მისმინე

პენსიებთან დაკავშირებული საკითხები ბევრს აწუხებს. და მიუხედავად იმისა, გავიდა თუ არა ადამიანი პენსიაზე ან ჯერ კიდევ მუშაობს. იმის გათვალისწინებით, რომ კანონმდებლობა იცვლება, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ყველა ინოვაციის თვალყურის დევნება დამოუკიდებლად, რაც ამცირებს მომავლისადმი ნდობას. თუმცა, ყველა საინტერესო ინფორმაციის მიღება ფაქტობრივად მარტივია, რადგან არსებობს ცხელი ხაზი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ პირდაპირ დარეკოთ საპენსიო ფონდში, რომლის წყალობითაც ყველას შეუძლია დაუკავშირდეს სპეციალისტებს საინტერესო საკითხებზე სახლიდან გაუსვლელად. გარდა ამისა, ამ უფლებამოსილმა ორგანომ შეიმუშავა კომუნიკაციის სხვა მეთოდები, რომლებიც მიზნად ისახავს მოსახლეობის საინფორმაციო მხარდაჭერას.

რას გეტყვით ცხელი ხაზის ტელეფონი საპენსიო ფონდის შესახებ?

პირადი მიმართვა საპენსიო ფონდის ოფისებში მოითხოვს დროსა და ძალისხმევას, რაც ყოველთვის არ არის მოსახერხებელი არა მხოლოდ სამუშაო ადამიანებისთვის, არამედ პენსიონერებისთვისაც. თუმცა, დროდადრო ჩნდება პროფესიონალური დახმარების საჭიროება. ახლა თქვენ შეგიძლიათ ამის გაკეთება ზედმეტი ხარჯების გარეშე საკუთარ სახლში. ამისთვის ემსახურება ცხელი ხაზირუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდი, რომლის ტელეფონის ნომერი იგივეა მთელი ქვეყნისთვის:

საკონტაქტო ცენტრის სპეციალისტები უპასუხებენ ყველა კითხვას, რომელიც ეხება საპენსიო უზრუნველყოფას, SNILS-ის მიღებას, გადახდას სამშობიარო კაპიტალიდა მრავალი სხვა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ინფორმაცია მოქალაქის პერსონალური მონაცემების შესახებ არის კონფედენციალური ინფორმაციადა მისი მიღება შესაძლებელია მხოლოდ საცხოვრებელი ადგილის რაიონულ ოფისში.

აღსანიშნავია, რომ სატელეფონო ცხელი ხაზი, რომელიც საპენსიო ფონდთან დაკავშირების საშუალებას იძლევა, ყველა აბონენტისთვის უფასოა.

საპენსიო ფონდის ოფიციალური ვებგვერდი

დღევანდელ მსოფლიოში ადამიანთა აბსოლუტური უმრავლესობა განვითარებული ქვეყნებიაქტიურად იყენებენ ინტერნეტს. აქედან გამომდინარე, ნებისმიერ ორგანიზაციას, რომელსაც სურს დროზე აკონტროლოს, უნდა ჰქონდეს საკუთარი ვებგვერდი, არ აქვს მნიშვნელობა რომელ სფეროს ეკუთვნის მისი საქმიანობა. ასეთი სამთავრობო სააგენტოროგორც Საპენსიო ფონდიგამოტოვებული არ არის. ეს არის განვითარებული და შეუფერხებლად მოქმედი საიტი www.pfrf.ru, რომელიც საშუალებას აძლევს მას დაუყოვნებლივ აცნობოს მოქალაქეებს შეცვლილი საკანონმდებლო აქტების შესახებ. მიმდინარე ინფორმაცია, რომელიც გამოქვეყნებულია ოფიციალურ ვებსაიტზე, ნათლად ასახავს ძირითად ინფორმაციას, რომელიც ყველამ უნდა იცოდეს. მასალების შექმნილი მონაცემთა ბაზა ხსნის ბევრ საკითხს, რაც გამორიცხავს დაწესებულებას კიდევ ერთხელ დაკავშირების აუცილებლობას, რითაც ხელს უწყობს მისი თანამშრომლების მუშაობას. მომხმარებლები ხაზს უსვამენ, რომ საიტი მუდმივად იხვეწება და კიდევ უფრო მოსახერხებელი ხდება ინფორმაციის მოკლე დროში მოძიება და ამის გარკვევა ყველაზე გამოუცდელ მომხმარებელსაც კი შეუძლია. ელექტრონულ რესურსზე მიმართვა გამორიცხავს რიგებში დროის დაკარგვას სპეციალისტთან მისასვლელად.

