Sberbankning missiyasi va qadriyatlari
Bank missiyasi:
Biz odamlarga ishonch va ishonchlilik beramiz, ularning intilishlari va orzularini ro'yobga chiqarishga yordam berish orqali ularning hayotini yaxshilaymiz.
Biz dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan birini qurmoqdamiz, uning muvaffaqiyati o'z xodimlarining professionalligi va uyg'unlik hissi va baxtiga asoslanadi.
Bizning vazifamiz bank faoliyatining mazmuni va mazmunini belgilaydi, uning Rossiya iqtisodiyotidagi eng muhim rolini ta'kidlaydi. Mijozlarimiz, ularning ehtiyojlari, orzu va maqsadlari Bankning tashkilot sifatidagi barcha faoliyatining asosidir. Bankning missiyasi, shuningdek, bizning intilishlarimiz oldiga ulkan maqsad qo'yadi - dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan biriga aylanish - va uning xodimlari Sberbank uchun qanchalik muhimligini va uning maqsadlarini amalga oshirish ularning shaxsiy va professional maqsadlar.
Bankning yuksak maqsadlariga umumiy qadriyatlar tizimi bilan birlashgan hamfikrlar jamoasi erishadi.
Bizning qadriyatlarimiz:
Odob
Mukammallikka intilish
An'analarga hurmat
Ishonch va mas'uliyat
Muvozanat va professionallik
Tashabbus va ijodkorlik
Jamoada ishlash va ishlash
Ochiqlik va do'stona munosabat
Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong)
Bizning qadriyatlarimiz Bank jamoasi a'zosi bo'lgan yoki bo'lishni xohlaydigan har bir shaxsga qo'yadigan qoidalar, mezonlar va talablar to'plamini belgilaydi. Bizning qadriyatlarimiz - bu Bank menejerlari o'z oldiga maqsadlar qo'yadigan va ularga erishilganligini aniqlaydigan printsiplar to'plami. Ushbu qadriyatlar xodimlar o'rtasidagi munosabatlar, Bank ichidagi boshqaruv tizimi, shuningdek, Bankning mijozlar, jamiyat, aktsiyadorlar va investorlar bilan munosabatlariga asoslanadi. Bank falsafasi va qadriyatlaridan xabardor bo'lish va ular bilan bo'lishish Bankning rivojlanishning yangi sifat darajasiga o'tishi uchun muhim ahamiyatga ega.

Bank qoidalari:
Bankdan ko'proq bo'lish.
Har bir mijozga e'tibor bering va ularning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'ying.
O'zaro munosabatlarni o'rnating, mahsulotni sotmang.
Har kuni o'zingizni va atrof-muhitingizni yaxshilang
Mijozlarimizning zaif tomonlaridan foydalanmang.
Faqat xatga emas, balki qonun ruhiga ham rioya qiling.
Har bir xodim Bankning yuzi hisoblanadi.
Bankka sadoqat, jamoaviy ish, umumiy muvaffaqiyat – barchaning muvaffaqiyati.
Sberbank nima?
Mijozlar uchun
Har bir mijozni qadrlaydigan bank
Har bir mijozga har kuni moliya bilan bog'liq barcha masalalarda yordam berishga tayyor bo'lgan hamkor bank
Siz ishonishingiz mumkin bo'lgan bank: u moliyaviy jihatdan barqaror, u sizni aldamaydi, adolatli sharoitlarga ega, tez va qulay xizmat ko'rsatadi, mijoz manfaatlaridan kelib chiqqan holda optimal moliyaviy qarorni tanlash va qabul qilishga yordam beradi.
O'z mijozlarini xursand qilish va o'z ishini yaxshilash uchun doimo ishlayotgan va takomillashayotgan bank
Bozordagi eng yaxshi bank
Xodimlar uchun
O'z xodimlarini qadrlaydigan va ularga g'amxo'rlik qiladigan bank
Xodimlarga shaxsan va kasbiy jihatdan rivojlanishiga imkon beruvchi bank, bu erda eng yaxshi mutaxassislar ishlashga intiladi
Xodimlar o'zlarini "katta mashinadagi tishli" emas, balki barcha jarayonlarning faol ishtirokchisi sifatida his qiladigan bank.
O'z xodimlariga munosib moddiy daromad va jamiyatdagi mavqeini ta'minlovchi bank
Ishlash qiziqarli bo'lgan bank
Siz ishlashingizdan faxrlanishingiz mumkin bo'lgan, hurmatga sazovor va xodimlari o'z kelajagiga ishonch bildiradigan bank
Aksiyadorlar va investorlar uchun
Kapital va aktsiyadorlarga qaytishi evaziga mamlakat yetakchisi bo'lgan bank
O'z ishini ochiqlik, shaffoflik va bashoratlilik tamoyillari asosida qurgan bank korporativ boshqaruvning yuqori standartlariga sodiqdir.
Risklarga nisbatan muvozanatli, oqilona va professional yondashuvni izchil davom ettiradigan bank
Ijtimoiy mas'uliyatning yuqori standartlarini faol amalga oshiruvchi bank
Jamiyat uchun
Etakchi bank, mamlakat moliya tizimining tayanchi, yuksalishi va gullab-yashnashining asosi
Har bir viloyat va shaharning iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishining faol ishtirokchisi
Rossiya banki jahon moliya tizimini rivojlantirishda faol ishtirok etadi
O'z qarorlari oqibatlarini biladigan va moliyaviy savodxonlik va madaniyatni oshirishga faol mablag' sarflaydigan mas'uliyatli bank
Faol turmush tarziga ega odamlarni ish bilan ta'minlovchi bank
Strategiya
2008 yil 21 oktyabrda Rossiya Sberbank Kuzatuv kengashi Sberbankning 2014 yilgacha rivojlanish strategiyasini bir ovozdan tasdiqladi. Transformatsiyaning asosiy yo'nalishlari.
Transformatsiyaning asosiy yo'nalishlari
Mijozlarga maksimal e'tibor va Sberbankni individual va korporativ mijozlarga xizmat ko'rsatadigan "xizmat" kompaniyasiga aylantirish
Bankni texnologik yangilash va tizimlar va jarayonlarni "industriallashtirish"
Lean texnologiyalari asosida ishlab chiqilgan Sberbank ishlab chiqarish tizimini joriy etish orqali eng zamonaviy texnologiyalar, boshqaruv usullari, barcha sohalarda faoliyatni optimallashtirish va ratsionalizatsiya qilish asosida bankning operatsion samaradorligini sezilarli darajada oshirish.
Xalqaro bozorlarda, birinchi navbatda MDH mamlakatlarida operatsiyalarni rivojlantirish

2014 yilgacha bo'lgan maqsad va vazifalar

Rivojlanish strategiyasini amalga oshirish bankka Rossiya bank xizmatlari bozorida o'z mavqeini mustahkamlash va yuqori sifatli universal global moliya institutlari darajasiga mos keladigan moliyaviy va operatsion ko'rsatkichlarga erishish imkonini beradi.

