულების შემდეგ. ალიექსპრესის ადმინისტრაციასთან დაკავშირება არ დაეხმარება პრობლემის მოგვარებას, რადგან გადახდის წყაროს და დაბრუნების პრობლემა მხოლოდ მყიდველის პრობლემაა.

ძალიან მნიშვნელოვანია Alipay-ზე თანხის დაბრუნების პარამეტრების შემოწმება. ამისათვის თქვენ უნდა შეხვიდეთ თქვენს პროფილზე. გვერდის ბოლოში იპოვეთ ველი "დაბრუნება". თუ Alipay მითითებულია იქ, ეს ნიშნავს, რომ ყველა თანხის დაბრუნება განხორციელდება ამ გადახდის სისტემის საფულეზე. ამ პარამეტრის გასაუქმებლად, თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს „გაუქმება“ იმავე ველში. გაუქმება ნიშნავს, რომ თანხის დაბრუნების ფუნქცია აღდგება გადახდის ნაგულისხმევ დანიშნულებაზე.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფული არ დაბრუნდება Aliexpress-ში

უნდა გვესმოდეს, რომ დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გამყიდველისგან თანხმობის მიღების შემდეგ. ალიექსპრესის სისტემის წესების მიხედვით, თანხის დაბრუნება არ ხდება, თუ გამყიდველმა არ დაადასტურა ფასიანი ნივთის გაუქმება.

დაბრუნების სტატუსის ნახვა შესაძლებელია პროდუქტის შეკვეთის ბარათში, "ფინანსების" ჩანართში. აქ შეგიძლიათ იხილოთ გადახდის მეთოდი და, შესაბამისად, მიმღები, სადაც თანხა დაბრუნდება ნაგულისხმევად. გარდა ამისა, ველში "დაბრუნების ინფორმაცია" შეგიძლიათ იხილოთ დაბრუნების თარიღი. გასათვალისწინებელია, რომ მითითებული თარიღი მიუთითებს იმ დროს, როდესაც მიიღეს გადაწყვეტილება დაბრუნების დადასტურების შესახებ. ფაქტობრივი დაბრუნება მოხდება ცოტა მოგვიანებით.

დაბრუნებაზე შეთანხმების შემდეგ, როგორც ზემოთ აღინიშნა, თანხის ჩარიცხვამდე რამდენიმე დღე უნდა გავიდეს. თუ თანხა არ ჩაირიცხა 10 სამუშაო დღის შემდეგ, შეგიძლიათ მიიღოთ ზომები ინფორმაციის გასარკვევად:

• დაუკავშირდით ალიექსპრესის ადმინისტრაციას;
• დარეკეთ ბანკში, რომლის ბარათზეც უნდა მოხდეს თანხის დაბრუნება;
• გადახედეთ თქვენს Alipay-ს საფულეს და მის პარამეტრებს (შესაძლოა, ამისათვის დაგიბრუნოთ მთელი ფული გადახდის სისტემა, და თანხა ზუსტად აქ დააბრუნეს).

შეკვეთის დაბრუნების პროცედურა არ არის დაწყებული მყიდველის მოთხოვნის საფუძველზე.

დაბრუნების რამდენიმე მიზეზი შეიძლება იყოს:

• გამყიდველს არ გაუგზავნა შეკვეთა მითითებულ ვადაში;
• მყიდველმა გააუქმა შეკვეთა, რომელიც ჯერ არ იყო გაგზავნილი, მის მიერ მითითებული მიზეზის გამო;
• მყიდველმა დავა მოიგო სრული ან ნაწილობრივი ანაზღაურების პირობით;
• შეკვეთის გაყინვა გამყიდველის მხრიდან თაღლითობის გამოვლენის გამო;
• ნივთის დაბრუნებისას.

მყიდველისთვის დაბრუნების თანხა არ შეიძლება აღემატებოდეს გადახდილი საქონლის ღირებულებას. თანხის დაბრუნება ხდება ფორმით უნაღდო გადარიცხვა 7-10 სამუშაო დღის განმავლობაში. ამ წესების გამონაკლისი არის Allpay თანხის დაბრუნება. ამ შემთხვევაში დაბრუნების ვადაა 1 დღე.

