პროგრამულ უზრუნველყოფასთან მუშაობა
უზრუნველყოფს
"აგენტის" როლისთვის
ახალი
პოს კრედიტის/სესხის გაცემის პროცესი
სს "OTP BANK"

შესვლა ახალი ინტერფეისით
შედით სატესტო გარემოში ტრენინგისთვის

საბრძოლო გარემოში შესვლა რეალურად
კრედიტის/სესხის გაცემა.
1.

Chrome
ან Mozilla Firefox.
1.
გამოიყენეთ Google პროგრამის გასაშვებად
Chrome
ან Mozilla Firefox.
2.
მისამართის ხაზში შეიყვანეთ მისამართი:
https://pk8-test.otpbank.ru/agentnew/
შესვლა: TEST-NEW-POS-01
პაროლი: testpos
2.
მისამართების ზოლში ჩაწერეთ მისამართი: https
://pk8.otpbank.ru/agentnew/ ან აკრიფეთ
მისამართი: https://pk8.otpbank.ru/, შემდეგ დააჭირეთ
ბმულზე (Agent Workplace (ახალი POS)
3.

სატესტო გარემო.
4.

3.
5.
-.
-.
აირჩიეთ 2 TT-დან:
უოლმარტი.
ბევრი ავეჯი.
მომხმარებლის სახელისა და პაროლის შეყვანის შემდეგ გადაგიყვანთ
საბრძოლო გარემო.
4.
დააჭირეთ "ახალი მოთხოვნის შექმნა".
5.
6.
შემდეგი, ჩვენ ვქმნით სატესტო აპლიკაციას
ფიქტიური კლიენტი.
აირჩიეთ TT, რომელზეც მუშაობთ
ამ მომენტში.
6.
შემდეგი, ჩვენ ვიწყებთ აპლიკაციას რეალური კლიენტისთვის.
შესვლა და პაროლი უნდა შეიყვანოთ
კერძო.
თუ პროცესის პრობლემა გაქვთ, გთხოვთ დაუკავშირდეთ:
1. პროცესის კითხვები: RAP/თანამშრომლები ამზადებენ თქვენს CSC-ს.
2. კითხვები ტექნოლოგიაზე (შეცდომები, პრობლემები): შურიგინი სერგეი, ვერტინსკი ალექსეი (ბეშასტნაიას ასლამდე).
სოფია).
3. თუ პროცესი სრულიად უმოქმედოა, შესაძლებელია ანგარიშსწორება ძველი Siebel ინტერფეისის მეშვეობით.
სს "OTP Bank"
ჩამოტვირთვა
შეინახე, იცოდე
Èíñòðóêöèÿ ïî
íàñòðîéêå áðàóçåðà

მუშაობა სისტემაში
საწყისი გვერდი
მომხმარებლის სახელისა და პაროლის შეყვანის შემდეგ გადაგიყვანთ
მთავარი ეკრანი - საწყისი გვერდი.
სს "OTP Bank"
1. არასრული აპლიკაციები - მიმდინარე აპლიკაციები, არასრული ნებისმიერისთვის
მიზეზების გამო, შეგიძლიათ განაგრძოთ განაცხადის დაწკაპუნებით
საჭირო ხაზი ორჯერ. სტატუსზე განაცხადთან მუშაობის გაგრძელება
„შეთანხმება დადებულია“ შესაძლებელია მისი დადებიდან 24 საათის განმავლობაში
შექმნა. აპლიკაციის მოსაძებნად ხელმისაწვდომია შემდეგი საძიებო ფილტრები:
- კლიენტის სრული სახელით:
კლიენტის სრული სახელის შეყვანისას სისტემა აჩვენებს ყველა შესაძლო ვარიანტს.
- TT-ის სახელით:
TT სახელის არჩევანი
ხორციელდება იმ განყოფილებების სიიდან, რომლებსაც აქვთ დაუმთავრებელი შეკვეთები.
თუ არ არის მომლოდინე მოთხოვნა, მაშინ ეს სია ცარიელი იქნება.
2. კონტრაქტები - დადებული/ხელმოწერილი, მაგრამ ჯერ არ არის ავტორიზებული
კონტრაქტები/ავტორიზებული. მიმდინარე დღის მომლოდინე კონტრაქტების სია
ხელმისაწვდომია მოსკოვის დროით 24-00 საათამდე სანახავად და სამუშაოდ. შემდეგ
24-00 კონტრაქტები სისტემა ავტომატურად დაარქივდება.
3. ახალი ბილეთის შექმნის ვარიანტი.
4. სესხის წინასწარი კალკულატორი - წინასწარი გაანგარიშება
კრედიტის/სესხის გაცემის პარამეტრები.

ᲛᲜᲘᲨᲕᲜᲔᲚᲝᲕᲐᲜᲘ!
სისტემიდან სწორად გასასვლელად, თქვენ უნდა დააჭიროთ "
ეკრანის კუთხე.
» ზედა მარჯვნივ
ახალ ინტერფეისში ჩვენ გავცემთ მხოლოდ სესხს/სესხს, ვახორციელებთ ყველა სხვა მოქმედებას
ძველ ინტერფეისში.
თუ თქვენ არ მიიღებთ პასუხს სისტემიდან ან სისტემა გაყინულია, თქვენ უნდა დახუროთ ბრაუზერის ფანჯარა
და ხელახლა შედით პროგრამაში. არ არის საჭირო F5-ზე დაჭერა ან ბრაუზერის გვერდის განახლება.
შემდეგი მოქმედებების შესრულება შესაძლებელია მხოლოდ
ძველ ინტერფეისში!
1. მოძებნეთ შეთანხმება.
2. ანგარიშის ამონაწერის ფორმირება.
3. საბუთების რეესტრი.
4. ავტორიზაციის გაუქმება.
5. სერვისის მოთხოვნები.
6. საქონლის დაბრუნება/გამოცვლა.
სს "OTP Bank"

ნაბიჯი 1 "მაღაზიის შერჩევა"
განაცხადის დასაწყებად
საწყისი გვერდის არჩევის ღილაკი
"ახალი აპლიკაციის შექმნა."
სისტემა აჩვენებს „STEP 1. Trade Selection
წერტილები“ ​​და მოგთხოვთ აირჩიოთ განყოფილება.
იპოვნეთ სასურველი განყოფილება მაღაზიების სიაში ან
გამოიყენეთ საძიებო ზოლი
TT სახელი, TT კოდი, სახელი
TO) და შემდეგ დააწკაპუნეთ საჭიროზე
გასასვლელი ორჯერ.
!
თუ აგენტს ენიჭება ერთი TT, მაშინ სისტემა ავტომატურად ირჩევს TT და დაუყოვნებლივ გადადის STEP 2-ზე.
"კლიენტის იდენტიფიკაცია".
სს "OTP Bank"

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "მომხმარებლის იდენტიფიკაცია"
მერჩანტის არჩევის შემდეგ სისტემა
გადავა „ნაბიჯი 2. იდენტიფიკაცია
კლიენტი“.
!
განაცხადი კრედიტზე/სესხზე ხდება კლიენტის პირადი თანდასწრებით!
სს "OTP Bank"
ეკრანზე ყველა ველი უნდა იყოს შევსებული!

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი

ბანკის მოთხოვნები კლიენტის მიმართ.
სანამ დაიწყებთ, დარწმუნდით, რომ კლიენტის მონაცემები აკმაყოფილებს მოთხოვნებს
ქილა:
რუსეთის მოქალაქეობა.
მუდმივი რეგისტრაცია რუსეთის ფედერაციის ნებისმიერ სუბიექტში, სადაც ბანკი მუშაობს
სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის გაცემა.
მომუშავე მოქალაქეები/ინდივიდუალური მეწარმეები:
ასაკი 21-დან 69 წლამდე კრედიტის/სესხის გაცემის მომენტის ჩათვლით

დამატებითი).
არასამუშაო პენსიონერები:
ასაკი 69 წლამდე სესხის/სესხის გაცემის დროს
კლიენტის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა (მობილური ტელეფონის ნომერი და ორი
დამატებითი).

ამავდროულად, მუდმივად რეგისტრირებული კლიენტებისთვის:
- დაღესტნის რესპუბლიკაში - დაშვებულია კრედიტების/სესხების გაცემა მხოლოდ KKO Moscow-თან დაკავშირებულ საცალო ობიექტებზე.
სტავროპოლი;
- ყარაჩაი-ჩერქეზეთის რესპუბლიკაში - დაშვებულია კრედიტის/სესხის გაცემა მხოლოდ საცალო ვაჭრობის ობიექტებზე, რომლებიც დაკავშირებულია ქ.
KKO Cherkessk, KKO Pyatigorsk, KKO Stavropol, KKO Armavir;
- ყაბარდო-ბალყარეთის რესპუბლიკაში - დაშვებულია კრედიტების/სესხების გაცემა მხოლოდ დაკავშირებულ ობიექტებში.
KKO Nalchik, KKO Vladikavkaz, KKO Pyatigorsk;
- ჩრდილოეთ ოსეთ-ალანიის რესპუბლიკაში დაშვებულია კრედიტების/სესხების გაცემა მხოლოდ საცალო ობიექტებზე, რომლებიც დაკავშირებულია ქ.
KKO Vladikavkaz-ს, KKO Nalchik-ს.
სს "OTP Bank"

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
კლიენტის ძებნა.
კლიენტის მოსაძებნად, შეავსეთ ეკრანის საჭირო ველები:
პასპორტის მონაცემები (სერია, პასპორტის ნომერი, პასპორტის გაცემის თარიღი).
კლიენტის სახელი. გვარის, სახელის, პატრონიმის შეყვანისას სისტემა გამოდის
მინიშნება სრული სახელის ყველაზე შესაძლო ვარიანტების ჩამონათვალით.
კლიენტის სქესი. კლიენტის სქესი ავტომატურად განისაზღვრება სისტემის მიერ თუ
სისტემამ სწორად ვერ დაადგინა კლიენტის სქესი, მაშინ აუცილებელია დააყენოს
მონიშნეთ სასურველი მნიშვნელობის საპირისპიროდ.
კლიენტის დაბადების თარიღი. თქვენ შეგიძლიათ შეიყვანოთ "დაბადების თარიღი" ნებისმიერში
ციფრული ფორმატი, მათ შორის გაერთიანებული, სისტემა დამოუკიდებლად როცა
შენახვა გადააქცევს მონაცემებს სწორ ფორმატში დელიმიტერებით
წერტილები (DD.MM.YYYY).
!
ეს აპლიკაციები სრულად უნდა შეესაბამებოდეს პასპორტის მონაცემებს!
სს "OTP Bank"

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
კლიენტის ძებნა.
მონაცემების შეყვანის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს
"შეამოწმეთ მონაცემები".
სისტემა მოიძიებს კლიენტს მონაცემთა ბაზაში
ადრე მიმართული მსესხებლები. ძიება
შესრულებულია სრული სახელით + დაბადების თარიღი +
პასპორტის მონაცემები.
სს "OTP Bank"

10.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
კლიენტის ძებნა.
თუ კლიენტი ვერ მოიძებნა, მაშინ სისტემა
სს "OTP Bank"
მოგთხოვთ შეიყვანოთ ძველის სერია და ნომერი
კლიენტის პასპორტები:
თუ კლიენტს აქვს პასპორტში

პასპორტი, შეიყვანეთ სერია და ნომერი
გამოყოფილი სფერო, შემდეგ
რატომ დააჭირეთ ღილაკს ისევ
"შეამოწმეთ მონაცემები".
თუ კლიენტს არ აქვს პასპორტი
ბეჭედი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას ძველის შესახებ
პასპორტი, ნიშანი
ძველი პასპორტის მონაცემების ნაკლებობა.

11.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
კლიენტის ძებნა.
თუ კლიენტ(ები) მოიძებნება სისტემაში (თან
ძველი პასპორტის მონაცემები (ან შეყვანისას
კლიენტის მონაცემებში იყო შეცდომა) ან
მოიძებნა ან მოიძებნა კლიენტის სახელი
კლიენტის ბარათის რამდენიმე დუბლიკატი), შემდეგ
სისტემა აჩვენებს ყველა ნაპოვნი კლიენტს
სია.
სს "OTP Bank"
ორჯერ დააწკაპუნეთ ხაზზე
კლიენტის სწორი მონაცემები, სტრიქონი იქნება
ხაზგასმულია მუქი მწვანეში. თუ
ნაპოვნია მრავალი ჩანაწერი იმავე ტომისთვის
იგივე კლიენტი (დუბლიკატები), თქვენ უნდა აირჩიოთ
ჩანაწერი მოგვიანებით განახლების თარიღით.

12.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
აირჩიეთ პროდუქტის კატეგორიები.
კლიენტის ძებნის შემდეგ, თქვენ უნდა აირჩიოთ
პროდუქტის კატეგორია.
დააჭირეთ ღილაკს "პროდუქტის დამატება".
კატეგორია", გამოჩნდება შერჩევის ხაზი
პროდუქტის კატეგორია.
პროდუქციის კატეგორიების სიის გასახსნელად
დააწკაპუნეთ ხატულაზე
შერჩევის ზოლში და
აირჩიეთ სასურველი პროდუქტის კატეგორია.
პროდუქტის კატეგორიის წაშლა
გამოიყენეთ ღილაკი "
».
სს "OTP Bank"

13.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
კონსულტანტის შერჩევა.
თუ კრედიტი/სესხი გაცემულია
კონსულტანტის მეშვეობით, შესვლამდე
მონაცემები კონსულტანტის შესახებ აგენტურ სისტემაში
ადგენს კონსულტანტის ვინაობას.
აგენტი ირჩევს კონსულტანტს სანახავად
თქვენ უნდა დააჭიროთ ღილაკს "ჩვენება".

რედაქტირება მხოლოდ განაცხადის დროს
აგენტი, რომლის მთავარი სამუშაო ადგილი
არის OTP Bank სს.
ველი "კონსულტანტი" ხელმისაწვდომია
რედაქტირება ნაბიჯი 2. „იდენტიფიკაცია
კლიენტი."
სს "OTP Bank"

14.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".

სისტემაში შესაძლებელია მონიშვნა 5 საფეხურამდე
ვიზუალური შეფასების შედეგი.
სს "OTP Bank"
ვიზუალური შეფასების შედეგის ვარიანტები
სისტემაში მითითებულია ვიზუალური კოდების სახით
შეფასებები (KVO):
"Y" - წარმატებით (KVO დამაგრებულია სისტემაში შესაბამისად
ნაგულისხმევად).
"B" - საეჭვო გარეგნობა.
„მ“ - თაღლითობის ეჭვი.
"H" - შეუსაბამობა კლიენტის პასუხებში.
თუ თქვენ გაქვთ ობიექტური ეჭვი
პოტენციალის თაღლითური ქმედებები
მსესხებელმა შეიყვანეთ კლიენტი "სიაში
"პრობლემური" კლიენტები", მითითებით
შესაბამისი KVO ("B", "M" ან "H").
ვიზუალური ქულის შენახვის შემდეგ ის უფრო დიდია
არ არის ხელმისაწვდომი რედაქტირებისთვის.

15.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
ვიზუალური შეფასების გაკეთება.
ნეგატივის შემთხვევაში
ვიზუალური შეფასება, ქულების შედეგი
ასევე უარყოფითი იქნება.
ყურადღება!
თუ თქვენ შეიტანეთ კლიენტი "პრობლემური" კლიენტების სიაში, აუცილებელია მოიყვანოთ
განაცხადს ქულების მიღებამდე და მიიღოს განაცხადზე უარყოფითი ქულის გადაწყვეტა, წინააღმდეგ შემთხვევაში
კლიენტი არ მოხვდება "პრობლემური" კლიენტების სიაში".
სს "OTP Bank"

16.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 2 "კლიენტის იდენტიფიკაცია".
პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე თანხმობის ფორმირება
კლიენტის მოთხოვნის ან დამაგრების შემთხვევაში
უარყოფითი შეფასება, უშეცდომოდ
ჩვენ ვქმნით "კლიენტის თანხმობის" დაბეჭდილ ფორმას. IN
სხვა შემთხვევებში თანხმობა იქნება შემადგენელი ნაწილი
მომხმარებლის გაცემის განაცხადის ნაწილი
კრედიტი/სესხი.
დასაბეჭდად დააჭირეთ ღილაკს "ბეჭდვა
შეთანხმება".
სს "OTP Bank"
სისტემა გამოჩნდება ცალკე ეკრანზე
კლიენტის თანხმობის გენერირებული ბეჭდური ფორმა.
დაბეჭდეთ თანხმობა და ჰკითხეთ კლიენტს „ქვემოთ
ფერწერა":
თანხმობა პერსონალური მონაცემების დამუშავებაზე,
საკრედიტო ანგარიშების მიღება, უზრუნველყოფა
ინფორმაცია საკრედიტო ბიუროებში:
1. შესაძლებლობაზე გადასაწყვეტად
სესხის ხელშეკრულების დადება, გახსნა
საბანკო ანგარიში, საბანკო ბარათის გაცემა;
2. თანხმობა საკრედიტო ბიუროსთან ურთიერთობის შესახებ
მოთხრობები.
მას შემდეგ, რაც კლიენტი ხელს მოაწერს თანხმობას, დააწკაპუნეთ
ღილაკი "შემდეგი".

17.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი

წინასწარი ქულა
როდესაც გადახვალთ საფეხურზე 3. „საკონტაქტო ინფორმაცია“, სისტემა წინასწარ გაგზავნის კლიენტის მონაცემებს.
ქულები (მოთხოვნა BCI-ზე), ქულების შედეგი:
დადებითი გადაწყვეტილება - განაცხადზე
მიიღო წინასწარი გადაწყვეტილება
დამტკიცებული საკრედიტო/სესხის თანხა, ამისთვის
„ნაბიჯი 3. საკონტაქტო ინფორმაცია
ინფორმაცია ნაჩვენებია შედეგთან ერთად
გოლის გატანა.
უარყოფითი გადაწყვეტილება - გადართვისას
შემდეგი STEP ეკრანი გამოჩნდება
უარყოფითი გადაწყვეტილება.
განაცხადის შესავსებად დააწკაპუნეთ
ღილაკი "გადადით მთავარ გვერდზე".
გადაწყვეტილების მოლოდინში - ამას დრო სჭირდება
გადაწყვეტილება განაცხადზე.
დადებითი გადაწყვეტილება აისახება საკონტაქტო ინფორმაციის შევსებისას STEP 3.
უარყოფითი გადაწყვეტილება აისახება ნაბიჯი 3-დან 4-ზე გადასვლისას.
შემდეგ STEP-ზე გადასვლა შეუძლებელია, სანამ პასუხი არ მიიღება პირველი ქულის მიხედვით BCI-ის მიხედვით.
სს "OTP Bank"
ეკრანზე ყველა ველი უნდა იყოს შევსებული!

18.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
კლიენტის გადაღება
ყოველ ჯერზე განაცხადის შედგენისას,
გადაიღეთ კლიენტის ფოტო და მიამაგრეთ ფოტო
აპლიკაცია..
პარამეტრებიდან გამომდინარე, გადაიღეთ ფოტო
შესაძლებელია 2 გზით.
პირველი გზა:
მიამაგრეთ ფოტო აპლიკაციას.
ამისათვის ჯერ დაუკავშირდით
კომპიუტერის ვებკამერა, შექმენით სამუშაო მაგიდაზე
ცხრილის საქაღალდე "კლიენტების ფოტოები".
რეგისტრაციამდე გადაიღეთ კლიენტის ფოტო
შეინახეთ იგი საქაღალდეში და დაასახელეთ. განაცხადში
დააჭირეთ ღილაკს "ატვირთეთ ფოტო".
მიმაგრებული ფოტო ფაილის ზომა
უნდა იყოს 2048 კბ-ზე მეტი. ფორმატი - JPG.
სს "OTP Bank"
სისტემა აჩვენებს მიმაგრებულ ფაილს
განაცხადი

19.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
კლიენტის გადაღება
მეორე გზა:
გადაღებული ვებკამერით.
განაცხადის ეკრანზე დააჭირეთ ღილაკს
"გადაღება".
სისტემა აჩვენებს ფანჯარას, რომელიც ითხოვს
ქსელის კამერაზე წვდომის ნებართვა, დააწკაპუნეთ
ღილაკი "დაუშვით არჩეულზე წვდომა
მოწყობილობა."
შემდეგი, გადაიღეთ სურათი.
სს "OTP Bank"

20.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
კლიენტის პასპორტის სკანირებული ასლის მიმაგრება
თქვენ უნდა დაასკანიროთ პირველი გავრცელება (სახელი, ფოტო,
პასპორტის დეტალები) და სპრედი რეგისტრაციის მისამართით
(რეგისტრაცია) სრულად, ნომრები უნდა იყოს ხილული
გვერდები, პასპორტის ნომერი (რომელიც თითოეულზე არის ბეჭედი
გვერდი).
პასპორტის გვერდები სათითაოდ სკანირებულია.
სკანირებული დოკუმენტები უნდა დაერთოს სურათების სახით
(ზომა 2048 Kb, ფაილის ფორმატი jpg, jpeg და ა.შ.)
თქვენი პასპორტის სკანირებული ასლის დასამაგრებლად დააჭირეთ ღილაკს ატვირთვა.
ფაილი".
ფანჯარაში, რომელიც გამოჩნდება, აირჩიეთ საჭირო ფაილი და დააწკაპუნეთ
"გახსენი".
Document Type განყოფილებაში დააწკაპუნეთ ხატულაზე და აირჩიეთ
ჩამოსაშლელი სიიდან დოკუმენტის ტიპია „მოქალაქის პასპორტი
RF" ან "პასპორტის გვერდი მისამართით".
თუ სკანერი / MFP არ მუშაობს TT-ზე:
სს "OTP Bank"
1. 1,2 ქულების შეკვეთებისთვის - აგენტი იღებს ფოტოს
კლიენტის პასპორტები და ერთვის სისტემას, ხოლო
კომპლექტს ემატება აგენტის მიერ დამოწმებული ასლი
დოკუმენტები.
2. მე-3 რიგის პუნქტებისთვის - დასკანირებულის მიმაგრება
სისტემაში პასპორტის ასლები სავალდებულო არ არის, თუ
ასლის დამოწმება სავალდებულოა
პასპორტები და ინვესტირება კლიენტის დოკუმენტების კომპლექტში.

21.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
არსებული კლიენტის საკონტაქტო ინფორმაციის შევსება.
თუ კლიენტი კვლავ დაუკავშირდა:
1
2
არსებული კლიენტის ერთ-ერთი დეტალი შეიცვალა
(სახელი ან დაბადების თარიღი, ან პასპორტის სერია, ან ნომერი
პასპორტი, ან ამავე დროს სახელი + პატრონიმი ან/და მისამართი
რეგისტრაცია, ლოკაცია), შემდეგ სისტემა წარმოქმნის
დამატებითი დაბეჭდილი ფორმა ცვლილების განაცხადით
მონაცემები.
თუ აგენტი მნიშვნელოვან ცვლილებებს შეიტანს არსებულში
კლიენტი (შეცვლილია რამდენიმე ველი დეტალებით
კლიენტი: გვარი, სახელი, შუა სახელი, დაბადების თარიღი, სერია
პასპორტი, პასპორტის ნომერი), აკრძალვა
აპლიკაციის შემდგომი რეგისტრაცია, სისტემის საკითხები
საინფორმაციო შეტყობინება: „მონაცემების შესაცვლელად
კლიენტმა უნდა გასცეს განაცხადი ცვლილებისთვის
TT-ში ბანკის წარმომადგენლის მონაცემები KCO-სთვის გასაგზავნად
ან კლიენტის პირადი მიმართვა ბანკის SC/CCO-ში“.
შესაბამისად, აპლიკაციის რეგისტრაცია მხოლოდ ამის შემდეგ იქნება შესაძლებელი
ცვლილებები კლიენტის მონაცემებში.
სს "OTP Bank"

22.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
ახალი კლიენტის საკონტაქტო ინფორმაციის შევსება
თუ კლიენტი ახალია, შეავსეთ ეკრანის დარჩენილი ველები:
სოციალური სტატუსი - თუ კლიენტს რამდენიმე ჰყავს
სოციალური სტატუსები, შეამოწმეთ ყველა, მაგალითად, და "მუშაობა",
და „პენსიონერი“.
მობილური ტელეფონი: სავალდებულოა
შევსება.
სს "OTP Bank"

23.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
SMS დამადასტურებელი კოდი
თუ TT არის კონფიგურირებული მობილურის შემოწმების ფუნქციით
ტელეფონი, შემდეგ დაადასტურეთ მითითებული ტელეფონის ნომერი,
სთხოვეთ კლიენტს დაასახელოს დამადასტურებელი SMS - კოდი, რომელიც
მიღებულია თქვენს მობილურ ტელეფონში და შეიყვანეთ ველში „SMS დამადასტურებელი კოდი“.
თუ კოდი არასწორია შეყვანილი, დააჭირეთ ღილაკს "გაგზავნა".
ისევ."
თუ კლიენტს არ მიუღია SMS კოდი, მაშინ შეამოწმეთ ნომერი
კლიენტის მობილური ტელეფონი საჭიროების შემთხვევაში შესწორებულია
და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "ხელახლა გაგზავნა".
SMS კოდის შეყვანისთვის მოცემულია 3 მცდელობა, შემდეგ აპლიკაციასთან მუშაობა შეწყდება.
თუ TT-ზე კომუნიკაციის პრობლემაა და SMS არ მოდის კლიენტთან, მაშინ ჩაწერეთ: .
სს "OTP Bank"

24.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
კლიენტის ელ
თუ კლიენტს აქვს ელ.ფოსტა "ელ.ფოსტა" ველში
შეიყვანეთ ელ.წერილი.
თუ კლიენტს არ აქვს ელექტრონული ფოსტა, ჩვენ ვდებთ
მონიშნეთ ყუთი "ელ.ფოსტა არ არის.
სს "OTP Bank"
ელ.ფოსტის ველი სავალდებულოა!
ეს მნიშვნელოვნად შეამცირებს ბანკის დეფოლტს.
აუცილებელია კლიენტს აუხსნას, რომ კითხვარში ელექტრონული ფოსტის არსებობა ძალიან მნიშვნელოვანია!
ეს საშუალებას მოგცემთ გაუგზავნოთ მას მნიშვნელოვანი ინფორმაცია (მაგალითად, ინვოისის ამონაწერები).
ასევე კლიენტს დასჭირდება ოფისში წასვლა ნაკლებად ხშირად.

25.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
კლიენტის ტელეფონის ნომრები
მიუთითეთ ნებისმიერი ორი დამატებითი ნომერი
ტელეფონის ნომერი (შეგიძლიათ შეავსოთ სურვილისამებრ
კლიენტის ყველა ტელეფონი, ტელეფონის ნომრები არ არის
უნდა იყოს დუბლირებული).
სს "OTP Bank"

26.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
Ოჯახური მდგომარეობა
ოჯახური მდგომარეობა ზუსტად არის მითითებული
პასპორტში ბეჭდის მიხედვით.
სამოქალაქო ქორწინება არ არის თანაბარი
ოფიციალური.
სს "OTP Bank"

27.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
რეგისტრაციის მისამართი
რეგისტრაციის, საცხოვრებელი, საფოსტო მისამართები
მისამართი - აირჩიეთ მისამართი KLADR-დან
(რუსული მისამართების ოფიციალური კლასიფიკატორი)
ან შექმენით ახალი.
სს "OTP Bank"

28.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
რეგისტრაციის მისამართი
ბლოკში "მისამართი" სტრიქონში "მისამართი
რეგისტრაცია“ დაიწყეთ მისამართის შეყვანა
რეგისტრაცია (როგორც პასპორტში).
სისტემა მოგთხოვთ სიას
მისამართის ყველაზე შესაძლო ვარიანტები.
მისამართის არჩევის შემდეგ (ქალაქი, ქუჩა, სახლი)
დასასრულს დაამატეთ ბინის ნომერი.
შემდეგ ველზე გადასვლისას,
ფანჯარა ავტომატურად გაიხსნება
დაიშალა KLADR მისამართით, რომელიც
საჭიროებს შემოწმებას.
დადებითი გადაწყვეტილების შემთხვევაში,
დაადასტურეთ მისამართი ღილაკით "დამოწმებული".
წინააღმდეგ შემთხვევაში, გააკეთეთ საჭირო კორექტირება
მისამართი და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "დამოწმებული".
სს "OTP Bank"

29.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
რეგისტრაციის მისამართი
მისამართი სწორია.
შეიყვანეთ დარჩენილი ინფორმაცია, რომელიც არ არის შევსებული,
როგორიცაა ბინის ნომერი.
მისამართი არასწორად არის შევსებული/მიწოდებული მისამართი
არ არსებობს KLADR.
მისამართის შექმნის ფანჯარაში შეავსეთ
დარჩენილი/ახალი მონაცემები (ინდექსის ჩათვლით) და
დააჭირეთ ღილაკს "დამოწმებული".
სს "OTP Bank"

30.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
რეგისტრაციის მისამართი
მისამართი გამოჩნდება მისამართების შეყვანის ფანჯარაში.
გარდა ამისა, მიუთითეთ რეგისტრაციის თარიღი.
თუ კლიენტს აქვს სხვადასხვა მისამართები
რეგისტრაცია, საცხოვრებელი და საფოსტო, თქვენ
ამისათვის თქვენ უნდა შექმნათ ყველა მისამართი
გაიმეორეთ ნაბიჯები წერტილიდან დაწყებული
„მისამართის“ ბლოკის შევსება“.
!
თუ კლიენტის პასპორტი "საცხოვრებელი ადგილის" გვერდზე არ არის
ქუჩა, სახლი, უბანი და ა.შ., მაშინ შესაბამისი ველები ცარიელი უნდა დარჩეს. ამავე დროს, არა
ნებადართულია სისტემაში ტირეების, ვარსკვლავების და სხვა სიმბოლოების შეტანა, აგრეთვე სიტყვა „არა“.
სს "OTP Bank"

31.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
პასპორტის მონაცემები
პასპორტის მონაცემები: ვინ გასცა პასპორტი, კოდი
დეპარტამენტები, დაბადების ქვეყანა, ადგილი
დაბადების.
სს "OTP Bank"

32.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
ინფორმაცია პროდუქციის შესახებ
შეიყვანეთ პროდუქტის ინფორმაცია
შეძენილი კლიენტის მიერ:
პროდუქტის დასახელება.
პროდუქტის ბრენდი.
პროდუქტის მოდელი.
ფასი ცალი
!
შესაძლებელია კრედიტით/სესხით შეძენა არაუმეტეს 6 საქონლისა, ხოლო ერთის არაუმეტეს 2 საქონლისა.
კატეგორია, მაგალითად, არაუმეტეს 2 ტელევიზორისა.
ერთ ხაზზე მითითებული საქონლის რაოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს 1-ს, საჭიროების შემთხვევაში მიუთითეთ
ერთი და იმავე კატეგორიის 2 პროდუქტი, თქვენ უნდა შექმნათ 2 ცალკე ხაზი.
სს "OTP Bank"

33.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
საწყისი გადასახადი
ველში „პირველადი გადახდა“ შეიყვანეთ თანხა
საწყისი გადახდა, რომლისთვისაც კლიენტი მზად არის
ანაბარი სავაჭრო ორგანიზაციის სალაროში.
ქულები დაამტკიცებს თანხას PV-ის გათვალისწინებით და შემდეგ
სესხის კალკულატორი აღარ შეიძლება შემცირდეს
PV ზომა.
თუ განაცხადმა მიიღო წინასწარ დამტკიცებული
ქულების გადაწყვეტა დამტკიცების თანხით, მაგრამ ნივთის ღირებულებით
გადააჭარბა დამტკიცებულ თანხას, სისტემა აჩვენებს შეტყობინებას
საჭიროა წინასწარ გადახდა ან მიღება
სესხის/სესხის მაქსიმალური თანხა.
კლიენტის გადაწყვეტილებიდან გამომდინარე:
თუ კლიენტს სურს გადაიხადოს შემოთავაზებული საწყისი
წვლილი. საწყისი გადახდის ველში შეიყვანეთ თანხა
რომელიც კლიენტი მზად არის გადაიხადოს TT სალაროში და დადოს
მონიშნეთ ველში „დაწყებითი წვლილი“.
თუ
კლიენტი
არა
მზადაა
წვლილი შეიტანოს
შემოთავაზებული
წინასწარი გადახდა, მონიშნეთ ყუთი
"მიიღეთ სესხის/სესხის მაქსიმალური თანხა."
სს "OTP Bank"
ყველა საჭირო ინფორმაციის შევსების შემდეგ დააჭირეთ
დააწკაპუნეთ "შემდეგი", სისტემა გამოგიგზავნით განაცხადს ქულების მისაღებად.

34.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 3 "საკონტაქტო ინფორმაცია".
შედეგების გატანის შესაძლო ვარიანტები
1. „დიახ“ – დადებითი გადაწყვეტილება, გოლის გატანა
განსაზღვრავს კითხვარის ტიპს და ველების რაოდენობას
შევსება, რის შემდეგაც სისტემა გადადის
ეკრანი ნაბიჯი 4. "პერსონალური მონაცემები" ან ნაბიჯი 5.
„კრედიტის/სესხის პირობები“.
2. „არა“ – უარყოფითი გადაწყვეტილება. მუშაობა
განაცხადის გაგრძელება შეუძლებელია, სისტემა
ეკრანზე უარყოფითი გადაწყვეტილებით გავა.
სამუშაოს დასასრულებლად დააჭირეთ ღილაკს
"გადადით მთავარ გვერდზე", აპლიკაცია
ავტომატურად გაიგზავნება არქივში.
3. „გაგზავნა საკრედიტო
ინსპექტორი“ – განცხადება გაიგზავნა
სს "OTP Bank"
სესხის ოფიცერს დაელოდეთ გადაწყვეტილებას
20 წუთის განმავლობაში. სისტემა ზე
დადებითი გადაწყვეტილება გადავა მე-4 საფეხურზე.
"პერსონალური მონაცემები" ან ნაბიჯი. 5 "პირობები
კრედიტი“ ან ეკრანზე ნეგატივით
გადაწყვეტილება.

35.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 4 "კითხვის მონაცემები".


1. მხოლოდ პასპორტი.
დამატებითი შევსება
მონაცემები არ არის საჭირო, სისტემა
დაუყოვნებლივ გადადით მე-5 ნაბიჯზე.
„კრედიტის/სესხის პირობები“.
2. მოკლე კითხვარი,
დამატებით საჭიროა
შეავსეთ:
1.
2.
3.
ორგანიზაციის დასახელება.
ორგანიზაციის ინდუსტრია.
ზოგადი სამუშაო გამოცდილება
ახლანდელი ადგილსამყოფელი.
3. საშუალო კითხვარი,
დამატებით საჭიროა
შეავსეთ:
1.
2.
3.
4.
სს "OTP Bank"
ორგანიზაციის დასახელება.
ორგანიზაციის ინდუსტრია.
ზოგადი სამუშაო გამოცდილება
ახლანდელი ადგილსამყოფელი.
საკუთრება -
მიუთითებს მხოლოდ ყოფნაზე
მანქანა (თან
საჭიროება).
ეკრანზე ყველა ველი უნდა იყოს შევსებული!

36.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 4 "კითხვის მონაცემები".
ნაბიჯი 4 „პერსონალური მონაცემების“ ქულების გადაწყვეტილების მიხედვით, კითხვარი შეიცავს
სხვადასხვა რაოდენობის ველების შევსება.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
4. გაფართოებული კითხვარი, აუცილებელია
დამატებით შეავსეთ:
ორგანიზაციის დასახელება.
ორგანიზაციის ინდუსტრია.
Თანამდებობა.

სამუშაო ადგილის მისამართი.



მანქანა).
Მეუღლის სახელი.
ქორწინების რეგისტრაციის თარიღი.
სს "OTP Bank"
5. შევსებული განაცხადის ფორმა, შევსებული უნდა იყოს
ყველა სფერო:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
ორგანიზაციის დასახელება.
ორგანიზაციის ინდუსტრია.
Თანამდებობა.
ამჟამინდელ თანამდებობაზე მუშაობის სრული ხანგრძლივობა.
სამუშაო ადგილის მისამართი.
საკუთრება (თუ
ქონება მითითებულია "მანქანა",
დამატებით ივსება ველი „ბრენდი
მანქანა).
Მეუღლის სახელი.
ქორწინების რეგისტრაციის თარიღი.
მეუღლის სოციალური მდგომარეობა.
Დამოკიდებულთა რიცხვი.
ოჯახის შემოსავალი.
პირადი შემოსავალი.
ბინის ხარჯები.

37.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 4 "კითხვის მონაცემები".
ყოფნის ხანგრძლივობა მიმდინარე მისამართზე
შეავსეთ ინფორმაცია კლიენტის საცხოვრებელი პერიოდის შესახებ საცხოვრებლის მისამართზე.
განათლება და მუშაობა
მიაწოდეთ ინფორმაცია კლიენტის განათლების შესახებ.
კლიენტის დასაქმება
ველში „ორგანიზაციის სახელი“ - შეიყვანეთ ორგანიზაციის დასახელება
(სრულიად აბრევიატურების გარეშე, აბრევიატურები დასაშვებია მხოლოდ მითითების შემთხვევაში
ორგანიზაციის საკუთრების ტიპი (შპს, CJSC, PBOYUL, IP, AKB და ა.შ.)).
ველში "კომპანიის ინდუსტრია" - აირჩიეთ შემოთავაზებული მნიშვნელობა
სია.
ველში "პოზიცია" - აირჩიეთ საჭირო მნიშვნელობა.
ველში „საერთო სტაჟი მიმდინარე ადგილზე“ - მიუთითეთ სტაჟის საერთო სტაჟი
კლიენტის მუშაობა კომპანიაში.
ველში „საერთო სამუშაო გამოცდილება“ - მიუთითეთ კლიენტის საერთო სამუშაო გამოცდილება;
ველში „ორგანიზაციაში თანამშრომელთა რაოდენობა“ - აირჩიეთ საჭირო
მნიშვნელობა.
ველში "სამუშაო ადგილის მისამართი" - მიუთითეთ კომპანიის მისამართი (მსგავსად
საცხოვრებელი მისამართის დამატება).
სს "OTP Bank"

38.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 4 "კითხვის მონაცემები".
საკუთრება
თუ კლიენტი ფლობს მანქანას/ბინას, ეს აუცილებელია
შეამოწმეთ შესაბამისი ყუთი.
თუ გამშვები ნიშანი მოთავსებულია ველთან "მანქანა არის", მაშინ აუცილებელია
ველი "მანქანის ბრენდი" აირჩიეთ მნიშვნელობა ჩამოსაშლელი სიიდან.
ოჯახი
ოჯახური მდგომარეობა მითითებულია პასპორტში არსებული ნიშნის მკაცრი დაცვით.
სამოქალაქო ქორწინება ოფიციალურს არ უტოლდება.
თუ კლიენტი ოფიციალურად არის დაქორწინებული, ივსება მეუღლის სრული სახელი. Სრული სახელი
მითითებულია სრულად.
ქორწინების რეგისტრაციის თარიღი ივსება როგორც პასპორტში. ასევე აუცილებელია დაზუსტება
მეუღლის სოციალური სტატუსი, შემოთავაზებული ვარიანტებიდან არჩევა.
დამოკიდებულების რაოდენობა ივსება ადამიანების რაოდენობის მიხედვით
კლიენტის მიერ (შვილები, არამშრომელი ცოლი/ქმარი,
მშობლები და ა.შ.).
სს "OTP Bank"

39.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 4 "კითხვის მონაცემები".
კლიენტის შემოსავლის შესახებ ინფორმაციის შევსება
მიუთითეთ კლიენტის პირადი შემოსავალი და მისი ოჯახის შემოსავალი (აირჩიეთ აქედან
ჩამოსაშლელი სია).
კლიენტის დამატებითი შემოსავალი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში, არარსებობის შემთხვევაში

ბინის ხარჯები (თუ კლიენტი ქირაობს ბინას, არარსებობის შემთხვევაში
დამატებითი შემოსავალი, თქვენ უნდა შეიყვანოთ მნიშვნელობა "0").
ყველა საჭირო ინფორმაციის შევსების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი"
სისტემა გამოგიგზავნის განაცხადს ქულების მისაღებად.
სს "OTP Bank"

40.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
ნაბიჯი 5 "კრედიტის/სესხის პირობები".
თუ განაცხადზე ქულის მინიჭების გადაწყვეტილება დადებითია, სისტემა აჩვენებს ეკრანს კრედიტით
კალკულატორი.
სესხის კალკულატორზე სამი ხელმისაწვდომია
ჩანართები (დამოკიდებულია კრედიტზე
TT-თან დაკავშირებული პროდუქტები):
1. დინამიური პროდუქტი.
2. სპეციალური პროდუქტები.
3. პრომო.
გადადით ნაბიჯზე "კრედიტის/სესხის პირობები"
მოხდება ორ შემთხვევაში:
1. დადებითი ქულების გადაწყვეტილება.
2.
სს "OTP Bank"
წინასწარი დადებითი
ქულების გადაწყვეტა განაცხადის გაგზავნით
საკრედიტო ოფიცერი.
ეკრანზე ყველა ველი უნდა იყოს შევსებული!

41.

სამომხმარებლო კრედიტის/სესხის განაცხადი
მონაცემების შეცვლა ნებისმიერ ეტაპზე
ახლა თქვენ არ გჭირდებათ აპლიკაციის გაუქმება ან ახლის დაწყება!
თუ პირდაპირი გაყიდვების ექსპერტი ან კლიენტი აღმოაჩენს შეცდომას მონაცემებში, ეს საკმარისია

OTP ბანკმა მიიღო სახელი უნგრეთის ეროვნული შემნახველი ბანკიდან (Országos Takarékpénztár), რომელიც დაარსდა 1949 წელს. 1990 წლის დასაწყისში მოხდა ბანკის რეორგანიზაცია (საჯარო კომპანია), ხოლო 1995 წელს განხორციელდა პრივატიზაცია. ბანკის სათაო ოფისი მდებარეობს ბუდაპეშტში (უნგრეთი). ფინანსურ ორგანიზაციას მართავს დირექტორთა საბჭო შანდორ ჩანის ხელმძღვანელობით.

პრივატიზაციის შემდეგ ბანკმა დაიწყო აქტიური მუშაობა ევროპული ბაზრის და კერძოდ აღმოსავლეთ ევროპის დასაპყრობად. კომპანიის შვილობილი კომპანიები განლაგებულია რუსეთში, უკრაინაში, ხორვატიაში, სერბეთში, რუმინეთში, მონტენეგროში, სლოვენიაში, ბულგარეთში და სლოვაკეთში.

ბანკის სახლიდან გაუსვლელად სარგებლობის მოხერხებულობა უდავოა. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ იცოდეთ სახსრების ყველა მოძრაობის შესახებ, აკონტროლოთ სესხის დაფარვა და ასევე იცოდეთ ბანკის საინტერესო შეთავაზებების შესახებ. პირადი ანგარიშის გამოყენება საშუალებას გაძლევთ:

• იხილეთ ანგარიშის ნაშთები ან კლიენტისთვის მინიჭებული დავალიანება;
• ანგარიშის ამონაწერების გენერირება საჭირო პერიოდისთვის;
• განახორციელეთ გადახდები ან გადარიცხვები, როგორც თქვენს ბანკში, ასევე სხვა ბანკების ანგარიშებზე;
• თვალყური ადევნეთ სესხებს გაეცანით დავალიანებას, გააკეთეთ ამონაწერი, გაარკვიეთ, როგორ ხდება სესხის ორგანოს დაფარვა;
• გახსენით ანაბარი, აკონტროლეთ მისი სტატუსი, შეავსეთ სხვა ანგარიშებიდან;
• გადაიხადეთ კომუნალური გადასახადები თქვენი ანგარიშიდან.

და იმისათვის, რომ დაიწყოთ ინტერნეტ ბანკინგის გამოყენება, თქვენ უნდა შეასრულოთ რამდენიმე მარტივი ნაბიჯი. OTP Bank-ის ოფიციალური ვებგვერდი otpbank.ru

ფაქტობრივად, კლიენტი რეგისტრაციის შემდეგ იღებს ყველა მონაცემს საიტის შესახებ. საკმარისია მან საძიებო სისტემაში შეიტანოს საიტის მისამართი და მაშინვე ხვდება სასურველ გვერდზე. შესვლის მონაცემები არის ბარათის ნომერი ან ბანკთან შეთანხმება და პაროლი, რომელსაც თქვენ თავად ანიჭებთ. ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ SMS დადასტურება თქვენს ტელეფონზე, რომელიც შეიცავს პაროლს.

მობილური აპლიკაცია OTP Bank

იმის გათვალისწინებით, რომ დღეს ბანკის ბევრი მომხმარებელი იყენებს ელექტრონულ გაჯეტებს, ბანკმა შეიმუშავა სპეციალური მობილური აპლიკაცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ თვალი ადევნოთ თქვენი ანგარიშების სტატუსს ან განახორციელოთ გადახდები მთელი საათის განმავლობაში. მობილური აპლიკაცია შემუშავებულია Android და Iphone OS-ისთვის, რომელიც უნდა გადმოწეროთ თქვენს ტაბლეტში ან სმარტფონში. შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ OTP Bank-ის ოფიციალური აპლიკაცია ქვემოთ მოცემული ბმულებიდან.

ინსტრუქციები

Oracle Siebel CRM 8.0 პროგრამულ უზრუნველყოფასთან მუშაობის შესახებ. OJSC "OTP Bank"-ის სამომხმარებლო დაკრედიტების განყოფილების პროექტების ფარგლებში "აგენტის" ფუნქციური როლისთვის.

მოსკოვი, 2014 წ
შინაარსი:

1. სისტემასთან მუშაობისთვის მზადება.. 3

2. შესვლა.. 3

3. სისტემაში მუშაობა.. 3

4. სამომხმარებლო სესხის აღება.. 5

ნაბიჯი 1. "მოძებნეთ / შექმენით კლიენტი." 5

ნაბიჯი 2. „პერსონალური ინფორმაციის შევსება“. 8

ნაბიჯი 3. „სამუშაო ადგილის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციისა და მონაცემების შევსება“. 10

ნაბიჯი 4. „ინფორმაციის შევსება ფინანსური მდგომარეობის შესახებ“. 13

ნაბიჯი 5. „დამატებითი დოკუმენტების შესახებ ინფორმაციის შევსება“. 14

ნაბიჯი 6. „საქონლის შესახებ ინფორმაციის შევსება“. 14

ნაბიჯი 7. "აპლიკაციის შევსება." 15

ნაბიჯი 8. „შედეგი ქულით“. 20

ნაბიჯი "დამატება. მყისიერი ბარათის შეთავაზება. 24

ნაბიჯი 9. „კლიენტის ხელშეკრულება“. 26

5. დოკუმენტების რეესტრის ფორმირება (დაგვიანებული ავტორიზაცია) 37

6. დამატებითი მომსახურება... 46

6.1. კლიენტის ვიზუალური შეფასება. 46

6.2. ხელშეკრულებების დაარქივება სტატუსით „ხელმოწერილი“. 46

6.3. მოძებნეთ ხელშეკრულება და დაბეჭდეთ კლიენტის დოკუმენტების ნაკრები. 47

7. განაცხადთან მუშაობის ზოგადი წესები.. 48

სისტემასთან მუშაობისთვის მზადება

1. სისტემის წარმატებით დასაწყებად, ინსტალატორები უნდა იყოს დაინსტალირებული თქვენს კომპიუტერში. ინსტალატორების დაყენება დამოუკიდებლად ხორციელდება "CRM Siebel 8-თან მუშაობისთვის ახალი სამუშაოების მომზადების ინსტრუქციების" შესაბამისად.

Შესვლა

შესვლა შესაძლებელია ორი გზით:

1. გაუშვით Internet Explorer ბრაუზერი მის ხატზე დაწკაპუნებით, მისამართების ზოლში ჩაწერეთ სისტემის მისამართი https://pk8.otpbank.ru/და დააჭირეთ ღილაკს Enter;

2. სისტემაში ნავიგაცია დესკტოპის ხატულაზე.

პროგრამის დარეკვის შედეგად გამოჩნდება საინფორმაციო ფანჯარა ბმულებით:

აგენტის სამუშაო ადგილი - "აგენტის" როლისთვის - სამომხმარებლო სესხების გაცემა, არამიზნობრივი სესხები პროექტის "ნაღდი ფულის ბარათზე", საკრედიტო ბარათები "UP Sell" და "Credit Instant" პროექტების ფარგლებში, გენერაცია. ინვოისების, ხელშეკრულებების ძიება. დაგვიანებული ავტორიზაციისა და დაჩქარებული გადაცემის ტექნოლოგიის ფარგლებში აქტიურია შემდეგი ფუნქციონირება: რეესტრების ფორმირება, რეესტრებზე დაუმთავრებელი დოკუმენტების გადახედვა, ავტორიზაციის გაუქმება, საქონლის დაბრუნება/ჩანაცვლება, ფორმირებული რეესტრის ფარგლებში ხელშეკრულებების რეგისტრაცია.

მოლარის სამუშაო ადგილი - „მოლარის“ როლისთვის - ხელშეკრულებების ავტორიზაცია/გაუქმება, საქონლის დაბრუნება/გამოცვლა;

კონტრაქტების რეგისტრაცია:

"რეგისტრატორის" როლისთვის

ü საკრედიტო ხელშეკრულებების/საკრედიტო ხელშეკრულებების რეგისტრაცია ბარათზე, კლიენტის პერსონალური მონაცემების შეცვლა, საკრედიტო და სალარო ოფისის ყველა ხელშეკრულების ნახვა (შემდგომში CCO), ხელშეკრულებების რეესტრების დამუშავება მაღაზიებიდან, გადარიცხვის ხელშეკრულებების რეესტრების შექმნა. არქივისკენ;

ü "KCO მენეჯერის" როლისთვის - KCO-ს ყველა ხელშეკრულების ნახვა;

Siebel 8 Express Course არის ნამდვილი სახელმძღვანელო პროგრამულ უზრუნველყოფასთან მუშაობისთვის;

ხშირად დასმული კითხვები - პასუხები მომხმარებლების ხშირად დასმულ კითხვებზე;

სამუშაო ადგილის დაყენება – „CRM Siebel 8-თან მუშაობისთვის ახალი სამუშაო ადგილების მომზადების ინსტრუქციები“.

სურ.1 ნახ.2

სისტემაში მუშაობა

საწყისი გვერდი

მომხმარებლის სახელისა და პაროლის შეყვანის შემდეგ გადაგიყვანთ მთავარ ეკრანზე - საწყისი გვერდი(ნახ.3).

მთავარ გვერდზე არის:

1 - ინფორმაცია მიმდინარე POS-ის დაყენების შესახებ (ნახ. 3-ის სქოლიო 1);

2 - არასრული დავალებები - მიმდინარე აპლიკაციები, რომლებიც რაიმე მიზეზით არ არის დასრულებული, შეგიძლიათ განაგრძოთ მუშაობა განაცხადთან საჭირო ხაზის მონიშვნით და "გაგრძელება" დაწკაპუნებით, შესაძლებელია განაცხადთან მუშაობის გაგრძელება "შეთანხმება დადებული" ფარგლებში. შექმნის მომენტიდან 48 საათი (სქოლიო 2 სურ. 3);

3 - მომლოდინე კონტრაქტები - ჩამოყალიბებული/ხელმოწერილი, მაგრამ ჯერ არ არის ავტორიზებული კონტრაქტები. მიმდინარე დღის მომლოდინე კონტრაქტების სია ხელმისაწვდომია მოსკოვის დროით 24:00 საათამდე. 24:00 საათის შემდეგ სისტემა ავტომატურად არქივებს ხელშეკრულებებს (სქოლიო 3, სურ. 3);

4 - არასრული რეესტრები - დოკუმენტების გენერირებული, მაგრამ ხელმოუწერელი რეესტრები.

(გამოიყენება სავაჭრო ობიექტებში გადადებული ავტორიზაციისა და დაჩქარებული გადაცემის ტექნოლოგიის გამოყენებით)

5 - ჩანართი სხვა ეკრანებზე გადასართავად (სქოლიო 5 ნახ. 3-ში):

მომხმარებლის პარამეტრები - მიმდინარე განყოფილების დაყენება;

სესხის დამუშავება - განაცხადის გაკეთება სამომხმარებლო სესხზე, არამიზნობრივ სესხზე Cash on Card პროექტის ფარგლებში, საკრედიტო ბარათები UP Sell და Credit Instant პროექტების ფარგლებში;

ხელშეკრულების ძიება – კლიენტის ხელშეკრულების ძიება, სესხის დოკუმენტების ნაკრების ხელახალი დაბეჭდვა, მათ შორის. ფოსტით შეკვეთის ფორმები, განაცხადები საქონლის დაბრუნების/გამოცვლის შესახებ;

ანგარიშის ამონაწერის ფორმირება - კლიენტის ანგარიშის ამონაწერის ბეჭდვა წინა საანგარიშო პერიოდებისთვის OTP ბანკის საკრედიტო ბარათზე;

სესხის კალკულატორი - სესხის გაცემის პირობების გამოსათვლელად;

საბუთების რეესტრი - დოკუმენტების რეესტრების ფორმირება (გამოიყენება გადავადებული ავტორიზაციისა და დაჩქარებული გადაცემის ტექნოლოგიით მოქმედი გაყიდვების პუნქტებში);

დაუმთავრებელი დოკუმენტების რეესტრი - შეცდომით შესრულებული დოკუმენტების სია, რომელიც უნდა გამოსწორდეს (გამოიყენება ვაჭრებში, რომლებიც მუშაობენ გადავადებული ავტორიზაციისა და დაჩქარებული გადაცემის ტექნოლოგიაზე)

სერვისის მოთხოვნები – სესხის ტექნიკური ოპერაციების ჩასატარებლად (თვიური გადახდების თარიღების გადაცემის სერვისი, სესხის დაფარვის პროცედურის რეგისტრაცია, კლიენტის უარის თქმის ბარათიდან მოთხოვნის შესრულება Cross Selling პროექტის ფარგლებში და ა.შ.);

საქონლის დაბრუნება/ჩანაცვლება - საქონლის დასაბრუნებლად/შესაცვლელად (გამოიყენება გადავადებული ავტორიზაციის და დაჩქარებული გადაცემის ტექნოლოგიაზე მომუშავე სავაჭრო ობიექტებში)

Მნიშვნელოვანი:

% მთავარ გვერდზე მონაცემთა ხედის სვეტების რიგი და სიგანე შეიძლება შეიცვალოს მაუსის გამოყენებით ისევე, როგორც MS Windows-ში;

% სისტემიდან სწორად გასასვლელად აირჩიეთ მენიუს პუნქტი "ფაილი - გასვლა" ან გამოიყენეთ კლავიატურის მალსახმობი Ctrl + Shift + X. სისტემის შემდგომ მუშაობაში შეცდომების თავიდან ასაცილებლად, არ გამოიყენოთ Internet Explorer ფანჯრის "ჯვარედინი" ღილაკი.

სამომხმარებლო სესხის აღება

სამომხმარებლო სესხის ხელშეკრულების დადება შედგება 9 (ცხრა) ეტაპისგან:

ნაბიჯი 1 "მოძებნეთ / შექმენით კლიენტი"

ნაბიჯი 2. "პერსონალური ინფორმაციის შევსება"

ნაბიჯი 3 "სამუშაო ადგილის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციისა და მონაცემების შევსება"

ნაბიჯი 4 ”ინფორმაციის შევსება ფინანსური მდგომარეობის შესახებ

ნაბიჯი 5 "დამატებითი დოკუმენტების შესახებ ინფორმაციის შევსება"

ნაბიჯი 6 "ინფორმაციის შევსება საქონლის შესახებ"

ნაბიჯი 7 "აპლიკაციის შევსება"

ნაბიჯი 8 "შედეგი ქულა"

ნაბიჯი "დამატება. ბარათის მყისიერი შეთავაზება“ (კლიენტისთვის ბარათის გაცემის შემთხვევაში (პროექტი „UP Sell“))

ნაბიჯი 9 "კლიენტის ხელშეკრულება"

განვიხილოთ ისინი უფრო დეტალურად.