"Nijnekamskneftexim" ochiq aktsiyadorlik jamiyati

"Nijnekamskneftexim" OAJ - TAIF kompaniyalar guruhi tarkibiga kiruvchi Rossiya Federatsiyasining jadal rivojlanayotgan, yuqori texnologiyali neft-kimyo korxonasi. Kompaniyaning ishlab chiqarish majmuasiga quyidagilar kiradi: 10 ta asosiy ishlab chiqarish zavodi, 6 ta markaz (shu jumladan ilmiy, texnologik va loyihalash), shuningdek, ikkita ishlab chiqarish maydonchasida joylashgan va markazlashtirilgan transport, energetika va telekommunikatsiya infratuzilmasiga ega yordamchi ustaxonalar va bo'limlar.
Missiya
"Nijnekamskneftexim" OAJ o'z missiyasini iste'molchilar talablarini to'liq qondirishda ko'radi.
lei, kompaniyani rivojlantirish va barcha ijtimoiy vazifalarni bajarish uchun maksimal foyda olish
majburiyatlar.
Faoliyatning ustuvor yo'nalishlari va rivojlanish istiqbollari
2016 yilgacha kompleks strategik rivojlanish dasturini amalga oshirish:
– olefin majmuasi qurilishini tashkil etish loyihasi;
– sintetik kauchuklar ishlab chiqarish quvvatlarini oshirish loyihalari: BK, GBK, SKI, SKD-N;
– neft-kimyo mahsulotlari ishlab chiqarish bo‘yicha mavjud ishlab chiqarish quvvatlarini modernizatsiya va kengaytirish
(divinil, izobutilen, izopren, alfa-olefinlar).
Yiliga 60 ming tonna quvvatga ega ABS plastmassa ishlab chiqarishni qurish.
EP 600 etilen ishlab chiqarishni rekonstruksiya qilishni yakunlash.
Energiyani tejash va atrof-muhitni muhofaza qilish dasturi tadbirlarini amalga oshirish.
Dasturiy ta'minotga asoslangan korxonalarni boshqarishning integratsiyalashgan tizimini joriy etishni davom ettirish
SAP AG kompaniyasining SAP ERP mahsuloti.
Mahsulotlar assortimenti yuzdan ortiq narsalarni o'z ichiga oladi. Mahsulot assortimentining asosi:
- umumiy va maxsus maqsadlar uchun sintetik kauchuklar;
- plastmassalar: polistirol, polipropilen va polietilen;
- kauchuk va plastmassa ishlab chiqarish uchun xom ashyo bo'lgan monomerlar;
- boshqa neft-kimyo mahsulotlari (etilen oksidi, propilen oksidi, alfa-olefinlar, sirt faol moddalar va boshqalar).

