EBay xavfsizlik bo'yicha tavsiyalarni bilish va ularga rioya qilish foydalanuvchini firibgarlarning noqonuniy harakatlaridan himoya qilishga yordam beradi. Axir, pul yo'qolgan bo'lsa ham, siz sug'urta kompaniyasidan tovon olishingiz yoki PayPal yoki boshqasi orqali to'lovni qaytarishingiz mumkinligini kam odam biladi. to'lov tizimi. Eng mashhur onlayn auktsionda huquqlaringizni himoya qilish uchun qanday imkoniyatlar mavjud va "eBay standart xaridlarni himoya qilish dasturi" nima?

Agar mavjud vaziyatni standart nizo orqali hal qilishning iloji bo'lmasa, u holda standart xaridorlarni himoya qilish tizimiga murojaat qilish kerak. Ushbu usul eBay-ga xaridorlarga to'lovlarni qaytarish imkonini beradi, lekin faqat quyidagi hollarda:

• Mahsulot yetkazib berilmagan
• Sotib olingan mahsulot tavsifdan sezilarli darajada farq qiladi

eBay maksimal kompensatsiya miqdori- bu 200 dollar (eBay pul o'tkazmasi uchun 25 dollar oladi). Va bu: $175

• Agar buyumning narxi 600 AQSh dollari bo'lsa, xaridor 175 dollarni qaytarib olish huquqiga ega
• Agar buyumning narxi 100 dollar bo'lsa, xaridor 75 dollarni qaytarib olish huquqiga ega
• Agar buyumning narxi 26 AQSh dollari bo'lsa, xaridor 1 dollarni qaytarib olish huquqiga ega

PayPal orqali kartaga pulni qanday qaytarish kerak

Agar buyum PayPal elektron to'lov tizimidan foydalanganlik uchun to'langan bo'lsa, siz PayPal-ning Xaridor shikoyati jarayonidan o'tishingiz kerak, ya'ni shikoyat yuborish. Ushbu usul sarflangan mablag'larni to'liq qoplash imkonini beradi. PayPal va eBay birgalikda hamkorlik qiladi, shuning uchun muammo imkon qadar tezroq hal qilinadi.

eBay pulni qaytarib berish kafolati www.ebay.com saytidagi deyarli har bir mahsulot uchun amal qiladi. Ammo istisno toifalari mavjud:

• Avtotransport vositalari.
• Ko'chmas mulk.
• Sotish uchun veb-saytlar va biznes.
• Reklamalar va xizmatlar.
• Biznes jihozlarining ayrim toifalari.

Tranzaktsiya standart eBay xaridorlarni himoya qilish dasturi tomonidan himoyalangan asosiy fikrlar

Xarid miqdori 25 dollardan oshadi

Agar xaridor bir nechta tovar birliklarini sotib olgan bo'lsa, unda har bir da'vo jami emas, alohida ko'rib chiqiladi (hatto barcha tovarlar bitta sotuvchidan sotib olingan bo'lsa ham). Tovarlar buyurtma qilingan pul ulgurji auktsion, shuningdek tomonidan qaytarilishi mumkin umumiy qoidalar- auktsion yakunida to'langan summa 25 AQSh dollaridan oshishi kerak. Bunday holda, qancha bir xil tovarlar sotib olinganligi muhim emas - xaridlar bitta bitim sifatida qabul qilinadi.

Taklif muvaffaqiyatli bo'ldi yoki xaridor buyumni eBay-da belgilangan narxda sotib oldi

Kim oshdi savdosi yakunlangan paytda sotuvchi va xaridor nol yoki ijobiy bahoga ega (salbiy emas).

Xarid qilingan buyumning nomi eBay auktsion qoidalarida taqiqlangan ro'yxatlarga kiritilmagan.

Sotuvchiga to'lov eBay va Xaridor tomonidan tasdiqlangan usullardan biri yordamida yuborilgan hujjat bor, ushbu to'lovni tasdiqlovchi.

Agar to'lov yordamida amalga oshirilsa kredit kartasi(to'g'ridan-to'g'ri sotuvchiga yoki PayPal'dan boshqa to'lov xizmatidan foydalangan holda), keyin dastlab, eBay'ga so'rov yuborishdan oldin, tranzaktsiyani bekor qilish uchun bankingizga murojaat qilishingiz kerak.

MUHIM! Qaytarilmaydigan pul:

— Xarid qilingan mahsulot tavsifi auktsionda taqdim etilganidan biroz farq qiladi.
— Xarid uchun toʻlov eBay tomonidan tasdiqlanmagan usullardan biri yordamida amalga oshirildi. Masalan: naqd pul, Western Union, MoneyGram.
— Etkazib berish paytida buyumlar shikastlangan yoki yo'qolgan.
— Oʻzgartirilgan (oʻzgartirilgan), rad etilgan yoki taʼmirlangan mahsulotlar
- Virtual tovarlar.
— Ikki marta toʻlov yoki ortiqcha toʻlov.
— Yetkazib berish va saqlashga sarflangan mablag‘lar.
— Agar tranzaksiyani amalga oshirishda Xaridor Escrow xizmatlaridan foydalansa, ushbu xizmatlarning xarajatlari qaytarilmaydi.
- ma'naviy zararni qoplash.
— PayPal toʻlov tizimidan foydalangan holda toʻlangan operatsiyalar, ular boʻyicha daʼvolar ilgari surilgan (PayPal daʼvosi) va mablagʻlar allaqachon Xaridorga qaytarilgan.

Jarayon

1. “Tovar yetkazib berilmadi yoki tavsifga mos kelmaydi” bahsini oching.
2. Uni "Sotuvchi bilan aloqa tugadi" degan so'z bilan tugating. Toʻlovni qaytarish soʻrovingiz yuqorida koʻrsatilgan barcha talablarga javob berishi kerak. Xaridorga kompensatsiya so'rovini yuborishi mumkin bo'lgan sahifaga havola beriladi.
3. So'rov shaklini to'ldiring.
4. eBay veb-saytiga kiring va My eBay-da Dispute Console-ni tanlang. Bahsni koʻrish sahifasida “Zararni qoplash uchun daʼvo yuborish” havolasini bosing (Standart xaridni himoya qilish dasturi daʼvo shakli).
5. Ushbu shaklni to'ldiring va so'rovni tasdiqlang (Yuborish).

