온라인 예약 시스템은 세계 어디에서나 독립적으로 숙박 시설을 검색하고 등록할 수 있는 가장 인기 있는 리소스입니다. 거의 모든 인터넷 사용자는 호텔, 조건 및 가격을 알아보기 위해 적어도 한 번은 방문했습니다. 매일 수백 건의 거래가 예약을 통해 이루어집니다. 하지만 오늘은 예약 취소에 관심이 있습니다.

Booking.com은 귀하가 "지금 예약" 버튼을 즉시 클릭하도록 유도하는 마케팅 기법을 갖춘 광고 리소스입니다. 때로는 그러한 조치가 무분별하고 다음날 거래를 취소하는 방법에 대해 생각합니다.

시스템 장점

오늘날 점점 더 많은 사람들이 여행사 대신 Booking.com을 선택하는 이유는 무엇일까요?

• 이 리소스에 대한 예약을 취소해도 사용자에게 불쾌한 결과가 발생하지 않습니다. 그러나 이에 대해서는 나중에 더 자세히 설명합니다.

• 데이터베이스에는 다양한 호텔, 호텔 및 하숙집이 있습니다.
• "예약"이 최적의 비용입니다. 더욱이 더 나은 가격이 발견되면 자원은 차액을 반환하기로 약속합니다.
• 여행이 이루어지지 않으면 여분의 돈을 버릴 위험이 없습니다.

마지막 요점은 설명이 필요합니다. 그렇다면 객실 예약 시 신용카드 정보를 입력하는 이유는 무엇입니까? 매우 간단합니다. 혹시라도 그렇게 좌우로 방을 예약하는 손님이 생기지 않도록.

호텔 보장

이 면은 Booking.com에 데이터를 게시할 때에도 보호됩니다. 예약 취소는 가능하나, 계약서에 명시된 조건에 따라 호텔은 약정 금액을 철회할 수 있습니다. 숙박금액 전체가 아닌 신고된 금액만 참고하시기 바랍니다. 대부분 이것은 하룻밤의 비용입니다. 그런데 이 조치는 고객이 변경된 계획에 대해 알리지 않는 경우에만 해당됩니다.

대부분의 경우 호텔 관리팀은 이에 동의하며 Booking.com 시스템도 동일한 정책을 준수합니다. 호텔 체크인 1일 전까지 예약 취소는 전액 무료입니다. 경우에 따라서는 3~7일로 규정이 엄격해지는 경우도 있으나 이는 오히려 필요한 조치이다.

카드의 데이터

다양한 리소스에 신용 카드 정보를 입력해야 할 때 모든 사람이 걱정합니다. 걱정하지 마세요. 여기에서는 완벽하게 보호됩니다. 온라인으로 호텔을 예약하려면 고객이 필요한 금액을 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 이 경우 거래가 완료되면 해당 금액이 카드에서 인출됩니다.

데이터를 입력하기 전에 특정 호텔의 조건을 명확히 해야 합니다. 귀하에게 수익성이 없는 것으로 판단되는 경우 거래를 자제하는 것이 좋습니다. 호텔 관리팀에 연락하여 명확한 질문을 할 수 있는 기회는 항상 있습니다. 카드에서 위약금 이자가 인출되면 선택한 호텔의 조건을 알아보기에는 너무 늦기 때문입니다. 어떤 경우에는 금액이 평균보다 훨씬 높을 수 있습니다(예: 한 방에 2~3일 머무르는 경우). 그리고 예약을 기한 내에 취소하는 경우 호텔은 5일 이내에 해당 금액을 환불할 의무가 있습니다. 보시다시피 온라인으로 호텔을 예약하는 것은 매우 편리하고 안전합니다.

결제는 어떻게 이루어지나요?

탈퇴 절차는 다음과 같습니다. 필수 양식을 작성하시면 호텔에서 은행에 자금 인출 요청을 보내드립니다. 물론, 설명된 인터넷 리소스를 통해. 계좌에 잔액이 충분하지 않으면 은행은 신청을 거부합니다. 이 경우 예약 시 호텔 예약을 취소하는 방법에 대해 생각할 필요가 없으며 모든 것이 자동으로 이루어집니다. 이에 대한 알림은 확실히 리소스에서 제공됩니다. 참고로, 귀하의 카드로 그러한 작업이 가능한지 사전에 은행에 확인하십시오. 일부 기관에서는 소유자의 명시적인 허가 없이는 돈을 탕감할 수 없습니다.

확인

호텔 예약 취소가 가능한지에 대해 말씀드리자면, 실수를 피하는 것이 가장 쉬운 방법이라는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이를 위해 예약은 다양한 확인을 제공합니다.

작업이 완료되면 시스템은 인쇄 기능이 포함된 이메일을 보냅니다. 꼭 이렇게 하세요. 편지에는 이름, 주소, 전화번호, 투숙객 정보 등 호텔에 관한 모든 정보가 포함되어 있습니다. 내용을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 호텔은 거래 취소 조건을 귀하에게 통지하는 문서를 이 문서에 포함합니다.

예약 확인 중

위의 편지를 받은 후에는 모든 내용이 올바른지 다시 확인하는 것을 잊지 마십시오. 편지에는 귀하의 예약을 볼 수 있는 booking.com 페이지에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

조건, 날짜, 기타 데이터를 다시 확인하려면 계정에 로그인해야 합니다. 화면 상단에 "내 예약" 메뉴 항목이 표시됩니다. 이 리소스에서 이루어진 모든 거래에 대한 데이터가 여기에 저장됩니다. 이전에 진행되거나 취소된 여행도 여기에 반영됩니다. 그건 그렇고, booking.com 리소스는 고객의 기록을 기반으로 특정 방식으로 고객에 대한 정보를 받습니다.

예약 관리

"예약 보기" 버튼을 선택할 수 있습니다. 이제 비용과 예약한 호텔에 대한 자세한 정보가 포함된 페이지로 이동됩니다. 여기에서 각 고객은 자신의 재량에 따라 주문을 조정할 수 있습니다. 호텔 예약을 취소하는 방법을 생각하고 있다면 여기부터 시작해야 합니다. 해당 페이지에서 결제용 카드 정보를 변경하고 다른 호텔 객실을 선택할 수 있습니다. 이러한 조치에 완전히 만족한다면 "변경 사항 저장" 버튼을 클릭하고 이메일로 조정 확인을 받으십시오.

해제

때때로 인생은 놀라운 일을 가져오고 여행을 하는 데 필요한 시간이 없을 수도 있습니다. 이 경우에도 개인 페이지로 이동해야 합니다. 이는 최후의 수단이며 벌금이 부과될 수 있다는 점을 기억하시기 바랍니다. 따라서 무료 취소 기간이 만료되었는지 확인하시기 바랍니다. 이는 대화 상자 중앙에 있는 표시기에 표시됩니다. 또한 취소 링크는 거래 완료 시 리소스에서 보낸 편지에 포함되어 있습니다.

처벌

실제로 호텔에서는 이를 표시합니다. 특정 날짜에 해당 번호가 유휴 상태이므로 이 조치가 필요합니다. 때로는 새로운 손님을 찾을 시간이 없어 시설이 손실을 입는 경우도 있습니다. "예약"은 고객과 호텔 사이의 도구 또는 링크일 뿐입니다.

그러나 일반적으로 벌금은 매우 개별적입니다. 일부 호텔은 취소에 대해 매우 유연합니다. 반대로 다른 사람들은 고객이 자신의 결정을 미리 전달했더라도 여전히 벌금을 면제받을 것입니다. 따라서 거래를 하기 전에 각 호텔의 약관을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다. 그러면 계약을 거부하는 것이 훨씬 더 어려울 것입니다.

벌금을 피하는 방법

아무런 결과 없이 예약을 취소하는 방법은 무엇입니까? 이를 수행하는 유일한 방법은 무료 취소 기한을 맞추는 것입니다. 이 경우 카드에서 돈이 인출되면 법원에 갈 이유가 있습니다. 그러나 사람이 너무 늦게 기억하는 경우가 있습니다. 이에 대한 책임은 삶의 리듬에 있지만 대부분 자신의 게으름과 부주의한 태도 때문입니다. 그런 다음 다음 방법 중 하나로 이동할 수 있습니다.