"Nijnekamskneftexim" OAJning tug'ilgan kuni - 1967 yil 31 iyul. Shu kuni birinchi tug‘ilgan neft-kimyo zavodi – markaziy gazni fraksiyalash qurilmasining ilk mahsulotlari iste’molchilarga jo‘natildi.
43 yillik ishlab chiqarish faoliyati natijasida kompaniya Sharqiy Yevropadagi eng yirik neft-kimyo majmuasiga aylandi. Aksiyadorlik jamiyati mahsulotlari Yevropa, Amerika, Janubi-Sharqiy Osiyoning 59 davlatiga eksport qilinmoqda. Eksportning umumiy ishlab chiqarish hajmidagi ulushi 50 foizga yaqin. Eksport uchun sotiladigan eng yirik mahsulotlarga sintetik kauchuklar, plastmassalar, stirol va neonol kiradi.
"Nijnekamskneftexim" OAJ o'z ishining texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarini yildan-yilga yaxshilaydi. 2010 yilda savdo hajmi 94,4 milliard rublni tashkil etdi, bu o'tgan yilga nisbatan bir yarim baravar ko'pdir. Savdodan tushgan foyda 12 milliard rubldan oshdi yoki 2009 yil darajasidan to'rt baravar ko'p. Sof foyda birinchi marta 7 milliard rubldan oshdi. Eksport jo'natmalari 47 milliard rublni tashkil etdi. yoki umumiy savdo hajmining 50%. Kompaniyaning kapitallashuvi 1,7 barobar oshib, 39,3 milliard rublga yetdi.
"Nijnekamskneftexim" OAJ korxona strategiyasida belgilangan keng ko'lamli investitsiya dasturini amalga oshirmoqda, u quyidagilardan iborat:
- kompaniyaning ichki va tashqi bozorlarda keng turdagi kauchuklar ishlab chiqaruvchisi sifatidagi mavqeini mustahkamlash;
- keng turdagi plastmassalarni ishlab chiqarish va sotishda asosiy o'yinchi maqomini tasdiqlash;
- yangi va mavjud tashqi va ichki sotish bozorlarini rivojlantirish;
- asosiy monomerlar va keng turdagi ilg'or qayta ishlash mahsulotlarini keng ko'lamli ishlab chiqarishni yaratish.
2016-yilgacha bo‘lgan kompleks strategik rivojlanish dasturi doirasida korxonada asosiy monomerlar, kauchuklar va plastmassalar ishlab chiqarish quvvatlarini oshirish bo‘yicha chora-tadbirlar tizimli ravishda amalga oshirilmoqda; brendli mahsulotlar assortimentini kengaytirish.
Bugungi kunda aktsiyadorlik jamiyati sintetik kauchuk ishlab chiqaruvchilari orasida etakchi o'rinni egallaydi. 2010 yilda ularni ishlab chiqarishning umumiy hajmi kompaniyaning butun tarixidagi maksimal ko'rsatkichga aylandi: etti turdagi 500 ming tonnadan ortiq kauchuk.
Korxona uglevodorod xomashyosini yuqori qo‘shimcha qiymatga ega bo‘lgan mahsulotlarga, xususan, plastmassaga aylantirish darajasini oshirish vazifasini muvaffaqiyatli bajarmoqda. 2010 yilda 544 ming tonna barcha turdagi plastmassalar ishlab chiqarildi. Yaqin kelajakda ularning ishlab chiqarish quvvati ABS plastmassa ishlab chiqarishni tashkil etish hisobiga ortadi.
Zavodda etilen kompleksini modernizatsiya qilish doirasida atsetilenni gidrogenlash va etilenni tijorat asosida tozalash qurilmalari ishga tushirildi. Bu 2010 yilda rekord darajadagi 593 ming tonna etilen ishlab chiqarish imkonini berdi va ishlab chiqarish boshlanganidan buyon 13 million tonnani tashkil etdi.
Kompaniyaning strategik rivojlanish dasturi Tatariston Respublikasining neft-kimyo kompleksini rivojlantirish boʻyicha Prezident dasturining asosiy yoʻnalishlari bilan uygʻunlashgan holda ishlab chiqilgan va uning maqsad va vazifalariga toʻliq mos keladi. Bu, shuningdek, Rossiya Federatsiyasi Sanoat va savdo vazirligi tomonidan amalga oshirilayotgan 2015 yilgacha bo'lgan davrda Rossiya kimyo va neft-kimyo sanoatini rivojlantirish strategiyasiga mos keladi.
O'zaro manfaatli sanoat kooperatsiyasi maqsadida, kichik biznesni rivojlantirish va polimer mahsulotlarini barqaror iste'mol qilish zonasini yaratish doirasida Nijnekamskneftexim negizida Nijnekamsk sanoat okrugi tashkil etildi. Bugungi kunda tuman tarkibiga kiruvchi korxonalar Nijnekamsk viloyati, Mendeleevsk va Elabuga shaharlarida muvaffaqiyatli faoliyat yuritmoqda. Ular polimer va rezina profilli mahsulotlarning keng assortimentini, avtokomponentlarni, extruded polistirolni, shuningdek, turli polimer plyonkalar va iplarni ishlab chiqaradi. 2010 yilda Nijnekamsk plastmassalari Kamskie Polyany sanoat parkida qayta ishlana boshladi, u erda polipropilen multifilament iplari va strech plyonka ishlab chiqarish yo'lga qo'yildi. 2010 yilda Nijnekamsk sanoat okrugi korxonalari 5 milliard rublga yaqin mahsulot ishlab chiqardi va Nijnekamskneftexim tomonidan ishlab chiqarilgan plastmassaning 10 foizini qayta ishladi. Tumanda jami yangi qayta ishlash korxonalarining ishga tushirilishi natijasida 500 dan ortiq ish o‘rni yaratildi.
Kapital qo'yilmalar dasturini moliyalashtirish uchun "Nijnekamskneftexim" OAJ o'z foydasidan, shuningdek, qarz mablag'laridan foydalanadi. Aksiyadorlik jamiyati jahon moliya institutlarining mablag‘larini, shu jumladan G‘arbiy eksport kredit agentliklari tomonidan kafolatlangan uzoq muddatli kreditlarni jalb qiladi.

Nijnekamskneftexim jamoasi energiya tejash sohasida muvaffaqiyatli ishlaydi. O‘tgan to‘rt yil davomida “Energiyani tejash” dasturi doirasida korxonada 2,7 milliard so‘mlik iqtisodiy samaraga ega 457 ta chora-tadbirlar amalga oshirildi. Bugungi kunda korxonada 2020 yilgacha bo'lgan istiqbolga mo'ljallangan yangi energiya tejash dasturi qabul qilingan. Uning doirasida 360 million kVt/soat elektr energiyasi, 1,9 million Gkal issiqlik energiyasi, 47 ming tonna standart yoqilg‘i tejash imkonini beruvchi 231 ta tadbir rejalashtirilgan.
va hokazo.................

Har bir tashkilot va jamoaning har bir a'zosi o'z faoliyatining mazmuni va mazmunini belgilaydigan maqsadga muhtoj. Bank rivojlanishining yangi ufqlari, yangi sifat vazifalari xodimlar jamoasiga, ularning falsafa va qadriyatlarni bilishi va ular bilan bo‘lishishi, bank faoliyatining mazmun-mohiyati va eng muhim fundamental tamoyillari va mazmunini tushunishga alohida talablar qo‘yadi. .

Ishonamizki:

• · Har bir inson hayotidagi asosiy narsa - bu baxtli bo'lish istagi va istagi. Bizning jamoamiz o'z-o'zini takomillashtirish orqali baxtga erishish yo'li bo'lgan odamlardan iborat. Asosiy to'siqlar - xotirjamlik, o'z-o'zini yaxshilash yo'llarini ko'rishni istamaslik, dangasalik, passivlik.
• · Biz rivojlanib, yangi cho'qqilarni zabt etganimizda, o'zimizni g'olibdek his qilamiz va jamoamiz va hamkasblarimiz bilan munosib faxrlanish tuyg'usini boshdan kechiramiz.
• · Biz o'zimizni o'zgartirsak, atrofimizdagi dunyo o'zgaradi va yaxshilanadi. Aynan mana shu ichki tuyg‘u bizda erkinlik, o‘zimizga ishonch, ertangi kunga ishonch hissini uyg‘otadi.
• · Tashkilotni o'zgartirish faqat jamoa a'zolarining o'zgarishi va shaxsiy o'sishi orqali mumkin
• · Jamoani o'zgartirish yo'li uning rahbarlarining shaxsiy o'sishidan o'tadi.

Bizning vazifamiz:

• · Biz odamlarga ishonch va ishonchlilik beramiz, ularning intilishlari va orzularini ro'yobga chiqarishga yordam berish orqali ularning hayotini yaxshilaymiz.
• · Biz dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan birini qurmoqdamiz, uning muvaffaqiyati uning xodimlarining professionalligi va uyg'unlik hissi va baxtiga asoslanadi.