Aliexpress-ზე თანხის დაბრუნების მეთოდი პირდაპირ დამოკიდებულია პროდუქტზე:

• საბანკო ბარათები Visa, Master Card ან Maestro;
• ელექტრონული საფულეები QIWI, Yandex Money ან WebMoney;
• გადახდის სისტემა Western Union.

თუ მყიდველისთვის თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილების მიღებიდან 10 დღის შემდეგ გადახდა არ განხორციელებულა, რეკომენდებულია დაკავშირება.

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში

საიტის წესების მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს გააუქმოს ფასიანი შეკვეთა და დააბრუნოს ფული მხოლოდ მანამ, სანამ გამყიდველი არ გამოგზავნის საქონელს. ამისათვის უბრალოდ დააჭირეთ ღილაკს "შეკვეთის გაუქმება" მიზეზის მითითებით. შეკვეთის გაუქმების მიზეზის არჩევისას რეკომენდებულია გამყიდველისთვის ყველაზე ხელსაყრელი მიზეზის არჩევა. მაგალითად, პროდუქტის არასწორი არჩევანი.

თუ გარიგება წყდება გამყიდველის ბრალით, ადმინისტრაციას შეუძლია დამნაშავის მიმართ სანქციები გამოიყენოს. შესაბამისად, ეს უარყოფითად იმოქმედებს მაღაზიის რეპუტაციაზე. ამიტომ, ასეთ შემთხვევებში, გამყიდველები თავიანთ სასარგებლოდ ბევრ არგუმენტს მოჰყავთ მხოლოდ რეიტინგის შესანარჩუნებლად. და რადგან ფასიანი შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია ცალმხრივად, რაც მიუთითებს გამყიდველისთვის არახელსაყრელ მიზეზზე, თქვენ რისკავთ თქვენი თანხის დაბრუნების ვადის გახანგრძლივებას განუსაზღვრელი ვადით. თუ გამყიდველი გადასცემს შეკვეთას გაგზავნილ კატეგორიაში არასწორი ტრეკის ნომრის მითითებით, თქვენ შეძლებთ თანხის დაბრუნებას მხოლოდ დავის მოგების შემთხვევაში. ხოლო მყიდველს უფლება აქვს დავის გახსნა შეკვეთის გაგზავნის დღიდან მხოლოდ 6 დღის შემდეგ.

თუ გამყიდველი დაადასტურებს შეკვეთის გაუქმებას, ტრანზაქცია ავტომატურად იხურება და თანხა მყიდველს უბრუნდება განსაზღვრულ ვადაში. თანხის დაბრუნების შესახებ ინფორმაციის ნახვა შეგიძლიათ შეკვეთის ინტერფეისში "გადახდა" ჩანართში.

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან დავის გახსნით

ნებისმიერ მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს თანხის დაბრუნებას დავის გახსნით. დავის გახსნის საფუძველია სიტუაცია, როდესაც მყიდველს არ მიუღია თავისი საქონელი ან მიღებული საქონელი არის უხარისხო. თუ გამყიდველსა და მყიდველს შორის საკამათო საკითხები წარმოიქმნება, საჩივარი განსახილველად წარედგინება Aliexpress-ის შუამავლებს. შუამავლების გადაწყვეტილება საბოლოოა და განხილვას არ ექვემდებარება.

მყიდველის მიერ გადახდილი თანხები არ ბრუნდება, თუ:

1. მყიდველი აცხადებს, რომ მის მიერ შეძენილი პროდუქტი არ შეესაბამება ვებსაიტზე მითითებულ მახასიათებლებს და გამყიდველმა, თავის მხრივ, წარმოადგინა პროდუქტის სრული შესაბამისობის უტყუარი მტკიცებულება.
2. გამყიდველს სურს დააბრუნოს პროდუქტი, რომელიც შეესაბამება აღწერილობას, მისი უსარგებლობის გამო.

თანხის დაბრუნება Aliexpress-ისგან, თუ შეკვეთა გაყინულია

თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლება

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი მიღებული საქონლის ხარისხით ან საქონელი არ შეესაბამება აღწერილობას, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნაწილობრივი კომპენსაცია გამყიდველისგან. ასეთი დაბრუნების პირობებზე მხარეები მოლაპარაკებას აწარმოებენ ინდივიდუალურად დავის გზით. მას შემდეგ რაც ორივე მხარე შეთანხმდება კომპენსაციის მისაღებ ოდენობაზე, შეთანხმებული თანხა ბრუნდება საქონლის დაბრუნების საჭიროების გარეშე.

