eBay-ის უსაფრთხოების რეკომენდაციების ცოდნა და დაცვა დაეხმარება მომხმარებლის დაცვას თაღლითების უკანონო ქმედებებისგან. ბოლოს და ბოლოს, ცოტამ თუ იცის, რომ ფულის დაკარგვის შემთხვევაშიც კი, შეგიძლიათ მიიღოთ კომპენსაცია სადაზღვევო კომპანიისგან ან დააბრუნოთ თანხის დაბრუნება PayPal-ის ან სხვა საშუალებით. გადახდის სისტემა. რა შესაძლებლობები არსებობს თქვენი უფლებების დასაცავად ყველაზე ცნობილ ონლაინ აუქციონზე და რა არის „eBay Standard Purchase Protection Program“?

თუ არსებული სიტუაციის გადაწყვეტა შეუძლებელია სტანდარტული დავის გზით, მაშინ აუცილებელია მივმართოთ სტანდარტული მყიდველების დაცვას. ეს მეთოდი საშუალებას აძლევს eBay-ს მყიდველებზე თანხის დაბრუნება, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევებში, როდესაც:

• პროდუქტი არ არის მიწოდებული
• შეძენილი პროდუქტი მნიშვნელოვნად განსხვავდება აღწერილობისგან

eBay-ის მაქსიმალური კომპენსაციის ოდენობა- ეს არის $200 (საიდანაც $25 eBay იღებს ფულის გადარიცხვისთვის). და ეს: $175

• თუ საქონლის ფასი 600 დოლარია, მყიდველს უფლება აქვს დაბრუნდეს 175 აშშ დოლარი
• თუ საქონლის ფასი 100 დოლარია, მყიდველს უფლება აქვს დაბრუნდეს 75 დოლარი
• თუ საქონლის ფასი 26 დოლარია, მყიდველს უფლება აქვს დაბრუნდეს 1 დოლარი

როგორ დავაბრუნოთ ბარათზე PayPal-ის საშუალებით

თუ საქონელი გადაიხადეს PayPal ელექტრონული გადახდის სისტემის გამოყენებით, მაშინ თქვენ უნდა გაიაროთ PayPal-ის მყიდველის საჩივრის პროცესი, ანუ შეიტანოთ საჩივარი. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ სრულად ანაზღაუროთ დახარჯული თანხები. PayPal და eBay ერთად თანამშრომლობენ, ამიტომ პრობლემა მოგვარდება რაც შეიძლება სწრაფად.

eBay-ის ფულის დაბრუნების გარანტია ვრცელდება თითქმის ყველა ნივთზე www.ebay.com-ზე. მაგრამ არსებობს გამონაკლისი კატეგორიები:

• საავტომობილო მანქანები.
• Უძრავი ქონება.
• იყიდება ვებსაიტები და ბიზნესები.
• რეკლამები და მომსახურება.
• ბიზნეს აღჭურვილობის ზოგიერთი კატეგორია.

ძირითადი პუნქტები, რომელთა მიხედვითაც ტრანზაქცია დაცულია სტანდარტული eBay მყიდველების დაცვის პროგრამით

შესყიდვის თანხა აღემატება 25 დოლარს

თუ მყიდველმა შეიძინა რამდენიმე ერთეული საქონელი, მაშინ თითოეული პრეტენზია განიხილება ინდივიდუალურად და არა მთლიანობაში (მაშინაც კი, თუ ყველა საქონელი შეძენილია ერთი და იგივე გამყიდველისგან). ფული, რისთვისაც საქონელი იყო შეკვეთილი საბითუმოაუქციონზე თანხის დაბრუნებაც შესაძლებელია ძირითადი წესები- აუქციონის ბოლოს გადახდილი თანხა 25 დოლარს უნდა აღემატებოდეს. ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა რამდენი იდენტური ერთეული საქონელი იყო შეძენილი - შესყიდვები ერთ ტრანზაქციად ითვლება.

შეთავაზება წარმატებული იყო ან მყიდველმა შეიძინა საქონელი eBay-ზე ფიქსირებულ ფასად

გამყიდველს და მყიდველს აუქციონის დასრულებისას აქვთ ნულოვანი ან დადებითი რეიტინგი (არა უარყოფითი).

შეძენილი ნივთის დასახელება არ შედის eBay-ის აუქციონის წესებით აკრძალულ სიებში.

გადახდა გამყიდველს გაეგზავნა eBay-ისა და მყიდველის მიერ დამტკიცებული ერთ-ერთი მეთოდით არის დოკუმენტი, ამ გადახდის დამადასტურებელი.

თუ გადახდა ხდება გამოყენებით საკრედიტო ბარათი(პირდაპირ გამყიდველთან ან PayPal-ის გარდა გადახდის სერვისის გამოყენებით), შემდეგ თავდაპირველად, eBay-ზე მოთხოვნის გაგზავნამდე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს ბანკს ტრანზაქციის გასაუქმებლად.

ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ!Არ შეიძლება უკან დაბრუნება:

— შეძენილი პროდუქტის აღწერა ოდნავ განსხვავდება აუქციონზე წარმოდგენილისგან.
— შესყიდვის გადახდა განხორციელდა ერთ-ერთი მეთოდით, რომელიც არ არის დამტკიცებული eBay-ის მიერ. მაგალითად: ნაღდი ფული წერილში, Western Union, MoneyGram.
— ნივთები დაზიანდა ან დაიკარგა მიტანის დროს.
— პროდუქტები, რომლებიც დაზიანებულია (შეცვლილია), უარყოფილია ან გარემონტებულია
- ვირტუალური საქონელი.
- ორმაგი გადახდა ან ზედმეტად გადახდა.
— მიწოდებასა და შენახვაზე დახარჯული თანხები.
— თუ ტრანზაქციის განხორციელებისას მყიდველმა გამოიყენა Escrow-ის სერვისები, ამ სერვისების ხარჯები არ ანაზღაურდება.
— მორალური ზიანის ანაზღაურება.
— PayPal-ის გადახდის სისტემის გამოყენებით გადახდილი ტრანზაქციები, რომლებზეც პრეტენზიები უკვე დაყენებულია (PayPal Claim) და თანხები უკვე დაუბრუნდა მყიდველს.

Პროცედურა

1. გახსენით დავა „საქონელი არ იყო მიწოდებული ან არ ემთხვევა აღწერას“.
2. დაასრულეთ იგი ფორმულირებით „გამყიდველთან კომუნიკაცია დასრულდა“. თანხის დაბრუნების თქვენი მოთხოვნა უნდა აკმაყოფილებდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ყველა მოთხოვნას. მყიდველს ეძლევა ბმული გვერდისკენ, სადაც მათ შეუძლიათ კომპენსაციის მოთხოვნის წარდგენა.
3. შეავსეთ მოთხოვნის ფორმა.
4. შედით eBay ვებსაიტზე და აირჩიეთ Dispute Console My eBay-ში. დავის ნახვა გვერდზე დააწკაპუნეთ ბმულზე „ზარალის ანაზღაურების შესახებ საჩივრის წარდგენა“ (სტანდარტული შესყიდვების დაცვის პროგრამის საჩივრის ფორმა).
5. შეავსეთ ეს ფორმა და დაადასტურეთ მოთხოვნა (Submit).