To'lovni tasdiqlovchi hujjatni taqdim etish

Ariza topshirilgandan keyin ikki hafta ichida eBay kompensatsiya menejeri Xaridor bilan bog'lanadi. U, albatta, to'lovni tasdiqlovchi hujjatni so'raydi. Ularni qanday shaklda ko'rsatish kerakligi bu erda yozilgan.

Agar xaridor kredit kartasidan foydalangan holda buyurtma uchun to'lovni amalga oshirgan bo'lsa, u holda bankdan tovon to'lashdan bosh tortganligi to'g'risida dalil taqdim etish talab qilinadi. Odatda, bu xat yoki rasmiy sertifikatning nusxasi. Agar to'lov vositachi ishtirokisiz amalga oshirilgan bo'lsa, sizda to'lov amalga oshirilganligi haqida qog'oz tasdiqlanishi kerak.

eBay vakillari natijalarni so'rashi mumkin mustaqil baholash tovarning qiymati va identifikatori (yoki to'lovni tasdiqlovchi hujjat). Bu ekspertiza xulosasi yoki notarial tasdiqlangan haqiqiylik guvohnomasi bo'lishi mumkin. Ushbu hujjat an'anaviy pochta yoki faks orqali eBay-ga yuborilishi mumkin. Agar tovar bunday hujjatni olish narxidan past bo'lsa, Xaridor ushbu harakatni amalga oshirishning iloji yo'qligi haqida xabar berishga haqli. Tekshiruv jarayonida kompensatsiya menejeri ham Xaridor, ham uning hamkorlari, shuningdek, sotuvchi bilan bog'lanadi. Shuni ta'kidlash kerakki, agar 72 soat ichida menejerning savoliga javob bo'lmadi, keyin eBay tergovni yopishni boshlash va keyinchalik pulni qaytarishni rad etish huquqiga ega.

Siz eBay-da juda ko'p ajoyib narsalarni yaxshi narxlarda sotib olishingiz mumkin. Afsuski, kamdan-kam hollarda to'langan tovarlar ma'lum sabablarga ko'ra etkazib berilmaydi yoki etkazib berilgan tovarlar tavsifga mos kelmaydi va bundan tashqari, juda past sifatga ega bo'ladi.

Sotuvchiga muammoingizni hal qilish uchun 3 kun bor. Odatda u ixtiyoriy ravishda tovarlar va etkazib berish narxini qaytaradi. Agar sotuvchi o'z foydasiga ishonchli dalillar keltirmasa yoki shikoyatga umuman javob bermasa, eBay nizolarni hal qilish xizmati xaridor foydasiga qaror qabul qiladi va pulni qaytaradi. Bunday holda, pul sarflangan to'lov tizimi orqali qaytariladi. Masalan, siz pulingizni to'ladingiz bank kartasi orqali PayPal orqali. Pul 3-4 bank kunida biroz kechikish bilan kartangizga qaytariladi.

Tavsifga mos kelmaydigan narsa keldi.

1. Shunga qaramay, agar mahsulotdagi nuqsonlar kichik bo'lsa, sotuvchi bilan bog'laning va siz mahsulotni saqlab qolasiz. Misol uchun, siz olgan kiyimlarning rangi bir oz farq qiladi yoki material tavsiflanganidan bir oz pastroqdir. Odatda sotuvchilar, agar sifat bo'yicha kichik shikoyatlar bo'lsa, mahsulot narxining bir qismini qaytarishga tayyor. Bu juda katta miqdor emas, narxning taxminan 5-10%, lekin nizo ochmasdan va tovarni sotuvchiga qaytarib yubormasdan uni qaytarish juda mumkin.

2. Agar sotuvchi mahsulotning kamchiliklarini qoplashdan bosh tortsa yoki pulni to'liq qaytarishni istamasa va siz ushbu mahsulotni saqlab qolish niyatida bo'lmasangiz, rasmiy nizo ochishingiz mumkin. Agar siz nizo paytida sotuvchi bilan kelishuvga erisha olmasangiz, keyingi qadam nizoni da'voga aylantirishdir.

Nizo tovar olinmagan taqdirdagidek ochiladi. Siz ushbu protsedurani muqobil usulda ham amalga oshirishingiz mumkin - to'g'ridan-to'g'ri "Nizolarni hal qilish markazi" da.

Buning uchun "Men sotuvchi tavsifiga mos kelmaydigan mahsulotni oldim" opsiyasini tanlang va "Davom etish" tugmasini bosing.

Keyingi sahifada muammoli mahsulotni tanlang, so'ngra muammoni tasvirlab bering va agar kerak bo'lsa, fotosuratlar va videolarni qo'shing.

Da'vo ma'muriyat ishtirokida ko'rib chiqiladi. Ko'pincha bunday nizolar xaridor foydasiga hal qilinadi. E'tibor bering, ba'zi hollarda sotuvchi tovarni qaytarishni talab qilishi mumkin. Agar siz pulni qaytarishga qaror qilsangiz, mahsulotni sotuvchiga qaytarib yuboring. Yetkazib berish siz tomoningizdan to'lanadi. Ba'zi hollarda, masalan, buyum butunlay yo'q qilingan bo'lsa, qaytarib yuborish talab qilinmaydi. Tovarni olgandan so'ng, sotuvchi tovarning narxini va asl yetkazib berishni mustaqil ravishda qaytaradi yoki eBay uni bunga majbur qiladi.

Shunday qilib, eBay-da xaridlarni amalga oshirayotganda, xaridor turli xil baxtsiz hodisalardan, masalan, paketni yo'qotishdan va vijdonsiz sotuvchining harakatlaridan ishonchli himoyalangan. EBay-da xarid qilishda, hatto minglab kilometrlar sizni sotuvchidan ajratib tursa ham, har doim pulni qaytarish imkoniyati mavjudligini yodda tutish kerak. Asosiysi, siz haq ekanligingizga ishonch hosil qiling va nizolarni hal qilish bo'yicha eBay qoidalariga qat'iy va zudlik bilan rioya qiling.

Sizga eBay'dagi bahsingizda doimo g'alaba qozonishingizni tilaymiz!

eBay Pulni qaytarib berish kafolati, agar siz buyurtma qilgan mahsulot yetib kelmasa, nosoz yoki shikastlangan bo'lsa yoki ro'yxatga mos kelmasa, himoyalanganligingizni anglatadi. Pulingizni qaytarib olasiz. eBay Pulni qaytarib berish kafolati qanday ishlashi haqidagi barcha tafsilotlarni quyida bizning to'liq siyosat ko'rsatmalarimizga qarang.

tez-tez so'raladigan savollar

eBay Pulni qaytarib berish kafolati qachon amal qiladi?

Siz eBay Pulni qaytarib berish kafolati ostida qolasiz, qachon:

• Siz biror narsani olmaysiz
• Siz ro'yxatga mos kelmaydigan narsani olasiz
• Siz buzilgan yoki nosoz buyumni olasiz

Bizning sotuvchilarimiz odatda har qanday muammolarni tezda hal qilish uchun xaridorlar bilan ishlaydi, biroq yechim bo‘yicha kelisha olmasangiz, bizdan yordam so‘rashingiz mumkin. Aksariyat hollarda sizga eBay Pulni qaytarib berish kafolati beriladi.

Agar sotuvchi javob bermasa yoki pulni qaytarib bermasa nima bo'ladi?

eBay Pulni qaytarib berish kafolati ostida sotuvchiga muammoingizni hal qilish uchun 3 ish kuni bor. Agar kelishuvga kela olmasangiz, bizdan yordam so'rashingiz mumkin. Ishingiz tafsilotlarini ko'rib chiqamiz va 48 soat ichida qaror qabul qilamiz.

Agar men xaridorga pulni qaytarsam, yakuniy to'lovim uchun kredit olamanmi?

Aksariyat hollarda, agar siz bizdan kirishimiz so'ralishidan oldin xaridorga to'lovni to'liq qaytarib bersangiz, yakuniy to'lovingizni hisoblab chiqamiz. Qo'shish to'lovlari va boshqa eBay to'lovlari qaytarilmaydi, ammo siz qo'shimcha ma'lumotni quyidagi siyosatimizda topishingiz mumkin.

Toʻliq siyosatimizni oʻqing

eBay Pulni qaytarib berish kafolati haqida

Aksariyat eBay sotuvlari muammosiz o'tadi, ammo agar xarid bilan bog'liq muammo bo'lsa, eBay Pulni qaytarib berish kafolati xaridorlarga buyurtma qilingan tovarlarni olishlarini yoki pullarini qaytarib olishlarini ta'minlaydi.

Qabul qiluvchilar eBay Pulni qaytarish kafolatidan quyidagi hollarda foydalanishlari mumkin:

• Ular buyumni olmaydilar
• Ular ro'yxatga mos kelmaydigan narsani olishadi

Aksariyat sotuvchilar muammolarni tezda hal qilish uchun xaridorlar bilan ishlaydi, ammo yechim topilmasa, biz yordam bera olamiz.

Nima qamrab olingan

Saytdagi aksariyat tranzaktsiyalar eBay Pulni qaytarib berish kafolati bilan qoplanadi.

Quyidagilarning barchasi to'g'ri bo'lsa, xaridlar eBay Pulni qaytarib berish kafolati bilan qoplanadi:

Qoplanmagan

Agar tranzaktsiya boshqa eBay saytida yakunlangan bo'lsa ham, sotuvchilar ushbu siyosatga bo'ysunadilar.

Xalqaro qamrov

Agar sotuvchi xalqaro yuk opsiyasi (masalan, butun dunyo bo‘ylab yetkazib berish) bilan sotiladigan mahsulotni ro‘yxatga kiritsa, bu mahsulot sotuvchining asl ro‘yxati saytidan boshqa eBay saytida xaridorga sotilishiga olib kelishi mumkin eBay Pulni qaytarib berish kafolati yoki to'lov amalga oshirilgan eBay saytining shunga o'xshash xaridorni himoya qilish siyosati.

Xalqaro savdo haqida ko'proq ma'lumot olish uchun bizning Xalqaro savdo siyosatimizga qarang.

Qachonki xaridor buyumni olmaganida

Agar xaridor buyumni olmagan bo'lsa, xaridor buyum kelmagani haqida xabar berish uchun so'rov yuborishi kerak. Sotuvchi xaridorning tashvishiga e'tibor qaratishi va kuzatuv ma'lumotlarini, mahsulotni yetkazib berish yoki pulni qaytarish bo'yicha yangilanishlarni taqdim etishi kerak.

Agar xaridor sotuvchining javobidan mamnun bo'lmasa yoki javob olmasa, xaridor eBay'dan yordam so'rashi mumkin.

Agar kirish va yordam berish so'ralsa, biz xaridor va sotuvchi tomonidan taqdim etilgan ma'lumotlarni xaridorning manziliga o'z vaqtida muvaffaqiyatli yetkazib berish yoki xaridor tomonidan yig'ilganligini isbotlash uchun ko'rib chiqamiz.

Muvaffaqiyatli o'z vaqtida yetkazib berishni isbotlash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar quyidagilardan iborat:

• Taxminiy etkazib berish sanasidan oldin sotuvchi tomonidan saytga yuklangan yuk tashish kompaniyasi tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqami;
• Yetkazib berish holati "etkazib berildi" (yoki mahsulot yetkazib berilgan mamlakatdagi ekvivalenti);
• Yetkazib berish sanasi;
• Buyurtma tafsilotlaridagi manzilga mos keladigan kamida shahar/tuman yoki pochta indeksini (yoki xalqaro ekvivalentini) ko'rsatuvchi qabul qiluvchining manzili; va
• Imzoni tasdiqlash, agar mahsulotning umumiy narxi 750 dollar yoki undan ko'p bo'lsa.

Agar mahsulot muvaffaqiyatli yetkazib berilmagan yoki yig‘ilmaganligini aniqlasak, mahsulotning to‘liq qiymati va asl jo‘natma asl to‘lov usuliga yoki xaridorning PayPal hisobiga yuboriladi. Sotuvchi eBay-ga qaytarilgan pul miqdorini qaytarishi shart. To'lovni qaytarish haqida ko'proq bilib oling.

Xaridorning majburiyatlari

Umuman olganda, xaridor buyum kelganida uni qabul qilish uchun javobgardir. Agar xaridor yetkazib berishdan bosh tortsa, uning da'vosi eBay Pulni qaytarib berish kafolati uchun mos emas.

• Xaridor tashuvchidan yozma dalil orqali paketni bo'sh kelganligi yoki yuk tashishda shikastlanganligi sababli rad etganliklarini taqdim etishi mumkin.
• Xaridor qabul qildi va paketni faqat bo'sh quti ekanligini aniqlash uchun ochdi
• Buyum CODga yetib keldi, chunki unda pochta jo‘natmalari yetarli emas edi

Xaridor xalqaro yuk tashish uchun har qanday bojxona va boj to'lovlarini to'lash uchun javobgardir.

• Sotuvchi buyumning qiymatini oshirib yuborgan, bu esa bojxona to‘lovlarining oshishiga sabab bo‘lgan

Xaridor mahsulotni qaytarib bermoqchi bo'lsa yoki buyum ro'yxatga mos kelmasa

Agar xaridor sotuvchining qaytarish oynasida mahsulotni qaytarib bermoqchi bo'lsa yoki u ro'yxatga mos kelmaydigan mahsulotni olgan bo'lsa, xaridor tovarni qaytarish uchun so'rov yuborishi kerak. Sotuvchi xaridorning tashvishiga e'tibor qaratishi va qaytarishni qabul qilish yoki almashtirish yoki pulni qaytarib berish kabi yechim taklif qilishi kerak. Agar sotuvchining yechimidan norozi bo'lsa, xaridor eBay'dan yordam so'rashi mumkin.

Agar kirish va yordam berish so'ralsa, biz mahsulot ro'yxatini, buyumning fotosuratlarini va xaridor va sotuvchi taqdim etgan mahsulot haqidagi boshqa ma'lumotlarni ko'rib chiqamiz. Agar biz buyumning ro'yxatga mos kelishini aniqlay olmasak, sotuvchi allaqachon qaytarib berishni taklif qilgan bo'lsa yoki sotuvchining bildirgan qaytarish oynasi va siyosati amal qilsa, biz xaridordan mahsulotni sotuvchiga qaytarishini so'rashimiz mumkin.

Buyum sotuvchiga qaytarilganligi tasdiqlangach, buyumning narxi (agar mavjud boʻlsa, qiymat yoʻqotilishini hisobga olmaganda) va asl joʻnatish asl toʻlov usuliga yoki xaridorning PayPal hisobiga yuboriladi. Agar xaridor rozi boʻlsa. mahsulotni jo'natish yoki olib ketish uchun biz asl etkazib berish yoki olib ketish narxini qaytarib bera olmaymiz.

Tovar sotuvchiga qaytarilganda

Agar xaridor tovarni sotuvchining qaytarish oynasida qaytarib bersa, sotuvchining qaytarish siyosati qaytarib yuborilgan yuk yorlig'i uchun kim to'lashini ko'rsatadi. Ta'riflanganidek bo'lmagan mahsulotni qaytarib yuborish narxi sotuvchining zimmasidadir va eBay tomonidan ishlab chiqarilgan qaytarib yuborish yorlig'i qaytarish uchun foydalanilgan hollarda, qaytarib yuborish yorlig'i narxi sotuvchining hisob-fakturasiga joylashtiriladi. . To'lovlar haqida batafsil ma'lumotni bizning Foydalanuvchi shartnomamizda topishingiz mumkin.

Qaytariladigan pochta yorlig'i xaridorga taqdim etilganda va/yoki xaridor alohida yorliqni sotib olishni tanlasa, eBay tomonidan xaridorga yorliq narxi qaytarilmaydi.

Tovar sotuvchiga qaytarilganligini tasdiqlash uchun kuzatuv talab qilinadi. Umumiy qiymati 750 AQSh dollari yoki undan ko'p qaytarilgan mahsulotlar uchun imzoni tasdiqlash talab qilinadi. Agar sotuvchi xaridorga kuzatilmagan qaytarib berish yorlig'ini taklif qilishni tanlasa va eBay'dan yordam so'rasa, xaridordan etkazib berishni tasdiqlovchi hujjat yoki imzoni tasdiqlash talab qilinmaydi.

Xaridorning majburiyatlari

• Xaridor buyumni qanday holatda olgan bo'lsa, xuddi shunday holatda qaytarishi kerak
• Xaridorlar, agar bu qiymatning yo'qolishi buyumning sifati, xususiyatlari va ishlashini tekshirish uchun zarur bo'lmagan ishlov berish bilan bog'liq bo'lsa, buyumning har qanday yo'qolishi uchun javobgar bo'ladi. Sotuvchi zarar miqdorini xaridorga qaytarilgan summadan ushlab qolishi mumkin

Sotuvchining majburiyatlari

• Sotuvchi qaytarib berishni ro'yxatda ko'rsatilgan joyda yoki xaridor uchun sezilarli darajada farq qiladigan qaytarish narxiga olib kelmaydigan manzilda qabul qilishi shart.
• Sotuvchi qaytarilgan mahsulot uchun har qanday bojxona va boj to'lovlarini to'laydi
• Sotuvchi qaytarilgan buyumni olgandan keyin xaridorga pulni qaytarishi shart. Qaytarilish muddatlari haqida ko'proq bilib oling

Agar buyum sotuvchiga qaytarilmasa

Ba'zi hollarda biz mahsulotni sotuvchiga qaytarishni talab qilmasligimiz mumkin. Bunday holatlarda biz xaridorga pulni qaytaramiz va sotuvchidan tovon pulini talab qilishimiz mumkin, masalan:

• Sotuvchi qaytarib berish so'rovini qabul qilmaslik yoki qaytarib yuborish yorlig'ini taqdim qilmaslikni tanlaydi
• Element joylashuvi noto‘g‘ri ko‘rsatildi
• Buyumni qaytarib yuborish xavfli
• Buyum endi qiymatga ega emas (masalan, bekor qilingan tadbir uchun chipta)

Shu bilan bir qatorda, xaridorning roziligi bilan biz buyumning roʻyxatda qanday tasvirlangani va xaridor olgan haqiqiy buyum oʻrtasidagi farqni qoplash uchun qisman toʻlovni qaytarishimiz mumkin. Qisman qaytarib berilganda, xaridordan toʻlovni qaytarish soʻralmaydi. buyum sotuvchiga. Biz sotuvchidan eBay to'lovini qisman qaytarishni talab qilishimiz mumkin.

Qalbaki buyumlar

Agar xaridor buyumning qalbaki ekanligi haqida xabar bersa va buyumning qalbaki ekanligini tasdiqlovchi kuchli belgilar mavjud bo‘lsa, biz xaridordan buyumni sotuvchiga qaytarishni talab qilmasligimiz mumkin. Xaridor buyumni to'g'ri yo'q qilishni ta'minlash uchun biz bilan hamkorlik qilishga rozi. Bunday hollarda biz xaridorga buyumning to'liq narxini va asl jo'natmani qaytaramiz va sotuvchi bizga qaytarib bergan pulni qoplaydi. Xaridor buyumni eBay yoki boshqa joyda sotmasligi mumkin.

Apellyatsiya

Xaridorlar va sotuvchilar tranzaktsiya masalasi bo'yicha qaror qabul qilganimizdan keyin 30 kun ichida tegishli hujjatlarni taqdim etish orqali qaror ustidan shikoyat qilish imkoniyatiga ega. Agar xaridor muvaffaqiyatli murojaat qilsa, eBay sotuvchidan tovon pulini talab qilish huquqini o'zida saqlab qoladi. To'lovni qaytarish haqida ko'proq bilib oling.

To'lovlar

Agar xaridor va sotuvchi o'rtasida tranzaksiya nizosi kelib chiqsa va eBay bunday nizoni xaridor foydasiga hal qilsa, sotuvchi eBay-ga xaridorga tovon to'lash uchun mablag'larni qaytarishga ruxsat beradi va agar bunday mablag'lar mavjud bo'lmasa yoki etarli bo'lmasa, sotuvchi eBay-ni qaytarib berishga rozi bo'ladi. eBay har qanday summani xaridorga qaytaradi.

PayPal to'lovlari uchun sotuvchi eBay-ga PayPal hisobidan to'lovni undirishga ruxsat berishga rozi. Sotuvchi PayPal bilan bog'lanish orqali PayPal to'lovidan voz kechishi mumkin.

Agar kompensatsiya muvaffaqiyatsiz bo'lsa, sotuvchi eBay-ga xaridorga qaytarilgan summalar uchun kompensatsiya yoki avtomatik to'lov usulini faylda to'lashiga ruxsat berishga rozi bo'ladi. eBay xaridorga qaytarilgan summani avtomatik to'lov usuliga qarab hisob-fakturasiga joylashtirishi mumkin. Sotuvchi barcha to'lanmagan summalar uchun eBayga to'lash majburiyatini saqlab qoladi va eBay boshqa vositalar orqali to'lovni talab qilish huquqini o'zida saqlab qoladi. To'lovlar haqida batafsil ma'lumotni bizning Foydalanuvchi shartnomamizda topishingiz mumkin.

Sotuvchi to'lovlari

Agar sotuvchi eBay xizmatiga kirish va yordam berishni soʻrashdan oldin xaridorga toʻlovni toʻliq qaytarib bersa, biz sotuvchining yakuniy toʻlovini hisoblaymiz. Kiritish toʻlovlari va boshqa eBay toʻlovlari qaytarilmaydi.

Xitoydan tovarlarga buyurtma berish xizmatlari bugungi kunda mashhur. Har bir sayt mahsulot uchun to'langan summani qaytarish bilan bog'liq ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish bo'yicha o'z strategiyasiga ega. Masalan, qat'iy ketma-ket harakatlar algoritmiga rioya qilib, Ebay-ga pulni qaytarishingiz mumkin.

Ebayda pulni qaytarib olish mumkinmi?

Ebay xalqaro savdo platformasi, moliyaviy operatsiyalar uchun PayPal xizmatidan foydalanadi. Har bir sotuvchi yoki Ebay do'koni mahsulot bilan bog'liq ziddiyatli vaziyat yuzaga kelgan taqdirda, mijoz o'tkazgan pulni qaytarishi kerakligini biladi. Bu qaytarib berish kafolati mijozlarga tovarlar uchun to'lovni qaytarib olish sharti bilan buyurtma berish imkonini beradi.

Siz (da'vo turiga qarab) uchta variantdan birini tanlashingiz mumkin:

• tovarni qaytarish kafolati;
• mijozlarni himoya qilish dasturi;
• moliyaviy zararni qoplash uchun provayderga so'rov yuborish.

Ikki dasturdan bir vaqtda foydalanish qabul qilinishi mumkin emas. Agar biror kishi dasturlardan biri bo'yicha to'lovni qaytarish uchun so'rov yuborgan bo'lsa va keyin u boshqasiga murojaat qilish orqali tezroq javob oladi deb hisoblasa, birinchi so'rov bekor qilinadi.

Qaysi hollarda pulni qaytarishni talab qilish mumkin?

Ebay-da sotuvchiga pulni qat'iy belgilangan holatlarda qaytarishingiz mumkin va ularning barchasi mahsulotga bevosita bog'liq. Kim oshdi savdosi yakunida bitim rasmiylashtiriladi va tegishli ravishda tovar pochta orqali yuboriladi.

Qabul qilishning taxminiy muddatida posilka yetkazib berilmaganligi sababli, mijoz mahsulotning o'zi uchun to'langan pulni ham, uni etkazib berish narxini qaytarishga haqli.

Yana bir holat qabul qilingan narsa va uning tavsifi o'rtasidagi nomuvofiqlik bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Tabiiyki, hech kim sifatsiz tovarlar uchun pul to'lashni xohlamaydi. Bundan tashqari, sotuvchilar orasida ko'pincha xaridorga qalbaki mahsulotni yuborishga harakat qiladigan firibgarlar bor.

Yuqorida tavsiflangan hollarda to'lovni qaytarish uchun siz muayyan harakatlar qilishingiz kerak:

1. Ishtirok etgan dasturlardan biri uchun to'lovni qaytarish so'rovini oching saytning qarama-qarshi manfaatlarini hal qilish xizmatlari.
2. O'zingizning PayPal hisobingiz yoki Qiwi hamyon xizmatidan foydalanib, rasmiy veb-saytdan xarid qiling.
3. Qaytarilishning alohida holati interaktiv auktsion orqali tovarlarni sotib olishdir. Bundan tashqari, agar nizo yuzaga kelsa, siz tovar uchun to'lov uchun hisob-faktura va kvitansiyani taqdim etishingiz kerak bo'ladi.

Muhim! Ushbu qoidadan bitta istisno mavjud: Sotheby's auktsion saytida qilingan xaridlar kafolat bilan qoplanmaydi.

Ebay sotuvchiga beradigan umumiy muddat xorijdagi tranzaksiyalar uchun 1 kalendar oyi, davlat chegaralaridagi operatsiyalar uchun esa bir hafta atrofida o'zgarib turadi.

To'lovni qaytarishni qanday talab qilish kerak

Agar xaridor dastlab sotuvchi bilan ziddiyatni hal qilishga urinmagan bo'lsa, pulni qaytarish so'rovi bajarilmaydi. Bu eBay veb-saytida to'ldirilgan standart protsedura. Sotuvchi (afzal ingliz tilida) xaridorning mahsulot bilan qanday muammolari borligini yozishi kerak. Sotuvchining javobi uch kun davom etishi kerak, kunni hisobga olmagan murojaatlar. Qarama-qarshi vaziyatni hal qilish uchun dastlabki urinish vaqti juda muhim, chunki kelajakda teskari operatsiya amalga oshiriladigan to'lov tizimi pulni qaytarish so'rovlarini faqat bir yarim oy ichida ko'rib chiqishi mumkin va undan ko'p emas.

Element qabul qilinmadi. Bu holat har qanday sababga ko'ra paydo bo'lishi mumkin - sekin pochta, o'z vaqtida yuborilmagan tovarlar, firibgarlik. Qanday bo'lmasin, vaziyatni aybsiz tomon foydasiga hal qilishga yordam beradigan hakam talab qilinadi:

Vijdonli sotuvchilar mijozlar bilan bog'lanib, agar vaziyat haqiqatan ham jiddiy bo'lsa, pulni qaytarishga harakat qilishadi. Biroq, bir qator hollarda, iste'molchining so'rovi javobsiz qolmoqda va hozirgi vaqtda xizmat va to'lov tizimining funksionalligi orqali nizo (aks holda nizo deb ataladi) ochilishi kerak. Sotuvchiga atigi uch kun bor, davolash vaqtini hisobga olmaganda, iste'molchining shikoyatiga javob berish.

Mojarolarni hal qilish markazi nega bahsli vaziyat yuzaga kelganini so'raydi. Taklif etilgan ikkita variantdan xaridor bo'limida siz mos keladiganini tanlashingiz kerak (posilkani qabul qilmaslik yoki mahsulotda jismoniy shikastlanish va estetik sabablarga ko'ra foydalanishga yaroqsiz bo'lgan nuqsonlarning aniqlanishi).

Qaytish muddatlariga rioya qilish muhimdir. To'lov xizmati faqat to'lovdan keyin birinchi yarim oy ichida yordam berishi mumkin.

Agar tovarlar kelmagan bo'lsa, pulni qaytarish past sifatli mahsulot haqida bahslashishdan ko'ra osonroqdir. Qachon haqida gapiramiz singan, yirtilgan yoki egilgan narsa haqida, siz tizim dalil talab qilishini yodda tutishingiz kerak norozilik olingan narsa. Ba'zi hollarda, nizolarni hal qilish xizmati sizni sotuvchiga tovarni qaytarib berishga majburlamaydi, lekin shu bilan birga, xaridorning pul qaytarilgandan so'ng buyum yo'q qilinishiga kafolat beradi.

To'lovni qaytarishni qancha kutish kerak?

Keyin qaytarish masalasi ijobiy hal qilindi, agar bu avval amalga oshirilmagan bo'lsa, PayPal bilan hisob ochishingiz kerak. Boshqa to'lov xizmatlariga pul qaytarilmaydi. eBay xaridorni qaytarish qarori haqida xabardor qilish uchun ikki haftaga ega. Barcha nuanslar hal qilinganda, u keladi Shaxsiy kabinet pul ikki kun ichida qaytarilishi haqida xabar.

Agar pul qaytarilmagan bo'lsa, nima qilish kerak

Hisobni to'ldirish uchun xizmat tomonidan belgilangan muddat kelgandan so'ng va mablag'lar hisobga o'tkazilmagandan so'ng, siz maslahatchilaringizga murojaat qilishingiz kerak. mumkin bo'lgan muammolar ro'yxat bilan. Shuni ham hisobga olish kerakki, hisob-kitob operatsiyalari 5 ichida qayta ishlanishi mumkin bank kunlari, shuning uchun da'vo juma kuni qanoatlantirilgan bo'lsa, unda siz dushanba kuni pul kelishini kutmasligingiz kerak. Bank kunlari hisobga olinishini hisobga olish kerak. Qabul qilinmagan pul bankda "tiqilib qolishi" mumkin, shuning uchun hisob bilan qilingan barcha operatsiyalar tarixini so'rash yaxshi bo'lar edi.

Shunday qilib, Ebay Xitoydan tovarlarga onlayn buyurtma berish uchun juda ishonchli onlayn auktsion hisoblanadi. U xaridorni xizmatning mijozlar bazasini saqlab qolish uchun pulni qaytarishga majbur qiladi. Ishonchsiz sotuvchilar to'lovga qodir emasligini ko'rsatsa, xizmatning o'zi tomonidan bloklanishi mumkin.

Men yaqinda Ebayda mahsulotga buyurtma berdim, lekin mahsulot kelmadi va sotuvchi hamma narsani va'da qildi. Men Paypalda nizo ochishim kerak edi (Ebay sotuvchisiga qarshi shikoyat yozish) va hamma narsa juda tez hal qilindi :)

Paypalda shikoyat qilish (nizo ochish) nima?

Dispute - bu Paypal tizimi tomonidan to'lovni amalga oshirish uchun foydalangan har bir kishiga bepul taqdim etiladigan foydali vositadir. Bu pul mablag'larini jo'natuvchi (Xaridor) va ularni oluvchi (Sotuvchi) o'rtasidagi onlayn nizoning bir turi bo'lib, agar to'langan mahsulot olinmasa yoki savdo paytida ko'rsatilgan tavsifga mos kelmasa, birinchi bo'lib ochiladi. Bahs chog'ida, agar tomonlar ikkala tomon uchun ham mos keladigan qarorga kela olmasalar, Paypal arbitr sifatida ishtirok etadi, u erda ular mustaqil ravishda tomonlarning dalillari bilan tanishadilar va qaror qabul qiladilar.

Paypal nizosi paytida qanday qarorlar qabul qilinishi mumkin?

Agar buyum qabul qilinmasa, Bahsning yordami bilan Xaridor to'langan to'liq summani, shu jumladan etkazib berish xarajatlarini qaytarishi mumkin. Qaytish tartibi sotuvchi tomonidan ixtiyoriy ravishda yoki Paypal tomonidan amalga oshirilishi mumkin, lekin agar nizo bo'yicha qaror Xaridor foydasiga qabul qilingan bo'lsa, majburan amalga oshirilishi mumkin.

Qabul qilingan narsa tavsifga mos kelmasa, shikastlangan va h.k., keyin Xaridor nizo tartibidan foydalangan holda butun summani qaytarishi mumkin, ammo buning uchun u tovarni sotuvchiga Internet orqali etkazib berish jarayonini kuzatish va posilkani taqdim etishni o'z ichiga olgan tarzda qaytarib yuborishi kerak. raqam. Tovarlarni qaytarib yuborish xarajatlari qoplanmagan;

Agar tomonlar kelishuvga erishgan bo'lsa va sotuvchining o'zi to'langan pul mablag'larini to'liq (to'liq qaytarish) yoki qisman (qisman qaytarish) qaytarsa ​​yoki almashtirilgan mahsulotni yuborsa, xaridor istalgan vaqtda nizoni mustaqil ravishda yopishi mumkin.

Paypal bo'yicha bahs algoritmi

Bahs Xaridor tomonidan ochiladi, agar xohlasa, mavjud vaziyat to'g'risidagi barcha ma'lumotlarni taqdim etadi, fotosuratlarga havolalar (agar kerak bo'lsa) va hokazo.

Bahs ochilgandan so'ng, to'langan summaga ekvivalenti sotuvchining hisobiga bloklanadi va u yopilmaguncha kirish imkoni bo'lmaydi. Sotuvchi, agar xohlasa, bahsga qarshi dalillarni taqdim etgan holda javob beradi.

Shu tarzda, tomonlar o'zaro kelishuvga erishgunlaricha muhokama qilishlari mumkin. Keyin Xaridor barcha muammolar hal qilinganligi haqidagi nizoni yopishi mumkin. Agar tomonlar o'zaro tushunishni topa olmasalar, Xaridor nizoni da'voga o'tkazadi va keyin Paypal hakam sifatida ishlaydi. Aynan o'sha paytda tomonlar tomonidan muhokama paytida taqdim etilgan ma'lumotlar foydali bo'ladi.

Paypal taqdim etilgan ma'lumotlarni tekshiradi va tomonlardan birining foydasiga qaror qabul qiladi. Agar sotuvchi foydasiga bo'lsa, uning hisobidagi bloklangan mablag'lar yana mavjud bo'lib qoladi, agar Xaridor foydasiga bo'lsa, mablag'lar unga qaytariladi. Agar Xaridor Paypal tomonidan qo'yilgan ma'lum cheklovlar tufayli to'lovlarni qabul qila olmasa (va bu qoida Rossiya Federatsiyasi, Ukraina, Qozog'iston rezidentlari uchun amal qiladi), u holda mablag'lar hisob raqamiga emas, balki to'g'ridan-to'g'ri to'lov kartasiga qaytariladi. ishlatilgan. Qaytish vaqtlari farq qiladi va o'rtacha 1-2 hafta.

Paypalda nizoni saqlash va ochish muddatlari

Bahs ochiladi avvalroq emas 10 ga qaraganda va keyin emas to'lov kunidan boshlab 45 kundan ortiq. Bu muddatdan oldin yoki keyin ochilmaydi.

Ochilgach, 20 ichida kunlar Bahs yopilishi yoki Xaridor tomonidan da'voga aylantirilishi kerak, keyin ish ko'rib chiqiladi va Paypalda qaror qabul qilinadi. Agar ochilgan paytdan boshlab 20 kun o'tgach, ushbu harakatlarning hech biri bajarilmasa, nizo avtomatik ravishda yopiladi va uni qayta ochish mumkin bo'lmaydi.

Paypalda bahsni qachon ochish kerak

Agar siz ma'lum bir mahsulotni chet elda sotib olgan bo'lsangiz, xalqaro etkazib berish muddatlari sezilarli darajada farq qilishi mumkinligini unutmang va juda erta ochilgan nizo sizga qarshi chiqadi, chunki "Hamma narsa haqida" 20 kun beriladi. Shuning uchun, agar muammo etkazib berish bilan bog'liq bo'lsa, 43-44-kunlarda bahsni ochish tavsiya etiladi.

Agar sotib olingan mahsulot olingan bo'lsa-da, lekin tavsifga mos kelmasa, u holda nizo ochiladi. Esda tutingki, bahs-munozara davo emas va uni ochishdan oldin har doim sotuvchiga murojaat qilishingiz va u bilan bog'liq barcha muammolarni o'zingiz hal qilishga harakat qilishingiz kerak.

Paypal orqali Ebay sotuvchisiga qarshi shikoyat qilish

1. Paypal.com saytida hisobingizga kirganingizdan so'ng, "Mening hisobim" (1) va "Tarix" (2) yorliqlariga o'ting. Keyin, qidiruv vositalaridan (3) foydalanib, siz Disputni ochishingiz kerak bo'lgan operatsiyani (to'lovni) toping. Kerakli tranzaksiya topilgach, uning yonidagi "Batafsil" tugmasini bosing (4).

2. Bu operatsiya haqida batafsil ma'lumot. Buni tekshiring va agar bu bizga kerak bo'lgan tranzaksiya bo'lsa, "Muammolarni hal qilish markazi" (5) havolasiga o'ting.

3. "Muammolarni hal qilish markazi" da siz qanday vaziyatga duch kelayotganingizni aniq ko'rsatishingiz kerak. Agar to'langan mahsulot olinmagan bo'lsa yoki tavsifga mos kelmasa, tegishli elementni (6) tanlang va "Davom etish" (7) tugmasini bosing.

4. Keyin muammoning mohiyatini aniqlab olishingiz kerak (8), agar sotib olingan buyum olinmagan bo'lsa, birinchi variantni tanlang: "Men buyumni olmadim", agar posilka olingan bo'lsa, lekin uning mazmuni yo'q. savdo tavsifiga mos kelsa, buyum shunchaki yo'qolgan yoki shikastlangan bo'lsa, ikkinchi elementni tanlang: "Men buyumni oldim, lekin u ta'riflanganidek emas". Tanlov amalga oshirilgandan so'ng, "Davom etish" tugmasini bosing (9).

5. Endi siz tranzaksiya haqida qo'shimcha ma'lumot berishingiz kerak. Birinchidan, xaridingiz qaysi mahsulot toifasiga tegishli ekanligini tanlang (10), so‘ngra zarur deb hisoblagan barcha qo‘shimcha ma’lumotlarni kiriting (11). Tavsifni tugatgandan so'ng, har qanday holatda, buferga yozgan narsangizni nusxalang (agar matnni yozish uzoq vaqt talab qilsa, avtorizatsiya seansi yo'qolishi mumkin va siz hamma narsani qayta yozishingiz kerak bo'ladi) va "Davom etish" tugmasini bosing (12) .

6. Bahs ochiq deb hisoblanishi mumkin. Iltimos, uni o'zingiz yopmasangiz yoki da'voga o'tkazmasangiz, u avtomatik ravishda yopiladigan sanaga e'tibor bering (13). Sotuvchi javob berganida, sizga elektron pochta orqali xabar beriladi.

Nizoni PayPal da'vosiga o'tkazish

1. Istalgan vaqtda Paypal.com saytiga kirib, “Muammolarni hal qilish markazi”dagi “Nisoblar va daʼvolarni ochish” havolasini (14) bosish orqali siz bahsning joriy holatini tekshirishingiz, maʼlumot qoʻshishingiz yoki raqibingizga javob berishingiz mumkin. Keyingi sahifada siz kerakli bahsni tanlashingiz kerak (15).

2. Keyingi sahifada siz kerakli bahsni tanlashingiz kerak (15).

3. Endi siz joriy bahsga oid barcha ma'lumotlar taqdim etilgan sahifadasiz. Bu yerda siz:

Sotuvchi bilan almashgan xabarlarni ko'rib chiqing. Ma'lumot qo'shing yoki xabarga javob bering (16), uni yozib, "Ko'rib chiqish va joylashtirish" tugmasini bosing (oldindan ko'rish va joylashtirish).

Bahsni yoping, buning uchun paydo bo'lgan muammolar allaqachon hal qilingan va PayPal yordami talab qilinmaydi, siz "Mening tashvishlarim" ni tanlashingiz kerak, men bu bahsni yopmoqchiman" (17) va bosing; “Davom eting” (19) nizo yopilgandan keyin uni qayta ochish mumkin bo‘lmasligini eslatib o‘tamiz.

Paypal vaziyat bilan tanishishi, taqdim etilgan ma'lumotlarni ko'rib chiqishi va yakuniy qaror qabul qilishi uchun bahsni da'voga o'tkazing. Buni amalga oshirish uchun “Men aloqani tugatmoqchiman va bu bahsni Paypal bilan daʼvoga yetkazmoqchiman” (18) ni tanlang va “Davom etish” tugmasini bosing.

Paypal da'volarini hal qilishning standart variantlari:

Keling, agar nizo Xaridor tomonidan da'voga o'tkazilsa, Paypal odatda standart vaziyatlarda qanday qarorlar qabul qilishini ko'rib chiqaylik. Ushbu ma'lumotni rasmiy manbalardan olish juda muammoli bo'lgani uchun, bu erda biz boshqa foydalanuvchilarning tajribasi va hikoyalariga tayanamiz.

Qaror Xaridor foydasiga qabul qilinadi:

Agar tovar olinmasa va sotuvchi Internet orqali posilkani etkazib berish jarayonini kuzatish uchun raqamni taqdim eta olmasa (kuzatuv raqami). Misol uchun, agar posilka onlayn kuzatuvni ta'minlamaydigan tarzda yuborilgan bo'lsa.

Agar u tomonidan taqdim etilgan kuzatuv raqami ishlamasa, u noto'g'ri ma'lumotni ko'rsatadi yoki posilka jo'natuvchiga qaytarilganligini ko'rsatadi.

Qabul qilingan tovarlar tavsifga mos kelmasa, agar Xaridor bu faktni ishonchli tarzda isbotlay olgan bo'lsa (afzalroq fotosurat bilan), u olingan tovarni qaytarib yubordi va buni posilkaning kuzatuv raqamini ko'rsatish orqali tasdiqlashi mumkin.

Qaror sotuvchi foydasiga qabul qilinadi:

Agar u kuzatuv raqamini taqdim etgan bo'lsa, posilka yuborilganligi va etkazib berish jarayonida ekanligi aniq.

Agar xaridorning olingan tovarga nisbatan da'volari aniq asossiz bo'lsa va sotuvchi buni isbotlagan bo'lsa.

Agar mahsulot tavsifga mos kelmasa, bu juda ahamiyatsiz.

Agar nizo paytida, agar munozarali vaziyat yuzaga kelsa, xaridor o'z dalillarini keltirmaydi yoki ularning sabablarini keltirmaydi yoki shunchaki muhokamani e'tiborsiz qoldiradi.

tomonidan shaxsiy tajriba Ebay-dagi aksariyat sotuvchilar o'z vazifalarini halol bajaradilar, ammo agar siz ebay-dan mahsulotni olmagan bo'lsangiz, PayPal-da nizo ochishingiz mumkin.

Agar "Buyum Ebay'dan kelmagan. Nima qilish kerak? Pulni qanday qaytarish kerak? PayPalda nizo ochish (shikoyat berish)" maqolasi sizga foydali bo'lgan bo'lsa, uni do'stlaringiz bilan baham ko'ring.