თანხის დაბრუნება Alipay-ზე

თქვენს Alipay საფულეზე თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაყენებული გაქვთ ასეთი პარამეტრები. იმისათვის, რომ Aliexpress-ისგან თანხის დაბრუნება განხორციელდეს თქვენს პირად საბანკო ბარათზე ან ელექტრონული საფულის ანგარიშზე, თქვენ უნდა შეცვალოთ პარამეტრები გაუქმების დაწკაპუნებით.

Alipay არ იძლევა თანხების გატანას. ამიტომ, შესყიდვებისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ მხოლოდ Alipay Wallet-ზე არსებული თანხები.

ალიექსპრესზე ყოველდღიურად იზრდება პროდუქციის ასორტიმენტი და მყიდველებს შეუძლიათ იყიდონ ზუსტად ის, რაც მათ აინტერესებთ საუკეთესო ფასად. მაგრამ ამ სერვისის საშუალებით შესყიდვების განხორციელებისას, თქვენ უნდა აწონ-დაწონოთ ყველაფერი და გაეცნოთ გარიგების პირობებს, რათა მოგვიანებით არ დაგჭირდეთ მათი დაბრუნება ან შეკვეთის გაუქმება. ბუნებრივია, შეცდომის დაშვება ნებისმიერს შეუძლია და სიტუაციიდან გამოსავალი მხოლოდ თანხის დაბრუნება იქნება. რა ფაქტორებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს მყიდველმა ფულის დაბრუნებაზე:

1. მყიდველს შეუძლია იგივე პროდუქტის პოვნა მნიშვნელოვნად დაბალ ფასად.
2. მიმოხილვების წაკითხვის შემდეგ აღმოჩნდება, რომ გამყიდველი ძალიან წარუმატებელია და ყველა მიმოხილვა უარყოფითია.
3. მყიდველმა გადაიფიქრა ამა თუ იმ პროდუქტის შეკვეთა (შემთხვევით არასწორი აირჩია ან შეცდა ფერის არჩევისას და ა.შ.).
4. შეკვეთის გაფორმებისას მყიდველმა ვერ დაინახა, რომ განაცხადის ჩამოყალიბებას 2 თვემდე დასჭირდებოდა.

ალიექსპრესზე შეგიძლიათ დავის გახსნა მყიდველსა და გამყიდველს შორის. უფრო მეტიც, ნებისმიერ მყიდველს, რომელიც რეგისტრირებულია Aliexpress-ში, აქვს ამის უფლება. ერთადერთი პირობა, რომელიც ზღუდავს დავის გახსნას, არის ის, რომ მყიდველისთვის თქვენი შეკვეთის გაგზავნის მომენტიდან მინიმუმ 6 დღე უნდა გავიდეს.

ნებადართულია დავის გახსნა შემდეგი მიზეზების გამო:

1. საქონელი არ იყო საბაჟოზე გაშვებული.
2. ჩვენ არ მივიღეთ საქონელი და დავასრულეთ ის უკან გამომგზავნს.
3. პროდუქტი არ იყო გაგზავნილი მითითებულ მისამართზე.
4. შეკვეთის ნომრის შესახებ ინფორმაცია არ არის.
5. მიღებული პროდუქტი არ ემთხვევა იმ მონაცემებს, რომლებიც გამყიდველმა მიაწოდა aliexpress-ზე.
6. პროდუქტი ძალიან უხარისხოა და მისი ხარისხის გამო გამოყენების საშუალება არ არის.
7. შეკვეთის მიღებისთანავე აშკარად ირკვევა, რომ ის ყალბია.
8. დაზიანებული ამანათი.
9. ფაქტობრივად, ნაკლები ნივთი ჩამოვიდა, ვიდრე შეკვეთით.

თქვენს პირად ანგარიშში შეგიძლიათ იპოვოთ ჩანართი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გახსნათ დავა, რაც გამოიწვევს თანხის დაბრუნებას. ამისათვის თქვენ უნდა გადახვიდეთ Aliexpress-ზე თქვენს პერსონალურ მონაცემებში და იპოვოთ "ჩემი შეკვეთები", შემდეგ დააწკაპუნეთ ჩანართზე "გახსენით დავა". ის ხელმისაწვდომია ნებისმიერ ხაზზე, სადაც არის აქტიური შეკვეთები. დავის გასაგრძელებლად, თქვენ უნდა შეავსოთ Aliexpress-ის მიერ მოწოდებული ფორმა, სადაც აღწერთ პრობლემას ან გაუქმების სურვილს (მაგალითად, მინდა გავაუქმო გამყიდველის შეკვეთაში არსებული მონაცემების შეუსაბამობის გამო ან მინდა გავაუქმო რადგან გამყიდველი არ ურთიერთობს...).