განხორციელებული გადახდის დამადასტურებელი საბუთის წარდგენა

განაცხადის წარდგენიდან ორი კვირის განმავლობაში მყიდველს დაუკავშირდება eBay კომპენსაციის მენეჯერი. ის აუცილებლად ითხოვს გადახდის დამადასტურებელ საბუთს. რა ფორმით საჭიროა მათი დემონსტრირება, აქ წერია.

თუ მყიდველმა გადაიხადა შეკვეთა საკრედიტო ბარათის გამოყენებით, მაშინ მას მოეთხოვება ბანკის კომპენსაციაზე უარის თქმის მტკიცებულება. როგორც წესი, ეს არის წერილის ან ოფიციალური მოწმობის ასლი. თუ გადახდა განხორციელდა შუამავლის მონაწილეობის გარეშე, მაშინ თქვენ უნდა გქონდეთ განხორციელებული გადახდის ქაღალდის დადასტურება.

eBay-ის წარმომადგენლებს შეუძლიათ მოითხოვონ შედეგები დამოუკიდებელი შეფასებასაქონლის ღირებულება და იდენტურობა (ან გადახდის მტკიცებულება). ეს შეიძლება იყოს ექსპერტიზის დასკვნა ან ავთენტურობის ნოტარიულად დამოწმებული მოწმობა. ეს დოკუმენტიშეიძლება გაიგზავნოს eBay-ზე ტრადიციული ფოსტით ან ფაქსით. თუ საქონელი ღირს ასეთი დოკუმენტის მოპოვების ღირებულებაზე ნაკლები, მყიდველს უფლება აქვს შეატყობინოს ამ მოქმედების განხორციელების შეუძლებლობას. გამოძიების პროცესში კომპენსაციის მენეჯერი დაუკავშირდება როგორც მყიდველს, ასევე მის პარტნიორებს, ასევე გამყიდველს. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ თუ 72 საათის განმავლობაშიარ იყო პასუხი მენეჯერის კითხვაზე, მაშინ eBay-ს აქვს უფლება დაიწყოს გამოძიების დახურვა და შემდგომში უარი თქვას თანხის დაბრუნებაზე.

თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ ბევრი კარგი რამ კარგ ფასებში eBay-ზე. სამწუხაროდ, იშვიათ შემთხვევებში ხდება, რომ ფასიანი საქონელი რაიმე მიზეზით არ მიეწოდება ან მიწოდებული საქონელი არ შეესაბამება აღწერილობას და მეტიც, აღმოჩნდება უკიდურესად დაბალი ხარისხის.

გამყიდველს აქვს 3 დღე თქვენი პრობლემის მოსაგვარებლად. ჩვეულებრივ, ის ნებაყოფლობით აბრუნებს საქონლისა და მიწოდების ღირებულებას. თუ გამყიდველი არ წარმოაჩენს დამაჯერებელ არგუმენტებს მის სასარგებლოდ ან საერთოდ არ პასუხობს საჩივარს, მაშინ eBay-ის კონფლიქტების მოგვარების სერვისი იღებს გადაწყვეტილებას მყიდველის სასარგებლოდ და უბრუნებს ფულს. ამ შემთხვევაში თანხა ბრუნდება იმ გადახდის სისტემის მეშვეობით, რომლის მეშვეობითაც ის დაიხარჯა. მაგალითად, თქვენ გადაიხადეთ თქვენი საბანკო ბარათით PayPal-ის საშუალებით. თანხა დაბრუნდება ბარათზე მცირე დაგვიანებით 3-4 საბანკო დღის შემდეგ.

ჩამოვიდა ნივთი, რომელიც არ ემთხვევა აღწერილობას.

1. კვლავ დაუკავშირდით გამყიდველს, თუ პროდუქტის დეფექტები უმნიშვნელოა და თქვენ, სავარაუდოდ, შეინარჩუნებთ პროდუქტს. მაგალითად, თქვენ მიერ მიღებული ტანსაცმელი ოდნავ განსხვავებული ფერისაა ან მასალა ოდნავ დაბალი ხარისხისაა, ვიდრე აღწერილი იყო. როგორც წესი, გამყიდველები მზად არიან დააბრუნონ პროდუქტის ღირებულების ნაწილი, თუ ხარისხთან დაკავშირებით მცირე პრეტენზია არსებობს. ეს არ არის ძალიან დიდი თანხა, ღირებულების დაახლოებით 5-10%, მაგრამ სავსებით შესაძლებელია მისი დაბრუნება დავის გახსნის გარეშე და საქონლის გამყიდველთან უკან გაგზავნის გარეშე.

2. თუ გამყიდველი უარს იტყვის პროდუქტის დეფექტების კომპენსაციაზე ან არ სურს ფულის სრულად დაბრუნება და თქვენ არ აპირებთ ამ პროდუქტის შენარჩუნებას, მაშინ თავისუფლად გახსენით ოფიციალური დავა. თუ დავის დროს ვერ ახერხებთ გამყიდველთან შეთანხმებას, მაშინ შემდეგი ნაბიჯი არის დავის პრეტენზიად გადაქცევა.

დავა იხსნება ზუსტად ისევე, როგორც საქონლის მიუღებლობის შემთხვევაში. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გააკეთოთ ეს პროცედურა ალტერნატიული გზით - პირდაპირ "კონფლიქტების მოგვარების ცენტრში".

ამისათვის აირჩიეთ "მე მივიღე საქონელი, რომელიც არ ემთხვევა გამყიდველის აღწერას" და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "გაგრძელება".

შემდეგ გვერდზე აირჩიეთ პრობლემური პროდუქტი, შემდეგ აღწერეთ პრობლემა და საჭიროების შემთხვევაში დაურთოთ ფოტოები და ვიდეო.

პრეტენზია განიხილება ადმინისტრაციის მონაწილეობით. ძალიან ხშირად ასეთი დავები წყდება მყიდველის სასარგებლოდ. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს საქონლის დაბრუნება. თუ გადაწყვეტილი გაქვთ თანხის დაბრუნება, გაუგზავნეთ საქონელი გამყიდველს. მიწოდება იხდით თქვენ. ზოგიერთ შემთხვევაში, როდესაც, მაგალითად, ნივთი მთლიანად განადგურებულია, უკან დაბრუნება არ არის საჭირო. საქონლის მიღების შემდეგ გამყიდველი ან დამოუკიდებლად უბრუნებს საქონლის ღირებულებას და ორიგინალს, ან eBay აიძულებს მას ამის გაკეთებას.

ამრიგად, eBay-ზე შესყიდვების განხორციელებისას, მყიდველი საიმედოდ არის დაცული როგორც სხვადასხვა უბედური შემთხვევისგან, როგორიცაა პაკეტის დაკარგვა, ასევე არაკეთილსინდისიერი გამყიდველის ქმედებებისგან. eBay-ზე ყიდვისას მნიშვნელოვანია გახსოვდეთ, რომ ფულის დაბრუნება ყოველთვის შეგიძლიათ, მაშინაც კი, როცა გამყიდველს ათასობით კილომეტრი გაშორებთ. მთავარია იყოთ დარწმუნებული, რომ მართალი ხართ და მკაცრად და ოპერატიულად დაიცვან eBay-ის წესები დავების გადაწყვეტასთან დაკავშირებით.