Bizning missiyamiz bankning Rossiya iqtisodiyotidagi eng muhim rolini va jamiyatdagi alohida ijtimoiy rolimizni - unga bo'lgan ishonch, ishonchlilik va barqarorlikni saqlashni ta'kidlaydi. Bankning missiyasi mijozlarimiz, ularning ehtiyojlari, orzu va maqsadlari tashkilot sifatida bizning barcha faoliyatimizning asosini tashkil etishini aniq belgilab beradi.

Missiya bizning intilishlarimiz uchun ulkan maqsadni qo'yadi - biz dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan biriga aylanishni xohlaymiz. U, shuningdek, uning xodimlari Sberbank uchun qanchalik muhimligini va unda ishlaydigan odamlarning shaxsiy va kasbiy maqsadlarini amalga oshirmasdan turib, uning maqsadlarini amalga oshirish mumkin emasligini ta'kidlaydi.

Oliy maqsadlarga umumiy qadriyatlar tizimi bilan birlashgan hamfikrlar jamoasi erishadi. Bizning qadriyatlarimiz Bank jamoasi a'zosi bo'lgan yoki bo'lishni xohlaydigan har bir shaxsga qo'yadigan qoidalar, mezonlar va talablar to'plamini belgilaydi. Bizning qadriyatlarimiz - bu Bank menejerlari o'z oldiga maqsadlar qo'yadigan va ularga erishilganligini aniqlaydigan printsiplar to'plamidir. Ushbu qadriyatlardan kelib chiqib, xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaratiladi va qo'llab-quvvatlanadi, Bank ichidagi boshqaruv tizimlari, shuningdek, Bankning mijozlar, jamiyat, aktsiyadorlar va investorlar bilan munosabatlari quriladi.

Bizning qadriyatlarimiz:

• · Odob
• · Mukammallikka intilish
• · An’analarga hurmat
• · Ishonch va mas'uliyat
• · Muvozanat va professionallik
• · Tashabbuskorlik va ijodkorlik
• · Jamoada ishlash va samaradorlik
• · Ochiqlik va samimiylik
• · Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong)

Ishonchimiz komilki, o'z falsafamizga amal qilgan holda va qadriyatlarimiz tizimi asosida ish olib borgan holda, Bank o'z maqsadlariga erishadi va sifat jihatidan yangi tashkilotga aylanadi. Muvaffaqiyatga erishganimizni qanday bilamiz? Biz uchun asosiy mezon xodimlar, mijozlar, aktsiyadorlar va jamiyat tomonidan Bankga munosabatdir.

Sberbank nima?

• · Har bir mijozni qadrlaydigan bank.
• · Har bir mijozga har kuni moliya bilan bog'liq barcha masalalarda yordam berishga tayyor bo'lgan hamkor bank.
• · Siz ishonishingiz mumkin bo'lgan bank: u moliyaviy barqaror, u sizni aldamaydi, adolatli sharoitlarga ega, tez va qulay xizmat ko'rsatadi, mijoz manfaatlaridan kelib chiqqan holda optimal moliyaviy qarorni tanlash va qabul qilishda yordam beradi.
• · O'z mijozlarini xursand qilish va faoliyatini yaxshilash uchun doimo ishlayotgan va takomillashayotgan bank.
• · Bozordagi eng yaxshi bank.

Xodimlar:

• · O'z xodimlarini qadrlaydigan va ular haqida qayg'uradigan bank.
• · Xodimlarga shaxsan va kasbiy jihatdan rivojlanishiga imkon beruvchi bank, bu yerda eng yaxshi mutaxassislar ishlashga intiladi.
• · Xodimlar o'zlarini barcha jarayonlarning faol ishtirokchisi sifatida his qiladigan bank.
• · o'z xodimlariga munosib moddiy daromad va jamiyatdagi mavqeini ta'minlovchi bank.
• · Ishlash qiziq bo'lgan bank.
• · Ishlayotganingizdan faxrlanishingiz mumkin bo‘lgan, hurmatga sazovor va xodimlari o‘z kelajagiga ishonch bildiradigan bank.

Aksiyadorlar va investorlar:

• · Aksiyadorlarga kapital va daromad evaziga mamlakat yetakchisi bo‘lgan bank.
• · O'z ishini ochiqlik, oshkoralik va bashoratlilik tamoyillari asosida qurib, korporativ boshqaruvning yuqori standartlariga sodiq bo'lgan bank.
• · Risklarga nisbatan muvozanatli, oqilona va professional yondashuvni izchil davom ettiruvchi bank.
• · Ijtimoiy mas'uliyatning yuqori standartlarini faol amalga oshiruvchi bank.

Jamiyat:

• · Etakchi bank, mamlakat moliya tizimining tayanchi, uning yuksalishi va gullab-yashnashining asosi.
• · Har bir viloyat va shaharning iqtisodiy va ijtimoiy rivojlanishining faol ishtirokchisi.
• · Jahon moliya tizimini rivojlantirishda faol ishtirok etayotgan Rossiya banki.
• · O‘z qarorlari oqibatlarini biladigan, moliyaviy savodxonlik va madaniyatni yuksaltirishga faol mablag‘ sarflaydigan mas’uliyatli bank.
• · Faol turmush tarziga ega odamlarni ish bilan ta'minlovchi bank.

Bizning deklaratsiyamiz:

• · Mukammallikka intilishda biz o'z oldimizga juda ambitsiyali, jasur maqsadlarni qo'yganmiz.
• · Etakchilik uzluksiz rivojlanish demakdir. Biz uchun paydo bo'lish emas, bo'lish muhim. Bu bizni g‘olib qiladi, kelajakka ishonch bag‘ishlaydi va kompaniyamiz bilan faxrlanishimizga imkon beradi.
• · Biz o'z obro'imizni qadrlaymiz va o'zaro hurmat, malaka va mas'uliyatga asoslangan ishonchli sheriklik an'analariga sodiqmiz. Biz faqat biz etkazib beradigan narsani va'da qilamiz.
• · Mijozlarga, hamkorlarga, xodimlarga va aksiyadorlarga hurmat, fikrlarning ochiqligi va plyuralizmi, insoniy odob-axloq va o‘z yutuqlarimizga tanqidiy munosabatda bo‘lish – bu bizning uzluksiz olg‘a intilishimiz garovidir. Biz odamlarni muvaffaqiyatga yetaklaymiz.