ასევე, დაბრუნების განხორციელებისას, შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ ეს უნდა იყოს ნაწილობრივი, მაგალითად, 70 პროცენტი. ფორმის შევსების შემდეგ, შეგიძლიათ დააჭიროთ „გაგზავნას“ და დაბრუნების მოთხოვნა გადაეგზავნება გამყიდველს.

თუ საქონელი უკვე მიღებულია და შეიქმნა მსგავსი მოთხოვნა, მაშინ უნდა იყოს მტკიცებულება გამყიდველისთვის და ალიექსპრესის ვებსაიტისთვის. შესაძლოა, ეს იყოს ფოტოები ან ვიდეოები, რომლებიც შეიძლება მიუთითებდეს ხარვეზებზე ან დეფექტებზე.

დავის გახსნის შემდეგ, გამყიდველმა უნდა მოაგვაროს ყველა გაუგებრობა მყიდველთან ნახევარი თვის განმავლობაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაზარალებულმა შეიძლება განაცხადთან ერთად შეიტანოს საჩივარი, რაც ასევე ნებადართულია Aliexpress-ის მიერ.

საჩივარი შეტანილია თქვენს პირად ანგარიშზე მისამართზე სტანდარტული ფორმა. დასადასტურებლად, თქვენ უნდა გქონდეთ ყველა ინფორმაცია შეკვეთისა და პროდუქტის შესახებ.

თუ შექმნილ საჩივარს არ აქვს რაიმე დოკუმენტური მტკიცებულება, ის გაუქმდება 7 დღის გასვლის შემდეგ. მაშინ შეუძლებელი იქნება თანხის დაბრუნება, რადგან ის გადაირიცხება ალიექსპრესის ადმინისტრაციის მიერ გამყიდველის ანგარიშზე.

შექმნილი ყველა მოთხოვნა განიხილება Aliexpress-ის მენეჯერების მიერ, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან საკამათო საკითხებში. ისინი ასევე მოქმედებენ როგორც შუამავალი ორივე მხარეს შორის.

იმის გასარკვევად, თუ როგორ მიმდინარეობს თქვენი საჩივარი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საჩივრების ცენტრს aliexpress ვებსაიტზე. იქ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ შექმნილ მოთხოვნის ყველა ცვლილებას.

თუ გამყიდველი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე, მაშინ საჩივარი შეიძლება ამოღებულ იქნეს Aliexpress-იდან. მაშინ საჩივრის განხილვა შეწყდება და დაიხურება.

გარდა ამისა, გამყიდველი შეიძლება არ დაეთანხმოს საჩივარს. და მას აქვს გასაჩივრების სრული უფლება. მაგრამ მან ასევე უნდა დაამყაროს თავისი სიტყვები პროდუქტის შესახებ მონაცემებით ან დოკუმენტებით.

ნაწილობრივი დაბრუნება

ასევე, ორივე მხარე შეიძლება შეთანხმდნენ, რომ შესაძლებელია საქონლის ნაწილობრივი დაბრუნება. ეს საკითხები განიხილება ინდივიდუალურად. ამის შემდეგ მყიდველს შეეძლება თანხის ნაწილის დაბრუნება, ასევე შეინახოს ის საქონელი, რომელიც მან შეიძინა Aliexpress-ზე.

თუ თანხის დაბრუნება განხორციელდა ამ სქემის მიხედვით, მაშინ Aliexpress იღებს ვალდებულებას დააბრუნოს თანხის შეთანხმებული თანხა საბანკო ბარათზე ან ანგარიშზე 10 დღის განმავლობაში.

ზოგადი ინფორმაცია ტრანზაქციის გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების შესახებ

მას შემდეგ, რაც გადახდა განხორციელდა და aliexpress სისტემამ დაადასტურა ეს, "შეკვეთის გაუქმება" ხატულა გამოჩნდება საქონლის სიით გვერდზე. როგორც წესი, როდესაც ფული Aliexpress-ზე მოდის, გამყიდველი იწყებს განაცხადის შევსებას. ასეთი რეგისტრაცია გრძელდება 3 დღიდან ერთ კვირამდე. მაგრამ ასევე შესაძლებელია დამუშავება 60 დღემდე. თუ დაუყოვნებლივ ვერ ხედავთ, რომ შეკვეთა დიდი ხნის განმავლობაში დამუშავდება, მაშინ შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი, მაგრამ მიუთითეთ გაუქმების მიზეზები:

1. პროდუქტზე უარის თქმა მინდა, რადგან აღარ მჭირდება.
2. შეკვეთის განთავსებას ძალიან დიდი დრო სჭირდება.
3. მინდა უარი ვთქვა, რადგან გამყიდველი არ აგზავნის ნივთს საჭირო გზით.
4. გამყიდველმა შეცვალა ფასები ნივთებზე.
5. ჩართულია ამ მომენტშიპროდუქტი ამოწურულია მარაგში.
6. გამყიდველი არ ურთიერთობს და არ პასუხობს შეტყობინებებს.
7. სხვა მიზეზები.

თქვენი მხრიდან Aliexpress-ზე გაუქმების შემდეგ, გამყიდველმა უნდა მიიღოს შეტყობინება თანხის დაბრუნების შესახებ, თქვენ მიერ მითითებული მიზეზით. თავის მხრივ, გამყიდველმა შეიძლება უპასუხოს, რომ თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე, ან რომ შეკვეთა უკვე შეფუთულია და ფოსტაშია და შეკვეთის გაუქმება აღარ არის შესაძლებელი. Იმის გამო შესაძლო პრობლემებითქვენ ჯერ უნდა იფიქროთ იმაზე, არის თუ არა პროდუქტი ნამდვილად საჭირო თუ არ შეგიძლიათ მისი ყიდვა.

სიტუაციები, რომლებშიც შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება ალიექსპრესიდან

სავსებით შესაძლებელია დახარჯული თანხის დაბრუნება, უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ან ნაწილობრივი დაბრუნება ან სრული. ქვემოთ მოცემულია სიტუაციები, როდესაც შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება:

1. იმ შემთხვევაში, როდესაც შეკვეთა გაუქმდა გამყიდველის გაგზავნამდე და ასევე, თუ ის თანახმაა თანხის დაბრუნებაზე თქვენი კომენტარის საფუძველზე.
2. თუ არ არის შეტყობინებები გამყიდველისგან ხუთი დღის განმავლობაში ღია დავა. დაბრუნება ასევე შესაძლებელია, თუ გამყიდველი დათანხმდა დაბრუნებას, მაგრამ არა სრულ დაბრუნებას, არამედ ნაწილობრივ დაბრუნებას.
3. თუ ზოგადი გადაწყვეტაარ არსებობს ურთიერთობა თქვენსა და გამყიდველს შორის, მაშინ Aliexpress-ის ადმინისტრაციას შეუძლია მოაგვაროს დავა თქვენს სასარგებლოდ.
4. თუ საქონელი არ გაიგზავნება მითითებულ ვადაში. ასეთ სიტუაციაში თანხა ავტომატურად ბრუნდება.
5. თუ ალიექსპრესის ადმინისტრაციამ გაყინა შეკვეთა გამყიდველის ეჭვის გამო.

ანაზღაურებისთვის განკუთვნილი თანხების ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს საქონლის ინვოისს. ხშირად დავების შემდეგ, მყიდველი იღებს ანაზღაურებას და არა გამყიდველი. Aliexpress ფულს გადარიცხავს უნაღდო ფორმასაბანკო ბარათზე ან პირად ანგარიშზე. თანხების დამუშავება და გადარიცხვა გრძელდება 10 სამუშაო დღემდე. თუ თანხის დაბრუნება განხორციელდება Allpay ბარათით, თანხები ჩამოვა 1 სამუშაო დღის განმავლობაში.

გადახდის მეთოდიდან გამომდინარე, გადახდის პირობები განსხვავდება:

1. საბანკო ბარათზე ასევე საკრედიტო ბარათივიზა – 3-15 საბანკო დღე.
2. საბანკო მეთოდით – 7-10 საბანკო დღე.
3. WebMoney, Qiwi და Western Union – 7-10 დღე.