ელექტრონული სერვისების მიერ შემოთავაზებული შესაძლებლობები

გარდა ამისა, საპენსიო ფონდმა შეიმუშავა მთელი რიგი დისტანციური სერვისები. მათი გამოსაყენებლად, უბრალოდ ეწვიეთ სპეციალურ ჩანართს " ელექტრონული სერვისები". ისინი მომხმარებლებს სთავაზობენ შემდეგ ვარიანტებს:

• დანიშნეთ შეხვედრა პირად პაემანზე;
• გაგზავნეთ ოფიციალური მოთხოვნა;
• შეუკვეთეთ საჭირო დოკუმენტაციის შესრულება.

ორგანიზაციებისთვის საინტერესოა საჭირო პროგრამული პროდუქტების ჩამოტვირთვა, რომლებიც საჭიროა საჭირო ანგარიშგების გენერირებისთვის და საპენსიო ფონდში შენატანების შესატანად. ასევე აქ ნახავთ პროგრამებს, რომლებიც მიზნად ისახავს მუშაკთა კანონიერი უფლებების უზრუნველყოფას. დეტალური დირექტორია საშუალებას გაძლევთ სწრაფად იპოვოთ საკონტაქტო ინფორმაცია ფონდის ნებისმიერი დეპარტამენტისთვის.

ზოგადად მიღებულია, რომ საპენსიო ფონდი შეიქმნა პენსიონერებისთვის, მუშაობს მხოლოდ პენსიონერებთან და მართავს პენსიებს. Ეს არ არის სიმართლე. ჩვენი ქვეყნის ყოველი მოქალაქე, რომელმაც ერთი დღე მაინც იმუშავა და მიიღო სადაზღვევო პრემია, შედის PF-ის ფარგლებში. სადაზღვევო პრემიებიჩაირიცხება პირად საპენსიო ანგარიშზე.

ეს დოკუმენტი აგროვებს მასალებს სამუშაო საათების შესახებ, ხელფასები, სადაზღვევო პრემიები. მონაცემები საპენსიო ორგანოებს სჭირდებათ პენსიის დასანიშნად.

ბოლო მონაცემებით, ქვეყანაში გვყავს 42 მილიონზე მეტი პენსიონერი და მილიონობით სოციალური შემწეობის მიმღები. და ყველა მათგანი ასევე FIU-ს კლიენტია. განცხადება იმის თაობაზე, რომ FIU-ს თანამშრომლები „ისხდნენ და შარვალს იწმენდენ“ უსამართლოა. თითოეულ ჩვენგანს, როცა საქმე შრომით გამომუშავებულ ფულს ეხება, თვლის, რომ რაღაც გამოტოვა და რაღაც არ აჩუქა. ბევრმა უბრალოდ ვერ გაიგო და. და პენსიების ინდექსაციის პერიოდში, თანამშრომლები უბრალოდ არ არიან მზად დოკუმენტებთან მუშაობა. თითოეული ჩვენგანი მოხვდა სიტუაციაში, როდესაც PF თანამშრომელი, თქვენი დოკუმენტების დახარისხებით, ერთდროულად პასუხობს კითხვებს ტელეფონით.

ქოლ ცენტრი "ცხელი ხაზი"

საპენსიო ფონდის თანამშრომლების განმუხტვის მიზნით, ზოგად კითხვებზე პასუხის გაცემის თავიდან ასაცილებლად, შეიქმნა „ცხელი“ სატელეფონო ხაზი.