• 거래를 취소하기 전에 카드에서 다른 계좌로 금액을 이체하세요.
• 이것이 가능하지 않다면 은행에 가서 귀하의 동의 없이 인출을 금지하십시오.
• 이미 상각이 발생한 경우에는 금액을 반환할 수 없습니다.

이러한 방법을 사용한다고 해서 호텔이 귀하로부터 돈을 회수할 방법을 찾지 못한다는 보장은 없습니다. 게다가 그다지 바람직하지도 않습니다. 그러므로 거래에 주의를 기울이고 아무것도 잊지 않도록 일기를 쓰는 것이 훨씬 좋습니다. 긴급한 상황이라면 우선 홈페이지에 가서 예약을 취소한 뒤, 호텔에 연락해 사과를 하세요.

06.02.18 116 478 3

호텔에 있는 누가 당신의 카드 정보를 알고 있나요?

6개월 전 저는 미국을 여행하면서 친구의 미국 카드를 사용하여 마지막 호텔을 예약했습니다.

이리나 니콜라예바

여행을 많이 한다

호텔에서는 한 사람이 객실을 예약하고 다른 사람이 요금을 지불한 것이 의심스럽다고 판단했습니다. 모든 것이 제대로 되었는지 확인하기 위해 CVV 코드까지 모든 카드 세부 정보를 특수 형식으로 표시해야 했습니다.

CVV는 사기꾼들만 요구하는 줄 알고 호텔에 전화했어요. 호텔 운영자와의 대화가 계속되자 그녀는 설명에 지쳐서 화를 내며 말했습니다. "요컨대 이 필드에 숫자 578을 입력하세요." 이것은 우리가 한 시간 전에 예약할 때 입력했던 은행 카드의 CVV였습니다.

이것이 예약이 모든 은행 카드 데이터를 호텔로 전송한다는 것을 알게 된 방법입니다. 호텔 예약에 관해 제가 알아낸 또 다른 내용과 이제 내 돈을 보호하는 방법을 알려드리겠습니다.

돈에 대한 최선의 보호는 추가 카드입니다

불확실한 상황에서는 추가 카드의 세부 정보를 지불하고 표시하십시오. 기본 계정에 적용하고 한도를 설정하고 휴식을 취하세요.

호텔에 지출할 금액의 한도를 설정하세요. 카드가 필요하지 않은 경우 한도는 10 RUR로 설정하세요.

사기꾼이 귀하의 카드 정보를 알아내고 현금화를 시도하면 아무것도 인출할 수 없으며 귀하는 SMS를 받게 됩니다.

추가카드는 무료입니다. 인터넷뱅킹을 통해 완료됩니다.

예약 작동 방식

고객의 예약 작업 대부분은 예약 웹사이트에서 이루어집니다. 따라서 고객은 때때로 "예약에서 호텔을 예약했다", "예약에 지불했다"고 생각합니다. 이것은 잘못된 것입니다. 예약 시 호텔과 고객이라는 두 개의 독립된 주체가 만납니다.

호텔은 비용 및 기타 숙박 조건을 설정하고 이 데이터의 정확성과 관련성에 대한 책임을 지며 예약으로부터 예약에 관한 정보를 받습니다. 예약을 확인하고, 조건에 대해 고객과 연락하고, 숙박 일정을 변경하거나 취소하고, 결제를 수락하는 것은 예약이 아닌 호텔입니다. 예약은 호텔과 고객 간의 상호 작용을 위한 플랫폼과 도구만 제공합니다.

호텔에 카드가 필요한 이유는 무엇인가요?

즉시 지불하고 싶지 않다면 "예약 보장"이라는 개념이 적용됩니다. 호텔은 귀하가 객실 요금을 지불하겠다는 약속에 대한 대가로 객실을 제공할 것을 약속합니다.

호텔의 보증은 비즈니스 평판과 예약 예약 시스템을 통해 뒷받침됩니다. 불행히도 고객의 정직한 말만으로는 보장하기에 충분하지 않습니다.

고객이 마음이 바뀌어 예약 취소 사실을 알리는 것을 잊은 경우 객실은 비어 있게 되며 호텔은 이익을 얻지 못합니다. 따라서 호텔리어는 재정적 보증을 받기를 원합니다. 고객이 지정된 날짜 이후에 예약을 취소하면 벌금을 지불해야 합니다.

벌금을 징수하려면 호텔에 은행 카드 정보가 필요합니다. 예약은 예약 시 즉시 호텔리어에게 이 데이터를 제공합니다.

당신의 세부 사항을 아는 사람

귀하가 웹사이트에 카드 정보를 입력하면 Booking는 이를 암호화된 프로토콜을 통해 전송합니다. 공격자가 이를 가로채면 해당 정보를 읽을 수 없습니다. 이 취약점은 귀하의 데이터가 호텔에서 수신될 때 발생합니다.

예약은 호텔의 개인 계정에 대한 액세스를 위한 2단계 인증을 제공합니다. 승인된 호텔 직원만 고객의 데이터를 볼 수 있습니다. 이론적으로는 예약 조건에 따른 금액만 인출하거나 동결해야 하며 카드 데이터를 다른 목적으로 사용할 수 없습니다. 결과적으로 카드에 있는 돈의 운명은 이 직원의 품위와 책임감에만 달려 있습니다.

호텔과 예약 간의 계약에 따라 호텔은 결제 카드 산업 데이터 보안 표준에 따라 카드 데이터를 처리할 것을 약속합니다. 그러나 계약서에는 안전기준 위반에 대한 검증방법이나 제재조치가 명시되어 있지 않다.

호텔이 인쇄된 예약 내용을 프런트 데스크에 두는 등 부주의하게 보관하면 호텔 직원뿐만 아니라 다른 투숙객에게도 카드 데이터가 노출될 수 있습니다. 여행 후 몇 달 후에 중국의 누군가가 귀하의 카드로 자전거를 구입한다면 귀하는 공격자가 귀하의 데이터를 어디서 왔는지 즉시 이해하지 못할 것입니다.

호텔리어가 귀하의 데이터를 자신의 컴퓨터에 저장하거나 인쇄하는 순간 Booking는 책임을 거부합니다.

안전하게 호텔 예약하는 방법

카드 정보를 호텔로 전송하고 싶지 않다면 카드 정보 없이도 가능합니다. 제가 시도한 몇 가지 방법에 대해 말씀 드리겠습니다.

호텔에 독립적으로 선불 결제.예약 화면에는 '신용카드 없이 예약하실 수 있습니다'라는 문구가 붙은 광고가 있습니다. 이를 찾으려면 왼쪽 메뉴에서 '신용카드 없이 예약' 필터를 선택하세요.

예약을 보장하기 위해 호텔에서는 은행 송금, 페이팔 송금, 은행 카드 결제를 제안해 드립니다. 예약은 사전 결제가 완료된 경우에만 확정됩니다.

이 방법의 장점은 호텔에서 카드 정보를 인식하지 못한다는 것입니다.

개인 합의.어떤 경우에는 호텔과의 연락을 통해 금전적 보장 없이 예약을 유지하는 것이 가능합니다. 내가 편지를 보낸 후, 세이셸에 있는 두 게스트하우스는 사전 송금이나 동결 비용 없이 나를 위해 방을 제공해 주기로 합의했습니다.

이러한 양보는 호텔의 권리이지 의무가 아닙니다. 호텔리어가 이미 부정직하거나 불필요한 손님을 만난 경우, 선불 없이 다른 관광객을 위한 객실 예약을 거부할 수 있습니다.

예약을 위한 별도의 카드입니다.매번 불필요한 조치를 취하고 호텔과 연락을 할 필요가 없기 때문에 이 방법을 선택했습니다. 동시에, 나는 메인 카드에 있는 돈의 안전에 대해 전적으로 확신합니다.

객실을 예약하기 전에 필요한 금액을 별도의 은행 카드로 이체하고 여행 후 남은 금액이 없는지 확인합니다. 내 데이터가 공격자에게 유출되더라도 내가 저축한 금액은 안전하게 유지됩니다. 저는 이 카드를 호텔 예약에만 사용합니다.

30초 안에 중요한 것

예약 후 즉시 예약 시 귀하가 입력한 모든 은행 카드 정보가 호텔로 전송됩니다. CVV도 지정했다면 가능합니다.

이는 결제 조건 및 예약 취소와 관계없이 발생합니다. 호텔이 귀하의 돈을 인출하거나 차단하지 않더라도 귀하의 모든 카드 데이터는 즉시 처리됩니다.

승인된 호텔 직원은 카드 데이터에 접근할 수 있습니다. 보안 규칙을 무시하면 공격자가 카드 세부 정보를 알아낼 수 있습니다.

카드 없이 호텔을 예약할 수 있지만 모든 호텔에서 가능한 것은 아니며 카드로 결제하는 것보다 더 많은 거래가 필요합니다.

돈을 보호하는 현명한 방법은 예약 시 별도의 카드를 사용하는 것입니다.

온라인 예약 시스템에는 약 3천만 개의 임시 거주 장소가 있습니다. 이 사이트는 합리적인 가격에 적합한 숙박 시설을 찾는 여행객들에게 인기가 높습니다. Booking가 언제 고객의 결제 카드에서 금액을 인출하는지 확인하려면 이 자료를 읽어야 합니다.

예약 시스템에는 유사한 서비스를 제공하는 여러 경쟁업체가 있지만 배경에 비해 눈에 띄는 리소스입니다. 인터넷 사용 경험이 없는 일반인이라도 booking.com에 접속하면 관심 있는 모든 객실에 대한 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.

예약의 주요 이점:

• 다양한 객실 선택;
• 합리적인 비용;
• 빠른 예약 확인;
• 수수료 없음
• 거래의 보안 보장
• 시스템 담당자는 24시간 내내 고객과 연락을 유지합니다.

그럼에도 불구하고 사용자가 예약보다 저렴한 제안을 발견하면 후자는 비용 차액을 반환합니다. 고객의 행동이 무엇이든 그는 항상 승리합니다.

최고의 호텔 찾기

예약 고객은 자신의 취향과 예산에 따라 생활 공간을 선택합니다. 부유한 사람들만이 자원을 사용할 수 있는 것이 아니라 모든 사람이 서비스 제공을 이용할 수 있습니다.

적당한 수입을 가진 젊은이들은 호스텔이나 레크리에이션 센터에 머물고 있습니다. 좀 더 차분한 분위기가 필요한 사람들은 아파트를 임대하고, 자녀가 있는 사람들은 하숙집을 선택하며, 건강을 개선하기 위해 많은 요양소 중 한곳에 갈 가치가 있습니다.

Booking에서 해변 휴가를 즐기는 팬이라면 포괄적으로 운영되는 호텔의 제안을 살펴볼 수 있습니다.

예약을 통해 고객의 요청에 맞는 장소를 찾으려면 포털 메인 페이지에서 양식을 작성하세요.

그것은 말한다:

• 고객이 여행하는 도시 또는 국가
• 도착 및 출발일;
• 손님 수.

다음 페이지에는 사용자가 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있는 옵션 목록이 표시됩니다. 제시된 다양성에 혼동하지 않으려면 예약의 편리한 필터를 사용해야 합니다.

좋은 호텔을 찾으려면 "주제별 최고" 필터를 설정하거나 평점과 리뷰 수를 기준으로 연구 옵션을 설정하세요.

특정 비용이나 위치의 선택도 별도의 필터를 사용하여 수행됩니다.

예약 시 거주하기에 적합한 장소에 대한 검색 필드는 다음 기준에 따라 좁혀집니다.

• 숙박 옵션(호텔, 주택, 아파트, 하숙집);
• 최대 비용;
• "스타덤";
• 위치;
• 영양물 섭취;
• 편의 시설의 가용성;
• 인프라 개발(주차장, 수영장 이용 가능);
• 필요한 추가 옵션;
• 평가.

booking.com 홈페이지 왼쪽에는 여행 목적을 기재하는 양식이 있습니다.

장소를 선택하기 전에, 이전에 그곳에 가본 고객들의 리뷰를 살펴보는 것이 좋습니다.

사용자는 휴가객 그룹(개인 관광객, 단체, 가족, 신혼부부 등)을 지정합니다. 그 후에는 모든 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 화면에 표시됩니다.

예약 후 카드에서 금액을 공제하기 위한 예약 조건

고객이 예약을 통해 객실을 예약한 후 필수 조치 중 하나는 고객의 카드에서 금액을 인출하는 것입니다.

카드에 금액이 없을 경우 예약 시 은행 카드에서 금액을 탕감할 수 있나요? 예약 절차가 완료되자마자 호텔은 예약 웹사이트를 통해 고객에게 서비스를 제공하는 은행에 카드에서 결제 금액을 인출하라는 요청을 보냅니다. 전송 시 카드에 자금이 없으면 요청이 거부됩니다. 호텔은 이를 예약에 통보하고, 후자는 예약을 취소합니다. 인터넷 시스템은 결제 금액이 인출되지 않았으며 예약이 취소되었음을 사용자에게 알려야 합니다.

안에일부 은행 기관은 직불 카드나 신용 카드의 돈이 계좌에 있더라도 상각을 거부할 수 있습니다. 이는 계정 소유자가 특정 권한을 부여하지 않았기 때문에 발생합니다.

예약 카드에서 금액이 인출되는 조건은 금융 기관의 내부 규정과 계좌 서비스 절차에 따라 다릅니다. 호텔을 예약하기 전에 은행에 전화하여 거래가 가능한지 확인해야 합니다.

상각 기한

booking.com 포털에 명시된 결제 조건에는 "예약 후 언제든지 전체 주문 비용을 탕감할 수 있습니다."라는 문구가 표시되어 있습니다.

이는 종종 사용자, 특히 얼마 전에 예약에 대해 알게 된 사용자를 혼란스럽게 합니다.

중요한! 정말 걱정할 것이 없습니다. 리소스 고객의 수많은 리뷰에 따르면 예약 시 금액이 인출되는 최대 기간은 은행 영업일 기준 2~3일입니다.

지연은 극히 드뭅니다. 고객이 예약을 하고 자금 인출을 허용했지만(계좌에 필요한 금액이 있는 경우) 상황이 발생하지 않은 경우 안전한 예약 웹사이트의 지원 서비스에 문의하는 것이 좋습니다. .booking.com.

메시지는 즉시 수신됩니다.

(아카이브) / 그리스

취소 된. 연락함 예약, 그들은 설명과 벌금을 내지 말라는 요청과 함께 호텔에 팩스를 보냈습니다. 호텔은 팩스에 응답하지 않았지만 재빨리 나에게 요금을 청구하기 시작했습니다. 돈- 늦게 취소할 경우 600유로의 벌금이 부과됩니다. 또 전화해요 예약, 그들은 호텔에 도착했지만 둘 다 어느 것벌금을 용서하는 데 동의하지 않습니다. 취소 사이... . 카드는 직불카드입니다. 카드에 입금하고 싶을 때만 은행 예금에서 충전할 수 있습니다. 돈. 예약카드 재발급을 권유하시며 "그렇다면 문제 없을 것"이라고 하셨습니다. 너랑 얘기해봤어...? 그들은 할수 있나 어떻게-카드에 자금이 없으면 벌금을 탕감하시겠습니까? 호텔은 작습니다 - 아파트 - 있습니까? 어느-어떤 대가를 치르더라도 얻을 수 있는 기회 돈? 600유로...

시내...한 번 얘기를 나눴어요 예약호텔에 연락해서 상황을 설명해달라고 하세요. 동시에 신고했어요 예약카드가 차단됐다는 거죠. 우리는 연락하고 이야기했고 호텔은 다시 시도하지 않기로 동의했습니다. 상각하다 돈, 하지만 동기를 잘 이해하지 못했습니다. 직원 말에 따르면 예약- "귀하의 카드가 차단되었다고 말씀드렸습니다." 후에 예약그는 나에게 호텔이 더 이상 임대를 시도하지 않을 것이라는 공식 편지를 보냈습니다. 돈. 희망...

콜센터에 전화해서 모든 문제를 해결했어야 했다는 비판을 받았습니다.

그리고 불과 며칠 뒤에 또 문제가 생겼습니다.

바르샤바에 있는 호텔을 예약하려고 했는데, 예약할 때 이 객실이 이 카테고리에서 이용 가능한 마지막 객실이라는 것을 알았습니다.

“예약”을 누르면 누군가가 나를 이겼고 이 카테고리에 더 이상 사용 가능한 객실이 없다는 메시지가 화면에 나타나며 새 검색을 시작하라는 메시지가 표시됩니다.

잠시 후 네비게이터에 주소를 입력하기로 결정하고 다시 예약 페이지로 이동하여 예약이 두 개 있는 것을 확인했습니다. 알고 보니 첫 번째 호텔도 예약이 된 것 같다. 따라서 한 날짜에 대해 두 개의 활성 예약이 있습니다.

객실 부족으로 예약이 거절되었던 호텔 리알토와 그 다음 예약한 호텔 브리스톨.

지체 없이 예약 지원팀에 전화하여 이 문제를 해결해 달라고 요청했습니다. 어떻게 된 일인지 말씀드리자면 브리스톨 호텔 예약이 두 번째 예약이었기 때문에 취소하라고 하더군요. 제가 먼저 예약을 한 것이 아니고, 오히려 예약을 하려고 했으나 시스템에 의해 거부되었기 때문에 실수로 예약한 것을 본인도 모르게 취소하는 것이 더 논리적일 것이라고 설명하려고 합니다.

이에 대해 Dmitry 운영자는 시스템에 오류가 없음을 확인했습니다. 그러다가 내가 어리석은 상황에 처해 있다는 것을 깨닫고 나중에 (실수로 예약한) 리알토 호텔이 이미 전액을 탕감했다는 사실을 알게 되었고 다시 지원 서비스에 전화했습니다.

Dmitry는 돈이 이미 인출된 경우 돈을 돌려받을 가능성이 0이라고 말하며 브리스톨 호텔에서 인출되지 않도록 카드를 차단할 것을 권장합니다. 그 후 Dmitry는 Bristol Hotel에 연락하여 무료 취소를 요청할 시간을 요청합니다. 잠시 후 취소가 가능하다는 것을 알았지 만 취소 위약금은 100 %이며 카드를 재설정하지 않으면 35,000 루블이 탕감됩니다.

물론, 나는 카드를 취소하고 덜 급진적인 방법으로 내 문제를 해결하도록 요청합니다. 논리적으로 나는 호텔과 내가 예약한 정확한 호텔에 돈을 던지는 것이기 때문입니다.

리알토 호텔에 도착하자마자 예약된 객실이 모두 마감되었지만 프리미엄 스위트룸으로 업그레이드할 준비가 되었다는 알림을 받았습니다. 시스템 오류로 인해 예약이 이루어진 사실을 다시 한번 확인시켜 드립니다.

모스크바에 도착하자마자 빈 카드에서 35,000 루블의 돈을 탕감하려고 시도했습니다. 이는 내가 가본 적이없는 브리스톨 호텔 예약 취소에 대한 벌금입니다.

예약팀에 다시 전화해서 이 문제를 해결해 달라고 요청합니다. 카드로 이체되기를 기다리고 있는데 벌금보다 금액이 더 많이 나오거든요. 예약은 나에게 다시 전화하겠다고 약속하고 사라집니다. 나는 그 말을 다시 듣지 못했습니다.

Sberbank에 가서 카드를 재발행합니다.

브리스톨 호텔이 벌금을 탕감해 달라고 계속해서 추적할지는 아직 모르겠습니다. 하지만 이제는 예약이 고객 문제, 특히 애플리케이션 오류로 인해 발생한 문제를 해결할 준비가 전혀 되어 있지 않다는 것을 확실히 알고 있습니다.

카드가 직불 카드이고 초과 인출이 없다는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 상각을 피할 수 없었을 것입니다. 따라서 신용 카드를 연결하기 전에 생각해 보십시오. 그리고 직불 계좌를 연결할 때 실패가 발생할 수 있으므로 해당 계좌에 많은 금액을 보관하지 마십시오. 그러면 무언가를 증명하는 것이 어려울 것입니다.

비슷한 문제가 발생하면 이 문제를 어떻게 해결하시겠습니까?

결과적으로 예약에서 모든 카드의 연결을 해제했으며 새 카드를 연결해도 예약 취소에 대해 벌금이 부과되지 않을지 확신할 수 없습니다. 지금은 Booking에도 속하지만 아고다 애플리케이션을 사용하겠습니다.

이제 모든 내부 정보는 내 텔레그램 채널에 있습니다.

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