თუ გავიდა 10 დღიანი ვადა და თანხა ბარათზე არ შემოვიდა, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ან ორგანიზაციას, რომელმაც გასცა ეს რუკა. შეფერხება შესაძლოა მათი მხრიდან იყოს და არა ალიექსპრესის მუშაკების მხრიდან.

თუ 15 დღის შემდეგაც კი არ არის ფული, მაშინ უნდა გამოიყენოთ საიტის მხარდაჭერა, რომელიც დაგეხმარებათ სიტუაციის მოგვარებაში.

ასევე მნიშვნელოვანი ფაქტორია გასათვალისწინებელი თანხის დაბრუნების პროცესთან დაკავშირებით. თანხა დაბრუნდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მყიდველი დააბრუნებს საქონელს გამყიდველს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნებაზე უარყოფილი იქნება. რა თქმა უნდა, ეს შეიძლება არ მოხდეს, თუ ორივე მხარე წინასწარ შეთანხმდება ყველაფერზე.

რა შემთხვევაში არ იქნება შესაძლებელი თანხის დაბრუნება?

1. დაბრუნებაზე უარი ეთქვათ, თუ მყიდველი იტყობინება, რომ პროდუქტი არ შეესაბამება Aliexpress-ის აღწერილობას, მაგრამ გამყიდველი, თავის მხრივ, შეძლებს საპირისპიროს დამტკიცებას;
2. მყიდველმა მიიღო სასურველი პროდუქტი, მაგრამ, როგორც აღმოჩნდა, ამის საჭიროება არ ყოფილა.

მომხმარებლებისთვის, რომლებიც იყენებენ სბერბანკის ბარათს, უნდა იცოდეთ როგორ ხდება თანხის დაბრუნება და როდის განხორციელდება გადახდა.

თუ თქვენ გაქვთ თანხის დაბრუნების უფლება, მაშინ უნდა მიხვიდეთ Sberbank-ის ნებისმიერ ფილიალში და მენეჯერის დახმარებით დაწეროთ განცხადება, რომელიც დარჩება ბანკში თანხების გადახდის განსახილველად.

გარდა ამისა, განაცხადის შევსება შესაძლებელია სახლში, ინტერნეტში არის მრავალი ფორმა, რომლებიც ერთგვაროვანია. მაგრამ, როგორც ყველგან, არის ცალკეული პუნქტები, რომლებიც უნდა შეივსოს:

1. ბანკის მენეჯერის ინიციალები და თანამდებობა;
2. ინიციალები და თქვენი კონტაქტები;
3. დასაბრუნებელი თანხა და მოკლე აღწერამიზეზები;
4. ბარათის დეტალები.

ფორმის სწორად შევსების უზრუნველსაყოფად, უმჯობესია განცხადება პირდაპირ განყოფილებაში დაწეროთ. განაცხადს ასევე უნდა დაურთოთ ქვითარი (ასლი) რომ გადაიხადეთ საქონელი. პროდუქტის დაბრუნების შემთხვევაში, უნდა დაერთოს დოკუმენტის ასლი.

როგორც წესი, განაცხადის დამუშავებას ცოტა დრო სჭირდება, ბარათზე თანხების ჩარიცხვის ვადა გაცილებით მეტხანს გრძელდება, სავარაუდო ვადა 30 დღეა.

გამყიდველთან მიმოწერისთვის უმჯობესია გამოიყენოთ შეკვეთაზე მიმაგრებული შეტყობინებები. ასეთი ჩატი შეიძლება განიხილონ საიტის მენეჯერებმა საკამათო საკითხების შემთხვევაში. თუ არ არსებობს გადაწყვეტილებები ან კომუნიკაცია გამყიდველთან, მაშინ ადმინისტრაცია გვირჩევს დავის გახსნას, ეს ხელს შეუწყობს ფულის დაზოგვას და დაბრუნებას.

თუ პროდუქტის გადაუდებელი საჭიროება არ არის და ჯერ კიდევ გაინტერესებთ საჭიროა თუ არა ის, მაშინ არ არის საჭირო აჩქარება და გადახდა. თანხის დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი!

შესაძლოა, ეს არის ყველა სასარგებლო სიახლე, რომელიც უნდა იცოდეთ Aliexpress-ისგან თანხის დაბრუნების შესახებ.