გისურვებთ ყოველთვის მოიგოთ თქვენი დავა eBay-ზე!

eBay ფულის დაბრუნების გარანტია ნიშნავს, რომ თქვენ დაცული ხართ, თუ თქვენ მიერ შეკვეთილი საქონელი არ ჩამოვიდა, არის გაუმართავი ან დაზიანებული, ან არ ემთხვევა ჩამონათვალს. თქვენ დაგიბრუნებთ ფულს. ყველა დეტალისთვის, თუ როგორ მუშაობს eBay ფულის დაბრუნების გარანტია, გთხოვთ, იხილოთ ჩვენი სრული პოლიტიკის მითითებები ქვემოთ.

ხშირად დასმული შეკითხვები

როდის მოქმედებს eBay ფულის დაბრუნების გარანტია?

თქვენ დაფარული ხართ eBay ფულის დაბრუნების გარანტიით, როდესაც:

• თქვენ არ იღებთ ნივთს
• თქვენ მიიღებთ ნივთს, რომელიც არ ემთხვევა ჩამონათვალს
• თქვენ მიიღებთ ნივთს, რომელიც არის გატეხილი ან გაუმართავი

ჩვენი გამყიდველები, როგორც წესი, მუშაობენ მყიდველებთან, რათა სწრაფად მოაგვარონ ნებისმიერი პრობლემა, მაგრამ თუ ვერ ეთანხმებით გადაწყვეტას, შეგიძლიათ გვთხოვოთ, რომ ჩაერთოთ და დაგვეხმაროთ. უმეტეს შემთხვევაში, თქვენ დაფარული იქნებით eBay ფულის დაბრუნების გარანტიით.

რა მოხდება, თუ გამყიდველი არ პასუხობს ან არ დამიბრუნებს თანხას?

eBay ფულის დაბრუნების გარანტიით, გამყიდველს აქვს 3 სამუშაო დღე თქვენი პრობლემის მოსაგვარებლად. თუ შეთანხმებას ვერ მიაღწევთ, შეგიძლიათ სთხოვოთ, ჩაერთოთ და დაგვეხმაროთ. ჩვენ განვიხილავთ თქვენი საქმის დეტალებს და მივიღებთ გადაწყვეტილებას 48 საათის განმავლობაში.

თუ მყიდველს დავაბრუნებ ფულს, მივიღებ თუ არა კრედიტს ჩემი საბოლოო ღირებულების საკომისიოსთვის?

უმეტეს შემთხვევაში, თუ მყიდველს თანხის სრულ დაბრუნებას გაუკეთებთ მანამ, სანამ ჩვენ მოვითხოვთ მონაწილეობას, ჩვენ დაგირიცხავთ თქვენი საბოლოო ღირებულების საფასურს. ჩასმის საფასური და eBay-ის სხვა გადასახადები არ ბრუნდება, თუმცა მეტი ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს პოლიტიკაში ქვემოთ.

წაიკითხეთ ჩვენი სრული პოლიტიკა

eBay ფულის დაბრუნების გარანტიის შესახებ

eBay-ის გაყიდვების უმეტესობა შეუფერხებლად მიმდინარეობს, მაგრამ თუ შესყიდვის პრობლემაა, eBay ფულის დაბრუნების გარანტია უზრუნველყოფს, რომ მყიდველებმა მიიღონ მათ მიერ შეკვეთილი ნივთი ან დაიბრუნონ ფული.

მყიდველებს შეუძლიათ გამოიყენონ eBay ფულის დაბრუნების გარანტია, როდესაც:

• ისინი არ იღებენ ნივთს
• ისინი იღებენ ნივთს, რომელიც არ ემთხვევა ჩამონათვალს

გამყიდველების უმეტესობა მუშაობს მყიდველებთან პრობლემების სწრაფად მოსაგვარებლად, მაგრამ თუ გამოსავალი არ არის მიღწეული, ჩვენ შეგვიძლია დაგეხმაროთ.

რა არის დაფარული

საიტზე ტრანზაქციების უმეტესობა დაფარულია eBay ფულის დაბრუნების გარანტიით.

შესყიდვები დაფარულია eBay ფულის დაბრუნების გარანტიით, როდესაც ყველა ქვემოთ ჩამოთვლილი სიმართლეა:

Არ არის დაფარული

გამყიდველები ექვემდებარებიან ამ პოლიტიკას მაშინაც კი, თუ ტრანზაქცია განხორციელდა eBay-ის სხვა საიტზე.

საერთაშორისო გაშუქება

როდესაც გამყიდველი ჩამოთვლის გასაყიდ საქონელს საერთაშორისო მიწოდების ვარიანტთან ერთად (როგორიცაა მიწოდება მთელს მსოფლიოში), ამან შეიძლება გამოიწვიოს მყიდველის გაყიდვა eBay-ის საიტზე, გარდა გამყიდველის ორიგინალური საიტის eBay ფულის დაბრუნების გარანტია ან მსგავსი მყიდველების დაცვის პოლიტიკა eBay საიტის, სადაც მოხდა გადახდა.

საერთაშორისო გაყიდვების შესახებ დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ ჩვენი საერთაშორისო სავაჭრო პოლიტიკა.

როდესაც მყიდველი არ იღებს საქონელს

თუ მყიდველი არ მიიღებს საქონელს, მყიდველმა უნდა წარადგინოს მოთხოვნა, რომ შეატყობინოს, რომ საქონელი არ ჩამოვიდა. გამყიდველმა უნდა მიმართოს მყიდველის შეშფოთებას და მიაწოდოს ინფორმაცია თვალთვალის შესახებ, განახლებები საქონლის მიწოდების შესახებ ან თანხის დაბრუნება.

თუ მყიდველი არ არის კმაყოფილი გამყიდველის პასუხით ან არ მიიღებს პასუხს, მყიდველს შეუძლია სთხოვოს eBay-ს ჩაერთოს და დაეხმაროს.

თუ სთხოვენ მონაწილეობას და დახმარებას, ჩვენ განვიხილავთ მყიდველისა და გამყიდველის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას მყიდველის მისამართზე დროულად წარმატებული მიწოდების ან მყიდველის მიერ შეგროვების დამადასტურებელი საბუთებისთვის.

წარმატებული დროული მიწოდების დასადასტურებლად საჭირო ინფორმაცია არის ყველა შემდეგი:

• გადამზიდავი კომპანიის მიერ მოწოდებული თრექინგის ნომერი, რომელიც ატვირთულია საიტზე გამყიდველის მიერ მიწოდების სავარაუდო თარიღამდე;
• მიწოდების სტატუსი "მიწოდებული" (ან ექვივალენტი ქვეყანაში, სადაც მოხდა ნივთის მიწოდება);
• მიწოდების თარიღი;
• მიმღების მისამართი, რომელიც აჩვენებს მინიმუმ ქალაქს/ოლქს ან საფოსტო ინდს (ან საერთაშორისო ექვივალენტს), რომელიც ემთხვევა მისამართს შეკვეთის დეტალებში; და
• ხელმოწერის დადასტურება, თუ ნივთის საერთო ღირებულებაა $750 ან მეტი.

თუ ჩვენ დავადგენთ, რომ საქონელი "წარმატებულად არ იქნა მიწოდებული ან შეგროვებული, საქონლის სრული ღირებულება და ორიგინალური მიწოდება იგზავნება გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე ან მყიდველის PayPal ანგარიშზე. გამყიდველი ვალდებულია ანაზღაუროს eBay-ის თანხის დაბრუნების თანხა. შეიტყვეთ მეტი ანაზღაურების შესახებ.

მყიდველის ვალდებულებები

ზოგადად, მყიდველი პასუხისმგებელია ნივთის მიღებაზე, როდესაც ის ჩამოვა. თუ მყიდველი უარს იტყვის მიწოდებაზე, მათი პრეტენზია არ ექვემდებარება eBay ფულის დაბრუნების გარანტიას.

• მყიდველს შეუძლია გადამზიდველის წერილობითი მტკიცებულებით წარმოადგინოს, რომ მან უარი თქვა შეფუთვაზე, რადგან ის ცარიელი ჩამოვიდა ან დაზიანდა ტრანსპორტირებისას.
• მყიდველმა მიიღო და გახსნა პაკეტი მხოლოდ იმის დასადგენად, რომ ის ცარიელი ყუთი იყო
• საქონელი მოვიდა COD-ით, რადგან მას არ ჰქონდა საკმარისი საფოსტო გადასახადი

მყიდველი პასუხისმგებელია ნებისმიერი საბაჟო და გადასახადის გადახდაზე საერთაშორისო გადაზიდვისთვის.

• გამყიდველმა გადააჭარბა საქონლის ღირებულებას, რის გამოც საბაჟო გადასახადი გაიზარდა

როდესაც მყიდველს სურს ნივთის დაბრუნება ან საქონელი არ ემთხვევა ჩამონათვალს

თუ მყიდველს სურს საქონლის დაბრუნება გამყიდველის დაბრუნების ფანჯარაში ან მიიღო ნივთი, რომელიც არ ემთხვევა ჩამონათვალს, მყიდველმა უნდა წარადგინოს მოთხოვნა საქონლის დაბრუნების შესახებ. გამყიდველმა უნდა მიმართოს მყიდველის შეშფოთებას და შესთავაზოს გამოსავალი, როგორიცაა დაბრუნების მიღება, ან თანხის ჩანაცვლების შეთავაზება, ზოგიერთ შემთხვევაში, ჩვენ შეიძლება ავტომატურად მივიღოთ დაბრუნების მოთხოვნა გამყიდველის სახელით. თუ არ არის კმაყოფილი გამყიდველის გადაწყვეტილებით, მყიდველს შეუძლია სთხოვოს eBay-ს ჩაერთოს და დაეხმაროს.

თუ სთხოვენ მონაწილეობას და დახმარებას, ჩვენ განვიხილავთ საქონლის ჩამონათვალს, საქონლის ფოტოებს და ნებისმიერ სხვა ინფორმაციას საქონლის შესახებ, რომელსაც მყიდველი და გამყიდველი გვაწვდის. თუ ჩვენ ვერ დავადგინეთ, რომ საქონელი ემთხვევა ჩამონათვალს, თუ გამყიდველმა უკვე შესთავაზა დაბრუნება, ან გამყიდველის მიერ მითითებული დაბრუნების ფანჯარა და მოქმედებს პოლიტიკა, შეიძლება მყიდველს ვთხოვოთ, რომ საქონელი დაუბრუნოს გამყიდველს.

დადასტურების შემდეგ, რომ საქონელი დაბრუნდა გამყიდველთან, საქონლის ღირებულების ა (შესაბამისად ღირებულების დანაკარგის გამოკლებით) და ორიგინალური მიწოდება იგზავნება გადახდის თავდაპირველ მეთოდზე ან მყიდველის PayPal ანგარიშზე. თუ მყიდველმა მოაწყო საქონლის გადაზიდვისას ან აღებისას, ჩვენ შეიძლება არ დავაბრუნოთ ორიგინალური მიწოდების ან აღების ღირებულება.

როდესაც ნივთი უბრუნდება გამყიდველს

თუ მყიდველი აბრუნებს საქონელს გამყიდველის დაბრუნების ფანჯარაში, გამყიდველის დაბრუნების პოლიტიკა მიუთითებს ვინ იხდის დაბრუნების მიწოდების ეტიკეტს. საქონლის დაბრუნების ღირებულება, რომელიც არ არის აღწერილი, არის გამყიდველის პასუხისმგებლობა და იმ შემთხვევებში, როდესაც დაბრუნებისთვის გამოიყენება eBay-ის მიერ გენერირებული დაბრუნების მიწოდების ეტიკეტი, დაბრუნების ეტიკეტის ღირებულება იდება გამყიდველის ინვოისზე. . დამატებითი დეტალები ანაზღაურების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს მომხმარებლის ხელშეკრულებაში.

როდესაც დაბრუნების საფოსტო იარლიყი ხელმისაწვდომი გახდება მყიდველისთვის და/ან და მყიდველი ირჩევს ცალკე ლეიბლის შეძენას, მყიდველს eBay არ დაუბრუნდება ეტიკეტის ღირებულებას.

საჭიროა თვალყურის დევნება, რათა დაადასტუროთ, რომ საქონელი დაუბრუნდა გამყიდველს. ხელმოწერის დადასტურება საჭიროა 750 აშშ დოლარის ან მეტი ღირებულებით დაბრუნებული ნივთებისთვის. თუ გამყიდველი გადაწყვეტს შესთავაზოს მყიდველს უკანონო დაბრუნების იარლიყი და eBay-ს სთხოვენ მონაწილეობას და დახმარებას, მყიდველს არ მოეთხოვება მიწოდების დამადასტურებელი ან ხელმოწერის დადასტურება.

მყიდველის ვალდებულებები

• მყიდველმა უნდა დააბრუნოს ნივთი იმავე მდგომარეობაში, რომელშიც ის მიიღო
• მყიდველები პასუხისმგებელნი არიან ნივთის ღირებულების ნებისმიერ დანაკარგზე, თუ ღირებულების ეს დანაკარგი მიეკუთვნება დამუშავებას, რომელიც არ არის აუცილებელი ნივთის ხარისხის, მახასიათებლებისა და ფუნქციონირების შესამოწმებლად. გამყიდველს შეუძლია მყიდველისთვის ანაზღაურებული თანხიდან გამოქვითოს ზარალის ოდენობა

გამყიდველის ვალდებულებები

• გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს დაბრუნება იმავე ადგილას მითითებულ სიაში ან მისამართზე, რომელიც არ გამოიწვევს მყიდველისთვის არსებითად განსხვავებულ დაბრუნების ღირებულებას
• გამყიდველი იხდის ნებისმიერ საბაჟო და გადასახადს დაბრუნებულ ნივთზე
• გამყიდველი ვალდებულია დაუბრუნოს მყიდველს თანხა დაბრუნებული ნივთის მიღებისთანავე. შეიტყვეთ მეტი დაბრუნების ვადების შესახებ

როდესაც საქონელი არ უბრუნდება გამყიდველს

ზოგიერთ შემთხვევაში, ჩვენ შეიძლება არ მოვითხოვოთ, რომ საქონელი დაუბრუნდეს გამყიდველს. ამ სიტუაციებში, ჩვენ ვუბრუნებთ მყიდველს და შეიძლება მოვითხოვოთ ანაზღაურება გამყიდველისგან, მაგალითად, თუ:

• გამყიდველი ირჩევს არ მიიღოს დაბრუნების მოთხოვნა ან მიაწოდოს დაბრუნების მიწოდების ეტიკეტი
• ელემენტის მდებარეობა არასწორად იყო წარმოდგენილი
• სახიფათოა ნივთის უკან გაგზავნა
• ნივთს აღარ აქვს მნიშვნელობა (მაგალითად, გაუქმებული ღონისძიების ბილეთი)

ალტერნატიულად, მყიდველის თანხმობით, ჩვენ შეგვიძლია ნაწილობრივ დავაბრუნოთ თანხა, რათა დაფაროს განსხვავებები, თუ როგორ იყო აღწერილი საქონელი ჩამონათვალში და მყიდველის მიერ მიღებული ფაქტობრივი საქონელი. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების შემთხვევაში, მყიდველს არ სთხოვენ დაბრუნებას. ნივთი გამყიდველს. ჩვენ შეიძლება მოვითხოვოთ გამყიდველს ანაზღაუროს eBay თანხის ნაწილობრივი დაბრუნებისთვის.

ყალბი ნივთები

თუ მყიდველი იტყობინება, რომ საქონელი ყალბია და არსებობს ძლიერი ინდიკატორები, რომ საქონელი ყალბია, ჩვენ შეიძლება არ მოვთხოვოთ მყიდველს საქონლის გამყიდველისთვის დაბრუნება. მყიდველი თანახმაა ითანამშრომლოს ჩვენთან ნივთის სათანადო განკარგვის უზრუნველსაყოფად. ასეთ შემთხვევებში, ჩვენ ვუბრუნებთ მყიდველს საქონლის სრულ ღირებულებას და ორიგინალურ მიწოდებას, ხოლო გამყიდველი გვიბრუნებს თანხის დაბრუნებას. მყიდველმა არ შეიძლება გაყიდოს საქონელი eBay-ზე ან სხვაგან.

აპელაციები

მყიდველებსა და გამყიდველებს აქვთ შესაძლებლობა ტრანზაქციის საკითხზე გადაწყვეტილების მიღებიდან 30 დღის განმავლობაში გაასაჩივრონ გადაწყვეტილება შესაბამისი დოკუმენტაციის წარდგენით. eBay იტოვებს უფლებას მოითხოვოს ანაზღაურება გამყიდველისგან, თუ მყიდველი წარმატებით გაასაჩივრებს. შეიტყვეთ მეტი ანაზღაურების შესახებ.

ანაზღაურება

თუ ტრანზაქციის დავა წარმოიქმნება მყიდველსა და გამყიდველს შორის და eBay წყვეტს ასეთ დავას მყიდველის სასარგებლოდ, გამყიდველი უფლებას აძლევს eBay-ს შეცვალოს თანხები მყიდველისთვის ანაზღაურებისთვის, ხოლო თუ ასეთი თანხები მიუწვდომელია ან არასაკმარისი, გამყიდველი თანახმაა აანაზღაუროს eBay-ისთვის. ნებისმიერი თანხა eBay უბრუნდება მყიდველს.

PayPal-ის გადახდებისთვის, გამყიდველი თანახმაა, უფლება მისცეს eBay-ს, შეაგროვოს ანაზღაურება მათი PayPal ანგარიშიდან. გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას PayPal-ის ანაზღაურებაზე PayPal-თან დაკავშირებით.

თუ ანაზღაურება წარუმატებელია, გამყიდველი თანახმაა დაუშვას eBay-ს დააკისროს მათი ანაზღაურება ან ავტომატური გადახდის მეთოდი ფაილში მყიდველისთვის დაბრუნებული თანხებისთვის. eBay-ს შეუძლია მყიდველისთვის დაბრუნებული თანხა განათავსოს მათ ინვოისზე, მათი ავტომატური გადახდის მეთოდის შესაბამისად. გამყიდველი დარჩება ვალდებული გადაიხადოს eBay-ს ყველა გადაუხდელი თანხა და eBay იტოვებს უფლებას მოითხოვოს ანაზღაურება სხვა საშუალებებით. დამატებითი დეტალები ანაზღაურების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ჩვენს მომხმარებლის ხელშეკრულებაში.

გამყიდველის საფასური

თუ გამყიდველი გასცემს მყიდველს თანხის სრულ დაბრუნებას მანამ, სანამ eBay-ს მოეთხოვება მონაწილეობა და დახმარება, ჩვენ ვარიცხავთ გამყიდველს საბოლოო ღირებულების საკომისიო. ჩასმის საფასური და eBay-ის სხვა საკომისიო არ დაბრუნდება.

ჩინეთიდან საქონლის შეკვეთის სერვისები დღეს პოპულარულია. თითოეულ საიტს აქვს საკუთარი სტრატეგია პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული კონფლიქტური სიტუაციების მოსაგვარებლად. მაგალითად, Ebay-ზე ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ მოქმედებების მკაცრად თანმიმდევრული ალგორითმის დაცვით.

შესაძლებელია თუ არა ფულის დაბრუნება Ebay-ზე?

Ebay არის საერთაშორისო სავაჭრო პლატფორმა, რომელიც იყენებს PayPal სერვისს ფინანსური ტრანზაქციებისთვის. ყველა გამყიდველმა ან Ebay-ის მაღაზიამ იცის, რომ პროდუქტთან დაკავშირებული კონფლიქტური სიტუაციის შემთხვევაში მან უნდა დააბრუნოს კლიენტმა გადარიცხული თანხა. ეს დაბრუნების გარანტია საშუალებას აძლევს მომხმარებელს შეუკვეთოს საქონელი იმ პირობით, რომ საქონლის გადახდის დაბრუნება შესაძლებელია.

თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ (საჩივრის ტიპის მიხედვით) სამი ვარიანტიდან ერთი:

• პროდუქტის დაბრუნების გარანტია;
• კლიენტის დაცვის პროგრამა;
• ფინანსური ზიანის ანაზღაურების თაობაზე პროვაიდერთან მოთხოვნის წარდგენა.

დაუშვებელია ორი პროგრამის ერთდროული გამოყენება. თუ პირმა მოითხოვა თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ერთ-ერთი პროგრამის ფარგლებში და შემდეგ ჩათვალა, რომ ის მიიღებს უფრო სწრაფ პასუხს მეორესთვის მიმართვისგან, პირველი მოთხოვნა გაუქმდება.

რა სიტუაციებშია შესაძლებელი თანხის დაბრუნების მოთხოვნა?

Ebay-ზე ფულის დაბრუნება შეგიძლიათ გამყიდველს მკაცრად განსაზღვრულ სიტუაციებში და ყველა მათგანი პირდაპირ კავშირშია პროდუქტთან. აუქციონის ბოლოს ტრანზაქცია ფორმალიზდება და საქონელი შესაბამისად იგზავნება ფოსტით.

ამანათის მიღების სავარაუდო ვადაში მიწოდების გამო, კლიენტს უფლება აქვს დააბრუნოს გადახდილი თანხა როგორც თავად პროდუქტზე, ასევე დააბრუნოს მისი მიტანის ღირებულება.

სხვა სიტუაცია შეიძლება დაკავშირებული იყოს მიღებულ ნივთსა და მის აღწერას შორის შეუსაბამობასთან. ბუნებრივია, არავის სურს გადაიხადოს დაბალი ხარისხის საქონელში. უფრო მეტიც, გამყიდველებს შორის ხშირად არიან თაღლითები, რომლებიც ცდილობენ მყიდველს გაუგზავნონ ყალბი ნივთი.

ზემოთ აღწერილ შემთხვევებში თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა განახორციელოთ გარკვეული ქმედებები:

1. გახსენით თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ერთ-ერთი პროგრამის მონაწილეობით მომსახურება თავად საიტის კონფლიქტური ინტერესების გადასაჭრელად.
2. შეიძინეთ ოფიციალური ვებგვერდიდან თქვენი საკუთარი PayPal ანგარიშის ან Qiwi საფულის სერვისის გამოყენებით.
3. დაბრუნების განსაკუთრებული შემთხვევაა საქონლის შეძენა ინტერაქტიული აუქციონის საშუალებით. გარდა ამისა, თუ დავის წარმოშობა, თქვენ უნდა მიაწოდოთ ინვოისი და საქონლის გადახდის ქვითარი.

Მნიშვნელოვანი! ამ წესიდან არის ერთი გამონაკლისი: Sotheby's-ის აუქციონის საიტზე განხორციელებული შესყიდვები არ ვრცელდება გარანტიით.

ზოგადი პერიოდი, რომელსაც Ebay აძლევს გამყიდველს, მერყეობს დაახლოებით 1 კალენდარული თვე საზღვარგარეთ ტრანზაქციებზე და ერთი კვირა სახელმწიფო საზღვრებში ტრანზაქციებისთვის.

როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა არ მიიღება, თუ მყიდველს თავდაპირველად არ უცდია გამყიდველთან კონფლიქტის მოგვარება. ეს არის სტანდარტული პროცედურა, რომელიც სრულდება eBay ვებსაიტზე. გამყიდველმა უნდა დაწეროს (სასურველია ინგლისურად) რა პრობლემები აქვს მყიდველს პროდუქტთან დაკავშირებით. გამყიდველის პასუხს სამი დღე უნდა დასჭირდეს, დღის გათვალისწინებამიმართავს. კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების საწყისი მცდელობის დრო ძალზე მნიშვნელოვანია, რადგან გადახდის სისტემას, რომლის მეშვეობითაც მომავალში განხორციელდება საპირისპირო ტრანზაქცია, შეუძლია დაამუშავოს თანხის დაბრუნების მოთხოვნა მხოლოდ თვენახევრის განმავლობაში და არა უმეტეს.

საქონელი არ არის მიღებული. ეს სიტუაცია შეიძლება წარმოიშვას ნებისმიერი მიზეზის გამო - ნელი ფოსტა, დროულად არ გაგზავნილი საქონელი, თაღლითობა. ნებისმიერ შემთხვევაში, საჭიროა არბიტრი, რომელიც დაეხმარება სიტუაციის მოგვარებას უდანაშაულო მხარის სასარგებლოდ:

კეთილსინდისიერი გამყიდველები დაუკავშირდებიან კლიენტებს და ცდილობენ დააბრუნონ ფული, თუ სიტუაცია მართლაც კრიტიკულია. თუმცა, რიგ შემთხვევებში, მომხმარებლის მოთხოვნა უპასუხოდ რჩება და ამ მომენტში დავა (სხვაგვარად დავის სახელით) უნდა გაიხსნას სერვისისა და გადახდის სისტემის ფუნქციონირებით. გამყიდველს მხოლოდ სამი დღე აქვს, მკურნალობის დროს არ ჩავთვლით,მომხმარებელთა საჩივარზე პასუხის გასაცემად.

კონფლიქტების მოგვარების ცენტრი კითხულობს, რატომ წარმოიშვა საკამათო ვითარება. შემოთავაზებული ორი ვარიანტიდან მყიდველის განყოფილებაშითქვენ უნდა აირჩიოთ შესაბამისი (ამანათის არმიღება ან პროდუქტზე ისეთი დეფექტების აღმოჩენა, რაც მას გამოსაყენებლად უვარგისს ხდის, როგორც ფიზიკური დაზიანების, ასევე ესთეტიკური მიზეზების გამო).

მნიშვნელოვანია დაიცვან დაბრუნების ვადები. გადახდის სერვისს შეუძლია დახმარება მხოლოდ გადახდიდან პირველი თვენახევრის განმავლობაში.

ფულის დაბრუნება, თუ საქონელი არ ჩამოვიდა, ბევრად უფრო ადვილია, ვიდრე უხარისხო პროდუქტზე კამათი. Როდესაც ჩვენ ვსაუბრობთგატეხილი, დახეული ან დახეული ნივთის შესახებ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ სისტემას დასჭირდება მტკიცებულება უკმაყოფილებამიღებული ნივთი. ზოგიერთ შემთხვევაში, კონფლიქტის მოგვარების სერვისი არ ავალდებულებთ საქონლის დაბრუნებას გამყიდველს, მაგრამ ამავე დროს იღებს გარანტიას მყიდველისგან, რომ ნივთი განადგურდება ფულის დაბრუნების შემდეგ.

რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას?

შემდეგდაბრუნების საკითხი დადებითად მოგვარდა, თქვენ უნდა გახსნათ ანგარიში PayPal-ში, თუ ეს აქამდე არ გაკეთებულა. ფული არ უბრუნდება სხვა გადახდის სერვისებს. eBay-ს აქვს ორი კვირა, რათა აცნობოს მომხმარებელს დაბრუნების გადაწყვეტილება. როდესაც ყველა ნიუანსი მოგვარდება, საქმე დგება პირადი ფართობიშეტყობინება, რომ თანხა ორ დღეში დაბრუნდება.

რა უნდა გააკეთოს, თუ ფული არ დაბრუნდა

მას შემდეგ, რაც სერვისის მიერ დაწესებული ანგარიშის შევსების ვადა მოვა და თანხები არ ჩაირიცხება ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს კონსულტანტებს. შესაძლო პრობლემებიჩამონათვალით. ასევე აუცილებელია გავითვალისწინოთ, რომ ანგარიშზე ტრანზაქციების დამუშავება შესაძლებელია 5-ის ფარგლებში საბანკო დღეები, ასე რომ, თუ პრეტენზია დაკმაყოფილდა პარასკევს, მაშინ არ უნდა ელოდოთ ფულის ჩამოსვლას ორშაბათს. გასათვალისწინებელია, რომ დათვლილია საბანკო დღეები. მიუღებელმა თანხამ შესაძლოა „გაჭედოს“ ბანკში, ამიტომ კარგი იქნებოდა მოითხოვოთ ანგარიშით ყველა ტრანზაქციის ისტორია.

ამრიგად, Ebay არის ძალიან საიმედო ონლაინ აუქციონი ჩინეთიდან საქონლის ონლაინ შეკვეთისთვის. ის აიძულებს მყიდველს დააბრუნოს ფული სერვისის მომხმარებელთა ბაზის შესანარჩუნებლად. არასანდოგამყიდველები შეიძლება დაბლოკოს თავად სერვისმა, თუ ისინი აჩვენებენ გადახდისუუნარობას.

ცოტა ხნის წინ შევუკვეთე პროდუქტი Ebay-ზე, მაგრამ პროდუქტი არ ჩამოვიდა და გამყიდველი დაპირდა ყველაფერს. მომიწია დავის გახსნა (საჩივრის დაწერა Ebay გამყიდველის წინააღმდეგ) Paypal-ზე და ყველაფერი ძალიან სწრაფად მოგვარდა :)

რა არის საჩივრის შეტანა (დავის გახსნა) Paypal-ზე?

Dispute არის სასარგებლო ინსტრუმენტი, რომელიც უფასოა Paypal სისტემის მიერ ყველასთვის, ვინც გამოიყენა იგი გადახდისთვის. ეს არის ერთგვარი ონლაინ დავა სახსრების გამომგზავნს (მყიდველს) და მათ მიმღებს (გამყიდველს) შორის, რომელიც პირველად იხსნება, თუ ფასიანი ნივთი არ არის მიღებული ან არ შეესაბამება გაყიდვის დროს მითითებულ აღწერას. დავის დროს, თუ მხარეებმა ვერ მიაღწიეს გადაწყვეტილებებს, რომლებიც ორივე მხარეს მოერგება, Paypal ჩართულია როგორც არბიტრი, სადაც ისინი დამოუკიდებლად ეცნობიან მხარეთა არგუმენტებს და იღებენ გადაწყვეტილებას.

რა გადაწყვეტილებების მიღება შეიძლება Paypal-ის დავის დროს?

თუ ნივთი არ მიიღება, დავის დახმარებით, მყიდველს შეუძლია დააბრუნოს მთელი გადახდილი თანხა, მიწოდების ხარჯების ჩათვლით. დაბრუნების პროცედურა შეიძლება განხორციელდეს გამყიდველის მიერ, ნებაყოფლობით ან Paypal-ის მიერ, მაგრამ იძულებით, თუ დავის შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ.

თუ მიღებული ნივთი არ ემთხვევა აღწერილობას, დაზიანებული და ა.შ., მაშინ მყიდველს ასევე შეუძლია დააბრუნოს მთელი თანხა დავის პროცედურის გამოყენებით, მაგრამ ამისთვის მას დასჭირდება საქონლის უკან გაგზავნა გამყიდველთან ისე, რომ მოიცავდეს მიწოდების პროგრესს ინტერნეტის საშუალებით და ამანათის მიწოდებას. ნომერი. საქონლის უკან გაგზავნის ღირებულება არ არის კომპენსირებული, ეს საკითხი უკვე მოგვარებულია მხარეთა ურთიერთშეთანხმებით.

მყიდველს შეუძლია ნებისმიერ დროს დამოუკიდებლად დახუროს დავა, თუ მხარეები მიაღწევენ შეთანხმებას და გამყიდველი თავად დააბრუნებს გადახდილ თანხებს, ან სრულად (სრული დაბრუნება) ან ნაწილობრივ (ნაწილობრივი დაბრუნება) ან გამოგიგზავნით შემცვლელ პროდუქტს.

დავის ალგორითმი Paypal-ზე

დავა ხსნის მყიდველის მიერ, სურვილის შემთხვევაში უზრუნველყოფს ყველა ინფორმაციას არსებული სიტუაციის შესახებ, ანიჭებს ბმულებს ფოტოებზე (თუ შესაბამისია) და ა.შ.

დავის გახსნისთანავე, გადახდილი თანხის ექვივალენტი იბლოკება გამყიდველის ანგარიშზე და მიუწვდომელი რჩება მის დახურვამდე. გამყიდველი, სურვილის შემთხვევაში, ასევე პასუხობს დავაში, კონტრარგუმენტებით.

ამ გზით მხარეებს შეუძლიათ იმსჯელონ მანამ, სანამ არ მიაღწევენ ურთიერთშეთანხმებას. შემდეგ მყიდველს შეუძლია დახუროს დავა იმ ფორმულირებით, რომ ყველა პრობლემა მოგვარებულია. თუ მხარეები ვერ აღმოაჩენენ ურთიერთგაგებას, მყიდველი დავას გადასცემს პრეტენზიას და შემდეგ Paypal იმოქმედებს როგორც არბიტრი. სწორედ ამ დროს გამოდგება მხარეთა მიერ განხილვისას მოწოდებული ინფორმაცია.

Paypal იკვლევს მოწოდებულ ინფორმაციას და იღებს გადაწყვეტილებას ერთ-ერთი მხარის სასარგებლოდ. თუ გამყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ მის ანგარიშზე დაბლოკილი თანხები ხელახლა გახდება ხელმისაწვდომი, თუ მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ თანხები უბრუნდება მას. თუ მყიდველი, Paypal-ის მიერ დაწესებული გარკვეული შეზღუდვების გამო, ვერ იღებს გადახდებს (და ეს წესი ვრცელდება რუსეთის ფედერაციის, უკრაინის, ყაზახეთის მაცხოვრებლებზე), მაშინ თანხები ბრუნდება არა ანგარიშზე, არამედ პირდაპირ გადახდის ბარათზე, რომელიც იყო. გამოყენებული. დაბრუნების დრო განსხვავებულია და საშუალოდ 1-2 კვირაა.

Paypal-ზე დავის შენარჩუნებისა და გახსნის ვადები

იხსნება დავა არა ადრევიდრე 10-ში და არა მოგვიანებითგადახდის დღიდან 45 დღეზე მეტი. მისი გახსნა შეუძლებელია ამ პერიოდის წინ ან მის შემდეგ.

გახსნის შემდეგ, 20-ის ფარგლებშიდღეები დავა ან უნდა დაიხუროს ან მყიდველის მიერ გადაკეთდეს პრეტენზიად, შემდეგ კი საქმე განიხილება და გადაწყვეტილება მიიღება Paypal-ში. თუ გახსნის მომენტიდან 20 დღის შემდეგ არცერთი ეს ქმედება არ დასრულებულა, დავა ავტომატურად დაიხურება და მისი ხელახლა გახსნა აღარ იქნება შესაძლებელი.

როდის უნდა გახსნათ დავა Paypal-ზე

თუ ესა თუ ის პროდუქტი საზღვარგარეთ იყიდეთ, მაშინ არ დაგავიწყდეთ, რომ საერთაშორისო მიწოდების დრო შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს და ნაადრევად გახსნილი დავა თქვენს წინააღმდეგ აღმოჩნდება, რადგან "ყველაფერი ყველაფერზე" მოცემულია 20 დღე. ამიტომ, თუ პრობლემა ეხება მიწოდებას, მაშინ უფრო მიზანშეწონილია დავის გახსნა 43-44-ე დღეს.

თუ შეძენილი პროდუქტი მიღებულია, მაგრამ არ შეესაბამება აღწერილობას, მაშინ ფაქტზე იხსნება დავა. გახსოვდეთ, რომ დავა არ არის პანაცეა და მის გახსნამდე ყოველთვის უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს და შეეცადოთ თავად მოაგვაროთ მასთან ყველა პრობლემა.

საჩივრის შეტანა Ebay გამყიდველის წინააღმდეგ Paypal-ის საშუალებით

1. Paypal.com-ზე თქვენს ანგარიშში შესვლის შემდეგ გადადით „ჩემი ანგარიში“ (1) და „ისტორია“ (2) ჩანართებზე. შემდეგ, საძიებო ხელსაწყოების (3) გამოყენებით, იპოვეთ ტრანზაქცია (გადახდა), რომლისთვისაც გჭირდებათ დავის გახსნა. როდესაც მოიძებნება საჭირო ტრანზაქცია, დააწკაპუნეთ „დეტალებზე“ მის გვერდით (4).

2. აქ არის დეტალური ინფორმაცია ამ ოპერაციის შესახებ. შეამოწმეთ და თუ ეს არის ის ტრანზაქცია, რომელიც ჩვენ გვჭირდება, მიჰყევით ბმულს „პრობლემების მოგვარების ცენტრში“ (5).

3. "პრობლემების მოგვარების ცენტრში" თქვენ უნდა მიუთითოთ ზუსტად რა სიტუაციის წინაშე დგახართ. თუ ფასიანი ნივთი არ არის მიღებული ან არ შეესაბამება აღწერილობას, აირჩიეთ შესაბამისი ნივთი (6) და დააწკაპუნეთ „გაგრძელება“ (7).

4. შემდეგ თქვენ უნდა განმარტოთ პრობლემის არსი (8), თუ შეძენილი ნივთი არ არის მიღებული, აირჩიეთ პირველი ვარიანტი: „მე არ მიმიღია ჩემი ნივთი“, თუ ამანათი მიღებულია, მაგრამ მისი შინაარსი არა. შეესაბამება გაყიდვების აღწერილობას, საქონელი უბრალოდ აკლია ან დაზიანებულია, შემდეგ აირჩიეთ მეორე ნივთი: „მე მივიღე ჩემი საქონელი, მაგრამ ის მნიშვნელოვნად არ არის ისეთი, როგორც აღწერილია“. არჩევანის გაკეთების შემდეგ დააჭირეთ "გაგრძელება" (9).

5. ახლა თქვენ უნდა მოგაწოდოთ დამატებითი ინფორმაცია ტრანზაქციის შესახებ. ჯერ აირჩიეთ პროდუქტის რომელ კატეგორიას მიეკუთვნება თქვენი შესყიდვა (10) და შემდეგ შეიყვანეთ ყველა დამატებითი ინფორმაცია, რომელსაც საჭიროდ მიიჩნევთ (11). აღწერილობის დასრულების შემდეგ, ყოველი შემთხვევისთვის, დააკოპირეთ ის, რაც აკრიფეთ ბუფერში (თუ ტექსტის შედგენას დიდი დრო დასჭირდა, ავტორიზაციის სესია შეიძლება დაიკარგოს და მოგიწიოთ ყველაფრის ხელახლა აკრეფა) და დააწკაპუნეთ „გაგრძელება“ (12) .

6. დავა შეიძლება ჩაითვალოს ღიად. გთხოვთ, გაითვალისწინოთ თარიღი, როდესაც ის ავტომატურად დაიხურება (13), გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც თქვენ თვითონ არ დახურავთ მას ან არ გადასცემთ პრეტენზიას. როდესაც გამყიდველი უპასუხებს, თქვენ შეგატყობინებთ ელ.ფოსტით.

დავის გადატანა სარჩელზე Paypal-ზე

1. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ დავის მიმდინარე სტატუსი, დაამატოთ ინფორმაცია ან უპასუხოთ თქვენს ოპონენტს ნებისმიერ დროს Paypal.com-ში შესვლით და „პრობლემების მოგვარების ცენტრში“ ბმულზე „გახსენით დავების და პრეტენზიების“ (14) დაჭერით. შემდეგ გვერდზე თქვენ უნდა აირჩიოთ სასურველი დავა (15).

2. შემდეგ გვერდზე თქვენ უნდა აირჩიოთ სასურველი დავა (15).

3. თქვენ ახლა იმ გვერდზე ხართ, სადაც წარმოდგენილია ყველა ინფორმაცია მიმდინარე დავის შესახებ. აქ შეგიძლიათ:

გადახედეთ შეტყობინებებს, რომლებიც გაცვალეთ გამყიდველთან. დაამატეთ ინფორმაცია ან უპასუხეთ შეტყობინებას (16) მისი აკრეფით და დაწკაპუნებით "განხილვა და გამოქვეყნება" (გადახედვა და გამოქვეყნება).

დახურეთ დავა, აცნობეთ, რომ პრობლემები, რომლებიც წარმოიშვა უკვე მოგვარებულია და ამის გასაკეთებლად Paypal-ის დახმარება აღარ არის საჭირო, თქვენ უნდა აირჩიოთ „ჩემი შეშფოთება“ მოგვარებულია, მე მინდა დავხურო ეს დავა“ (17) და დააწკაპუნეთ; „განაგრძეთ“ (19) შეგახსენებთ, რომ დავის დახურვის შემდეგ მისი ხელახლა გახსნა აღარ იქნება შესაძლებელი.

გადაიტანეთ დავა სარჩელზე, რათა Paypal-მა შეძლოს გაეცნოს სიტუაციას, გადახედოს მოწოდებულ ინფორმაციას და მიიღოს საბოლოო გადაწყვეტილება. ამისათვის აირჩიეთ „მინდა დავასრულო კომუნიკაცია და გადავიტანო ეს დავა Paypal-ის სარჩელამდე“ (18) და დააწკაპუნეთ „გაგრძელება“.

Paypal-ზე პრეტენზიების გადაჭრის სტანდარტული ვარიანტები:

მოდით შევხედოთ რა გადაწყვეტილებებს იღებს Paypal ჩვეულებრივ სტანდარტულ სიტუაციებში, თუ დავა გადადის მყიდველის მიერ პრეტენზიაზე. ვინაიდან ძალიან პრობლემურია ამ ინფორმაციის ოფიციალური წყაროებიდან მოპოვება, აქ ჩვენ ვეყრდნობით სხვა მომხმარებლების გამოცდილებას და ისტორიებს.

გადაწყვეტილება მიიღება მყიდველის სასარგებლოდ:

თუ საქონელი არ მიიღება და გამყიდველს არ შეუძლია მიაწოდოს ნომერი ინტერნეტის საშუალებით ამანათის მიწოდების მიმდინარეობის თვალყურის დევნებისთვის (თრექინგ ნომერი). მაგალითად, თუ ამანათი გაიგზავნა ისე, რომ არ ითვალისწინებს ონლაინ თვალყურს.

თუ მის მიერ მოწოდებული თრექინგის ნომერი არ მუშაობს, ის აჩვენებს არასწორ ინფორმაციას ან აჩვენებს, რომ ამანათი დაუბრუნდა გამგზავნს.

თუ მიღებული საქონელი არ შეესაბამება აღწერილობას, თუ მყიდველმა შეძლო დამაჯერებლად დაემტკიცებინა ეს ფაქტი (სასურველია ფოტოთი), მან გაგზავნა მიღებული საქონელი უკან და ამის დადასტურება შეუძლია ამანათის თრექინგის ნომრის მითითებით.

გადაწყვეტილება მიიღება გამყიდველის სასარგებლოდ:

თუ მან მიაწოდა ტრეკინგ ნომერი, ცხადია, რომ ამანათი გაგზავნილია და მიტანის პროცესშია.

თუ მყიდველის პრეტენზია მიღებულ საქონელთან დაკავშირებით აშკარად უსაფუძვლოა და გამყიდველმა ეს დაამტკიცა.

თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას, ეს უკიდურესად უმნიშვნელოა.

თუ დავის დროს, თუ არსებობს საკამათო სიტუაცია, მყიდველი არ წარმოაჩენს თავის არგუმენტებს ან არ ასაბუთებს მათ ან უბრალოდ უგულებელყოფს განხილვას.

მიერ პირადი გამოცდილება ebay-ზე გამყიდველების უმეტესობა გულწრფელად ასრულებს თავის მოვალეობებს, მაგრამ თუ თქვენ არ მიგიღიათ პროდუქტი ebay-დან, მაშინ თავისუფლად გახსენით დავა PayPal-ზე.

თუ სტატია "საქონელი არ ჩამოვიდა Ebay-დან. რა უნდა გავაკეთოთ? როგორ დავიბრუნოთ ფული? დავის გახსნა (საჩივრის შეტანა) PayPal-ზე" თქვენთვის სასარგებლო იყო, გთხოვთ გაუზიაროთ მეგობრებს.