Bizning qoidalarimiz:

• · Shunchaki bank emas.
• · Har bir mijozga ularning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'ygan holda e'tibor bering.
• · Faqat mahsulotni sotish emas, balki munosabatlarni o'rnatish.
• · Har kuni o'zingizni va atrofingizni yaxshilang.
• · Mijozlarimizning zaif tomonlaridan foydalanmang.
• · Nafaqat xatga, balki qonun ruhiga ham amal qiling.
• · Har bir xodim Bankning yuzi hisoblanadi.
• · Bankka sadoqat, jamoada ishlash, umumiy muvaffaqiyat – barchaning muvaffaqiyati.
• · Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va aql).

Har bir tashkilot va jamoaning har bir a'zosi o'z faoliyatining mazmuni va mazmunini belgilaydigan maqsadga muhtoj. Bank rivojlanishining yangi ufqlari, yangi sifat vazifalari xodimlar jamoasiga, ularning falsafa va qadriyatlarni bilishi va ular bilan bo‘lishishi, bank faoliyatining mazmun-mohiyati va eng muhim fundamental tamoyillari va mazmunini tushunishga alohida talablar qo‘yadi. .

Bank missiyasi:

• Sh Bank odamlarga ishonch va ishonchlilik beradi, Bank ularning intilishlari va orzularini ro'yobga chiqarishga yordam berib, ularning hayotini yaxshilaydi;
• Sh Bank dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan birini qurmoqda, uning muvaffaqiyati o'z xodimlarining professionalligi va uyg'unlik hissi va baxtiga asoslanadi.

Bankning missiyasi bankning Rossiya iqtisodiyotidagi eng muhim rolini va jamiyatdagi alohida ijtimoiy rolimizni - unga bo'lgan ishonch, ishonchlilik va barqarorlikni saqlashni ta'kidlaydi. Bankning missiyasi Bank mijozlari, ularning ehtiyojlari, orzu va maqsadlari Bankning tashkilot sifatidagi barcha faoliyatining asosini tashkil etishini aniq belgilab beradi.

Missiya Bankning intilishlari uchun ulkan maqsadni qo'yadi - dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan biriga aylanish. Shuningdek, u o'z xodimlarining Sberbank uchun qanchalik muhimligini va unda ishlaydigan odamlarning shaxsiy va kasbiy maqsadlarini amalga oshirmasdan turib, uning maqsadlarini amalga oshirish mumkin emasligini ta'kidlaydi.

Bosh litsenziyaga muvofiq bank faoliyatining asosiy maqsadi jismoniy va yuridik shaxslarning pul mablag‘larini jalb qilish, shuningdek, jismoniy va yuridik shaxslar bilan kredit, hisob-kitob va boshqa bank operatsiyalari hamda operatsiyalarini amalga oshirishdan iborat. Jismoniy va yuridik shaxslarning naqd pulsiz hisob-kitoblariga xizmat ko'rsatish bank xizmatlari sohasida bank faoliyatining ustuvor yo'nalishi hisoblanadi.

Bankning moliya sohasidagi asosiy vazifasi - inqirozdan oldingi rentabellik darajasiga bosqichma-bosqich qaytish bo'lib, bu, o'z navbatida, kredit portfelining sifatini barqarorlashtirishni, ishlamaydigan kreditlarning qaytarilishini ta'minlashni, shuningdek, kelgusida kredit portfelining sifatini barqarorlashtirishni talab qiladi. biznes samaradorligining o'sishi.

2010 yil uchun mijozlar bilan ishlashning ustuvor vazifalari:

• 1) mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini sezilarli darajada yaxshilash, ularning Sberbank mahsulot va xizmatlaridan qoniqishini oshirish;
• 2) moliya bozorining asosiy segmentlarida pozitsiyalarni mustahkamlash orqali Rossiya bank tizimining aktivlaridagi ulushni oshirish;
• 3) biznesning yangi yo'nalishlarini rivojlantirish: sug'urta, investitsiya bank xizmatlari;
• 4) xorijda operatsiyalarni rivojlantirish.

Oliy maqsadlarga umumiy qadriyatlar tizimi bilan birlashgan hamfikrlar jamoasi erishadi. Bankning qadriyatlari Bank jamoasining a'zosi bo'lgan yoki bo'lishni xohlaydigan har bir shaxsga Bank qo'yadigan qoidalar, mezonlar va talablar to'plamini belgilaydi. Bank qadriyatlari - bu bank menejerlari maqsadlarni belgilaydigan va ularga erishilganligini aniqlaydigan printsiplar to'plami. Ushbu qadriyatlardan kelib chiqib, xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaratiladi va qo'llab-quvvatlanadi, Bank ichidagi boshqaruv tizimlari, shuningdek, Bankning mijozlar, jamiyat, aktsiyadorlar va investorlar bilan munosabatlari quriladi. omonat banki kredit depoziti

Bank qiymatlari:

• · Odob
• · Mukammallikka intilish
• · An’analarga hurmat
• · Ishonch va mas'uliyat
• · Muvozanat va professionallik
• · Tashabbuskorlik va ijodkorlik
• · Jamoada ishlash va samaradorlik
• · Ochiqlik va samimiylik
• · Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong)

Rivojlanish strategiyasini amalga oshirish bankka Rossiya bank xizmatlari bozorida o'z mavqeini mustahkamlash va yuqori sifatli universal global moliya institutlari darajasiga mos keladigan moliyaviy va operatsion ko'rsatkichlarga erishish imkonini beradi.

Strategiya doirasida Bank 4 ta asosiy yoʻnalish boʻyicha oʻz oldiga maqsad qoʻygan:

• 1. Moliyaviy natijalar: 2014 yilga kelib foydani 2-3 baravar oshirish, shu bilan birga operatsion xarajatlarning sof operatsion daromadga nisbatini besh foiz punktga kamaytirish, bu esa kapital rentabelligini kamida 20% darajasida saqlash imkonini beradi.
• 2. Rossiya bozoridagi o'rni: asosiy bank bozorlarida raqobatbardosh pozitsiyalarni mustahkamlash (jismoniy shaxslardan mablag'larni jalb qilish, aholini kreditlash, mablag'larni jalb qilish va yuridik shaxslarga kredit berish), bank tizimi aktivlaridagi ulush darajasida. 25-30%.
• 3. Rivojlanishning sifat ko'rsatkichlari (bankning "sog'lig'i"): Rossiyada mijozlarga xizmat ko'rsatish sohasidagi eng yaxshi ko'nikmalar, xizmat sifati bo'yicha etakchilik, zamonaviy risklarni boshqarish tizimi, boshqaruv va operatsion jarayonlar va tizimlar eng yaxshi dunyo bilan taqqoslangan. IT-biznesning talablari va miqyosiga mos keladigan analoglar, barcha bank xodimlari tomonidan o'z-o'zini takomillashtirish va samaradorlikni oshirishga qaratilgan korporativ madaniyat, yuqori professional, manfaatdor xodimlar, taniqli "ijobiy" brend, yuqori darajadagi mijozlar. sodiqlik.
• 4. Tashqi bozorlardagi operatsiyalar: Qozog‘iston, Belorussiya va Ukraina bozorlaridagi o‘sish hisobiga xalqaro operatsiyalar hajmi va ahamiyatini bosqichma-bosqich oshirish hamda Xitoy va Hindiston bozorlarida ishtirok etishning bosqichma-bosqich o‘sishi. Rossiyadan tashqarida olingan sof foyda ulushini 5-7% gacha oshirish, shu jumladan qo'shimcha sotib olish.

Har bir tashkilot va jamoaning har bir a'zosi o'z faoliyatining mazmuni va mazmunini belgilaydigan maqsadga muhtoj. Bank rivojlanishining yangi ufqlari, yangi sifat vazifalari xodimlar jamoasiga, ularning falsafa va qadriyatlarni bilishi va ular bilan bo‘lishishi, bank faoliyatining mazmun-mohiyati va eng muhim fundamental tamoyillari va mazmunini tushunishga alohida talablar qo‘yadi. .

Sberbank missiyasi:

Odamlarga ishonch va ishonchlilik berish, ularning hayotini yaxshilash, ularning intilishlari va orzularini ro'yobga chiqarishga yordam berish.

Muvaffaqiyati o'z xodimlarining professionalligi va uyg'unlik hissi va baxtiga asoslangan dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan birini qurish.

Sberbankning missiyasi bankning Rossiya iqtisodiyotidagi eng muhim rolini va jamiyatdagi alohida ijtimoiy rolini - unga bo'lgan ishonch, ishonchlilik va barqarorlikni saqlashni ta'kidlaydi. Bankning missiyasi mijozlar, ularning ehtiyojlari, orzu va maqsadlari tashkilot sifatidagi barcha faoliyatining asosi ekanligini aniq belgilab beradi.

Missiya o'z intilishlari uchun ulkan maqsadni qo'yadi - dunyodagi eng yaxshi moliyaviy kompaniyalardan biriga aylanish istagi. U, shuningdek, uning xodimlari Sberbank uchun qanchalik muhimligini va unda ishlaydigan odamlarning shaxsiy va kasbiy maqsadlarini amalga oshirmasdan turib, uning maqsadlarini amalga oshirish mumkin emasligini ta'kidlaydi.

Oliy maqsadlarga umumiy qadriyatlar tizimi bilan birlashgan hamfikrlar jamoasi erishadi. Bankning qadriyatlari biz Bank jamoasining a'zosi bo'lgan yoki bo'lishni xohlaydigan har bir shaxsga qo'yadigan qoidalar, mezonlar va talablar to'plamini belgilaydi. Uning qadriyatlari - bu bank menejerlari maqsadlarni qo'yadigan va ularga erishilganligini aniqlaydigan printsiplar to'plami. Ushbu qadriyatlardan kelib chiqib, xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaratiladi va qo'llab-quvvatlanadi, Bank ichidagi boshqaruv tizimlari, shuningdek, Bankning mijozlar, jamiyat, aktsiyadorlar va investorlar bilan munosabatlari quriladi.

Sberbank qiymatlari:

Odob

Mukammallikka intilish

An'analarga hurmat

Ishonch va mas'uliyat

Muvozanat va professionallik

Tashabbus va ijodkorlik

Jamoada ishlash va ishlash

Ochiqlik va do'stona munosabat

Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong)

Ishonchimiz komilki, Bank falsafasiga amal qilgan holda va qadriyatlar tizimi asosida ish olib borsa, Bank o‘z oldiga qo‘ygan maqsadlariga erishadi va sifat jihatidan yangi tashkilotga aylanadi.

Bank mukammalligiga intilishda biz o'z oldimizga o'ta ambitsiyali va jasur maqsadlarni qo'yganmiz:

1. Liderlik uzluksiz rivojlanish demakdir. Ko'rinish emas, bo'lish muhim. Aynan mana shu narsa xodimlarni g‘olib qiladi, ularga kelajakka ishonch beradi va o‘z kompaniyasi bilan faxrlanish imkonini beradi.

2. Obro'ni qadrlash va o'zaro hurmat, malaka va mas'uliyatga asoslangan ishonchli sheriklik an'analariga sodiq bo'lish. Faqat haqiqatda nima qilinishini va'da qiling.

3. Mijozlarga, hamkorlarga, xodimlarga va aksiyadorlarga hurmat, fikrlarning ochiqligi va plyuralizmi, insoniy odob-axloq va o‘z yutuqlariga tanqidiy munosabatda bo‘lish – uzluksiz olg‘a intilish garovidir.

Majburiy qoidalar:

Bankdan ko'proq bo'lish.

Har bir mijozga e'tibor bering va ularning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'ying.

Faqat mahsulotni sotish emas, balki munosabatlarni o'rnatish.

Har kuni o'zingizni va atrof-muhitingizni yaxshilang.

Mijozlarning zaif tomonlaridan foydalanmang.

Faqat xatga emas, balki qonun ruhiga ham rioya qiling.

Har bir xodim Bankning yuzi hisoblanadi.

Bankka sadoqat, jamoada ishlash, umumiy muvaffaqiyat – barchaning muvaffaqiyati.

Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong).

BIZNING QADIRLARIMIZ VA ULARNING ELEMENTLARI 2 Men o'zim va atrofimizda sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgarlikni o'z zimmamga olaman. Men o'zimni, bankimizni va atrof-muhitni qo'limdan kelganini qilib yaxshilayman. Men o'zimga, hamkasblarim va mijozlarim bilan halolman. Biz bir-birimizga yordam beramiz, umumiy natijaga erishamiz. Biz ochiqmiz, hamkasblarni hurmat qilamiz va bir-birimizga ishonamiz. Biz hamkasblarimizning o'sishi va rivojlanishiga yordam beramiz. Bizning barcha faoliyatimiz mijozlarimiz manfaatlariga asoslangan. Biz mijozlarni xizmatlarimiz sifati va munosabatimiz bilan hayratda qoldirmoqchimiz. Biz mijozlarimizning kutganlaridan oshib ketamiz. Men liderman Biz jamoamiz Hamma narsa mijoz uchun

3 QIYMATLAR HAQIDA KITOB. BIZ BUNI QANDAY KO'RAMIZ Bu nima: Bu Sberbankda o'ziga xos xulq-atvor qoidalarini o'z ichiga olgan kodeks. U eng keng auditoriyaga - bankning barcha xodimlariga qaratilgan. Kitobning maqsadi: yangi qadriyatlarimizni amaliyotga tatbiq etish, ya'ni ular qanday o'ziga xos xatti-harakatlarda namoyon bo'lishi kerakligini ko'rsatish. Kitob uchun manba material: so'rovlar natijalari va xodimlarimiz kraudsorsingi; yuqori darajali menejerlar so'rovi. Biz uchta qiymatning har bir elementini (jami 9 ta) namoyon bo'lishning uchta bosqichi orqali ochib beramiz: biz nima QILMAGAN; biz har kuni, har kuni qilganimiz kabi; o'z qadr-qimmatingizni iloji boricha qanday namoyon qila olasiz.

MEN LEADER 1. Men o'zim uchun va atrofimda sodir bo'layotgan voqealar uchun javobgarlikni o'z qo'l ostidagilarim va hamkasblarimga yuklamayman; Men bu masala mening vakolatimga kirmasligini yashirmayman; Men ko'rgan muammolar va yaxshilash imkoniyatlari haqida gapirishdan qo'rqmayman; Men befarq va befarq qolmayman. Men xatolarimni tan olaman va tuzataman va boshqalarga xatolarini tuzatishga yordam beraman; Bankdagi tartib mendan va kichik narsalardan boshlanishini eslayman, shuning uchun men ish joyimni toza tutaman, ozoda ko'rinaman va vaqtimni samarali boshqaraman; Va’da va majburiyatlarimni o‘z vaqtida va sifatli bajaraman; Men Bank resurslari va mablag‘laridan mas’uliyat bilan foydalanaman. o'z sohangizning professionali va boshqalar ergashishni istagan, lekin ergashishi shart bo'lmagan rahbar bo'lish; nafaqat ishda, balki hayotingizning barcha sohalarida mas'uliyatli rahbar bo'ling; umumiy ishning muvaffaqiyati uchun mendan rasmiy ravishda talab qilinadiganidan ko'proq narsani qilish; sog'lom turmush tarzini qabul qilish va qo'llab-quvvatlash. MEN HECH QACHON: MEN DOIM: MEN: 4

Men LEADERman 2. Men o'zimni, bankni va atrof-muhitni yaxshilayapman, qo'limdan kelganini qilaman 5 Men buni amalga oshiradi, deb aytmayman, biz yaxshi ishlayapmiz va biz doimo shunday qilganmiz; Men yechim taklif qilmasdan hamkasblarimning fikrlarini tanqid qilmayman; Men u erda to'xtamayman. Men har kuni ishimni va Bank ishini biroz bo'lsada yaxshilashga harakat qilaman; Men yangi bilim va tajriba orttirish imkoniyatlarini qidiraman va foydalanaman; Men o'z ishimga jonimni qo'ydim; Men hamkasblarimga, agar ular o'z ishlarida qanday qilib yaxshiroq ish qilishlarini ko'rsam, aytaman. xatolarning tizimli sabablarini aniqlash va ularni bartaraf etish yo‘llarini topish; shaxs sifatida va professional sifatida o'sish, rivojlanish; hamkasblarni yangi g'oyalar bilan tanishtirish va yangi bilimlarni baham ko'rish. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

Men LEADERman 3. Men o'zimga, hamkasblarim va mijozlarimga nisbatan halolman 6 Men hamkasblar va mijozlarni noto'g'ri yo'ldan ozdirmayman, ularning manfaatlariga ziyon etkazadigan ish qilmayman; Men hamkasblarimni ularning orqasida muhokama qilmayman; Agar bu masala bo'yicha o'zimning asosli mulohazalarim bo'lsa, men boshliqlar fikriga moslashmayman; Men Bankning vakili ekanligimni unutmayman va mening xatti-harakatlarim uning obro'siga ta'sir qilishi mumkin. Men hamkasblarim bilan muammolarimiz haqida ochiq va halol gapiraman va muvaffaqiyatlarni jamoa bilan baham ko'raman; Haqiqiy yutuqlarni bezatmasdan ko'rsataman; Men hamkasblarim va rahbariyat bilan yaxshi ish munosabatlarini saqlab qolaman; Majburiyatlarimni bajara olmasam, hamkasblarimni ogohlantiraman. mijozlar va hamkasblar bilan ochiq, ishonchli va do'stona munosabatlarni o'rnatish; muvaffaqiyatsizliklaringizdan saboq oling; mijozlar oldida Bankning munosib vakili bo'lish. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

BIZ BIR JAMOADAMIZ 1. Biz bir-birimizga bemalol yordam beramiz, umumiy natija sari harakat qilamiz 7 Biz hamkasblarimizning qiyinchiliklariga befarq qolmaymiz; Biz jamoada nizolarga yo'l qo'ymaymiz: biz rozi bo'lmasligimiz, o'z nuqtai nazarimizni himoya qilishimiz, tanqid qilishimiz mumkin, lekin biz buni bir-birimizga hurmat bilan qilamiz; Biz o‘z bo‘linmamiz manfaatini jamoa manfaatidan ustun qo‘ymaymiz. bir-birining vazifalaridan xabardor va hamkasblarini qo'llab-quvvatlashga tayyor; biz umumiy muvaffaqiyatlardan quvonamiz; Biz o'z bilim va ko'nikmalarimizni hamkasblar bilan baham ko'rishga tayyormiz. boshqalarga o'rnak bo'lish; jamoada jamoaviy ruh va qulay muhit yaratish; hamkasblarga yordam berish (shu jumladan, boshqa bo'limlardan). MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN MUMKIN:

BIZ JAMOAM 2. Biz ochiqmiz, hamkasblarni hurmat qilamiz va bir-birimizga ishonamiz 8 Biz o'zimizni qo'pol tutmaymiz va hamkasblar va qo'l ostidagilarni haqoratlamaymiz; Ish masalalarini muhokama qilishda biz shaxsiy bo'lmaymiz; Biz hamkasblarimizning vaqtini behuda sarflamaymiz, uchrashuvlarga kechikmaymiz; Biz hamkasblarimiz hisobiga o'zimizni tasdiqlashga harakat qilmaymiz; Biz suhbatdoshlarimizga xalaqit bermaymiz; Biz yig'ilishlar va umumiy yig'ilishlarda mobil qurilmalardan foydalanmaymiz, xat yoki yozishmalarni o'qish bilan chalg'itmaymiz. biz hamkasblarimizga ishonamiz va ularning ishonchini oqlaydigan tarzda o‘zimizni tutamiz; sezgir va konstruktiv muhokama va tanqidga tayyor; Biz vazifalar va muammolarni ochiq muhokama qilamiz; rahmat aytamiz; suhbatdoshning fikrini hurmat qilish; Biz hamkasblarimizning vaqtini hurmat qilamiz va shuning uchun uchrashuv va konferentsiyalarga oldindan tayyorgarlik ko'ramiz, fikrlarimizni qisqa va aniq ifodalaymiz; Biz qo'ng'iroqlar va xatlarga o'z vaqtida va samimiy javob beramiz. bizning bankdagi obro'miz benuqson edi; jamoada do'stlik va o'zaro yordam tuyg'usini doimo saqlab turish; har bir insonning ichki erkinligi va qadr-qimmati jamoada ijodkorlik muhitini yaratdi. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

BIZ BIR JAMOADAMIZ 3. Biz hamkasblarimizga o'sishi va rivojlanishiga yordam beramiz 9 Biz hamkasblar uchun foydali bo'lishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni yashirmaymiz; Biz hamkasblarning o'sishi va rivojlanishiga to'sqinlik qilmaymiz; Biz xodimlarni millati, jinsi, yoshi, oilaviy ahvoli va ish tajribasiga qarab kamsitmaymiz. Biz jamoada tashabbusning namoyon bo'lishini rag'batlantiramiz; Biz hamkasblarimizga ham professional, ham shaxsan o'sishiga yordam beradigan maslahatlar beramiz; hamkasblarning foydali maslahatlarini qabul qilishga tayyor; Biz hamkasblarimizga konstruktiv fikr bildiramiz. hamkasblarni eng yaxshi natijalarga erishish uchun ilhomlantirish; jamoamiz a'zolari uchun o'rganish va kasbiy o'sish uchun imkoniyatlar yaratish; jamoada ochiqlik muhitini saqlab qolish. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

HAMMA NARSA MIJOZ UCHUN 1. Bizning barcha faoliyatimiz atrofida va mijozlar manfaatlari uchun qurilgan 10 Mijoz muammolariga befarq qolmayman; Men mijozga qo'pol munosabatda bo'lmayman; Men mijoz bilan ziddiyatga kirmayman; Men mijoz ma'lumotlarining sizib chiqishiga yo'l qo'ymayman; Men mijozga tugallanmagan taklifni yubormayman yoki unga mos kelmaydigan mahsulotni taklif qilmayman. mijozga ijobiy va do'stona munosabatda bo'ladi; Mijozning muammosini ko'rganimda, men uni hal qilmaguncha tinchlanmayman; Men har qanday mijozning so'rovlarini chuqur o'rganaman; vaziyatdan qat'i nazar, mijoz bilan mutlaqo adolatli. har doim mijozga kerak bo'lgan echimlarni toping; mijozlarga qanday munosabatda bo'lishni xohlasam, shunday munosabatda bo'lish; umr bo'yi mijozning hamkori va moliyaviy maslahatchisi bo'ling. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

HAMMA NARSA MIJOZ UCHUN 2. Biz mijozlarni xizmatlar sifati va o'z munosabatimiz bilan ajablantirmoqchimiz va xursand qilmoqchimiz 11 Men mijozga yordam berishdan bosh tortmayman, garchi bu mening bevosita vakolatimga kirmasa ham; Men mijoz uchun eng maqbul echimni izlashni to'xtatmayman. Men mijozning barcha ehtiyojlarini aniqlash va tushunish uchun hamma narsani qilaman; mijozga butun jamoamizdan yordam taklif qilishga tayyor; Men mijozga samimiy xayrixohlik ko'rsataman; Men mijozga uning barcha savollariga har tomonlama va aniq javob beraman. mijozga eng qulay va qulay xizmatni taqdim etish; har bir mijoz bilan men uchun eng muhim shaxs sifatida muloqot qilish; Mijozning hayotiy maqsadlariga erishishiga yordam bering. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN:

HAMMA NARSA MIJOZ UCHUN 3. Biz mijozlarimiz kutganidan oshib ketamiz 12 Men mijozlar muammolarini hal qilishdan voz kechishga yo'l qo'ymayman; Men mijozning muammolarini hal qilishga rasmiy yondashmayman; Men mijozni muammolari bilan yolg'iz qoldirmayman. agar kerak bo'lsa, men mijoz uchun mendan talab qilinganidan ko'proq narsani qilaman; Men mijozning muammolari hal qilinganiga ishonch hosil qilaman; Men mijozga xuddi uning o‘rnida bo‘lgandek xizmat qilaman; Men mijozga u uchun eng qulay bo'lgan barcha mahsulot va xizmatlar haqida gapirib beraman. mijozlarimizga hamdardlikni rivojlantirish, ularning his-tuyg'ularini, tajribalari va his-tuyg'ularini tushunish; mijozlarning moliyaviy savodxonligi va xabardorligini oshirish; mijozga yaxshi kayfiyat yaratish; mijozning istaklarini oldindan bilib oling va uni yoqimli ajablantiring. MEN HECH QACHON: MEN DOIMO: MEN: