(9 რეიტინგი, საშუალო: 3,78 5-დან)

ეკონომიკური გაურკვევლობის დროს სულ უფრო მეტი ადამიანი ხვდება შემგროვებელ სააგენტოებს. მსგავსი ორგანიზაციები საკმაოდ ბევრია, მაგრამ, ალბათ, მათგან ყველაზე ცნობილია Sentinel Credit Management.

ინფორმაცია საკოლექციო სააგენტო "სენტინელ კრედიტ მენეჯმენტის" შესახებ

ეს არის პროფესიონალური შემგროვებელი სააგენტო, რომელიც გთავაზობთ მომსახურებას ნაწილობრივი ან სრული ვალების შეგროვებისთვის. მისი საქმიანობის სფერო მოიცავს წინასწარ შეგროვებას - დისტანციურად და ადგილზე, ასევე ორგანიზაცია თან ახლავს შეგროვებას სასამართლო წარმოების ფარგლებში.

შპს Sentinel Credit Management-ის მთავარი დამფუძნებელია შპს ალფა-ბანკი. ეს შემგროვებელი სააგენტო დაფიქსირდა უამრავ ბანკთან და MFO-სთან (მიკროსფინანსო ორგანიზაციებთან) თანამშრომლობით. ძირითადი პარტნიორები არიან VTB, Home Credit Bank, Tinkoff. ორგანიზაციის მუშაობის გეოგრაფია რუსეთის 100-მდე ქალაქია.

სააგენტოს მიერ ბანკიდან სამუშაოს მიღების სქემა მარტივია:

1. ბანკის ან სხვა საკრედიტო დაწესებულების მიერ მსესხებელზე სესხის გაცემა.
2. გარკვეული პერიოდის შემდეგ გადახდები გრაფიკის მიხედვით წყდება, ან მსესხებელი უარს ამბობს სესხის დაფარვაზე და ხდება მოვალე.
3. ბანკი გადაწყვეტს დაუკავშირდეს საინკასო სააგენტოს, რათა დაიწყოს სავალო სახსრების შეგროვების პროცესი.
4. საინკასო სააგენტომ უკვე ოფიციალურად დაიწყო მუშაობა დავალიანების აკრეფაზე.

საკოლექციო სააგენტოს "სენტინელ კრედიტ მენეჯმენტის" პოზიტიურად შექმნილი ვებგვერდი

არსებობს რამდენიმე პრეცედენტი, რომელიც საუბრობს Sentinel-ის კოლექციონერების რეალურ საფრთხეებზე, მაგრამ ისინი არსებობენ.

Sentinel კოლექტორების მუშაობის ძირითადი მეთოდები:

1. წერილებისა და შეტყობინებების გაგზავნა ვალის ოდენობის, მოთხოვნებისა და მისი დაფარვის ვადების მითითებით.
2. თავად მსესხებლებთან სიტყვიერი მოლაპარაკებების წარმოება.
3. შემგროვებლებს უფლება აქვთ ჩამოართვან მოვალის გირაოს ქონება და უზრუნველყონ მისი (ქონების) შენახვა.
4. მუდმივი ურთიერთქმედება სამართალდამცავ უწყებებთან მსესხებლის სავალო ვალდებულებების საკითხებზე.

ზემოაღნიშნული მეთოდები წარმოადგენს სასამართლოს გარეშე (წინასწარ სასამართლო) მორიგების მეთოდებს. მეთოდებს რაც შეეხება სამართლებრივი წარმოების ფარგლებში ისინი შემდეგია:

1. ბანკის მიერ მოწოდებული დოკუმენტაციის სამართლებრივი ანალიზი.
2. სასამართლოში მორიგების მოთხოვნა.
3. საჩივრის შეტანა.
4. კოლექციონერები ბანკის წარმომადგენლები არიან სასამართლოში.
5. აღმასრულებელი სამსახურში სააღსრულებო დოკუმენტაციის წარდგენა და სააღსრულებო წარმოების ხელშეწყობა.

საკოლექციო სააგენტოს სარგებელი თავისი მუშაობით საკმაოდ დიდია. რაიონში თურმე ვალის თანხის 10%., თუ ბანკმა უბრალოდ დაიქირავა სააგენტო. თუ სავალო ვალდებულებები გაიყიდა, მაშინ საინკასო სააგენტო უხდის ბანკს დავალიანების თანხის დაახლოებით 30-40%-ს, დანარჩენს კი თავისთვის ინახავს. სწორედ ამიტომ არის მინიმალური პრეტენზიები კოლექციონერებისგან. მათი შემოსავალი პირდაპირ არის დამოკიდებული ვადაგადაცილებულ ვალებზე დაწესებულ პროცენტებზე.

ზემოთ დაწერილიდან ირკვევა, თუ რატომ იქცევიან კოლექციონერები ასე აგრესიულად მსესხებლებთან ურთიერთობისას და მიმართავენ მუქარას და უკანონო ქმედებებს.

Sentinel კოლექციონერების მხრიდან შეუსაბამო ქცევის მაგალითები

ასეთი მაგალითები საკმაოდ ბევრია. უცნაურია, მაგრამ უმეტეს შემთხვევაში, რომლებიც ინტერნეტში გვხვდება, ისინი ჩივიან Sentinel-ის სააგენტოს კოლექციონერების არასათანადო ქცევაზე. არასწორი ზარებიდა ანაზღაურებას ითხოვს არარსებული ვალი.

საქმე იმაშია, რომ შპს „სენტინელ კრედიტ მენეჯმენტის“ წარმომადგენელი ვიღაც კოლექციონერი ტელეფონზე ურეკავს პირს და ითხოვს დავალიანების დაფარვას იმ სესხზე, რომელიც თითქოს ამ პირმა გასცა და დროულად არ გადაიხადა. მაგრამ რეალურად არ არსებობს ვალი, მით უმეტეს ვალი. ეს ჩვეულებრივი შემთხვევაა - ასეთი კოლექციონერების წარმატებული შეცდომა. ზოგ შემთხვევაში ადამიანს ისე აწუხებს ზარები და მუქარა, რომ იხდის მითიური სესხის ვალს. ასეთ შემთხვევებში კოლექციონერებთან საუბარი უნდა ჩაწეროთ და პროკურორთან მიხვიდეთ. როგორ გაარკვიოთ თქვენი პირადობის დავალიანება, წაიკითხეთ

არაადეკვატური ქცევის კიდევ ერთი მაგალითია ზეწოლა ნათესავებზე, კერძოდ ხანდაზმულებზე (ბებია-ბაბუა და მოხუც მშობლებზე). ზოგიერთ შემთხვევაში მათზე ასეთი ზეწოლა ჯანმრთელობის პრობლემებს იწვევს. იმისათვის, რომ კოლექციონერები არ შეხებიან მსესხებლის ნათესავებთან, თქვენ ასევე უნდა დაუკავშირდეთ პროკურორს ან პოლიციას, რადგან ასეთი ქმედებები პირდაპირ ეწინააღმდეგება რუსეთის ფედერაციის კანონებს.

ხშირად არის მაგალითები იმისა, თუ როგორ ემუქრებათ ვალების შემგროვებლები უშუალოდ მოვალის ან მისი ოჯახის წევრების ჯანმრთელობასა და სიცოცხლეს. ისევ, ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა ჩაიწეროთ კოლექციონერების საუბრები და მუქარა და ეს ჩანაწერები გაუგზავნოთ სამართალდამცავ ორგანოებს.

არაადეკვატური ქცევის კონკრეტული მაგალითი მოსკოვში მომხდარ ამბავზე დაყრდნობით. მის ბინაში დასთან და შვილებთან ერთად მყოფ მოქალაქეს კარზე ორი მამაკაცი ურტყამდა. მამაკაცებმა კარები ჩაამტვრიეს და სხვადასხვა სახის მუქარას იძახდნენ. როგორც მოგვიანებით გაირკვა, ესენი იყვნენ სააგენტო Sentinel-ის შემგროვებლები, რომლებსაც სურდათ მოეთხოვათ მევალისთვის სესხის დავალიანება. ორივე პოლიციის განყოფილებაში გადაიყვანეს.

კოლექციონერთა ასოციაციამ NAPKA-მ შეაჩერა ალფა ბანკის კუთვნილი სააგენტო Sentinel Credit Management (SCM) წევრობა. ექსპერტები ამბობენ, რომ SCM შეჩერდა "უკანონობისთვის".

მოულოდნელად, პროფესიული კოლექციების სააგენტოების ეროვნულმა ასოციაციამ გამოაცხადა, რომ 1 ივნისის მდგომარეობით Sentinel Credit Management სააგენტო გამოირიცხა NAPCA-დან.

„2015 წლის ბოლოს ასოციაციამ ყველაზე მეტი საჩივარი მიიღო ამ კომპანიის მიმართ. იყო პრეტენზიები მოვალეებთან არასწორ კომუნიკაციაზე, იყო პრესაში პუბლიკაციები მევალეების მიმართ მუქარის შესახებ, რაც გახდა აუდიტის მიზეზი“, - განაცხადა NAPCA-ს კონტროლის კომიტეტის ხელმძღვანელმა დიმიტრი ტეპლიცმა.

აღსანიშნავია, რომ Sentinel Credit Management-ის მუშაობის 95%-ს ალფა ბანკი უზრუნველყოფს, რომელიც საკოლექციო სააგენტოს დამფუძნებელია.

SCM ემუქრება Alpha მსესხებლებს: ისინი შეურაცხყოფას აყენებენ მათ ტელეფონით, ხალხი არაერთხელ დაუკავშირდა პროკურატურას.

მართალია, ომსკის ერთ-ერთმა მაცხოვრებელმა შეძლო 30 ათასი რუბლის აღდგენა ალფა ბანკიდან და 100 ათასი რუბლი Sentinel Credit Management კომპანიისგან, როგორც მორალური ზიანის ანაზღაურება. ამ შემთხვევაში კოლექციონერებმა მის სამუშაო ადგილზე შეურაცხმყოფელი ტექსტით ბუკლეტები დარგეს!

სააგენტოს თანამშრომლებსაც კი არ უყვართ იქ მუშაობა. კადრები ჟონავს. „მე ვიტყვი, რომ იქ მუშაობა საკმაოდ რთულია! ბოლოს და ბოლოს, თავად გუნდი საკმაოდ მძიმეა, ამიტომ ატმოსფერო საკმაოდ მძიმეა! სამუშაოს მხრივ კი, მეჩვენება, ბევრს ითხოვენ, მაგრამ სანაცვლოდ არასაკმარის თანხას იხდიან! ამიტომ ვერ გირჩევ! ღირს იქ წასვლა, როგორც უკანასკნელი საშუალება! და მაშინაც კი, სამჯერ უნდა იფიქრო, ღირს თუ არა იქ წასვლა!”, გვირჩევს SCM-ის ყოფილი თანამშრომელი კირილი.

ალფას ძალისმიერი მეთოდები

მაგრამ ბაზრის მონაწილეები ამბობენ, რომ ვითარებაზე გავლენა იქონია 2014 წლის ეპიზოდმა, როდესაც Alfa Bank-ის წარმომადგენლები, ბანკთან დაკავშირებული კერძო უსაფრთხოების კომპანიის Alfa Shield-ის შეიარაღებული ადამიანების ჯგუფის თანხლებით, და, სავარაუდოდ, SCM, მივიდნენ. ბიზნეს ცენტრი, რომელსაც აკონტროლებს Kopernik Group და რეალურად ცდილობდა „რაიდერის ხელში ჩაგდებას“.

ეს ამბავი შეტანილია ეროვნული ანტიკორუფციული კომიტეტის ანგარიშში "ბანკების რეიდის დომინირება, როგორც ტენდენციები რუსეთში ქონების ჩამორთმევისა და გადანაწილების შესახებ 2009 - 2011 წლებში."

2014 წლის ივლისში, Stroyfarfor-ის ისტორია, რომლის ირგვლივ კონფლიქტი დაიწყო Alfa Bank-ის, Sberbank-ის და ბიზნესმენების ლეონიდ მაიევსკისა და ლაზარ შაულოვის მონაწილეობით, დასრულდა ბანალური რეიდერის ხელში ჩაგდებით. ქარხნის ტერიტორიაზე 50 შეიარაღებული ადამიანი შეიჭრა. ამის შემდეგ ექსპერტებმა ალფა სტრუქტურებში კონფლიქტის ძალის გამოყენებით გადაჭრაში ეჭვი შეიტანეს.

ამგვარად, 11 ივლისს 50-მდე ადამიანი, რომლებიც შეიარაღებული იყო ტრავმული და ფრთიანი იარაღით, სტროიფარფორის ქარხნის ტერიტორიაზე შევიდა და ქარხნის მართვის შენობის ნაწილი წაართვეს.

ხაზს ვუსვამთ, რომ თავდამსხმელებთან ერთად ქარხანაში შევიდა აღმასრულებელი, რომელსაც ხელთ ჰქონდა განკარგულება, რომელიც კრძალავდა ბ-ნ მაიევსკის Stroyfarfor-ის მართვას. პრესსამსახურის წარმომადგენელმა მომხდარს ქარხნის მფლობელსა და მენეჯერს შორის კორპორატიული კონფლიქტი დაუკავშირა.

რამდენიმე საათის შემდეგ, 2013 წლის ოქტომბერში საწარმოს გენერალურ დირექტორად დანიშნულმა ილია უდოვიჩენკომ, Stroyfarfor OJSC-ის ერთადერთი აქციონერი ლაზარ შაულოვი, დაიწყო თავისი მოვალეობების შესრულება.

Raider-ის აღება

სხვათა შორის, Alfa Bank-ის აღების სქემა კარგად არის აღწერილი ჟურნალ Versions.com-ში. ალფა ბანკის რეიდის სტრატეგია ყველა შემთხვევაში მსგავსია: სესხის ხელშეკრულება, გირაოს აღება, სესხის დამატებითი უზრუნველყოფის მოთხოვნა, სამშენებლო მასალების ქარხნის შემთხვევაში - კორპორატიული უფლებების სახით.

შემდეგ კი: დაფინანსების შეწყვეტა (გირაოს ბიზნესი ხომ სესხის პროცენტზე მეტი ჯდება), მენეჯმენტის შეცვლა, საწესდებო დოკუმენტების და ბეჭდების ჩამორთმევა, მოსამართლეების მოსყიდვა და საკუთარი თავის ახალ მფლობელად გამოცხადება.

ალფა ბანკი არ იძლევა ფულს ბიზნესის განვითარებისთვის. Versiya.com-ის ჟურნალისტების თქმით, ეს საბანკო ინსტიტუტი „იყენებს საკრედიტო მექანიზმს სათანადო წარმოებისთვის“.

ამრიგად, ალფა ბანკმა აიძულა ბიზნესმენი ივან ვინნიკი დაეტოვებინა თავისი წილი საწარმოს საწესდებო კაპიტალში ბანკის სასარგებლოდ, სესხის დამატებითი უზრუნველყოფის საჭიროების საფარქვეშ. დაფინანსების არგაცემის საფრთხის ქვეშ, ბანკმა აიძულა მეწარმე გაეყიდა თავისი კორპორატიული უფლებები კვიპროსულ ოფშორულ კომპანია Natavile Limited-ზე 42 ათასი UAH. . ივან ვინნიკს დარჩა უმცირესობის წილი და ფსევდობანკის პატიოსნების რწმენა.

აღსანიშნავია, რომ RUSAL-ის წარმომადგენლებმა ოლეგ დერიპასკამაც ალფა ბანკის დარბევაში დაადანაშაულეს. მილიარდერის კომპანიამ ჯგუფის ორ საწარმოს - ციმბირ-ურალის ალუმინის კომპანიას (SUAL) და კრასნოიარსკის ალუმინის ქარხანას (KrAZ) გაკოტრების პრეტენზიაც კი წარუდგინა და ალფას დარბევის მცდელობაში დაადანაშაულა.

რბილი ძალა "ალფა"

ალფას ასევე აქვს აქტივების გასხვისების უფრო რბილი ფორმები. ამრიგად, ამ თვეში ალფა ბანკმა შეიტანა გაკოტრების მოთხოვნა ფეხსაცმლის საცალო ვაჭრობის წინააღმდეგ, კარლო პაზოლინის წინააღმდეგ. ექსპერტები მიიჩნევენ, რომ ფინანსურ ინსტიტუტს აქტივის შეძენა სურს.

საინტერესოა, რომ გაკოტრების სარჩელის გარდა, ბანკმა მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოში შეიტანა სარჩელი 2012 წლით დათარიღებული ორი საკრედიტო ხაზით 11 მილიონი აშშ დოლარისა და 8,4 მილიონი ევროს ოდენობით ვაჭრობის სამი უცხოური სტრუქტურისგან - კარლო პაზოლინი. Trade limited, Carlo LLP Pasolini Participation” და Carlo Pazolini (შვეიცარია) S.A.

2015 წელს რუსეთის ფეხსაცმლის ბაზარზე სიტუაცია მკვეთრად გაუარესდა რუბლის გაუფასურების გამო.

კარლო პაზოლინიმ განზრახ შეაჩერა პროცენტები და ძირითადი თანხის გადახდა, დაფარა "ნახევარი, ძალიან დიდი თანხა". კომპანიამ შესთავაზა დავალიანების მეორე ნახევრის გადახდის პირობების განხილვა, მაგრამ ბანკი არ ითანამშრომლა! კომპანიას ვალის რესტრუქტურიზაცია სურდა, მაგრამ, როგორც ჩანს, ალფას არ სჭირდება სესხის დაფარვა, არამედ კარლო პაზოლინს.

კრედიტორს აქვს პუშკინში 1 მილიარდ რუბლზე მეტი ღირებულების ინდუსტრიული პარკი, რომელსაც Alfa მიზნად ისახავს.

ბანკმა უკვე შეიტანა სარჩელი მოსკოვის საარბიტრაჟო სასამართლოში 1,78 მილიარდი რუბლის ამოღებაზე. A Plus Park Pushkin LLC-თან და ISK Baltic-Stroy LLC-თან, A Plus Development ჯგუფის წევრებთან, სასამართლო საქმის მასალებიდან გამომდინარეობს.

"პლუს პუშკინის პარკი" არის A Plus Development-ის შვიდი ინდუსტრიული კომპლექსიდან ერთ-ერთი. კომპანიას გაუჩნდა ხანძარი 14000 კვადრატული მეტრი ფართობის შენობაში. მ პუშკინის პარკში, რის გამოც პრობლემები დაიწყო.

ქონება დააზღვია AlfaStrakhovanie-მ, საბუთები გადაეგზავნა მზღვეველს და დეველოპერი ელოდება გადახდის შესახებ გადაწყვეტილებას. თანხები მოხმარდება სესხზე ძირითადი დავალიანების დაფარვას. მაგრამ ალფასტრახოვანიე ცდილობს არ გადაიხადოს.

აღვნიშნავთ, რომ ალფა ბანკმა, როგორც ჩანს, მასტერ ბანკის გაკოტრებიდან ბევრი რამ ისწავლა. ბოლოს და ბოლოს, მიხაილ ფრიდმანის ბანკი ხსნის თავის ოფისებს მასტერ ბანკის ფილიალების ადგილზე და მან ასევე დააკავშირა მასტერ ბანკის ბანკომატები თავის სისტემასთან. შესაძლოა, სწორედ Alpha-ს სტრუქტურებს შეეძლოთ მოეწყოთ თავდასხმა მასტერზე, რათა წაეღოთ ამ ბანკის გადამამუშავებელი აქტივები. თუმცა, ეს ყველაფერი ჯერჯერობით მხოლოდ ვერსიაა.

ხოლო ბალტიის ბანკის ყოფილმა მფლობელმა, ანდრეი ისაევმა, იძულებითი „აღდგენის“ შემდეგ გამოაცხადა თავი და შეიტანა პრეტენზია რუსეთის ბანკისა და BB-ის ახალი მფლობელის, ალფა ბანკის წინააღმდეგ.

ისაევი, რომელიც რეორგანიზაციამდე ფლობდა მასში აქციების დაახლოებით 49%-ს, ითხოვს ბანკის საწესდებო კაპიტალის 1 რუბლამდე შემცირებას ბათილად ცნობას. მოსარჩელე მხარე ასევე ითხოვს აქციების დამატებითი ემისია, რომლის თითქმის 88,9% სანატორიულმა ბანკმა შეიძინა, ბათილად გამოცხადდეს.

გაითვალისწინეთ, რომ ბანკის ყოფილი მფლობელების ანდრეი ისაევის (ბალტიის სავაჭრო სახლის მეშვეობით) და ოლეგ შიგაევის აქციები, რომლებიც თითოეულს ფლობდნენ 49,877%, დამატებითი ემისიის დროს განზავდნენ 0,000005%-მდე. რეორგანიზაციის რეორგანიზაციის ბანკის ხელმძღვანელობიდან ყოფილი მფლობელების ამგვარი ჩამოცილება კანონით გათვალისწინებული რეორგანიზაციის ერთ-ერთი მექანიზმია.

NAPKA Sentinel Credit Management-ში წევრობის შეჩერება სერიოზული დარტყმაა ალფა ბანკის რეპუტაციისთვის. ბოლოს და ბოლოს, ირკვევა, რომ ფინანსური ჯგუფის შემგროვებლებმა რეალურად აირჩიეს "განგსტერული მეთოდები" ვალების დასაგროვებლად. შესაძლოა, მალე სამართალდამცავი ორგანოები ბანკის კერძო დაცვის კომპანიებით დაინტერესდნენ.

საკოლექციო სააგენტო „SCM“ იზიარებს ადამიანის ინტელექტთან ერთად მოქმედი რობოტიკის დანერგვის პრაქტიკას, როგორც ვადაგადაცილებული ვალების სასამართლო აღების პროცესის ნაწილი.

ბოლო ორი წლის განმავლობაში რობოტიზაციის ტენდენცია აქტიურად ვითარდება საკოლექციო ბიზნეს გარემოში. დღეს, ზოგიერთი შემგროვებელი სააგენტო ამბიციურად აცხადებს ხელოვნური ინტელექტის და მისი უმაღლესი ფორმის - ნერვული ქსელების - გამოყენებას სასამართლო შეგროვების ეტაპზე. შთამბეჭდავად ჟღერს, მაგრამ თუ შეწყვეტთ ჟონგლირებას ლამაზი ტერმინებით, მაშინ ხელოვნური ინტელექტი არის ავტომატური სისტემების უნარი შეასრულოს შემოქმედებითი ფუნქციები, რომლებიც ტრადიციულად ადამიანის პრეროგატივად ითვლება. ნერვული ქსელების გამოყენების იდეა არის ადამიანის ნერვული სისტემის ფუნქციონირების რაც შეიძლება ზუსტად მოდელირება, კერძოდ, მისი უნარი ისწავლოს და გამოასწოროს შეცდომები. ეს არის ნებისმიერი ნერვული ქსელის მთავარი მახასიათებელი – მას შეუძლია დამოუკიდებლად ისწავლოს და იმოქმედოს წინა გამოცდილებიდან გამომდინარე, ყოველ ჯერზე სულ უფრო და უფრო ნაკლებ შეცდომებს უშვებს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ნერვული ქსელები არის მათემატიკური მოდელები, რომლებიც მუშაობენ ადამიანის ტვინში ნერვული უჯრედების ქსელების პრინციპზე.

არსებული სამართლებრივი შეგროვების პროცესის ავტომატიზაციის სისტემებში, არ არსებობს ხელოვნური ინტელექტი, როგორც ასეთი, მაგრამ არსებობს აღნიშნული ავტომატიზაციის მრავალ დონის ხარისხი. SCM-ის შეგროვების სააგენტოში ეს დონე ყველაზე მაღალია, რობოტული ალგორითმი კი დამოუკიდებლად არ მუშაობს ადამიანის ტვინის პრინციპით: ეს იგივე ტვინი მუდმივად იხვეწება და თან ახლავს მას.

— SCM კომპანიამ იურიდიული პროცესების ფართომასშტაბიანი ავტომატიზაცია ჯერ კიდევ 2009 წელს დაიწყო, როგორც ალფა ბანკის განყოფილება, ხოლო 2012 წელს გადავიდა პროცესის სრულფასოვან რობოტიზაციაზე. თუმცა, თავად რობოტი არასრულყოფილია სასამართლო და სააღსრულებო წარმოების მხარდაჭერის ეტაპზე: მას არ შეუძლია დამოუკიდებლად ისწავლოს და გააუმჯობესოს თავისი მუშაობის ხარისხი, მას არ შეუძლია სიტუაციის ინდივიდუალური შეფასება, კონკრეტული სამართლებრივი საქმეების ანალიზი ან გადაწყვეტილებების მიღება. სცილდება მისი ალგორითმის ფარგლებს, - განმარტავს სკმ-ის გამგეობის თავმჯდომარეოლგა მაზუროვა .

2015 წელს კომპანიამ წარმოადგინა საკუთარი ნოუ-ჰაუ - ინტელექტუალური სისტემა სასამართლო პროცესის მხარდაჭერისთვის, რომელიც წარმოადგენს რობოტსა და ადამიანს შორის ურთიერთქმედების ეფექტურ ნაზავს კოლექციების სფეროში. ამრიგად, სასამართლო პროცესის ეტაპზე კონტრაქტების შერჩევისას გამოიყენება ეგრეთ წოდებული იურიდიული ქულები - გამოიყენება კარგი პროგნოზირების უნარის მქონე მათემატიკური მოდელები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის, ისტორიული მონაცემების სიღრმისეული ანალიზის საფუძველზე, იდენტიფიცირება " სწორი“ ვალები მინიმალური ხარჯებით მაქსიმალური შედეგის მისაღებად.

სარჩელის შეტანამდე ნებისმიერი ვალის შემგროვებელი წყვეტს უამრავ საკითხს: რომელი შეთანხმებებია ყველაზე მიზანშეწონილი საჩივრის გასაჩივრებაზე, რა სახის ანაზღაურება მოჰყვება კონკრეტული საქმის სასამართლოში გაგზავნას და აუცილებელია თუ არა უჩივლოს მათ, ვინც უკვე იხდის; მაგრამ, მაგალითად, არა რეგულარულად? კომპანია ეყრდნობოდა SAS-ის პლატფორმაზე დანერგილ მათემატიკურ მოდელებს. ერთი წლის განმავლობაში სასამართლოში გადაცემის მიდგომამ, სამართლებრივი ქულების საფუძველზე, გააორმაგა იძულებითი შეგროვების ეფექტურობა (კანონიერი + რბილი/მყარი) (სამართლის მიერ კრედიტორის მოთხოვნების დაკმაყოფილების გადაწყვეტილების მიღების მომენტიდან). მოვალეთა 100%-დან, რომელთა კონტრაქტები არჩეულია სასამართლოში გადასაცემად ქულების გამოყენებით (პროცესზე დახარჯული დრო გამოითვლება წუთებში და არა საათებში ან დღეებში), 63% იწყებს ვალების გადახდას. შედარებისთვის: იმ შემთხვევებში, როდესაც სასამართლო პროცესისთვის ხელშეკრულებები მტკივნეულად და ხანგრძლივად არის შერჩეული ექსპერტთა ჯგუფის მიერ, მოვალეთა მხოლოდ 45% იწყებს გადახდას სასამართლო პროცესის შემდეგ. გამოდის, რომ დამატებით 18%-ს, დროისა და ადამიანური რესურსების დაზოგვით, უზრუნველყოფს მათემატიკური მოდელი, რომელიც გიგანტური მოცულობის მონაცემებს შორის, სწორად მოძიებული კრიტერიუმების მიხედვით, ირჩევს კონტრაქტების აუზს, რომელიც ყველაზე რაციონალურია სასამართლო პროცესისთვის. .

ამჟამად, SCM ანალიტიკის დეპარტამენტმა შეიმუშავა და პრაქტიკაში გამოსცადა შეფასების რამდენიმე მოდელი, რამაც შეამცირა სასამართლო პროცესის ღირებულება და გაზარდა სასამართლო შეგროვების ეფექტურობა. ალბათური მოდელი ძალიან მოკლე დროში და მინიმალური შეცდომით გამოავლენს იმ მოვალეებს, რომლებიც დავალიანებას გადაიხდიან იძულებითი აკრეფის ეტაპზე.

გადახდის ზრდის დელტას საპროგნოზო მოდელი იძლევა უფრო დეტალურ პროგნოზს ან სხვა შეფასებას - რა პერიოდში და რა მოცულობით შეძლებს მოვალე გადახდას იძულებითი შეგროვების ეტაპზე.

ახლა განვითარების ბოლო ეტაპზე არსებობს ქცევითი მოდელი, რომელიც განსაზღვრავს თითოეული ინდივიდუალური კონტრაქტისთვის, თუ როგორ შეიცვლება შედეგი, თუ რაიმე ინსტრუმენტი დაემატება სამართლებრივ პროცესს (მაგალითად, სპეციალისტი ეწვევა მოვალეს ან დაურეკავს გადამრიცხველს).

ამრიგად, სწორი ანალიტიკის წყალობით, ხელშეკრულების სასამართლოში წარდგენამდეც კი, კომპანია იღებს ინკასაციის ფინანსურ პერსპექტივებს თითოეული ცალკეული მოვალისათვის. შემდეგ, შემდეგ ეტაპზე, ავტომატური სასამართლო კონვეიერი იწყებს მუშაობას შერჩეულ კონტრაქტებთან.

პირველი და ყველაზე რთული პრობლემა, რომელიც მოგვარდა რობოტიზაციის გზით, იყო იურისდიქციის ავტომატური განსაზღვრა მოვალის მისამართზე. პროგრამული მოდული ადგენს სახელმწიფო მოსაკრებლის გადახდის დეტალებს და შესაბამისი სასამართლო ორგანოს მისამართს თითოეული შეთანხმებისთვის, ასევე ითვალისწინებს კონკრეტული სასამართლო ოლქის/სასამართლოს მიერ წარდგენილ დოკუმენტაციაზე დაწესებულ მოთხოვნებს.

— ბევრი კოლექციონერი, რომელსაც არ აქვს იურისდიქციის ავტომატურად განსაზღვრის ასეთი შესაძლებლობა, ამჯობინებს მიმართოს აუთსორსინგის ორგანიზაციებს შესაბამისი სერვისისთვის. ესეც გამოსავალია, მაგრამ ეს გზა ზრდის შეგროვების ღირებულებას იურიდიულ ეტაპზე, მათ შორის შეცდომით განსაზღვრული იურისდიქციის გამო, აღნიშნავს SCM-ის იურიდიული დეპარტამენტის დირექტორი. სტანისლავ კურკინი .

ყოველი შემთხვევისთვის იურისდიქციის განსაზღვრის შემდეგ, თანდათან ავტომატურად გენერირდება და იბეჭდება დოკუმენტების პაკეტი: განცხადება სასამართლოს გადაწყვეტილების ან სარჩელის შესახებ (დამოკიდებულია საქმის წარმოების ტიპზე), დავალიანების გაანგარიშება, სესხის პირობების ასლი, ა. სახელმწიფო ბაჟის გადახდის საგადახდო დავალება, საჭირო შუამდგომლობები და ა.შ. შემდეგ დოკუმენტების პაკეტი იგზავნება სასამართლოში რუსული ფოსტის სერვისით.

სასამართლოს მიერ განცხადების განსახილველად მიღებისას მუშაობაში ჩაერთვებიან სპეციალიზებული ქოლ-ცენტრის თანამშრომლები, რომლებიც მონიტორინგს უწევენ საქმეებს და, კერძოდ, ამუშავებენ მოსამართლეთა თხოვნებს, მუშაობენ ჩამოყალიბებული „გადაწყვეტილების ხის“ მიხედვით. გამოხმაურების მიღების შემდეგ, სპეციალისტი დაუყოვნებლივ განსაზღვრავს, თუ რა გზით უნდა წარმართოს დიალოგი სასამართლო ხელისუფლების წარმომადგენელთან - თითოეული სტანდარტული შემთხვევისთვის შემუშავებულია ქმედებების განსხვავებული ნაკრები.

— იურიდიული ტექნოლოგიების განვითარების ამ ეტაპზე, თითოეული ცალკეული ჯგუფის საქმეების მხარდაჭერის ლოგიკის შეცვლა შეიძლება მხოლოდ პირის - კომპეტენტური იურისტის მიერ. საქმის ფორმირებისა და სასამართლოში გაგზავნის ეტაპი სრულად ავტომატიზირებულია, თუმცა, როდესაც საქმე ეხება სასამართლოში საქმის მხარდაჭერას და Themis-ის წარმომადგენლებთან უშუალო ურთიერთობას, წინა პლანზე დგება ადამიანური რესურსი. ურთიერთქმედების ეს მოდელი პროცესს მოქნილს ხდის, რადგან ადამიანს, რობოტისაგან განსხვავებით, შეუძლია ემოციური ინტელექტის უნარების დემონსტრირება - განასხვავოს თანამოსაუბრის ემოციები, მოერგოს მას, აირჩიოს საუბრის ტონი და წესი და ამით მიაღწიოს მოცემული მოლაპარაკების მიზანი, ამბობს SCM-ის ხელმძღვანელი.

მონაცემთა „ჭკვიანი“ ანალიზი, SCM იურისტების მაღალი პროფესიული კომპეტენცია და რობოტის შესაძლებლობები კომპანიის ინტელექტუალური სამართლებრივი შეგროვების სისტემის სამი მნიშვნელოვანი ელემენტია. ამ სიმბიოზმა შეამცირა სასამართლო აქტების მიღების დრო, გააუმჯობესა სასამართლოში საქმეების მხარდაჭერის რესურსები და გაზარდა საქმის დახურვის ეფექტურობა სხვადასხვა თაობის შეტანის როგორც წერილობით, ისე სარჩელის ფარგლებში. კომპანიამ ასევე მიაღწია შესანიშნავ შედეგებს სასამართლო გადაწყვეტილებების გასაჩივრებაში: განაცხადების დაბრუნების ან მათ განხილვაზე უარის თქმის გადაწყვეტილებების 80% გასაჩივრებულია, ხოლო 80% შემთხვევაში SCM იურისტები დადებით შედეგს იღებენ.

— ჩვენთვის იურიდიული აკრეფა არის მძლავრი ინსტრუმენტი ვადაგადაცილებული ვალების შემდგომ ანაზღაურებისთვის. იგი მოიცავს IT კომპლექსის ტექნოლოგიას, მაინინგის შედეგებს ანალიტიკაში, იურიდიული დეპარტამენტის თანამშრომელთა მაღალგანვითარებულ კომპეტენციებს სამართლის სფეროში და კომპანიის შესანიშნავ რეპუტაციას სასამართლო სისტემაში. ყველა ეს კომპონენტი დაკავშირებულია ერთ სისტემაში, რომელიც საშუალებას აძლევს ყოველდღიურად გაზარდოს ვალების სავალდებულო ამოღების ეფექტურობა და არის SCM-ის ერთ-ერთი მთავარი კონკურენტული უპირატესობა საკოლექციო ბაზარზე“, - აჯამებს ოლგა მაზუროვა.

ბევრ მსესხებელსა და საკრედიტო ბარათის მფლობელს ემუქრება დაგვიანებული ყოველთვიური გადახდები, რაც იწვევს დავალიანების გაჩენას და მისი თანხის შემდგომ ზრდას.

როგორც წესი, ბანკები მომხმარებელს შუა გზაზე ათავსებენ, სთავაზობენ განვადებით, „კრედიტით არდადეგებს“ და არსებული სიტუაციის დაძლევის სხვა გზებს. თუმცა, ზოგიერთ შემთხვევაში, დავალიანება გადაეცემა საინკასო სააგენტოს.

ალფა-ბანკიდან კოლექციონერებზე დავალიანების გადაცემის მიზეზები

უმეტეს შემთხვევაში, ან საკრედიტო ბარათი ხდება უნებურად. ყოველთვიური გადახდის შეუსრულებლობის მიზეზი შეიძლება იყოს:

• მსესხებლის თანამდებობიდან გათავისუფლება;
• პირის მიერ მიღებული ხელფასის შემცირება;
• ახალი დამოკიდებულის გამოჩენა;
• გადამხდელის ან მისი ოჯახის წევრების ჯანმრთელობის გაუარესება;
• კლიენტის მიერ შრომისუნარიანობის დროებით დაკარგვა;
• მოულოდნელი ფინანსური ხარჯების გაჩენა.

თუ უნებლიეთ თავს არიდებთ ვალის გადახდას და გაქვთ სესხის ვადაგადაცილების საფუძვლიანი მიზეზი, დაუკავშირდით ალფა-ბანკის უახლოეს ფილიალს ვალის რესტრუქტურიზაციისთვის.

მნიშვნელოვანია გქონდეთ პრობლემების არსებობის დოკუმენტური მტკიცებულება (მაგალითად, ჯანმრთელობის მდგომარეობის შესახებ ცნობა, სამუშაო წიგნის ასლი სამსახურიდან გათავისუფლების ჩანაწერით და ა.შ.).

მომავალში ამ პრობლემის მოსაგვარებლად და საინკასო სააგენტოსთვის დავალიანების გადარიცხვის თავიდან აცილების მიზნით, მნიშვნელოვანია დავალიანების დროულად დაფარვა და გადახდა აღარ დაგვიანდეს.

თუ კლიენტს არ აქვს საფუძვლიანი მიზეზები სესხის გადახდის ვადის გაცდენისთვის ან განზრახ თავს არიდებს მის დაფარვას, მას შეუძლია მოელოდეს შეხვედრა ალფა-ბანკის კოლექციონერებთან. ბანკთან დადებულ ხელშეკრულებაში მითითებულ ტელეფონის ნომერს სპეციალისტები აცნობებენ მოვალეს სესხის გადახდის აუცილებლობის შესახებ.

შპს "SCM" - ალფა-ბანკის კოლექციონერები

შპს „სენტინელი კრედიტ მენეჯმენტი“ არის საინკასო სააგენტო, რომელიც ეკუთვნის სს „ალფა-ბანკს“. ფორმალურად ვადაგადაცილებული ვალების ამოღების დირექტორატი ბანკმა 2007 წელს შექმნა, თუმცა თავად იურიდიული პირი SCM მოგვიანებით - 2011 წელს დარეგისტრირდა.

ხუთი წლის შემდეგ კომპანიამ პირველი ადგილი დაიკავა შეგროვების სააგენტოების სახელმწიფო რეესტრში.

SCM-ის მუშაობის ძირითადი სფეროები:

• კრედიტორთან ურთიერთობა ვალის დაფარვის გზებთან დაკავშირებით;
• მოვალის არსებული სესხის გადახდაზე მიმართული საქმიანობის განხორციელება;
• შეგროვების პროცესის მხარდაჭერა სასამართლო ან/და სააღსრულებო წარმოების ეტაპზე.

ალფა-ბანკის SCM შეესაბამება რუსეთის კანონმდებლობის დებულებებს და ქცევის ეთიკურ სტანდარტებს, მოქმედებს კანონის ფარგლებში. მსესხებლისგან არსებული დავალიანების მიღების საწყის ეტაპზე კომპანიის თანამშრომლები მოლაპარაკებას აწარმოებენ ტელეფონით.

თუ კლიენტი თავს არიდებს ვალის გადახდას, შემგროვებლები გადადიან უფრო აქტიურ ქმედებებზე - პერსონალურ შეხვედრებზე სფეროს მენეჯერებთან.

შემგროვებელი სააგენტოების რეგულირება

დავალიანების შემგროვებლების მოვალეებთან მუშაობის წესი დადგენილია 2016 წლის 3 ივლისის 230 ფედერალური კანონით. ასეთი უწყებების თანამშრომლებს არ შეუძლიათ ფიზიკური ძალა გამოიყენონ მსესხებლების მიმართ, რომლებიც ვალში არიან, ემუქრებიან მათ, აზიანებენ მათ ქონებას ან ახდენენ ფსიქოლოგიურ ზემოქმედებას მოქალაქეებსა და მათი ოჯახის წევრებზე.

რუსეთის კანონმდებლობა საშუალებას აძლევს შემგროვებლებსა და მოვალეებს შორის ურთიერთქმედების შემდეგ მეთოდებს:

• სატელეფონო საუბრების წარმოება;
• ტექსტური, ხმოვანი და სხვა შეტყობინებების გაცვლა;
• წერილების გაგზავნა;
• პირადი შეხვედრების ორგანიზება.

ამავდროულად, კოლექციონერთან კომუნიკაცია ტელეფონით ან საველე მენეჯერთან შეხვედრა დასაშვებია კანონით დადგენილ საათებში: სამუშაო დღეებში დილის 8 საათიდან საღამოს 9 საათამდე და არასამუშაო დღეებში.

თუ საინკასო სააგენტოს თანამშრომელი არღვევს მოვალის უფლებებს, აუცილებელია შესაბამისი საჩივრის შეტანა კონკრეტული შემგროვებლის წინააღმდეგ მის მენეჯერთან.

როგორც წესი, ეს საკმარისია თანამდებობის პირის უკანონო ქმედებების შესაჩერებლად. თუ საჩივრის შეტანა არ დაეხმარება, საჩივარი იგზავნება სასამართლოში, FSSP-ის ტერიტორიულ განყოფილებაში ან პროკურატურაში.

როგორ ავიცილოთ პრობლემები კოლექციონერებთან?

თუ ალფა-ბანკმა თქვენი ვალი გადასცა შპს SCM-ს ან სხვა შემგროვებელ სააგენტოს, არ უნდა მოერიდოთ კონტაქტს მის წარმომადგენლებთან. მოლაპარაკებების მიზანი ამ შემთხვევაში არის საუკეთესო გზების მოძიება მოვალის დასახმარებლად და არსებული დავალიანების დასაფარად ზომების მიღება.

თუ შეგიძლიათ სესხის სრულად ან ნაწილობრივ დაფარვა, ამის შესახებ აცნობეთ სააგენტოს მენეჯერს. ვალის დაფარვის საშუალება შეიძლება იყოს სხვა ბანკში სესხის რეფინანსირება, ახლო ნათესავებისგან ან მეგობრებისგან ფულის სესხება, დამატებითი შემოსავლის ძებნა, ძვირადღირებული ქონების გაყიდვა და ა.შ.

დავალიანების შემგროვებლებთან მოლაპარაკება არის გზა, რათა თავიდან აიცილოთ თქვენი საქმე სასამართლოში. თუ აღმასრულებლები დაიწყებენ სააღსრულებო წარმოებას, არსებული დავალიანების ოდენობა ნებისმიერ შემთხვევაში იძულებით დაგეკისრებათ.

FSSP-ს უფლება აქვს დააყადაღოს მოვალის ქონება, დააყადაღოს იგი და აუქციონზე გამოატანოს ის გაყიდვისა და შემოსავლით დავალიანების დაფარვის მიზნით.

თუ თქვენი დავალიანება გადაერიცხა შპს SCM-ს, დაუკავშირდით ალფა-ბანკის კოლექციონერებს ქვემოთ ჩამოთვლილ ტელეფონის ნომრებზე:

• 8-800-222-04-63 (თუ თქვენს წინაშე დავალიანება გაქვთ);
• 8-800-222-04-98 (თუ კრედიტორი სხვა ფინანსური ორგანიზაციაა).

ალფა-ბანკის შემგროვებლების ნომრები შეგიძლიათ იხილოთ შპს SCM-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე "მოვალეების" განყოფილებაში.

თუ თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებებს სესხის დავალიანების დაფარვის აუცილებლობის შესახებ, მაგრამ თქვენ არ მიმართეთ ამ სესხს, აცნობეთ ამის შესახებ სააგენტოს მენეჯერებს. ეს შეიძლება გაკეთდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ნომრებზე დარეკვით, კომპანიის ოფისთან დაკავშირებით ან ელექტრონული განაცხადის ფორმის შევსებით შპს SCM ვებსაიტზე.