ხაზი დაუყოვნებლივ იღებს შემოსულ სატელეფონო ზარებს და sms-ებს, ამუშავებს ამ ზარებს მთელი საათის განმავლობაში და აწვდის მომხმარებლებს მათთვის საინტერესო ინფორმაციას.

ყველა შემოსულ ზარს პასუხობენ ქოლ ცენტრის ოპერატორები. ისინი მოისმენენ თქვენს შეკითხვას, მოგცემენ რჩევებს და საჭიროების შემთხვევაში დაგიკავშირდებიან FIU სპეციალისტთან. ცხელი ხაზი საშუალებას გაძლევთ გამორიცხოთ სიტუაციები, როდესაც კლიენტი ვერ მოხვდება PF-მდე, ხაზის დატვირთულობის გამო. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, პროექტის დაწყების შემდეგ, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული გზა აქტუალურ კითხვაზე სწრაფი პასუხის მისაღებად.

მაგალითად, მოსკოვისა და მოსკოვის რეგიონის ცხელი ხაზით ყოველდღიურად 3000-ზე მეტი ზარი მიიღება მოქალაქეებისგან. ქოლ ცენტრის სპეციალისტები ყოველდღიურად ამუშავებენ 450-ზე მეტ ზარს ბელგოროდის რეგიონის მაცხოვრებლებისგან. ტელეფონი არ არის ჩუმად სხვა რეგიონებში.

მართალია, „ცხელი“ ხაზის ფარგლებში დასმული ყველა კითხვა არ შედის ქოლ ცენტრის თანამშრომლების კომპეტენციაში. ისინი შეზღუდულია ფედერალური კანონით "სახელმწიფო სოციალური დახმარების შესახებ" 1999 წლის 17 ივლისის N 178-FZ.

მათ არ შეუძლიათ პასუხის გაცემა პერსონალური მონაცემების შემცველ კითხვაზე (გადახდილი პენსიის ოდენობის, თქვენი პენსიის ინდექსაციის ოდენობის შესახებ და ა.შ.). ასეთი კითხვები უნდა მიემართოს PFR-ის რაიონული ოფისის კლიენტთა სამსახურს საცხოვრებელი ადგილის ადგილზე. თქვენს პირად კითხვას გაეცემა პასუხი კანონის მუხლით ან განმარტებით, თუ როგორ შეიძლება მოგვარდეს თქვენი პრობლემა.

კითხვები და პასუხები "ცხელ ხაზზე"

ყველა კითხვა შეიძლება დაიყოს შემდეგ თემებად:

1. პენსიების გაანგარიშება და ინდექსაცია. კითხვების ნიმუში: ბავშვთა პენსიის გადაანგარიშების დოკუმენტები. მომუშავე პენსიონერთა პენსიების გადაანგარიშება. 1990 წლამდე დაბადებული ბავშვებისთვის პენსიის გაზრდა
2. პენსიის ფორმირება. კითხვების მაგალითები: რომელი გადარჩენის პენსია უფრო დიდია - სოციალური თუ შრომითი. უარის თქმა ბავშვის მოვლის პერიოდისთვის. .
3. სარგებელი და სოციალური შეღავათები. კითხვების ნიმუში: საპენსიო დახმარების შემწეობის დოკუმენტები. საპენსიო დანამატი დამოკიდებული პირებისთვის. ქვითარი არამუშა პენსიონერები- "ჩრდილოელების" ანაზღაურება ახალ საცხოვრებელ ადგილზე გადასვლის გამო.
4. . კითხვების მაგალითი: როგორ მივიღოთ და რა დავხარჯოთ. შესაძლებელია თუ არა მამაზე გაცემა. შესაძლებელია თუ არა მეურვეობისთვის განაცხადი.
5. სავალდებულო საპენსიო დაზღვევის სისტემაში ინდივიდუალური პირადი ანგარიშის სადაზღვევო ნომრის მიღების პროცედურა. კითხვების ნიმუში: გაცემა თუ არა SNILS ბავშვისთვის. .
6. გადარიცხვა კერძო მენეჯმენტ კომპანიაში ან. კითხვების ნიმუში: არასახელმწიფო პფ-ების სია. ორგანიზაციების ტელეფონები. დოკუმენტები გადასვლის შესახებ. რა უნდა გააკეთოს გადატანის შემთხვევაში საპენსიო დანაზოგითქვენი თანხმობის გარეშე სხვა PF-ზე.
7. სადაზღვევო პენსიის ინდექსაცია 2019 წელს.

ქოლ ცენტრის თანამშრომლები

ტერმინის „ცხელი ხაზის“ მიღმა დგას დეპარტამენტის თანამშრომლების მუშაობა, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მრავალარხიან ხაზებზე. ყველა სპეციალისტს, როგორც წესი, უმაღლესი განათლების მქონე, გავლილი აქვს სავალდებულო სასწავლო პროგრამა. ფსიქოლოგები აცხადებენ, რომ ყველა ვერ გაუძლებს ასეთ სამუშაოს. ადამიანებთან კომუნიკაცია მოითხოვს ემოციურ სტაბილურობას, თავშეკავებას და ზოგჯერ მოთმინებას, ამიტომ ყველა კანდიდატი გადის წინასწარ ფსიქოლოგიურ ტესტირებას და შერჩევას.

AT სამსახურებრივი მოვალეობებიეს პროფესიონალები მოიცავს:მოუსმინეთ მიმართვას, უპასუხეთ კითხვებს დეტალურად და ხელმისაწვდომ ენაზე, საჭიროების შემთხვევაში კარნახობთ ინფორმაციას ჩანაწერის ქვეშ, რადგან ხანდაზმული ადამიანები უფრო ხშირად ურეკავენ.

მჭიდრო კონტაქტი მოქალაქეებსა და FIU-ს შორის

ცხელი ხაზის სპეციალისტები არა მხოლოდ პასუხობენ ზარებს, განტვირთავენ საპენსიო ფონდის სხვა განყოფილებების თანამშრომლებს, არამედ ინარჩუნებენ მჭიდრო კონტაქტს მოქალაქეებსა და საპენსიო ფონდს შორის.

სწორედ მათგან იგებს საპენსიო ფონდის ხელმძღვანელობა, პირველ რიგში, კლიენტების პრეტენზიებზე მთელი სტრუქტურის მუშაობაზე. პრეტენზიებით დარეკავენ, თუ გადახდის დაგვიანებაა სოციალური სარგებელიან სრულად არ გადაიხადეს. ბევრი ასეთი ზარი მეურვეებისგან და მრავალშვილიანი ოჯახები. შესაძლებელია ტერიტორიული პფ-ების მიერ ჩადენილი დარღვევების, დაუდევრობის, მოსყიდვის ფაქტების შესახებ შეტყობინება. როგორც წესი, PF სწრაფად რეაგირებს ასეთ საჩივრებზე და სწრაფად აგვარებს ყველაზე რთულ პრობლემებს. მოსახლეობასთან მჭიდრო კონტაქტი შესაძლებელს ხდის სისტემის მუშაობაში საჭირო კორექტირებას და საპენსიო რეფორმის გაუმჯობესებას.

მენეჯმენტი პასუხობს ტელეფონს

ახლა არის პრაქტიკა, როდესაც საპენსიო ფონდის ტერიტორიული ფილიალების, და თუნდაც ცენტრალური აპარატის ხელმძღვანელი მოქალაქეების შეკითხვებს „ცხელი“ ხაზით პასუხობს. სულ ახლახან, მარტის შუა რიცხვებში, მაგალითად, მარია იურიანი, პენსიების გადახდის ცენტრის ხელმძღვანელი, ორი საათის განმავლობაში პასუხობდა კარელიის მაცხოვრებლების კითხვებს.

მთავარი საკითხი: სამუშაო პენსიონერებისთვის პენსიების ინდექსირება მათი შეწყვეტის შემდეგ შრომითი საქმიანობა. პასუხი გაცემულია: 2019 წელს ძალაში შესული კანონის შესაბამისად, პენსიონერის მუშაობის შეწყვეტის შემდეგ, პენსიის სრული ოდენობა, ყველა ინდექსაციის გათვალისწინებით, გადაიხდება მომდევნო თვის 1-ლი დღიდან. სამსახურიდან გათავისუფლება, მაგრამ არა დაუყოვნებლივ, არამედ შრომითი საქმიანობის შეწყვეტიდან სამი თვის შემდეგ.

საპენსიო ფონდის ხელმძღვანელობისა და მოსახლეობის ასეთი შეხვედრები „ცხელი“ ხაზის ტელეფონებით არაერთხელ გამართეს სხვა რეგიონების ხელმძღვანელებმა.

დაუკავშირდით საპენსიო ფონდს!

თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საპენსიო ფონდს რუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდის ოფიციალური ვებსაიტის საშუალებით, სადაც შეგიძლიათ გაიგოთ ბევრი საინტერესო რამ მიმდინარე საპენსიო რეფორმის შესახებ, ჩამოტვირთოთ თქვენთვის საჭირო ფორმების ნიმუშები. ამავე საიტზე ნახავთ ცხელი ხაზის ნომერს: 8 800 302 2 302 .

ტერიტორიაზე მცხოვრები მოქალაქეებისთვის ზარი უფასოა რუსეთის ფედერაციამის საზღვრებს გარეთ მცხოვრებ პირებს ზარის გადახდა მოუწევთ დადგენილი საერთაშორისო ბილინგის მიხედვით.

RF PR-ის ვებ-გვერდზე შეიქმნა საკონსულტაციო ცენტრი, რომელშიც გროვდება და პასუხობს ყველაზე გავრცელებულ კითხვებს და შესაძლებელია თქვენი მოთხოვნის შევსება და გაგზავნა სპეციალური ფორმის საშუალებით ონლაინ. მაგრამ ეს არის მათთვის, ვინც მიჩვეულია ინტერნეტის გამოყენებას.

ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს, რომ საპენსიო ფონდი მუშაობს ჩვენთვის, ემსახურება ჩვენს ფულს და ჩვენ გვაქვს უფლება მივმართოთ იქ ნებისმიერ პრობლემას და ისინი ვალდებულნი არიან მოაგვარონ.

ხშირად არის სიტუაცია, როდესაც საჭიროა სწრაფად დაუკავშირდეთ ორგანიზაციის დამხმარე სამსახურს ან დატოვოთ საჩივარი და გამოხმაურება, ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა დარეკოთ ცხელ ხაზზე. ამ სტატიაში გაიგებთ მოსკოვის საპენსიო ფონდის ცხელი ხაზის უფასო ტელეფონის ნომერს.

კომპანიის შესახებ

რუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდი არის სახელმწიფო დაწესებულება, რომელიც ეხება სავალდებულო სოციალურ უზრუნველყოფას. იგი დაარსდა 1990 წლის 22 დეკემბერს რსფსრ უმაღლესი საბჭოს №442-1 ბრძანებულებით „რსფსრ საპენსიო ფონდის ორგანიზაციის შესახებ“.

როგორც რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო არასაბიუჯეტო ფონდი, PFR შეიქმნა საპენსიო სისტემის ფონდების სახელმწიფო მართვისთვის და რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების საპენსიო უზრუნველყოფის უფლებების უზრუნველსაყოფად. PFR ბიუჯეტს ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის ფედერალური ასამბლეის სახელმწიფო დუმა ცალკე კანონიგაშვილებასთან ერთად ფედერალური ბიუჯეტი RF. PFR ბიუჯეტის წილი რუსეთის მშპარის 10.8% - შემოსავალზე, ხოლო 10.2% - ხარჯებზე. რუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდი უხდის პენსიებს 40 მილიონზე მეტ პენსიონერს და სოციალურ შეღავათებს 20 მილიონ ბენეფიციარზე, ინახავს პერსონალურ ჩანაწერებს დაზღვეული პირების საპენსიო უფლებების შესახებ - 128 მილიონზე მეტი რუსეთის მოქალაქისთვის.