Sberbank의 사명과 가치
은행 임무:
우리는 사람들에게 자신감과 신뢰감을 주고, 그들의 열망과 꿈을 실현할 수 있도록 도움으로써 그들의 삶을 더 좋게 만듭니다.
우리는 직원들의 전문성과 화합, 행복을 바탕으로 세계 최고의 금융회사를 만들어가고 있습니다.
우리의 사명은 은행 활동의 의미와 내용을 정의하며 러시아 경제에서 은행의 가장 중요한 역할을 강조합니다. 우리 고객, 고객의 요구, 꿈 및 목표는 조직으로서 은행의 모든 ​​활동의 기초입니다. Bank의 사명은 또한 세계 최고의 금융 회사 중 하나가 되겠다는 우리의 열망에 대한 야심 찬 목표를 설정하고 직원이 Sberbank에 얼마나 중요한지, 그리고 개인 및 금융 기관의 실현 없이는 목표 구현이 불가능하다는 점을 강조합니다. 직업적인 목표.
은행의 높은 목표는 공통의 가치 체계로 뭉친 같은 생각을 가진 사람들의 팀에 의해 달성됩니다.
우리의 가치:
예절 바름
우수성 추구
전통에 대한 존중
신뢰와 책임
균형과 전문성
주도성과 창의성
팀워크와 성과
개방성과 친근감
건강한 생활방식(신체, 정신, 정신)
우리의 가치는 은행 팀의 구성원이거나 되고 싶어하는 모든 사람에게 부과하는 일련의 규칙, 기준 및 요구 사항을 결정합니다. 우리의 가치는 은행 관리자가 목표를 설정하고 목표 달성 여부를 결정하는 데 기반이 되는 일련의 원칙입니다. 이러한 가치는 직원 간의 관계, 은행 내 관리 시스템은 물론 은행과 고객, 사회, 주주 및 투자자와의 관계의 기초가 됩니다. Bank의 철학과 가치에 대한 인식과 공유는 Bank가 새로운 질적 발전 수준으로 전환하는 데 근본적으로 중요합니다.

은행 규정:
단순한 은행 이상이 되기 위해.
각 고객에게 주의를 기울이고 고객의 요구 사항에 우선순위를 두십시오.
제품을 판매하는 것이 아니라 관계를 구축하십시오.
매일 자신과 환경을 개선하세요
고객의 약점을 이용하지 마십시오.
문자뿐만 아니라 법률의 정신도 준수하십시오.
직원 한 사람 한 사람이 은행의 얼굴입니다.
은행에 대한 헌신, 팀워크, 공동의 성공 – 모두의 성공입니다.
스베르방크란 무엇인가요?
고객을 위한
모든 고객을 소중히 여기는 은행
금융과 관련된 모든 것에 대해 매일 모든 고객을 도울 준비가 되어 있는 파트너 은행
신뢰할 수 있는 은행: 재정적으로 안정적이고, 속이지 않으며, 공정한 조건을 갖추고, 빠르고 편리한 서비스를 제공하며, 고객의 이익에 따라 최적의 금융 결정을 선택하고 내리는 데 도움이 됩니다.
고객을 만족시키고 업무를 개선하기 위해 끊임없이 노력하고 개선하는 은행
시장 최고의 은행
직원용
직원을 소중히 여기고 배려하는 은행
최고의 전문가들이 노력하는 곳, 직원들의 개인적, 직업적 발전을 가능하게 하는 은행
직원들이 "큰 기계의 톱니바퀴"가 아닌 모든 프로세스에 적극적으로 참여하는 것처럼 느끼는 은행
직원들에게 적절한 물질적 소득과 사회에서의 지위를 제공하는 은행
즐겁게 일할 수 있는 은행
자랑스럽게 일하고, 존경받고, 직원들이 미래를 확신하는 은행
주주 및 투자자를 위한
자본수익률과 주주들에게 환원하는 국내 선두 은행
개방성, 투명성, 예측 가능성의 원칙을 기반으로 업무를 구축하면서 높은 수준의 기업 거버넌스에 전념하는 은행
위험에 대해 균형 있고 합리적이며 전문적인 접근 방식을 지속적으로 추구하는 은행
높은 수준의 사회적 책임을 적극적으로 실천하는 은행
사회를 위해
국가 금융시스템의 기둥이자 성장과 번영의 기반이 되는 선도은행
각 지역 및 도시의 경제, 사회 발전에 적극적으로 참여
글로벌 금융 시스템 발전에 적극적으로 참여하는 러시아 은행
자신의 결정에 따른 결과를 인지하고 금융 지식과 문화의 성장에 적극적으로 투자하는 책임 있는 은행
활동적인 라이프스타일을 가진 인재를 채용하는 은행
전략
2008년 10월 21일, 러시아 Sberbank 감독위원회는 2014년까지 Sberbank의 개발 전략을 만장일치로 승인했습니다. 주요 변화 방향.
주요 변환 방향
Sberbank를 개인 및 기업 고객에게 서비스를 제공하는 "서비스" 회사로 최대의 고객 중심 및 전환
은행의 기술 혁신과 시스템 및 프로세스의 "산업화"
린(Lean) 기술을 기반으로 개발된 Sberbank 생산 시스템의 구현을 통해 모든 분야에서 가장 현대적인 기술, 관리 방법, 활동 최적화 및 합리화를 기반으로 은행의 운영 효율성이 크게 향상됩니다.
주로 CIS 국가를 중심으로 한 국제 시장에서의 운영 개발

2014년까지의 목표 및 목적

개발 전략의 시행을 통해 은행은 러시아 은행 서비스 시장에서 입지를 강화하고 고품질의 보편적 글로벌 금융 기관 수준에 부합하는 재무 및 운영 지표를 달성할 수 있게 될 것입니다.

공개 합작 회사 "Nizhnekamskneftekhim"

OAO Nizhnekamskneftekhim은 역동적으로 발전하고 있는 러시아 연방의 하이테크 석유화학 기업으로 TAIF 그룹 기업의 일부입니다. 회사의 생산 단지에는 10개의 주요 생산 공장, 6개의 센터(과학, 기술 및 디자인 포함), 보조 작업장 및 부서가 2개의 생산 현장에 위치하며 중앙 집중식 운송, 에너지 및 통신 인프라를 갖추고 있습니다.
사명
OAO Nizhnekamskneftekhim은 소비자의 요구 사항을 완전히 충족시키는 것을 사명으로 보고 있습니다.
레이는 회사의 발전과 사회공헌의 실현을 위해 최대의 이익을 얻습니다.
은혜.
우선순위 활동 영역 및 개발 전망
2016년까지 포괄적인 전략 개발 프로그램 시행:
– 올레핀 단지 건설을 조직하는 프로젝트;
– 합성고무 생산능력 증대 프로젝트: BK, GBK, SKI, SKD-N;
– 기존 석유화학제품 생산시설 현대화 및 확장
(디비닐, 이소부틸렌, 이소프렌, 알파-올레핀).
연간 6만톤 규모의 ABS 플라스틱 생산 시설을 건설합니다.
EP 600 에틸렌 생산 재건 완료.
에너지 절약 및 환경 프로그램 활동을 시행합니다.
소프트웨어 기반 통합 기업 관리 시스템의 지속적인 구현
SAP AG의 SAP ERP 제품.
제품 범위에는 100개 이상의 항목이 포함됩니다. 제품군의 기본은 다음과 같습니다.
- 일반용 및 특수용도의 합성고무
- 플라스틱: 폴리스티렌, 폴리프로필렌, 폴리에틸렌;
- 고무 및 플라스틱 생산을 위한 공급원료인 단량체;
- 기타 석유화학제품(에틸렌옥사이드, 프로필렌옥사이드, 알파올레핀, 계면활성제 등).

OAO 니즈네캄스크네프테힘의 생일은 1967년 7월 31일입니다. 이날 중앙가스분류장치인 첫 번째 석유화학공장의 첫 번째 제품이 소비자들에게 출고됐다.
43년 이상의 생산 활동을 통해 회사는 동유럽 최대 규모의 석유화학 단지로 성장했습니다. 합자회사의 제품은 유럽, 미국, 동남아시아 등 59개국으로 수출됩니다. 전체 생산량에서 수출이 차지하는 비중은 약 50%다. 수출용으로 가장 많이 판매되는 제품에는 합성고무, 플라스틱, 스티렌, 네오놀 등이 있습니다.
OAO Nizhnekamskneftekhim은 해마다 업무의 기술 및 경제 지표를 개선합니다. 2010년 매출액은 944억 루블에 이르렀으며 이는 전년도보다 1.5배 증가한 수치입니다. 매출 이익은 120억 루블을 넘어 2009년 수준의 4배를 넘어섰습니다. 순이익은 처음으로 70억 루블을 초과했습니다. 수출 출하량은 470억 루블에 달했습니다. 또는 총 판매량의 50%. 회사의 자본금은 1.7배 증가하여 393억 루블에 이르렀습니다.
OAO Nizhnekamskneftekhim은 다음과 같이 구성된 기업 전략에 따라 결정된 대규모 투자 프로그램을 구현하고 있습니다.
- 국내외 시장에서 다양한 고무 제조업체로서 회사의 입지를 강화합니다.
- 광범위한 플라스틱 생산 및 판매에 있어 주요 업체의 상태 확인
- 신규 개발 및 기존 외부 및 내부 판매 시장의 개발;
- 베이스 모노머 및 광범위한 고급 가공 제품의 대규모 생산 창출.
2016년까지 종합적인 전략 개발 프로그램의 일환으로 회사는 기본 모노머, 고무 및 플라스틱의 생산 능력을 높이기 위한 조치를 체계적으로 시행하고 있습니다. 브랜드 제품군 확대.
현재 합자회사는 국내 합성고무 생산업체 중 선도적인 위치를 차지하고 있습니다. 2010년 총 생산량은 회사 전체 역사상 최대가 되었습니다. 즉, 7가지 유형의 고무가 50만 톤 이상이었습니다.
기업은 탄화수소 원료를 플라스틱과 같은 고부가가치 제품으로 전환하는 정도를 높이는 임무를 성공적으로 수행합니다. 2010년에는 모든 종류의 플라스틱이 544,000톤 생산되었습니다. 가까운 장래에 ABS 플라스틱 생산 조직으로 인해 생산 능력이 증가할 것입니다.
공장의 에틸렌 단지 현대화의 일환으로 아세틸렌 수소화 및 상업용 에틸렌 정제 장치가 출시되었습니다. 이로써 2010년 59만3000톤, 생산 개시 이후 1300만톤의 에틸렌을 생산할 수 있게 됐다.
회사의 전략적 개발 프로그램은 타타르스탄 공화국의 석유화학 단지 개발을 위한 대통령 프로그램의 주요 방향과 통합되어 개발되었으며 회사의 목표 및 목표와 완전히 일치합니다. 이는 또한 러시아 산업통상부가 시행하는 2015년까지 러시아 화학 및 석유화학 산업 발전 전략과도 일치합니다.
상호 이익이 되는 산업 협력을 목적으로, 중소기업을 육성하고 폴리머 제품의 지속 가능한 소비를 위한 구역을 조성하기 위해 니즈네캄스크 산업 지구는 니즈네캄스크네프테힘(Nizhnekamskneftekhim)을 기반으로 만들어졌습니다. 오늘날 이 지역에 속한 기업은 니즈네캄스크 지역, 멘델레예프스크 및 엘라부가에서 성공적으로 운영되고 있습니다. 그들은 광범위한 폴리머 및 고무 프로파일 제품, 자동차 부품, 압출 폴리스티렌뿐만 아니라 다양한 폴리머 필름 및 스레드를 생산합니다. 2010년에 니즈네캄스크 플라스틱은 Kamskie Polyany 산업단지에서 가공되기 시작했으며, 이곳에서 폴리프로필렌 멀티필라멘트 실과 스트레치 필름 생산이 시작되었습니다. 2010년에 니즈네캄스크 산업지구의 기업들은 약 50억 루블 상당의 제품을 생산했으며 니즈네캄스크네프테힘이 생산하는 플라스틱의 10%를 가공했습니다. 전체적으로 새로운 가공 시설의 도입으로 이 지역에 500개 이상의 일자리가 창출되었습니다.
자본 투자 프로그램에 자금을 조달하기 위해 OAO Nizhnekamskneftekhim은 자체 이익과 빌린 자금을 사용합니다. 합자회사는 서부수출신용기관이 보증하는 장기 대출을 포함하여 글로벌 금융 기관으로부터 자금을 유치합니다.

Nizhnekamskneftekhim 팀은 에너지 절약 분야에서 성공적으로 작업하고 있습니다. 지난 4년 동안 기업은 에너지 절약 프로그램의 틀 내에서 457가지 조치를 시행하여 27억 루블의 경제적 효과를 거두었습니다. 오늘날 기업은 2020년까지 미래를 위해 설계된 새로운 에너지 절약 프로그램을 채택했습니다. 프레임워크 내에서 231개의 이벤트가 계획되어 있으며, 이를 통해 3억 6천만 kWh의 전기 에너지, 190만 Gcal의 열 에너지, 47,000톤의 표준 연료를 절약할 수 있습니다.
등.................

모든 조직과 모든 팀원은 활동의 의미와 내용을 결정하는 목표가 필요합니다. 은행 발전을 위한 새로운 지평, 새로운 질적 과제는 직원 팀, 철학과 가치에 대한 인식 및 공유, 사명에 표현된 은행 활동의 의미와 가장 중요한 기본 원칙 및 내용에 대한 이해를 요구합니다. .

우리는 다음을 믿습니다:

• · 모든 사람의 삶에서 가장 중요한 것은 행복해지려는 열망과 열망입니다. 우리 팀은 자기 개선을 통해 행복을 향한 길을 찾는 사람들로 구성되어 있습니다. 주요 장애물은 안일함, 자기 개선 방법을 찾지 않으려는 태도, 게으름, 수동성입니다.
• · 우리가 발전하여 새로운 수준에 도달하면 우리는 승리자라는 느낌을 갖게 되며 팀과 동료들에 대해 마땅한 자부심을 갖게 됩니다.
• · 우리 자신이 변하면 우리 주변의 세상도 변하고 더 좋아집니다. 우리에게 자유, 자신감, 미래에 대한 확신을 주는 것은 바로 이러한 내면의 느낌입니다.
• · 조직의 변화는 구성원의 변화와 개인적 성장을 통해서만 가능하다
• · 팀을 변화시키는 길은 리더의 개인적인 성장에 있습니다.

우리의 미션:

• · 우리는 사람들에게 자신감과 신뢰감을 주고, 그들의 열망과 꿈을 실현할 수 있도록 도움으로써 그들의 삶을 더 좋게 만듭니다.
• · 직원들의 전문성과 화합, 행복을 바탕으로 성공의 밑거름이 되는 세계 최고의 금융회사를 만들어갑니다.

우리의 임무는 러시아 경제에서 은행의 가장 중요한 역할과 사회에서 은행의 특별한 사회적 역할, 즉 은행에 대한 신뢰, 신뢰성 및 안정성을 유지하는 것입니다. 은행의 사명은 고객, 고객의 요구, 꿈 및 목표가 조직으로서의 모든 활동의 기초임을 명확하게 정의합니다.

이 사명은 우리의 열망에 대한 야심찬 목표를 설정합니다. 우리는 세계 최고의 금융 회사 중 하나가 되고자 합니다. 그녀는 또한 Sberbank에서 직원이 얼마나 중요한지, 그리고 직원의 개인적, 직업적 목표를 실현하지 않으면 목표 실현이 불가능하다는 점을 강조합니다.

높은 목표는 공통의 가치 체계로 뭉친 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀에 의해 달성됩니다. 우리의 가치는 은행 팀의 구성원이거나 되고 싶어하는 모든 사람에게 부과할 일련의 규칙, 기준 및 요구 사항을 결정합니다. 우리의 가치는 은행 관리자가 목표를 설정하고 달성 여부를 결정하는 데 기반이 되는 일련의 원칙입니다. 이러한 가치를 바탕으로 직원들 간의 관계가 형성되고 유지될 것이며, 은행 내 경영 시스템은 물론 고객, 사회, 주주 및 투자자와의 관계도 구축될 것입니다.

우리의 가치:

• · 품위
• · 우수성 추구
• · 전통에 대한 존중
• · 신뢰와 책임
• · 균형과 전문성
• · 적극성과 창의성
• · 팀워크와 효율성
• · 개방성과 친근감
• · 건강한 생활방식(신체, 정신, 정신)

우리는 우리의 철학을 따르고 우리의 가치 체계에 따라 행동함으로써 은행이 목표를 달성하고 질적으로 새로운 조직이 될 것이라고 확신합니다. 우리가 성공했다는 것을 어떻게 알 수 있나요? 우리의 주요 기준은 직원, 고객, 주주 및 사회의 은행에 대한 태도입니다.

스베르방크란 무엇인가요?

• · 모든 고객을 소중히 여기는 은행.
• · 금융과 관련된 모든 것에 대해 매일 모든 고객을 도울 준비가 되어 있는 파트너 은행입니다.
• · 신뢰할 수 있는 은행: 재정적으로 안정적이고, 속이지 않으며, 공정한 조건을 갖추고, 빠르고 편리한 서비스를 제공하며, 고객의 이익에 따라 최적의 금융 결정을 선택하고 내리는 데 도움이 됩니다.
• · 고객 만족과 성과 향상을 위해 끊임없이 노력하고 개선하는 은행.
• · 시장 최고의 은행.

직원:

• · 직원을 소중히 여기고 배려하는 은행.
• · 최고의 전문가들이 노력하는 곳에서 직원들의 개인적, 직업적 발전을 가능하게 하는 은행.
• · 직원들이 "큰 기계의 톱니바퀴"가 아니라 모든 프로세스에 적극적으로 참여하는 것처럼 느끼는 은행.
• · 직원들에게 적절한 물질적 소득과 사회에서의 지위를 제공하는 은행.
• · 일하기 재미있는 은행.
• · 일하는 것이 자랑스럽고, 존경받고, 직원들이 미래에 대해 확신을 가질 수 있는 은행.

주주 및 투자자:

• · 자본수익률과 주주들에 대한 수익률이 국내 1위인 은행.
• · 개방성, 투명성 및 예측 가능성의 원칙을 기반으로 업무를 구축하면서 높은 수준의 기업 지배구조를 추구하는 은행입니다.
• · 위험에 대해 균형 있고 합리적이며 전문적인 접근 방식을 지속적으로 추구하는 은행입니다.
• · 높은 수준의 사회적 책임을 적극적으로 실천하는 은행.

사회:

• · 국가 금융 시스템의 중추이자 성장과 번영의 기반인 선도적인 은행입니다.
• · 각 지역 및 도시의 경제 및 사회 발전에 적극적으로 참여합니다.
• · 글로벌 금융 시스템 개발에 적극적으로 참여하는 러시아 은행.
• · 자신의 결정에 따른 결과를 이해하고 금융 지식과 문화의 성장에 적극적으로 투자하는 책임 있는 은행.
• · 활동적인 라이프 스타일을 가진 사람들을 고용하는 은행.

우리의 선언:

• · 우수성을 추구하면서 우리는 매우 야심 차고 대담한 목표를 설정했습니다.
• · 리더십은 지속적인 발전을 의미합니다. 우리에게는 나타나는 것이 아니라 존재하는 것이 중요합니다. 이것이 우리를 승자로 만들고, 미래에 대한 자신감을 주며, 우리 회사를 자랑스럽게 여길 수 있는 이유입니다.
• · 우리는 명성을 소중히 여기며 상호 존중, 역량 및 책임을 바탕으로 신뢰하는 파트너십의 전통을 충실히 따릅니다. 우리는 실제로 제공하는 것만 약속합니다.
• · 고객, 파트너, 직원 및 주주에 대한 존중, 의견의 개방성과 다원성, 인간적 품위 및 우리 자신의 성취에 대한 비판적 태도는 우리가 지속적으로 전진하는 열쇠입니다. 우리는 사람들을 성공으로 이끈다.

우리의 규칙:

• · 단순한 은행 이상의 역할을 하십시오.
• · 고객의 필요에 우선순위를 두고 각 고객에게 주의를 기울이십시오.
• · 단지 제품을 판매하는 것이 아니라 관계를 구축하십시오.
• · 매일 자신과 환경을 개선하십시오.
• · 고객의 약점을 이용하지 마십시오.
• · 문자뿐만 아니라 법률의 정신도 준수합니다.
• · 직원 개개인은 은행의 얼굴입니다.
• · 은행에 대한 헌신, 팀워크, 공동의 성공 - 모두의 성공.
• · 건강한 생활방식(신체, 정신, 정신).

모든 조직과 모든 팀원은 활동의 의미와 내용을 결정하는 목표가 필요합니다. 은행 발전을 위한 새로운 지평, 새로운 질적 과제는 직원 팀, 철학과 가치에 대한 인식 및 공유, 사명에 표현된 은행 활동의 의미와 가장 중요한 기본 원칙 및 내용에 대한 이해를 요구합니다. .

은행 임무:

• Sh 은행은 사람들에게 자신감과 신뢰를 주고, 사람들의 열망과 꿈을 실현할 수 있도록 지원함으로써 사람들의 삶을 더 좋게 만듭니다.
• Sh Bank는 세계 최고의 금융회사 중 하나를 만들고 있으며, 그 성공은 직원들의 전문성과 화합과 행복을 바탕으로 이루어집니다.

은행의 사명은 러시아 경제에서 은행의 가장 중요한 역할과 사회에서 은행의 특별한 사회적 역할, 즉 신뢰, 신뢰성 및 안정성을 유지하는 것을 강조합니다. 은행의 사명은 은행의 고객, 고객의 필요, 꿈 및 목표가 조직으로서 은행의 모든 ​​활동의 기초라는 것을 명확하게 정의합니다.

이 사명은 세계 최고의 금융 회사 중 하나가 되겠다는 은행의 열망에 대한 야심찬 목표를 설정합니다. 그녀는 또한 직원이 Sberbank에 얼마나 중요한지, 그리고 그곳에서 일하는 사람들의 개인적, 직업적 목표를 실현하지 않고는 목표 실현이 얼마나 불가능한지를 강조합니다.

일반 라이센스에 따른 은행 활동의 주요 목적은 개인 및 법인으로부터 자금을 유치하고 신용, 결제 및 기타 은행 업무와 개인 및 법인과의 거래를 수행하는 것입니다. 은행 서비스 분야에서 은행 업무의 우선 순위 영역은 개인 및 법인의 비현금 지급 서비스를 제공하는 것입니다.

금융 분야에서 은행의 주요 임무는 위기 이전 수익성 수준으로 점진적으로 복귀하는 것입니다. 이를 위해서는 대출 포트폴리오의 품질을 안정화하고 부실 대출 상환을 보장해야 하며, 비즈니스 효율성의 성장.

2010년 고객과의 협력을 위한 우선순위 작업:

• 1) 고객 서비스 품질이 크게 향상되어 Sberbank의 제품 및 서비스에 대한 만족도가 높아집니다.
• 2) 금융 시장의 주요 부문에서의 지위를 강화하여 러시아 은행 시스템 자산의 점유율을 높입니다.
• 3) 새로운 사업 분야 개발: 보험, 투자 은행 서비스;
• 4) 해외 사업 개발.

높은 목표는 공통의 가치 체계로 뭉친 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀에 의해 달성됩니다. 은행의 가치는 은행이 은행 팀의 구성원이거나 되고 싶어하는 각 개인에게 부과할 일련의 규칙, 기준 및 요구 사항을 결정합니다. 은행의 가치는 은행 관리자가 목표를 설정하고 달성 여부를 결정하는 데 기반이 되는 일련의 원칙입니다. 이러한 가치를 바탕으로 직원들 간의 관계가 형성되고 유지될 것이며, 은행 내 경영 시스템은 물론 고객, 사회, 주주 및 투자자와의 관계도 구축될 것입니다. 저축은행 대출예금

은행 가치:

• · 품위
• · 우수성 추구
• · 전통에 대한 존중
• · 신뢰와 책임
• · 균형과 전문성
• · 적극성과 창의성
• · 팀워크와 효율성
• · 개방성과 친근감
• · 건강한 생활방식(신체, 정신, 정신)

개발 전략의 구현을 통해 은행은 러시아 은행 서비스 시장에서 입지를 강화하고 고품질의 보편적 글로벌 금융 기관 수준에 맞는 재무 및 운영 지표를 달성할 수 있게 될 것입니다.

전략의 일환으로 은행은 4가지 주요 영역에서 목표를 설정합니다.

• 1. 재무 결과: 2014년까지 이익이 2~3배 증가하는 동시에 순 운영 소득에 대한 운영 비용의 비율이 5% 포인트 감소하여 자본 수익률을 최소 20% 수준으로 유지할 수 있습니다.
• 2. 러시아 시장에서의 지위: 주요 은행 시장에서 경쟁적 지위 강화(개인으로부터 자금 조달, 인구에 대한 대출, 자금 조달 및 법인에 대한 대출), 은행 시스템 자산의 점유율은 다음 수준입니다. 25-30%.
• 3. 질적 개발 지표(은행의 "건강"): 고객 서비스 분야에서 러시아 최고의 기술, 서비스 품질 리더십, 현대적인 위험 관리 시스템, 관리 및 운영 프로세스 및 세계 최고의 시스템과 비교할 수 있는 시스템 IT 비즈니스의 요구 사항과 규모에 적합한 플랫폼, 자기 개선과 생산성 향상을 목표로 하는 모든 은행 직원이 공유하는 기업 문화, 고도로 전문적이고 관심 있는 직원, 인식할 수 있는 "긍정적인" 브랜드, 높은 수준의 고객 충의.
• 4. 해외 시장에서의 운영: 카자흐스탄, 벨로루시, 우크라이나 시장의 성장과 중국 및 인도 시장에서의 입지가 점진적으로 증가함에 따라 국제 운영의 규모와 중요성이 점진적으로 증가합니다. 추가 인수를 포함하여 러시아 외부에서 창출된 순이익의 비율을 5~7%로 늘립니다.

모든 조직과 모든 팀원은 활동의 의미와 내용을 결정하는 목표가 필요합니다. 은행 발전을 위한 새로운 지평, 새로운 질적 과제는 직원 팀, 철학과 가치에 대한 인식 및 공유, 사명에 표현된 은행 활동의 의미와 가장 중요한 기본 원칙 및 내용에 대한 이해를 요구합니다. .

스베르방크 임무:

사람들에게 자신감과 신뢰감을 주고, 삶을 더 좋게 만들고, 열망과 꿈을 실현하도록 돕습니다.

세계 최고의 금융회사 중 하나를 만드는 것, 그 성공은 직원들의 전문성과 화합과 행복을 기반으로 합니다.

Sberbank의 사명은 러시아 경제에서 은행의 가장 중요한 역할과 사회에서의 특별한 사회적 역할, 즉 신뢰, 신뢰성 및 안정성을 유지하는 것을 강조합니다. 은행의 사명은 고객, 고객의 필요, 꿈 및 목표가 조직으로서의 모든 활동의 기초임을 명확하게 정의합니다.

이 사명은 세계 최고의 금융 회사 중 하나가 되겠다는 열망에 대한 야심찬 목표를 설정합니다. 그녀는 또한 직원이 Sberbank에 얼마나 중요한지, 그리고 직원의 개인적, 직업적 목표를 실현하지 않으면 목표 실현이 불가능하다는 점을 강조합니다.

높은 목표는 공통의 가치 체계로 뭉친 같은 생각을 가진 사람들로 구성된 팀에 의해 달성됩니다. 은행의 가치는 은행 팀의 구성원이거나 되고 싶어하는 각 개인에게 부과할 일련의 규칙, 기준 및 요구 사항을 결정합니다. 그 가치는 은행 관리자가 목표를 설정하고 달성 여부를 결정하는 데 기반이 되는 일련의 원칙입니다. 이러한 가치를 바탕으로 직원들 간의 관계가 형성되고 유지될 것이며, 은행 내 경영 시스템은 물론 고객, 사회, 주주 및 투자자와의 관계도 구축될 것입니다.

스베르방크 가치:

예절 바름

우수성 추구

전통에 대한 존중

신뢰와 책임

균형과 전문성

주도성과 창의성

팀워크와 성과

개방성과 친근감

건강한 생활방식(신체, 정신, 정신)

우리는 은행의 철학을 따르고 가치 체계에 따라 행동함으로써 은행이 목표를 달성하고 질적으로 새로운 조직이 될 것이라고 확신합니다.

우리는 은행의 우수성을 추구하면서 매우 야심차고 대담한 목표를 설정했습니다.

1. 리더십은 지속적인 발전을 의미합니다. 나타나지 않는 것이 중요합니다. 이것이 직원을 승자로 만들고, 미래에 대한 자신감을 주고, 회사에 대해 자부심을 갖게 해줍니다.

2. 평판을 소중히 여기고 상호 존중, 역량 및 책임을 바탕으로 신뢰하는 파트너십의 전통을 충실히 따릅니다. 실제로 이루어질 것만 약속하십시오.

3. 고객, 파트너, 직원 및 주주에 대한 존중, 의견의 개방성과 다원성, 인간의 품위 및 자신의 성과에 대한 비판적 태도는 지속적인 발전의 열쇠입니다.

필수 규칙:

단순한 은행 이상이 되기 위해.

각 고객에게 주의를 기울이고 고객의 요구 사항에 우선순위를 두십시오.

단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 관계를 구축하세요.

매일 자신과 환경을 개선하십시오.

고객의 약점을 이용하지 마십시오.

문자뿐만 아니라 법률의 정신도 준수하십시오.

직원 한 사람 한 사람이 은행의 얼굴입니다.

은행에 대한 헌신, 팀워크, 공동의 성공 - 모두의 성공입니다.

건강한 생활방식(신체, 정신, 정신).

우리의 가치와 그 요소 2 나는 나 자신과 우리 주변에서 일어나는 일에 대한 책임을 받아들입니다. 나는 최선을 다하여 나 자신과 은행, 환경을 개선합니다. 나는 나 자신, 동료, 고객에게 정직합니다. 우리는 쉽게 서로를 돕고 공통의 결과를 향해 노력합니다. 우리는 개방적이며 동료를 존중하고 서로를 신뢰합니다. 우리는 동료들의 성장과 발전을 돕습니다. 우리의 모든 활동은 고객의 이익을 중심으로 이루어졌습니다. 우리는 서비스 품질과 태도로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하고 싶습니다. 우리는 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 나는 리더입니다 우리는 팀입니다 모든 것은 고객을 위한 것입니다

3 가치에 관한 책. 우리가 보는 방법 정의: 이것은 Sberbank의 특정 행동 규칙을 포함하는 강령입니다. 이는 가장 광범위한 청중, 즉 모든 은행 직원을 대상으로 합니다. 이 책의 목적은 우리의 새로운 가치를 운영화하는 것, 즉 어떤 구체적인 행동으로 표현되어야 하는지를 보여주는 것입니다. 책의 원본 자료: 직원을 대상으로 한 설문조사 및 크라우드소싱 결과 고위 관리자를 대상으로 한 설문 조사. 우리는 세 가지 표현 단계를 통해 세 가지 가치(총 9개)의 각 요소를 공개합니다. 우리가 매일매일 그러하듯이; 당신의 가치를 최대한 표현하는 방법.

나는 리더입니다. 1. 나는 나 자신과 내 주변에서 일어나는 일에 대한 책임을 받아들입니다. 내 책임을 부하 직원과 동료에게 전가하지 않습니다. 나는 그 문제가 내 능력에 달려 있지 않다는 사실 뒤에 숨지 않습니다. 나는 내가 본 문제와 개선 기회에 대해 이야기하는 것을 두려워하지 않습니다. 나는 무관심하고 무관심하지 않습니다. 나는 내 실수를 인정하고 바로잡으며 다른 사람들이 실수를 바로잡도록 돕습니다. 나는 은행의 질서가 나와 작은 것에서부터 시작된다는 것을 기억합니다. 따라서 나는 직장에서 청결을 유지하고 단정해 보이며 시간을 효율적으로 관리합니다. 나는 약속과 의무를 적시에 효율적으로 이행합니다. 나는 은행의 자원과 자금을 책임감 있게 사용합니다. 자신의 분야에서 전문가가 되고, 다른 사람들이 따르고 싶어하지만 따를 필요는 없는 리더가 되는 것입니다. 직장뿐만 아니라 삶의 모든 영역에서 책임감 있는 리더가 되십시오. 공동 대의의 성공을 위해 나에게 공식적으로 요구되는 것 이상을 수행합니다. 건강한 생활방식을 환영하고 지지합니다. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다: 4

나는 리더입니다. 2. 나는 최선을 다해 나 자신과 은행, 환경을 개선하고 있습니다. 5 그렇게 될 것이라는 말은 아니지만, 우리는 잘 지내고 있으며 항상 그렇게 해왔습니다. 나는 해결책을 제시하지 않고 동료의 아이디어를 비판하지 않습니다. 나는 거기서 멈추지 않습니다. 나는 매일 내 일과 은행의 일을 조금이라도 더 좋게 만들기 위해 노력합니다. 나는 새로운 지식과 경험을 얻을 수 있는 기회를 찾고 활용합니다. 나는 내 사업에 내 영혼을 쏟았습니다. 나는 동료들이 업무에서 어떻게 하면 더 나은 결과를 얻을 수 있는지 알게 되면 그들에게 말하겠습니다. 오류의 체계적인 원인을 식별하고 해결책을 찾습니다. 사람으로서 그리고 전문가로서 성장하고 발전하십시오. 동료들에게 새로운 아이디어를 소개하고 새로운 지식을 공유합니다. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

나는 리더입니다. 3. 나는 나 자신, 동료, 고객에게 정직합니다. 6 나는 동료와 고객을 오도하지 않으며, 그들의 이익을 해치는 행동을 하지 않습니다. 나는 뒤에서 동료에 대해 이야기하지 않습니다. 이 문제에 대해 나 자신이 충분한 정보를 바탕으로 판단한다면 나는 상사의 의견에 적응하지 못할 것입니다. 나는 은행을 대표하며 나의 행동이 은행의 평판에 영향을 미칠 수 있다는 점을 잊지 않습니다. 나는 우리의 문제에 대해 동료들과 솔직하고 공개적으로 이야기하고 팀과 성공을 공유합니다. 나는 그것을 꾸미지 않고 실제 성과를 보여줍니다. 나는 동료 및 경영진 모두와 좋은 업무 관계를 유지합니다. 나는 의무를 다하지 못할 경우 동료들에게 경고한다. 고객 및 동료와 개방적이고 신뢰하며 우호적인 관계를 형성합니다. 실패로부터 배우십시오. 고객의 눈으로 볼 때 은행의 합당한 대표자가 되는 것입니다. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

WE ARE A TEAM 1. 우리는 기꺼이 서로를 도우며 공동의 결과를 위해 노력합니다. 7 우리는 동료의 어려움에 무관심하지 않습니다. 우리는 팀 내 갈등을 허용하지 않습니다. 동의하지 않을 수도 있고, 우리의 관점을 옹호하고, 비판할 수도 있지만, 서로를 존중하는 마음으로 이를 수행합니다. 우리는 팀의 이익보다 우리 부서의 이익을 우선시하지 않습니다. 서로의 임무를 인식하고 동료를 지원할 준비가 되어 있습니다. 우리는 공동의 성공을 기뻐합니다. 우리는 우리의 지식과 기술을 동료들과 공유할 준비가 되어 있습니다. 다른 사람들에게 모범이 되십시오. 팀 정신과 팀 내 편안한 분위기를 조성합니다. 동료(다른 부서의 동료 포함)를 돕습니다. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

WE ARE A TEAM 2. 우리는 개방적이며 동료를 존중하고 서로 신뢰합니다. 8 우리는 무례하게 행동하지 않으며 동료와 부하 직원을 모욕하지 않습니다. 우리는 업무 문제를 논의할 때 개인적으로 접근하지 않습니다. 우리는 동료들의 시간을 낭비하지 않으며, 회의에 늦지도 않습니다. 우리는 동료를 희생시키면서 자신을 주장하려고 하지 않습니다. 우리는 대담자를 방해하지 않습니다. 우리는 회의나 총회에서 모바일 기기를 사용하지 않으며, 메일이나 서신을 읽는 데 방해가 되지 않습니다. 우리는 동료를 신뢰하고 그들의 신뢰를 정당화하는 방식으로 행동합니다. 건설적인 토론과 비판에 반응하고 준비가 되어 있습니다. 우리는 업무와 문제를 공개적으로 논의합니다. 우리는 감사하다고 말합니다. 대담 자의 의견을 존중하십시오. 우리는 동료들의 시간을 존중하므로 회의나 컨퍼런스를 미리 준비하여 자신의 생각을 간결하고 명확하게 표현합니다. 우리는 적시에 친절하게 전화와 편지에 응답합니다. 은행에서의 우리의 평판은 흠잡을 데가 없었습니다. 팀 내에서 동지애와 상호 지원을 지속적으로 유지합니다. 모든 사람의 내면의 자유와 존엄성은 팀에 창의적인 분위기를 조성했습니다. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

우리는 팀입니다. 3. 우리는 동료의 성장과 발전을 돕습니다. 9 우리는 동료에게 도움이 될 수 있는 정보를 숨기지 않습니다. 우리는 동료의 성장과 발전을 방해하지 않습니다. 우리는 국적, 성별, 연령, 결혼여부, 업무경력 등을 이유로 직원을 차별하지 않습니다. 우리는 팀 내 주도권의 발현을 장려합니다. 우리는 동료들에게 직업적으로나 개인적으로 성장하는 데 도움이 되는 조언을 제공합니다. 동료로부터 유용한 조언을 받아들일 준비가 되어 있습니다. 우리는 동료들에게 건설적인 피드백을 제공합니다. 동료들이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 영감을 줍니다. 팀원들을 위한 학습 및 전문적 성장 기회를 창출합니다. 팀 내 개방적인 분위기를 유지하세요. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

모든 것은 고객을 위한 것입니다. 1. 우리의 모든 활동은 고객의 이익을 중심으로 구성되어 있습니다. 10 나는 고객의 문제에 무관심하지 않을 것입니다. 나는 고객에게 무례하게 행동하지 않을 것입니다. 나는 고객과 갈등을 일으키지 않을 것입니다. 나는 고객 데이터가 유출되는 것을 허용하지 않을 것입니다. 나는 고객에게 미완성 제안을 보내거나 고객에게 적합하지 않은 제품을 제공하지 않습니다. 고객에 대해 긍정적이고 우호적인 태도를 갖고 있습니다. 나는 고객의 문제를 보면 그것을 해결할 때까지 쉬지 않을 것입니다. 나는 고객의 요청을 깊이 조사합니다. 상황에 관계없이 고객에게 절대적으로 공정합니다. 항상 고객이 필요로 하는 솔루션을 찾으십시오. 내가 대접받고 싶은 방식으로 고객을 대하십시오. 고객의 평생 파트너이자 금융 자문가가 되어보세요. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

모든 것은 고객을 위한 것입니다. 2. 우리는 서비스 품질과 우리의 태도로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하고 싶습니다. 11 나는 고객의 도움이 내 직접적인 능력이 아니더라도 거절하지 않을 것입니다. 나는 고객에게 가장 최적의 솔루션을 찾는 것을 멈추지 않을 것입니다. 나는 고객의 모든 요구 사항을 파악하고 이해하기 위해 가능한 모든 일을 합니다. 우리 팀 전체에서 고객 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 나는 고객에게 진심 어린 호의를 표합니다. 나는 고객의 모든 질문에 대해 포괄적이고 명확한 답변을 제공합니다. 고객에게 가장 편안하고 편리한 서비스를 제공합니다. 나에게 가장 중요한 사람으로서 각 고객과 소통합니다. 내담자가 자신의 인생 목표를 달성하도록 도와주십시오. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다:

모든 것은 고객을 위한 것입니다. 3. 우리는 고객의 기대를 뛰어넘습니다. 12 나는 고객 문제 해결에서 물러서지 않겠습니다. 나는 고객의 문제를 공식적으로 해결하려고 접근하지 않습니다. 나는 고객의 문제를 혼자 두지 않을 것입니다. 필요한 경우 고객을 위해 나에게 요구되는 것보다 더 많은 일을 합니다. 나는 고객의 문제가 해결되었는지 확인합니다. 나는 마치 내가 그의 자리에 있는 것처럼 고객에게 봉사합니다. 나는 고객에게 가장 편리한 모든 제품과 서비스에 대해 이야기합니다. 고객에 대한 공감을 키우고 고객의 감정, 경험 및 느낌을 이해합니다. 고객의 금융 지식 및 인식을 향상시킵니다. 고객에게 좋은 분위기를 조성하십시오. 고객의 희망을 예상하고 즐겁게 놀라게 하십시오. 나는 결코: 나는 항상: 나는 다음을 위해 노력한다: