სბერბანკის მისია და ღირებულებები
ბანკის მისია:
ჩვენ ადამიანებს ვაძლევთ ნდობას და სანდოობას, ვაუმჯობესებთ მათ ცხოვრებას და ვეხმარებით მათ თავიანთი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში.
ჩვენ ვაშენებთ მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება ეფუძნება თანამშრომლების პროფესიონალიზმს და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობას.
ჩვენი მისია განსაზღვრავს ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს, ხაზს უსვამს მის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში. ჩვენი კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, ყველა საქმიანობის საფუძველი. ბანკის მისია ასევე ასახავს ჩვენი მისწრაფებების ამბიციურ მიზანს - გავხდეთ მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია - და ხაზს უსვამს რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები Sberbank-ისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მათი პირადი და რეალიზაციის გარეშე. პროფესიული მიზნები.
ბანკის მაღალი მიზნები მიიღწევა თანამოაზრე ადამიანების გუნდის მიერ, რომელიც გაერთიანებულია საერთო ღირებულებითი სისტემით.
Ჩვენი ღირებულებები:
წესიერება
ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა
ტრადიციების პატივისცემა
ნდობა და პასუხისმგებლობა
ბალანსი და პროფესიონალიზმი
ინიციატივა და კრეატიულობა
გუნდური მუშაობა და შესრულება
გახსნილობა და კეთილგანწყობა
ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)
ჩვენი ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ჩვენ ვაკისრებთ თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ჩვენი ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ეს ღირებულებები საფუძვლად უდევს თანამშრომლებს შორის ურთიერთობებს, ბანკის მენეჯმენტის სისტემას, ასევე ბანკის ურთიერთობებს კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან. ბანკის ფილოსოფიის და ღირებულებების ინფორმირებულობა და გაზიარება ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია ბანკის განვითარების ახალ ხარისხობრივ დონეზე გადასვლისთვის.

ბანკის წესები:
უფრო მეტი იყოს ვიდრე უბრალოდ ბანკი.
აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტულად მიაქციეთ მათ საჭიროებებს.
დაამყარეთ ურთიერთობები და არ გაყიდოთ პროდუქტი.
გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე
არ გამოიყენოთ ჩვენი კლიენტების სისუსტეები.
დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.
თითოეული თანამშრომელი ბანკის სახეა.
ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.
რა არის სბერბანკი?
კლიენტებისთვის
ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს
პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზადაა დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ყოველ დღე ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში
ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და კომფორტულ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე.
ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება კლიენტების მოსაწონად და მუშაობის გასაუმჯობესებლად
საუკეთესო ბანკი ბაზარზე
პერსონალისთვის
ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს და ზრუნავს მათზე
ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს პიროვნულად და პროფესიულად განვითარების საშუალებას აძლევს, სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ
ბანკი, სადაც თანამშრომლები გრძნობენ თავს ყველა პროცესის აქტიურ მონაწილედ და არა „დიდი მანქანაში“
ბანკი, რომელიც თავის თანამშრომლებს უზრუნველყოფს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით
ბანკი, რომელშიც სახალისოა მუშაობა
ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში
აქციონერებისთვის და ინვესტორებისთვის
ბანკი, რომელიც ქვეყნის ლიდერია კაპიტალისა და აქციონერებისთვის დაბრუნების სანაცვლოდ
ბანკი, რომელიც ერთგულია კორპორატიული მართვის მაღალ სტანდარტებზე, რომელიც აშენებს თავის მუშაობას ღიაობის, გამჭვირვალობისა და პროგნოზირებადობის პრინციპებზე.
ბანკი, რომელიც მუდმივად ატარებს დაბალანსებულ, გონივრულ და პროფესიონალურ მიდგომას რისკებთან მიმართებაში
ბანკი, რომელიც აქტიურად ახორციელებს სოციალური პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტებს
საზოგადოებისთვის
წამყვანი ბანკი, ქვეყნის ფინანსური სისტემის ხერხემალი, მისი ზრდისა და კეთილდღეობის საფუძველი
აქტიური მონაწილე თითოეული რეგიონისა და ქალაქის ეკონომიკურ და სოციალურ განვითარებაში
რუსული ბანკი, რომელიც აქტიურად მონაწილეობს გლობალური ფინანსური სისტემის განვითარებაში
პასუხისმგებელი ბანკი, რომელიც აცნობიერებს თავისი გადაწყვეტილებების შედეგებს და აქტიურად დებს ინვესტიციებს ფინანსური განათლებისა და კულტურის ზრდაში.
ბანკი, რომელიც ასაქმებს აქტიური ცხოვრების წესის მქონე ადამიანებს
სტრატეგია
2008 წლის 21 ოქტომბერს რუსეთის სბერბანკის სამეთვალყურეო საბჭომ ერთხმად დაამტკიცა სბერბანკის განვითარების სტრატეგია 2014 წლამდე. ტრანსფორმაციის ძირითადი მიმართულებები.
ტრანსფორმაციის ძირითადი მიმართულებები
მომხმარებლის მაქსიმალური ფოკუსირება და სბერბანკის ტრანსფორმაცია „მომსახურების“ კომპანიად, რომელიც ემსახურება ინდივიდუალურ და კორპორატიულ კლიენტებს
ბანკის ტექნოლოგიური განახლება და სისტემებისა და პროცესების „ინდუსტრიალიზაცია“.
ბანკის საოპერაციო ეფექტურობის მნიშვნელოვანი ზრდა, რომელიც დაფუძნებულია უახლესი ტექნოლოგიების, მართვის მეთოდებზე, საქმიანობის ოპტიმიზაციასა და რაციონალიზაციაზე ყველა სფეროში, სბერბანკის წარმოების სისტემის დანერგვით, რომელიც შემუშავებულია Lean ტექნოლოგიების საფუძველზე.
ოპერაციების განვითარება საერთაშორისო ბაზრებზე, პირველ რიგში დსთ-ს ქვეყნებში

მიზნები და ამოცანები 2014 წლამდე

განვითარების სტრატეგიის განხორციელება ბანკს საშუალებას მისცემს გააძლიეროს თავისი პოზიცია რუსეთის საბანკო მომსახურების ბაზარზე და მიაღწიოს ფინანსურ და ოპერაციულ მაჩვენებლებს, რომლებიც შეესაბამება მაღალი ხარისხის უნივერსალური გლობალური ფინანსური ინსტიტუტების დონეს.

ღია სააქციო საზოგადოება "ნიჟნეკამსკნეფტეხიმი"

OAO Nizhnekamskneftekhim არის რუსეთის ფედერაციის დინამიურად განვითარებადი, მაღალტექნოლოგიური ნავთობქიმიური საწარმო, TAIF კომპანიების ჯგუფის ნაწილი. კომპანიის საწარმოო კომპლექსი მოიცავს: 10 ძირითად საწარმოო ქარხანას, 6 ცენტრს (მათ შორის სამეცნიერო, ტექნოლოგიურ და დიზაინერულ), ასევე დამხმარე სახელოსნოებსა და განყოფილებებს, რომლებიც განლაგებულია ორ საწარმოო ობიექტზე და აქვს ცენტრალიზებული სატრანსპორტო, ენერგეტიკული და სატელეკომუნიკაციო ინფრასტრუქტურა.
Მისია
OAO Nizhnekamskneftekhim ხედავს თავის მისიას მომხმარებელთა მოთხოვნების სრულად დაკმაყოფილებაში.
ლეი, მაქსიმალური მოგების მიღება კომპანიის განვითარებისთვის და ყველა სოციალური რეალიზაციისთვის
ვალდებულებები.
საქმიანობის პრიორიტეტული მიმართულებები და განვითარების პერსპექტივები
2016 წლამდე ყოვლისმომცველი სტრატეგიული განვითარების პროგრამის განხორციელება:
– ოლეფინის კომპლექსის მშენებლობის ორგანიზების პროექტი;
– სინთეზური რეზინების წარმოების სიმძლავრის გაზრდის პროექტები: BK, GBK, SKI, SKD-N;
– ნავთობქიმიური პროდუქტების წარმოებისთვის არსებული საწარმოო ობიექტების მოდერნიზაცია და გაფართოება
(დივინილი, იზობუტილენი, იზოპრენი, ალფა-ოლეფინები).
ABS პლასტმასის წარმოების მშენებლობა 60 ათასი ტონა/წლიურად.
EP 600 ეთილენის წარმოების რეკონსტრუქციის დასრულება.
ენერგიის დაზოგვისა და გარემოსდაცვითი პროგრამის აქტივობების განხორციელება.
პროგრამულ უზრუნველყოფაზე დაფუძნებული საწარმოს მართვის ინტეგრირებული სისტემის დანერგვის გაგრძელება
SAP ERP პროდუქტი SAP AG-სგან.
პროდუქციის ასორტიმენტი მოიცავს ასზე მეტ პროდუქტს. პროდუქციის ასორტიმენტის საფუძველია:
- სინთეტიკური რეზინები ზოგადი და სპეციალური მიზნებისათვის;
- პლასტმასი: პოლისტიროლი, პოლიპროპილენი და პოლიეთილენი;
- მონომერები, რომლებიც წარმოადგენენ რეზინისა და პლასტმასის წარმოების საკვებს;
- სხვა ნავთობქიმიური პროდუქტები (ეთილენის ოქსიდი, პროპილენის ოქსიდი, ალფა-ოლეფინები, ზედაპირულად აქტიური ნივთიერებები და ა.შ.).

OAO Nizhnekamskneftekhim-ის დაბადების დღეა 1967 წლის 31 ივლისი. ამ დღეს პირველშობილი ნავთობქიმიური ქარხნის - ცენტრალური გაზის ფრაქციული ერთეულის - პირველი პროდუქტები მიეწოდება მომხმარებლებს.
საწარმოო საქმიანობის 43 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, კომპანია გადაიზარდა აღმოსავლეთ ევროპის უდიდეს ნავთობქიმიურ კომპლექსად. სააქციო საზოგადოების პროდუქცია ექსპორტირებულია ევროპის, ამერიკისა და სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიის 59 ქვეყანაში. ექსპორტის წილი წარმოების მთლიან მოცულობაში დაახლოებით 50%-ია. ექსპორტზე გაყიდული ყველაზე ფართომასშტაბიანი პროდუქტებია სინთეზური რეზინები, პლასტმასი, სტირონი და ნეონოლი.
OAO Nizhnekamskneftekhim წლიდან წლამდე აუმჯობესებს თავისი მუშაობის ტექნიკურ და ეკონომიკურ მაჩვენებლებს. 2010 წელს გაყიდვების მოცულობამ მიაღწია 94,4 მილიარდ რუბლს, რაც ერთნახევარჯერ მეტია წინა წელთან შედარებით. გაყიდვებიდან მოგებამ 12 მილიარდ რუბლს გადააჭარბა, რაც ოთხჯერ აღემატება 2009 წლის დონეს. წმინდა მოგებამ პირველად გადააჭარბა 7 მილიარდ რუბლს. საექსპორტო გადაზიდვებმა შეადგინა 47 მილიარდი რუბლი. ან გაყიდვების მთლიანი მოცულობის 50%. კომპანიის კაპიტალიზაცია 1,7-ჯერ გაიზარდა და 39,3 მილიარდ რუბლს მიაღწია.
OAO Nizhnekamskneftekhim ახორციელებს საწარმოს სტრატეგიით განსაზღვრულ მასშტაბურ საინვესტიციო პროგრამას, რომელიც შედგება:
- კომპანიის, როგორც რეზინის ფართო ასორტიმენტის მწარმოებლის პოზიციის განმტკიცება შიდა და უცხოურ ბაზარზე;
- პლასტმასის ფართო ასორტიმენტის წარმოებასა და რეალიზაციაში მთავარი მოთამაშის სტატუსის დადასტურება;
- ახალი და არსებული გარე და შიდა ბაზრების განვითარება;
- ბაზის მონომერების ფართომასშტაბიანი წარმოების შექმნა და მოწინავე გადამამუშავებელი პროდუქტების ფართო სპექტრი.
2016 წლამდე ყოვლისმომცველი სტრატეგიული განვითარების პროგრამის ფარგლებში, კომპანია სისტემატურად ახორციელებს ზომებს ძირითადი მონომერების, რეზინისა და პლასტმასის სიმძლავრის გაზრდის მიზნით; ბრენდირებული პროდუქციის ასორტიმენტის გაფართოება.
დღეს სააქციო საზოგადოება იკავებს წამყვან პოზიციას სინთეზური რეზინის შიდა მწარმოებლებს შორის. მათი წარმოების მთლიანი მოცულობა 2010 წელს გახდა მაქსიმალური კომპანიის მთელ ისტორიაში: შვიდი ტიპის რეზინის 500 ათას ტონაზე მეტი.
საწარმო წარმატებით ასრულებს დავალებას ნახშირწყალბადის ნედლეულის მაღალი დამატებული ღირებულების მქონე პროდუქტებად გადაქცევის ხარისხის გაზრდის, როგორიცაა პლასტმასი. 2010 წელს დამზადდა 544 ათასი ტონა ყველა სახის პლასტმასი. უახლოეს მომავალში მათი წარმოების სიმძლავრე გაიზრდება ABS პლასტმასის წარმოების ორგანიზების გამო.
ქარხანაში ეთილენის კომპლექსის მოდერნიზაციის ფარგლებში ამოქმედდა აცეტილენის ჰიდროგენიზაციისა და კომერციული ეთილენის გამწმენდი დანადგარები. ამან შესაძლებელი გახადა 2010 წელს რეკორდული 593 ათასი ტონა ეთილენის წარმოება და წარმოების დაწყებიდან 13 მილიონი ტონა.
კომპანიის სტრატეგიული განვითარების პროგრამა შემუშავებული იქნა თათარსტანის რესპუბლიკის ნავთობქიმიური კომპლექსის განვითარების საპრეზიდენტო პროგრამის ძირითად მიმართულებებთან და სრულად შეესაბამება მის მიზნებსა და ამოცანებს. ის ასევე შეესაბამება რუსეთის ქიმიური და ნავთობქიმიური მრეწველობის განვითარების სტრატეგიას 2015 წლამდე, რომელსაც ახორციელებს რუსეთის ფედერაციის მრეწველობისა და ვაჭრობის სამინისტრო.
ორმხრივად მომგებიანი სამრეწველო თანამშრომლობის მიზნით, მცირე ბიზნესის ხელშეწყობისა და პოლიმერული პროდუქტების მდგრადი მოხმარების ზონის შესაქმნელად, ნიჟნეკამსკის ინდუსტრიული ოლქი შეიქმნა ნიჟნეკამსკნეფტეხიმის ბაზაზე. დღეს, საწარმოები, რომლებიც რაიონის ნაწილია, წარმატებით ფუნქციონირებს ნიჟნეკამსკის რეგიონში, მენდელეევსკსა და ელაბუგაში. ისინი აწარმოებენ პოლიმერული და რეზინის პროფილის პროდუქტების ფართო ასორტიმენტს, ავტო კომპონენტებს, წნეხილ პოლისტიროლს, ასევე სხვადასხვა პოლიმერულ ფილმებსა და ძაფებს. 2010 წელს ნიჟნეკამსკის პლასტმასის დამუშავება დაიწყო Kamskie Polyany-ის ინდუსტრიულ პარკში, სადაც დაიწყო პოლიპროპილენის მრავალძაფიანი ძაფებისა და გაჭიმვის ფირის წარმოება. 2010 წელს ნიჟნეკამსკის სამრეწველო ოლქის საწარმოებმა აწარმოეს დაახლოებით 5 მილიარდი რუბლის ღირებულების პროდუქცია და დაამუშავეს Nizhnekamskneftekhim-ის მიერ წარმოებული პლასტმასის 10%. მთლიანობაში, ახალი გადამამუშავებელი საწარმოების დანერგვით რაიონში 500-ზე მეტი სამუშაო ადგილი შეიქმნა.
კაპიტალის საინვესტიციო პროგრამის დასაფინანსებლად OAO Nizhnekamskneftekhim იყენებს საკუთარ მოგებას, ისევე როგორც ნასესხებ სახსრებს. სააქციო საზოგადოება იზიდავს სახსრებს გლობალური ფინანსური ინსტიტუტებიდან, მათ შორის, გრძელვადიანი სესხები, რომლებიც გარანტირებულია დასავლეთის ექსპორტის საკრედიტო სააგენტოების მიერ.

Nizhnekamskneftekhim-ის გუნდი წარმატებით მუშაობს ენერგიის დაზოგვის სფეროში. ბოლო ოთხი წლის განმავლობაში, ენერგიის დაზოგვის პროგრამის ფარგლებში, საწარმომ განახორციელა 457 ღონისძიება 2,7 მილიარდი რუბლის ეკონომიკური ეფექტით. დღეს საწარმომ მიიღო ენერგიის დაზოგვის ახალი პროგრამა, რომელიც განკუთვნილია მომავლისთვის 2020 წლამდე. მის ფარგლებში დაგეგმილია 231 ღონისძიება, რომელიც დაზოგავს 360 მლნ კვტ/სთ ელექტროენერგიას, 1,9 მლნ გკალ თბოენერგიას, 47 ათას ტონა სტანდარტულ საწვავს.
და ა.შ.................

ყველა ორგანიზაციას და გუნდის თითოეულ წევრს სჭირდება მიზანი, რომელიც განსაზღვრავს მათი საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს. ბანკის განვითარების ახალი ჰორიზონტები, ახალი ხარისხობრივი ამოცანები განსაკუთრებულ მოთხოვნებს უყენებს თანამშრომლების გუნდს, მათ ცნობიერებას და გაზიარებას ფილოსოფიასა და ფასეულობებზე, აცნობიერებენ ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და ყველაზე მნიშვნელოვან ფუნდამენტურ პრინციპებს და შინაარსს, რაც გამოიხატება მის მისიაში. .

Ჩვენ გვჯერა:

• · ყველა ადამიანის ცხოვრებაში მთავარია ბედნიერების სურვილი და სურვილი. ჩვენი გუნდი შედგება ადამიანებისგან, ვისთვისაც ბედნიერების გზა თვითგანვითარებით გადის. მთავარი დაბრკოლებაა თვითკმაყოფილება, თვითგაუმჯობესების გზების ნახვის სურვილი, სიზარმაცე, პასიურობა.
• · როდესაც ჩვენ ვვითარდებით და ვაღწევთ ახალ სიმაღლეებს, ვგრძნობთ თავს გამარჯვებულად და განვიცდით დამსახურებულ სიამაყეს ჩვენი გუნდისა და კოლეგების მიმართ.
• · როდესაც ჩვენ ვიცვლით საკუთარ თავს, ჩვენს ირგვლივ სამყარო იცვლება და ხდება უკეთესი. სწორედ ეს შინაგანი განცდა გვაძლევს თავისუფლების, თავდაჯერებულობის და მომავლის ნდობის განცდას.
• · ორგანიზაციის შეცვლა შესაძლებელია მხოლოდ ცვლილებით და მისი გუნდის წევრების პიროვნული ზრდის გზით
• · გუნდის შეცვლის გზა გადის მისი ლიდერების პიროვნულ ზრდაში.

Ჩვენი მისია:

• · ჩვენ ვაძლევთ ადამიანებს თავდაჯერებულობასა და სანდოობას, ვაუმჯობესებთ მათ ცხოვრებას მათი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში დახმარებით.
• · ჩვენ ვაშენებთ მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება ეფუძნება თანამშრომლების პროფესიონალიზმს და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობას.

ჩვენი მისია ხაზს უსვამს ბანკის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში და ჩვენს განსაკუთრებულ სოციალურ როლს საზოგადოებაში - მასში ნდობის, საიმედოობისა და სტაბილურობის შენარჩუნება. ბანკის მისია ნათლად განსაზღვრავს, რომ ჩვენი კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ჩვენი, როგორც ორგანიზაციის, საქმიანობის საფუძველი.

მისია ჩვენს მისწრაფებებს ადგენს ამბიციურ მიზანს - ჩვენ გვინდა გავხდეთ მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია. იგი ასევე ხაზს უსვამს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები სბერბანკისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მასში მომუშავე ადამიანების პირადი და პროფესიული მიზნების რეალიზაციის გარეშე.

მაღალი მიზნები მიიღწევა საერთო ღირებულებითი სისტემით გაერთიანებული თანამოაზრეთა გუნდის მიერ. ჩვენი ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ჩვენ დავაწესებთ ყველა ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ჩვენი ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ამ ღირებულებებზე დაყრდნობით შეიქმნება და შენარჩუნდება თანამშრომლებს შორის ურთიერთობები, აშენდება ბანკში მართვის სისტემები, ასევე ბანკის ურთიერთობა კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან.

Ჩვენი ღირებულებები:

• · წესიერება
• · ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა
• · ტრადიციების პატივისცემა
• · ნდობა და პასუხისმგებლობა
• · ბალანსი და პროფესიონალიზმი
• · ინიციატივა და კრეატიულობა
• · გუნდური მუშაობა და ეფექტურობა
• · გახსნილობა და კეთილგანწყობა
• · ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)

ჩვენ დარწმუნებულნი ვართ, რომ ჩვენი ფილოსოფიით და ჩვენი ღირებულებითი სისტემის საფუძველზე მოქმედებით, ბანკი მიაღწევს თავის მიზნებს და გახდება ხარისხობრივად ახალი ორგანიზაცია. როგორ გავიგოთ, რომ წარმატებას მივაღწიეთ? ჩვენთვის მთავარი კრიტერიუმია ბანკის მიმართ დამოკიდებულება ჩვენი თანამშრომლების, კლიენტების, აქციონერებისა და საზოგადოების მხრიდან.

რა არის სბერბანკი?

• · ბანკი, რომელიც აფასებს თითოეულ კლიენტს.
• · პარტნიორი ბანკი, რომელიც მზად არის ყოველ დღე დაეხმაროს თითოეულ კლიენტს ფინანსებთან დაკავშირებულ ყველაფერში.
• · ბანკი, რომელსაც შეგიძლიათ ენდოთ: ის ფინანსურად სტაბილურია, არ მოგატყუებთ, აქვს სამართლიანი პირობები, გაგიწევთ სწრაფ და მოსახერხებელ მომსახურებას, დაგეხმარებათ აირჩიოთ და მიიღოთ ოპტიმალური ფინანსური გადაწყვეტილება კლიენტის ინტერესებიდან გამომდინარე.
• · ბანკი, რომელიც მუდმივად მუშაობს და იხვეწება, რათა გაახაროს თავისი მომხმარებლები და გააუმჯობესოს თავისი საქმიანობა.
• · საუკეთესო ბანკი ბაზარზე.

თანამშრომლები:

• · ბანკი, რომელიც აფასებს თავის თანამშრომლებს და ზრუნავს მათზე.
• · ბანკი, რომელიც თანამშრომლებს პიროვნულად და პროფესიულად განვითარების საშუალებას აძლევს, სადაც საუკეთესო პროფესიონალები იბრძვიან იმუშაონ.
• · ბანკი, რომელშიც თანამშრომლები თავს გრძნობენ როგორც ყველა პროცესის აქტიურ მონაწილეებად და არა „დიდი მანქანაში“
• · ბანკი, რომელიც უზრუნველყოფს თავის თანამშრომლებს ღირსეული მატერიალური შემოსავლით და საზოგადოებაში პოზიციით.
• · ბანკი, რომელშიც საინტერესოა მუშაობა.
• · ბანკი, რომელშიც შეგიძლიათ იამაყოთ იმით, რომ მუშაობთ, რომელსაც პატივს სცემენ და რომლის თანამშრომლები დარწმუნებულნი არიან საკუთარ მომავალში.

აქციონერები და ინვესტორები:

• · ბანკი, რომელიც არის ქვეყნის ლიდერი კაპიტალისა და აქციონერებისთვის დაბრუნების სანაცვლოდ.
• · ბანკი, რომელიც ერთგულია კორპორატიული მმართველობის მაღალ სტანდარტებზე, რომელიც თავის მუშაობას აშენებს ღიაობის, გამჭვირვალობისა და პროგნოზირებადობის პრინციპებზე.
• · ბანკი, რომელიც მუდმივად ატარებს დაბალანსებულ, გონივრულ და პროფესიონალურ მიდგომას რისკებთან მიმართებაში.
• · ბანკი, რომელიც აქტიურად ახორციელებს სოციალური პასუხისმგებლობის მაღალ სტანდარტებს.

Საზოგადოება:

• · წამყვანი ბანკი, ქვეყნის ფინანსური სისტემის ხერხემალი, მისი ზრდისა და კეთილდღეობის საფუძველი.
• · თითოეული რეგიონისა და ქალაქის ეკონომიკურ და სოციალურ განვითარებაში აქტიური მონაწილე.
• · რუსული ბანკი, რომელიც აქტიურად მონაწილეობს გლობალური ფინანსური სისტემის განვითარებაში.
• · პასუხისმგებელი ბანკი, რომელიც აცნობიერებს თავისი გადაწყვეტილებების შედეგებს და აქტიურად დებს ინვესტიციებს ფინანსური განათლებისა და კულტურის ზრდაში.
• · ბანკი, რომელიც ასაქმებს აქტიური ცხოვრების წესის მქონე ადამიანებს.

ჩვენი განცხადება:

• · სრულყოფილებისკენ სწრაფვისას ჩვენ საკუთარ თავს ვაყენებთ სუპერამბიციურ, გაბედულ მიზნებს.
• · ლიდერობა ნიშნავს უწყვეტ განვითარებას. ჩვენთვის მნიშვნელოვანია ვიყოთ და არა გამოჩნდეთ. ეს არის ის, რაც გვაძლევს გამარჯვებულებს, გვაძლევს ნდობას მომავლის მიმართ და გვაძლევს საშუალებას ვიამაყოთ ჩვენი კომპანია.
• · ჩვენ ვაფასებთ ჩვენს რეპუტაციას და ერთგულები ვართ ურთიერთპატივისცემაზე, კომპეტენციასა და პასუხისმგებლობაზე დამყარებული ნდობის პარტნიორობის ტრადიციების. ჩვენ მხოლოდ გპირდებით იმას, რასაც რეალურად ვახორციელებთ.
• · კლიენტების, პარტნიორების, თანამშრომლებისა და აქციონერების პატივისცემა, აზრთა ღიაობა და პლურალიზმი, ადამიანური წესიერება და საკუთარი მიღწევებისადმი კრიტიკული დამოკიდებულება ჩვენი უწყვეტი წინსვლის გასაღებია. ჩვენ მივყავართ ადამიანებს წარმატებისკენ.

ჩვენი წესები:

• · იყავით მეტი ვიდრე უბრალოდ ბანკი.
• · აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტულად დააფასეთ მათი საჭიროებები.
• · დაამყარეთ ურთიერთობები და არა მხოლოდ პროდუქტის გაყიდვა.
• · გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე.
• · არ გამოიყენოთ ჩვენი კლიენტების სისუსტეები.
• · დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.
• · თითოეული თანამშრომელი არის ბანკის სახე.
• · ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.
• · ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება).

ყველა ორგანიზაციას და გუნდის თითოეულ წევრს სჭირდება მიზანი, რომელიც განსაზღვრავს მათი საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს. ბანკის განვითარების ახალი ჰორიზონტები, ახალი ხარისხობრივი ამოცანები განსაკუთრებულ მოთხოვნებს უყენებს თანამშრომლების გუნდს, მათ ცნობიერებას და გაზიარებას ფილოსოფიასა და ფასეულობებზე, აცნობიერებენ ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და ყველაზე მნიშვნელოვან ფუნდამენტურ პრინციპებს და შინაარსს, რაც გამოიხატება მის მისიაში. .

ბანკის მისია:

• შ ბანკი აძლევს ადამიანებს თავდაჯერებულობას და საიმედოობას, ბანკი აუმჯობესებს მათ ცხოვრებას, ეხმარება მათ თავიანთი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში;
• შ ბანკი აშენებს მსოფლიოში ერთ-ერთ საუკეთესო ფინანსურ კომპანიას, რომლის წარმატება ეფუძნება თანამშრომლების პროფესიონალიზმს და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობას.

ბანკის მისია ხაზს უსვამს ბანკის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში და ჩვენს განსაკუთრებულ სოციალურ როლს საზოგადოებაში - მასში ნდობის, საიმედოობისა და სტაბილურობის შენარჩუნება. ბანკის მისია ნათლად განსაზღვრავს, რომ ბანკის კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ბანკის, როგორც ორგანიზაციის, საქმიანობის საფუძველი.

მისია ბანკის მისწრაფებებს ადგენს ამბიციურ მიზანს - გახდეს ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია მსოფლიოში. იგი ასევე ხაზს უსვამს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები სბერბანკისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მასში მომუშავე ადამიანების პირადი და პროფესიული მიზნების რეალიზაციის გარეშე.

გენერალური ლიცენზიის შესაბამისად ბანკის საქმიანობის ძირითადი მიზანია ფიზიკური და იურიდიული პირებისგან სახსრების მოზიდვა, აგრეთვე საკრედიტო, საანგარიშსწორებო და სხვა საბანკო ოპერაციებისა და ოპერაციების განხორციელება ფიზიკურ და იურიდიულ პირებთან. საბანკო მომსახურების სფეროში ბანკის მუშაობის პრიორიტეტული მიმართულებაა ფიზიკური და იურიდიული პირების უნაღდო ანგარიშსწორების მომსახურება.

ბანკის მთავარი ამოცანა საფინანსო სფეროში არის ეტაპობრივი დაბრუნება მომგებიანობის წინაკრიზისულ დონეზე, რაც, თავის მხრივ, მოითხოვს საკრედიტო პორტფელის ხარისხის სტაბილიზაციას, უმოქმედო სესხების დაფარვის უზრუნველყოფას, ასევე შემდგომ. ბიზნესის ეფექტურობის ზრდა.

კლიენტებთან მუშაობის პრიორიტეტული ამოცანები 2010 წელს:

• 1) მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება, მათი კმაყოფილების გაზრდა სბერბანკში პროდუქტებითა და სერვისებით;
• 2) რუსეთის საბანკო სისტემის აქტივებში წილის გაზრდა ფინანსური ბაზრის ძირითად სეგმენტებში პოზიციების განმტკიცებით;
• 3) ახალი ბიზნეს სფეროების განვითარება: დაზღვევა, საინვესტიციო საბანკო მომსახურება;
• 4) ოპერაციების განვითარება საზღვარგარეთ.

მაღალი მიზნები მიიღწევა საერთო ღირებულებითი სისტემით გაერთიანებული თანამოაზრეთა გუნდის მიერ. ბანკის ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ბანკი დაუწესებს თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. ბანკის ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ამ ღირებულებებზე დაყრდნობით შეიქმნება და შენარჩუნდება თანამშრომლებს შორის ურთიერთობები, აშენდება ბანკში მართვის სისტემები, ასევე ბანკის ურთიერთობა კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან. შემნახველი ბანკის სესხის ანაბარი

საბანკო ღირებულებები:

• · წესიერება
• · ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა
• · ტრადიციების პატივისცემა
• · ნდობა და პასუხისმგებლობა
• · ბალანსი და პროფესიონალიზმი
• · ინიციატივა და კრეატიულობა
• · გუნდური მუშაობა და ეფექტურობა
• · გახსნილობა და კეთილგანწყობა
• · ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)

განვითარების სტრატეგიის განხორციელება ბანკს საშუალებას მისცემს გააძლიეროს თავისი პოზიცია რუსეთის საბანკო მომსახურების ბაზარზე და მიაღწიოს მაღალი ხარისხის უნივერსალური ფინანსური ინსტიტუტების დონის ფინანსურ და ოპერაციულ მაჩვენებლებს.

როგორც სტრატეგიის ნაწილი, ბანკი ადგენს მიზნებს 4 ძირითად მიმართულებაში:

• 1. ფინანსური შედეგები: მოგების ზრდა 2-3-ჯერ 2014 წლისთვის, ხოლო საოპერაციო ხარჯების თანაფარდობა წმინდა საოპერაციო შემოსავალთან ერთად ხუთი პროცენტული პუნქტით შემცირდება, რაც საშუალებას მისცემს შეინარჩუნოს კაპიტალის ანაზღაურება მინიმუმ 20% დონეზე.
• 2. პოზიცია რუსულ ბაზარზე: კონკურენტული პოზიციების განმტკიცება ძირითად საბანკო ბაზრებზე (ფიზიკური პირებისგან სახსრების მოზიდვა, მოსახლეობისთვის დაკრედიტება, სახსრების მოზიდვა და იურიდიული პირების დაკრედიტება), წილი საბანკო სისტემის აქტივებში არის დონეზე. 25-30%.
• 3. განვითარების ხარისხობრივი მაჩვენებლები (ბანკის „ჯანმრთელობა“): საუკეთესო უნარები რუსეთში მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში, ლიდერობა მომსახურების ხარისხში, რისკების მართვის თანამედროვე სისტემა, მენეჯმენტი და საოპერაციო პროცესები და სისტემები, რომლებიც შედარებულია საუკეთესო სამყაროსთან. ანალოგები, ადეკვატური IT ბიზნესის მოთხოვნებისა და მასშტაბების პლატფორმა, კორპორატიული კულტურა, რომელსაც იზიარებს ბანკის ყველა თანამშრომელი, რომელიც მიმართულია თვითგანვითარებისა და პროდუქტიულობის გაზრდაზე, მაღალპროფესიონალი, დაინტერესებული პერსონალი, ცნობადი „პოზიტიური“ ბრენდი, მაღალი ხარისხის კლიენტი ერთგულება.
• 4. ოპერაციები უცხოურ ბაზრებზე: საერთაშორისო ოპერაციების მოცულობის და მნიშვნელობის თანდათანობითი ზრდა ყაზახეთის, ბელორუსის და უკრაინის ბაზრებზე ზრდის გამო, და თანდათანობითი ზრდა ჩინეთისა და ინდოეთის ბაზრებზე. რუსეთის ფარგლებს გარეთ გამომუშავებული წმინდა მოგების წილის 5-7%-მდე გაზრდა, მათ შორის დამატებითი შესყიდვების გზით.

ყველა ორგანიზაციას და გუნდის თითოეულ წევრს სჭირდება მიზანი, რომელიც განსაზღვრავს მათი საქმიანობის მნიშვნელობას და შინაარსს. ბანკის განვითარების ახალი ჰორიზონტები, ახალი ხარისხობრივი ამოცანები განსაკუთრებულ მოთხოვნებს უყენებს თანამშრომლების გუნდს, მათ ცნობიერებას და გაზიარებას ფილოსოფიასა და ფასეულობებზე, აცნობიერებენ ბანკის საქმიანობის მნიშვნელობას და ყველაზე მნიშვნელოვან ფუნდამენტურ პრინციპებს და შინაარსს, რაც გამოიხატება მის მისიაში. .

სბერბანკის მისია:

ადამიანებს ნდობისა და სანდოობის მინიჭება, მათი ცხოვრების გაუმჯობესება, მათი მისწრაფებებისა და ოცნებების რეალიზებაში დახმარება.

ააშენოს მსოფლიოში ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია, რომლის წარმატება დაფუძნებულია თანამშრომლების პროფესიონალიზმზე და ჰარმონიისა და ბედნიერების გრძნობაზე.

Sberbank-ის მისია ხაზს უსვამს ბანკის უმნიშვნელოვანეს როლს რუსეთის ეკონომიკაში და მის განსაკუთრებულ სოციალურ როლს საზოგადოებაში - მასში ნდობის, საიმედოობისა და სტაბილურობის შენარჩუნება. ბანკის მისია მკაფიოდ განსაზღვრავს, რომ კლიენტები, მათი საჭიროებები, ოცნებები და მიზნები არის ორგანიზაციის ყველა საქმიანობის საფუძველი.

მისია თავის მისწრაფებებს ასახავს ამბიციურ მიზანს - სურვილს გახდეს ერთ-ერთი საუკეთესო ფინანსური კომპანია მსოფლიოში. იგი ასევე ხაზს უსვამს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია მისი თანამშრომლები სბერბანკისთვის და რამდენად შეუძლებელია მისი მიზნების განხორციელება მასში მომუშავე ადამიანების პირადი და პროფესიული მიზნების რეალიზაციის გარეშე.

მაღალი მიზნები მიიღწევა საერთო ღირებულებითი სისტემით გაერთიანებული თანამოაზრეთა გუნდის მიერ. ბანკის ღირებულებები განსაზღვრავს წესების, კრიტერიუმებისა და მოთხოვნების ერთობლიობას, რომელსაც ჩვენ დავაწესებთ თითოეულ ადამიანს, რომელიც არის ან სურს გახდეს ბანკის გუნდის წევრი. მისი ღირებულებები არის პრინციპების ერთობლიობა, რომლის საფუძველზეც ბანკის მენეჯერები დაადგენენ მიზნებს და განსაზღვრავენ, მიღწეულია თუ არა ისინი. ამ ღირებულებებზე დაყრდნობით შეიქმნება და შენარჩუნდება თანამშრომლებს შორის ურთიერთობები, აშენდება ბანკში მართვის სისტემები, ასევე ბანკის ურთიერთობა კლიენტებთან, საზოგადოებასთან, აქციონერებთან და ინვესტორებთან.

სბერბანკის ღირებულებები:

წესიერება

ბრწყინვალებისკენ სწრაფვა

ტრადიციების პატივისცემა

ნდობა და პასუხისმგებლობა

ბალანსი და პროფესიონალიზმი

ინიციატივა და კრეატიულობა

გუნდური მუშაობა და შესრულება

გახსნილობა და კეთილგანწყობა

ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება)

ჩვენ დარწმუნებულები ვართ, რომ ბანკის ფილოსოფიით და ღირებულებების სისტემის საფუძველზე მოქმედებით, ბანკი მიაღწევს თავის მიზნებს და გახდება თვისობრივად ახალ ორგანიზაციად.

ბანკის სრულყოფილებისკენ სწრაფვისას ჩვენ დავსახეთ სუპერამბიციური, გაბედული მიზნები:

1. ლიდერობა ნიშნავს უწყვეტ განვითარებას. მნიშვნელოვანია იყო და არა გამოჩენა. ეს არის ის, რაც აქცევს თანამშრომლებს გამარჯვებულებს, აძლევს მათ ნდობას მომავლის მიმართ და საშუალებას აძლევს მათ იამაყონ თავიანთი კომპანიებით.

2. დააფასეთ რეპუტაცია და იყავით ერთგული ურთიერთპატივისცემაზე, კომპეტენციასა და პასუხისმგებლობაზე დაფუძნებული ნდობის პარტნიორობის ტრადიციების მიმართ. დაპირდი მხოლოდ იმას, რაც რეალურად გაკეთდება.

3. კლიენტების, პარტნიორების, თანამშრომლებისა და აქციონერების პატივისცემა, აზრთა ღიაობა და პლურალიზმი, ადამიანური წესიერება და საკუთარი მიღწევებისადმი კრიტიკული დამოკიდებულება არის უწყვეტი წინსვლის გასაღები.

აუცილებელი წესები:

უფრო მეტი იყოს ვიდრე უბრალოდ ბანკი.

აჩვენეთ ყურადღება თითოეულ კლიენტს, პრიორიტეტულად მიაქციეთ მათ საჭიროებებს.

დაამყარეთ ურთიერთობები და არა მხოლოდ პროდუქტის გაყიდვა.

გააუმჯობესე საკუთარი თავი და შენი გარემო ყოველდღე.

არ გამოიყენოთ კლიენტების სისუსტეები.

დაემორჩილეთ არა მხოლოდ ასოს, არამედ კანონის სულს.

თითოეული თანამშრომელი ბანკის სახეა.

ბანკისადმი ერთგულება, გუნდური მუშაობა, საერთო წარმატება - ყველას წარმატება.

ჯანსაღი ცხოვრების წესი (სხეული, სული და გონება).

ჩვენი ღირებულებები და მათი ელემენტები 2 მე ვიღებ პასუხისმგებლობას ჩემს თავზე და იმაზე, რაც ხდება ჩვენს გარშემო. მე ვაუმჯობესებ საკუთარ თავს, ბანკს და ჩვენს გარემოს იმით, რაც შემიძლია. გულწრფელი ვარ საკუთარ თავთან, კოლეგებთან და კლიენტებთან. ჩვენ ადვილად ვეხმარებით ერთმანეთს, ვმუშაობთ საერთო შედეგის მისაღწევად. ჩვენ ღია ვართ, პატივს ვცემთ კოლეგებს და ვენდობით ერთმანეთს. ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს კოლეგებს ზრდასა და განვითარებაში. მთელი ჩვენი საქმიანობა აგებულია ჩვენი კლიენტების ინტერესების ირგვლივ და ინტერესებისთვის. ჩვენ გვინდა გავაოცოთ და გავახაროთ მომხმარებლები ჩვენი მომსახურების ხარისხით და ჩვენი დამოკიდებულებით. ჩვენ ვაჭარბებთ ჩვენი კლიენტების მოლოდინს. მე ვარ ლიდერი ჩვენ ვართ გუნდი ყველაფერი კლიენტისთვისაა

3 წიგნი ღირებულებების შესახებ. როგორ ვხედავთ მას რა არის: ეს არის კოდექსი, რომელიც შეიცავს სბერბანკში ქცევის კონკრეტულ წესებს. ის გამიზნულია ფართო აუდიტორიისთვის - ბანკის ყველა თანამშრომლისთვის. წიგნის მიზანი: ჩვენი ახალი ფასეულობების ოპერატიულიზაცია, ანუ ჩვენება, თუ რა კონკრეტულ ქცევაში უნდა გამოიხატოს ისინი. საწყის მასალა წიგნისთვის: ჩვენი თანამშრომლების გამოკითხვის შედეგები და crowdsourcing; უფროსი მენეჯერების გამოკითხვა. ჩვენ ვავლენთ სამივე მნიშვნელობის თითოეულ ელემენტს (სულ 9) მანიფესტაციის სამი ეტაპის მეშვეობით: რასაც არ ვაკეთებთ; როგორც ვაკეთებთ ყოველდღე, ყოველდღე; როგორ შეგიძლიათ მაქსიმალურად გამოხატოთ თქვენი ღირებულება.

მე ვარ ლიდერი 1. მე ვიღებ პასუხისმგებლობას საკუთარ თავზე და იმაზე, რაც ჩემს ირგვლივ ხდება, არ გადავიტან ჩემს პასუხისმგებლობას ჩემს ქვეშევრდომებსა და კოლეგებზე; არ ვმალავ იმ ფაქტს, რომ ეს საკითხი ჩემს კომპეტენციაში არ შედის; არ მეშინია ვისაუბრო პრობლემებზე და გაუმჯობესების შესაძლებლობებზე, რასაც ვხედავ; გულგრილი და გულგრილი არ ვრჩები. ვაღიარებ და ვასწორებ ჩემს შეცდომებს და ვეხმარები სხვებს შეცდომების გამოსწორებაში; მახსოვს, რომ ბანკში წესრიგი იწყება ჩემით და წვრილმანებით, ამიტომ ვიცავ ჩემს სამუშაო ადგილს სისუფთავეს, გამოვიყურები და ეფექტურად ვმართავ დროს; დროულად და ეფექტურად ვასრულებ ჩემს დაპირებებს და ვალდებულებებს; მე ვიყენებ ბანკის რესურსებს და სახსრებს პასუხისმგებლობით. იყოთ თქვენი დარგის პროფესიონალი და ლიდერი, რომელსაც სხვებს სურთ გაჰყვნენ, მაგრამ არ უნდა გაჰყვნენ; იყავით პასუხისმგებელი ლიდერი არა მხოლოდ სამსახურში, არამედ თქვენი ცხოვრების ყველა სფეროში; გავაკეთო იმაზე მეტი, ვიდრე ფორმალურად მჭირდება საერთო საქმის წარმატებისთვის; მიესალმეთ და მხარი დაუჭირეთ ჯანსაღი ცხოვრების წესს. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: ვცდილობ: 4

მე ვარ LEADER 2. ვაუმჯობესებ ჩემს თავს, ბანკს და ჩვენს გარემოს, ვაკეთებ მაქსიმუმს, რაც შემიძლია 5 მე არ ვამბობ, რომ ასე იქნება, ჩვენ კარგად ვართ და ასე ვაკეთებდით ამას ყოველთვის; მე არ ვაკრიტიკებ ჩემი კოლეგების იდეებს გადაწყვეტილებების შეთავაზების გარეშე; მე არ ვჩერდები. ყოველდღე ვცდილობ, ჩემი და ბანკის მუშაობა ოდნავ მაინც გავაუმჯობესო; ვეძებ და ვიყენებ შესაძლებლობებს ახალი ცოდნისა და გამოცდილების მოსაპოვებლად; ჩემს საქმეში სულს ვდებ; ჩემს კოლეგებს ვეტყვი, თუ დავინახავ, როგორ შეუძლიათ უკეთესად გააკეთონ თავიანთი საქმე. შეცდომების სისტემური მიზეზების იდენტიფიცირება და გამოსავლის პოვნა; გაიზარდოს, განვითარდეს როგორც პიროვნება და როგორც პროფესიონალი; გააცნოს კოლეგებს ახალი იდეები და გაუზიაროს ახალი ცოდნა. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

მე ვარ LEADER 3. გულწრფელი ვარ საკუთარ თავთან, კოლეგებთან და კლიენტებთან 6 არ ვატყუებ კოლეგებსა და კლიენტებს, არ ვმოქმედებ მათი ინტერესების საზიანოდ; მე არ განვიხილავ კოლეგებს მათ ზურგს უკან; მე არ ვეგუები ჩემი ზემდგომების აზრს, თუ მაქვს ჩემი ინფორმირებული გადაწყვეტილება ამ საკითხთან დაკავშირებით; არ მავიწყდება, რომ მე წარმოვადგენ ბანკს და ჩემმა საქციელმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს მის რეპუტაციაზე. კოლეგებთან გულწრფელად და ღიად ვესაუბრები ჩვენს პრობლემებზე და ვუზიარებ გუნდს წარმატებებს; ვაჩვენებ რეალურ მიღწევებს მათი შელამაზების გარეშე; მე ვინარჩუნებ კარგ სამუშაო ურთიერთობებს როგორც კოლეგებთან, ასევე მენეჯმენტთან; ვაფრთხილებ ჩემს კოლეგებს, თუ ვერ შევასრულებ ჩემს ვალდებულებებს. კლიენტებთან და კოლეგებთან ღია, სანდო და მეგობრული ურთიერთობების შექმნა; ისწავლეთ თქვენი წარუმატებლობისგან; იყოს ბანკის ღირსეული წარმომადგენელი კლიენტების თვალში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 1. ჩვენ ადვილად ვეხმარებით ერთმანეთს, ვმუშაობთ საერთო შედეგის მისაღწევად 7 ჩვენ არ ვრჩებით გულგრილები ჩვენი კოლეგების სირთულეების მიმართ; ჩვენ არ ვუშვებთ გუნდში კონფლიქტებს: შეიძლება არ დავეთანხმოთ, დავიცვათ ჩვენი აზრი, გავაკრიტიკოთ, მაგრამ ამას ვაკეთებთ ერთმანეთის პატივისცემით; ჩვენ არ ვაყენებთ ჩვენი დანაყოფის ინტერესებს გუნდის ინტერესებზე მაღლა. იციან ერთმანეთის ამოცანები და მზად არიან მხარი დაუჭირონ კოლეგებს; ჩვენ გვიხარია საერთო წარმატებები; ჩვენ მზად ვართ გავუზიაროთ ჩვენი ცოდნა და უნარები კოლეგებს. იყავი მაგალითი სხვებისთვის; გუნდში გუნდური სულისა და კომფორტული ატმოსფეროს შექმნა; დაეხმარეთ კოლეგებს (მათ შორის სხვა დეპარტამენტებიდან). მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 2. ჩვენ ღია ვართ, პატივს ვცემთ კოლეგებს და ვენდობით ერთმანეთს 8 არ ვიქცევით უხეშად და არ ვაყენებთ შეურაცხყოფას კოლეგებსა და ქვეშევრდომებს; სამუშაო საკითხების განხილვისას პიროვნულად არ ვიქცევით; ჩვენ არ ვკარგავთ კოლეგების დროს, არ ვაგვიანებთ შეხვედრებზე; ჩვენ არ ვცდილობთ საკუთარი თავის მტკიცებას ჩვენი კოლეგების ხარჯზე; ჩვენ არ ვწყვეტთ ჩვენს თანამოსაუბრეებს; ჩვენ არ ვიყენებთ მობილურ მოწყობილობებს შეხვედრებზე და გენერალურ შეხვედრებზე, არ გვიშლის ყურადღება ფოსტის ან მიმოწერის კითხვით. ჩვენ ვენდობით ჩვენს კოლეგებს და ვიქცევით ისე, რომ გავამართლოთ მათი ნდობა; პასუხისმგებელი და მზად კონსტრუქციული დისკუსიისა და კრიტიკისთვის; ღიად განვიხილავთ ამოცანებსა და პრობლემებს; ჩვენ ვამბობთ მადლობას; პატივი სცეს თანამოსაუბრის აზრს; ჩვენ პატივს ვცემთ ჩვენი კოლეგების დროს და ამიტომ ვემზადებით შეხვედრებისა და კონფერენციებისთვის წინასწარ, მოკლედ და ნათლად გამოვხატავთ ჩვენს აზრებს; ჩვენ ვპასუხობთ ზარებსა და წერილებს დროულად და მეგობრულად. ჩვენი რეპუტაცია ბანკში უნაკლო იყო; მუდმივად შეინარჩუნოს გუნდში მეგობრობისა და ურთიერთდახმარების გრძნობა; ყველა ადამიანის შინაგანი თავისუფლება და ღირსება ქმნიდა კრეატიულობის ატმოსფეროს გუნდში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ჩვენ ვართ გუნდი 3. ჩვენ ვეხმარებით ჩვენს კოლეგებს ზრდასა და განვითარებაში 9 ჩვენ არ ვმალავთ ინფორმაციას, რომელიც შეიძლება სასარგებლო იყოს კოლეგებისთვის; ჩვენ არ ვაბრკოლებთ კოლეგების ზრდას და განვითარებას; ჩვენ არ ვახდენთ დისკრიმინაციას თანამშრომლების მიმართ მათი ეროვნების, სქესის, ასაკის, ოჯახური მდგომარეობისა და სამუშაო გამოცდილების მიხედვით. ხელს ვუწყობთ გუნდში ინიციატივის გამოვლენას; ჩვენ ვაძლევთ ჩვენს კოლეგებს რჩევებს, რომლებიც ეხმარება მათ გაიზარდონ როგორც პროფესიულად, ასევე პიროვნულად; მზად არის მიიღოს სასარგებლო რჩევები კოლეგებისგან; ჩვენ ვაძლევთ კონსტრუქციულ უკუკავშირს კოლეგებს. გააჩინოს კოლეგები საუკეთესო შედეგების მისაღწევად; შევქმნათ სწავლისა და პროფესიული ზრდის შესაძლებლობები ჩვენი გუნდის წევრებისთვის; გუნდში ღიაობის ატმოსფეროს შენარჩუნება. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 1. ჩვენი მთელი საქმიანობა აგებულია ირგვლივ და კლიენტების ინტერესების გულისთვის 10 მე არ დავრჩები გულგრილი კლიენტის პრობლემების მიმართ; არ ვიქნები უხეში კლიენტის მიმართ; არ შევალ კონფლიქტში კლიენტთან; მე არ დავუშვებ კლიენტის მონაცემების გაჟონვას; მე არ გავუგზავნი კლიენტს დაუმთავრებელ წინადადებას და არ შევთავაზებ მისთვის შეუფერებელ პროდუქტს. აქვს დადებითი და მეგობრული დამოკიდებულება კლიენტის მიმართ; როცა კლიენტის პრობლემას ვხედავ, არ მოვისვენებ, სანამ არ მოვაგვარებ; მე ღრმად ჩავუღრმავდები ნებისმიერი კლიენტის მოთხოვნას; აბსოლუტურად სამართლიანი კლიენტთან, განურჩევლად გარემოებისა. ყოველთვის იპოვნეთ კლიენტისთვის საჭირო გადაწყვეტილებები; მოვექცეთ კლიენტებს ისე, როგორც მე მინდა რომ მომექცნენ; გახდი კლიენტის პარტნიორი და ფინანსური მრჩეველი სიცოცხლის განმავლობაში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 2. გვინდა გავაოცოთ და გავახაროთ კლიენტები მომსახურების ხარისხითა და ჩვენი დამოკიდებულებით 11 უარს არ ვიტყვი კლიენტის დახმარებაზე, თუნდაც ეს ჩემს პირდაპირ კომპეტენციაში არ იყოს; არ შევწყვეტ კლიენტისთვის ყველაზე ოპტიმალური გადაწყვეტის ძიებას. ყველაფერს ვაკეთებ იმისათვის, რომ დავადგინო და გავიგო კლიენტის ყველა საჭიროება; მზად ვართ შესთავაზოს კლიენტს დახმარება ჩვენი მთელი გუნდისგან; კლიენტის მიმართ გულწრფელ კეთილგანწყობას გამოვხატავ; მე ვაძლევ კლიენტს ამომწურავ და ნათელ პასუხს მის ყველა კითხვაზე. უზრუნველყოს კლიენტს ყველაზე კომფორტული და მოსახერხებელი მომსახურება; კომუნიკაცია თითოეულ კლიენტთან, როგორც ჩემთვის ყველაზე მნიშვნელოვან ადამიანთან; დაეხმარეთ კლიენტს თავისი ცხოვრებისეული მიზნების მიღწევაში. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი:

ყველაფერი კლიენტისთვისაა 3. ჩვენ ვაჭარბებთ ჩვენი კლიენტების მოლოდინს 12 თავს არ მივცემ უფლებას თავი დავანებო კლიენტის პრობლემების გადაჭრას; კლიენტის პრობლემების ფორმალურად გადაჭრას არ მივუდგები; კლიენტს თავის პრობლემებთან მარტო არ დავტოვებ. საჭიროების შემთხვევაში, კლიენტისთვის იმაზე მეტს ვაკეთებ, ვიდრე მთხოვენ; მე დარწმუნებული ვარ, რომ კლიენტის პრობლემები მოგვარებულია; კლიენტს ისე ვემსახურები, თითქოს მის ადგილას ვიყო; მე ვეუბნები კლიენტს ყველა იმ პროდუქტსა და მომსახურებაზე, რომელიც მისთვის ყველაზე მოსახერხებელია. განვავითაროთ თანაგრძნობა ჩვენი კლიენტების მიმართ, გავიგოთ მათი ემოციები, გამოცდილება და გრძნობები; კლიენტის ფინანსური წიგნიერების და ცნობიერების ამაღლება; შეუქმნათ კლიენტს კარგი განწყობა; გათვალეთ კლიენტის სურვილები და სასიამოვნოდ გააოცეთ იგი. მე არასოდეს: მე ყოველთვის: მე ვიბრძვი: